總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行電話客服工作個人總結(jié)篇一

一年來，本人在xx銀行xx支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念,，加強了思想和政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進了工作作風(fēng),，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”,。

在工作中,，我是盡職盡責(zé)，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題,，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴于利己,，用心的工作。時間也讓我對于xx的工作有了更深一步的認識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門xx正步人,，出門xx走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法，合規(guī),，讓客戶滿意是我們唯一的目標,。回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為：

1、學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前的信息時代,，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn),，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,。

2,、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn),。

針對以上問題，2020年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1,、加強學(xué)習(xí)，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟,，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2,、增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒,，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù),。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦。

xx銀行必勝,！

銀行電話客服工作個人總結(jié)篇二

2019年,，在xx銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將我2019年擔(dān)任銀行客服工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險,，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xx客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要,，客服中心制定了詳細的崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ),。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,，組織全員業(yè)務(wù)考試6次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠程柜員團隊,，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃,。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,。客服中心報表系統(tǒng)上線,，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等,。

依照國家工信部要求,，客服中心于xx月初進行xx碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xx碼號及短消息服務(wù)使用期限將于xx末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料,，最終成功獲批。

1,、合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責(zé)，密切配合,，日常運營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2,、推進與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通，對2020年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合作,。

銀行電話客服工作個人總結(jié)篇三

今年，對于我來說有許多值得回味的東西,，尤其是在銀行客服的工作崗位上,，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一年來,，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做銀行客服后,，多問、多學(xué),、多練,。做為銀行客服，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

在我做好自己工作的同時,，我也盡我所能幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

營銷是銀行客服的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”,？這一年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥,，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名,、電話、特征,、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把xx的聲譽傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行客服，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

在新的一年里,，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作,，與全行員工一起,，團結(jié)一致，為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻,。