隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

加油站工作實(shí)踐報(bào)告 加油站實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人體會篇一

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是石油銷售北京分公司下屬的一座加油站,，此油站是中油銷售公司在xx年11月份從私人手中租賃而來,，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造,，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善,，即將被石油銷售公司定為四星級加油站,。

油站目前占地面積達(dá)6000平方米,，主要經(jīng)營汽油（90#,、93#,、97#）和柴油（各種型號）,，主要市場是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車,，油站汽油型號不超過97#,，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人,，其中總經(jīng)理,、副經(jīng)理,、會計(jì),、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人,，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右,，油站月銷售油量為500噸左右。現(xiàn)在,，油站正在逐步發(fā)展,，各方面逐漸趨于成熟,。

新昌加油站共有員工16人，其中加油員與營業(yè)員實(shí)行循環(huán)白夜兩班倒制度,，每天工作12小時(shí)。員工工資實(shí)行固定工資+績效工資的薪酬體制,，例如加油員的固定工資為550元,，績效工資為每噸油提取12元，假如有6個(gè)加油員的話,，某天賣出20噸油,，那么這天每個(gè)加油員的工資為（550/30+12*20/6）元。由于加油站屬于服務(wù)行業(yè),，所以沒有雙休日,，在兩班倒制度的情況下，員工的長時(shí)間勞動導(dǎo)致過度疲勞,，雖然有績效工資掛鉤，仍然影響員工的勞動積極性,，導(dǎo)致服務(wù)水平下降,。所以增實(shí)習(xí)報(bào)告加站內(nèi)工作人員,，實(shí)行三班倒制度將會大大提高員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量,。

另外,，公司只為非農(nóng)業(yè)戶口的人員實(shí)行保險(xiǎn)制度，而大部分油站工作人員為農(nóng)業(yè)戶口,，所以在員工心理上造成不平衡,，馬斯洛對人的5個(gè)層次的需求描述中，第一層是生存需求,，第二層就是安全需求,，所以在生存需要滿足的基礎(chǔ)上，增加員工的安全系數(shù)對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用,。

在客戶服務(wù)流程方面,，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程,，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn),。

hse管理即健康,、安全、環(huán)境管理,，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué),、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法,。新昌加油站積極實(shí)行hse管理,，做到有備無患。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康,、安全與福利,，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯,，冬季定期發(fā)放感冒藥品,，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案,，定期進(jìn)行安全檢查,，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種,。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小,。

在加油站調(diào)查期間,，我簡略的對190輛車進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查方法屬于抽樣法（分別取第1,、21,、31……為樣本），其中調(diào)查結(jié)果如下：（此調(diào)查樣本較少，只反映大致趨勢）

車的類型 占有率% 是否常來 占有率 非油品業(yè)務(wù)可行性 占有率

公 車82 43,。16 常 來118 62。11 鼓勵實(shí)施182 95,。79

私 車38 20,。00 偶 爾40 21,。07 無所謂8 4。21

出租車70 36。84 第一次32 16。84

由此可知：客戶結(jié)構(gòu)中，公車占較大比重，私車相對較少,，出租車比例在兩者之間。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用,。

加油站在經(jīng)營期間,，對顧客提供免費(fèi)加水和停車服務(wù),，方便的司機(jī)的需求,，油站還對老顧客和企業(yè)用實(shí)習(xí)報(bào)告戶實(shí)行預(yù)付款制度,，方便了顧客的加油程序,，給顧客帶來了便利,。加油站在運(yùn)營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少,，沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實(shí)施客戶交流,，這樣將會給油站帶來更大的收益,。

新昌加油站主要實(shí)行的是價(jià)格策略和加油獎勵等促銷手段,，價(jià)格策略即是通過低于市場其它加油站一角或五分錢的價(jià)格來吸引顧客；加油獎勵是加固定錢數(shù)的油品贈送一定的獎品的手段來吸引顧客,。油站曾經(jīng)實(shí)行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段,，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯,。加油站的顧客可分為新顧客,、老顧客、離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類,，所以留住新顧客,、保持老顧客,、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點(diǎn)。

由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段,，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺,，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中,，其中公車占43,。16%，私車和出租車占56,。84%,，所以降低油價(jià)比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因?yàn)楣囁緳C(jī)更看中的是獎品,，對油價(jià)的反映不敏感,，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價(jià)格,，所以56,。84%的比例顯示降價(jià)更有利。同時(shí),，常來車輛占62,。11%，所以油站應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老顧客上,。

新昌加油站已經(jīng)獲得北京銷售公司經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)的批準(zhǔn),。但由于歷史原因，一直也沒有實(shí)施,。新昌站前的房屋在租賃后歸原老板所有,，而其已經(jīng)經(jīng)營了快餐，便利店,，洗車等業(yè)務(wù)（見新昌加油站平面圖）,，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務(wù)的實(shí)施存在一定的難度,。

目前,，便利店等非油品業(yè)務(wù)在加油站的利潤構(gòu)成中占很大比重，據(jù)資料顯示,，便利店平均利潤達(dá)30%,，而餐飲業(yè)更達(dá)到50%，所以在油品市場利潤下降的現(xiàn)在,，經(jīng)營便利店等非油品業(yè)務(wù)對彌補(bǔ)油品利潤的降低有很大的作用,，所以新昌站應(yīng)協(xié)商或者收購其站前的店面是非常必要的。另外,，在便利店等非油品業(yè)務(wù)的實(shí)施可行性上,，調(diào)查結(jié)果支持率達(dá)到95%以上,，所以適應(yīng)廣實(shí)習(xí)報(bào)告大顧客的需求，盡快實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)是新昌站目前的重點(diǎn)工作,。

在對新昌加油站的市場調(diào)查分析的過程中,，我對加油站的認(rèn)識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識,，還需要市場營銷,、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理,、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”,。因此，只有對加油站靈活管理,，綜合分析加油站所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,，努力與客戶搞好關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和油品質(zhì)量,，積極學(xué)習(xí)外國加油站管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)陳舊的思想和方法，不斷采用新的運(yùn)營模式,、管理模式和新技術(shù),，提高競爭優(yōu)勢，才能在持續(xù)增強(qiáng)的競爭環(huán)境中生存下來,，立于不敗之地,！

加油站工作實(shí)踐報(bào)告 加油站實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人體會篇二

20xx年x月x日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行,、油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作,、安全管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉,，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過的知識，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍,。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲,，度過了充實(shí)、愉快且難忘的時(shí)光,。

1.了解加油站的概況,、經(jīng)營管理模式、營業(yè)范圍,、安全操作規(guī)范,、人員構(gòu)成等情況;

2.熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作;

3.加深對加油站與財(cái)務(wù)相關(guān)工作的了解,，為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算奠定基礎(chǔ);

4.根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營現(xiàn)狀,、結(jié)合當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,，對加油站未來發(fā)展提出自己的看法。

xx加油站隸屬于xx石油分公司京西區(qū)域,，位于xx市xx區(qū)xx路xx號,，提供京標(biāo)92號、95號,、98號汽油和0號柴油的油品服務(wù),，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值,、公交一卡通充值,、etc充值等服務(wù)，共有加油機(jī)4臺16支加油槍,，其中92號汽油槍,、0號柴油槍各4支，95號汽油槍6支,，98號汽油槍2支,，是京西區(qū)域萬噸站之一。

京林加油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成,，一是加油區(qū),，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)域,，包括易捷便利店,、站長室、記賬室等,，四是生活區(qū),，包括員工宿舍、浴室等,。京林加油站目前主要設(shè)有站長,、帶班長、加油員,、便利店?duì)I業(yè)員,、記賬員等崗位。

在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包括四個(gè)部分：

(1)油品業(yè)務(wù)

油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù),，在實(shí)習(xí)期間,，我在加油現(xiàn)場負(fù)責(zé)了加油、會員和非油產(chǎn)品的推薦等工作,?？梢哉f我對加油站的了解就是從加油開始的，剛?cè)ゼ佑驼?，站長就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油,，在師傅的指導(dǎo)下,，我逐漸開始了每天下午去加油的生活，從引車到位,、問候顧客,、開蓋加油、結(jié)算油款到引車出站,，整個(gè)加油過程首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范,，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證,。其次,，就是細(xì)心，尤其是在車輛較多的時(shí)候,，更要注意力高度集中,，保證不給顧客加錯(cuò)油、收錯(cuò)錢,。

(二)便利店非油品業(yè)務(wù)

在當(dāng)前油品市場面臨的新形勢下,，易捷便利店非油品銷售在公司營業(yè)額中占據(jù)了越來越重要的位置。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我主要熟悉了便利店收銀,、刷卡、盤點(diǎn),、上貨等工作,。便利店的工作看似簡單，室內(nèi)冬暖夏涼,，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬,。事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎,，從早上的提出進(jìn)貨需求,、確認(rèn)進(jìn)貨、上貨到晚上的盤點(diǎn),，從每天的理貨到定期的過期食品清查,，從營業(yè)員每日盤點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬,、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù),。因此,，便利店員的工作量之大，只有親身體驗(yàn)過才會知道,。而便利店的工作也需要足夠的細(xì)心,，以刷卡為例,，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值,、加油還是儲蓄卡,，如果刷卡金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，會使顧客蒙受損失并對加油站造成不利,，而刷卡的類型出現(xiàn)錯(cuò)誤,，會在后臺記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入錯(cuò)誤的分類,，需要調(diào)賬,。

(三)加油卡售卡、充值服務(wù)

便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外,，很重要的就是加油卡,、充值卡、公交卡,、etc卡的售卡,、充值、圈存等服務(wù),。實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡,、會員卡的區(qū)別,，此外，開增票和普票的公司在開卡時(shí)要求的資料也是不同的,。因此,，在顧客開卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客講解,，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種,。這就要求店員對不同類型的卡非常了解，且在每一個(gè)步驟耐心地主動提醒顧客可能存在的問題,。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素,，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù),，才能贏得顧客,，贏得市場。

(四)記賬

作為財(cái)務(wù)方向的新入職大學(xué)生,，記賬員的工作是與財(cái)務(wù)關(guān)系最緊密的部分,，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳部分。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式,，在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后,，記賬員在次日早晨開始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長審核通過,，進(jìn)行日結(jié),，最后，記賬員完成資金上繳,。整個(gè)過程涉及到各個(gè)方面的核對,，如便利店日結(jié)時(shí)，使用不同支付方式如現(xiàn)金,、銀聯(lián)卡,、加油卡、贈券,、微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符;pos機(jī)日結(jié)時(shí),，充值、儲值卡,、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符;油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí),，各標(biāo)號汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對一致,。加油站使用的系統(tǒng)眾多,，各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無誤,，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行,。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對加油站有了最深刻的認(rèn)識,，熟悉了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,，對公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。

在實(shí)習(xí)過程中,，我深刻體會到了安全的重要性,，安全是加油站運(yùn)行之根本，在加油現(xiàn)場中,，禁止撥打手機(jī),、熄火后加油、限牌車輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對,、摩托車加油的登記制度等等,，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)程序正是安全最切實(shí)的落實(shí)手段。實(shí)習(xí)中,，我也觀摩學(xué)習(xí)加油站自檢,、區(qū)域安全督導(dǎo)檢查,、接油卸油等工作,，了解了液位儀,、油氣回收裝置、消防裝置,、鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法,，學(xué)到很多校園里沒有的知識。

通過一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察,，在對加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識之后,，我想就未來加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：

一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下,，各種網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生,，方便快捷大大提高了加油站工作效率，易捷便利店的非油品銷售開通微信支付后顧客使用率非常高,。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù),，且加油站不支持支付寶支付，帶來了諸多不便,，就此詢問的顧客也有很多,。因此，可以擴(kuò)寬支付渠道,，并將更多種支付方式運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上,。

二是簡化卡業(yè)務(wù)程序。一方面,，客戶在辦理加油卡和注冊成為電子會員時(shí)均需填寫詳細(xì)的個(gè)人信息,，而電子會員在注冊之后，需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠,?？I(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶辦理開卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來了并不愉悅的客戶體驗(yàn),，也降低了電子會員的注冊率——顧客往往因?yàn)樽粤鞒踢^于復(fù)雜而中止現(xiàn)場辦理,，而事后辦理率則會大大降低。

三是優(yōu)化加油機(jī)布局,。加油機(jī)的布局本身即根據(jù)加油站所在位置,，綜合分析過往車輛得出，不同加油站的具體情況大不相同,，京林站而言,，當(dāng)以92#汽油和95#汽油的顧客最多，我站3號加油機(jī)和4號加油機(jī)均提供92#和95#汽油,，而2號加油機(jī)加注95#和98#汽油,，由于2號加油機(jī)距離出口較遠(yuǎn),，且其前方的1號加油機(jī)加注柴油。久而久之,，顧客習(xí)慣于在3號,、4號加油，造成高峰時(shí)期3號,、4號加油機(jī)排長隊(duì),，2號加油機(jī)利用率不高的情況。因此,，可以對加油機(jī)和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化,，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率,。

短短的一個(gè)月很快就結(jié)束了,，在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對我的幫助和支持,。正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事無微不至的關(guān)懷和幫助,、耐心的栽培和指導(dǎo)下，我逐漸的融入了集體生活,，成為一名真正的京西人,、京林人。作為我在中石化的職業(yè)開端,，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里,，伴隨我走過以后的人生路。

加油站工作實(shí)踐報(bào)告 加油站實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人體會篇三

自x月xx日培訓(xùn)以來,，我成為“石化人”已經(jīng)xx天了,，在xx加油站實(shí)習(xí)也過了一周。一周以來,，我懷著期待的心情,，既體驗(yàn)到了基層工作的充實(shí)與忙碌，也在實(shí)踐中將各位培訓(xùn)老師所講授的知識具象化了,，現(xiàn)將一周的工作總結(jié)如下,。

一是，對加油站所使用的系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，包括普通發(fā)票管理系統(tǒng),、零售管理系統(tǒng)、加油站管控系統(tǒng),、安全等對加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到良好的.管控與規(guī)范作用的信息系統(tǒng),。雖然我目前還無法熟練運(yùn)用各系統(tǒng)，但對這些系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解,，這也讓我更加認(rèn)識到了我們xx管理的嚴(yán)謹(jǐn)精神,。

二是,，學(xué)習(xí)了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行收銀,、發(fā)票開具,、加油卡充值等工作。便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜,，但需要細(xì)心與極強(qiáng)的責(zé)任感,，從收銀找零,、刷卡到開具發(fā)票,，都涉及我們公司與客戶的賬務(wù)真實(shí)與資金安全，不論金額大小,，都要認(rèn)認(rèn)真真記好每一筆賬,、點(diǎn)好每一批貨。

三是,，考慮到我兩個(gè)月后要到核算中心實(shí)習(xí),，站長特別安排我跟隨記賬員學(xué)習(xí)了解加油站的賬目、報(bào)表,，師父向我詳細(xì)介紹了記賬知識與各種報(bào)表,，如ic卡預(yù)收款日報(bào)表、加油站銷售日報(bào)表等,，一部分日報(bào)表上交核算室,，一部分由加油站留存，不同的會計(jì)憑證有不同的保存期限,，要與報(bào)表共同留存,。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過硬的專業(yè)知識,，還要具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。

一周的實(shí)習(xí)雖然不長，但收獲頗豐,。首先,，我感受到了濃厚的“家文化”。加油站的工作繁忙,，但員工之間并未因?yàn)槊β刀柽h(yuǎn),，反而更像一個(gè)大家庭，互相關(guān)心,、互相幫助,。在培訓(xùn)過程中，曾組織我們觀看“家文化”宣傳片,，“我在xx石油工作,，xx石油就是我的家”,，這一周讓我對這句話有了更深的體會。

其次,，我更深入地體會到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習(xí)的良苦用心,。基層工作是今后從事其他崗位的基礎(chǔ),，只有扎扎實(shí)實(shí)在基層工作,，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決基層問題,，才能在以后的工作中有的放矢,，否則，紙上談兵并無根基與依據(jù),，只是空中樓閣,。

另外，我深刻認(rèn)識到了工作中需要持續(xù)學(xué)習(xí),、不斷思考,。我們在學(xué)校所學(xué)的知識有限，工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方,，只有在工作中,、在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，才能不為社會所淘汰,。作為一個(gè)會計(jì)專業(yè)的學(xué)生,，我對石油儲運(yùn)與銷售知識有所欠缺，需要補(bǔ)充短板,；在財(cái)務(wù)知識方面,，財(cái)務(wù)準(zhǔn)則不斷完善，稅務(wù)制度不斷更新,，也需要不斷總結(jié)提煉才能在工作中真實(shí)公允地反映公司財(cái)務(wù)狀況,，給出中肯的分析與建議,。

在接下來的實(shí)習(xí)中,，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù),，不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng),。

加油站工作實(shí)踐報(bào)告 加油站實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人體會篇四

新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近,，是中國石油銷售北京分公司下屬的一座加油站,，此油站是中油銷售公司在20xx年11月份從私人手中租賃而來,，年租金150萬,。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造,，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善,，即將被中國石油銷售公司定為四星級加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米,，主要經(jīng)營汽油（90#,、93#,、97#）和柴油（各種型號），主要市場是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車,，油站汽油型號不超過97#,，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人,，其中總經(jīng)理,、副經(jīng)理、會計(jì),、計(jì)量員各一人,，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員,，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右,，油站月銷售油量為500噸左右。現(xiàn)在,，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟,。

在客戶服務(wù)流程方面,，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程,，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn),。如圖所示：

hse管理即健康、安全,、環(huán)境管理,，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng),、規(guī)范的管理方法,。新昌加油站積極實(shí)行hse管理，做到有備無患,。

健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康,、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi),，供應(yīng)綠豆湯,，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等

安全方面：油站定期開展安全教育,，落實(shí)崗位安全職責(zé),，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查,，安全檢查分為日檢,、月檢和年檢三種,。

環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小,。