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年度營銷計(jì)劃的落地執(zhí)行篇一

1,、銷售業(yè)績的回顧內(nèi)容包括：年度累計(jì)銷售額、月度銷售曲線,、各季度銷售額的對(duì)比,、區(qū)域銷售額及對(duì)比、各銷售辦事處的銷售對(duì)比,、年度銷售額完成率,、年度銷售額增減率、與歷史同期銷售額對(duì)比等,。

2,、銷售分析的內(nèi)容主要包括：月度銷售的趨勢(shì)狀況、各季度銷售差異的原因,、各區(qū)域銷售差異的原因,、各銷售辦事處銷售差異的原因、年度銷售增減的原因等,，從整體上對(duì)銷售業(yè)績變化的因素做一個(gè)簡要的描述,。

1、營銷費(fèi)用投入回顧的內(nèi)容包括：營銷整體費(fèi)用投入,、營銷分類費(fèi)用投入（廣告費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)、經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì),、宣傳品費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)等）、各區(qū)域的營銷費(fèi)用對(duì)比,、各銷售辦事處的營銷費(fèi)用對(duì)比、各類產(chǎn)品的營銷費(fèi)用對(duì)比,、總部與辦事處分別投入的費(fèi)用,、媒體廣告的投入費(fèi)用等。

2、分析出費(fèi)用的使用效率和合理性,，主要指標(biāo)有：營銷總費(fèi)用增減率,、營銷費(fèi)用與銷售額比率、各分類營銷費(fèi)用的增減率等,，這些指標(biāo)可以用來評(píng)價(jià)費(fèi)用的使用效率,，同時(shí)還可以進(jìn)一步分析出造成各類營銷費(fèi)用增減的原因。

1,、產(chǎn)品銷售回顧的內(nèi)容包括：不同產(chǎn)品的總體銷售狀況,、各區(qū)域不同產(chǎn)品的銷售情況對(duì)比、各月份不同產(chǎn)品的銷售情況對(duì)比,、各辦事處不同產(chǎn)品的銷售情況對(duì)比,、與歷史同期銷售情況對(duì)比、不同產(chǎn)品的費(fèi)用比率等,。

2,、根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)可以進(jìn)行以下分析：產(chǎn)品銷售的abc分析、產(chǎn)品的費(fèi)用效率分析,、各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),、產(chǎn)品在不同區(qū)域的差異化分析、各辦事處產(chǎn)品銷售的差異化分析,、產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣定性分析等,。

1、對(duì)內(nèi)部管理運(yùn)做的回顧內(nèi)容包括：各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào),、營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況,、產(chǎn)供銷之間的協(xié)調(diào)、各部門之間信息傳遞情況等,。

2,、根據(jù)以上情況可以對(duì)營銷管理系統(tǒng)的運(yùn)作效率進(jìn)行分析，主要包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的時(shí)間和環(huán)節(jié)長短,、不同部門溝通環(huán)節(jié)的多少,、營銷政策執(zhí)行的速度、市場推廣開展的時(shí)間,、對(duì)市場變化的反應(yīng)速度,、市場信息流動(dòng)的速度等。

1,、上年度營銷計(jì)劃成效的內(nèi)容包括：產(chǎn)品對(duì)市場的滲透程度和擴(kuò)張程度,、新產(chǎn)品的投放效果、價(jià)格上漲,、下降或維持對(duì)銷售帶來的影響,、分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況,、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行管理的效果、開展渠道促銷對(duì)銷售的影響,、媒體廣告投放對(duì)銷售產(chǎn)生的影響,、消費(fèi)者促銷活動(dòng)對(duì)銷售產(chǎn)生的影響等。

2,、營銷工作分析的重點(diǎn)是競爭對(duì)手,，通過與競爭者在產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷各環(huán)節(jié)的詳細(xì)對(duì)比，找出彼此之間的差異點(diǎn),，確定導(dǎo)致銷售差異的原因,，并進(jìn)行必要的調(diào)整。

1,、對(duì)企業(yè)整體營銷活動(dòng)中產(chǎn)生問題的綜合描述,。

2、營銷活動(dòng)中產(chǎn)生的問題主要包括：營銷人員問題,、營銷推廣方法問題,、營銷資源問題、營銷后勤問題,、營銷部門協(xié)作問題,、營銷組織體系問題等。

主要是指國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等,。

產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)分析包含的內(nèi)容有：產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì),、外部形態(tài)和市場表現(xiàn)形式三個(gè)方面的發(fā)展特點(diǎn)。產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)主要是品種,、構(gòu)造,、內(nèi)容、功能等核心要素,，也是消費(fèi)者最本質(zhì)的需求,；產(chǎn)品外部形態(tài)主要是包裝、規(guī)格,、形狀等輔助要素,，是消費(fèi)者核心需求的外在表現(xiàn)；產(chǎn)品市場表現(xiàn)形式主要是產(chǎn)品進(jìn)行售賣的方式,，比如銷售渠道,、陳列方式、流通特點(diǎn)等內(nèi)容,，售賣方式取決于產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)和外部形態(tài),，不同產(chǎn)品的售賣方式是不同的,，這對(duì)于企業(yè)制訂營銷計(jì)劃是非常重要的考慮因素。

1,、競爭形勢(shì)分析首先是對(duì)競爭形勢(shì)的描述，包括：市場的總體競爭特點(diǎn),、競爭品牌企業(yè)的界定,、主要品牌的市場份額表現(xiàn)、主要品牌的區(qū)域表現(xiàn),、主要品牌的年度銷售趨勢(shì),、主要品牌的銷售對(duì)比、主要品牌的廣告費(fèi)用對(duì)比等,。

2,、其次則是從整體策略、產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷,、費(fèi)用等各方面對(duì)競爭品牌進(jìn)行直接描述,，力爭全方位地展現(xiàn)競爭品牌的營銷活動(dòng)，對(duì)競爭品牌的策略意圖做簡要分析,，并且對(duì)競爭品牌在營銷推廣方式可能產(chǎn)生的變化做出預(yù)測,。

1、s—優(yōu)勢(shì)分析：主要是從營銷組織,、管理,、資源、產(chǎn)品,、價(jià)格,、渠道、促銷,、品牌等各方面來分析企業(yè)自身具備哪些強(qiáng)項(xiàng),，可以與競爭品牌的弱項(xiàng)或者強(qiáng)項(xiàng)抗衡，不過從許多企業(yè)實(shí)際的分析中,，對(duì)優(yōu)勢(shì)的判斷主觀性很強(qiáng),，往往缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持，這取決于一種實(shí)事求是的態(tài)度,，而不是自我取悅,。

2、w—劣勢(shì)分析：主要是從營銷組織,、管理,、資源,、產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷、品牌等各方面來分析企業(yè)自身具備哪些弱項(xiàng),，對(duì)弱項(xiàng)一般可以分析的較為清楚,，但關(guān)鍵在于企業(yè)決策層是否能夠真正下決心對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行改造。

3,、o—機(jī)會(huì)分析：主要是從行業(yè)環(huán)境的變化和競爭品牌的市場盲點(diǎn)中挖掘,，機(jī)會(huì)分析的難點(diǎn)是企業(yè)往往很難將自己認(rèn)為的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競爭優(yōu)勢(shì)或者利益，很多時(shí)候這種分析只是在給自己鼓舞士氣罷了,，這時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)高層而言需要的是冷靜的心態(tài)和客觀的判斷,。 4、t—威脅分析：更多的是分析競爭品牌給自己造成的巨大壓力,，很多時(shí)候企業(yè)可以為自己面臨的威脅舉出一大堆事實(shí),，但真正有用的還是需要與競爭品牌在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的對(duì)比，這樣才能從威脅中發(fā)現(xiàn)競爭品牌的弱勢(shì),，把握住改變局勢(shì)的機(jī)會(huì),。

1、銷售目標(biāo),、利潤目標(biāo),、市場占有目標(biāo)、市場擴(kuò)張目標(biāo)和品牌發(fā)展目標(biāo),。

2,、在企業(yè)總體目標(biāo)下，還有根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的分類目標(biāo),，包括月季度銷售目標(biāo),、區(qū)域銷售目標(biāo)、分產(chǎn)品銷售目標(biāo)等,，以確保能按步驟最大可能地完成目標(biāo),。

營銷費(fèi)用項(xiàng)目主要包括：廣告制作費(fèi)、媒體投放費(fèi),、宣傳品費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)、促銷費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)等,，對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)該占總費(fèi)用的比例要合理分配，具體分配將依據(jù)整體營銷策略來安排,，這部分是放在營銷計(jì)劃制訂內(nèi)容中的,。

是一種對(duì)如何達(dá)成目標(biāo)的方向性描述,，是站在整體的高度所做的系統(tǒng)性概括，它對(duì)各項(xiàng)分類策略起著整合,、指導(dǎo)的作用,。

1、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位,、產(chǎn)品線規(guī)劃,、產(chǎn)品類別組合（產(chǎn)品組合的關(guān)鍵是一定要以市場定位來確定產(chǎn)品線的長度和寬度，同時(shí)確立主導(dǎo)產(chǎn)品,，并形成系列產(chǎn)品特色，合理控制產(chǎn)品種類和規(guī)格的數(shù)量,。）

2,、價(jià)格策略

價(jià)格定位、價(jià)格組合,、定價(jià)策略

3,、渠道策略

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理,、區(qū)域市場開發(fā)與管理

4,、促銷策略

確定促銷推廣重點(diǎn)和促銷項(xiàng)目整合的策略思想。

促銷推廣形式：主要包括媒體廣告投放,、消費(fèi)者促銷,、主題推廣活動(dòng)、終端推廣活動(dòng)等,，具體需要解決的是如何確定不同促銷推廣形式開展的階段,，各項(xiàng)內(nèi)容在總體推廣活動(dòng)中所占的比重，以及不同市場拓展階段的促銷重點(diǎn),。 注意：推廣促銷最關(guān)鍵的就是確定市場的拓展階段和具體目標(biāo),，然后確定各階段的推廣重點(diǎn)，再確定各階段的推廣主題,，接著在主題之下選擇主要的促銷推廣方式,，并以其為中心對(duì)其他促銷形式進(jìn)行整合，由此形成一套整體的促銷推廣方案,。

1,、目標(biāo)的制訂：包括營銷計(jì)劃的總體目標(biāo)和分類目標(biāo)，在分類目標(biāo)中,，其實(shí)是對(duì)總體目標(biāo)的分解,，包括階段性目標(biāo)、區(qū)域性目標(biāo),、分產(chǎn)品目標(biāo),、硬性目標(biāo),、軟性目標(biāo)等項(xiàng)目，需要進(jìn)行細(xì)致的描述,。

2,、目標(biāo)的考核：需要將各項(xiàng)目標(biāo)分配到相應(yīng)的'部門和人員，確定職責(zé)要求和權(quán)限分配,，并制訂嚴(yán)格的責(zé)任制度和考核標(biāo)準(zhǔn),。

1、產(chǎn)品部分：制訂具體的如新產(chǎn)品開發(fā),、新產(chǎn)品上市,、產(chǎn)品延伸、包裝調(diào)整,、增加品種規(guī)格等計(jì)劃方案,，準(zhǔn)確落實(shí)產(chǎn)品策略。

2,、價(jià)格部分：制訂具體的產(chǎn)品價(jià)格政策,、確定何時(shí)漲價(jià)或降價(jià)、對(duì)市場上的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)整等計(jì)劃方案,，使價(jià)格政策能配合市場的拓展,。

3、渠道部分：制訂具體的市場網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展,、對(duì)經(jīng)銷商的管理制度,、重點(diǎn)區(qū)域市場的拓展、對(duì)經(jīng)銷商的促銷方式等計(jì)劃方案,，完善渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

4、促銷部分：制訂具體的廣告制作方案,、媒體投放計(jì)劃,、消費(fèi)者促銷方式、整體推廣活動(dòng)主題和形式,、終端促銷形式等計(jì)劃方案,，并形成單獨(dú)的執(zhí)行文本。

1,、營銷總費(fèi)用額和費(fèi)用率的確定,，作為整個(gè)營銷活動(dòng)可支配的資金來源。

2,、營銷各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例：包括產(chǎn)品研發(fā),、市場調(diào)研、媒體廣告、消費(fèi)者促銷,、渠道促銷,、主題推廣活動(dòng)、終端推廣活動(dòng),、業(yè)務(wù)費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)等。

3,、營銷總部和分公司之間的費(fèi)用比例,，確定出分別由總部執(zhí)行和由分公司執(zhí)行的費(fèi)用項(xiàng)目和比例。

4,、市場拓展各階段的費(fèi)用分配比例,，根據(jù)營銷策略重點(diǎn)做到對(duì)資源利用效率的最大化。

年度營銷計(jì)劃的落地執(zhí)行篇二

計(jì)劃活動(dòng)是制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及各項(xiàng)銷售活動(dòng)目標(biāo),。計(jì)劃活動(dòng)是業(yè)務(wù)的起點(diǎn),，訂立明晰而具體的目標(biāo)是成功的第一步，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手一定是計(jì)劃的高手,。

1、沒有目標(biāo)的人在為有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo),！

2,、沒有計(jì)劃就等于計(jì)劃失?。?/p>

3、一日之際在于“昨夜”,！

明確、具體,、數(shù)字化,、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)間限制,、視覺化,、公開承諾。

1,、收入目標(biāo)：制訂年收入,、月收入

2、晉升目標(biāo)：年度晉升目標(biāo),、三個(gè)月晉升目標(biāo)

3,、業(yè)績目標(biāo)：年度、月度,、公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃目標(biāo)

4,、客戶目標(biāo)：根據(jù)收入、業(yè)績目標(biāo)制訂成交客戶目標(biāo)和準(zhǔn)客戶目標(biāo)

5,、約見目標(biāo)：每次研討會(huì)邀約目標(biāo),、約見拜訪目標(biāo)及電話數(shù)

6,、名單目標(biāo)：保持足夠的名單數(shù)：跟蹤的準(zhǔn)客戶量60-80人，拜訪到的客戶數(shù)30人以上,，每成交一個(gè)客戶至少要補(bǔ)充5個(gè)新名單,；并且每月對(duì)客戶名單進(jìn)行更新整理。

制訂月,、周,、日計(jì)劃，月初填寫工作日志,。

1,、收集名單的計(jì)劃：每月月初抽出一定時(shí)間專門用來收集名單，每次拜訪收集名單

2,、拜訪客戶的計(jì)劃：每天安排至少二次拜訪客戶

3,、轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃：向每一位見到的客戶和朋友尋求轉(zhuǎn)介紹和收集名單

4、老客戶再銷售計(jì)劃：每月安排五次老客戶拜訪,，進(jìn)行再次銷售

5,、編寫行事歷：月初根據(jù)公司研修會(huì)、研討會(huì),、復(fù)習(xí)會(huì),、輔導(dǎo)會(huì)等安排訂立月度行事歷

6、每日填寫工作日志：規(guī)劃每天的工作安排和填寫記錄,。

客戶名單分類管理：

a,、重點(diǎn)客戶：關(guān)系好又有潛力的客戶（使用客戶“圈養(yǎng)”系統(tǒng)，直到成交）

b,、可能客戶：關(guān)系一般但潛力很大的客戶（跟蹤,、成交）

c、普通客戶：關(guān)系好但潛力不大的客戶（維系關(guān)系,、讓其轉(zhuǎn)介紹）

d,、忽略客戶：關(guān)系一般且潛力不大的客戶（善待走過身邊的每一個(gè)人）

年度營銷計(jì)劃的落地執(zhí)行篇三

光陰似箭，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計(jì)劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，遵守國家法律法規(guī)，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

二,、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政,、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止,、十不準(zhǔn)”，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三,、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，投訴處理滿意率達(dá)100%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%,。

五,、積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1,、營業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828。91元,，共計(jì)出票279017份,。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù),、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細(xì)記錄的3120起,，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢,、報(bào)修、報(bào)漏等工作,，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時(shí)間少了,，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),，我們一天的電話量多達(dá)1000余次，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí),，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起,。

二,、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),，真情為民。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)909件,，一周辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367。15元,，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干,、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地,，有時(shí)多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份,，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號(hào)192戶，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶,，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來求助電話,，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作。用戶滿意率100%,。

三,、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1,、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,，長期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時(shí)手指開裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認(rèn)真,，堅(jiān)韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量6098戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶,，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái),、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺(tái),。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查,。

四、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時(shí)做好部門間資料交接手續(xù),。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份,，決算272份。

五,、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí),。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后,，會(huì)同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1———8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計(jì)1452塊（其中dn40以上的188塊），整改表井592處,，維修表接頭閘門,、管道612處。

年度營銷計(jì)劃的落地執(zhí)行篇四

近幾年來隨著社會(huì)的發(fā)展,、人們的思想提高,，旅游業(yè)的增加，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好,。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高星級(jí)酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,，可以從中采用各種應(yīng)對(duì)措施穩(wěn)定客源。

對(duì)于每個(gè)酒店來說,，每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對(duì)手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對(duì)手，但從目前情況看,，在本市的競爭對(duì)手的不是在市區(qū)的星級(jí)酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,，而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位,。

本酒店的優(yōu)勢(shì)：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià),，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況（淡、旺季）隨時(shí)推出活動(dòng)，打造幾間獨(dú)特的婚房,，從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性,。

（1）、為使銷售過程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型,，對(duì)顧客進(jìn)行銷售前研究,，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能,。

（2）,、探索和分析其特定需求，進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍,。

（3）、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認(rèn)同,。

（4）實(shí)施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù),。

（5）,、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化,。

（6）,、了解時(shí)尚趨勢(shì)，精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系,。

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶，老客戶,，旅行社,，維護(hù)新客戶。

全年市場定位和目標(biāo)確定,。

1,、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)（包括商務(wù)散客、商務(wù)會(huì)議,、）,，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì),，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū),，提高酒店的知名度和美譽(yù)度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度,，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案,，做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo),。

一月和二月份：

（1）、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場調(diào)查,，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán),、散預(yù)訂。

（2）,、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷,。

（3）、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

三月份：

（1）,、加強(qiáng)會(huì)務(wù)，商務(wù)客人促銷,。

（2）,、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

（1）,、加強(qiáng)會(huì)務(wù),，商務(wù)客人促銷。

（2）,、加強(qiáng)對(duì)五一節(jié)市場調(diào)查,，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂,。

五月份：

（1）,、加強(qiáng)旅游促銷

（2）、加強(qiáng)商務(wù)促銷,。

六月份：

（1）,、加強(qiáng)對(duì)“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動(dòng)

（2）,、加強(qiáng)商務(wù)促銷,。20xx酒店銷售計(jì)劃方案。

七,、八,、九月份

（1）、7、8,、9月屬于住宿業(yè)旺季

（2）,、加強(qiáng)宣傳力度

十月工作重點(diǎn)：

（1）、加強(qiáng)會(huì)議促銷,。

（2）,、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂

十一月、十二月份：

（1）,、加強(qiáng)對(duì)春節(jié)市場調(diào)查,。

（2）、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷,。

（3）、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

年度營銷計(jì)劃的落地執(zhí)行篇五

1,、20xx年，我們要建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等

2,、建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。

1、20xx年,，酒店?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，制訂并完善20xx年市場營銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。

2、營銷代表實(shí)行工作日記志,，每個(gè)工作日必須完成拜訪兩位新客戶,，三位老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3,、督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將酒店部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

在接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

1,、酒店各個(gè)部門要做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

2、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。