時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇一

今年全市旅游市場開發(fā)要突出重點客源市場,。國際市場要形成"立足歐美日、鞏固港澳臺,、拓展東南 亞,、開拓新市場"的旅游促銷格局。國內(nèi)市場要進一步鞏固以武漢為中心的華中市場,，拓寬以北京為中心 的華北市場,、以上海、杭州為重點的華東市場和以廣州,、福州,、廈門為重點的華南市場，著力開拓珠江三 角洲地區(qū)客源市場,，培育和完善假日旅游市場,。具體工作有：

1、積極組織參加4月2日-4日在武漢舉行的華中旅游博覽會;

2,、8月開展宜昌新三峽旅游"華南行"促銷活動;

3,、按照國家旅游局、省旅游局統(tǒng)一要求,，參加今年6月5日-6日杭州全國旅游交易會和11月25日-28日 上海國際旅游交易會;

4,、參加省旅游局組織赴日韓、歐美,、東南亞等國宣傳促銷，促進宜昌旅游與世界各國,、各地區(qū)的交 流與合作,，開拓國際旅游市場;

5、探討與桂林,、黃山等地開通航空連線,共同促銷,、客源互動的新模式。

繼續(xù)推介高峽平湖三峽精華游,、環(huán)壩·雙神游,、"兩壩一峽"游、清江風(fēng)情游,、三國遺跡游,、昭君神農(nóng) 游、宜昌都市游等七條三峽旅游新干線,。重點推介高峽平湖三峽精華游,、環(huán)壩·雙神游、"兩壩一峽"游三 大旅游產(chǎn)品,。以市場為導(dǎo)向,，研究新線路，開發(fā)新產(chǎn)品，拓寬新市場,，使游客有新體驗,。大力發(fā)展會展旅 游、公務(wù)旅游,、商務(wù)旅游,、獎勵旅游等高端旅游產(chǎn)品，改變以觀光旅游特別是以長江三峽為主的單一產(chǎn)品 格局,，形成多品種,、多形式、寬領(lǐng)域,、復(fù)合型的產(chǎn)品組合,。 抓好百姓生活游主題年活動。xx年是中國百姓生活游主題年,。進一步加大"農(nóng)家樂"旅游產(chǎn)品的開發(fā),，加 強主要交通干線、城鄉(xiāng)結(jié)合部的"農(nóng)家樂"旅游培育工作,，樹立典型,，帶動全面。大力開發(fā)反映百姓生活,、 各具特色,，包含民居、農(nóng)事,、飲食,、服飾,、娛樂,、節(jié)慶和風(fēng)俗等內(nèi)容的旅游產(chǎn)品,，促進"農(nóng)家樂"旅游的規(guī) 范健康發(fā)展,。

以中央電視臺等媒體為重點,，大力宣傳推廣城市旅游形象,。今年根據(jù)市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)意見,，將 進一步加大力度宣傳"金色三峽 銀色大壩 綠色宜昌"城市旅游形象。具體工作有：

1,、在cctv-1新聞30分《天氣預(yù)報》中播放宜昌天氣預(yù)報;

2,、與央視cctv-4合辦一期《走遍中國》節(jié)目;

3、在《中國旅游報》辦城市旅游形象廣告專版;

4,、與鳳凰衛(wèi)視合辦一期《九州深呼吸》節(jié)目。

精心舉辦好第五屆中國宜昌三峽國際旅游節(jié),。第五屆中國宜昌三峽國際旅游節(jié),、第四屆中國網(wǎng)友旅游 節(jié),、第四屆三峽美食節(jié)將如期舉行,，各縣市區(qū)還將舉辦屈原文化旅游節(jié)、昭君文化旅游節(jié),、長陽清江龍舟 旅游文化節(jié),、當(dāng)陽關(guān)公文化旅游節(jié),、枝江桃花藝術(shù)節(jié)、三峽車溪臘梅節(jié),、犭虎亭古戰(zhàn)場三國文化旅游節(jié)、 五峰柴埠溪大峽谷徒步步游等節(jié)慶活動,，打造城市品牌，整體帶動全市旅游對外宣傳,。

1,、建立宜昌三峽旅游信息中心(宜昌市旅游局網(wǎng)站),，完善功能，構(gòu)建宜昌旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺,。

2、充分發(fā)揮《中國旅游報》宜昌記者站的作用,，加大新三峽旅游的宣傳力度,。建立旅游行業(yè)通訊員隊伍,，國際旅行社,、高星級飯店、重點旅游景區(qū)(點)等旅游企事業(yè)單位要安排專人負責(zé)宣傳報道工作,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇二

1,、銷售業(yè)績的回顧內(nèi)容包括：年度累計銷售額、月度銷售曲線,、各季度銷售額的對比,、區(qū)域銷售額及對比,、各銷售辦事處的銷售對比、年度銷售額完成率,、年度銷售額增減率,、與歷史同期銷售額對比等,。

2,、銷售分析的內(nèi)容主要包括：月度銷售的趨勢狀況,、各季度銷售差異的原因、各區(qū)域銷售差異的原因,、各銷售辦事處銷售差異的原因,、年度銷售增減的原因等,，從整體上對銷售業(yè)績變化的因素做一個簡要的描述,。

1、營銷費用投入回顧的內(nèi)容包括：營銷整體費用投入,、營銷分類費用投入（廣告費,、業(yè)務(wù)費、經(jīng)銷商獎勵,、宣傳品費,、運輸費等）、各區(qū)域的營銷費用對比,、各銷售辦事處的營銷費用對比,、各類產(chǎn)品的營銷費用對比、總部與辦事處分別投入的費用,、媒體廣告的投入費用等,。

2,、分析出費用的使用效率和合理性,，主要指標(biāo)有：營銷總費用增減率、營銷費用與銷售額比率,、各分類營銷費用的增減率等,，這些指標(biāo)可以用來評價費用的使用效率,，同時還可以進一步分析出造成各類營銷費用增減的原因,。

1、產(chǎn)品銷售回顧的內(nèi)容包括：不同產(chǎn)品的總體銷售狀況,、各區(qū)域不同產(chǎn)品的銷售情況對比,、各月份不同產(chǎn)品的銷售情況對比、各辦事處不同產(chǎn)品的銷售情況對比,、與歷史同期銷售情況對比,、不同產(chǎn)品的費用比率等。

2,、根據(jù)不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)可以進行以下分析：產(chǎn)品銷售的abc分析,、產(chǎn)品的費用效率分析、各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢,、產(chǎn)品在不同區(qū)域的差異化分析,、各辦事處產(chǎn)品銷售的差異化分析、產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣定性分析等,。

1,、對內(nèi)部管理運做的回顧內(nèi)容包括：各個部門之間的協(xié)調(diào)、營銷計劃的執(zhí)行情況,、產(chǎn)供銷之間的協(xié)調(diào),、各部門之間信息傳遞情況等。

2,、根據(jù)以上情況可以對營銷管理系統(tǒng)的運作效率進行分析,，主要包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的時間和環(huán)節(jié)長短、不同部門溝通環(huán)節(jié)的多少,、營銷政策執(zhí)行的速度,、市場推廣開展的時間、對市場變化的反應(yīng)速度,、市場信息流動的速度等,。

1、上年度營銷計劃成效的內(nèi)容包括：產(chǎn)品對市場的滲透程度和擴張程度,、新產(chǎn)品的投放效果,、價格上漲、下降或維持對銷售帶來的影響,、分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況,、對經(jīng)銷商進行管理的效果,、開展渠道促銷對銷售的影響、媒體廣告投放對銷售產(chǎn)生的影響,、消費者促銷活動對銷售產(chǎn)生的影響等,。

2、營銷工作分析的重點是競爭對手,，通過與競爭者在產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷各環(huán)節(jié)的詳細對比,，找出彼此之間的差異點，確定導(dǎo)致銷售差異的原因,，并進行必要的調(diào)整,。

1、對企業(yè)整體營銷活動中產(chǎn)生問題的綜合描述,。

2,、營銷活動中產(chǎn)生的問題主要包括：營銷人員問題、營銷推廣方法問題,、營銷資源問題,、營銷后勤問題、營銷部門協(xié)作問題,、營銷組織體系問題等,。

主要是指國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢等。

產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析包含的內(nèi)容有：產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì),、外部形態(tài)和市場表現(xiàn)形式三個方面的發(fā)展特點,。產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)主要是品種、構(gòu)造,、內(nèi)容,、功能等核心要素，也是消費者最本質(zhì)的需求,；產(chǎn)品外部形態(tài)主要是包裝,、規(guī)格、形狀等輔助要素,，是消費者核心需求的外在表現(xiàn),；產(chǎn)品市場表現(xiàn)形式主要是產(chǎn)品進行售賣的方式，比如銷售渠道,、陳列方式,、流通特點等內(nèi)容，售賣方式取決于產(chǎn)品內(nèi)部性質(zhì)和外部形態(tài)，不同產(chǎn)品的售賣方式是不同的,，這對于企業(yè)制訂營銷計劃是非常重要的考慮因素。

1,、競爭形勢分析首先是對競爭形勢的描述,，包括：市場的總體競爭特點、競爭品牌企業(yè)的界定,、主要品牌的市場份額表現(xiàn),、主要品牌的區(qū)域表現(xiàn)、主要品牌的年度銷售趨勢,、主要品牌的銷售對比,、主要品牌的廣告費用對比等。

2,、其次則是從整體策略,、產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷、費用等各方面對競爭品牌進行直接描述,，力爭全方位地展現(xiàn)競爭品牌的營銷活動,，對競爭品牌的策略意圖做簡要分析，并且對競爭品牌在營銷推廣方式可能產(chǎn)生的變化做出預(yù)測,。

1,、s—優(yōu)勢分析：主要是從營銷組織、管理,、資源,、產(chǎn)品、價格,、渠道,、促銷、品牌等各方面來分析企業(yè)自身具備哪些強項,，可以與競爭品牌的弱項或者強項抗衡,，不過從許多企業(yè)實際的分析中，對優(yōu)勢的判斷主觀性很強,，往往缺乏足夠的數(shù)據(jù)支持,，這取決于一種實事求是的態(tài)度，而不是自我取悅,。

2,、w—劣勢分析：主要是從營銷組織、管理、資源,、產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷,、品牌等各方面來分析企業(yè)自身具備哪些弱項，對弱項一般可以分析的較為清楚,，但關(guān)鍵在于企業(yè)決策層是否能夠真正下決心對弱項進行改造,。

3、o—機會分析：主要是從行業(yè)環(huán)境的變化和競爭品牌的市場盲點中挖掘,，機會分析的難點是企業(yè)往往很難將自己認為的機會轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭優(yōu)勢或者利益,，很多時候這種分析只是在給自己鼓舞士氣罷了，這時候?qū)ζ髽I(yè)高層而言需要的是冷靜的心態(tài)和客觀的判斷,。 4,、t—威脅分析：更多的是分析競爭品牌給自己造成的巨大壓力，很多時候企業(yè)可以為自己面臨的威脅舉出一大堆事實,，但真正有用的還是需要與競爭品牌在各個環(huán)節(jié)進行細致的對比,，這樣才能從威脅中發(fā)現(xiàn)競爭品牌的弱勢，把握住改變局勢的機會,。

1,、銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo),、市場占有目標(biāo),、市場擴張目標(biāo)和品牌發(fā)展目標(biāo)。

2,、在企業(yè)總體目標(biāo)下,，還有根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的分類目標(biāo)，包括月季度銷售目標(biāo),、區(qū)域銷售目標(biāo),、分產(chǎn)品銷售目標(biāo)等，以確保能按步驟最大可能地完成目標(biāo),。

營銷費用項目主要包括：廣告制作費,、媒體投放費、宣傳品費,、業(yè)務(wù)費,、促銷費、運輸費等,，對于各項費用應(yīng)該占總費用的比例要合理分配,，具體分配將依據(jù)整體營銷策略來安排，這部分是放在營銷計劃制訂內(nèi)容中的。

是一種對如何達成目標(biāo)的方向性描述,，是站在整體的高度所做的系統(tǒng)性概括,，它對各項分類策略起著整合、指導(dǎo)的作用,。

1,、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品定位、產(chǎn)品線規(guī)劃,、產(chǎn)品類別組合（產(chǎn)品組合的關(guān)鍵是一定要以市場定位來確定產(chǎn)品線的長度和寬度，同時確立主導(dǎo)產(chǎn)品,，并形成系列產(chǎn)品特色,，合理控制產(chǎn)品種類和規(guī)格的數(shù)量。）

2,、價格策略

價格定位,、價格組合、定價策略

3,、渠道策略

網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)管理、區(qū)域市場開發(fā)與管理

4,、促銷策略

確定促銷推廣重點和促銷項目整合的策略思想,。

促銷推廣形式：主要包括媒體廣告投放、消費者促銷,、主題推廣活動,、終端推廣活動等，具體需要解決的是如何確定不同促銷推廣形式開展的階段,，各項內(nèi)容在總體推廣活動中所占的比重,，以及不同市場拓展階段的促銷重點。 注意：推廣促銷最關(guān)鍵的就是確定市場的拓展階段和具體目標(biāo),，然后確定各階段的推廣重點,，再確定各階段的推廣主題，接著在主題之下選擇主要的促銷推廣方式,，并以其為中心對其他促銷形式進行整合,，由此形成一套整體的促銷推廣方案。

1,、目標(biāo)的制訂：包括營銷計劃的總體目標(biāo)和分類目標(biāo),，在分類目標(biāo)中，其實是對總體目標(biāo)的分解,，包括階段性目標(biāo),、區(qū)域性目標(biāo)、分產(chǎn)品目標(biāo)、硬性目標(biāo),、軟性目標(biāo)等項目,，需要進行細致的描述。

2,、目標(biāo)的考核：需要將各項目標(biāo)分配到相應(yīng)的部門和人員,，確定職責(zé)要求和權(quán)限分配，并制訂嚴(yán)格的責(zé)任制度和考核標(biāo)準(zhǔn),。

1,、產(chǎn)品部分：制訂具體的如新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品上市,、產(chǎn)品延伸,、包裝調(diào)整、增加品種規(guī)格等計劃方案,，準(zhǔn)確落實產(chǎn)品策略,。

2、價格部分：制訂具體的產(chǎn)品價格政策,、確定何時漲價或降價,、對市場上的價格體系進行調(diào)整等計劃方案，使價格政策能配合市場的拓展,。

3,、渠道部分：制訂具體的市場網(wǎng)絡(luò)擴展、對經(jīng)銷商的管理制度,、重點區(qū)域市場的拓展,、對經(jīng)銷商的促銷方式等計劃方案，完善渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

4,、促銷部分：制訂具體的廣告制作方案、媒體投放計劃,、消費者促銷方式,、整體推廣活動主題和形式、終端促銷形式等計劃方案,，并形成單獨的執(zhí)行文本,。

1、營銷總費用額和費用率的確定,，作為整個營銷活動可支配的資金來源,。

2、營銷各項目費用的分配比例：包括產(chǎn)品研發(fā),、市場調(diào)研,、媒體廣告,、消費者促銷、渠道促銷,、主題推廣活動,、終端推廣活動、業(yè)務(wù)費,、運輸費等,。

3、營銷總部和分公司之間的費用比例,，確定出分別由總部執(zhí)行和由分公司執(zhí)行的費用項目和比例,。

4、市場拓展各階段的費用分配比例,，根據(jù)營銷策略重點做到對資源利用效率的最大化,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇三

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元,。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3.注重績效管理,，對績效計劃,、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4.目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作,，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識弱電各

行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,，達到多贏,。

6.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的'順利執(zhí)行,。

1.每天至少打30個電話,，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4,、做好每天的工作記錄,，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要)未辦理事項,。

5.填寫項目跟蹤表,，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo),、深化設(shè)計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,，并完成各階段工作,。

6,、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹記,，并及時跟進和回訪,。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作,。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束,，及時回訪客戶,，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計,，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作,，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設(shè)備,，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。12.提前準(zhǔn)備驗收文檔,，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

1.客戶,、同行間雖然存在競爭,，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶,，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當(dāng)然宴請不是目的,，重在溝通，可以增進彼此的感情,，更好的交流,。

3. 利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營銷和管理知識,，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力,。以上是我這一年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇四

近年來我國潤滑油基礎(chǔ)油行業(yè)發(fā)展迅速,，xx年各類基礎(chǔ)油需求量已達到800萬噸(含非標(biāo)油)，預(yù)計未來需求量每年會有4%以上的增長,，市場機會很大,，競爭也不可避免，為了進一步拓展本公司的基礎(chǔ)油及相關(guān)油品市場,，迎接新挑戰(zhàn),，探索xx年市場規(guī)劃，擬定以下銷售工作計劃,。

1,、銷售量及種類：xx年預(yù)計銷售4萬噸各類基礎(chǔ)油，以一類,、二類和少部份三類油為主,，非標(biāo)油和白油為副，其中一,、二類,、三類油計劃年銷售3萬噸，非標(biāo)油和白油1萬噸,。

2,、目標(biāo)客戶：近期目標(biāo)是以手頭上現(xiàn)有已經(jīng)常聯(lián)系或有業(yè)務(wù)往來的70多家客戶作為目標(biāo)客戶,，預(yù)計能在較短時間內(nèi)即能產(chǎn)生銷量；中遠期目標(biāo)是盡快重新聯(lián)系以往所認識但未具體穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系的30-40個老客戶,，另外用3到6個月時間再發(fā)展一批新客戶,。銷售目標(biāo)客戶以廣東市場為主，輻射周邊省區(qū),；如廣西,、湖南、福建,、西南地區(qū)等,，最終目標(biāo)是輻射全國市場，用三年時間使目標(biāo)年銷量達到10萬噸以上,。

由于臨近元旦,、春節(jié)，二月中下旬后各用油客戶才能正常上班,，預(yù)計三月份才能產(chǎn)生銷量,，但可以利用節(jié)假日期間聯(lián)系老客戶和收集目標(biāo)客戶信息，為下一步業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ),。

年度目標(biāo)分解：

一季度 5000噸

二季度 10000噸

三季度 12000噸

四季度 13000噸

月度計劃,，視具體情況，提前一個月制定,。

目前主要目標(biāo)客戶大致有兩種,，一是珠三角的調(diào)合廠客戶，二是大中型終端客戶和工廠直銷客戶,，根據(jù)近期銷售計劃需盡快聯(lián)系采購適量的適銷油品,，建議對熱銷售油品保持有足夠庫存,我們的客戶主要是在珠三角，為了減少運輸成本,，建議熱銷油品就近租庫存放,，其中,，一,、二類各牌號油品暫時建議保有半個月到一個月銷量的庫存1000噸左右。當(dāng)油價成上行趨勢時,，適當(dāng)增大庫存,。

油庫選擇：茂名基礎(chǔ)油考慮與茂名庫為主，進口油或其它北方資源,，考慮在廣州或東莞租庫,，以短租為主，并長租500—1000噸臥罐,。

xx年按每月銷售3000噸來計算,，庫存商品資金,、預(yù)付款、在途貨款,、應(yīng)收賬款,，預(yù)測所需要資金就要3450萬元，剔除中間費用,，每噸預(yù)計有100元－200元利潤空間,。

為了提高公司知名度，讓客戶知道我們所經(jīng)營產(chǎn)品,，盡快提升我們的銷量,，建議在百度等相關(guān)資訊媒體做產(chǎn)品宣傳，費用預(yù)計一年約

2.8萬元,，業(yè)務(wù)活動費建議按年銷售量或銷售額的一定比例核定以便掌控和合理開支,，前6個月出訪次數(shù)會比較多，而銷售量可能會比較低,，業(yè)務(wù)費相對會高些,。另外，自帶車輛聯(lián)系業(yè)務(wù)和電話通信費用補助也請公司考慮列支,，具體方案由公司制定,。

公司初期3到6個月的處于摸索和規(guī)劃階段，隨著市場和銷量不斷擴大,，月銷量達到20xx噸以上時,，工作量和其他事情也隨著增加，為了工作順暢和不斷增加銷售量和市場,，需要配置4個以上業(yè)務(wù)人員,，具體看需要而定。

執(zhí)行公司制定各項管理制度開展銷售工作,，按國家規(guī)定和本公司的要求上班和休息,，結(jié)合銷售需要靈活把握時間開拓市場和參加各項業(yè)務(wù)活動，定期舉行月度和周營銷分析會,，主要分析工作中所碰到的問題和市場行情變化和市場信息收集情況等,，不定期的商討業(yè)務(wù)開展中存在的問題和分享成功的案例。

執(zhí)行公司制定價格進行銷售,，及時了解市場價格變化情況,，向公司提出調(diào)整價格的建議，確?？蛻舨灰驗閮r格問題造成丟失,。

銷售一般是遠攻近交，穩(wěn)定遠的，爭取近的,；大客戶要爭,，中小客戶要穩(wěn)固；資金在目前高油價情況下應(yīng)該保證盡快回籠,，不建議賒帳銷售,，如果確實要賒帳的必須要對客戶舉行資質(zhì)評估，了解客戶信

用情況,，簽訂合同明確還款日期,，賒銷客戶不建議跨月結(jié)算，確保貨款萬無一失,。

為使員工無太多的后顧之憂,、有歸屬感而專心于工作，努力為公司爭取最大效益,，建議薪酬由兩部分組成,，一是基本工資薪酬，二是聯(lián)量績效工資,。其中,，對目前已有一定業(yè)務(wù)關(guān)系的員工，建議其基本工資薪酬在扣除各項稅金,、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金,、工傷保險金（包括個人應(yīng)繳部分）后即實際應(yīng)得薪酬不低于6000元,，住房公積金視公司情況再定是否考慮給予購買；績效工資,，可在今后具體視公司效益情況再另行制定方案后協(xié)商確定,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇五

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢,，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此,，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的,、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力,，又是一種動力,。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂20xx年工作計劃如下,。

1,。 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護,、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮,，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2。 構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3,。 增加人員配置：

（1） 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

（2） 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4,。 強化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，使20xx年新的管理制度實施過程當(dāng)中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù),。

5。 加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6。 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模,、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性,、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7,。 加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

1、 為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ),。

2、 在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3,、 進一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4,、 加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識,。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題,。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問,。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善,。因此，市場部要在方法上,、步驟上,、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢,，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性,、處事方式,、興趣愛好、飲食習(xí)慣,、辦事風(fēng)格,、企業(yè)價值取向、管理理念,、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排,，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的,、清晰的,、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感,，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人,，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇六

市場部是負責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護,、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護,、信息處理,、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模,、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理，在信息的完整性,、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況,，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇七

俗話說的好：“火車跑的快,，快靠車頭帶,。”一份工作要想有更好的成果,，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用,。沒錯，對于銷售主管的我,，也對20xx年的工作做出了新的計劃,。 20xx年的工作已經(jīng)做完.雖然不算很順利。但根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況,，銷售回顧,，經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于20xx年的銷售主管工作計劃有了新的方向：

我的個人工作計劃會明細化,，但在實施的過程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動,。20xx年預(yù)計全年回款50萬元以上，保持增長預(yù)計第一季度完成5萬元回款,，第二季度10萬元回款,，第三季度回款15萬元，第四季度20萬元,，遵義市內(nèi)終端服用客戶預(yù)計擴增至120個,，并開發(fā)縣級市場.

工作方向：

1．對員工增進及管理

預(yù)計第二季度增進新員工兩人. 培養(yǎng)事業(yè)型員工。培養(yǎng)員工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓(xùn)及滿足他們的訴求,，為其自身的發(fā)展服務(wù),，熟悉他們的個性愛好，采取相應(yīng)的授權(quán),、管理服務(wù)的措施,。用實際的制度來激勵員工努力工作，鼓舞士氣,。

2. 實行獎罰分明制度管理體系

決因同行抵觸造成的市場威脅,，以大產(chǎn)品 帶動小產(chǎn)品進行粗銷.

3．銷售渠道

進一步將產(chǎn)品深度分銷,，由原來的個體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群,。目前,，我們的目標(biāo)還需積聚在老年大學(xué)老干局這一塊，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上尋找相應(yīng)的切入點,。

目標(biāo)市場：

將對任懷,南北.緩陽.局部市場進行開發(fā),，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷售人員,。

銷售隊伍人力資源管理：

1．人員定崗

遵義固定人數(shù)5人，終端4人,，流通1人,，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場, 而原負責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場,。

2．人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

每日晨會進行前日的工作匯報,，端人員將負責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決,，大家交換意見，進行信息溝通,，為銷售做好全方位的工作,。

3．關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售面對直接消費者進行服務(wù),，要求在溝通技巧有所提高,要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率, 流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道, 通過分銷過程, 最終到服用人群, 流通人員要具備清醒的思維, 長遠的戰(zhàn)略眼光, 善于溝通,、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),，確保產(chǎn)品順利分銷。

4．培訓(xùn)

給予全體員工進行定期的培訓(xùn),，在銷售技巧上進行實戰(zhàn)的演習(xí),。

對于20xx年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動,，把我們所有的計劃和目標(biāo)都付諸于行動,，當(dāng)我們年底再總結(jié)的時候一切會有不同的收獲。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇八

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在xx市場上,，xx產(chǎn)品品牌眾多,，xx天星由于比較早的進入xx市場,，xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶們訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶們訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月xx天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶們量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶們工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶們溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶們,，了解客戶們的真正想法和意圖;對客戶們提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶們對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在xxxx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶們,，面對小型的客戶們，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶們對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在xxxx市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶們處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶們突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇九

光陰似箭,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力，認真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干，嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二、切實加強了黨風(fēng)廉政,、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止,、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

三,、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”,，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達100%，投訴處理滿意率達100%,。

四,、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達100%,。

五、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息30篇,。

六、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828,。91元,，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔(dān)負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊,！面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的3120起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修,、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1000余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

二,、認真落實一站式服務(wù)，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達100%,，用戶滿意度達100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367,。15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達40余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴(yán)謹認真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份,，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶,，輸入dn40以上（含dn40）水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3,、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處,，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率100%。

三,、微機錄入細致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。

1,、微機班工作枯燥,、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認真,，堅韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金,、階梯水量6098戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路10882戶,，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。

四,、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對工程預(yù)決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1———8月做預(yù)算共計162份,，決算272份,。

五,、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃，并認真落實,。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊（其中dn40以上的188塊）,，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處,。

年度營銷計劃的落地執(zhí)行篇十

20xx已經(jīng)來了，作為公司銷售助理的我,，有很多的工作需要我去做,。在總結(jié)了自己在年的工作后，我發(fā)現(xiàn)了自己不足之處,，我想我在年的工作中會努力的改正的,，不過現(xiàn)在的情況是這樣的，即使不能夠全部改正,，努力去改就好了,。在新的一年，我會繼續(xù)不斷的努力工作,，相信我在年會做的更好,！

接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范,。這個問題解決之后,。對于庫存方面會更好?？梢苑奖闱宄闹滥男齑娌蛔?，哪些產(chǎn)品積壓庫存,。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時每月請點一遍,，如有積壓庫存產(chǎn)品,，我會及時與總公司有關(guān)部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商,，想辦法清理掉這些產(chǎn)品,。

跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關(guān)部門溝通,，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道,，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好,！

對于自己能力的問題,。我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓(xùn)班,。加強鍛煉,，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進一步提高,！

1,、繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳,，

2,、年年的應(yīng)收賬款把握的不是很好。這一年我會把嚴(yán),，盡量的避免風(fēng)險,。

3、及時準(zhǔn)確登記銀行,、現(xiàn)金日記賬,，做到日清月結(jié)。

4,、做好辦事處職工的工資,、補助的統(tǒng)計匯總，做好工資,、補助的發(fā)放工作,。

另外。我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了,。我在打算報讀一些培訓(xùn)班,。加強一下，到時假如條件不答應(yīng)的話，我也會買一些書來自己自習(xí),！

剛接手的時候是有點茫然,。有了幾個月的鍛煉，雖然有了好轉(zhuǎn),。但是現(xiàn)在還是不完善,，下一年，我將著重協(xié)助助理這方面的問題,。