光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

二:8點(diǎn)準(zhǔn)時坐在電視前--看新聞。一般看央視或鳳凰臺的新聞,。除了本身愛好新聞外,，更重要還有自己的工作，看看有哪個新聞是有商機(jī)可找的,，例如一些特別的詞,，再根據(jù)自己的分析看能不能找到個好的新聞或以后可以在淘寶論壇來寫個小文章，讓大家分享,。

三:9點(diǎn),?？偨Y(jié)從新聞中的收獲，輸入個人“特別檔案”,，待到適用時,，能準(zhǔn)確準(zhǔn)時找到它。

四:9點(diǎn)30分更新店鋪上的內(nèi)容,。對有些以前的商品的內(nèi)容能更改的就盡量更改,。

五:12點(diǎn)休息一下(聽下音樂或看下娛樂新聞等)，然后準(zhǔn)備午餐,。

六:午餐后睡個小覺先,。因?yàn)榱?xí)慣了,，所以時間大概都在一個小時左右,。

七:2點(diǎn)30分，繼續(xù)著網(wǎng)店的更新與維護(hù),。包括上知名的_店鋪鉆石店鋪的博客瀏覽相關(guān)的信息,，查看淘寶新聞等內(nèi)容。

八:6點(diǎn),，和朋友出去運(yùn)動運(yùn)動:出去走走或去打打球等,。

九:晚上有活動的話會和朋友們出去，如果沒事的話就陪陪家人聊天,。

十:10點(diǎn)繼續(xù)網(wǎng)站上的事,。然后總結(jié)今天做了什么，收獲了什么,。然后就睡覺去了,。

網(wǎng)店掌柜很辛苦，掌柜很無奈,，掌柜很瘋狂,。但別忘了我們還是可以過“正常”生活的,，不要把網(wǎng)店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟豬一樣“香”,。當(dāng)然，可以過適合自己的生活,，關(guān)健在于自己,，但別忘了自個的身子。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

1,、掌握每款貨品數(shù)量

2,、掌握每款號碼情況及數(shù)量

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補(bǔ)貨,，并讓每位員了解,。

4、近期整理庫房，做到井然有序,，便于找貨,、盤貨。

1,、做到日清,、日結(jié)、日總,、日存,、日報(bào)。

2,、做到心中有數(shù),，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析,，同時對貨品進(jìn)行調(diào)整,。

1、穩(wěn),，穩(wěn)定在職員工,，逐一談，了解內(nèi)心需求及動向,。

2,、招，招聘新員工,，做到招之能來,，來之能用，用之能勝,。

3,、訓(xùn)，培訓(xùn)員工,。

(1)做到每位員工均了解公司制度,，

(2)在無顧客時，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配,、話術(shù)表達(dá)等知識技巧,。

4、保,，保證賣場有足夠的銷售人員,，目的是保證銷售額。

5,、提,，提高銷售人員的銷售技巧,，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員,。

1、按公司要求,，做好服裝陳列,。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致,。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為,。

2、在陳列上爭取創(chuàng)新,，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵,。目的是挖掘員工潛力,，激勵員工創(chuàng)新思想,。

3,、調(diào)整服裝陳列，隨時變換搭配,，讓新顧客有耳目一新的感覺,，老顧客有新感覺。

1,、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型,，多做銷售附加,。

2、掌握每次促銷活動,，在活動前與所有員工共同分析,，做到事前的'準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn),，事后有總結(jié),。

3、促銷宣傳方面,，對老顧客通過電話,、手機(jī)短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍,。

4,、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工,，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高,，增加整體銷售業(yè)績,。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一、20xx年度工作總結(jié)

一元復(fù)始,，萬象更新,。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年,，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè),、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年,。20xx年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展,、主要經(jīng)營指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線,，取得以下成績：

（一）經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好,，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20xx年是我店核心團(tuán)隊(duì)大建設(shè)、大提升之年,。員工不穩(wěn)定對日常經(jīng)營尤其是客房,、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育,，攜手聚英國際咨詢集團(tuán),，分兩個小團(tuán)隊(duì)四個批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營“學(xué)習(xí),，使員工心智成熟,，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國際集團(tuán)系統(tǒng)咨詢班和運(yùn)營官,，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理者的商業(yè)人格。

其中：客房收入____萬元,，完成年度計(jì)劃____萬元的____%,，比上年實(shí)績____萬元增加____萬元，上升____%,；

餐飲自助餐收入____萬元,，完成年度計(jì)劃____萬元的____%，比上年實(shí)績____萬元增加萬元,，上升____%,；午晚餐收入____萬元，完成年度計(jì)劃____萬元的____%,，比上年實(shí)績____萬元,，增加____萬元,，上升____%；客房商品收入____萬元,，完成年度計(jì)劃____萬元的____%,，比上年實(shí)績____萬元減少____萬元，下降____%,；會議收入____萬元,，完成年度計(jì)劃____萬元的____%，比上年實(shí)績____萬元減少____萬元,，下降____%,；前臺商品收入____萬元，完成年度計(jì)劃____萬元的____%,；會員卡等其他收入____萬元,，完成年度計(jì)劃____萬元的____%，比上年實(shí)績____萬元增加____萬元,，上升____%,；

（二）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

20xx年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局,，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。

通過客房里增配阿爾卑斯糖果,、玫瑰花,、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過增配書籍對閱讀文化的深入渲染,，通過奔馳車免費(fèi)接送特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn),、新魅力,、新優(yōu)勢。

（三）做大做強(qiáng)酒店品牌,，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流____五星酒店,，爭樹一流中晶品牌，是我店堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念,，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握,。

（四）酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

20xx年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)得以超額完成,，業(yè)績來之不易,。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，

管理體系系統(tǒng)化完美落地,。員工從起初思想波動大,，各種不理解,，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)訓(xùn)練營課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝聚力,，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性加強(qiáng),，再到員工愿意為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營亮點(diǎn)培植上,，在精細(xì)化,、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路,、制造賣點(diǎn),、爭取客源、穩(wěn)定效益,。例如：營銷部勇挑經(jīng)營重?fù)?dān),，通過深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷,、建立訂房協(xié)作,，全年實(shí)現(xiàn)收入萬元，超出年度計(jì)劃指標(biāo)%,，同比上年增收萬元,，取得新的突破；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù),，全年完成清潔間夜房量,，同比上年增加間夜；前廳部面對員工新老更替,、流失率高,，賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式,，因時制宜采取各種措施挽留客戶,，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率,，全年發(fā)展新會員位,，同比去年增加位。

（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì),，打造精細(xì)化,、人性化、親情化服務(wù),，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容,。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍,，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,，通過廣泛地組織,、發(fā)動、宣傳,、引導(dǎo)及監(jiān)督,，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識,。為提升精細(xì)化服務(wù)水平,，各部門通過專題培訓(xùn)和討論比對差異，通過開展自評自查,、知識考核尋找差距,，促使廣大管理者和員工主動適應(yīng)新操作手冊的新變化、新要求,，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平,。

（六）關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力,。過去一年,，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活,、豐富員工文化,，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關(guān)系,。每度舉辦員工生日會,，豐富員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎,；多次參加員工代表座談會,，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化,、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決,。重視精神文明建設(shè)，組織開展了春季趣味運(yùn)動會,，組織了去養(yǎng)老院實(shí)踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動,，豐富了員工的業(yè)余生活,；關(guān)愛員工，通過開展秋游等旅游方式,，使員工放松身心,；關(guān)愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍,。

（七）緊繃安全生產(chǎn)之弦,，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

20xx年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線,，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn),，以開展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全管理部門主管負(fù)責(zé)制,，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系,；對消防設(shè)施設(shè)備,、安全疏散通道、重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查,，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,；根據(jù)星評新標(biāo)制訂和完善了消防,、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒,、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案,，提升了安全管理和應(yīng)對水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié),、五一節(jié),、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生,；組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和講座1次,，不斷提高員工的安全意識和防范技能,，配合上級衛(wèi)生部門開展了食品添加劑專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化食品安全管理措施,，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生,；加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,，并通過了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核,，得到了檢查組專家的肯定與好評。加大安全投入，提高安全設(shè)備科技水平,。

二,、20xx年工作思路

客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難,，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn),。

為進(jìn)一步提高營運(yùn)質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項(xiàng)管理控制目標(biāo),，并加大考核力度：

1,、營業(yè)應(yīng)收款平均占用余額萬元；

為完成以上指標(biāo)任務(wù),，我們需要重點(diǎn)加強(qiáng)并做好以下工作：

（一）做精做細(xì)品質(zhì),，培育經(jīng)營特色

（二）細(xì)化責(zé)任考核，提高營運(yùn)績效

（三）深化節(jié)能管理,，抓牢節(jié)支增收

（四）推進(jìn)營銷工作,，拓展客源市場

（五）加快帳款回收，確保資金安全

（六）拓展用工渠道,，保障人力資源

（七）夯實(shí)安全管理,，營造平安環(huán)境

（八）加強(qiáng)人文關(guān)懷，凝聚人心合力

20xx年用工管理中,，要凸顯對員工的人文關(guān)懷,，要潛下心去、撲下身去加強(qiáng)溝通交流,，解決員工關(guān)切,，建立和諧的用工關(guān)系；要進(jìn)一步改善管理方式和方法,，關(guān)心愛護(hù)員工,，增進(jìn)彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經(jīng)營合

虎振雄風(fēng)留浩氣,，兔迎盛世啟新程,。我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進(jìn)的20xx年,。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,，及時準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工,，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，持續(xù)店內(nèi)的良性庫存,，及時處理顧客投訴及其他售后工作,。

能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購買的目的,，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選取適當(dāng)?shù)臅r間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息),，既是對老顧客的尊重也到達(dá)促銷的目的,，在做好老顧客維護(hù)的`基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑鏍顩r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。

指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體狀況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。

適當(dāng)?shù)墓膭顔T工,，讓每位員工充滿自信,，用心愉快的投入到工作中。銷售過程中,，店長和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

從店長和導(dǎo)購自身形象抓起,，統(tǒng)一工作服裝,，時刻持續(xù)良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化,，加強(qiáng)面料,、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識,，了解必須的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué),，取長補(bǔ)短,。

做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。

(如：手表,、手包、皮鞋,、男士香水,、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna,、armani,、hugoboss等)的相關(guān)知識,，這樣與顧客交流時會有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴,。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

作為店長,，帶領(lǐng)員工完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵團(tuán)隊(duì)人員，建立和維護(hù)顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,，持續(xù)店內(nèi)的良性競爭，及時處理顧客投訴工作,。

企業(yè)以人為本,，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè),。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識,。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當(dāng)員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當(dāng)及時與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面,，首先要掌握每個經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài),，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易,，持續(xù)評核每個經(jīng)紀(jì)人,，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

無論對什么人,，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況,，大部分社會經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了,?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待,，勘察房源,，帶看技巧，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達(dá)出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強(qiáng)化演練,，每個人都有很大的進(jìn)步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。

我個人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的,，也很注重對員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

“房源“是一個中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級,，予以分類,，分別對待,，充分了解客戶出售的動機(jī)和原因。房源一定要維護(hù),，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。

前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事,。

一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價,。

那么a類房源要的就是速度,，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去,。

不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,，要學(xué)會做回頭生意,。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),。總之,，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的,。

對于需求客戶，首先要了解買方的動機(jī)和急迫性,，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn),，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會,，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯誤的觀念,，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

作為一名店長,，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表,，帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵員工,，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,，持續(xù)店內(nèi)的良性庫存,，及時處理顧客投訴及其他售后工作。

一,、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo),，公司文件通知傳達(dá)。 二,、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼,。能夠以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的,，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客(但要選取適當(dāng)?shù)臅r間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也到達(dá)促銷的目的,，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

三、和導(dǎo)購一齊熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì),，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑鏍顩r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗),。及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四,、做好貨品搭配,，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調(diào)場,，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷,。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體狀況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案,。

五,、調(diào)節(jié)賣場氣氛,，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信,，用心愉快的投入到工作中,。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ),。

六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁,，也是品牌的形象大使,，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝,，時刻持續(xù)良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料,、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解必須的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧,，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短,。

七,、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫忙和關(guān)心,，使其更專心的投入工作,。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。

八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包,、皮鞋,、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv,、zejna,、armani、hugoboss等)的相關(guān)知識,，這樣與顧客交流時會有更多的切入點(diǎn),，更大程度的贏得顧客的信賴。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

休閑部是整個店面營業(yè)面積最大，顧客停留時間最長,，投訴高發(fā)區(qū)域,。為了更方便部門管理，激發(fā)員工熱情,，增強(qiáng)客戶歸屬感,，樹立部門發(fā)展的方向，特作以下計(jì)劃,，請領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn),。

眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一,、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn),。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境,，我們必須有一個切實(shí)可行的辦法,，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行,。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,，我們會分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接,，每周清掃，每天檢查,，隨時監(jiān)督,。

服務(wù)的概念是相對的，好與不好最終由受眾群體來衡量,，那么,，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實(shí)有一句話說得好“剛開始時面對面，最重要是心貼心”,，我們相信機(jī)械式的,，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒有了競爭力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路,。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn),，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人,。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿意打造公司良好的口碑,。

我們是休閑娛樂行業(yè),，顧客進(jìn)店時沖著我們提供的服務(wù)來的。如果連最基本的安全都有問題,，那么,，后果絕對是不容樂觀的,。人身安全，財(cái)物安全,，食品安全,，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在,，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要,。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況,，完善預(yù)案,，制作成冊，逐一排查,。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同休閑部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí),。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。

員工是企業(yè)的根本,，所以對員工的培養(yǎng),，幫助就顯得尤為重要。在本年度,，我們將以公司制度為前提,，獎罰分明，一視同仁,。以人情化管理為輔,，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵和幫助,，讓員工覺得受重視,，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客,，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè),，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛員工,，關(guān)愛顧客,，關(guān)心和關(guān)愛所有幫助我們成長的人。

酒香也怕巷子深,，我們不能坐等顧客上門,，所以，整合部門資源,，主動銷售時很有必要的,，這也是我們工作中主動服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來分享，我們會把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里,，在二次服務(wù)時捆綁二次銷售,。其次，申請銷售人員對我們進(jìn)行銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn),。

店長年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

第一,、抓住四個管理

1、鞏固銷售管理

一個銷售店面作為銷售終端,，銷售是最主要的職能,。在保持自身銷售業(yè)績不斷提升的同時我要不斷激發(fā)銷售員的銷售興趣。

2,、加強(qiáng)服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標(biāo)層面,。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優(yōu)勢明顯的一個特點(diǎn)。服務(wù)的內(nèi)容很多,，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意,。

3、提高人員管理

管事先管人,，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,。一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的銷售人員。而銷售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,，我會著手提高銷售人員的責(zé)任心,、商品知識、銷售技巧和上進(jìn)心,。提高銷售效率,，杜絕無事閑聊等行為。

4,、人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境,。其中現(xiàn)場物品管理,，衛(wèi)生、贈品/禮品,、展臺展架都屬于環(huán)境管理的對象,。

第二、親力親為,，以身作則

店長是一個店面的最高指揮官,，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)日常管理工作，但是作為一個剛剛上任的新店長,、我會事事親力親為,，以身作則，決不推脫責(zé)任。用我的行動來感染我的銷售,。用我的積極,、活力來帶動我的銷售員的銷售業(yè)績。

第三,、我做店長的五原則

第四,、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長

堅(jiān)持每天每時隨時隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力,，要求自己和銷售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識,，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識。

第五,、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個銷售人員都有足夠多的專業(yè)知識及素質(zhì),。那嘛和愁賣的少，和愁利潤少,，和愁完不成任務(wù),。重而可見加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。不僅要定期給銷售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn),，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn),。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵員工積極向上的銷售心態(tài),，更能讓他們感覺是在給自己干活,，給自己做老板。

第七,、服務(wù)是最大的一張王牌：員工是服務(wù)的化身,，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會贏得好的口碑,。

店面以零售為主,，在現(xiàn)代零售業(yè)競爭中，服務(wù)競爭在一定程度上已經(jīng)取代價格競爭,，成為新一輪市場競爭的焦點(diǎn),。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代在向商品經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變,，后者只是加入了少許的服務(wù),，利潤和銷量就要比前者多很多。

培養(yǎng)銷售3米微笑的習(xí)慣,、細(xì)心耐心的性格,、陽光向上的工作氛圍,、更專業(yè)的專業(yè)知識、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等,，要讓他們了解,，我們賣了比別人更多的服務(wù)，所以我們的商品可以不比別人的產(chǎn)品便宜,。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價格的壞習(xí)慣,，每當(dāng)顧客問能不能便宜的時候都說可以便宜。告訴他們靠價格銷售的銷售員是最不合格的銷售,。

最后我要說的是,，會讓顧客看見我們就好象回家一樣，來到我們的店面就會有放心,、舒心,、安心的感覺。讓公司看見我們的銷售隊(duì)伍就會有安心,、放心,、開心的感覺,。