隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇一

個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎,。根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產(chǎn)說會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

四季度，全體營銷干將更是鼓足干勁,，振奮精神，奮勇前進,。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列，獲得了省公司筆記本電腦大獎,，這不僅僅是物質上的獎勵,，更是對我們辛勤付出的肯定,，為我們樹立了新的榜樣。

核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓,、北京專家進行增員指導，把展業(yè)和增員結合起來,，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達115人,，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場，因此,，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元,。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元,，團體年金險保費54萬元，較之上年增長66萬元,，占據(jù)了**團體人身保險市場的2/3強，提前3個月完成了全年任務目標,。四季度經(jīng)營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標,。

一個月來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴大影響面，從而贏得市場,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇二

來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中,，生活顯得緊張，但又有秩序,。剛進入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認識和了解,；信心來自了解,，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司,，在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手，一定要多學,，多看，多做事,！

公司管理模式很人性化，因地制宜,，因材施教,；這一個多月,，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作,、剛剛進公司的前幾天,，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看,；然后，仔細地分析給我聽,，從尋找項目、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項,，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務情況。思想?yún)R報專題幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務,，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務,，喜歡與人打交道,，喜歡社交,；看大家從不認識到認識，最后成為朋友,；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意,，很享受這樣一個過程！自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情,！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習,，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習,，不斷的充實自己！

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶,、對自己的責任感，積極,、熱情、認真地對待每一天,！如果你不行,，你就一定要,！如果你一定要，你就一定行,！

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善,，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

二月份正值新年之際，客房部雖處淡季,，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌,，二月份有春節(jié)、情人節(jié),、兩個重大節(jié)日，客房部也采取了相應的惠客措施,；現(xiàn)將010年二月份個人報告如下：

1,、節(jié)日期間對老客戶的回訪,，贈送水果、干果等慰問活動,。

2、做好個人工作計劃,，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況,。

3、節(jié)能降耗,。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在20xx年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書,，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品,，努力回收一次性用品,，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應措施也得到了一定的成效,，20xx年1月份，相對于20xx年的12月份,，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果,。

4、人力資源的調整,。調整了2文員,，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職,，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過后馬上進入3月份,，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題,，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓,，以便于以后的工作,。辭退一名員工,，此員工不適合酒店工作,，經(jīng)過一段時間的培訓后，員工有所提高,，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作,，給予辭退,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇三

四月份的新客戶不多,，老客戶購買同時也降低,。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度,，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習的,。 “不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力,，努力學習，努力工作,，努力生活，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出的努力,，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提,，所以我們要用的激情投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

下月工作目標：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點,，那就是區(qū)域劃分，基本上包括,，還有這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑,，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分,，我們要以團隊為主,，充分地發(fā)揮團隊的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團隊，我們要互相學習,，共同進步，我們每個人也都在努力著,。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇四

忙碌的十月已經(jīng)過去,，在十月份當中，我在公司領導的正確領導和指導下,，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標,，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作,，我在此認真的完成十月工作總結，為自己在下階段工作找到方向,，認準下階段應該堅持的一些好的方面。

在十月份,，我從思想做起，進一步端正對待工作態(tài)度,，把自己的工作當著自己的人生事業(yè)，進一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領導講到哪里，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務,，在以前的工作中,，多少有一點按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的總結中，我充分的認識到這一點,。

在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法,，并用到工作中去,，為我的工作服務,，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學，去比,，去趕，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務員。現(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下總結。

1,、在十月份我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通,，耐心的勸導客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在十月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxx有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc-800，26噸,，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問題,。接著福建福清xxx公司發(fā)貨16噸,，cc-2500，對我來說是非常的鼓勵,，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標,。

2、在服務跟蹤上要得體,，要體貼,，要關心,，努力做好跟蹤服務,，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充。

3,、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)xxxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求,，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxx行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判,，爭取在xxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxx行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。

4,、我在十月份很好的按照八月份計劃的路線,，也充分的完成了八月份計劃任務，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司,，意向客戶達到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié),，在這一個節(jié)日期間,，也是跟客戶進行溝通的很好平臺,，過節(jié)送祝福,，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通,。

6,、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍,，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥，也不是見到多少客戶,，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。

公司讓我們全國業(yè)務員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學不學習,，參不參展不重要一樣,，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來花錢的,，目的就是花錢，這就是公司的實力所在,。

7,、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來,，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察,，分析,。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析,，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓,，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明，突出了重點,，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題,。

以上是我對十月份的工作總結，總結得不夠全面的的地方，對自己認識不足的地方,，請領導和同事給予寶貴意見和建議,，我在此萬分感謝,，并定期改正,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇五

（1）切實落實崗位職責，認真履行本職工作,。

作為一名銷售管理員，自己的崗位職責是：

1,、千方百帶領銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)上級交給的任務；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5,、嚴格遵守各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

（2）明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成

無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成（上個月的是任務是15臺）這個月給銷售團隊定16臺

為什么要這樣定任務,？

1、12月進店量是11月份的2倍,，很多買車的都是先看再買,。

2、雖然進店量接代印象型的客戶有89組,，但是還不只這么多,。

3,、12月回訪和追蹤74組,，我們需要加強1月回訪和追蹤。

4,、本月戰(zhàn)敗4組，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是張洪的功勞。

5,、我們的1027已經(jīng)到賀，在考察看來,，市場還需要大量的1027這類似的車型。

（3）對銷售管理辦法的幾點建議

1,、15年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的任務、考核、獎勵,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

2,、15年應在公司、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍公司且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調整出銷量計劃,。

總結

每個員工要把公司當成自己的第二個家,，不是有一句話“今天不努力工作,，明天就得努力找工作”

12月雖然銷量很不錯，但是相比14年來說還有很大的差距,，但是我們共同的努力，在謝經(jīng)理的指導下,，把銷售提高一倍是完全有可能的。

12月有很多不足之處,，例如

1、追蹤不是很到位,，

2,、回訪也不是很到位

3,、接待客戶的時候也不是很有激情（我的失職）

4,、沒帶人去發(fā)傳單

5、我們沒有外拓都是0

以上幾點是我們最簡單的工作職責都沒做好,，在1月份，一定帶領銷售顧問出去跑市場,，不要守株待兔,。

1月份的工作

1,、上面不足之處全部抓緊

2,、星期6~7兩人去發(fā)傳單，

3,、找?guī)捉M外拓人員。

把銷量提高20%

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇六

在三月工作中,，針對企業(yè)老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”,；“我們有進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結

以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1. 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 企業(yè)的主營產(chǎn)品，如果企業(yè)以小規(guī)模發(fā)展速度,，企業(yè)的人力,、物力,、財力實務不雄厚情況下，企業(yè)必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易企業(yè)最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本企業(yè)的產(chǎn)品質量和在國內同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到企業(yè)知道企業(yè)的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報價表

企業(yè)以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表（pricelist）,。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了企業(yè)業(yè)務開拓的切入口,。 價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了企業(yè)的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務策略， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習,，避免出錯。

2.企業(yè)（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何,？

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的企業(yè)實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，企業(yè)服務怎樣,？信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度,；業(yè)務員準確快捷的服務。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何,。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里,，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ惴判暮托湃巍Ｈ〉每蛻舻男湃危苤匾,?！

客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù),、所達標準,，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等,。

3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何）,？

對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單,，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務意識。

3,、強化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值,；另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關系,。

6、做好創(chuàng)新,。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

1、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況,，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2、行動報告：當月都干了什么工作,，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場情況總結分析，包括：大眾健康網(wǎng)

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格,、促銷、返利,、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種,、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢,、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷活動,、發(fā)展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何,，存在什么問題，有什么機會。

(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要企業(yè)協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請,，其他需要企業(yè)支持的事項,。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作,。

5、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯。

作為銷售員的導師,、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導,、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

1,、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結與匯報的重視,，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報,。

2,、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備,。

3、到講臺上去講?，F(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下,。在一家企業(yè)，我們提議銷售人員到主席臺上講,，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下企業(yè)，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時,，

4,、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用,。

今天是20xx年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務,，但還沒有簽過一次單。心里急啊急啊……但有什么辦法呢,？

不要說我沒有努力，我?guī)缀跆焯煸趫髢r,。我現(xiàn)在都不敢報價了，送樣也送麻木了,。尊敬的客戶大人,，您到底是怎么想的,？

阿里雖好，但為何不能帶給我財富,？看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯(lián)系對方呢,？

我沒有誠信通,，做我這行的又不能天天到外面去跑市場,，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎？

我手上現(xiàn)在有四,、五家潛在客戶，但我對此沒點希望,，其中兩家和我一樣都是新手上路,，自己都沒拿到單，肯定是不會有單給我的,。

確良其中還有一個朋友，經(jīng)常弄些東東讓我報價,，我都一一照做，可是也是每報一次都無后文,。我知道他是好心想幫我，我非常感謝他,。

感謝阿里，因為它我們而相識,，并成為好朋友。因為它我也經(jīng)歷了許多……

我也反省過,，我也思考過……是我的價格高嗎？還是我沒找準客戶呢,？我問我的客戶，如果我報的價您覺得高的話,，請一定要跟我說，但哪有人不嫌價格高的?。?/p>

各方業(yè)務高手們,，請不嗇賜教吧，怎么樣做才能找到準客戶并讓我在下個月開次鍋??？

我專業(yè)做徽章,，標牌，銘牌,，頒章,，各種小飾品等

工作計劃及個人要求：

1.對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶瓜葛,，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶,；

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛,；

4.加強多方面知識進修，拓寬視野,，豐富知識，采取多樣化情勢,，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合,；

5.熟悉企業(yè)產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹,；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關建議：

1.建企業(yè)售貨員議企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料,，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、材質、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力；

2.適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢,，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品,，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間；

跟著企業(yè)和市場不斷快速發(fā)展,，可以預料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力進修,，提高文化本質和各種工作技能，為企業(yè)盡應有的貢獻,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇七

不知不覺,，進進公司工作已有兩個月了,。針對公司老板提出的報價就是見光死,，不能報價；我們有進出口權,，甚么都可以賣等題目,，我們作出以下月工作總結

以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開辟業(yè)務幾個關鍵題目：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵題目是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a,、公司的主營產(chǎn)品,，假如公司以小范圍發(fā)展速度，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多

報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的斟酌,。

報價應報得恰如其分，不能太低,，也不能太高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。由于客戶常常會從你的報價來判定你的老實性,，并同時判定你對產(chǎn)品的熟習程度,；假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位，乃至幾天都報不出來,，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以避免成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍崛起,，特別留意服務和常常學習，避免出錯,。

2、公司（包括業(yè)務員）給客戶的信心及信譽度如何,？

這是網(wǎng)絡展開客戶最重要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務怎樣,？信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證（如付費會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度,；業(yè)務員正確快捷的服務。（良好的與客溝通技能）

客戶最想了解的是甚么：

1）你是否是做這個產(chǎn)品多時了,。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何,。

4）固然價格是不是有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，搜集，比較工作,，在這個進程中要抓

緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術關鍵在那里，質量如何控制,，價格的定位為何是這樣，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任,。獲得客戶的信任——很重要啊,！

客戶關注的幾個題目如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)目，做甚么品牌,，該品牌在當?shù)厥遣皇怯杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意來往,，及做外貿(mào)時間久長等。

3,、你的商貿(mào)語言及技能如何（是不是會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務職員的素質如何）,？

對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡量全面、周到,，但切不可煩瑣,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失往繼續(xù)交談的機會,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇八

忙碌的十月已經(jīng)過去，在十月份當中,，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當月工作和各項任務指標,，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成十月工作,，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面,。

在十月份，我從思想做起,，進一步端正對待工作態(tài)度,，把自己的工作當著自己的人生事業(yè),，進一步強化干工作的執(zhí)行意識,，領導講到哪里,，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務，在以前的工作中,，多少有一點按步就班，墨守陳規(guī)工作態(tài)度,，在不斷的中，我充分的認識到這一點，在十月份我注重解放自己的思想,，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習慣,，積極的吸收新鮮切合實際的新方法,，并用到工作中去，為我的工作服務,，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學，去比,，去趕，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下。

1,、在十月份我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通,，耐心的勸導客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在十月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc－800,，26噸,，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬,，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸,，cc－2500,，對我來說是非常的鼓勵,，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標,。

2,、在服務跟蹤上要得體,，要體貼，要關心,，努力做好跟蹤服務,，解決客戶的實際問題,，關心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充。

3,、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求,，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作,，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。

4,、我在十月份很好的按照八月份計劃的路線,，也充分的完成了八月份計劃任務,，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達到30余家,，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5,、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間,，也是跟客戶進行溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福,，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通。

6,、另外在廣州舉行的展會,，更加讓我們信心百倍,，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導精神和會議精神,，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥,，也不是見到多少客戶,，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業(yè)務員在廣東一聚,，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學不學習,，參不參展不重要一樣,，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來花錢的,，目的就是花錢,，這就是公司的實力所在,。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解,，考察，分析,。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案,，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明，突出了重點,，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題,。

以上是我對十月份的工作，得不夠全面的的地方,，對自己認識不足的地方,，請領導和同事給予寶貴意見和建議,，我在此萬分感謝，并定期改正,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇九

今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間里我在這里學到了很多東西,。下面我對四月份的學習工作做一個總結。

1,、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內容,。

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關邊緣問題，比如會計科目,、信托法等等；同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學習,，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程,，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融,、經(jīng)濟,、企業(yè)管理,、法律、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

2、跟隨領導出差,，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗。

領導為了讓我們盡快學好基本知識,，掌握營銷技巧,，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關系,。同時,，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務,，而不僅僅是熟悉。也就是說,，一定要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功,。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程,。

3、通過啟航培訓,，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識,。

培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：

一、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理；

二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面；

三,、通過首次見面約到第二次見面。

這天的通關考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多,，最后通關老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術不停地練,，一次次地通關，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關……最后終于過了。

通過培訓,，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質的飛躍,。

整個培訓下來,，我認識到自己的不足：

一、見到客戶信心不滿,；

二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西,；

三、對產(chǎn)品和年金相關知識掌握不夠,；

四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進,；

五、平時工作不夠用心,，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務的不專業(yè),。

4,、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音。

通過打一批（已打30個）曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做；一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺,，原因不一而足,，但大部分是因為經(jīng)濟問題,。當然，大家都知道,，電話過程中什么客戶都會遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司,，也答應可以去送資料，因為是在珠海,，所以沒有約具體時間；還有的公司已倒閉,，也有在平安,、國壽做了的……

總之,，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結歸類,，會在這周內把這項工作完成,。

5、其他相關工作,。比如搜集xx市政、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結本月工作，覺得自己不夠積極,；一些學習,、工作進展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇十

懷揣著夢想踏入企業(yè)，從最基層的業(yè)務員做起,，每一個新人都希望自己能夠快速地成長起來，做一名快速成長的業(yè)務員,。怎樣才能實現(xiàn)快速的成長呢?除了常規(guī)性的工作之外，這就要看你是一名什么樣的業(yè)務員了。

我們去做一件事,，是因為做這件事利大于弊，你所得到的大于你付出的,，所以它是劃算的。人的一生其實就是不斷算賬的過程,，我們總是希望去做那些劃算的事情,。作為業(yè)務員又何嘗不是如此呢?

我們總是抱怨經(jīng)銷商不聽我們的話,，總是與我們作對。為什么呢?我想,，主要是我們沒有給經(jīng)銷商算清賬,，或者你算的賬只對你有利而對經(jīng)銷商無利，所以經(jīng)銷商才會與我們作對,，才會不聽我們的策略。通常情況下,，是在我們要求經(jīng)銷商向市場進行投入的過程中發(fā)生矛盾的。比如,，我們要做促銷，但是需要經(jīng)銷商出一部分費用,，很多經(jīng)銷商就會消極執(zhí)行，因為他覺得是給廠家賣貨,，所以自己是不需要投入的。對于這類經(jīng)銷商,，我們尤其要算清賬,，要他明白做促銷到底為了什么,，對他有什么好處，為什么他自己掏一分費用做促銷是劃算的,。我們怎樣幫助他算賬呢?

首先是要算清一次促銷可能的投入費用,、促銷的接受程度、投入的目的是什么,、會產(chǎn)生什么樣的效果,。比如新品推廣，那么投入一部分費用能產(chǎn)出多大的效益,，這是要用數(shù)據(jù)說話的。用數(shù)據(jù)說話,，我覺得是業(yè)務員必備的素質,。不僅僅需要理論上的說服,，更重要的是需要實實在在的數(shù)據(jù)上的說服，這樣經(jīng)銷商才能心中有數(shù),，否則經(jīng)銷商根本不知道投入的目的是什么，也不知道能產(chǎn)出多大的效果,。是提高了當前的效果,，還是提高了未來的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距,，即使有些數(shù)據(jù)是需要估算的,，但是估算總比不算強。因為只有從數(shù)據(jù)上說明投入產(chǎn)出,，經(jīng)銷商的錢才能花得放心。

經(jīng)銷商如此,，我們向領導申請支持又何嘗不是如此呢。我們的市場遇到一個問題,，如果不投入市場會下滑多少，如果我們投入多少費用,，市場的增長會有多少,，當我們用數(shù)據(jù)去表達的時候，領導就會覺得錢花得心中有數(shù),，是值得的,。但是如果你想申請費用，又沒有市場分析,，沒有數(shù)據(jù)說明,，那么申請費用,、支持是很難的，因為任何一個公司都不會錢多的向目標不明確的行為去投入,。一個數(shù)據(jù)有時候頂過千言萬語，我的目標是什么,，我需要投入什么;我的目標銷量是什么，我需要投入多少資源;能帶來多大的效益,，或者即使當前我們的投入短時間收不回來,，但是從長期來說,，可以產(chǎn)生多大的效果做一名“有想法”的業(yè)務員

在職場上什么樣的業(yè)務員市場做得好、升職比較快呢?有想法的業(yè)務員升職比較快!

何謂“有想法”呢?就是能夠從不同的角度去認識市場的特點,，從不同的角度去看待市場的操作方法，最重要的是看出市場中的不同,，制定出不同的操作方案來,，這就是有想法,。

在你操作市場的時候，是否問過自己幾個問題：如果我是自己的競爭品牌,，會怎樣去看待市場、操作市場?我采取一個策略,，對手會做出什么樣的反應呢?我們經(jīng)常采用的市場策略是否在這個市場一定有效呢?為什么不能采取其他的操作方法呢?很多時候,，我們往往根據(jù)自己的想象去操作市場，把自己頭腦中認為正確的情況當成了實際,，犯了主觀主義錯誤。

一個最簡單的例子：為什么一定要用促銷來提高銷量呢?同樣的產(chǎn)品,，你促銷他也促銷,，相當于大家都沒有促銷,，再說消費者對促銷已經(jīng)司空見慣了，效果自然不會太大,。很多時候,，我們陷入了為促銷而促銷的境地,，一旦銷量不好就條件反射般地想到促銷,，這就是一種僵化的反應。難道,，就沒有其他方法提高銷量嗎?決定市場優(yōu)劣的僅僅是價格一個因素嗎?為什么一定要比促銷力度、比價格呢?我們的優(yōu)勢何在?對手有沒有劣勢?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢去打擊對手的劣勢呢?

“有想法”的業(yè)務員,，會時刻問自己：“只有這一種操作方案嗎?有沒有其他的更好的方案呢?”名將粟裕在每次戰(zhàn)斗前，至少都要準備兩到三個方案,，為什么?當一個方案遇到問題的時候,，立馬就有第二套方案跟上,。所以,，每次市場操作前至少準備兩套方案，這是你能產(chǎn)生出想法的基礎,，因為要產(chǎn)生兩種方案，你至少要從兩個角度去認識市場,，看問題就會更加全面,，“有想法”更重要的是在于差異化。差異化說起來容易做起來難,，而基本的一點就是否定你的第一想法，因為你的第一個想法一定是別人也能夠想到的,。營銷的復雜性就在于它既是產(chǎn)品的競爭，也是人與人智力的競爭,，而大部分人的第一想法都是一樣的，你能想到的別人也能想到,。你要做一個“有想法”的業(yè)務員，就要比別人多想一步,、多做一步,，就要想出不同,、做出不同來。也許你只是比別人多想一步,，和別人只有一點差別,，結果就可能大不一樣。

“有想法”的業(yè)務員,，需要善于思考,、善于學習,，時刻鍛煉。比如,，在大街上看到一個廣告，就可以思考如果自己是廣告設計者,，會用什么思路進行設計，會與看到的廣告有什么不同;看到一個店面在做活動,，可以想一想有沒有更好的辦法;遇到一個店面生意非常差,，就設想一下如果自己是店老板會怎樣改變這種局面。時間久了,，你就會養(yǎng)成隨時隨地思考的習慣，也就能產(chǎn)生無窮無盡的想法,。

“有想法”的業(yè)務員也是不斷否定自己的業(yè)務員。一些老業(yè)務員做了好多年就是升不上去,，為什么?就是因為他們的思想已經(jīng)僵化，他們習慣于按照自己認為正確的經(jīng)驗去操作市場,，頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去改變、去突破,，所以操作沒有新意,，市場不溫不火。其實,，市場就是在不斷否定中發(fā)展的，業(yè)務員也是在不斷否定中進步成長的,。不斷地否定自己，不斷地產(chǎn)生新的想法,，市場才會有更好的發(fā)展，自己才能得到更好的成長,。

當然,，“有想法”并不是隨心所欲,，天馬行空，而是要立足于市場實際,，脫離了市場現(xiàn)實的任何想法都將是無效的,，甚至會受到市場的懲罰,。市場實際是一切想法的基礎,，我們要做的,，只是站在不同的角度,、不同的立場去認識和分析。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇十一

主要工作內容(重點說明跟進項目的總數(shù)12個,，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、x市綜合衛(wèi)生大樓項目,、芭蕾舞團小劇場工程、x區(qū)少年宮工程,、x省審計廳,、x省質量技術監(jiān)督局辦公大樓工程,、煙草物流配送中心工程等等。成單0個,，丟單0個。目前跟進項目數(shù)量,，風管面積xx0平方米，具體分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價值的客戶資源。并去成功開發(fā)代理商1家,，當月代理商就在跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期,，有些資源客戶一但開工,，(例如：豐田汽車廠房擴能工程),，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底,。另關于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工,，故關于商住樓的項目跟進時受到一定影響。

下半月主要是跟進關于x年亞運會的市政必建項目,，其中大多數(shù)已開工，但有些定于x年2月份開工,，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、x省審計廳,、x省質量技術監(jiān)督局辦公大樓工程等等,，年底先建立關系,，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工,，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上,。

另在x年亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中,，預計在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關,。

本月的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化，臨時變固的占大多數(shù),，雖不影響信心，但會影響效率,。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務員馬上跟進,，因此可提高工程跟進的質量,。因在很多建筑方面,，很多工程的甲方需指定,，故甲方只會相信設計院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇十二

**年即將過去,，經(jīng)過又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段,，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高,。

物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效,、高質量、高附加值的物流業(yè)務是一件很難的管理工作,。而我司的物流結構模型是“總部集中制”,，因此控制物流費用,，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度。通過它來控制各分公司的物流指令下達,、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用,。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：

1、配送費用：隨著公司銷售量的增長,，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降,。

2,、倉儲費用：銷售量的增加,，倉庫費用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大,，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的,。

1、物流配送是銷售物流中的關鍵環(huán)節(jié)之一,，配送時間的及時性,，貨物的'安全性是物流配送作業(yè)質量的直接表現(xiàn),。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核,，嚴格按照物流流程的有關規(guī)定做到及時、準確,、高質量的配送,。在這種嚴格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送,，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤,，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理。每月及時召開回顧會議,，對上月出現(xiàn)的問題及時總結,。第八年我部門的配送準時到達率99.37%,，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%,、回單完備率99.74%,，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內返回,。

2,、在貨物配送中也遇到一些問題：

a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章,；

b,、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題；

1,、xx年各倉庫庫存大量增加,。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大,，發(fā)展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加,。出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。

2,、第八年倉庫管理從兩方面著手,，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理,。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛(wèi)生,，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔干凈,，提高倉庫面積的使用率。

在有條件的情況下,，對部分物品,，如維修物料、小禮品,、宣傳單等推廣使用貨架管理,，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理,，使用后反映比較好。同時,，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護,。在數(shù)據(jù)信息管理方面,，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令,，倉庫每周實物盤點。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理,，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析,。

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,，如運輸信息,、配送信息,、庫存信息,、物流市場信息等。運輸信息，僅指干線運輸,，在xx年，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況,，提前安排貨物的銷售,，更有利于銷售業(yè)務,。配送信息,，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里,，這樣加強配送在途的跟蹤,，更能掌握貨物配送情況,，出現(xiàn)問題后能加快處理速度,。

庫存信息，保證庫存的準確性是根本,，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳,、手工帳務必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表,。物流市場信息,，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關物流信息,，如運輸價格、貨站經(jīng)營狀況,、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等,。有了這些信息更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃,。

新的一年,，我部門的工作目標如下：

目標1：出入庫準確率達到99。5%,，控制積壓庫存,，加快資金周轉

目標2：采購貨物做到質優(yōu)價廉,，滿足客戶需要,，降低采購成本

目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運,，控制物流成本

目標4：不斷學習物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓,、參加相關技術培訓

認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數(shù)量,，特殊貨物采購到貨后,，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內容,。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏,，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況,，避免存貨數(shù)量過多而導致資金積壓、周轉困難和增加利息,、進而造成持有成本的負擔。

采購成本關系到公司銷售利潤的增長點,，采購質量的好壞直接關系到工程驗收的進度,、客戶滿意度,。我部門的工作重點是是明確采購的工作內容：

一是適時適量保證供應,；

二是保證貨物質量,；

三是費用最省,；

四是管理協(xié)調供應商,、管理供應鏈。

我們將會從供應商管理入手,，合理評估供應商,，產(chǎn)品質量,、賬期,、準時到貨,、售后服務都是考評的要項，不斷推陳出新,。

物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計,，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額,，利潤在此又損失了一部份,。提前做出采購計劃,，合理規(guī)劃采購項目,?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦?，請公司各部門給予配合,，型號,、規(guī)格,、需要到貨日期,、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內存放時間過長,，影響售后服務,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇十三

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內部人員重新進行配置,，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總公司批復后,，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

5、制訂xx—x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。

學平險：

一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務工作,。

二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系,，取得了市教育局領導的大力支持,，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗。

三是在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xx—x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務,。

企業(yè)職工意外險：

一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xx—x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。

二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率,，加強生調力度，為承保把好關,。

三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

從營銷部招募了xx—x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費xx—x萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點,。

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

業(yè)務員工作總結報告 業(yè)務員工作總結篇十四

貴溪支行營業(yè)部20xx年工作總結及20xx年工作計劃 20xx年在支行新領導班子成員的正確領導和大力支持下，我營業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線,以效益為中心,，以客戶為根本, 不斷提高營銷業(yè)績,、努力提升服務工作質量,、加強內控風險管理等工作落實，確保了我部20xx年度各項指標的穩(wěn)健運行?，F(xiàn)在此總結20xx年工作及20xx工作計劃。

1,、20xx年四季度,，在營銷工作方面,，我部汲取新領導全新理念,，始終堅持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場,、超市,、步行街等人流量較多的地方,，抓住了第四季度營銷旺季的機遇，大大提高了我部的儲蓄存款,。通過營銷活動,，不但鍛煉了員工的營銷能力，拓展了一定的業(yè)務,，同時也拉近了我部與貴溪人民的距離,，擴大了我部的影響力,。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的觀念，抓住四季度營銷旺季,，力爭存款取得更大的突破,。

1,、服務方面

今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質服務，贏得了客戶的一致好評,，但成績相比去年有所下滑,。仔細思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn),，我認為原因主要有：

（1）我部網(wǎng)點各項硬件設備完善，網(wǎng)點的日常維護到位,，清潔衛(wèi)生工作較好．但卻缺乏自己的特色，各方面與其他支行并無他異,，所以在每次的服務檢查中,，網(wǎng)點形象分數(shù)不能出類拔萃,。

（2）一線柜員基本已換成新柜員,，新柜員在服務流程,、服務規(guī)范上基本上能夠達標,，但與老柜員相比,，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力,。

（3）細節(jié)方面,。服務細節(jié)、網(wǎng)點硬件細節(jié),、儀容儀表細節(jié),。外服老師不但從總體方面考核,，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細節(jié)方面。因此我部也應多加強細節(jié)上的管理,。

2,、業(yè)務學習

每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持，與大家交流前一日工作心得,，并將辦理業(yè)務中碰到的新業(yè)務,、新知識及時與大家分享,，疑難業(yè)務與大家認真探討,。每兩周安排一次自主學習時間,，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》,、安防、反假幣等重點學習,，學習方式采取員工自主學習,、自主授課.即員工事先準備好相關業(yè)務授課講義，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務水平,。每季度組織測試一次員工的業(yè)務技能，對業(yè)務技能以及理論知識考試不達標的員工,，加大練習力度。同時,將考試成績記錄在檔,作為季度考核分參考要素,。

3、案件防控

繼續(xù)加強“兩個加強,、兩個遏制”的工作。每月定期開展案防檢查，每季進行案防演練,，尤其針對新員工入行，開展了安全管理制度學習,，消防設備使用學習，并舉辦防搶劫演練,；在各節(jié)假日前,，堅持對營業(yè)網(wǎng)點進行“五防二保”的檢查,，包括消防器材,、監(jiān)控器材,、滅火設備、報警設備的檢查,，對滅火器材進行了年檢和更新,，對監(jiān)控設備

的損耗進行了更新,、維護和修理，為了加強營業(yè)廳場所管理,，嚴格在《營業(yè)場所要害部門進出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況,，切實保護員工,、財產(chǎn)的安全，消除安全隱患,。

千重要,，萬重要，防范風險最重要,。銀行業(yè)是風險高發(fā)行業(yè),，為控制風險，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：

1,、認真仔細開展自查工作

分行對我支行每季進行會計業(yè)務檢查,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，并組織員工認真探討問題出現(xiàn)原因，避免同類錯誤的產(chǎn)生，同時形成相關規(guī)章制度,，規(guī)范柜員操作。

每月部門定期進行自查,，每一位員工分別對會計憑證、賬戶資料,、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票,、理財簽約單,、監(jiān)控錄像等進行檢查，并認真記錄問題,，由會計主管進行匯總，并及時檢查整改情況,。

2,、開展員工家訪工作

自7月份支行領導班子將對支行營業(yè)部員工進行家訪工作,，了解他們的住址,，家庭成員及背景、生活圈,，八小時之外有什么興趣愛好,。通過此次家訪拉近了領導與員工的距離,，家企合作才能更好的對員工行為的管理,。

3、強化內部監(jiān)督,，消除風險隱患

支行負責人堅持每月至少查庫一次,，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定．事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng),、電子驗印系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)等密碼,，消除了各種密碼泄露風

險隱患．

以上為20xx年我部的主要工作內容，展望即將到來的20xx年,，我們充滿激情，滿懷斗志,，我計劃從以下方面著手開展20xx年的工作：

（一）盡早部署動員到位

1,、組織員工定期召開存款營銷會議，讓大家認識到同行業(yè)競爭的激烈性和緊迫感,，認識到營銷觀念不轉變，存款營銷活動就會流于形式,。

2,、組織員工定期和不定期對周邊的小區(qū),、菜場、批發(fā)市場,、行政事業(yè)單位開展宣傳和營銷活動，擴大和提升我行在貴溪的知名度和影響力,，提升客戶的認知度,，促進存款增長。

3,、認真貫徹落實支行提出的,，傳,、幫,、帶的存款營銷方針,，結合以老帶新的方法成立專門存款營銷小組，營業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個,，盡量發(fā)揮前后臺取決動營銷的團隊力量,。

前臺營銷小組：一是突出抓好網(wǎng)點現(xiàn)場營銷與柜面營銷，做好優(yōu)質客戶識別,，及時反饋信息,，實行“網(wǎng)點主任,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體,，做好跟進營銷,，確保優(yōu)質客戶不流失,。

后臺營銷小組：加強對我行優(yōu)質客戶的維護,，根據(jù)vip客戶的名單細分到個人,，加強對vip客戶的維護和營銷,，確保做到定期走訪，加強與vip客戶的溝通，了解他們的需求,，并根據(jù)客戶意見改進我們的工作方法，提高客戶的滿意度,。融洽與客戶關系,，鞏固與客戶友誼，增加存款,。

業(yè)余營 銷小組 ：1,、營造宣傳氛圍。開展掛橫幅、貼標語,、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作,。2,、深入客戶群體。著眼于“勤”,。以勤補拙,，發(fā)揚“流動銀行”,、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),，走街串巷,，通過聯(lián)絡老客戶，發(fā)展新客戶,，廣搜儲源信息,，掌握資金流向,，使社會閑散資金真正截流歸行到位,。業(yè)余攬儲是我們資金組織工作的重要補充,，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發(fā),，人人參與,，個個爭先,。

提前掌握存款客戶信息是挖掘潛在客戶的重要措施,。一是全體總動員,，收集存款客戶信息,。要求部門員工人人參與,，密切關注市場信息,，發(fā)現(xiàn)項目資源信息及時反映給部門負責人,；二是建立客戶信息追蹤臺賬。要求每一位員工對自己分管客戶要建立詳盡細致的臺賬,，以抓住一切為客戶提供金融服務的契機；三是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡與溝通,。平時走訪客戶時,，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內容,，使信