心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

時(shí)間在不知不覺中流逝,，在營(yíng)銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了?，F(xiàn)將1個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報(bào)如下,。 一,、培訓(xùn)內(nèi)容

第一周(4月05日至4月6日)：

1、 了解營(yíng)銷部sop運(yùn)行手冊(cè);

2,、 熟悉酒店產(chǎn)品(房型,、包廂、會(huì)議室,、宴會(huì)廳等);

3,、 掌握帶客參觀程序。

第二周(4月09日至4月14日)

1,、 熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談,、簽訂程序;

2、 掌握機(jī)場(chǎng)院內(nèi)客戶的接待程序;

3,、 了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談,。

第三周(4月16日至4月21日)

1、 掌握酒店vip接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;

2,、 熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序,。

第四周(4月23至4月28日)

1、 熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;

2,、 熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;

3,、 了解客戶的維護(hù)與溝通;

4、了解會(huì)議的洽談,、接待,、跟進(jìn)程序;

5、 了解團(tuán)隊(duì)客戶的開發(fā)與拜訪;

6,、 熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;

7,、 了解商務(wù)中心工作程序;

二,、心得及體會(huì)

1,、營(yíng)銷自己：做銷售其實(shí)也是在銷售自己,，銷售自己的理念。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友,，多了解客戶的需要,，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的,，但是人是有生命力的,，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行,，銷售者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法,，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸。

2,、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞,，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn),，做銷售是很辛苦的,，是體力和腦力的共同結(jié)合。

3,、守時(shí)：遵守約定的時(shí)間對(duì)于銷售者至關(guān)重要,，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無論是風(fēng)雨交加,、電閃雷鳴都不是你遲到的借口,。如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。

4,、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點(diǎn),，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人。

三,、總結(jié)

通過在營(yíng)銷部的學(xué)習(xí),，使我對(duì)酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定等工作。經(jīng)驗(yàn)是在平時(shí)工作中積累的,，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識(shí)及虛心向各位的同事請(qǐng)教,，使自己不斷進(jìn)步。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略,、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷,，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合,。(雙贏銷售)

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠(chéng)意,，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念,。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果,。

2,、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4r營(yíng)銷法、品牌的分類,、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程,、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素,。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素,，注重營(yíng)銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本 包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要,，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng),。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念,。

(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造 “心有多大,、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

華夏回報(bào)

買這支基金完全是回報(bào)2號(hào)給鬧的,。

7月份，各個(gè)公司的半年總結(jié),，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的半年收益排名層出不窮,。當(dāng)時(shí)華夏大盤和華夏回報(bào)可謂是出盡了風(fēng)頭。我不敢買大盤,，覺得大盤大盤,，和股票有關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)肯定很大,，就盯上了回報(bào),，而且它是一支分紅型的基金，我那個(gè)時(shí)候仍然熱衷于分紅,，呵呵,，就心動(dòng)了。后來,，華夏公司開始發(fā)售回報(bào)2號(hào),，我當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)攢到了小4k,錢雖然不多，但也想買著試試,。可是當(dāng)我一看招募書，我的天啊,，認(rèn)購(gòu)費(fèi)率要2%，這么高!我知道,，購(gòu)買基金過程中付出的成本就是各種費(fèi)率了,，這支基金認(rèn)購(gòu)費(fèi)率就這么高，基金公司搶劫呢!!!

于是我開始盯上它的哥哥,，華夏回報(bào),，當(dāng)時(shí)華夏公司已經(jīng)開通了建行的網(wǎng)絡(luò)直銷，申購(gòu)費(fèi)率可以打六折,，呵呵,，這下也不管凈值是高是低了，投了4k,。(其實(shí)當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)心疼,，覺得凈值高了點(diǎn)兒，沒辦法,，理智和感情它是兩回事~~)

接下來的日子可以說是滿目陰霾——華夏回報(bào)從我買入后凈值就開始下跌,，我一直在虧錢。我等啊等啊等,，等到后來自己都對(duì)每天看行情失去了興趣,，懶得去算自己虧了多少錢了(反正也不多，我心想,，總不至于全虧完),。不過，就算是在最陰暗的日子里,，我也壓根兒沒有想著去贖回它,，一來自己還虧著錢呢，決定死磕!!(汗一個(gè)~~)二來,，我就不信了,，這么優(yōu)秀的基金我買了以后就變成垃圾了我覺得看一個(gè)基金好還是壞，起碼都要一個(gè)季度以上才有發(fā)言權(quán),，于是我就這么熬著~

那段日子,，華夏論壇上也有很多人罵這支基金，我偶爾跟貼說說壞話,，呵呵,。后來,，從10月30號(hào)開始，華夏回報(bào)開始頻繁分紅,，我猜想,，是不是基金經(jīng)理開始調(diào)倉(cāng)了?呵呵，看到了曙光~

不過,，從它頻繁分紅中,，我終于深刻體會(huì)到了，基金分紅不意味著你賺錢了,，基金公司只不過做了一個(gè)簡(jiǎn)單的加減法而已,，總量是沒變的。

現(xiàn)在,，華夏回報(bào)開始有了點(diǎn)起色,，截至11月30日，我的收益率為10.7%,。

學(xué)習(xí)和總結(jié)：

1,、還是耐心，不多說了,。

2,、分紅的意義,。還是那句話,，分紅只是把已經(jīng)屬于你的錢換個(gè)形式給你，不是另外給你錢,。

3,、費(fèi)率問題。購(gòu)買基金的成本就是各種認(rèn)購(gòu)/申購(gòu)/贖回/管理費(fèi),，最后一個(gè)你無法左右,，但是前三個(gè)還是有最優(yōu)的選擇的。比如說,，大家都知道的,，直銷比代銷費(fèi)率要低。對(duì)于上班族來說,，無法在上班時(shí)間跑到網(wǎng)點(diǎn)稀少的證券公司購(gòu)買,，那么網(wǎng)絡(luò)直銷就是最好的選擇了。

說句題外話,，網(wǎng)點(diǎn)真的很重要,，有很多基金我想購(gòu)買，可是懶得去辦銀行卡,，手頭的銀行卡又不支持直銷,，只能作罷,。希望基金公司多多開辟這方面的市場(chǎng)!!^ ^

5、第五支基金——華夏現(xiàn)金

還是華夏的,。沒辦法啦,，我只開通了建行的網(wǎng)銀，圖方便咯~

這支基金是支貨幣基金,，其實(shí)主要還是起到一個(gè)零錢包的作用,。當(dāng)時(shí)申購(gòu)贖回基金讓我發(fā)現(xiàn)了基金交易的便利性，而我每月攢下的錢我又不敢全去買非貨幣型基金(畢竟還涉及到費(fèi)率,、交易時(shí)點(diǎn)選擇等諸多因素),，況且手頭也確實(shí)需要備有一筆活錢以救急，所以我選擇了貨基,。

不過雖然是零錢包,，但我還是要買支好的，俗話說,，螞蚱也是肉!呵呵~~ 我把積累了幾個(gè)月的晨星排名中關(guān)于貨基的排名全選出來,，對(duì)比著看，選來選去,，本來中意于華寶,、華安和博時(shí)的，建行也支持代銷,，但購(gòu)買時(shí)我發(fā)現(xiàn)——我沒有開基金賬戶!懶得去柜臺(tái),，我兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天，又轉(zhuǎn)回華夏了!(早知道,，當(dāng)初就不做什么排名分析了,，55~)還好，華夏現(xiàn)金其實(shí)也不錯(cuò)滴~

總結(jié)：其實(shí)備有這么一個(gè)零錢包是很有必要的,。我購(gòu)買這支基金以后,，曾經(jīng)找過一段房子。當(dāng)時(shí)看中的房子房租是押一付三,，一下子要交出去五六千,，我就把貨基贖回了。后來因?yàn)橐恍┰蛴譀]有租了,，我又將這些錢買了貨基,。想想，如果我把每月的余錢全買了非貨基,，等要急用錢的時(shí)候,，贖回要錢不說(申購(gòu)也要錢的)，當(dāng)時(shí)的凈值是漲是跌都不確定,，說不定還虧錢了呢,。但貨基就完全沒有這種擔(dān)心,，而且比活期存款劃算得多，呵呵~

6,、關(guān)于基金的其他感想

在半年多的買基過程中,，我深刻的感受到了學(xué)習(xí)的重要性。我現(xiàn)在每天都會(huì)關(guān)注搜狐的財(cái)經(jīng)版和論壇,，每晚必看經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播,。相比起半年前，我的觀念發(fā)生了很大的變化：我真正做到了不再關(guān)注凈值高低,，不再關(guān)注分紅,，不再關(guān)注排名，而是關(guān)心市場(chǎng)行情,，關(guān)心基金公司公告,，關(guān)心基金持倉(cāng)情況，關(guān)心基金的各種費(fèi)率……

有時(shí)候,，我也會(huì)對(duì)那些長(zhǎng)篇大論的理論文章感到頭痛,，文章點(diǎn)開了晃一眼就關(guān)，基本不知寫的什么,。但是,，告訴大家一個(gè)方法，我開通了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)(呵呵,，不是做廣告哦~),。每天我上下班在車上的時(shí)間有兩個(gè)多小時(shí)，這么長(zhǎng)的時(shí)間,，我都是用手機(jī)上網(wǎng)來打發(fā)的,。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)搜狐網(wǎng)的基金版很好,，有一些當(dāng)天的精華文章都放在了上面,，這樣，白天我沒注意到的,，或者沒仔細(xì)看的文章,，在無聊的公車上，我就能靜下心來好好看完了,。呵呵,，有條件的板油也可以試試哦~ ^ ^

還有，有時(shí)間可以去基金網(wǎng)站或者銀行網(wǎng)站逛逛,，除了看基金信息,，也可以學(xué)到一些理財(cái)知識(shí)的。我記得有段時(shí)間,，華夏網(wǎng)站上就推出個(gè)測(cè)試,，來檢測(cè)你的資產(chǎn)配置,、風(fēng)險(xiǎn)偏好以及家庭負(fù)擔(dān)等，給你相應(yīng)的建議,。一輪測(cè)試做下來,，對(duì)我的意義不在于它的推薦，而在于我明白了它是怎么分析我的,。比如說,，根據(jù)我的資產(chǎn)負(fù)債比得出什么判斷，根據(jù)我的財(cái)務(wù)自由度得出什么判斷,，根據(jù)我的流動(dòng)性比率得出什么判斷等等,。這些概念或者判斷，以往我也在一些文章中看到過,，但說法過于專業(yè),，我根本懶得想。但是自己填寫了數(shù)字,，網(wǎng)站算出結(jié)果,，并給出結(jié)論，通過自身的例子理解這些概念,，效果就直觀多了,，簡(jiǎn)直可以舉一反三，哈哈~

未來打算調(diào)整一下基金的配置,，買點(diǎn)別的公司的產(chǎn)品,，比如上投、嘉實(shí)什么的,。不過那也要等來年拿獎(jiǎng)金了再說,，現(xiàn)在偶沒錢，55~

7,、其他

說是理財(cái),，基金只是一部分。我知道還涉及到保險(xiǎn),、創(chuàng)業(yè),、投資買房等?？上椰F(xiàn)在只是普通的小員工一個(gè),，沒有太多錢，創(chuàng)業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)和資金,，買房更是奢談,，還是等到將來再說吧。

但是，有一項(xiàng),，我覺得也應(yīng)該歸入理財(cái),，那就是投資自己。相信這個(gè)觀點(diǎn)大家也不陌生?，F(xiàn)在,，我買不起車，買不房,，甚至舍不得為自己買商業(yè)保險(xiǎn),，但是，我開始打算著考個(gè)什么職業(yè)證書或者讀一個(gè)在職的研究生(沒有考研一直是我的遺憾),。目前還只是一個(gè)想法,，尚在尋找合適的方向，呵呵,，等到確定了,，這個(gè)學(xué)費(fèi)是一定要舍得的。^ ^

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

經(jīng)營(yíng)為先,，市場(chǎng)為大,。20_年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),。催人奮進(jìn)的開班講話,，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)又認(rèn)真負(fù)責(zé)的授課老師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素,，處處都彰顯著專業(yè),。

一、專業(yè)的開班儀式

建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話,。他強(qiáng)調(diào)：市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),，是企業(yè)拿下項(xiàng)目的保障，只有市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、強(qiáng)執(zhí)行力,、能打硬仗、敢闖敢拼,，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展,。他講到，兵者,，國(guó)之大事也;商者，企之要事也,。每一位營(yíng)銷人員必須創(chuàng)新營(yíng)銷思路,，全面提升自我綜合能力，時(shí)刻備戰(zhàn),，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,，確保取得勝利,。園區(qū)辦組織這場(chǎng)培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識(shí)，提升自我,，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱,。大家要珍惜每一次培訓(xùn)，練好內(nèi)功,，成為企業(yè)發(fā)展的“點(diǎn)睛筆”,，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二,、專業(yè)的師資教學(xué)

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺(tái)上,，如果非要說個(gè)業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，這次的市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)屬專業(yè),。授課教師擁有從事市場(chǎng)工作多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);授課內(nèi)容從“營(yíng)銷之父”科特勒的營(yíng)銷的未來講起，什么是營(yíng)銷,，如何創(chuàng)新營(yíng)銷,，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷。用實(shí)例講述抽象的營(yíng)銷概念,，用發(fā)人深省的營(yíng)銷效果解釋營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用,。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會(huì)到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵,。李老師對(duì)招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè),，從周邊區(qū)域到全國(guó)各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字,。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè),，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè),，這就是培訓(xùn)的價(jià)值所在,。

三、專業(yè)的訓(xùn)后考試

本次培訓(xùn)為期一天,，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化,，分小組復(fù)習(xí)，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享,，強(qiáng)化自身的同時(shí),，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié)，做到學(xué)有所得,。培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是考試,，當(dāng)堂檢測(cè)每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進(jìn)行綜合評(píng)比，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心,，而是加倍努力,。

四、征程萬(wàn)里風(fēng)正勁,，快馬加鞭啟新程

感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn),，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程，作為一名營(yíng)銷人員,，我很慶幸,，更感自身不足。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn),，努力提升自我,，向?qū)I(yè)奮進(jìn)，再樹目標(biāo),，成長(zhǎng)不停歇,。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

20xx年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個(gè)平臺(tái),，作為一名市場(chǎng)銷售人員,，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運(yùn)用到工作上去,，能讓自己的工作更具激情和效率,，在此分享我本次培訓(xùn)心得，與大家共勉,，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用,。

作為一名銷售人員在面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài),。并且要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中主動(dòng)出擊尋找客戶,。要堅(jiān)信客戶不是找來的，而是搶來的,。而要想能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?，這便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，并要了解到客戶所需,，對(duì)于客戶所需我們需要做什么和改變什么,。“找出客戶,、主動(dòng)出擊,、找對(duì)方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、不氣餒,、不拋棄,、不放棄”面對(duì)客戶要求和市場(chǎng)環(huán)境勇于改變自己,。是我們此次培訓(xùn)的核心主題,。

尋找客戶是我們占領(lǐng)市場(chǎng)份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動(dòng)的供應(yīng)商,，在尋找客戶時(shí)銷售人員要更具靈敏性,，反應(yīng)必須及時(shí)，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求,，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系,，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功,，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望,。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點(diǎn)并對(duì)我們產(chǎn)生興趣。

找對(duì)方法是贏得客戶的關(guān)鍵,，這個(gè)關(guān)鍵更需要我具備隨機(jī)應(yīng)變的能力和堅(jiān)定不移的目標(biāo),。要知道每個(gè)客戶后面都會(huì)有幾群狼在爭(zhēng)搶。如果我們沒有找對(duì)方法與同行一起競(jìng)爭(zhēng)必將失去優(yōu)勢(shì),。與客戶建立聯(lián)系后,，要冷靜思考客戶哪些項(xiàng)目是適合我們的，要想獲得這些項(xiàng)目我該找誰(shuí)?在尋找這個(gè)關(guān)鍵人物時(shí)我該準(zhǔn)備什么,，我有多少時(shí)間準(zhǔn)備?中間可能還會(huì)經(jīng)歷各種困難或打擊,，我該如何及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過后我們更應(yīng)該以積極主動(dòng)方式站在客戶面前,。真誠(chéng)的面對(duì)客戶,，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達(dá)到客戶要求,，以爭(zhēng)取到合作的機(jī)會(huì),。

當(dāng)今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技,，個(gè)性化,。以后會(huì)有更多個(gè)性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場(chǎng),，任何消費(fèi)電子都已成為個(gè)人生活的必須品,。

pcb作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會(huì)隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來一場(chǎng)技術(shù)和銷售的革新,。各終端品牌為占據(jù)市場(chǎng)規(guī)模,，必將會(huì)引起一場(chǎng)技術(shù)、成本,、時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng),。為吸引消費(fèi)群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會(huì)更高,、制造成本會(huì)更低、研發(fā)時(shí)間會(huì)越短,。

這對(duì)我們pcb行業(yè)將是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),，這將會(huì)要求我們pcb的制造廠商的工藝要不斷提高，因?yàn)榻K端客戶成本的壓縮我們中間的利潤(rùn)會(huì)越來越低,，為爭(zhēng)搶上市時(shí)間產(chǎn)品的交付必將越來越快,。而在這種種的壓迫下，pcb廠商也將會(huì)為自己的生存和爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額帶來前所未有的壓力,。面對(duì)這種壓力我們應(yīng)該主動(dòng)改變并做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì),。

只有團(tuán)隊(duì)積極的緊密合作，才能決定在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個(gè)項(xiàng)目成功引進(jìn)到完成交付,，其中一系列的細(xì)節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素,，我們必須要在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時(shí)間永遠(yuǎn)比我們的時(shí)間更為珍貴!

對(duì)待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情,，全力以赴的參與其中,，主動(dòng)承擔(dān)自己責(zé)任。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間緊密的合作,，迅速明確問題,、互通有無，及時(shí)有效的開展當(dāng)下的工作,。使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,。當(dāng)我們以如此積極而又具有效率的團(tuán)隊(duì)站在客戶眼前時(shí)，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單,，更是客戶的尊重,。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)得到客戶的認(rèn)可，才是我們每一位員工自身價(jià)值真正的體現(xiàn),。

通過此次培訓(xùn),，工作之中必將點(diǎn)滴積累，勤于思考總結(jié),。開發(fā)客戶更要主動(dòng)出擊,，制定目標(biāo)，全力以赴,，絕不放棄任何機(jī)會(huì),。要以堅(jiān)定不移的信念和積極有效的方法來面對(duì)客戶的開發(fā)和自己的工作!

? ? ? ? 狼性營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),。在短短的兩,、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程,。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!

管理也好,，營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智,，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身,，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧,，內(nèi)在是關(guān)系,，更是心智和心境”和“管理表面是技巧,，內(nèi)在是能量,，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向,。所謂技巧性的東西,，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法,，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧,，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講,，四鉤指的是：管理表單,、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo),、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍,，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀?？此铺摰慕M織文化,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤,。以前我們也開過很多會(huì),，知道開會(huì)是組織溝通的最高形式，開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想,，但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少,。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(：1、提前通知,，事先安排,，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始,，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3,、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5,、開會(huì)是通過方案的;6,、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7,、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9,、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程,。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。

我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。那么,，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo),、嚴(yán)明的組織紀(jì)律,、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等,。其實(shí),，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上,，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上,。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中,，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身,，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè),，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情,、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn),。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,，琢磨成員的性格,、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn),、心態(tài)等,。銷售也好，管理也罷,，其工作的重點(diǎn)都是人的工作,。選人、育人,、用人,、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺,，更不是靠運(yùn)氣,，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解,。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);

2,、是否結(jié)果導(dǎo)向;

3,、主動(dòng)性;

4、主控性;

5,、自我負(fù)責(zé);

6,、團(tuán)隊(duì)精神;

7、服從;

8,、追求完美;

9,、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;

10、不得目的不罷休,，執(zhí)著和專注,。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì),，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

我從本次培訓(xùn)中的所感,，所想：

1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo),，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個(gè)部門的工作流程,。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營(yíng)銷秘書的每一項(xiàng)工作，精益求精,，無紕漏,。

2.積極陽(yáng)光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨,，不傳播負(fù)能量,，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好,。

3.超人般的行動(dòng)力從思想上根本改變自己的惰性,，只要列入計(jì)劃的必須要按時(shí)完成，不拖延不推脫,。第一時(shí)間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。

4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要多讀書充實(shí)自己,，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn),，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),，處處留心皆學(xué)問。

5.計(jì)劃時(shí)間管理堅(jiān)持完成“日事日清”工作,，是很有效的時(shí)間管理,，每天都對(duì)自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時(shí)間是否合理分配,，并時(shí)時(shí)提醒自己完成前一天未完成的工作,。

6.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們營(yíng)銷部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作,。

7.堅(jiān)持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過的工作難免會(huì)覺得困難,，想要退縮逃避，但這樣無法實(shí)現(xiàn)自我突破與提高,，越困難約要堅(jiān)持,。每次堅(jiān)持完成一項(xiàng)困難的工作，都會(huì)看到自己的成長(zhǎng),。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

光陰似箭,，為期七天的汽車銷售培訓(xùn)結(jié)束了，回首這七天的培訓(xùn),，發(fā)覺自己的收獲真的很多,，懂得了銷售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流,，學(xué)會(huì)了察言觀色,，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。

再回首汽車銷售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂,，七天的培訓(xùn),，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶,。

七天的培訓(xùn)時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短,，雖說培訓(xùn)的時(shí)間只有七天,，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,，并且可探知客戶的需求欲,，由此而知作為一位營(yíng)銷員，話術(shù)是多么的重要,。

七天培訓(xùn)時(shí)間,，里面的內(nèi)容是枯燥無味的，但是給我們運(yùn)用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)?會(huì)問我們什么?世上什么客戶都有,，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等,。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí)，每款車的賣點(diǎn)是什么?里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二,，并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解,，這也讓我們?cè)谄囦N售培訓(xùn)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊,。

在汽車銷售培訓(xùn)工作時(shí),，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信,，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng),、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問題;但是還是有不足之處,，那就是專業(yè)知識(shí)沒過關(guān),，我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任,，所以,，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

在培訓(xùn)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說話語(yǔ)氣,，有意向購(gòu)車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出、聽出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車等,。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識(shí),，如：怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

相信有了這次汽車銷售培訓(xùn)的經(jīng)歷,，我的未來會(huì)更加的美好,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了很多的道理,，都是在書本上所學(xué)不到的,，是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

近年來,，我以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，默默的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng),。

勤奮學(xué)習(xí),，加強(qiáng)理論武裝

有堅(jiān)定的理想信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和理解馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論,。能自覺的用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦。從工作實(shí)際出發(fā),，以黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“xx大”精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”做到“講政治,、講學(xué)習(xí),、講正氣、講貢獻(xiàn),、講創(chuàng)新”,。

金融工作說到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來,，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字,。農(nóng)業(yè)銀行把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去,，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié),，這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程,。為此,，我在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研各項(xiàng)基本制度和操作規(guī)程,，掌握了其基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，并根據(jù)實(shí)際情況和自身特點(diǎn),，認(rèn)真總結(jié),，做到業(yè)務(wù)操作又快又準(zhǔn)。

除了積極學(xué)習(xí)金融知識(shí),，還積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試,，取得了保險(xiǎn)代理資格證書，不斷提高自己的理論水平,。

嚴(yán)于律己,，樂于奉獻(xiàn)

在工作中時(shí)刻以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤,、不怕苦,、不怕累，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事,，主動(dòng)承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生，每天提前半小時(shí)清掃,。

春節(jié)期間是農(nóng)行全年資金組織工作的重中之重,，身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神,，主動(dòng)放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的時(shí)間,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，保證了全所的資金組織工作圓滿完成,。

從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)人民群眾;以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)心得體會(huì)5篇在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作,，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

根據(jù)春節(jié)期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),，實(shí)行差異化服務(wù),，保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面,，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難,，打印出溫馨提示,，給客戶帶來很大的方便。

立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu),，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額,。為此，利用自己是本地人的關(guān)系,，親戚朋友比較多,，主動(dòng)上門宣傳農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種，并且發(fā)動(dòng)親朋好友也成為農(nóng)行的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳農(nóng)行的特色產(chǎn)品,，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn),。

我決心從自身工作實(shí)際出發(fā),，以黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，對(duì)工作的全身心的投入,，樹立堅(jiān)定的信心,，面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向,，找準(zhǔn)人生坐標(biāo),，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì),，積極投身農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去,，讓人生價(jià)值在農(nóng)業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

5月8日至6月3日，我有幸參加了總行在山東舉辦的第7期金融理財(cái)師(afp)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過本次培訓(xùn),，我開闊了眼界，學(xué)到了新的知識(shí)和本領(lǐng),，收益菲淺,。

一、學(xué)習(xí)基本情況

總行將本次培訓(xùn)安排在山東省分行培訓(xùn)中心,，共有來自山東,、河北、山西,、陜西,、湖南,、湖北、安徽,、四川等省分行的67名學(xué)員參加本次培訓(xùn),。湖北行安排了荊州、襄樊,、黃石分行,、洪山及寶豐支行各一位理財(cái)專職人員參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課程主要有：個(gè)人理財(cái)規(guī)劃理論,、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃,、投資規(guī)劃、員工福利與退休規(guī)劃,、個(gè)人稅務(wù)與遺產(chǎn)籌劃,、房產(chǎn)及教育金規(guī)劃等內(nèi)容，最后是綜合案例制作及展示,。授課老師具備相當(dāng)?shù)谋尘?，其中有?cái)政部、人民銀行金融研究中心的主管,，有大學(xué)教授,，還有“海歸”和中國(guó)臺(tái)灣資深保險(xiǎn)、理財(cái)主管,。

整個(gè)學(xué)習(xí)過程相當(dāng)緊張,，除星期天可以稍微喘一口氣以外，其他時(shí)間基本上是“三點(diǎn)一線”——即寢室,、教室,、食堂。學(xué)習(xí)壓力特別大,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容絕大部分是以前未接觸過的知識(shí),，通常是大學(xué)或研究生一、兩年的課程,，我們一天,、兩天拉完，而且要求當(dāng)天消化,、吸收,，因?yàn)榈诙煊謺?huì)有新的課程等著我們。我們每天六點(diǎn)多鐘起床,，預(yù)習(xí)，晚上自覺到教室預(yù)習(xí),、復(fù)習(xí),，請(qǐng)老師答疑,，基本上凌晨一點(diǎn)多鐘才休息，在最后制作案例的時(shí)候,，連續(xù)熬了兩個(gè)通宵,。經(jīng)過20多天的緊張的學(xué)習(xí)、考試,，我拿到了afp培訓(xùn)合格證書,，案例的制作和展示也得到了授課老師的高度評(píng)價(jià)。在全班展示的十份案例當(dāng)中,，湖北分行的案例制作與展示是最吸引老師和同學(xué)們眼球的,。

下一步，就是要認(rèn)真準(zhǔn)備,、精心備考,，爭(zhēng)取在6月23日舉行的afp水平考試中，一路綠燈,，順利過關(guān),。

二、學(xué)習(xí)感受

1,、要想成為一名合格的afp,，不容易。第一,，各分,、支行花大價(jià)錢讓大家出去學(xué)習(xí)，一是說明各行都充分認(rèn)識(shí)到了理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性,，各行都想通過搶抓理財(cái)業(yè)務(wù)來逐步提升個(gè)金業(yè)務(wù)對(duì)全行的貢獻(xiàn)度,，二是對(duì)于各位學(xué)員來說，無疑是得到了一個(gè)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體綜合實(shí)力的大好機(jī)會(huì),，來之不易;第二,，就學(xué)習(xí)的過程來說，學(xué)員們?nèi)橥度?，深感壓力巨大,，腦細(xì)胞犧牲了很多，白頭發(fā)添了不少;第三,，afp從業(yè)人員要求的素質(zhì)高,，不僅要求理財(cái)師具備很高的專業(yè)知識(shí)，而且要求知識(shí)全面,，善于溝通,，注重信譽(yù);既要對(duì)國(guó)家的宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)有所了解,，更需要了解我們的客戶,、我們的產(chǎn)品;要根據(jù)客戶的家庭,、財(cái)務(wù)狀況和規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，為客戶的一生量身定制合理的理財(cái)方案,，滿足客戶人生不同階段的需求。這要求我們不斷的積累,，不斷的提高,。

2、通過學(xué)習(xí),，了解到,，現(xiàn)階段中國(guó)將cfp的教育分為兩個(gè)階段，即基礎(chǔ)的afp階段和高級(jí)的cfp階段,。我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中,，既要理論結(jié)合實(shí)際，又要注重知識(shí)的積累,，要通過不斷地積累,，不斷地提高，為荊州分行的理財(cái)事業(yè),、個(gè)人金融事業(yè)盡一份力,。

3、今后荊州分行要安排人員參加總行的類似培訓(xùn),，要打“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”,，要讓有志之士盡快熟悉、學(xué)習(xí)金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的書籍和課件,。這對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)和考試的通過率的提高是有很大幫助的,。

三、幾點(diǎn)想法

結(jié)合荊州分行實(shí)際,，我認(rèn)為

1,、組建服務(wù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。要迅速組建分行理財(cái)中心,，構(gòu)建包括分行理財(cái)中心、支行理財(cái)室及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)專柜在內(nèi)的三級(jí)服務(wù),、營(yíng)銷體系,。作為總行級(jí)的理財(cái)中心，按照上級(jí)行的管理要求和優(yōu)質(zhì)大客戶的分布,，分行理財(cái)中心應(yīng)配備8-12人,，并且應(yīng)盡快配齊人員，盡早投入運(yùn)營(yíng),，沙市支行也應(yīng)迅速組建理財(cái)室,，爭(zhēng)取在xx年底之前開業(yè)運(yùn)營(yíng),，各縣市支行及有條件的城區(qū)支行、分理處也要設(shè)立理財(cái)專柜,，這樣形成至上而下的網(wǎng)絡(luò)體系，讓中行的理財(cái)服務(wù)觸角延伸到荊州各個(gè)轄區(qū),、每個(gè)角落,。

酒店?duì)I銷管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

通過參加集團(tuán)公司舉辦的“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”，使我學(xué)習(xí)到了營(yíng)銷管理知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要,。下面，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際,，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌?chǎng)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流。

一,、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作交流必須的知識(shí),，說話時(shí)的手勢(shì)，表情等等都是非常重要的,。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了公司行為，個(gè)人的一舉一動(dòng),，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn),，在職場(chǎng)的應(yīng)聘更是一塊敲門磚,，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常說我國(guó)是禮儀之邦,，良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面,，比如乘車時(shí)的座位安排，進(jìn)門的先后順序;工作中客戶,、同事未接來電及郵件及時(shí)回復(fù);會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng);開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)成靜音,，不隨意走動(dòng)、遇緊急事務(wù)出會(huì)議室處理等等,，學(xué)好這些,，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的尊重,，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更好的環(huán)境,。?

職業(yè)形象塑造：隨著社會(huì)的發(fā)展，先進(jìn)入信息化時(shí)代,，人與人之間的交流更加密切與多樣化,，尤其是身在職場(chǎng)的我們,，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重,，更好的與人溝通,。

一個(gè)好的形象，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人和朋友,，雖說人不可貌相,，但給他人留下一個(gè)良好的印象無疑是一個(gè)良好的開端。對(duì)于我們來說,，形象要求的是一個(gè)整體,，體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的,，還要在自身的細(xì)節(jié)上多加注意,，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔,，這樣不僅是對(duì)自己的尊重,，也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容,、表情,、儀態(tài)、服飾,、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分,。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好,，越容易得到別人的信任,，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻,，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì),，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。

職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措,，它，給了我工作的最基本的教育,，幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現(xiàn),，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力,，提高自己的修養(yǎng),，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

二、銷售溝通與信任建立,、客戶關(guān)系建設(shè)與推進(jìn),、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧,、談判技巧

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果我是一名銷售人員,，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá),，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器,。除了工作,，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通,，才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也需要良好的溝通,，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系,，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通,。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧,。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶,，尊重每一位同事,，尊重我們的上級(jí)。在與用戶的溝通中,，要想用戶之所想,，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,，不要責(zé)怪,，要多贊美，多鼓勵(lì),。在與上級(jí)的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任,。

客戶關(guān)系是要長(zhǎng)期維護(hù),，從細(xì)節(jié)開始，大數(shù)據(jù)客戶管理,，是數(shù)據(jù)時(shí)代,、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷,，精準(zhǔn)方案,。與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的,。如果我們與客戶成了知心朋友,，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中,，有他的憂郁,、有他的失落，同時(shí)也有他的高興,，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶,、感染客戶,，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面,，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契,，保持長(zhǎng)久的合作,。

客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案,，以促使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過程中的相關(guān)心理活動(dòng),。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢(mèng)想而努力,，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要,，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求,。面對(duì)客戶洞悉客戶的情感過程，表情行為,、主觀體驗(yàn),、心理喚醒。

成交心理分析與成交技巧,、談判技巧：談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼,、百戰(zhàn)百勝。必須了解自己商品的知識(shí),、品類市場(chǎng)及價(jià)格,、品類供需情況、狀況,、本企業(yè)情況,、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限，以及其他的談判的目標(biāo),。還有有權(quán)決定的人談判之前,，先了解和判斷對(duì)方的權(quán)限。采購(gòu)人員接觸的對(duì)象,。盡量做到對(duì)等原則，我方的人數(shù)與級(jí)別應(yīng)與對(duì)方大致相同,，不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判,，這樣對(duì)自己極為不利。

三,、回款技巧,、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)

銷售經(jīng)營(yíng)人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜，在簽訂合同時(shí),，本著一個(gè)嚴(yán)肅,、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同詳細(xì)化、詳細(xì)約定好合作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),。支付方式：承兌,、電匯、現(xiàn)金等等方式明確,。付款的具體時(shí)間要明確,。明確到幾個(gè)工作日內(nèi)支付,，如果合同上寫著預(yù)付款多少,，進(jìn)度款付多少，完工付多少,，質(zhì)保金付多少,。明確交工狀態(tài),。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比如epc項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造、安裝的,，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài),，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚，以免日后分部清楚責(zé)任,。

激勵(lì)與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入,，尤其是老師的精彩講課,，用深入淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍,、精彩且詳盡的案例分析,，讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野,，升華了心靈,，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識(shí)都得到了一次全面的更新和提升,。也讓我深刻的認(rèn)識(shí)到,，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵(lì)”,，如采取“授權(quán)”,，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺(tái)，而且下屬也會(huì)因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任,，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的積極性,，主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí),，通過“授權(quán)”,，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量,，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來,，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事,、抓協(xié)調(diào),、管全局、做發(fā)展等更重要的工作,。讓我受到的啟發(fā)是,，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”,。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一,，一人個(gè)只有先換位思考,，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處,，才能明白對(duì)方最需要什么,，尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考,，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話,，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰,，從而達(dá)到的溝通效果,。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,，爭(zhēng)辯,，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題,，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此,，在今后的工作中,，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與下屬溝通,，我一定會(huì)多做一些“換位思考”,，盡可能做到每次都是有效溝通。

經(jīng)過這次充實(shí)的營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā),。無論是聽課還是討論,，無論是所見還是所聞，我頓感語(yǔ)言匱乏,，豐碩無以言表,。課余時(shí)分，與其他單位同事們齊聚一堂,，相互交流思想,、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法,、溝通學(xué)習(xí)心得,，使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí),、獲得了感悟,。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志,，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功,。

人生是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,，不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神，更需秉持一貫的信念,，自我激勵(lì),，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底,，渡過重重難關(guān),，走向最終的勝利。