心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇一

時間在不知不覺中流逝,，在營銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了?，F(xiàn)將1個月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報如下,。 一,、培訓(xùn)內(nèi)容

第一周(4月05日至4月6日)：

1,、 了解營銷部sop運行手冊;

2、 熟悉酒店產(chǎn)品(房型,、包廂,、會議室,、宴會廳等);

3,、 掌握帶客參觀程序。

第二周(4月09日至4月14日)

1,、 熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談,、簽訂程序;

2、 掌握機場院內(nèi)客戶的接待程序;

3,、 了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談,。

第三周(4月16日至4月21日)

1、 掌握酒店vip接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;

2,、 熟悉機組協(xié)議的洽談與接待程序,。

第四周(4月23至4月28日)

1、 熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;

2,、 熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;

3,、 了解客戶的維護與溝通;

4、了解會議的洽談、接待,、跟進程序;

5,、 了解團隊客戶的開發(fā)與拜訪;

6、 熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;

7,、 了解商務(wù)中心工作程序;

二,、心得及體會

1、營銷自己：做銷售其實也是在銷售自己,，銷售自己的理念,。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要,，多站在客戶的角度去考慮問題,。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的,，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力,。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法,，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸,。

2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞,，一分耕耘,、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的,，是體力和腦力的共同結(jié)合,。

3、守時：遵守約定的時間對于銷售者至關(guān)重要,，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達,，無論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口,。如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉,。

4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點,，一個人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,。

三、總結(jié)

通過在營銷部的學(xué)習(xí),，使我對酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營目標(biāo)的制定等工作,。經(jīng)驗是在平時工作中積累的，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教,，使自己不斷進步,。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇二

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。(雙贏銷售)

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇三

華夏回報

買這支基金完全是回報2號給鬧的,。

7月份,，各個公司的半年總結(jié)，評級機構(gòu)的半年收益排名層出不窮,。當(dāng)時華夏大盤和華夏回報可謂是出盡了風(fēng)頭,。我不敢買大盤，覺得大盤大盤,，和股票有關(guān),，風(fēng)險肯定很大,，就盯上了回報，而且它是一支分紅型的基金,，我那個時候仍然熱衷于分紅,，呵呵，就心動了,。后來,，華夏公司開始發(fā)售回報2號，我當(dāng)時自己已經(jīng)攢到了小4k,錢雖然不多,，但也想買著試試,。可是當(dāng)我一看招募書,，我的天啊,，認購費率要2%，這么高!我知道,，購買基金過程中付出的成本就是各種費率了,，這支基金認購費率就這么高，基金公司搶劫呢!!!

于是我開始盯上它的哥哥,，華夏回報,，當(dāng)時華夏公司已經(jīng)開通了建行的網(wǎng)絡(luò)直銷，申購費率可以打六折,，呵呵,，這下也不管凈值是高是低了，投了4k,。(其實當(dāng)時還是有點心疼,，覺得凈值高了點兒，沒辦法,，理智和感情它是兩回事~~)

接下來的日子可以說是滿目陰霾——華夏回報從我買入后凈值就開始下跌,，我一直在虧錢。我等啊等啊等,，等到后來自己都對每天看行情失去了興趣,，懶得去算自己虧了多少錢了(反正也不多，我心想,，總不至于全虧完),。不過，就算是在最陰暗的日子里,，我也壓根兒沒有想著去贖回它,，一來自己還虧著錢呢，決定死磕!!(汗一個~~)二來，我就不信了,，這么優(yōu)秀的基金我買了以后就變成垃圾了我覺得看一個基金好還是壞,，起碼都要一個季度以上才有發(fā)言權(quán)，于是我就這么熬著~

那段日子,，華夏論壇上也有很多人罵這支基金,，我偶爾跟貼說說壞話,，呵呵,。后來，從10月30號開始,，華夏回報開始頻繁分紅,，我猜想，是不是基金經(jīng)理開始調(diào)倉了?呵呵,，看到了曙光~

不過,，從它頻繁分紅中，我終于深刻體會到了,，基金分紅不意味著你賺錢了,，基金公司只不過做了一個簡單的加減法而已，總量是沒變的,。

現(xiàn)在,，華夏回報開始有了點起色，截至11月30日,，我的收益率為10.7%,。

學(xué)習(xí)和總結(jié)：

1、還是耐心,，不多說了,。

2、分紅的意義,。還是那句話,，分紅只是把已經(jīng)屬于你的錢換個形式給你，不是另外給你錢,。

3,、費率問題。購買基金的成本就是各種認購/申購/贖回/管理費,，最后一個你無法左右,，但是前三個還是有最優(yōu)的選擇的。比如說,，大家都知道的,，直銷比代銷費率要低。對于上班族來說，無法在上班時間跑到網(wǎng)點稀少的證券公司購買,，那么網(wǎng)絡(luò)直銷就是最好的選擇了,。

說句題外話，網(wǎng)點真的很重要,，有很多基金我想購買,，可是懶得去辦銀行卡，手頭的銀行卡又不支持直銷,，只能作罷,。希望基金公司多多開辟這方面的市場!!^ ^

5、第五支基金——華夏現(xiàn)金

還是華夏的,。沒辦法啦,，我只開通了建行的網(wǎng)銀，圖方便咯~

這支基金是支貨幣基金,，其實主要還是起到一個零錢包的作用,。當(dāng)時申購贖回基金讓我發(fā)現(xiàn)了基金交易的便利性，而我每月攢下的錢我又不敢全去買非貨幣型基金(畢竟還涉及到費率,、交易時點選擇等諸多因素),，況且手頭也確實需要備有一筆活錢以救急，所以我選擇了貨基,。

不過雖然是零錢包,，但我還是要買支好的，俗話說,，螞蚱也是肉!呵呵~~ 我把積累了幾個月的晨星排名中關(guān)于貨基的排名全選出來,，對比著看，選來選去,，本來中意于華寶,、華安和博時的，建行也支持代銷,，但購買時我發(fā)現(xiàn)——我沒有開基金賬戶!懶得去柜臺,，我兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天，又轉(zhuǎn)回華夏了!(早知道,，當(dāng)初就不做什么排名分析了,，55~)還好，華夏現(xiàn)金其實也不錯滴~

總結(jié)：其實備有這么一個零錢包是很有必要的,。我購買這支基金以后,，曾經(jīng)找過一段房子。當(dāng)時看中的房子房租是押一付三,，一下子要交出去五六千,，我就把貨基贖回了。后來因為一些原因又沒有租了，我又將這些錢買了貨基,。想想,，如果我把每月的余錢全買了非貨基，等要急用錢的時候,，贖回要錢不說(申購也要錢的),，當(dāng)時的凈值是漲是跌都不確定，說不定還虧錢了呢,。但貨基就完全沒有這種擔(dān)心,，而且比活期存款劃算得多，呵呵~

6,、關(guān)于基金的其他感想

在半年多的買基過程中,，我深刻的感受到了學(xué)習(xí)的重要性,。我現(xiàn)在每天都會關(guān)注搜狐的財經(jīng)版和論壇,，每晚必看經(jīng)濟信息聯(lián)播。相比起半年前,，我的觀念發(fā)生了很大的變化：我真正做到了不再關(guān)注凈值高低,，不再關(guān)注分紅，不再關(guān)注排名,，而是關(guān)心市場行情,，關(guān)心基金公司公告，關(guān)心基金持倉情況,，關(guān)心基金的各種費率……

有時候,，我也會對那些長篇大論的理論文章感到頭痛，文章點開了晃一眼就關(guān),，基本不知寫的什么,。但是，告訴大家一個方法,，我開通了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)(呵呵,，不是做廣告哦~)。每天我上下班在車上的時間有兩個多小時,，這么長的時間,，我都是用手機上網(wǎng)來打發(fā)的。我發(fā)現(xiàn)手機搜狐網(wǎng)的基金版很好,，有一些當(dāng)天的精華文章都放在了上面,，這樣，白天我沒注意到的,，或者沒仔細看的文章,，在無聊的公車上，我就能靜下心來好好看完了。呵呵,，有條件的板油也可以試試哦~ ^ ^

還有,，有時間可以去基金網(wǎng)站或者銀行網(wǎng)站逛逛，除了看基金信息,，也可以學(xué)到一些理財知識的,。我記得有段時間，華夏網(wǎng)站上就推出個測試,，來檢測你的資產(chǎn)配置,、風(fēng)險偏好以及家庭負擔(dān)等，給你相應(yīng)的建議,。一輪測試做下來,，對我的意義不在于它的推薦，而在于我明白了它是怎么分析我的,。比如說,，根據(jù)我的資產(chǎn)負債比得出什么判斷，根據(jù)我的財務(wù)自由度得出什么判斷,，根據(jù)我的流動性比率得出什么判斷等等,。這些概念或者判斷，以往我也在一些文章中看到過,，但說法過于專業(yè),，我根本懶得想。但是自己填寫了數(shù)字,，網(wǎng)站算出結(jié)果,，并給出結(jié)論，通過自身的例子理解這些概念,，效果就直觀多了,，簡直可以舉一反三，哈哈~

未來打算調(diào)整一下基金的配置,，買點別的公司的產(chǎn)品,，比如上投、嘉實什么的,。不過那也要等來年拿獎金了再說,，現(xiàn)在偶沒錢，55~

7,、其他

說是理財,，基金只是一部分。我知道還涉及到保險,、創(chuàng)業(yè),、投資買房等,。可惜我現(xiàn)在只是普通的小員工一個,，沒有太多錢,，創(chuàng)業(yè)沒有經(jīng)驗和資金，買房更是奢談,，還是等到將來再說吧,。

但是，有一項,，我覺得也應(yīng)該歸入理財,，那就是投資自己。相信這個觀點大家也不陌生?，F(xiàn)在,，我買不起車，買不房,，甚至舍不得為自己買商業(yè)保險,，但是，我開始打算著考個什么職業(yè)證書或者讀一個在職的研究生(沒有考研一直是我的遺憾),。目前還只是一個想法,，尚在尋找合適的方向，呵呵,，等到確定了，這個學(xué)費是一定要舍得的,。^ ^

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇四

經(jīng)營為先,，市場為大。20_年12月28日,，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓(xùn),。催人奮進的開班講話，嚴謹教學(xué)又認真負責(zé)的授課老師,，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素,，處處都彰顯著專業(yè)。

一,、專業(yè)的開班儀式

建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話,。他強調(diào)：市場營銷團隊是一個作戰(zhàn)團隊，是企業(yè)拿下項目的保障,，只有市場營銷團隊具備強戰(zhàn)斗力,、強執(zhí)行力、能打硬仗,、敢闖敢拼,，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展,。他講到，兵者,，國之大事也;商者,，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路,，全面提升自我綜合能力,，時刻備戰(zhàn)，適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,，確保取得勝利,。園區(qū)辦組織這場培訓(xùn)就是要大家提高認識，提升自我,，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱,。大家要珍惜每一次培訓(xùn)，練好內(nèi)功,，成為企業(yè)發(fā)展的“點睛筆”,，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二,、專業(yè)的師資教學(xué)

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上,，如果非要說個業(yè)余和專業(yè)，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，這次的市場營銷當(dāng)屬專業(yè),。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗;授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷,，如何創(chuàng)新營銷,，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念,，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用,。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵,。李老師對招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè),，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字,。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè),，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè),，這就是培訓(xùn)的價值所在,。

三、專業(yè)的訓(xùn)后考試

本次培訓(xùn)為期一天,，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化,，分小組復(fù)習(xí),，并向全班進行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享，強化自身的同時,，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進行梳理總結(jié),，做到學(xué)有所得。培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是考試,，當(dāng)堂檢測每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進行綜合評比，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心,，而是加倍努力,。

四、征程萬里風(fēng)正勁,，快馬加鞭啟新程

感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn),，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場營銷當(dāng)下的痛點和難點精心設(shè)計的課程，作為一名營銷人員,，我很慶幸,，更感自身不足。我將以此次培訓(xùn)為起點,，努力提升自我,，向?qū)I(yè)奮進，再樹目標(biāo),，成長不停歇,。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇五

20xx年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營銷團隊培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個平臺,，作為一名市場銷售人員,，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運用到工作上去,，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓(xùn)心得,，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用,。

作為一名銷售人員在面對市場的嚴峻考驗時更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺,、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競爭的市場中主動出擊尋找客戶,。要堅信客戶不是找來的,，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?，這便要靈敏的嗅覺到客戶的存在,，并要了解到客戶所需,，對于客戶所需我們需要做什么和改變什么,。“找出客戶,、主動出擊,、找對方法,、團隊協(xié)作,、不氣餒、不拋棄,、不放棄”面對客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己,。是我們此次培訓(xùn)的核心主題。

尋找客戶是我們占領(lǐng)市場份額的第一步,，客戶喜歡的是積極主動的供應(yīng)商,，在尋找客戶時銷售人員要更具靈敏性，反應(yīng)必須及時,，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求,，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系，不能等等停停隔岸相望,。不管第一步能否走成功,，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點并對我們產(chǎn)生興趣,。

找對方法是贏得客戶的關(guān)鍵,，這個關(guān)鍵更需要我具備隨機應(yīng)變的能力和堅定不移的目標(biāo)。要知道每個客戶后面都會有幾群狼在爭搶,。如果我們沒有找對方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢,。與客戶建立聯(lián)系后，要冷靜思考客戶哪些項目是適合我們的,，要想獲得這些項目我該找誰?在尋找這個關(guān)鍵人物時我該準(zhǔn)備什么,，我有多少時間準(zhǔn)備?中間可能還會經(jīng)歷各種困難或打擊，我該如何及時調(diào)整自己的心態(tài),，在每一次打擊或拒絕過后我們更應(yīng)該以積極主動方式站在客戶面前,。真誠的面對客戶，找出客戶真正所需,，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達到客戶要求,，以爭取到合作的機會,。

當(dāng)今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技,，個性化,。以后會有更多個性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場,，任何消費電子都已成為個人生活的必須品,。

pcb作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來一場技術(shù)和銷售的革新,。各終端品牌為占據(jù)市場規(guī)模,，必將會引起一場技術(shù)、成本,、時間的戰(zhàn)爭,。為吸引消費群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會更高、制造成本會更低,、研發(fā)時間會越短,。

這對我們pcb行業(yè)將是一場嚴峻的考驗，這將會要求我們pcb的制造廠商的工藝要不斷提高,，因為終端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會越來越低,，為爭搶上市時間產(chǎn)品的交付必將越來越快。而在這種種的壓迫下,，pcb廠商也將會為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力,。面對這種壓力我們應(yīng)該主動改變并做出及時有效的應(yīng)對。

只有團隊積極的緊密合作,，才能決定在這場爭奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個項目成功引進到完成交付,，其中一系列的細節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素，我們必須要在最短的時間內(nèi)完成各項之配合以滿足客戶所需,，要知道客戶的時間永遠比我們的時間更為珍貴!

對待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情,，全力以赴的參與其中，主動承擔(dān)自己責(zé)任,。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間緊密的合作,，迅速明確問題、互通有無,，及時有效的開展當(dāng)下的工作。使團隊更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,。當(dāng)我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客戶眼前時,，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重,。當(dāng)我們的團隊得到客戶的認可,，才是我們每一位員工自身價值真正的體現(xiàn),。

通過此次培訓(xùn)，工作之中必將點滴積累,，勤于思考總結(jié),。開發(fā)客戶更要主動出擊，制定目標(biāo),，全力以赴,，絕不放棄任何機會。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來面對客戶的開發(fā)和自己的工作!

? ? ? ? 狼性營銷培訓(xùn)心得體會篇三

集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力,，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團隊作戰(zhàn),。在短短的兩、三個月內(nèi),，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程,。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!

管理也好,，營銷也罷!表面上都是技巧,，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身,，修心,，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系,，更是心智和心境”和“管理表面是技巧,，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”,，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向,。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具,，如：標(biāo)桿法,，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法,。具體講,，四鉤指的是：管理表單、銷售例會,、隨訪隨查溝通輔導(dǎo),、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀,?？此铺摰慕M織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數(shù)銷售例會這一鉤,。以前我們也開過很多會,，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想,，但如何把會開得更有效率卻思考較少,。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知,，事先安排,，形成慣例;2、堅持會議準(zhǔn)時開始,，準(zhǔn)時結(jié)束;3,、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5,、開會是通過方案的;6,、讓每個參會者完全表達自己的意見;7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;8,、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9,、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。)讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則,。

我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團隊,。那么，團隊和團體,、團伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo),、嚴明的組織紀律、領(lǐng)導(dǎo),、分工明確等,。其實，我認為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任,。團隊成員是以團隊利益至上,，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系,，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中,，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己,?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實,、激情,、專注的團隊在默默奉獻,。要建設(shè)和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員,，琢磨成員的性格、優(yōu)點,、弱點,、心態(tài)等。銷售也好,，管理也罷,，其工作的重點都是人的工作。選人,、育人,、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人,，識人不是靠感覺,，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解,。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：

1,、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);

2、是否結(jié)果導(dǎo)向;

3,、主動性;

4,、主控性;

5、自我負責(zé);

6,、團隊精神;

7,、服從;

8、追求完美;

9,、超強行動力和執(zhí)行力;

10,、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考,，感覺當(dāng)我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì),，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團隊的重點和方向就一目了然,。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇六

我從本次培訓(xùn)中的所感,，所想：

1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo),。我的遠期目標(biāo)是充實自己的專業(yè)知識,，認真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認真完成營銷秘書的每一項工作，精益求精,，無紕漏,。

2.積極陽光的心態(tài)永遠保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨,，不傳播負能量,，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好,。

3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性,，只要列入計劃的必須要按時完成，不拖延不推脫,。第一時間認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。

4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實自己,，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細心與細致認,，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點，處處留心皆學(xué)問,。

5.計劃時間管理堅持完成“日事日清”工作,，是很有效的時間管理，每天都對自己進行一次自省,，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配,，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的團隊協(xié)作我們營銷部是一個團隊,，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作,。

7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避,，但這樣無法實現(xiàn)自我突破與提高,，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作,，都會看到自己的成長,。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇七

光陰似箭，為期七天的汽車銷售培訓(xùn)結(jié)束了,，回首這七天的培訓(xùn),，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧,，學(xué)會了和客人溝通交流,，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷等等,。

再回首汽車銷售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂,，七天的培訓(xùn),，雖說日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅,、美好的回憶,。

七天的培訓(xùn)時間說長不長，說短也不短,，雖說培訓(xùn)的時間只有七天,，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員,，話術(shù)是多么的重要,。

七天培訓(xùn)時間，里面的內(nèi)容是枯燥無味的,，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂,，我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)谩５谂嘤?xùn)的時間里,，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說了很多他們的經(jīng)歷,，比如：在什么情況下客戶會有哪些反應(yīng)?會問我們什么?世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對等等,。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識,，每款車的賣點是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，并對不同品牌車的歷史有了更進一步的了解,，這也讓我們在汽車銷售培訓(xùn)期間,，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售培訓(xùn)工作時,，我們每位同學(xué)都堅守著自己的崗位,，有了第一次工作經(jīng)驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客戶都是真誠,、細心,、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題;但是還是有不足之處，那就是專業(yè)知識沒過關(guān),，我們對汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解,，所以很容易造成客戶對我們的不信任，所以,，我學(xué)到了：知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

在培訓(xùn)工作的同時我也在細心的學(xué)習(xí),，留意客戶的肢體語言與說話語氣，有意向購車的客戶會怎樣的表現(xiàn),，怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等,。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識,，如：怎樣才能按揭?當(dāng)客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術(shù)語回答等。

相信有了這次汽車銷售培訓(xùn)的經(jīng)歷,，我的未來會更加的美好,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了很多的道理,，都是在書本上所學(xué)不到的,，是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇八

近年來,，我以“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起,，從點點滴滴做起,，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，默默的奉獻自己的青春,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評,。

勤奮學(xué)習(xí)，加強理論武裝

有堅定的理想信念,，堅持學(xué)習(xí)和理解馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論建設(shè)有中國特色的社會主義理論。能自覺的用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦,。從工作實際出發(fā),，以黨員先進性教育活動為動力，認真學(xué)習(xí)“xx大”精神,，努力實踐“三個代表”做到“講政治,、講學(xué)習(xí)、講正氣,、講貢獻,、講創(chuàng)新”。

金融工作說到底是一個“錢”字,，然而細究起來,，卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行把最廣泛的資金吸收為存款,，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去,，中間還有許多細小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng),、有機而又復(fù)雜的運作過程,。為此,，我在繁忙的工作之余，擠出時間,，認真學(xué)習(xí)和鉆研各項基本制度和操作規(guī)程,，掌握了其基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，并根據(jù)實際情況和自身特點,，認真總結(jié),，做到業(yè)務(wù)操作又快又準(zhǔn)。

除了積極學(xué)習(xí)金融知識,，還積極參加國家認可的學(xué)歷教育和職稱考試,，取得了保險代理資格證書，不斷提高自己的理論水平,。

嚴于律己,，樂于奉獻

在工作中時刻以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，做到口勤,、腿勤、不怕苦,、不怕累,，力爭為大家辦好事、辦實事,，主動承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生,，每天提前半小時清掃。

春節(jié)期間是農(nóng)行全年資金組織工作的重中之重,，身為一線柜員,，發(fā)揚犧牲奉獻精神，主動放棄春節(jié)與家人團聚的時間,，認真做好柜臺業(yè)務(wù),，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。

從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對人民群眾;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。堅持科學(xué)的態(tài)度和求實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

善于總結(jié),，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手

農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)心得體會農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)心得體會5篇在一線柜臺積極做好信息采集工作,，及時對各種信息進行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。

根據(jù)春節(jié)期間業(yè)務(wù)特點,，向領(lǐng)導(dǎo)提出對客戶進行細分，整合柜臺優(yōu)勢,，實行差異化服務(wù),，保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面,，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實際困難,，打印出溫馨提示,，給客戶帶來很大的方便。

立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

銀行是國家融資工作機構(gòu),，但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此,，利用自己是本地人的關(guān)系,，親戚朋友比較多，主動上門宣傳農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種,，并且發(fā)動親朋好友也成為農(nóng)行的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳農(nóng)行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。

我決心從自身工作實際出發(fā)，以黨員先進性教育活動為動力,，對工作的全身心的投入,，樹立堅定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn),，把握人生方向,，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，提高自身素質(zhì),，積極投身農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價值在農(nóng)業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇九

5月8日至6月3日，我有幸參加了總行在山東舉辦的第7期金融理財師(afp)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。通過本次培訓(xùn),，我開闊了眼界，學(xué)到了新的知識和本領(lǐng),，收益菲淺,。

一、學(xué)習(xí)基本情況

總行將本次培訓(xùn)安排在山東省分行培訓(xùn)中心,，共有來自山東,、河北、山西,、陜西,、湖南、湖北,、安徽,、四川等省分行的67名學(xué)員參加本次培訓(xùn)。湖北行安排了荊州,、襄樊,、黃石分行、洪山及寶豐支行各一位理財專職人員參加學(xué)習(xí),。培訓(xùn)課程主要有：個人理財規(guī)劃理論、個人風(fēng)險管理與保險規(guī)劃,、投資規(guī)劃,、員工福利與退休規(guī)劃、個人稅務(wù)與遺產(chǎn)籌劃,、房產(chǎn)及教育金規(guī)劃等內(nèi)容,，最后是綜合案例制作及展示。授課老師具備相當(dāng)?shù)谋尘?，其中有財政部,、人民銀行金融研究中心的主管，有大學(xué)教授,，還有“海歸”和中國臺灣資深保險,、理財主管。

整個學(xué)習(xí)過程相當(dāng)緊張,，除星期天可以稍微喘一口氣以外,，其他時間基本上是“三點一線”——即寢室、教室,、食堂,。學(xué)習(xí)壓力特別大,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容絕大部分是以前未接觸過的知識，通常是大學(xué)或研究生一,、兩年的課程,，我們一天、兩天拉完,，而且要求當(dāng)天消化,、吸收，因為第二天又會有新的課程等著我們,。我們每天六點多鐘起床,，預(yù)習(xí)，晚上自覺到教室預(yù)習(xí),、復(fù)習(xí),，請老師答疑，基本上凌晨一點多鐘才休息,，在最后制作案例的時候,，連續(xù)熬了兩個通宵。經(jīng)過20多天的緊張的學(xué)習(xí),、考試,，我拿到了afp培訓(xùn)合格證書，案例的制作和展示也得到了授課老師的高度評價,。在全班展示的十份案例當(dāng)中,，湖北分行的案例制作與展示是最吸引老師和同學(xué)們眼球的。

下一步,，就是要認真準(zhǔn)備,、精心備考，爭取在6月23日舉行的afp水平考試中,，一路綠燈,，順利過關(guān)。

二,、學(xué)習(xí)感受

1,、要想成為一名合格的afp，不容易,。第一,，各分、支行花大價錢讓大家出去學(xué)習(xí),，一是說明各行都充分認識到了理財業(yè)務(wù)的重要性,，各行都想通過搶抓理財業(yè)務(wù)來逐步提升個金業(yè)務(wù)對全行的貢獻度，二是對于各位學(xué)員來說，無疑是得到了一個提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體綜合實力的大好機會,，來之不易;第二,，就學(xué)習(xí)的過程來說，學(xué)員們?nèi)橥度?，深感壓力巨大,，腦細胞犧牲了很多，白頭發(fā)添了不少;第三,，afp從業(yè)人員要求的素質(zhì)高,，不僅要求理財師具備很高的專業(yè)知識，而且要求知識全面,，善于溝通,，注重信譽;既要對國家的宏觀、微觀經(jīng)濟有所了解,，更需要了解我們的客戶,、我們的產(chǎn)品;要根據(jù)客戶的家庭、財務(wù)狀況和規(guī)劃目標(biāo),，結(jié)合客戶的風(fēng)險承受能力,，為客戶的一生量身定制合理的理財方案，滿足客戶人生不同階段的需求,。這要求我們不斷的積累,，不斷的提高。

2,、通過學(xué)習(xí),，了解到，現(xiàn)階段中國將cfp的教育分為兩個階段,，即基礎(chǔ)的afp階段和高級的cfp階段,。我們在今后的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，既要理論結(jié)合實際,，又要注重知識的積累，要通過不斷地積累,，不斷地提高,，為荊州分行的理財事業(yè)、個人金融事業(yè)盡一份力,。

3,、今后荊州分行要安排人員參加總行的類似培訓(xùn)，要打“有準(zhǔn)備之戰(zhàn)”,，要讓有志之士盡快熟悉,、學(xué)習(xí)金融理財標(biāo)準(zhǔn)委員會制定的書籍和課件。這對于學(xué)員的學(xué)習(xí)和考試的通過率的提高是有很大幫助的。

三,、幾點想法

結(jié)合荊州分行實際,，我認為

1、組建服務(wù),、營銷網(wǎng)絡(luò),。要迅速組建分行理財中心，構(gòu)建包括分行理財中心,、支行理財室及網(wǎng)點理財專柜在內(nèi)的三級服務(wù),、營銷體系。作為總行級的理財中心,，按照上級行的管理要求和優(yōu)質(zhì)大客戶的分布,，分行理財中心應(yīng)配備8-12人，并且應(yīng)盡快配齊人員,，盡早投入運營,，沙市支行也應(yīng)迅速組建理財室，爭取在xx年底之前開業(yè)運營,，各縣市支行及有條件的城區(qū)支行,、分理處也要設(shè)立理財專柜，這樣形成至上而下的網(wǎng)絡(luò)體系,，讓中行的理財服務(wù)觸角延伸到荊州各個轄區(qū),、每個角落。

酒店營銷管理培訓(xùn)心得體會篇十

通過參加集團公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)”,，使我學(xué)習(xí)到了營銷管理知識,，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。下面,，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實際,，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點認識，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流,。

一,、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作交流必須的知識，說話時的手勢,，表情等等都是非常重要的,。在商務(wù)交往中，個人便代表了公司行為,，個人的一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn),，在職場的應(yīng)聘更是一塊敲門磚,，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常說我國是禮儀之邦,，良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面,，比如乘車時的座位安排，進門的先后順序;工作中客戶,、同事未接來電及郵件及時回復(fù);會議準(zhǔn)時到場;開會時手機調(diào)成靜音,，不隨意走動、遇緊急事務(wù)出會議室處理等等,，學(xué)好這些,，在以后的商務(wù)活動中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重,，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個更好的環(huán)境,。?

職業(yè)形象塑造：隨著社會的發(fā)展，先進入信息化時代,，人與人之間的交流更加密切與多樣化,，尤其是身在職場的我們，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象,，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重,，更好的與人溝通。

一個好的形象,，在工作中會結(jié)識更多的人和朋友,，雖說人不可貌相，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端,。對于我們來說,，形象要求的是一個整體，體現(xiàn)在自身的每一個細節(jié),，做到了這些最基本的,，還要在自身的細節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等,，都應(yīng)該保持干凈整潔,，這樣不僅是對自己的尊重，也是為了維護公司的形象,。我們的儀容,、表情、儀態(tài),、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分,。在商務(wù)活動中,，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功,，并讓別人對你印象深刻,，擁有長期發(fā)展的機會，建立起自己獨特的個人品牌,。

職場形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，是公司對我們培養(yǎng)的有力舉措，它,，給了我工作的最基本的教育,，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺,，我一定在日后的生活和工作中切實努力,，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力,。

二,、銷售溝通與信任建立、客戶關(guān)系建設(shè)與推進,、洞悉客戶心理與客戶分析,、成交心理分析與成交技巧、談判技巧

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,，每一個社會人都離不開溝通,。如果我是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名中層管理者,，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器,。除了工作，在生活中,，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通,，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情;另外,，婆媳關(guān)系,，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中,，我們首先要尊重每一位用戶,，尊重每一位同事,，尊重我們的上級。在與用戶的溝通中,，要想用戶之所想,，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,，不要責(zé)怪,，要多贊美，多鼓勵,。在與上級的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去,。建立相互信任,。

客戶關(guān)系是要長期維護，從細節(jié)開始,，大數(shù)據(jù)客戶管理,，是數(shù)據(jù)時代、數(shù)據(jù)分析,、精準(zhǔn)營銷,，精準(zhǔn)方案。與客戶成為知心朋友,。我們都知道朋友間是無話不說的,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶,、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程,，才會在日后長久保持這份信任和默契,，保持長久的合作。

客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求,，采取專業(yè)手段和解決方案,，以促使客戶對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認同其價值的全過程中的相關(guān)心理活動。每個人希望發(fā)揮自己的才能,，為自己的夢想而努力,，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求,。面對客戶洞悉客戶的情感過程,，表情行為、主觀體驗,、心理喚醒,。

成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼,、百戰(zhàn)百勝,。必須了解自己商品的知識、品類市場及價格,、品類供需情況,、狀況、本企業(yè)情況,、本企業(yè)所能接受的價格底線與上限,，以及其他的談判的目標(biāo)。還有有權(quán)決定的人談判之前,，先了解和判斷對方的權(quán)限,。采購人員接觸的對象。盡量做到對等原則,，我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致相同,，不要單獨與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對自己極為不利,。

三,、回款技巧、團隊溝通與激勵

銷售經(jīng)營人員都要負責(zé)回款的事宜,，在簽訂合同時,，本著一個嚴肅,、負責(zé)的態(tài)度將合同詳細化、詳細約定好合作中的每一個細節(jié),。支付方式：承兌,、電匯、現(xiàn)金等等方式明確,。付款的具體時間要明確,。明確到幾個工作日內(nèi)支付，如果合同上寫著預(yù)付款多少,，進度款付多少,，完工付多少，質(zhì)保金付多少,。明確交工狀態(tài),。工程類項目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比如epc項目總包和只是負責(zé)制造,、安裝的,，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚,，以免日后分部清楚責(zé)任,。

激勵與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛,，涉及面深入,，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言,、生動濃厚的課堂氛圍,、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念,，進一步拓寬了視野,，升華了心靈，使我對團隊管理的思路,、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升,。也讓我深刻的認識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干,，就要多給予他們充分的“正面激勵”,，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺,，而且下屬也會因為“授權(quán)”受到信任,，會極大地調(diào)動他們的積極性，主動地解決一些他們自己力所能及的事。同時,，通過“授權(quán)”,，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量,，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來,，只有做到這一點，才能讓自己集中精力議大事,、抓協(xié)調(diào),、管全局、做發(fā)展等更重要的工作,。讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過程中,，一定要做到“換位思考”,。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個只有先換位思考,，才能體會到對方的感受,，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么,，尤其在雙方有爭議的時候更需如此,，因為只有互相換位思考，相對地才能說出對方最愿意聽的話,，讓對方最心暖,，讓對方最寬慰，從而達到的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯,，不歡而散,，不但無法通過溝通解決問題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。因此，在今后的工作中,，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，還是與下屬溝通，我一定會多做一些“換位思考”,，盡可能做到每次都是有效溝通,。

經(jīng)過這次充實的營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得,，很受啟發(fā),。無論是聽課還是討論,，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏,，豐碩無以言表,。課余時分，與其他單位同事們齊聚一堂,，相互交流思想,、借鑒工作經(jīng)驗、啟發(fā)思路方法,、溝通學(xué)習(xí)心得,，使我從不同角度領(lǐng)會了精神、汲取了知識,、獲得了感悟,。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念,，才有機會走向成功,。

人生是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻精神,，更需秉持一貫的信念,，自我激勵，自我啟發(fā),，才能堅持到底,，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利,。