“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、摸清家底，分析原因,，統(tǒng)籌策劃,。

我供電局對(duì)影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在xx年上半年花費(fèi)5個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)xx年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，找出了影響指標(biāo)的主要因素,，并通過xx年全年的統(tǒng)計(jì)，明確了各種因素對(duì)可靠性影響的大小,。

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

1,、預(yù)安排停電是最主要的因素（計(jì)劃＋臨時(shí)）,，占總數(shù)的82.5％，其中：計(jì)劃停電占70％,，臨時(shí)停電占12.5％,；

2、主網(wǎng)因素占36.9％,，主要是預(yù)試,、定校和檢修停電；

3,、配網(wǎng)因素占49.1％,，工程占20.5％，比例最大,；

4、故障停電占15.5％,，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2％,，是影響可靠性的一個(gè)重要原因；

5,、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等原因停電也占一定比例,，達(dá)到12％。

為此,，我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上,，通過近2個(gè)月的統(tǒng)籌考慮，多方征求意見,，明確了提高供電可靠性的工作思路,，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標(biāo),，出臺(tái)了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃,，為今后創(chuàng)先行動(dòng)指出明確的戰(zhàn)略方向。

二,、xx年主要采取的措施及效果

為落實(shí)5年規(guī)劃的階段性目標(biāo),，突出不同階段的工作重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作開展，我局出臺(tái)了一系列的具體措施和舉措,。工作重心主要放在抓好4項(xiàng)管理措施和5項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí),，其中有多項(xiàng)創(chuàng)新措施。同時(shí),，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺(tái),，建立指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段,。通過管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)測評(píng)估,，事中控制檢查,，事后統(tǒng)計(jì)分析”的閉環(huán)管理。

（一）管理措施

1,、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理,。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。xx年城市地區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)電1219次,，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4％,，減少用戶平均停電時(shí)間3.42小時(shí)/戶，相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個(gè)百分點(diǎn),，同比大幅增加33.7％,。對(duì)復(fù)雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份，停電計(jì)劃中即使只有1個(gè)用戶可轉(zhuǎn),，也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電,。同時(shí)，開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究,、計(jì)算與實(shí)驗(yàn),，出臺(tái)了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。

2,、加強(qiáng)綜合停電管理,。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計(jì)劃，綜合主,、配網(wǎng),、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地安排停電,，避免重復(fù)停電,。在各類工程投資同比大幅增加29.7％的情況下，預(yù)安排停電較同期減少14.1％,，減少用戶停電時(shí)間1.52小時(shí)/戶,。有的區(qū)局組織上百人同時(shí)作業(yè),，一次停電多個(gè)停電工作同時(shí)進(jìn)行，減少停電時(shí)間和次數(shù),。

3,、精細(xì)化管理，優(yōu)化工作流程,，減少停電過程時(shí)間,。制定供電可靠性過程指標(biāo)，優(yōu)化細(xì)化過程管理,，從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時(shí)間,。一項(xiàng)停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時(shí)間,，平均停電時(shí)間由原來的40分鐘/次，減少到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時(shí)間僅為2分鐘,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，降低設(shè)備故障率,。針對(duì)以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足,，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),，制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督,，建立快速復(fù)電機(jī)制。

xx年10千伏饋線故障跳閘982次,，同比減少375次,，下降27.6％。隨著設(shè)備故障率的下降,，配網(wǎng)故障停電時(shí)間1.82小時(shí)/戶,，同比減少1.33小時(shí)/戶。

（二）技術(shù)措施

1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則，提高饋線故障及時(shí)復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則,，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實(shí)現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次,，重合閘成功3095次,，故障后及時(shí)復(fù)電率為76.04％，同比提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，減少用戶平均停電時(shí)間0.67小時(shí)/戶,。

2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,，減少停電試驗(yàn)對(duì)供電可靠性的影響,。從xx年6月1日開始對(duì)變電站10kv設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,，減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗(yàn)停電對(duì)可靠性的影響,。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時(shí)間同比減少2.58小時(shí)/戶，停電次數(shù)下降58.2％,。

3,、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作,。開展架空線路接火、拆火,、更換故障指示器,、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項(xiàng)常規(guī)作業(yè),，減少工程接入停電時(shí)間,。在天河、番禺兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)全面實(shí)施,。xx年已完成114次帶電作業(yè),，減少試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時(shí)間0.22小時(shí)/戶。xx年將在全局推廣,。

4,、全面開展配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。配網(wǎng)自動(dòng)化既是提高可靠性的重要措施之一,，也是創(chuàng)建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路,。xx年首批實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工,，在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率達(dá)到20％,。實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化將提高對(duì)配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，實(shí)現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離,，快速復(fù)電,。項(xiàng)目建設(shè)分3年完成，xx年實(shí)現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90％以上,。預(yù)計(jì)城市用戶平均故障停電時(shí)間將減少至1小時(shí)以內(nèi),，與xx年相比減少73％,，有效提高用戶供電可靠性,。

5,、實(shí)施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù),。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退，在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下，為盡可能多地接入自動(dòng)裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個(gè)110kv站改造,，具備遠(yuǎn)方遙控條件,，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41％,，占全局總數(shù)的21％,。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)報(bào)告篇二

供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、故障報(bào)修、售電購電等業(yè)務(wù),，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對(duì)外的唯一窗口,。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工8人,，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力,。因此,，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn),，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里,，客戶繳費(fèi)十分困難。為此,，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動(dòng),，分別對(duì)xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù),。而正是通過這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū),，營業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè),，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策,，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí)，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持,。

營業(yè)廳以了解客戶心聲,，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,，對(duì)各個(gè)年齡層，各個(gè)階級(jí)的人們,，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨,，更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意,。

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,，營業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容,，利用工作平臺(tái)將人員信息,、工作計(jì)劃、管理制度,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況,，反映工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍,。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對(duì)外整體形象,，這就要求我們時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例,，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶,。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng),，在20xx年,，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo),，這對(duì)于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo),，又起到了表率的作用,，也是對(duì)我們工作的肯定。

在收費(fèi)方面,，為提高居民交費(fèi)離柜率,，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì),，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長久等候,。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn),，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi),、煤氣費(fèi),、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納,，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能,，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施,。

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟,、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè),，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可,。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào),，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物,，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。

以全運(yùn)會(huì)為契機(jī),，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),，雙語匯報(bào)”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,，國內(nèi)的外來人口開始增多,，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員,，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來,，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。

天道酬勤,，汗水與耕耘必將帶來豐碩的.成果,。然而，成績只能說明過去,，能力方可代表將來,。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,，迎難而上,，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn),、無私”的企業(yè)精神,，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò),，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),，樹立起良好的形象。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)報(bào)告篇三

（一）做好基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格要求自我,。

按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度,，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程,，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理,。全面落實(shí)“三個(gè)十條”,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求,，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞,、返回，及時(shí)準(zhǔn)確的滿足客戶的需求,，在客戶中得到廣泛的好評(píng),。

（二）不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作

按照公司工作部署,，根據(jù)營銷部有關(guān)要求,，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料,，又全面提升了班組的管理水平,，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求,，對(duì)各種資料進(jìn)行及時(shí)的整理和填寫。

（三）積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動(dòng)號(hào)召,，有力有效地開展“三節(jié)約”活動(dòng),。

活動(dòng)中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)、推廣好的做法,，動(dòng)員職工從自身做起,、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個(gè)崗位,。使每個(gè)員工都能充分認(rèn)識(shí)到,，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線,、一張紙都能及時(shí)的節(jié)省下來,，日積月累就是一筆不小的財(cái)富，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的效益,。在工作中做到人走燈滅,、工作完畢關(guān)微機(jī)、隨手關(guān)飲水機(jī),，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等,，真正從點(diǎn)滴小事做起。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律,，不發(fā)生違法違紀(jì)事件,。

（二）不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能,，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新,。在理解與信任中成長,，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量,。

（三）繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

（四）根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)資料進(jìn)行全面檢查、整理,，對(duì)需要補(bǔ)充的資料認(rèn)真完善,，保證不出差錯(cuò),。

供電營業(yè)廳工作總結(jié)報(bào)告篇四

本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、故障報(bào)修、售電購電等業(yè)務(wù),，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對(duì)外的唯一窗口,。而且，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績,，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工x人,，不僅是清一色的“娘子軍”,，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力,。 因此,，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn),，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里,，客戶繳費(fèi)十分困難。為此,，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動(dòng),，分別對(duì)xxx區(qū)、xxx社區(qū),、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù),。而正是通過這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時(shí)間,，先后走訪小區(qū)及物業(yè),，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí),，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持,。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn),，以“微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對(duì)各個(gè)年齡層,，各個(gè)階級(jí)的人們,，

都秉承著微笑服務(wù)的宗旨,， 更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意,。

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求,，營業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示，積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容,，利用工作平臺(tái)將人員信息,、工作計(jì)劃、管理制度,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況,，反映工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍,。

營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對(duì)外整體形象,，這就要求我們時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例,，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶,。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識(shí)的增強(qiáng),，在xx年,，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對(duì)于身為電力人的我們,，既完成了工作目標(biāo),，又起到了表率的作用，也是對(duì)我們工作的肯定,。

在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率,，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi),，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長久等候,。而且,，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn),，不僅可以繳納電

費(fèi),，連水費(fèi),、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納,，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能,，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施,。

為了規(guī)范服務(wù)工作的軟,、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施,，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè),，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可,。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào),，推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物,，讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。

以全運(yùn)會(huì)為契機(jī),，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),，雙語匯報(bào)”的'先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下,，國內(nèi)的外來人口開始增多,，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員,，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn),。

天道酬勤,，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,，成績只能說明過去,，能力方可代表將來。在以后的工作中,，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn),、無私”的

企業(yè)精神,，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò),，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),，樹立起良好的形象。