“方”即方子、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。
三好一滿意實(shí)施方案篇一
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，以人為本,，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益,，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行,，促進(jìn)社會和諧。
二,、工作內(nèi)容
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),，落實(shí)便民、利民措施,，通過預(yù)約掛號,、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入,、出院服務(wù)流程,、逐步推行“先診療,，后結(jié)算”模式,、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等,，積極探索,、創(chuàng)新，有計劃,、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,，做到安排合理、服務(wù)熱情,、流程順暢,，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù),，開展雙休日及節(jié)假日門診,，加強(qiáng)簡易門診，充實(shí)門診力量,，延長門診時間,。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),， 病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式,。開展整體化護(hù)理,，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班,。實(shí)施護(hù)士崗位管理,，建立護(hù)士績效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,、數(shù)量,、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬,。
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)醫(yī)療基本功,，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī),、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn),，繼續(xù)開展教學(xué)查房,、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練,，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識,，規(guī)范醫(yī)療行為,，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
進(jìn)一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。
。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé),、三級醫(yī)師查房,、疑難病例討論、危重患者搶救,、會診,、術(shù)前討論、死亡病例討論,、交接班等核心制度,，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》,，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度,，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度,。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度,，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,。
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》,、《臨床診療指南》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章,、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查,，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,，促進(jìn)合理檢查、合理用藥,、合理治療,。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度,，明確責(zé)任,。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評力度，建立抗生素分級使用管理制度,，開展抗生素藥物培訓(xùn),，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度,，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí),。建立健全毒,、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度,。
開展急診常見病病種的臨床路徑,，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，滿足人民群眾的就醫(yī)需求,。
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度,。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南,，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒,、滅菌,，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度,，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn),、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害,。
堅持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,，加大對醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn),，深入開展宗旨意識,、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，增強(qiáng)愛民、便民,、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,，自覺為群眾健康服務(wù),。
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書,，完善服務(wù)承諾制度,，強(qiáng)化各級干部的責(zé)任意識，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真做好醫(yī)德考評落實(shí)工作,，加大對醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度,，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵和約束機(jī)制,。
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi),、收受或索要“紅包”、收受回扣,、商業(yè)賄賂等不良事件,，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署,，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動,，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞,，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境,。
1. 針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷,，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù),，使患者滿意度逐步提升,。
2. 繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾,、注重整改。不定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會,，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價,、存在的問題、不滿意的問題,，有針對性地進(jìn)行整改,，促進(jìn)社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,，年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題,、整改提高3個環(huán)節(jié),。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié),。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的,，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性,、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視,、全員參與的濃厚宣傳氛圍,。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實(shí)施及查科室和找問題環(huán)節(jié),。以實(shí)施教育為先導(dǎo),，以開展活動為，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動,。,，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便,、不放心,、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié),。根據(jù)查找出的突出問題,，制定整改方案，提出整改措施,，限定整改時限,，落實(shí)整改責(zé)任，認(rèn)真把整改措施落到實(shí)處,。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督,。在整改過程中,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律,，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。組成如下
組 長：
副組長：
加大宣傳報道力度,，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的,、意義和取得的成效,，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,，為活動開展?fàn)I造良好的氛圍,。
定期組織開展“三好一滿意”活動進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，將活動落實(shí)情況與績效考核,、干部職工考核相掛鉤,，充分調(diào)動員工參與活動的積極性。
三好一滿意實(shí)施方案篇二
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大,、十七屆五中全會及中央紀(jì)委第六次全會以及市委二屆十二次全會精神,，堅持以人為本、執(zhí)政為民,，以“三好一滿意”活動為平臺,，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂,、文明單位創(chuàng)建,、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，不斷提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全,、有效,、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”的目標(biāo),。我院經(jīng)過動員、學(xué)習(xí),、宣傳等方式認(rèn)真組織開展“三好一滿意”活動,，以病人為中心,，優(yōu)化服務(wù)流程,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),。為進(jìn)一步鞏固獲得的成果，我院組織開展“三好一滿意”的自查活動,，現(xiàn)將自查報告總結(jié)如下：
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識,。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,。
以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重心。醫(yī)院十分重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高,，為患者更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),，醫(yī)療質(zhì)量管理委員增強(qiáng)各質(zhì)控組職能，做到每月檢查,，針對問題及時整改,，并對整改結(jié)果進(jìn)行追蹤督查。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核,，抓好基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，進(jìn)一步提高醫(yī)療、醫(yī)技人員崗位技能綜合素質(zhì),，強(qiáng)化專業(yè)基礎(chǔ),，從而降低醫(yī)療風(fēng)險,，醫(yī)療安全得到有效保障。對全院住院醫(yī)生進(jìn)行了徒手心肺復(fù)蘇,、體格檢查,、無菌技術(shù)操作三項(xiàng)基本技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)，做到人人參訓(xùn),，人人考核過關(guān),。以病歷質(zhì)量為抓手，細(xì)化管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量,，進(jìn)一步統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員病歷的書寫，加強(qiáng)病歷質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè),，進(jìn)一步提高我院住院醫(yī)師病歷書寫質(zhì)量重要性的認(rèn)識,，
提高書寫技能。
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練,，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量,。重點(diǎn)強(qiáng)化急診科醫(yī)師和臨床年輕醫(yī)師的急救能力培訓(xùn)，提高其急救水平和操作技能,。做到人員配備合理,，搶救藥品、器械處于備用狀態(tài),，確?！熬G色通道”暢通，急危重癥患者搶救成功率達(dá)99.1%,。組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能培訓(xùn),，提高醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場救援技能和速度;4月組織院外急救專業(yè)師資開展了三輪院外突發(fā)應(yīng)急技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300余人,。
感染管理得到有效加強(qiáng),。加強(qiáng)感染管理，狠抓基礎(chǔ),、關(guān)鍵環(huán)節(jié),，強(qiáng)化院內(nèi)感染各項(xiàng)制度、措施,，加強(qiáng)對院內(nèi)感染控制督導(dǎo),，對存在問題及時整改，強(qiáng)化重點(diǎn)部門感染控制措施,。對全院1130名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行感染管理相關(guān)法律,、法規(guī)和技能培訓(xùn)、考核,，全年未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā),。
規(guī)范藥品管理,，促進(jìn)臨床合理用藥。加強(qiáng)藥品管理,，規(guī)范合理用藥,，拓寬業(yè)務(wù)范圍，推進(jìn)靜脈藥物配置中心和醫(yī)用氧氣制備中心兩個中心建設(shè),，保證臨床工作順利進(jìn)行,。開展臨床藥學(xué)工作，確保用藥安全,。全年未發(fā)生一起“問題藥品”及“藥害事件”維護(hù)了醫(yī)院良好形象和信譽(yù),。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購工作程序，堅持常用藥品及特需藥品的審批程序,，20xx年網(wǎng)上中標(biāo)采購使用率達(dá)100%，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策,，加大力度整頓不合理收費(fèi),，規(guī)范物價管理，未出現(xiàn)違反價格政策現(xiàn)象,。嚴(yán)格執(zhí)行新《處方管理辦法》,，加強(qiáng)監(jiān)督和規(guī)范，
促進(jìn)臨床合理用藥,。
以開展“三好一滿意”,、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、等活動為契機(jī)，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),，抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”,。
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系,，做到少花錢、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。堅持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議精神,，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),，也為了推動區(qū)域間護(hù)理業(yè)務(wù)合作和學(xué)術(shù)交流,。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi),、藥房,、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時間,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，為住院患者打印費(fèi)用清單,，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。積極推行便民利民服務(wù)舉措。合理安排門(急)診服務(wù),、簡化門(急)診和入,、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,。開展預(yù)約診療服務(wù),、雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量,，延長門診
時間,，合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”,，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī),。完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，門診實(shí)行分科候診,。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局,、科室特色、專家信息和出診時間,、診療流程等信息,，方便群眾就醫(yī)選擇。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通,充分尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán),能使患者積極支持,、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求,，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段,，解惑釋疑，使憂郁的情緒得以宣泄,，減少醫(yī)患間不必要的誤會,。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的溝通，介紹所患疾病的診斷情況,、主要治療手段,、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后,，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果,、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式,、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施,，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議,，回答其所要了解的問題,。
加強(qiáng)與重點(diǎn)監(jiān)控科室、部門的溝通聯(lián)系,，采取參加糾紛多發(fā)科室的晨間交班,、與科室領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員共同探討分析問題及隱患，總結(jié)存在的問題,，提出整改的建議和措施,，共同防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。認(rèn)真做好醫(yī)療安全督查工作,，防范醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生,，定期就醫(yī)療安全管理向醫(yī)療質(zhì)量管理委員會作匯報;每半年及一年均舉行醫(yī)療安全工作分析會，對醫(yī)療糾紛的發(fā)生作原因分析,，做到有獎勵,、有處罰，醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛辦公室,，獨(dú)立解決醫(yī)院的醫(yī)療糾紛,，該舉措在歷年“醫(yī)院管理年”、“大型醫(yī)院檢查”中成為亮點(diǎn),，得到專家的認(rèn)可及好評,。
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展,，走到群眾中去，了解群眾需要,，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個醫(yī)院的形象,。
為推進(jìn)我院“三好一滿意”活動、“創(chuàng)三甲”醫(yī)院工作的順利開展,，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，廣泛接受社會監(jiān)督，,，聘請社會監(jiān)督員,，廣泛聽取監(jiān)督員的意見及建議，并對患者在我院住院,、門診等醫(yī)療服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時反饋解決,。
通過開展“三好一滿意”活動,，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升,，取得了一定的成績。但通過自查,，也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院存在的一些不足之處,。總體如下：
1.理論學(xué)習(xí)不夠,，有待進(jìn)一步加強(qiáng),。由于廣大干部職工平時忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少,，思想懈怠,，忽視了理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對自己要求不嚴(yán)格,，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。殊不知,，醫(yī)學(xué)知識日新月異,，只有不斷的學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，才能將新的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合,，才能更好的為患者服務(wù),，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
2.對待患者不夠熱情,，服務(wù)態(tài)度應(yīng)該進(jìn)一步提高,。
當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時刻,，面對這種緊迫的形勢,，有少數(shù)職工在思想覺悟、理論水平,、業(yè)務(wù)知識等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng),，對有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光,。不能很好地履行職責(zé),，工作態(tài)度不端正，存在消極思想,，不能積極主動的為患者提供診療服務(wù),，態(tài)度生硬，工作作風(fēng)草率,，對自身工作要求不高,，不能嚴(yán)格要求自己認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
3.極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員對“三好一滿意”活動開展接受度不高或思想還未統(tǒng)一。主要表現(xiàn)在參與活動不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,，或是病歷書寫仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
三好一滿意實(shí)施方案篇三
“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動,。活動的主旨在于堅持以人為本,，以病人為中心,，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”,，爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。
全科室人員通過這次活動學(xué)習(xí),，在各自的工作中按照“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的要求各自尋找差距,，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程,，基本做到以下幾點(diǎn)：
兒?？片F(xiàn)有人員10人，承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作,，項(xiàng)目包括有0—6歲兒童計劃免疫,、兒童健康體檢、托幼機(jī)構(gòu)兒童入托體檢,、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估,、家長早期教育方法指導(dǎo),、口腔保健等。現(xiàn)有人員10人,。目前存在的問題有以下幾方面：
一,、服務(wù)態(tài)度有待于改善。
1、科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化,，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位,。
2、科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到,，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生,，有待于進(jìn)一步改善。
二,、服務(wù)理念有待于更新,。
以往由于考慮到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機(jī)會少。知識更新不到位,，與國際,、國內(nèi)接軌少，固步自封,。各種新知識掌握的甚少,，不能滿足家長的知識咨詢要求。
三,、在服務(wù)中,，沒有把兒童家長當(dāng)作自己的親人一樣進(jìn)行兒童保健服務(wù)指導(dǎo)，只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差,。
一,、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者及家長提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù),。兒保科作為醫(yī)院的一個服務(wù)窗口,，每天接待計劃免疫,、小兒生長發(fā)育監(jiān)測,、智力測試等許多兒童及家長，面對這些服務(wù)群體兒?？迫藛T就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程,，方便孩子以最簡便的方式接受服務(wù),，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果,，同時能真正做到尊重孩子,、關(guān)愛孩子，為孩子提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。
二,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”,。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對兒?？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切,，是最重要的環(huán)節(jié)。真實(shí)準(zhǔn)確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長今后在如何教育,、保健,、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步。我們應(yīng)該認(rèn)真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)兒童保健服務(wù)責(zé)任意識,，注重兒保人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重新的兒童保健知識學(xué)習(xí)應(yīng)用,，注重質(zhì)量檢查和考核,，嚴(yán)格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范,，加強(qiáng)兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理,，及時保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn)，確保儀器正常運(yùn)行,。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,，對技術(shù)精益求精。
三,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”,。
“醫(yī)者仁術(shù)”,，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范,，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,，多點(diǎn)向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí),，黨員也應(yīng)該做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象,，在群眾中起到帶頭作用,，樹立良好形象。
醫(yī)護(hù)人員只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”，堅持以人為本,，以病人為中心,，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù),，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象,。
三好一滿意實(shí)施方案篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]197號）,，結(jié)合我院實(shí)際狀況，在全院深入開展了服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將活動自查總結(jié)報告如下：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，確保活動順利推進(jìn)
1,、成立組織機(jī)構(gòu),，加強(qiáng)對“三好一滿意”活動的領(lǐng)導(dǎo)。我院領(lǐng)導(dǎo)對開展“三好一滿意”活動十分重視,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)了《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動20xx年工作方案》,，深刻領(lǐng)會文件精神,，并成立了以院長為組長、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長,、相關(guān)職能科主任為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，著力加強(qiáng)對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
2,、制定實(shí)施方案,，有計劃有步驟開展工作。為確?；顒拥挠行蜷_展,，我們根據(jù)上級文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，研究制定了《倫教醫(yī)院“三好一滿意”20xx年活動實(shí)施方案》,。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持走“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、業(yè)務(wù)特色化,、費(fèi)用最小化、效益最大化”發(fā)展道路,，透過開展“三好一滿意”活動,，到達(dá)“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的目標(biāo)。
3,、加強(qiáng)宣傳發(fā)動,，營造良好氛圍。為使廣大職工了解“三好一滿意”的目的,、好處及資料,、要求，我們先后召開了“三好一滿意”活動動員大會,，集中組織全院職工學(xué)習(xí)上級“三好一滿意”視頻會議精神,。醫(yī)院還利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏,、院報和橫幅等,，開展多形式的宣傳活動，用心營造良好氛圍,。
（二）改善服務(wù)態(tài)度,，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
1,、強(qiáng)化了服務(wù)理念,。
一是聘請老師對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使用規(guī)范用語。
二是窗口部門向群眾公示服務(wù)承諾,，優(yōu)化服務(wù)流程,，簡化服務(wù)程序。
三是彈性排班,，對放射科、藥房和收費(fèi)處進(jìn)行了改造,，增加了掛號收費(fèi),、發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間,，提高了服務(wù)效率,。
四是取消就診患者停車收費(fèi)項(xiàng)目，受到群眾的一致好評,。
五是門急診咨詢,、掛號、收費(fèi),、候診等標(biāo)識規(guī)范,、清晰，門診大廳有藥費(fèi),、材料費(fèi),、醫(yī)療服務(wù)價格公示欄。在人群較多的侯診區(qū)安裝觸摸屏,，方便患者查詢專家出診日期,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)時費(fèi)用狀況。
六是改造,、美化就診環(huán)境,。先后投入100萬元用于病房改造和翻新，在候診區(qū)加裝了空調(diào),，進(jìn)一步改善了就醫(yī)環(huán)境,。
七是開展隨訪、追蹤和反饋性的醫(yī)療服務(wù),。住院科室普遍開展了出院病人電話隨訪服務(wù),，如產(chǎn)后母嬰訪視、慢性病人,、骨折病人等追蹤隨訪,，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者實(shí)際狀況進(jìn)行針對性的隨訪指導(dǎo)，受到患者及家屬的歡迎,。
八是開展家庭病床服務(wù),。由社區(qū)的職責(zé)醫(yī)師及護(hù)士定期上門巡診,，為患者帶給治療、用藥,、疾病預(yù)防,、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，延伸院內(nèi)服務(wù)功能,，讓患者在家門口就享受到住院的待遇,。
九是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。為更好地服務(wù)于病人,，醫(yī)院在內(nèi)一科,、外二科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)”試點(diǎn)工作，
強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和重病護(hù)理,，推行床邊工作制,，簡化護(hù)理記錄。為減輕護(hù)士從事非護(hù)理工作時間,，醫(yī)院專門配備了２名送檢員,，負(fù)責(zé)相關(guān)保障工作，真正以病人為中心,，落實(shí)“把時間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者帶給安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。十是開展多種形式的便民服務(wù),。堅持推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)約診療服務(wù),，我院每周均提前將醫(yī)生排班表掛網(wǎng)，盡能夠滿足病人的預(yù)約掛號需求,。鼓勵專家在下午和周末出診,，盡可能滿足病人在不同時段的就診要求。我院已經(jīng)連續(xù)多年開放周末門診,，真正做到了無假日醫(yī)院,。
2、減輕了群眾負(fù)擔(dān),。一是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用,。臨床用藥堅持采取推廣普通藥和國產(chǎn)藥，限制高檔藥和進(jìn)口藥的原則,；堅持住院病人檢查檢驗(yàn)最低標(biāo)準(zhǔn)原則,，利用信息系統(tǒng)，對臨床用藥、醫(yī)療費(fèi)用等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,，加強(qiáng)處方點(diǎn)評,，做到合理治療，合理用藥,。透過一系列的管理措施,，實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用最小化目標(biāo)。近三年,，我院病人人均處方值為59.42元,，人均住院費(fèi)用為3250元，處于全區(qū)最低水平,。二是用心執(zhí)行國家基本藥物制度,，對參保人使用國家基本藥物目錄內(nèi)藥品，實(shí)行零差價銷售,。將基本藥物使用比例與中層績效考核、醫(yī)師個人評先評優(yōu),、職稱晉升,、不良執(zhí)業(yè)行為扣分相掛鉤，使基本藥物制度得到了嚴(yán)格落實(shí),。據(jù)統(tǒng)計,，今年1-8月，基本藥物使用金額占總藥物使用金額56.72%,，藥品讓利群眾金額達(dá)114.79萬元,，門診人均處方值58.65元,，同比下降5.26%，門急診均次藥費(fèi)同比下降6.59%；藥比41.89%,，同比下降2.9%,。切實(shí)減輕了群眾負(fù)擔(dān),。三是對老年人及優(yōu)撫對象,、低保、低保臨界,、五保對象等實(shí)行惠民收費(fèi)。近三年,，共優(yōu)惠金額為83.96萬元,。
3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實(shí)效。我院用心優(yōu)化服務(wù)模式,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，提出了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、費(fèi)用最小化,、業(yè)務(wù)特色化、效益最大化”發(fā)展思路,，廣泛開展了開展了“名醫(yī)進(jìn)村居,、專家進(jìn)社區(qū)”服務(wù)基層活動和爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,、“青年禮貌號”,、“巾幗禮貌崗”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進(jìn)行人文關(guān)懷和心理支持,，用心建立群眾滿意醫(yī)院,，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平得到整體提升，較好維護(hù)了群眾利益,，有效地減少了醫(yī)療糾紛,，群眾滿意度達(dá)95%以上。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,，踴現(xiàn)出一批先進(jìn)群眾和個人,，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為“先進(jìn)基層黨組織”、外科,、兒科,、門急診先后被xx區(qū)團(tuán)委授予“青年禮貌號”稱號，門診護(hù)理小組,、財務(wù)科分別被省婦聯(lián)xx德區(qū)婦聯(lián)授予“巾幗禮貌示范崗”稱號,，范昭豪同志被評為xx區(qū)模范共產(chǎn)黨員、xx市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，張敏輝同志被評為xx區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，在全院引起強(qiáng)烈反響，構(gòu)成“比學(xué)趕幫超”的良好競爭氛圍,。
4,、用心開展黨員志愿者服務(wù),。我院各黨支部用心建立黨員志愿者服務(wù)隊(duì),，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。7月6日,，倫教街道黨工委委員兼街道衛(wèi)計局局長林新潮,、倫教醫(yī)院院長張敏輝一行十余人,，冒著高溫給對口扶貧單位——xx市大灣鎮(zhèn)古道村和青坑社區(qū)送去價值11萬余元的醫(yī)療設(shè)備和藥品。黨員志愿者們冒著炎暑在青坑開展義診活動,，并免除所有藥品費(fèi)用,，受到當(dāng)?shù)厝罕姾迷u。目前我院已有61人自愿加入黨員志愿者行列,，為日后開展義診,、名醫(yī)進(jìn)村居等多形式的志愿服務(wù)活動帶給了人員保障。
5,、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,。
一是用心開展名醫(yī)進(jìn)村居活動，樹立醫(yī)院服務(wù)形象,。醫(yī)務(wù)科每月組織8——10名專家到倫教各村（居）進(jìn)行義診活動,，上門看望行動不便的病患者并免費(fèi)發(fā)放藥品，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病,、結(jié)核病,、腦血管病等的防治知識宣傳單張。改善農(nóng)村群眾看病難,、找專家難的現(xiàn)狀,。
二是每周三派出1名專家到三洲分院坐診，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)水平,。
三是全面實(shí)施九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù),。從7月11日起，我院加派10余位醫(yī)生,、護(hù)士到轄下六個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，透過入戶建檔等方式，加快落實(shí)建立居民健康檔案,、健康教育,、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健,、老年人保健,、預(yù)防接種、傳染病報告管理,、高血壓糖尿病管理,、重癥精神疾病管理等九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。我院霞石社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)合霞石村委,，將村里24個生產(chǎn)隊(duì)分為4個村民小組,，以小組為單位設(shè)立固定的幫忙居民建立健康檔案的服務(wù)點(diǎn)，方便周邊的村民前來建檔,。針對部分無暇建檔或行動不便的居民,，我院則派出醫(yī)生入戶進(jìn)行建檔,。村民在家門口就享受到免費(fèi)健康體檢的服務(wù)，都深表滿意,。開展九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù),，有效促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)了“小病進(jìn)社區(qū),，大病進(jìn)醫(yī)院”的醫(yī)療新模式,，更拉近了醫(yī)患的距離。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，努力做到“質(zhì)量好”
1、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善,。我們以創(chuàng)“二甲”為契機(jī),，狠抓制度建設(shè)和醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，用心強(qiáng)化核心制度落實(shí),，使醫(yī)院綜合服務(wù)潛力和水平進(jìn)一步提升,，無發(fā)生重大醫(yī)療差錯和事故。
一是加強(qiáng)制度管理,。修訂和完善醫(yī)院工作人員責(zé)職和工作制度,，并印制成冊，下發(fā)科室,，確保各項(xiàng)制度落實(shí),，各項(xiàng)工作更加規(guī)范,。
二是不斷完善醫(yī)療管理,。用心優(yōu)化門診和住院管理工作,，今年,，對外科進(jìn)行了二級分科，并推行了門診—住院一體化管理,，使住院科室的龍頭作用得到較好發(fā)揮,，管理效能不斷提高,。
三是不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。今年,，醫(yī)院成立了“三基”培訓(xùn)考核職責(zé)組，用心強(qiáng)化醫(yī),、護(hù),、藥、技“三基三嚴(yán)”考核工作,。制訂了《倫教醫(yī)院“三基”考核獎懲制度》,，考核成績與評優(yōu)評先、職稱晉升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān),。四是不斷提高病歷質(zhì)量。實(shí)施質(zhì)控科,、臨床科主任,、科室質(zhì)控員的三級質(zhì)控制度，出臺了病歷質(zhì)量管理措施,，嚴(yán)抓主管醫(yī)生,、輪科醫(yī)生、實(shí)習(xí)生的病歷質(zhì)量,，實(shí)行病歷質(zhì)量直接與獎懲,、職稱聘任、實(shí)習(xí)鑒定掛鉤,，做到獎罰分明,，病歷質(zhì)量明顯提高，有效杜絕了丙級病歷,，減少了乙級病歷,。
2、規(guī)范診療行為,。
一是加強(qiáng)醫(yī)保政策的宣教和培訓(xùn),，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)人均費(fèi)用控制和臨床用藥管理,，強(qiáng)化監(jiān)督制約和職責(zé)追究,，較好杜絕了大處方、濫檢查等行為,，保障了病人的合法權(quán)益,。
二是實(shí)施臨床路徑，加強(qiáng)單病種質(zhì)量控制,。制定了《倫教醫(yī)院臨床路徑管理實(shí)施方案》和《倫教醫(yī)院臨床路徑管理制度》等,，選取了內(nèi)、外,、婦,、兒科共7個病種作為試點(diǎn)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行單病種臨床路徑的質(zhì)量控制,，取得了滿意的效果,。
三是開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動，有效控制醫(yī)療費(fèi)用,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。為加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用行為，有效遏制細(xì)菌耐藥,，在全院開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動,。建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法，利用信息系統(tǒng),，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測,，及時分析臨床各專業(yè)科室抗菌藥物使用狀況?？咕幬锸褂脤?shí)行層級管理職責(zé)制,，院長與臨床科室負(fù)責(zé)人分別簽訂抗菌藥物臨床合理應(yīng)用職責(zé)狀,，對不貼合使用率的科室和個人予以績效扣分和不良執(zhí)業(yè)行為記分,，并與晉升、評行評優(yōu)掛鉤,。
3,、開展安全檢查，保證醫(yī)療安全,。
一是開展安全生產(chǎn)大檢查,。8月22——29日院長組織開展了醫(yī)療安全工作大檢查，由院領(lǐng)導(dǎo)和職能科主任組成檢查組,，針對科室管理,、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量,、安全生產(chǎn),、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)院感染質(zhì)量,、教學(xué)質(zhì)量,、藥品使用管理、臨床用血等方應(yīng)對各臨床科室進(jìn)行細(xì)致的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，及時進(jìn)行整改，確保醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,。
二是加強(qiáng)防范醫(yī)療糾紛培訓(xùn),，增加醫(yī)務(wù)人員的防范意識。針對近年來,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的狀況,，為了營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的醫(yī)療環(huán)境，我院近期多次組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了醫(yī)療安全培訓(xùn),。9月7日——9月9日,，開展了全院性的“醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)班”,，請專家和律師透過案例介紹醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)法律法規(guī)和工作技巧。并對20xx——20xx年醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛進(jìn)行深入的講解和剖析,，從案例中吸取教訓(xùn),，提出了“服務(wù)質(zhì)量零投訴”的服務(wù)理念，切實(shí)貫徹“仁愛精誠,、服務(wù)社區(qū)”的服務(wù)宗旨,，讓群眾滿意。
4,、順利透過國家“兩綱”評估檢查組驗(yàn)收。我院高度重視保障婦女兒童權(quán)益,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》和《婦女兒童發(fā)展綱要》,，實(shí)施治病和保健相結(jié)合，完善基層社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù),，不斷滿足婦女和兒童健康需求,，把“兩綱”工作落到實(shí)處。7月26日,，國家“兩綱”狀況評估檢查組來到我院,，對20xx——20xx年婦女兒童“兩綱”狀況進(jìn)行實(shí)地考察驗(yàn)收，我院10年間轄區(qū)內(nèi)無發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡,，20xx年嬰兒死亡和5歲以下兒童死亡均為0,。透過聽匯報和實(shí)地考察后，檢查組對我院的婦幼衛(wèi)生工作給予高度的評價,。
（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，努力做到“醫(yī)德好”
我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)文”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī),，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員廉潔意識、職責(zé)意識和服務(wù)意識,，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，努力做到讓群眾滿意。一是完善各項(xiàng)管理制度,。我們制訂了《倫教醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案》,、《倫教醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作方案》、《倫教醫(yī)院禁止為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”的管理規(guī)定》及《倫教醫(yī)院兼管供應(yīng)商不良行為記錄制度》等管理文件,，院領(lǐng)導(dǎo)與科室負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)廉政職責(zé)書,。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。我院一向以來,，十分注重對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德理論灌輸,，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置。我們制定了“20xx年倫教醫(yī)院中層干部政治理論學(xué)習(xí)計劃”,，每月由院領(lǐng)導(dǎo)以小講座等形式對全院中層干部進(jìn)行培訓(xùn),，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，并利用新員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。透過開展廉潔自律教育、職業(yè)道德教育和紀(jì)律教育月活動,，學(xué)習(xí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作職責(zé)追究辦法》,、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》及《廉政準(zhǔn)則》等黨內(nèi)法規(guī)和反腐倡廉制度，觀看警示教育片《工程建設(shè)腐敗剖視》等,，利用身邊的典型案例進(jìn)行警示教育,，以及在重點(diǎn)部門、臨床科室張貼警示標(biāo)語和張貼廉潔監(jiān)督電話等
措施,，使領(lǐng)導(dǎo)干部和職工的政治覺悟和廉潔意識不斷提高,，能自覺抵制不正之風(fēng)。在開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作中,，我院共上繳無法拒收的紅包共1.57萬元,。三是加強(qiáng)日常監(jiān)管，醫(yī)務(wù)人員全部實(shí)行掛牌上崗,，自覺理解監(jiān)督,。四是加強(qiáng)考評，落實(shí)獎懲辦法,。由考評小組對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定期進(jìn)行考核,，并建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，考核結(jié)果與個人評優(yōu),、崗位聘用,、晉職晉級等掛鉤。對表現(xiàn)突出的群眾和個人予以表彰獎勵,，對存在問題的科室和個人進(jìn)行處罰,，做到獎罰嚴(yán)明，使清風(fēng)正氣得到了大力弘揚(yáng),。五是層級簽訂廉潔行醫(yī)職責(zé)書,。黨員帶頭簽訂《xx區(qū)倫教醫(yī)院工作人員拒收回扣承諾書》，承諾廉潔自律,、恪盡職守,、自覺抵制不正之風(fēng)，對病人做到合理檢查,、合理用藥,、合理治療,。8月12日，倫教街道政風(fēng)行風(fēng)評議團(tuán)到我院檢查,，對我院的行評工作給予充分肯定,。
（五）深入開展行風(fēng)評議，理解社會監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，我院廣大干部職工立足群眾利益，把群眾呼聲作為第一信號,，把群眾需要作為第一選取,，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。
1,、充分利用院務(wù)公開載體，保障就醫(yī)知情權(quán),。醫(yī)院利用宣傳欄,、電子滾動屏幕,、患者觸摸屏,、倫教醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑，及時向社會公布醫(yī)院資質(zhì)信息,、醫(yī)療服務(wù)價格和收費(fèi)信息,、便民服務(wù)措施等，讓患者明白消費(fèi),。嚴(yán)格執(zhí)行《xx市非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格》標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行住院費(fèi)用實(shí)時查詢和“一日一清單”制度，免費(fèi)對門診病人打印收費(fèi)清單,，使患者明白消費(fèi),，透明消費(fèi)。
2,、關(guān)注患者感受,，聽取患者意見。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會,，認(rèn)真聽取患者及家屬的意見和推薦,，及時解決群眾反映的突出問題。住院部科室均對出院病人進(jìn)行電話回訪,，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作,，有效促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提高，贏得患者滿意,。
3,、加強(qiáng)社會監(jiān)督,，用心拓寬和暢通信息渠道。
一是公布了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)自評熱線和投訴電話,，設(shè)立了意見箱,，公示了信訪流程。同時,，利用工休會,，發(fā)放問卷調(diào)查表，主動征詢出院和就診患者的意見,。
二是今年6月,，聘請了14位社會各界人士擔(dān)任我院的行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期聽取她們對醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作方面的意見推薦,，先后收集意見和推薦25條,，已整改20條。
三是利用每月行政查房,，對我院從醫(yī)護(hù)藥技人員及陪護(hù)人的態(tài)度,、潛力、價格公開,、知情同意,、醫(yī)院環(huán)境、紅包回扣等方面狀況進(jìn)行問卷調(diào)查,，聽取病人反饋意見,，讓我院能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時整改,，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)水平的提高,，真正贏得群眾滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)問卷調(diào)查滿意度在95%以上,。
透過開展“三好一滿意”活動,，我院的醫(yī)療質(zhì)量和水平不斷提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷改善,，群眾滿意率不斷上升,，今年。7月我院被評為二級甲等綜合醫(yī)院,。今后,，我們將把“三好一滿意”活動深入持久開展下去，并不斷注入新的內(nèi)涵,，努力為人民群眾帶給更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。
（一）服務(wù)好
一是聘請老師對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使用規(guī)范用語,。三是彈性排班,，對放射科,、藥房和收費(fèi)處進(jìn)行了改造，增加了掛號收費(fèi),、發(fā)藥窗口,，縮短病人等候時間，提高了服務(wù)效率,。四是取消就診患者停車收費(fèi)項(xiàng)目,，受到群眾的一致好評。九是開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,。為更好地服務(wù)于病人,，醫(yī)院在內(nèi)一科、外二科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)”試點(diǎn)工作,，強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和重病護(hù)理,，推行床邊工作制，簡化護(hù)理記錄,。為減輕護(hù)士從事非護(hù)理工作時間,，醫(yī)院專門配備了２名送檢員，負(fù)責(zé)相關(guān)保障工作,，真正以病人為中心,，落實(shí)“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”的服務(wù)模式,，努力為患者帶給安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。3、創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實(shí)效,。我院用心優(yōu)化服務(wù)模式,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提出了“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、費(fèi)用最小化,、業(yè)務(wù)特色化、效益最大化”發(fā)展思路,，廣泛開展了開展了“名醫(yī)進(jìn)村居,、專家進(jìn)社區(qū)”服務(wù)基層活動和爭創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,、“青年禮貌號”,、“巾幗禮貌崗”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進(jìn)行人文關(guān)懷和心理支持,，用心建立群眾滿意醫(yī)院,，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平得到整體提升,，較好維護(hù)了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛,，群眾滿意度達(dá)95%以上,。在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，踴現(xiàn)出一批先進(jìn)群眾和個人,，如：醫(yī)院黨總支被倫教街道評為“先進(jìn)基層黨組織”,、外科、兒科,、門急診先后被xx區(qū)團(tuán)委授予“青年禮貌號”稱號,，門診護(hù)理小組、財務(wù)科分別被省婦聯(lián)xx德區(qū)婦聯(lián)授予“巾幗禮貌示范崗”稱號,，范昭豪同志被評為xx區(qū)模范共產(chǎn)黨員,、xx市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，張敏輝同志被評為xx區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，在全院引起強(qiáng)烈反響,，構(gòu)成“比學(xué)趕幫超”的良好競爭氛圍。
（二）群眾滿意度
（2）關(guān)注患者感受,，聽取患者意見,。每月至少召開一次與患者之間的工休座談會，認(rèn)真聽取患者及家屬的意見和推薦,，及時解決群眾反映的突出問題,。住院部科室均對出院病人進(jìn)行電話回訪，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作,，有效促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提高,，贏得患者滿意。二是今年6月,，聘請了14位社會各界人士擔(dān)任我院的行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員,，定期聽取她們對醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作方面的意見推薦，先后收集意見和推薦25條,，已整改20條,。
（一）在服務(wù)方面存在的問題：
1、預(yù)約診療
（1）預(yù)約掛號比例較低
①在目前預(yù)約掛號基礎(chǔ)上,，開通醫(yī)生診間電腦預(yù)約掛號,；②推行分時段預(yù)約，將預(yù)約時段顯示在掛號紙上,，做到按時段優(yōu)秀診療,，減少患者扎堆排隊(duì)等候時間；③對于已預(yù)約掛號的患者,，可試行先診療后付費(fèi),，就診結(jié)束后才一次性交納掛號費(fèi)和檢查檢驗(yàn)費(fèi)用,，減少患者現(xiàn)場排隊(duì)取號的時間
（2）城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量的比例未達(dá)20%
由門診辦擬定與社區(qū)合作方案，如制定轉(zhuǎn)診單,，保障轉(zhuǎn)診患者預(yù)約掛號的號源或開設(shè)專窗預(yù)約,，提高轉(zhuǎn)診率
（3）無法統(tǒng)計本地患者復(fù)診預(yù)約率
由網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助門診辦優(yōu)化診療卡的設(shè)計（如增加選框□本地患者□外地患者），做到能按衛(wèi)生部要求統(tǒng)計“我院本地患者/外地患者復(fù)診預(yù)約率”
（4）“先診療,、后結(jié)算”模式未開展
“先診療,、后結(jié)算”模式盡快鋪開，努力到達(dá)使用患者數(shù)占就診患者數(shù)10%（衛(wèi)生部指標(biāo)）
2,、就醫(yī)環(huán)境和流程
（1）門診大廳宣傳空間不夠,，宣傳牌放置亂
①發(fā)文，禁止亂張貼,，所有門診的張貼務(wù)必經(jīng)門診辦同意,；
②在門診大廳制作規(guī)范的宣傳欄；
③以滾動的電子顯示屏代替橫幅,。
（2）門診各樓層廁所臟亂臭
①優(yōu)化打掃廁所的時間,；
②增派人力；
③在廁所邊另找地方放置生活垃圾,、醫(yī)療垃圾和打掃用的工具,；
④改裝現(xiàn)有垃圾桶，使之更加實(shí)用美觀,。
（3）院內(nèi)標(biāo)識不夠清晰,，影響患者就醫(yī)流暢性和快捷性。
變更標(biāo)識方法,，更換標(biāo)識牌,，改為每棟樓一種色彩的標(biāo)識，簡明易懂,；或者在地上用大箭頭標(biāo)識各棟樓的行走方向,。
（4）患者辦理出院等候時間較長中心注射室提出目前我院手寫驗(yàn)單和電子驗(yàn)單各占50%,，手寫驗(yàn)單字跡有時難以辨認(rèn),，存在醫(yī)療隱患，而且務(wù)必由患者自行填寫診療卡號,，比較麻煩,。
①下發(fā)通知，要求各位醫(yī)師盡量使用電子處方,、電子驗(yàn)單,，醫(yī)院擬12月底取消手寫處方、手寫驗(yàn)單的使用,；②如各病區(qū)或?qū)嶒?yàn)室未安裝開具門診驗(yàn)單/處方的系統(tǒng),，可近期聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)助安裝,。
（5）“檢查檢驗(yàn)結(jié)果出具時間”部分不達(dá)標(biāo)，或統(tǒng)計口徑與衛(wèi)生部要求的有出入,。如：①影像常規(guī)檢查(非急診)自檢查開始到出具結(jié)果約2h,，無法做到≤30分鐘；②細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時間為“陰性3天內(nèi),，陽性4天以上”,，無法統(tǒng)一做到≤4天；③術(shù)中冰凍病理衛(wèi)生部要求自送檢到出具結(jié)果≤30分鐘,，我院只能保證自收到標(biāo)本開始到出結(jié)果≤30分鐘,。
①與放射科溝通，改善工作方法,，使影像常規(guī)檢查(非急診)自檢查開始到出具結(jié)果做到≤30分鐘,；②-③對于一些客觀存在的問題（如醫(yī)學(xué)問題、電梯輸送問題）,，只能在檢查時盡量解釋,。
（6）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：①熱水供應(yīng)時間太短，下午6點(diǎn)后經(jīng)常沒有熱水,，熱水不夠熱,；②早上送餐時間太晚，影響教授查房,，晚上送餐太早,，等到吃飯時間飯菜已經(jīng)冷了；③清潔工態(tài)度差,；④病房墻壁剝脫,、地板陳舊，多處空調(diào)滴水,；⑤病房的空調(diào),、抽風(fēng)機(jī)噪音大，影響休息,。
①-②與總務(wù)科聯(lián)系,，協(xié)商供應(yīng)熱水時間和送餐時間；③與總務(wù)科反映問題,，并與清潔人員單獨(dú)談話,，改善服務(wù)態(tài)度；④病區(qū)與維修中心聯(lián)系,，逐步裝修,；⑤病區(qū)與維修中心、空調(diào)組反映，聯(lián)系進(jìn)行維修,。
（7）院內(nèi)患者輸送過程中存在不合理之處：①輸送大隊(duì)送患者去檢查后,，沒有及時接回病區(qū),，導(dǎo)致很多患者找不到回病房的路,；②b超、mr等檢查檢驗(yàn)科室每一天堆積超多的住院患者排隊(duì)等候,，影響就診環(huán)境,。
①推薦在重要的檢查檢驗(yàn)科室輸送大隊(duì)留人蹲點(diǎn),，隨時給予患者指引,；②推薦輸送中心分時段輸送患者前往檢查,。目前總務(wù)科已只拿到ct/mr次日的手寫預(yù)約單匯總表（b超,、普放無匯總表）,，無法統(tǒng)籌安排輸送人員,。推薦網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā)小軟件，實(shí)現(xiàn)預(yù)約登記電子化并每日匯總次日所有檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目預(yù)約報表（按臨床?？品诸悾?，以便總務(wù)科調(diào)派人手,。
3,、便民門診雙休日及節(jié)假日門診的門診不夠充實(shí)力量
由門診辦提出措施，開展雙休日及節(jié)假日門診,，充實(shí)門診力量,，延長門診時間；由門診辦提出補(bǔ)助方案,，交經(jīng)管小組,。9月5日，醫(yī)院已發(fā)文《關(guān)于試行節(jié),、假日門診成本核算方案若干補(bǔ)充規(guī)定的通知》,。
4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面
（1）各期病區(qū)公休會患者就病區(qū)環(huán)境提出以下意見：①護(hù)士工作繁忙,，人力不足，忙起來沒有微笑，對病人的提問解答不夠,；②護(hù)工態(tài)度差,，尤其病區(qū)的普陪護(hù)工，家屬沒有簽單請就不帶給基礎(chǔ)服務(wù),；③病床太高,，不適合上落；④走廊燈光太亮,，既不節(jié)能也影響病人休息,。
①加強(qiáng)護(hù)士禮儀觀念，由護(hù)理部向醫(yī)院申請增加護(hù)士,，保證臨床工作,；②每月對護(hù)工工作進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果反映到護(hù)工管理公司,，要求公司給予獎勵及處罰,；③新購病床思考床的高度；④病區(qū)使用節(jié)能小夜燈,，降低亮度,。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)整體職責(zé)制護(hù)理還不到位
職責(zé)護(hù)士定期參與醫(yī)師交班，熟悉患者病情,，及時跟進(jìn)患者各項(xiàng)檢查結(jié)果的檢查時間,、報告回復(fù)時間，必要時充當(dāng)患者代言人,，與醫(yī)師溝通,，提高患者滿意度。
（3）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有培訓(xùn),，暫無考核開展考核工作,。
（4）護(hù)士待遇未與績效掛鉤
醫(yī)院發(fā)出《關(guān)于我院各科室獎酬金二次分配方案的通知》文件，要求護(hù)士獎金70%作為崗位獎,，30%作為業(yè)績獎,，由各科室根據(jù)績效考核再作分配。目前績效考核未開展,。推薦護(hù)理部定下大框架,，各專科根據(jù)自身特點(diǎn)細(xì)化
5,、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)
未在全院范圍內(nèi)宣傳,、發(fā)動檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)
由醫(yī)務(wù)科按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)已有文件,，擬定我院這方面的執(zhí)行要求,，如哪些項(xiàng)目能夠互認(rèn),，什么等級的醫(yī)院、什么時限內(nèi)的項(xiàng)目可互認(rèn),，互認(rèn)的結(jié)果在病歷里如何保存等,。
6、“志愿服務(wù)在醫(yī)院”部分資料不達(dá)標(biāo)
①院內(nèi)職工志愿者數(shù)暫不足5%,，下一步擬在院內(nèi)全面發(fā)動招募志愿者,；②定期組織職工深入基層開展義診、健康教育等志愿服務(wù)（20xx人次小時/年）未達(dá)標(biāo),，下一步擬舉辦啟動儀式,、聯(lián)合門診辦、醫(yī)務(wù)科,、健康教育中心等進(jìn)行管理,，爭取一年內(nèi)達(dá)標(biāo)。
（二）質(zhì)量好方面
1,、落實(shí)核心制度
（1）術(shù)前討論,、疑難病例討論率未達(dá)100%
由醫(yī)務(wù)科組織各臨床專科,，對科內(nèi)需要開展術(shù)前討論,、疑難病歷討論的病種范圍進(jìn)行討論、定稿后提交醫(yī)務(wù)科,，以后質(zhì)控科將按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,。
（2）急會診、普通會診到位時間不達(dá)標(biāo)
由醫(yī)務(wù)科重新修訂會診制度,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。
2、規(guī)范診療行為
住院患者抗菌藥物使用率7月61.47%,，未達(dá)標(biāo),；抗菌藥物使用強(qiáng)度仍高于40ddd，住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時機(jī),、指征未達(dá)標(biāo),、不規(guī)范
藥學(xué)部加強(qiáng)對臨床一線的培訓(xùn)，定期開展檢查
3,、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理
（1）心臟介入衛(wèi)生部要求：a.臨床應(yīng)用裸支架比例不得低于應(yīng)用冠狀動脈支架總數(shù)的20%,；我院目前只有不到5%；b.冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個,，需經(jīng)本機(jī)構(gòu)心臟外科會診醫(yī)師會診同意后方可實(shí)施,；我院置入支架超過3個的不多，目前無心臟外科會診,。
心血管內(nèi)科答復(fù)如下：a.因?yàn)槁阒Ъ苌厦鏌o附藥物,，再狹窄率高,，目前我院應(yīng)用比例占冠狀動脈支架總數(shù)的5%左右，全國均為這種狀況,，整改提高的可能性不大,；b.請心血管內(nèi)科制定相關(guān)管理制度和會診模板,，以后冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個,，需經(jīng)本機(jī)構(gòu)心臟外科會診醫(yī)師會診同意后方可實(shí)施。
（2）對新技術(shù)的醫(yī)療技術(shù)安全,、質(zhì)量,、療效、費(fèi)用未開展全程跟蹤
制定標(biāo)準(zhǔn),，開展全程跟蹤
（三）醫(yī)德好方面
加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
（1）樹立高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型人物力度不夠
由黨辦負(fù)責(zé)開辟專門欄目，宣傳我院醫(yī)、護(hù)、藥,、技等方面的標(biāo)兵,。
(2)堅決查處不正之風(fēng)案件
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)等典型案件
①由財務(wù)科理清放射科造影劑的定價、收費(fèi)問題,；②推薦放射科參照超聲科做法將ct/mr各種檢查部位,、各種檢查方法的收費(fèi)以物價編碼的形式列在檢查申請單上,，免去患者到放射科定價；③cr/dr的膠片沒給病人就不能收膠片費(fèi)；④住院病人的b超檢查結(jié)果如果沒給病人，則不應(yīng)收圖文報告費(fèi),。
（四）群眾滿意度方面
1、現(xiàn)有的滿意度評價方法單一,，帶給的信息有限,。
門診患者：充實(shí)評價方法,，如能夠模擬銀行服務(wù)窗口的按鈕式評價方法,，在繳費(fèi)窗口設(shè)置評價按鈕,，對收費(fèi)員進(jìn)行評價；又如能夠引進(jìn)電子信息系統(tǒng),，如在門診大廳放置觸摸屏,，方便患者評價。
住院/出院患者：①采用隨機(jī)抽樣方法發(fā)放住院患者滿意度問卷,，而不是由護(hù)長隨意發(fā)放,；②出院病人滿意度可在住院處辦理出院時發(fā)放問卷和信封郵票；③思考學(xué)習(xí)10086和南航,，開通信息滿意度調(diào)查平臺,。
2、多項(xiàng)指標(biāo)為未達(dá)衛(wèi)生廳要求,。
省廳要求：a.“開展住院患者電話回訪,，每月回訪率不低于月住院人數(shù)的15％”，我院還未正式、全面的開展住院患者電話回訪,，僅在試行回訪工作,。b.患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90％,。c.患者,、醫(yī)師與護(hù)理人員對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90％。d.患者與醫(yī)師,、護(hù)理人員對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90％,。e.患者、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90％,。f.已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％,。我院目前狀況：各項(xiàng)均未到達(dá)90%，個性是出院患者滿意度,，只調(diào)查了15人,，工作開展難度大，未能出數(shù)據(jù),。
目前由質(zhì)控科和護(hù)理部在負(fù)責(zé),，推薦增加地方、電腦,、人員,，逐步增加電話回訪的比例?；蛘呓ｉT的客服中心,，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)部門：住院患者-質(zhì)控科,、門診患者-門診辦,、出院患者-質(zhì)控科/護(hù)理部。
（一）堅持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)1,、探索門診和出院病人復(fù)診實(shí)行中長期預(yù)約,，可試行門診24小時掛號和預(yù)約服務(wù)。2,、制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范,，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例,。
3,、制定改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策,，鼓勵醫(yī)務(wù)人員用心從事晚間門診和節(jié)假日門診,。4、基層醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立分工協(xié)作關(guān)系，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù),。（二）優(yōu)化門診流程,，增加便民措施1、加強(qiáng)門診信息公開和咨詢服務(wù),，幫忙患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號,，提高患者有效就診率。2,、做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接,，加強(qiáng)門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。（三）加強(qiáng)急診綠色通道管理,，及時救治急危重癥患者1,、加強(qiáng)和改善執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治,。改善急診“綠色通道”,，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死,、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范,，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。2、加強(qiáng)急診檢診,、分診,，及時救治急危重癥患者,。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者,。（四）改善住院,、轉(zhuǎn)診,、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程，提高服務(wù)水平1,、修訂患者轉(zhuǎn)院,、轉(zhuǎn)科工作制度，修訂入院,、出院服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),，改善入院、出院服務(wù)流程,，方便患者,。2、為患者辦理入院、出院手續(xù)帶給個性化服務(wù)和幫忙,。做好入院,、出院患者的指示、引導(dǎo)工作,，入,、出院事項(xiàng)實(shí)行門診交代或床邊交代。急診入院患者實(shí)行病人由急診科診療過渡入院或直接進(jìn)入科室搶救
與辦理入院同步方式,。3,、加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療,、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉度,。（五）改革醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)管理與醫(yī)保結(jié)算服務(wù)管理1、改革公立醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)管理,，減少患者醫(yī)藥費(fèi)用預(yù)付,，方便參保參合患者就醫(yī)。2,、與醫(yī)療保障管理機(jī)構(gòu)協(xié)作配合,，探索實(shí)施總額預(yù)付、單病種付費(fèi)（收費(fèi)）,，與預(yù)約診療措施相結(jié)合,，識別患者醫(yī)保身份，逐步實(shí)現(xiàn)患者先診療后結(jié)算,。3,、逐步推行持卡就診實(shí)時結(jié)算，患者在定點(diǎn)醫(yī)院就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用,，除個人應(yīng)繳的部分外,，其余均由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基本醫(yī)療保險、商業(yè)保險和各種結(jié)算制度,、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接進(jìn)行結(jié)算,。（六）規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理模式1,、落實(shí)護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn),，健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,。2,、帶給與患者的病情和生活自理潛力相適應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，確?；A(chǔ)護(hù)理與分級護(hù)理措施落實(shí)到位,。3,、注重人文關(guān)懷，實(shí)施整體護(hù)理模式,，為患者帶給包括生理,、心理、社會,、文化及精神等多方面需求的人性化護(hù)理服務(wù),，減少并逐步取消患者家屬陪護(hù)。4,、開展健康教育工作,，認(rèn)真聽取患者及其家屬的意見，不斷改善護(hù)理工作,。（七）加強(qiáng)精細(xì)化管理,，提高服務(wù)績效1、以縮短平均住院日為切入點(diǎn),，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與
流程,。2、加快醫(yī)院信息化建設(shè),，合理配置和利用醫(yī)療資源,，逐一解決影響縮短平均住院日的各個瓶頸環(huán)節(jié)，減少患者預(yù)約檢查,、院內(nèi)會診,、檢查結(jié)果等方面的等候時間。3,、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),、流程管理和科室合作，有效提高醫(yī)療服務(wù)效率,，為患者帶給便捷,、滿意的醫(yī)療服務(wù)。4,、實(shí)施臨床路徑管理,，探索單病種質(zhì)量控制和單病種付費(fèi)改革，推動醫(yī)院提高績效,。（八）落實(shí)患者安全，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善1,、落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評制度,，提高藥物治療水平，確?；颊哂盟幇踩?。2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性,，防止手術(shù)患者,、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤。（九）加強(qiáng)投訴管理,，用心推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，防范醫(yī)療糾紛,。2、根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴,，開展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善,。
三好一滿意實(shí)施方案篇五
“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動,?；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸荆圆∪藶橹行?，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期盼,，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,，爭創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院,。
全科室人員透過這次活動學(xué)習(xí)，在各自的工作中按照“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求各自尋找差距,，不斷改善服務(wù)理念,，完善服務(wù)流程，基本做到以下幾點(diǎn)：
兒?？片F(xiàn)有人員10人,，承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作，項(xiàng)目包括有0―6歲兒童計劃免疫,、兒童健康體檢,、托幼機(jī)構(gòu)兒童入托體檢,、兒童智力發(fā)育篩查、小兒心理行為評估,、家長早期教育方法指導(dǎo),、口腔保健等。現(xiàn)有人員10人,。目前存在的問題有以下幾方面：
一：服務(wù)態(tài)度有待于改善
1:科室在接待孩子家長服務(wù)中過于簡單化,，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位。
2：科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到,，有時還有一些家長不滿意的現(xiàn)象發(fā)生,，有待于進(jìn)一步改善。
二：服務(wù)理念有待于更新
以往由于思考到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機(jī)會少,。知識更新不到位,，與國際、國內(nèi)接軌少,，固步自封,。各種新知識掌握的甚少，不能滿足家長的知識咨詢要求,。
三：在服務(wù)中,，沒有把兒童家長當(dāng)作自己的親人一樣進(jìn)行兒童保健服務(wù)指導(dǎo)，只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差,。
一,、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者及家長帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù),。兒?？谱鳛獒t(yī)院的一個服務(wù)窗口，每一天接待計劃免疫,、小兒生長發(fā)育監(jiān)測,、智力測試等許多兒童及家長，應(yīng)對這些服務(wù)群體兒?？迫藛T就就應(yīng)努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，用心倡導(dǎo)服務(wù)禮貌用語，優(yōu)化服務(wù)流程,，方便孩子以最簡便的方式理解服務(wù),，減少來院次數(shù)，及時得到檢查結(jié)果,，同時能真正做到尊重孩子,、關(guān)愛孩子，為孩子帶給溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。
二,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,，對兒保科來說質(zhì)量也是工作的一切,，是最重要的環(huán)節(jié),。真實(shí)準(zhǔn)確的檢查結(jié)果是幫忙兒童家長今后在如何教育、保健,、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步,。我們就應(yīng)認(rèn)真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)兒童保健服務(wù)職責(zé)意識,，注重兒保人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，注重新的兒童保健知識學(xué)習(xí)應(yīng)用，注重質(zhì)量檢查和考核,，嚴(yán)格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范，加強(qiáng)兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理,，及時保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn),，確保儀器正常運(yùn)行。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識,，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,，對技術(shù)精益求精,。
三,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”
“醫(yī)者仁術(shù)”,，作為醫(yī)護(hù)人員就就應(yīng)具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范,，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,，多點(diǎn)向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí),，黨員也就應(yīng)做好模范作用，樹立醫(yī)德高尚的形象,，在群眾中起到帶頭作用,，樹立良好形象。
醫(yī)護(hù)人員只有做到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”，堅持以人為本,，以病人為中心,，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù)，病人才會滿意我們的醫(yī)療服務(wù),，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象,。
三好一滿意實(shí)施方案篇六
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動部署和安排,，我院制定了相應(yīng)的活動方案，并按方案組織實(shí)施各項(xiàng)活動內(nèi)容的落實(shí)?，F(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
1、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)宣傳有專人負(fù)責(zé)，并制定了學(xué)習(xí)宣傳計劃,。
2、在活動中由專門責(zé)任部門院辦隨時收集典型人物和事例,，并及時進(jìn)行宣傳。
3,、主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站,、宣傳欄、院內(nèi)簡報等,。
4,、建立了宣傳工作的檢查考核制度，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學(xué)科普讀物和宣教材料進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí),。
5、醫(yī)院嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動,，無超范圍行醫(yī)行為,。
6、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè),，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，無超范圍執(zhí)業(yè)情況,。
7,、醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療廣告的審批程序,，嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為。
8,、醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會,、醫(yī)務(wù)人員例會,、門診全體人員例會、入職崗前培訓(xùn),、法律法規(guī)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、勞動紀(jì)律,、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育，提高了全體員工的遵法守法,、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性,。
9,、廉政風(fēng)險防范管理有領(lǐng)導(dǎo)、有制度,、有計劃,、有檢查，而且此項(xiàng)工作獎懲兌現(xiàn),，賞罰嚴(yán)明,。
10、醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風(fēng)管理文件,，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機(jī)制,，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”、“紅包”,、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象,。
1、醫(yī)院制定有各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,，并能將其貫徹落實(shí)在日常醫(yī)療工作中,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2,、積極組織實(shí)施臨床路徑工作,，爭取今年建立1-3個臨床路徑管理。
1,、制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計劃,，積極組織志愿者開展活動。
2,、建立了預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范，正在完善預(yù)約門診的工作機(jī)制。
3、能夠提供電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約等多種形式的復(fù)診預(yù)約服務(wù)。
4、制定推進(jìn)“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)的工作計劃,，并建立有“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機(jī)制,，一實(shí)施“先診療、后結(jié)算”服務(wù),，并運(yùn)行良好,。
5,、醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施,，如：全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、幫助引導(dǎo),、繳費(fèi)取藥,、攙扶病人等,。
6,、醫(yī)院早已實(shí)行無假日醫(yī)院,，節(jié)假日、雙休日門診,，病房各科正常接診。
7、患者出院時有專人送入,、送出病房,，出院時能及時給病人便利出院和結(jié)算費(fèi)用,。
1,、制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度并按制度執(zhí)行多年,。
2,、制定有重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,，并對全院員工進(jìn)行過培訓(xùn),。
3、醫(yī)院制定有查對制度,、醫(yī)囑制度,、手術(shù)分級管理制度等制度，在各項(xiàng)檢查,、治療過程中認(rèn)真檢查和確認(rèn)病人身份,，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風(fēng)險平復(fù)等措施以保證醫(yī)療安全,。
4、成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，健全了院務(wù)公開制度,，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站,、職工代表會,、文件、觸摸查詢機(jī)等,。按上級部門要求公開相關(guān)內(nèi)容,。
5、醫(yī)院無急診科,、重癥醫(yī)學(xué)科,、新生兒病室、血液透析室、輸血科,、醫(yī)學(xué)美容科。
1、醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度，并對本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項(xiàng)目均是比較成熟的,。
2、醫(yī)院制定有手術(shù)分級管理制度,，并對手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)入管理,。
1、醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會,，并定期召開例會研究臨床用藥管理工作,。
2、醫(yī)院成立了抗菌藥物專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，醫(yī)院院長為組長,，是第一責(zé)任人。
3,、制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實(shí)施細(xì)則,，定期抽查門診處方、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用情況,，并將統(tǒng)計分析資料上報衛(wèi)生局,。
4、醫(yī)院有基本藥物供應(yīng)目錄,，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認(rèn)真梳理,，符合市、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標(biāo),。
5,、醫(yī)院認(rèn)真開展處方點(diǎn)評工作，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標(biāo),，從6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)上,，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標(biāo),。
6,、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%。
7,、毒,、麻、精藥品能嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理,。
1,、醫(yī)院已啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，已制定相應(yīng)工作計劃，采取切實(shí)可行的工作措施,，扎實(shí)有效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。
2、醫(yī)院護(hù)理管理組織體系健全,，院級領(lǐng)導(dǎo)會議中定期研究和解決護(hù)理工作的問題,。
3、醫(yī)院護(hù)理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,，并能逐項(xiàng)實(shí)施,。
4、醫(yī)院護(hù)理方面的規(guī)章制度健全,，各類疾病的護(hù)理常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、完善。
5,、護(hù)理部能夠按照臨床護(hù)理工作量配備全院臨床科室護(hù)士,，人員配備合理。
6,、制定全年護(hù)士培訓(xùn)計劃,，并按計劃進(jìn)行培訓(xùn)，上半年全院護(hù)士培訓(xùn)2次,。
7,、醫(yī)院每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，并將病人提出的意見和建議及時反饋院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門安妥解決,。
8,、有護(hù)理不良事件報告制度，如出現(xiàn)護(hù)理不良事件能及時進(jìn)行分析并改進(jìn),。
9,、病房實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士長及各崗位護(hù)士分工明確,，責(zé)任護(hù)士能掌握所分管病人的情況,。
10、醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施,，各種標(biāo)識清晰,，符合要求。
11,、護(hù)士長能對護(hù)士的工作數(shù)量,、質(zhì)量,、技術(shù)難度和患者滿意度進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果獎懲兌現(xiàn),。
1,、醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正,。
2,、醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會，醫(yī)院有年度工作計劃和總結(jié),。
3、醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測,，并根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改進(jìn)措施,。
4、醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)有工作計劃,，實(shí)施記錄和總結(jié),。20xx年上半年已全員培訓(xùn)3次。
5,、醫(yī)院手術(shù)器械,，用品的清晰、滅菌,、包裝等過程符合醫(yī)院感染管理規(guī)范,。
1、醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會,，醫(yī)院院長為主任委員,，是第一責(zé)任人，委員會成員職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé),。
2、醫(yī)院建立了相應(yīng)的生物安全管理制度,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
3、醫(yī)院建立并維持風(fēng)險評估和風(fēng)險控制程序,，醫(yī)院了廢棄物處理符合相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定,。
4、醫(yī)院根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果配備了相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備和用品,，如手套,、防護(hù)服、口罩,、帽子等,，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)活動的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備,。
5、建立有實(shí)驗(yàn)室人員的檔案管理,，實(shí)驗(yàn)室人員定期進(jìn)行健康體檢,，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行考核合格上崗制度。
1,、醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定,。
2、醫(yī)院建立放射防護(hù)組織機(jī)構(gòu),，制定有相應(yīng)的管理制度,。
3、醫(yī)院配備了院,、科兩級放射防護(hù)管理人員,，負(fù)責(zé)放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護(hù)，制定有放射及時應(yīng)急處理預(yù)案,。
4,、有放射防護(hù)培訓(xùn)記錄和健康檔案，進(jìn)行了放射工作人員個人劑量監(jiān)測,。
5,、醫(yī)院配備并合理使用放射防護(hù)設(shè)備。
1,、醫(yī)院有安全管理委員會,，制定有安全生產(chǎn)責(zé)任制并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2,、醫(yī)院廢棄物處理重點(diǎn)管理,，符合相關(guān)規(guī)定。
3,、醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門定期對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查,，促進(jìn)整改。
4,、建立有各類安全應(yīng)急預(yù)案,，并組織了一次應(yīng)急預(yù)案演練，另外,，上半年醫(yī)院進(jìn)行了全員安全培訓(xùn)1次,。
5、醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門,，專門負(fù)責(zé)醫(yī)院的安保工作,。
6、消防設(shè)施,、設(shè)備配置齊全,，使用有效,，有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，消防安全警示標(biāo)志,、消防標(biāo)識醒目,，防火疏散通道通暢，有疏散指示標(biāo)志,。
三好一滿意實(shí)施方案篇七
按照市,、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動內(nèi)容的落實(shí)?，F(xiàn)按“三好一滿意”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對我部相關(guān)工作的自查情況匯報如下：
1,、醫(yī)療核心制度落實(shí)：
(1)十八個指標(biāo)符合率：各指標(biāo)基本符合。(急診留觀時間按病歷書寫基本規(guī)范要求,，原則上不超過72小時,，我院按規(guī)范執(zhí)行此項(xiàng)工作)
(2)落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓(xùn)，有定期檢查,、反饋，總結(jié)分析,。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)安全核對制度》,，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大,、小兩格式)
2,、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
(1)有完善的院、科二級質(zhì)量管理體系,，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作,。
(2)我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查,、考核和評價質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格監(jiān)管,，定期分析,，及時反饋、落實(shí)整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制,。
(3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織,，包括七大管理委員會，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題：我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，有組織架構(gòu),，工作職責(zé),，有制度及活動記錄。
(4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施,。
(5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施,。
3,、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為：
(1)三十二個指標(biāo)符合率：基本符合，個別指標(biāo)未能全面統(tǒng)計,，只能抽樣調(diào)查,。
(2)臨床路徑和單病種付費(fèi)執(zhí)行情況：按要求開展，有相關(guān)制度和文件;有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案;有相關(guān)工作記錄,。
在自查過程中,，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善：
一是提高醫(yī)務(wù)人員開展“三好一滿意”活動的積極性;
二是“18”、“32”部分指標(biāo)未能全面統(tǒng)計,，需進(jìn)一步完善,，加強(qiáng)核心制度落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為;
三是健全“各管理委員會制度”,，按計劃落實(shí)工作職責(zé)并記錄相關(guān)活動;四是加強(qiáng)臨床路徑及單病種付費(fèi)管理工作,。
三好一滿意實(shí)施方案篇八
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動部署和安排,，我院制定了相應(yīng)的活動方案，并按方案組織實(shí)施各項(xiàng)活動資料的落實(shí)?，F(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院相關(guān)工作的自查狀況匯報如下：
1.“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動學(xué)習(xí)宣傳有專人負(fù)責(zé),，并制定了學(xué)習(xí)宣傳計劃,。
2.在活動中由專門職責(zé)部門院辦隨時收集典型人物和事例，并及時進(jìn)行宣傳,。
3.主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站,、宣傳欄、院內(nèi)簡報等,。
4.建立了宣傳工作的檢查考核制度,，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學(xué)科普讀物和宣教材料進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)。
5.醫(yī)院嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動,，無超范圍行醫(yī)行為,。
6.醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè)，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī),，無超范圍執(zhí)業(yè)狀況,。
7.醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療廣告的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為,。
8.醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會,、醫(yī)務(wù)人員例會、門診全體人員例會,、入職崗前培訓(xùn),、法律法規(guī)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律,、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育,，提高了全體員工的遵法守法、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性,。
9.廉政風(fēng)險防范管理有領(lǐng)導(dǎo)、有制度,、有計劃,、有檢查，而且此項(xiàng)工作獎懲兌現(xiàn),，賞罰嚴(yán)明,。
10.醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風(fēng)管理文件，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機(jī)制,，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”,、“紅包”,、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象,。
1.醫(yī)院制定有各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，并能將其貫徹落實(shí)在日常醫(yī)療工作中,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2.用心組織實(shí)施臨床路徑工作，爭取今年建立1-3個臨床路徑管理,。
1.制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計劃,，用心組織志愿者開展活動。
2.建立了預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范,，正在完善預(yù)約門診的工作機(jī)制,。
3.能夠帶給電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約等多種形式的復(fù)診預(yù)約服務(wù),。
4.制定推進(jìn)“先診療、后結(jié)算”服務(wù)的工作計劃,，并建立有“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機(jī)制,，一實(shí)施“先診療、后結(jié)算”服務(wù),，并運(yùn)行良好,。
5.醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施,，如：全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù),、幫忙引導(dǎo)、繳費(fèi)取藥,、攙扶病人等,。
6.醫(yī)院早已實(shí)行無假日醫(yī)院，節(jié)假日,、雙休日門診,，病房各科正常接診。
7.患者出院時有專人送入,、送出病房,，出院時能及時給病人便利出院和結(jié)算費(fèi)用。
1.制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度并按制度執(zhí)行多年,。
2.制定有重大醫(yī)療過失行為,、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，并對全院員工進(jìn)行過培訓(xùn),。
3.醫(yī)院制定有查對制度,、醫(yī)囑制度、手術(shù)分級管理制度等制度,，在各項(xiàng)檢查,、治療過程中認(rèn)真檢查和確認(rèn)病人身份，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風(fēng)險平復(fù)等措施以保證醫(yī)療安全,。
4.成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，健全了院務(wù)公開制度，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄,、醫(yī)院網(wǎng)站,、職工代表會、文件,、觸摸查詢機(jī)等,。按上級部門要求公開相關(guān)資料。
5.醫(yī)院無急診科,、重癥醫(yī)學(xué)科,、新生兒病室、血液透析室、輸血科,、醫(yī)學(xué)美容科,。
1.醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度，并對本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理,，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項(xiàng)目均是比較成熟的,。
2.醫(yī)院制定有手術(shù)分級管理制度，并對手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)入管理,。
1.醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會,，并定期召開例會研究臨床用藥管理工作。
2.醫(yī)院成立了抗菌藥物專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，醫(yī)院院長為組長,，是第一職責(zé)人。
3.制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實(shí)施細(xì)則,，定期抽查門診處方,、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用狀況，并將統(tǒng)計分析資料上報衛(wèi)生局,。
4.醫(yī)院有基本藥物供應(yīng)目錄,，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認(rèn)真梳理，貼合市,、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標(biāo),。
5.醫(yī)院認(rèn)真開展處方點(diǎn)評工作，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標(biāo),，從6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)上,，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標(biāo),。
6.藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%,。
7.毒、麻,、精藥品能嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理,。
1.醫(yī)院已啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，已制定相應(yīng)工作計劃,，采取切實(shí)可行的工作措施，扎實(shí)有效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。
2.醫(yī)院護(hù)理管理組織體系健全,，院級領(lǐng)導(dǎo)會議中定期研究和解決護(hù)理工作的問題。
3.醫(yī)院護(hù)理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,，并能逐項(xiàng)實(shí)施,。
4.醫(yī)院護(hù)理方面的規(guī)章制度健全，各類疾病的護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程,，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、完善,。
5.護(hù)理部能夠按照臨床護(hù)理工作量配備全院臨床科室護(hù)士,，人員配備合理。
6.制定全年護(hù)士培訓(xùn)計劃,，并按計劃進(jìn)行培訓(xùn),，上半年全院護(hù)士培訓(xùn)2次。
7.醫(yī)院每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，并將病人提出的意見和推薦及時反饋院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門安妥解決,。
8.有護(hù)理不良事件報告制度，如出現(xiàn)護(hù)理不良事件能及時進(jìn)行分析并改善,。
9.病房實(shí)行職責(zé)制護(hù)理,，護(hù)士長及各崗位護(hù)士分工明確，職責(zé)護(hù)士能掌握所分管病人的狀況,。
10.醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施,，各種標(biāo)識清晰，貼合要求,。
11.護(hù)士長能對護(hù)士的工作數(shù)量,、質(zhì)量、技術(shù)難度和患者滿意度進(jìn)行績效考核,，考核結(jié)果獎懲兌現(xiàn),。
1.醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正,。
2.醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會,，醫(yī)院有年度工作計劃和總結(jié)。
3.醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測,，并根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改善措施,。
4.醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)有工作計劃，實(shí)施記錄和總結(jié),。
5.醫(yī)院手術(shù)器械,，用品的清晰、滅菌,、包裝等過程貼合醫(yī)院感染管理規(guī)范,。
1.醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會，醫(yī)院院長為主任委員,，是第一職責(zé)人,，委員會成員職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé)。
2.醫(yī)院建立了相應(yīng)的生物安全管理制度,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
3.醫(yī)院建立并維持風(fēng)險評估和風(fēng)險控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理貼合相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定,。
4.醫(yī)院根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果配備了相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備和用品,，如手套、防護(hù)服,、口罩,、帽子等，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)活動的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備,。
5.建立有實(shí)驗(yàn)室人員的檔案管理,，實(shí)驗(yàn)室人員定期進(jìn)行健康體檢，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行考核合格上崗制度,。
1.醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)貼合有關(guān)規(guī)定,。
2.醫(yī)院建立放射防護(hù)組織機(jī)構(gòu)，制定有相應(yīng)的管理制度,。
3.醫(yī)院配備了院,、科兩級放射防護(hù)管理人員，負(fù)責(zé)放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護(hù),，制定有放射及時應(yīng)急處理預(yù)案,。
4.有放射防護(hù)培訓(xùn)記錄和健康檔案，進(jìn)行了放射工作人員個人劑量監(jiān)測,。
5.醫(yī)院配備并合理使用放射防護(hù)設(shè)備,。
1.醫(yī)院有安全管理委員會，制定有安全生產(chǎn)職責(zé)制并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
2.醫(yī)院廢棄物處理重點(diǎn)管理,，貼合相關(guān)規(guī)定。
3.醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門定期對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查,，促進(jìn)整改,。
4.建立有各類安全應(yīng)急預(yù)案，并組織了一次應(yīng)急預(yù)案演練,，另外,，上半年醫(yī)院進(jìn)行了全員安全培訓(xùn)1次。
5.醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門,，專門負(fù)責(zé)醫(yī)院的安保工作,。
6.消防設(shè)施,、設(shè)備配置齊全,，使用有效,，有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，消防安全警示標(biāo)志,、消防標(biāo)識醒目,，防火疏散通道通暢，有疏散指示標(biāo)志,。
三好一滿意實(shí)施方案篇九
在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過第一階段的動員,、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院又組織開展了“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了自查活動,，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題需要進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
通過自查自糾工作,，認(rèn)真梳理總結(jié),，存在以下問題:
1.極少數(shù)人創(chuàng)新意識不足，對新知識,、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時有散漫,、松懈現(xiàn)象,；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠
嚴(yán)格，不能從盡善盡美,。
2,、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度欠缺,，不認(rèn)真書寫病歷等情況。
3,、志愿者活動組織相對較弱,，社會監(jiān)督機(jī)制有待完善。
4,、環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)有不認(rèn)真的現(xiàn)象,，督導(dǎo)工作不全面，落實(shí)質(zhì)量管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。在規(guī)范上仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。
就以上自查情況,，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)，提出以下整改措施:
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時掌握新知識,、
新技術(shù),，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作,。
2.振奮精神,，樹立強(qiáng)烈的自覺意識和責(zé)任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性,，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè),，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.自身做起,，注重實(shí)效,。注意日常學(xué)習(xí)、規(guī)范自己的一言一行,，照好鏡子,，把好尺子，找準(zhǔn)差距,；工作上牢固樹立爭一流的思想,，對個人要求上堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,。努力干好本職工作,，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心,。
4.顧全大局,，服務(wù)人民。
5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,。
6、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。
大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,，做到少花錢,、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘用、評先評優(yōu),、績效工資等結(jié)合起來,，堅決不搞形式主義。
7,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號,、收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。
8,、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患
者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識,，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上。
9,、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議,，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的,。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意,。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查,，關(guān)注患者感受，聽取患者意見,；對他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展,，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策，提升醫(yī)院的形象,。
總之,，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠,。
xx人民醫(yī)院20xx年xx月
三好一滿意實(shí)施方案篇十
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院組織了"三好一滿意"專項(xiàng)自查活動，的匯報,，由gkstk自查報告頻道發(fā)布：
1,、思想認(rèn)識不高
極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對"三好一滿意"活動開展理解度不高。主要表此刻參與活動不用心,，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,，或是不認(rèn)真書寫病歷等狀況。
2,、基礎(chǔ)設(shè)施不夠
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善,。表此刻相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等狀況,。
3,、志愿者活動組織相對較弱，社會監(jiān)督機(jī)制有待完善,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到"醫(yī)德好"
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行"合理用藥、合理檢查,、合理治療,、合理收費(fèi)"工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、社會評價等為主要資料的績效考核體系,，做到少花錢、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通潛力,。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的'意見箱及意見薄,，以便及時解決患者的困難。
堅持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘用,、評先評優(yōu),、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義,。
2,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到"服務(wù)好"
"服務(wù)好"是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,，牢固樹立"病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一"的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改善服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅持"以病人為中心"的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力帶給溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi),、藥房,、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、貼合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時間,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到"質(zhì)量好"
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，"三好一滿意"活動中提出"質(zhì)量好"，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全職責(zé)意識,。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？茲摿ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員"三基三嚴(yán)"培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識,，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,。
4,、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，用心主動理解社會監(jiān)督,，努力做到"群眾滿意"
"群眾滿意"是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展"三好一滿意"活動的初（不作為亂作為問題自查報告）衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。透過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對他們提出的意見或推薦,，用心落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。各類報告。二是全面開展民主評議行風(fēng),，讓社會滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。透過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會的理解和支持。三是透過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展,，走到群眾中去,，了解群眾需要，幫忙群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象,。
總之,，要透過開展"三好一滿意"活動,，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,，真正
使"三好一滿意"落到實(shí)處,，讓群眾得實(shí)惠。
三好一滿意實(shí)施方案篇十一
1,、 醫(yī)院能認(rèn)真加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和教育,，并將核心制度印發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員手中，不斷學(xué)習(xí)不斷強(qiáng)化,，使員工對核心制度的知曉率和重要性認(rèn)識大大提高,。
2、 強(qiáng)化員工責(zé)任意識,。建立健全落實(shí)核心制度的各項(xiàng)措施,。醫(yī)院制定了一系列落實(shí)制度的文件，并且為了提高臨床科室的實(shí)際工作的質(zhì)量水平,，建立了科室工作臺賬（即“八大本”）,，醫(yī)院定期檢查和考核，以在實(shí)踐中起到有力的督促落實(shí)作用,。
3,、 聯(lián)系臨床醫(yī)療工作的實(shí)際，在實(shí)踐中強(qiáng)化制度,。醫(yī)務(wù)科長期堅持把醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行作為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的保障,。堅持制度化、日?；瘓猿稚钊胍痪€,，以參加臨床科室早交班會、查房,、及疑難病例討論等形式,，檢查了解臨床科和醫(yī)務(wù)人員對核心制度的掌握和執(zhí)行情況。對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時糾正,，使醫(yī)療工作中缺點(diǎn)和不足得到及時整改,。
存在問題：
1、 醫(yī)療核心制度的落實(shí)不到位,，人人知曉率不達(dá)標(biāo),。
2、 醫(yī)療核心制度落實(shí)方面存在薄弱環(huán)節(jié),，應(yīng)積極加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè),。
3,、 會診質(zhì)量不高，不能完全滿足邀請科室及患者的需求,。
1,、 建立健全質(zhì)量控制機(jī)制，完善質(zhì)量委員會組織,，定期召開質(zhì)量會議,；實(shí)行院科兩級管理，逐級落實(shí)質(zhì)量管理工作,，進(jìn)行定期質(zhì)量考核,，并將考核情況及檢查發(fā)現(xiàn)問題積極反饋，限期整改落實(shí),。
2,、 在病歷質(zhì)量方面，實(shí)行分級質(zhì)控,，注重三級醫(yī)師查房等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)控,，基本做到“三對照三分析”。三對照：輔助檢查,、病情記錄及醫(yī)囑,；三分析：診斷分析、治療分析及療效分析,。
3,、 門診醫(yī)療質(zhì)量方面，規(guī)范醫(yī)療文書（門診日志,、門診病歷,、申請單、處方）的書寫,。門急診服務(wù)方面,，完善相關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)行“24小時不間斷服務(wù)”,，并結(jié)合我院情況優(yōu)化就診流程和相應(yīng)的措施,。
4、 抗菌藥物的合理使用方面做到“每月一統(tǒng)計一分析”,，規(guī)范抗菌藥物使用的科學(xué)性、合理性,，加強(qiáng)藥敏實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用力度,，及時督導(dǎo)檢查抗菌藥物的使用情況，將檢查情況及時反饋,，并對抗菌藥物使用過程中的不良情況“雙十”進(jìn)行通報批評,。
5,、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)管理制度，并逐步完善分級管理制度及我院的第一類醫(yī)療技術(shù)目錄,，對手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)入管控,，做好醫(yī)療技術(shù)人員檔案的動態(tài)管理。
6,、 完善手術(shù)安全核查制度,，實(shí)行新版的手術(shù)安全核查表，進(jìn)行三核查三簽名,，保障手術(shù)安全,，對醫(yī)療安全方面起到防范作用。
7,、 在臨床路徑方面,，結(jié)合我院特點(diǎn)，開展計劃性剖宮產(chǎn),、胎膜早破,、新生兒黃疸等病種的臨床路徑，強(qiáng)化相關(guān)的制度的管理,，并每月進(jìn)行統(tǒng)計分析,。
存在問題：
1、 對醫(yī)療質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題,，解決問題的深度不夠,，改進(jìn)效果不理想。
2,、 病歷質(zhì)量的內(nèi)涵方面有待進(jìn)一步提高,。
3、 門診醫(yī)療文書書寫的規(guī)范性方面有待進(jìn)一步提高,。
4,、 臨床路徑的開展不夠廣泛，不夠深入,。
1,、 完善醫(yī)療安全相關(guān)的規(guī)章制度，修訂應(yīng)急預(yù)案,、相應(yīng)的處理措施及流程,。
2、 加強(qiáng)對員工的安全教育,，做好醫(yī)療不良事件報告,、重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序的培訓(xùn)和教育。
3,、 督導(dǎo)落實(shí)危急值報告制度及流程的執(zhí)行,，完善危急值管理,，并對發(fā)生的危急值要求規(guī)范處理。
三好一滿意實(shí)施方案篇十二
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動,，下面是我們的匯報：
1、思想認(rèn)識不高
極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高,。主要表現(xiàn)在參與活動不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況,。
2,、基礎(chǔ)設(shè)施不夠
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上,，門診掛號處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況,。
3、志愿者活動組織相對較弱,，社會監(jiān)督機(jī)制有待完善,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。
大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系,，做到少花錢,、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄,，以便及時解決患者的困難,。
堅持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘用,、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來,，堅決不搞形式主義,。
2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識,，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi),、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時間,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識,。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,。
4、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議,，積極主動接受社會監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng),，讓社會滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去,，了解群眾需要,，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個醫(yī)院的形象。
總之,，要通過開展“三好一滿意”活動,，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,，讓群眾得實(shí)惠。
三好一滿意實(shí)施方案篇十三
我院自六月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動安排,，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量荊楚行,、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院建立等系列活動,，認(rèn)真開展了自查自糾工作,，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段到達(dá)預(yù)期目的，取得實(shí)際效果,，我自覺剖析,，緊密聯(lián)系個人實(shí)際，對照“八查八看八糾”和“三好一滿意”資料進(jìn)行自查,，認(rèn)真查擺落實(shí)工作中
存在的問題,，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見推薦,，認(rèn)真撰寫個人剖析材料,，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
“三好一滿意”和行評“回頭看”工作是對我們行業(yè)工作作風(fēng)的一次深刻檢查，透過開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動,，對照“八查八看八糾”,，能夠找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題,，使我們能夠更好地搞好本職工作,，在工作中努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習(xí),。因此認(rèn)真開展“三好一滿意”和行評“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行,、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院建立等系列活動是轉(zhuǎn)變我們工作作風(fēng),，改善服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量的一次深刻洗禮。
透過自查自糾互評工作,，認(rèn)真梳理總結(jié),，我認(rèn)為我工作中存在以下問題:
1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒,。有時想著自己參加工作近十多年,，拼也拼過，干也干過,，立過功也受過獎,，以前獲得幾次先進(jìn)工作者，從而一度放松了對自己的要求,，缺少了以前那種敢拼敢干,、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳,。工作不大膽主動,，對科室管理力度不夠,。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通,，產(chǎn)生一些不必要的誤解,。
2.對新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。表此刻工作作風(fēng)上有時有散漫,、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美,、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。平時對自己要求不嚴(yán)格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，自身業(yè)務(wù)潛力有待提高,。
3.在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念,，有一些患得患失的情緒等。
4.對待患者不夠熱情,，查房不仔細(xì),，體檢不到位，忽略了一些陽性體征,，從而導(dǎo)致對患者病情的整體評價不足,。
以上存在的問題透過行評，在同事的善意提醒后,，我認(rèn)為主要是以下原因造成：
1.理論學(xué)習(xí)不夠,。平時忙于工作，忙于事務(wù),，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少,。有時側(cè)重了對上級的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí),，而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn),，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),，因而對馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)理解得不深不透，個性是對解放思想,，實(shí)事求是的思想精髓把握得不準(zhǔn),。反映在思想上,，對改革開放新形勢下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運(yùn)用鄧小平理論的基本立場,、觀點(diǎn),、方法去分析、決定和解決這些矛盾,。由于理論學(xué)習(xí)不夠,，思想不解放，改革意識不強(qiáng),，缺乏開拓進(jìn)取精神,，求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面,。
2.自身素質(zhì)有差距,。當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時刻,，應(yīng)對這種緊迫的形勢,，我在思想覺悟、理論水平,、業(yè)務(wù)知識等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng),，對有些問題思考不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光,。不能很好地履行職責(zé),，工作態(tài)度不端正，存在消極思想,。工作作風(fēng)草率,，對自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé),。思想作風(fēng)渙散，不能從黨員的高度嚴(yán)格要求自己,。
透過對“三好一滿意”和行評“回頭看”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，使我真正認(rèn)識到個人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯,，甚至直接影響到國家政策的貫徹執(zhí)行,，損害政府部門形象，影響機(jī)關(guān)干部在群眾中的威信,。透過分析自身存在的問題,，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。全面系統(tǒng)學(xué)理論,，把有關(guān)黨的路線,、方針、政策學(xué)深學(xué)透,，及時掌握新知識,、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法,，與時俱進(jìn)謀發(fā)展,，開拓創(chuàng)新展形象。
2.振奮精神,，再立新功,。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識和職責(zé)意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢記兩個“務(wù)必”,，更新觀念，大膽工作,，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性,，學(xué)無止境，活到老,、學(xué)到老,。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
3.自身做起,，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí),、工作和生活中的一點(diǎn)一滴,，時時處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行對照，規(guī)范自己的一言一行,，照好鏡子,，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭一流的思想,，對個人要求上堅持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求。努力干好本職工作,，讓人民群眾滿意,，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心,。
4.顧全大局，服務(wù)人民,，在完成上級對自己傳達(dá)的任務(wù)的同時,，也要去幫忙同事及時的完成任務(wù)，并及時的去自覺的理解上級未傳達(dá)出去的新任務(wù),，使單位的工作效率得到提高,，時時刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己,，也要去完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù),，強(qiáng)化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益,，全心全意為患者服務(wù),。
5.大膽進(jìn)行科室管理，認(rèn)真履行職責(zé),，不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,；要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點(diǎn)，透過人性化管理,，科學(xué)的管理,，到達(dá)科室管理規(guī)范化、制度化,、合理化,；加強(qiáng)科室內(nèi)同事之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神理念,，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境,。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持每一天自學(xué)和查房時向同事學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力,，更好地服務(wù)于患者。
7.時刻以一個黨員的身份嚴(yán)格要求自己,，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象,。
總之，開展“三好一滿意”和行評“回頭看”是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,，對于提升行政效能,、改善工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生用心的推動作用,。我要以此次“三好一滿意”和行評“回頭看”活動為動力以更加飽滿的精神,，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動,，帶領(lǐng)我科同事認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,，工作中嚴(yán)格要求自己,，克服工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng),，更好地服務(wù)于患者,。力爭透過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象,！
三好一滿意實(shí)施方案篇十四
根據(jù)衛(wèi)生局要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,。經(jīng)過動員,、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果,，全院干部職工士氣高漲,，群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動,，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還能夠進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
透過自查自糾工作,，認(rèn)真梳理總結(jié),，我認(rèn)為我工作中存在以下問題：
1、創(chuàng)新意識不足,，有自我滿足情緒,。有時想著自己參加工作十年多，拼也拼過,，干也干過，從而一度放松了對自己的要求,，缺少了以前那種敢拼敢干,、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳,。工作不大膽主動,，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通,，產(chǎn)生一些不必要的誤解,。
2、對新知識,、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。表此刻工作作風(fēng)上有時有散漫,、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美,、時時處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。平時對自己要求不嚴(yán)格，不能堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，自身業(yè)務(wù)潛力有待提高,。、
3,、在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好,。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等,。
4,、對待患者不夠熱情。
1,、理論學(xué)習(xí)不夠,。平時忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時間和精力很少,。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn),，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。
2、自身素質(zhì)有差距,。當(dāng)前,，我對有些問題思考不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光,。不能很好地履行職責(zé),，工作態(tài)度不端正，存在消極思想,。對自身工作要求不高,，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé),。
透過對“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，使我真正認(rèn)識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯,。透過分析自身存在的問題,，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。全面系統(tǒng)學(xué)理論,，及時掌握新知識、新技術(shù),，努力探索新思路和新方法,，指導(dǎo)實(shí)際工作。
2,、振奮精神,。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識和職責(zé)意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢記兩個“務(wù)必”,，更新觀念，大膽工作,，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性,，學(xué)無止境，活到老,、學(xué)到老,。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè),，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3,、自身做起,，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí),、工作和生活中的一點(diǎn)一滴,，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子,，把好尺子,，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求。努力干好本職工作,，讓人民群眾滿意,，讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、顧全大局,，服務(wù)人民,。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，堅持每一天自學(xué)和查房時向同事學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力，更好地服務(wù)于患兒,。
總之,，開展“三好一滿意”自查活動是加強(qiáng)醫(yī)院》行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動為動力以更加飽滿的精神,，更加昂揚(yáng)的斗志,，更加扎實(shí)的行動投入到日常工作中去，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng),，更好地服務(wù)于患兒,。
三好一滿意實(shí)施方案篇十五
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》,，結(jié)合我院實(shí)際情況，在全院深進(jìn)展開了服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將護(hù)理部在“三好一滿意”活動中的自查總結(jié)報告如下：
1,、我院領(lǐng)導(dǎo)對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確?；顒拥挠行蛘归_,，制定實(shí)施方案，有計劃有步驟展開工作,。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn),，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點(diǎn)化,、費(fèi)用最小化,、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動,，到達(dá)“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”的目標(biāo),。
2、加強(qiáng)宣傳活動,，營建良好氛圍,。為使廣大護(hù)理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容,、要求,，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏,、院報和橫幅等,，開展多種形勢的宣傳活動。
1,、強(qiáng)化了服務(wù)理念,。
一是對護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)，使用規(guī)范用語,。二是窗口單位開展“感動式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程,，簡化服務(wù)程序,。三是在科室實(shí)行彈性排班;四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科,、外一科,、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”,，強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和危重病人護(hù)理,，推行床邊工作制，簡化護(hù)理記錄真正做到減輕護(hù)士從事非護(hù)理工作時間,，要求責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情，及時跟進(jìn)患者各項(xiàng)檢查結(jié)果的檢查時間,、報告回復(fù)時間,，必要時充當(dāng)患者代言人，與醫(yī)師溝通,，提高患者滿意度,，真正做到以病人為中心,，落實(shí)“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”的服務(wù)模式,，努力為患者提供安全、優(yōu)良,、滿意的護(hù)理服務(wù),。
2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實(shí)效,。
我院積極優(yōu)化服務(wù)模式,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動,，每個星期派二名護(hù)士與醫(yī)生一起走進(jìn)社區(qū),，進(jìn)行義診，上門看看行動不便的病患者并免費(fèi)進(jìn)行一些簡單的檢查,，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病,、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張,。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護(hù)士”,、“護(hù)理技能能手”、“服務(wù)明星”,、“優(yōu)秀帶教老師”等活動,，在全院引發(fā)強(qiáng)烈反響，形成良好競爭氛圍,。
1,、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
我們以創(chuàng)“二甲”為契機(jī),，狠抓制度建設(shè)和護(hù)理質(zhì)量管理,，積極強(qiáng)化核心制度落實(shí)，使醫(yī)院護(hù)理綜合服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升,，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故,。
2、修訂和完善護(hù)理工作制度及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并印制成冊,，下發(fā)科室，確保各項(xiàng)制度落實(shí),，各項(xiàng)工作更加規(guī)范,。
不斷完善護(hù)理工作，護(hù)理質(zhì)量管理委員會每個月定期對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，對存在的問題由護(hù)理部以護(hù)理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進(jìn)行整改,，整改后情況反饋回護(hù)理部,，對于存在的共性問題則在護(hù)理部會議及護(hù)理質(zhì)量管理會議上共同商議解決，做到護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn),。
3,、不斷強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。
護(hù)理繼教部負(fù)責(zé)全院“三基”培訓(xùn)考核工作,，通過有計劃有目的的培訓(xùn),、考核。使全院護(hù)理工作步入規(guī)范化,，同時考核成績與評優(yōu)評先,、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān),。
4,、展開安全檢查，保證醫(yī)療護(hù)理安全,。
針對近幾年來,，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，增加護(hù)理人員的防范意識,。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護(hù)理部要求各科護(hù)士長利用護(hù)士會議,、護(hù)理晨會,、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧;購買各種安全警示標(biāo)識，起到警示護(hù)理人員的作用,，同時做好各種護(hù)理操作前的告知及溝通工作,。護(hù)理質(zhì)量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。
1,、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，著力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意,。組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律,、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強(qiáng)化護(hù)理人員的法律,、法規(guī)意識,。培養(yǎng)及提高護(hù)理人員的慎獨(dú)精神，時刻把病人放在心里,，真正做到“以病人為中心”,。
2,、關(guān)注患者感受，聽取患者意見,。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會,，認(rèn)真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目,。各臨床科室均對出院病人進(jìn)行電話回訪并做到有記錄,，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效增進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)步,，贏得患者滿意。
通過展開“三好一滿意”活動,，我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升,，群眾滿意率不斷上升，今后,，我們將把“三好一滿意”活動深進(jìn)持久展開下往,，不斷注進(jìn)新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù),。
