方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑,。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用,、時間的安排以及風(fēng)險的評估等,，以確保問題能夠得到有效解決,。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

提升群眾滿意度實施方案篇一

為切實解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認同度、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象,、促進和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則，加強政策宣傳,，強化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖?，抓實問題整改，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1、今年4月份,，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動,，邀請學(xué)生家長走進校園、走進課堂,，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度,、認同度,。

2,、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員,、村黨支部書記、退休教師,、家委會成員走進校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開展座談活動，爭取社會各界的關(guān)心,、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長委員會的作用,，組織進校座談，通報情況,，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1,、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后,，由學(xué)校組織召開家長會,，學(xué)校教導(dǎo)處,、政教處通過專欄、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2、組織家長代表進?；顒印??月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進校參觀、座談,，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性,。

見，通過聽民聲,、體社情，進一步改進工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動,。

理解，嚴格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度,。

??本學(xué)期,，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進心,。談話談心應(yīng)遵循實事求是,、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必記、內(nèi)容保密和的原則,。采取個別談話和面談為主，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：1、知道學(xué)生思想動態(tài),。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),。3、知道學(xué)生紀律狀況,。4,、知道學(xué)生身體狀態(tài)。5,、知道學(xué)生家庭情況。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進行思想紀律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題必要時向有關(guān)部門匯報。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達到所帶學(xué)生數(shù)的10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動。

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學(xué)校充分利用校園廣播,、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡，做一件力所能及的事,。

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強化宣傳,，爭取教師的理解與支持，形成共識,，提高執(zhí)行力，確保工作有序,、有效開展。

2,、落實整改提高。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析，查找原因,，落實整改，特別是涉及學(xué)生切身利益,、群眾反映強烈的問題，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點,、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報,。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計,。

1.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

2.在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號,、錯號的,。

3.家長在滿意度調(diào)查時不配合的,。

4.由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的,。

5.統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的。

7.不能完成家訪任務(wù)的,。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分，可以累計,。

1.不能完成家訪任務(wù)的。

2.在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行、與行為的,。

提升群眾滿意度實施方案篇二

努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育辦人民滿意的學(xué)校。

成立以校長為組長,，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組,。

組長：

副組長：（分管學(xué)校教學(xué)）,。

（分管德育管理）。

（分管學(xué)校安全）,。

成員：各班主任,。

1,、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差,，個別教師教學(xué)不認真,。

2、村里沒學(xué)校，接送學(xué)生上下學(xué)不方便,。

3、學(xué)校管理不嚴,，個別教師抓的不緊,。

4、個別教師有亂辦補習(xí)班現(xiàn)象,。

5,、個別教師師德差，有收禮現(xiàn)象,。

6．學(xué)校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”。

7,、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8,、個別學(xué)校有亂收費現(xiàn)象,。

9,、個別教師布置作業(yè),，讓家長批改作業(yè),。

10,、校車超載,，校車破舊,，有駕駛員無駕駛證,。

（一）要進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，審時度勢，與時俱進,。

1．從學(xué)校行政班子人員做起，去掉落后,、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想,，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢,，搞好新工作,。

2．加強師德教育,，轉(zhuǎn)變教師觀念,。老老實實做人,，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點,。在工作中要進一步強化我們學(xué)校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己,。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信,、夫妻和睦、勤儉持家,、鄰里團結(jié),、尊師重教等公德美德,，激勵大家努力工作，愛崗敬業(yè),。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

（二）加強管理,，完善學(xué)校規(guī)章制度，向管理要質(zhì)量,，讓管理出效益,。

1．把小事做實,、做細，使工作精細化,。

項活動進行嚴格的監(jiān)督檢查，以達到預(yù)期效果,。

2．加強教師管理，組織教師認真學(xué)習(xí)師德規(guī)范,。要求全體教師增強事業(yè)與工作責(zé)任感,，積極教書育人。為人師表,。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻精神，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用,。

4．嚴格學(xué)生管理，加強學(xué)生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育,、遵紀守法教育,，文明禮貌教育,、愛家愛校,，愛護公物,、愛惜糧食,，愛護農(nóng)作物等教育。

5．加強學(xué)生的安全教育,，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚,，杜絕意外事故的發(fā)生。

6、進一步加強校園環(huán)境的整治,，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全，和諧的育人環(huán)境。

7,、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人,，對接送車安全運行工作全面負責(zé)。具體從事此項工作的副校長為直接責(zé)任人,。建立以校長為組長的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理,。

（三）進一步提高質(zhì)量意識，以質(zhì)量求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì),，提高課堂教學(xué)質(zhì)量,。

1．不斷完善各項規(guī)章制度,，充分調(diào)動廣大教職員工的工作積極性,，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

2．認真學(xué)習(xí)教育理論,，提升教師專業(yè)素質(zhì)。

從教育理念,、教育方法,、教育技巧等多方面開闊教師眼界,，提高教學(xué)能力,。切實從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西,。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，明確自己的努力方向。

3．加強教學(xué)診斷,，提高教師課堂教學(xué)水平。

每學(xué)期請教研員,、教學(xué)管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學(xué)診斷,，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢及不足,，跟蹤聽課，切實提高課堂教學(xué)水平,。

4．做實常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量,。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”,，即“時間落實、地點落實、人員落實、內(nèi)容落實,、目標(biāo)落實”,。通過校本教研活動的開展,，提高自己的課堂教學(xué)水平,。

（四）進一步規(guī)范學(xué)生收費,，增加透明度,，堅決按上級文件政策收費,，杜絕一切不合理收費,。

在征訂教輔材料時，除寒假作業(yè),、暑假作業(yè)、數(shù)學(xué)學(xué)具,、科學(xué)學(xué)具、勞動學(xué)具外,，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具,，要提前發(fā)家長告知書，家長同意后才能征訂,。

（五）開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘?qū)W生的非智力因素,，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

關(guān)注每一名學(xué)生,，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展。

1．全體班子成員必須高度重視,，以身作則，率先以范,，確保各項整改內(nèi)容的落實，理清工作思路,，改進工作方法，形成制度,，形成長效機制。

2．嚴格對照相關(guān)制度執(zhí)行,，并在實施過程中，不斷完善,、修訂相關(guān)制度。

3．對整改過程中存在的問題,，無論牽涉到誰，對照相關(guān)規(guī)定,，集體研究，堅決處理到位,。

總之，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo)，在工作中查漏補缺,、銳意進取,、完善自我,，進一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢，想辦法彌補工作中的不足,，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校,。

提升群眾滿意度實施方案篇三

為切實解決群眾關(guān)心的教育熱點,、難點問題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度，同時提升學(xué)校管理水平,，增強學(xué)校工作實效性，根據(jù)xx區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神,，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究,，特制定如下實施方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導(dǎo)向,，堅持立德樹人,，依法治校，不斷增強與社會,、家庭的聯(lián)系與互動,，深入推進素質(zhì)教育,，促進少年兒童健康成長,，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),，不斷爭創(chuàng)學(xué)生,、教師,、家長和社會滿意的理想學(xué)校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價,，也是促進教育行風(fēng)建設(shè),，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo)，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù)，也將是區(qū)教體局對學(xué)校進行學(xué)校管理綜合評價的重要內(nèi)容,。

今年，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進入全市前3名的目標(biāo)任務(wù)，并將實行嚴格的目標(biāo)責(zé)任考核制。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，對群眾滿意度工作的開展進行統(tǒng)一調(diào)度、組織協(xié)調(diào),、督促落實和監(jiān)督考核,。今年,，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平、師德表現(xiàn),、教學(xué)工作,、學(xué)生課業(yè)負擔(dān)、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù),、校園安全環(huán)境”等六項指標(biāo),，分別設(shè)滿意,、基本滿意,、不滿意,、不了解四個選項,。通過開展各項工作,，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標(biāo)值達新水平。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，研究科學(xué)可行的實施方案,，并成立以學(xué)校校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，嚴格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作,。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）,。

組長：李,。

成員：倪。

（一）????????重點解決教育熱點,、難點問題。組織教干教師采用定期溝通,、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點,、難點問題，包括學(xué)校教師辦班,、從事有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生,、責(zé)任心不強、工作紀律差,、教育亂收費、推銷教輔資料,、課業(yè)負擔(dān)過重,、教育教學(xué)質(zhì)量不高,、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差,、安全管理不到位,、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,，也有學(xué)校布局不合理,、城區(qū)學(xué)校大班額,、入學(xué)困難、師資不足等難點問題,。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個別問題，并及時整改落實到位,，切實提高群眾對教育的滿意度,。

（二）????????深入開展“開門辦教育”活動,。積極開展“校長接待日”和“學(xué)校開放日”等活動,，我校將每月的第一個周一設(shè)為“校長接待日”,，成立接待小組,，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎(chǔ)上，進行合理詳細解答,，或者形成整改材料及時研究科學(xué)實效的對策。,；將每月的第一個周三設(shè)為“學(xué)校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問,，接受他們對學(xué)生課堂教學(xué)的訪問，接受他們對學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問,，做好與他們的誠心交流，為增強家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎(chǔ),。每學(xué)期聘請10名社會各界代表擔(dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員,，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談,，聽取意見,，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學(xué)校、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道,，了解家長心聲,，搜集熱點問題。

（四）????????深入推進家委會工作,。以家委會建設(shè)為平臺不斷創(chuàng)新家校互動方式,，以豐富多彩的活動吸引家長參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來,，讓學(xué)校,、家長,、教師在互動的過程中增進交流和理解,，讓家長和教師成為合作人,，學(xué)校要從制度、人員,、保障等方面完善家委會建設(shè)及管理體系，充分發(fā)揮好班級,、學(xué)校兩級家委會的重要作用,，促進家校的強有力聯(lián)合,。每學(xué)期,，舉行至少兩次家長會,，舉行至少4次家委會會議,。

（一）????????分工明確,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負責(zé)人進行詳細分工,，每個人有具體負責(zé)的學(xué)部，每個學(xué)部都有具體負責(zé)的教干,，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調(diào)查這項工作,。

（二）????????計入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項工作的重視程度、工作質(zhì)量,、輿論影響等根據(jù)個人具體開展情況，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計入本學(xué)期教師綜合考核,。

提升群眾滿意度實施方案篇四

為切實解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校根據(jù)上級工作要求,，開展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動,，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標(biāo),，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳，強化家校溝通,，征詢?nèi)罕娨庖姡崋栴}整改,，切實提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_放日”活動,，邀請學(xué)生家長走進校園、走進課堂,，感受學(xué)校變化,，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度、認同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員,、村黨支部書記,、退休教師、家委會成員走進校園,，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開展座談活動,，爭取社會各界的關(guān)心,、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請社會各界代表擔(dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后，由學(xué)校組織召開家長會,，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過專欄,、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2,、組織家長代表進?；顒印??月,，學(xué)校邀請每班級的兩名學(xué)生家長代表進校參觀、座談,，切實增進溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

3,、健全家訪工作機制。5?月初,，各班級統(tǒng)計好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯(lián)的學(xué)生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經(jīng)驗豐富,、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長,，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團”，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學(xué)校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措,，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲,、體社情,，進一步改進工作,，提高社會對學(xué)校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動,。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》,，加強學(xué)校同學(xué)生家長的溝通,，利用家長開放日,、家長會,、家長委員會征詢對學(xué)校教育的意見和建議,，并通過電話詢訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動情況,，征詢家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議,，并及時做好回復(fù)：對表示滿意、沒有問題的家長,，通過一定形式,，表示感謝；對提出問題的家長,，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見，爭取家長的認同與理解,，嚴格落實“問題通報及整改回復(fù)”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學(xué)期對所轄區(qū)域內(nèi)的社會知名人士實行電話詢訪,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度,。

本學(xué)期，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性,。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開學(xué)生的思想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心,。談話談心應(yīng)遵循實事求是,、平等交流、尊重學(xué)生,、有備再談,、談話必記、內(nèi)容保密和的原則,。采取個別談話和面談為主,，集體談話、網(wǎng)上談心,、電話溝通等方式為輔,。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：

1,、知道學(xué)生思想動態(tài),。

2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),。

3,、知道學(xué)生紀律狀況。

4,、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5,、知道學(xué)生家庭情況。

6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時地對學(xué)生進行思想紀律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時解決學(xué)生中存在的各種困難和問題，必要時向有關(guān)部門匯報,。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達到所帶學(xué)生數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動,。

（1）開展感恩教育宣傳活動。學(xué)校充分利用校園廣播,、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩,、感恩的風(fēng)尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學(xué)校團委為主組織學(xué)生對自己的親人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡，做一件力所能及的事,。

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，確保工作有序,、有效開展,。

2、落實整改提高,。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析,，查找原因,，落實整改，特別是涉及學(xué)生切身利益,、群眾反映強烈的問題,，集中力量，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點,、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報,。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計。

1.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的,。

2.?在統(tǒng)計學(xué)生家長信息時出現(xiàn)空號,、錯號的。

3.?家長在滿意度調(diào)查時不配合的,。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長回答程序錯誤的,。

5.?統(tǒng)計學(xué)生家長信息錯誤的。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學(xué)校的,。

7.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計,。

1.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2.?在宣傳學(xué)校工作中，有不利于學(xué)校與家長和諧共處的言行,、與行為的,。

提升群眾滿意度實施方案篇五

為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署,，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制,，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實際,，特制定本實施方案,。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神,，堅持立德樹人,，突出問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，不斷深化教育綜合改革,，創(chuàng)新制度機制,，加快現(xiàn)代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn),，持之以恒抓好黨風(fēng)廉政和師德師風(fēng)建設(shè),，不斷提升人民群眾對教育的滿意度,。

????1.堅持全員參與。局機關(guān)各科室,、各學(xué)校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員,，廣泛發(fā)動，落實責(zé)任,，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學(xué)校,、每一個級部、每一個班級,、每一名教職員工,，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動。

????2.堅持貫穿始終,。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學(xué)水平,、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標(biāo)尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學(xué)的各個方面,，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作,，將群眾關(guān)心的問題落到實處，辦到群眾心里,。

3.堅持問題導(dǎo)向,。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關(guān)各科室,、各學(xué)校要立足自身實際,，具體問題具體分析,，結(jié)合濰坊市滿意度模型,，制定針對性、操作性強的整改方案,，第一時間抓好問題整改落實,。

4.堅持動態(tài)管理。局機關(guān)各科室,、各學(xué)校要扎實開展“回頭看”,，既結(jié)合存在的老問題，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題,，超前謀劃、積極應(yīng)對,，采取行之有效的措施辦法,，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果,。

5.堅持創(chuàng)新驅(qū)動,。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創(chuàng)新相結(jié)合,，以創(chuàng)新為驅(qū)動，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題,，提升全市教育綜合實力,，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化，共享教育改革發(fā)展的成果,。

（一）發(fā)揮教師模范作用,，突出學(xué)生主體地位，優(yōu)化師生關(guān)系,。

1.強化師德師風(fēng)建設(shè),，為學(xué)生樹立行為榜樣。加強師德師風(fēng)建設(shè),。建好師德誠信檔案,，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課,、有償家教,、體罰和變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象，規(guī)范從教行為,，提升職業(yè)修養(yǎng),。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會,，講好“教育故事”,，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍,。學(xué)校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定,，明確責(zé)任主體，建立責(zé)任追究制度,；與教師簽定師德承諾書,，明確教師基本規(guī)范，架起師德“高壓線”,；通過校園網(wǎng),、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念,，主動公布監(jiān)督投訴電話,、郵箱，接受社會監(jiān)督,。（責(zé)任單位科室：教師工作科,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）,。

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,，推進學(xué)生成長成才,。舉辦全市中小學(xué)生籃排足乒等體育比賽，保證學(xué)生每天陽光體育鍛煉一小時,。開展體美勞教育特色學(xué)校創(chuàng)建工作,，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目，普及勞動課程,。加強書香校園建設(shè),。強化書法教學(xué)和實驗教學(xué)。實施“中小學(xué)創(chuàng)新教育貫通工程”,，完善小學(xué),、初中、高中貫通,、聯(lián)動機制,。強化青少年科技創(chuàng)新、編程思維,、3d?制作等教育,，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇,，進一步完善市未成年人心理輔導(dǎo)站,、學(xué)校心理輔導(dǎo)室建設(shè)，促進每一名學(xué)生身心健康發(fā)展,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝科、電教中心,、教研室,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）,。

（二）加強溝通交流,，提升家校共育水平,，優(yōu)化家校關(guān)系,。

4.健全家庭、學(xué)校,、社會協(xié)同育人機制,。探索家校合育新機制，推動家長進課堂,、進校園活動,，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學(xué)校。加強中小學(xué)家長委員會,、市級家長聯(lián)合會,、家庭教育講師團和名師工作室建設(shè),。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育,、心理輔導(dǎo),、家長學(xué)校、社團活動等便民服務(wù)活動,，開足,、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究,。推進0-3?歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)體系建設(shè),。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風(fēng)家訓(xùn)好少年”,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）。

5.加強班主任隊伍建設(shè),，組織開展千名教師進萬家活動,。建立完善班主任選拔、培訓(xùn)機制,，優(yōu)化班主任隊伍,，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平,。普遍開展“走進家庭,、攜手育人”大家訪活動，組織班主任,、教師走進學(xué)生家庭,，聽取家長對學(xué)校教育教學(xué)工作的意見建議，解決學(xué)生學(xué)習(xí),、生活中的困難,，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍,，塑造良好教育形象,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室,、教師工作科,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）。

6.加強現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè),，提高依法治校能力,。完善現(xiàn)代教育治理體系。充分尊重學(xué)校的辦學(xué)主體地位,，進一步擴大辦學(xué)自主權(quán),。探索第三方參與教育評價機制，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用,。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學(xué)校治理結(jié)構(gòu),，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現(xiàn)形式,，壓縮學(xué)校管理層級,，擴大教師參與決策渠道，努力實現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變,。同時,，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度,，提升學(xué)校餐廳,、公寓等后勤服務(wù)質(zhì)量，主動邀請家長參與學(xué)校管理,，更多了解并理解學(xué)校管理,，建立多維度學(xué)校與社會溝通機制，密切家校,、學(xué)校社會的關(guān)系,。（責(zé)任單位科室：人事科、基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）,。

7.廣泛開展評教活動,，打造學(xué)生向往家長滿意的學(xué)校。以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,、電話隨訪,、實地測評、現(xiàn)場監(jiān)督等形式,，組織學(xué)生評教,、家長評校、教師評校,、畢業(yè)生評母校、人大代表政協(xié)委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議,。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評,，找準(zhǔn)群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題,，建立工作臺帳,，強化落實整改。各學(xué)校扎實開展“對標(biāo)提升”活動,，明確對標(biāo)單位,，制定提升方案，深入學(xué)習(xí)借鑒對標(biāo)單位的經(jīng)驗做法,，開闊思路,，提升境界，強化措施,，推進改革,，著力提升學(xué)校內(nèi)涵管理水平。（責(zé)任單位科室：人事科,、基礎(chǔ)教育科,、辦公室、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）,。

（三）擴增優(yōu)質(zhì)教育資源，提高辦學(xué)條件和水平,，優(yōu)化教育供需關(guān)系,。

8.優(yōu)化學(xué)校布局規(guī)劃，推進優(yōu)質(zhì)教育資源擴容,。加快中小學(xué),、幼兒園建設(shè)。落實《青州市教育設(shè)施專項規(guī)劃（2017-2035年）》,，完成破解大班額,、災(zāi)后重建、品質(zhì)城市建設(shè),、中央彩票公益金潤雨計劃,、民生實事等共?33?處學(xué)校、幼兒園建設(shè)項目,。積極推進青州中學(xué),、青州市圣水學(xué)校建設(shè)，積極應(yīng)對入學(xué)（園）挑戰(zhàn),。加強中小學(xué)生綜合實踐活動基地建設(shè),，爭創(chuàng)濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標(biāo)任務(wù)，明確工作責(zé)任,，建立工作臺賬,，分學(xué)期、分年度推進項目實施,，確保完成各項工作任務(wù),。（責(zé)任單位科室：計財科、基礎(chǔ)教育科,、校建辦,、幼兒教育管理指導(dǎo)中心、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）,。

9.實施第三期“學(xué)前教育行動計劃”，擴增優(yōu)化學(xué)前教育資源,。深入實施第三期學(xué)前教育三年行動計劃,。推進城鄉(xiāng)居住區(qū)配套幼兒園整頓工作，增強學(xué)前教育的公益普惠性,。督查省編教材使用情況,，推動園本課程開發(fā)利用，根除“小學(xué)化”傾向,。開展幼兒園傳統(tǒng)文化教育,，推進省市縣三級示范園創(chuàng)建工作。抓好“名園所,、名園長,、名教師”培育工程。（責(zé)任單位科室：幼兒教育管理指導(dǎo)中心,、各學(xué)區(qū),、市直有關(guān)學(xué)校）。

10.推廣集團辦學(xué)模式,，推進城鄉(xiāng)校長教師交流輪崗,。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動,，推進師資均衡配置,。深化教師職稱評聘改革，繼續(xù)堅持向農(nóng)村教師傾斜政策,。建立健全學(xué)區(qū)管理體系,，完善集團化辦學(xué)、一校長多校區(qū),、聯(lián)盟校共建等機制,，搭建校際范圍內(nèi)課程資源聯(lián)合研發(fā),、課改難題集體攻關(guān)、有效課堂互相學(xué)習(xí),、管理經(jīng)驗彼此借鑒,、教師專業(yè)協(xié)同發(fā)展的平臺,，推動教育更公平,、更優(yōu)質(zhì)發(fā)展。（責(zé)任單位科室：人事科,、教師工作科,、基礎(chǔ)教育科、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）,。

11.持續(xù)開展教育惠民服務(wù)，扎實做好教育精準(zhǔn)扶貧,。規(guī)范惠民服務(wù)機構(gòu)建設(shè),，扎實開展好“教育惠民服務(wù)千校行”工作。開展“降訴提效”活動,，力爭?60所以上學(xué)校實現(xiàn)“零投訴”,，選樹?10?所以上教育惠民服務(wù)特色學(xué)校。建立完善貧困學(xué)生資助體系,，確保每一名學(xué)生不因家庭貧困輟學(xué),。高度關(guān)注“八類”特殊群體學(xué)生，建立健全殘疾學(xué)生,、留守兒童等關(guān)愛工作長效機制,，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務(wù)長效機制,。探索中小學(xué)配餐辦法,，逐步實現(xiàn)全市公辦學(xué)校午餐配送全覆蓋。（責(zé)任單位科室：惠民中心,、基礎(chǔ)教育科,、計財科、學(xué)生資助中心,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo),，實行責(zé)任制,。局機關(guān)各科室、各學(xué)校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重,，成立專門負責(zé)機構(gòu),，主要負責(zé)同志為第一責(zé)任人,，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作,。建立教育群眾滿意度責(zé)任清單制度,，對各級崗位職責(zé)進行梳理，對具體責(zé)任人進行明確,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，一級抓一級,、層層抓落實的工作格局,。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室、各直屬單位）,。

（二）建立調(diào)查機制,，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調(diào)查工作,。利用騰訊校園智慧平臺向全市學(xué)生家長投放問卷,，用于滿意度調(diào)查。二是開展電話隨機訪問,。安排專門人員,，通過打電話的方式，抽取各級各類學(xué)校不少于5%的家長進行滿意度調(diào)查訪問,。三是到學(xué)校一線深入調(diào)查,。利用入校診斷、學(xué)校召開家長會,、舉行家長講座等有利時機,，切實傾聽家長對學(xué)校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求,，加強對影響學(xué)校滿意度工作的調(diào)查分析,。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室）。

（三）建立聯(lián)動機制,，形成工作合力,。局機關(guān)各科室,、各學(xué)校要圍繞提升教育群眾滿意度工作,，建立專題調(diào)度和工作聯(lián)動機制,，明確具體負責(zé)人和聯(lián)系人,，協(xié)調(diào)推進工作開展。市教育局定期調(diào)度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況,；每月召開一次聯(lián)系人會議,，對階段性工作進行總結(jié),、交流,、調(diào)度和部署,。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室）,。

（四）加強評估指導(dǎo)，確保工作落實到位,。通過第三方入校診斷,、科室專項調(diào)度、年終督導(dǎo)等多種形式,，加強對各級各類學(xué)校辦學(xué)滿意度的指導(dǎo)和評估,，對滿意度較低的學(xué)校，加強影響滿意度因素分析,，按照“一校一策”制定落實提升方案,。對后10名的學(xué)校進行不定期進行現(xiàn)場調(diào)度和會議調(diào)度,，要求其制定整改方案,，監(jiān)督其工作落實，保障這部分學(xué)校滿意度工作有改善,、有起色,。（責(zé)任單位科室：局機關(guān)各科室、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）,。

（五）加大獎懲力度，增強工作積極性,。將滿意度測評結(jié)果作為鎮(zhèn)街區(qū)教育督導(dǎo)評估,、學(xué)校學(xué)年度考核、校長考核和職級評定的系數(shù),，并與師德考核比例,、評優(yōu)表彰指標(biāo)分配掛鉤。對滿意度調(diào)查后10名的校長（園長）進行約談,，停發(fā)一個季度校長職級工資,。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學(xué)校工作的重中之重來抓實,、抓好,、抓出成效。（責(zé)任單位科室：人事科,、教師工作科,、督導(dǎo)室、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）,。

（六）加強宣傳引導(dǎo)，營造良好氛圍,。全市各級教育行政部門和學(xué)校要借助網(wǎng)站,、微信,、微博等媒體平臺，宣傳教育政策,、工作成績和先進典型,，讓群眾了解教育、關(guān)心教育,、支持教育改革和發(fā)展,。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月,、開放日等活動,，開展面對面交流，讓家長了解學(xué)校,、理解學(xué)校,，傳遞教育真諦，達成教育共識,，形成教育合力,，不斷提升教育發(fā)展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面,。

提升群眾滿意度實施方案篇六

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系,，有效解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題，進一步提高群眾滿意度,，努力辦好人民滿意的教育,，根據(jù)文件要求，結(jié)合學(xué)校實際,，制定本方案,。

以黨的二十大精神為指導(dǎo)，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題為重點,，以規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為,、提高學(xué)校管理水平，樹立教育良好形象為目的,，加強教師隊伍建設(shè),，提高師德水平樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設(shè),，提高師德水平和業(yè)務(wù)能力,，增強教師教書育人的榮譽感和責(zé)任感，全面貫徹黨的教育方針,，進一步提升人民群眾對學(xué)校的滿意度,。

進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，著力解決在學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量,、教師隊伍建設(shè),、安全管理、教育收費,、招生,、辦學(xué)條件等方面和群眾密切聯(lián)系的相關(guān)熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風(fēng)建設(shè),、和教育惠民政策的成果,，提高群眾滿意度，塑造教育新形象,。

1,、把提升群眾滿意度工作作為學(xué)校重點工作，建立健全組織,，成立學(xué)校提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定詳細實施方案。

2,、召開班子成員會議、全體教師會議,，動員部署,，進一步統(tǒng)一思想，提高認識,，明確目標(biāo),，理清思路，強化責(zé)任,。

3,、加強宣傳、營造氛圍,。充分利用家長會,、家訪等多種形式，做好輿論宣傳,，同時向人民群眾宣傳義務(wù)教育均衡發(fā)展成果,。

(二)促進學(xué)生健康成長，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

1,、加強自主高效課堂改革，落實有教無類,、因材施教,、分層教學(xué)等理念,，提倡自主、合作,、探究的學(xué)習(xí)方式,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2,、加強教學(xué)常規(guī)精致化管理,，強化過程性管理。

3,、扎實推進書香工程建設(shè),，促進教師專業(yè)成長和學(xué)生長遠發(fā)展，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣,。

4,、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園,、進課堂,、進學(xué)生頭腦的“三進”和落實教材、場所,、課時,、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學(xué),、融入社會實踐,、融入校園文化、融入學(xué)校管理,。

5,、積極抓好“兩操”的規(guī)范管理，落實每天一小時的陽光體育運動,，重視音美課程開展,，全面提升學(xué)生的素質(zhì)。開展衛(wèi)生,、防疫,、心理健康教育。

1,、強化校園安全管理,。認真落實安全目標(biāo)責(zé)任制和各項安全管理制度，加強消防安全,、交通安全,、食品安全、樓道安全等安全管理，加強學(xué)校督查,，及時整改安全隱患,。加強日常校園值班管理，升級視頻監(jiān)控系統(tǒng),，加強重點部位的巡查,，組織各種逃生演練。

2,、全方位規(guī)范學(xué)校食堂管理,，保障師生飲食安全，促進學(xué)生健康成長,。

3,、加強招生管理，堅持劃片招生原則,，維護教育公平,。

4、做好后勤工作,，改善師生工作,、學(xué)習(xí)、生活條件,，改善師生取暖,、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長的樂園,。

5,、抓好信訪工作，及時受理群眾來訪,、來電，對群眾反映強烈的難點,、熱點問題,，及時進行調(diào)查核實、研究處理并予以答復(fù),，切實為人民群眾排憂解難,。

6、推進家校共建,，形成學(xué)校,、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境,。

略

略

1,、提高認識。全校進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度,，真正認識到提高群眾滿意度的重要意義,，把這項工作提到重要位置認真抓好落實。

2,、加強領(lǐng)導(dǎo),。成立以邵長君校長為組長的提升教育群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo),、實施和督查,，想方設(shè)法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民,。

3,、加強督導(dǎo)檢查。

提升群眾滿意度實施方案篇七

為深入貫徹落實市委,、市政府《**市關(guān)于20xx年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求,，進一步強化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，切實提高參保群眾對**工作的滿意度,，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中、四中,、五中,、六中全會精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),，堅持問題導(dǎo)向,、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題,，特別是社會公眾關(guān)注,、反映的重點、難點和熱點問題,，對照問題提方案,、出實招，開門整改,，標(biāo)本兼治,，扎實推進各項工作落地見效，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市,、縣)第**位的目標(biāo),。

(一)嚴格落實**政策,，健全多層次待遇保障體系。

1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策,，將大病保險傾斜政策,、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員,、低保對象,、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案,，擴大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式,，降低參保人員個人負擔(dān)水平,。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，調(diào)整完善職工長期護理保險服務(wù)項目,。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署,，2022年底**啟動長期護理保險試點工作,。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作,，逐步將多發(fā)病,、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔(dān),。

(二)優(yōu)化服務(wù)供給,，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平。

1.推進**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。健全完善經(jīng)辦管理制度,，常態(tài)化實施綜合柜員制、一窗受理等模式,，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口,、示范點創(chuàng)建工作。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，細化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道,，讓群眾辦事更舒心,。

2.夯實基層經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街),、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接。繼續(xù)推動**服務(wù)事項下沉,，做到應(yīng)放盡放,，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”,。

3.提升**服務(wù)品質(zhì),。推行首問負責(zé)制、一次性告知,、限時辦結(jié)等制度,，強化考核運用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評價體系,，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,、同落實,。

(二)簡化辦事流程，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接,。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程,，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構(gòu)窗口提出申請，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理,、待遇享受無縫銜接,。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料,。對于異地長期居住人員,，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院,、普通門診,、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平,，完善從申報到鑒定、診療,、繳費,、取藥“一站式”服務(wù)，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù),。

4.大力推進**信息化建設(shè),。增加“不見面”服務(wù)項目，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng),、手機app,、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺,，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務(wù),，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗,。

(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全,。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動,。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家,、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序,、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.公平公正執(zhí)法,。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點,，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單，重點檢查虛假治療,、進銷存不符,、重復(fù)收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責(zé)任落實情況,。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領(lǐng)域問題,，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為,，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)納入專項整治重點,，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件(線索)移交,、行刑銜接機制,。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè),，強化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例,。),。

(五)加強**政策宣傳，提升政策知曉度,。

積極采取電視,、報紙、網(wǎng)站,、發(fā)放宣傳資料,、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷,、慢性病申請等相關(guān)**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求,，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理,，需上級政策支持的及時請示匯報,，及時跟進處置，努力提高群眾對**的滿意度,。

(一)提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣,、影響重大的工作,，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報考核結(jié)果,。各科室,、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞,，抓緊逐項整改落實,，做到工作有人抓、事情有人管,、責(zé)任有人擔(dān),。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作,，各科室,、隊要密切配合、共同實施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度,。

(二)狠抓責(zé)任落實，層層傳導(dǎo)壓力,。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班,，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪,、輿論宣傳,、模擬調(diào)查、核查通報”全閉環(huán)工作,，同時,，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工,，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進行考核獎懲,。各科室,、隊要結(jié)合實際，制定本科室工作方案和考核方案,，嚴抓制度措施落實,，強化考核結(jié)果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用,，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性，形成全局齊抓共管,、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實行一把手責(zé)任制，層層壓實責(zé)任,，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層,、落實到責(zé)任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升。

(三)加強正面宣傳引導(dǎo),，營造濃厚社會氛圍,。各科室、隊要堅持陽光抓整改,，全程做好公示公開工作,，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權(quán),、參與權(quán),、評判權(quán)。要加強宣傳報道,，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作,，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作,，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。

提升群眾滿意度實施方案篇八

為深入貫徹落實市委、市政府《**市關(guān)于20**年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進一步強化為民服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實際,，制定方案如下：

以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中、五中,、六中全會精神,，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持問題導(dǎo)向,、問責(zé)導(dǎo)向,，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注,、反映的重點,、難點和熱點問題，對照問題提方案,、出實招,，開門整改，標(biāo)本兼治,，扎實推進各項工作落地見效,，實現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)(市、縣)第**位的目標(biāo),。

(一)嚴格落實**政策,，健全多層次待遇保障體系。

1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的若干政策,，將大病保險傾斜政策,、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員,、低保對象,、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續(xù)實施財政補助政策。

3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案,，擴大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式,，降低參保人員個人負擔(dān)水平,。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，調(diào)整完善職工長期護理保險服務(wù)項目,。探索開展居民長期護理保險,，按照市局統(tǒng)一部署，2022年底**啟動長期護理保險試點工作,。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神,，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病,、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍,，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔(dān)。

(二)優(yōu)化服務(wù)供給,，提升**經(jīng)辦服務(wù)水平,。

1.推進**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。健全完善經(jīng)辦管理制度,，常態(tài)化實施綜合柜員制,、一窗受理等模式，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口,、示范點創(chuàng)建工作,。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，細化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施,，建立特殊群體綠色服務(wù)通道,，讓群眾辦事更舒心。

2.夯實基層經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力,。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)(街),、村(社區(qū))**服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，實現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無縫銜接,。繼續(xù)推動**服務(wù)事項下沉，做到應(yīng)放盡放,，加強鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn),，真正打通**服務(wù)“最后一公里”。

3.提升**服務(wù)品質(zhì),。推行首問負責(zé)制,、一次性告知、限時辦結(jié)等制度,，強化考核運用,，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評價體系，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核、同落實。

(二)簡化辦事流程,，抓好**待遇政策統(tǒng)籌銜接,。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經(jīng)辦機構(gòu)窗口提出申請,，實現(xiàn)基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理,、待遇享受無縫銜接。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策,。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料,。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制;臨時外出就醫(yī)人員,，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料;省內(nèi)跨市臨時外出就醫(yī)人員住院,、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù),，就醫(yī)費用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平,，完善從申報到鑒定,、診療、繳費,、取藥“一站式”服務(wù),，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù)。

4.大力推進**信息化建設(shè),。增加“不見面”服務(wù)項目,，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、手機app,、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺,，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務(wù),，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗,。

(四)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，維護**基金安全,。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動,。推進規(guī)范執(zhí)法，按照國家,、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序,、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為;明確檢查重點,，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場檢查清單,，重點檢查虛假治療、進銷存不符,、重復(fù)收費,、虛記多記費用等問題以及**基金管理責(zé)任落實情況。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領(lǐng)域問題,，開展專項整治行動,，嚴厲打擊假病人假病情假票據(jù)等欺詐騙保行為，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)納入專項整治重點,，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度,，完善落實案件(線索)移交、行刑銜接機制,。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會,。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設(shè)，強化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，公開曝光典型案例。),。

(五)加強**政策宣傳,，提升政策知曉度。

積極采取電視,、報紙,、網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料,、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄,、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷、慢性病申請等相關(guān)**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率,，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑,，政策范圍內(nèi)的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報,，及時跟進處置,，努力提高群眾對**的滿意度。

(一)提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項涉及面廣,、影響重大的工作，市考核督導(dǎo)委員會將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容,，通報考核結(jié)果,。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作,，認真梳理短板漏洞,，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓,、事情有人管,、責(zé)任有人擔(dān)。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用,，統(tǒng)籌推進各項工作,，各科室、隊要密切配合,、共同實施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度。

(二)狠抓責(zé)任落實,，層層傳導(dǎo)壓力,。市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改,、入戶遍訪、輿論宣傳,、模擬調(diào)查,、核查通報”全閉環(huán)工作，同時,，明確年終獎根據(jù)省對我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工,，對部門、鎮(zhèn)(街)以及相關(guān)責(zé)任人進行考核獎懲,。各科室,、隊要結(jié)合實際，制定本科室工作方案和考核方案,，嚴抓制度措施落實,，強化考核結(jié)果運用，切實發(fā)揮考核的激勵作用,，充分調(diào)動全體干部職工的積極性,、主動性，形成全局齊抓共管,、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實行一把手責(zé)任制,，層層壓實責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制,，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項措施落實到基層、落實到責(zé)任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升,。

(三)加強正面宣傳引導(dǎo)，營造濃厚社會氛圍,。各科室,、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作,，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況,，切實保障人民群眾對整改事項的知情權(quán)、參與權(quán),、評判權(quán),。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進行宣傳報道,，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作,，積極動員和引導(dǎo)廣大群眾理解,、支持**工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。