方案可以幫助我們規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑,。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及市場(chǎng)的需求等,，以確保方案的可行性和成功實(shí)施,。下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

群眾滿意度提升工作方案篇一

為貫徹落實(shí)中央,、省委、xx市委政法工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步擴(kuò)大“平安葛家”的覆蓋面和影響力,，從更深層次、更廣領(lǐng)域,、更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“平安葛家”建設(shè),，著力提升人民群眾的安全感和滿意度，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，特制定本工作方案,。

成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門負(fù)責(zé)人及各村主任

下設(shè)辦公室在綜治辦，由唐文亮兼任辦公室主任,。

按照xx市“平安進(jìn)基層,、綜治大走訪”活動(dòng)的要求，結(jié)合政法系統(tǒng)開(kāi)展的“三聯(lián)三訪”活動(dòng),，以4月,、9月政法綜治宣傳月為契機(jī)，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳,，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,，有效提升人民群眾對(duì)綜治工作的知曉率、參與率和滿意率,。

1,、宣傳中央、省委,、市委政法工作會(huì)議精神及相關(guān)政策,；

2、宣傳我市在“平安瀏陽(yáng)”建設(shè)中所取得的成果,；

12,、宣傳常用法律法規(guī),，增強(qiáng)人民群眾自我保護(hù)意識(shí)和法治意識(shí),，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì)風(fēng)尚。

1,、通過(guò)綜治述職大會(huì),、發(fā)送手機(jī)短信、出動(dòng)宣傳車,、設(shè)立宣傳欄,、張貼《瀏陽(yáng)宣傳》畫(huà)冊(cè)、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進(jìn)行宣傳引導(dǎo),，大力提高“平安葛家”建設(shè)的知晚率,，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛參與和支持,。

3、采取日常宣傳和集中宣傳相結(jié)合的方式,，精心策劃組織開(kāi)展4月份,、9月份綜治宣傳活動(dòng)。各單位要緊密結(jié)合各自實(shí)際,，制定具體的工作方案,，明確重點(diǎn)，將宣傳活動(dòng)向基層延伸,，確保取得明顯實(shí)效,。

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月13日—4月17日）：各村,、各單位要結(jié)合本單位本系統(tǒng)工作實(shí)際,，結(jié)合省市將進(jìn)行的公眾安全感測(cè)評(píng)，制定切實(shí)可行的工作方案,，全力宣傳“平安村”,、“平安單位”、“平安葛家”建設(shè)的成果,，并層層召開(kāi)會(huì)議,，動(dòng)員和部署“平安葛家”宣傳工作。

要在領(lǐng)導(dǎo)大接訪,、案件大回訪,、網(wǎng)格干部和干警大走訪活動(dòng)中，對(duì)上訪戶,、問(wèn)題戶應(yīng)訪盡訪,，做到不漏一案，不漏一戶,，覆蓋率100%,。

3、總結(jié)提升階段（10月1日—10月30日）：對(duì)“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務(wù)進(jìn)行自查自糾,、督查指導(dǎo),，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善做法,，確?！捌桨哺鸺摇毙麄鞴ぷ髀鋵?shí)到位。

各村,、企事業(yè)單位要在加強(qiáng)日常宣傳的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工作實(shí)際，以政法綜治宣傳月為契機(jī),，全面濃厚“平安瀏陽(yáng)”宣傳氛圍,，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度,。

要層層發(fā)動(dòng)，濃厚平安創(chuàng)建氛圍,，促使干部職工和家屬了解民調(diào)工作,，掌握民調(diào)知識(shí)，支持民意測(cè)評(píng),。

要結(jié)合地方實(shí)際,，通過(guò)發(fā)送資料、建立宣傳欄,、出動(dòng)宣傳車等方式全面展現(xiàn)綜治工作,、平安建設(shè)等工作成果。同時(shí)要對(duì)所有的家庭,、門店開(kāi)展以“進(jìn)行一次平安宣講,，開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，組織一次主題活動(dòng),，收集一批意見(jiàn)建議,，化解一批矛盾糾紛”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”大走訪活動(dòng)，切實(shí)做到傾聽(tīng)民聲,、掌握民情,、化解民憂，覆蓋率100%,。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會(huì)等平臺(tái),，扎實(shí)做好群眾工作，提高人民群眾對(duì)綜治工作的知曉率和滿意率,。

1,、充分認(rèn)識(shí)“平安葛家”宣傳工作的重要意義。加強(qiáng)“平安葛家”宣傳,，是推進(jìn)平安建設(shè)深入開(kāi)展的有效手段,，是進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感、提升葛家形象的重要舉措,。

2,、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全鄉(xiāng)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視綜治宣傳工作,，將其作為社會(huì)治安綜合治理一項(xiàng)重要工作內(nèi)容抓緊抓好,，從人力、物力,、財(cái)力上予以保障。

3,、切實(shí)加強(qiáng)督查考核,。鄉(xiāng)綜治辦將對(duì)各單位綜治宣傳工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查,，并將督查情況納入年終社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

4,、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日,、10月1日前報(bào)鄉(xiāng)綜治辦。

群眾滿意度提升工作方案篇二

為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問(wèn)題，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度,、認(rèn)同度,、滿意度，努力辦好人民滿意的學(xué)校,，我校根據(jù)上級(jí)工作要求,，開(kāi)展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng)，現(xiàn)制定工作方案如下：

一,、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo),，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳,，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖?jiàn),，抓實(shí)問(wèn)題整改,，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

二,、工作內(nèi)容及安排：

（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開(kāi)放日”活動(dòng),，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長(zhǎng)意見(jiàn),，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度,。

2,、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員,、村黨支部書(shū)記、退休教師,、家委會(huì)成員走進(jìn)校園,，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開(kāi)展座談活動(dòng),，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心,、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況,，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1,、組織召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后,，由學(xué)校組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄,、板報(bào),、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),。

2,、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)校活動(dòng),。5?月,，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解,，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。

3、健全家訪工作機(jī)制,。5?月初,，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪,；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長(zhǎng),，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開(kāi)展“教師家訪”活動(dòng),，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見(jiàn)建議,，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措,，解答群眾疑惑,，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，通過(guò)聽(tīng)民聲,、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢?cè)L活動(dòng),。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》,，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通,，利用家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì),、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見(jiàn)和建議,，并通過(guò)電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況,，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見(jiàn)和建議,，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒(méi)有問(wèn)題的家長(zhǎng),，通過(guò)一定形式,，表示感謝；對(duì)提出問(wèn)題的家長(zhǎng),，要組織家訪團(tuán)入戶家訪,，通報(bào)整改意見(jiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解,，嚴(yán)格落實(shí)“問(wèn)題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

本學(xué)期,，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開(kāi)展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性,、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導(dǎo)員班主任展開(kāi)學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹(shù)立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是,、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心、電話溝通等方式為輔,。通過(guò)親情談話,，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：

1,、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài),。

2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。

4、知道學(xué)生身體狀態(tài),。

5,、知道學(xué)生家庭情況,。

6、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。

準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問(wèn)題,，必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%,。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)

（1）開(kāi)展感恩教育宣傳活動(dòng),。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺(jué)形成知恩、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開(kāi)展“我為親人做件事”活動(dòng),。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事,。

三、工作要求

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強(qiáng)化宣傳,，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí),，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開(kāi)展,。

2,、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對(duì)反饋的問(wèn)題，深入剖析,，查找原因,，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào),。

四,、社會(huì)滿意度工作追責(zé)制度

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì),。

1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的,。

2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的,。

3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的,。

4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。

5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的,。

6.向家長(zhǎng)解釋不清問(wèn)題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的,。

7.不能完成家訪任務(wù)的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.不能完成家訪任務(wù)的。

群眾滿意度提升工作方案篇三

接到《關(guān)于報(bào)送20**年提升群眾滿意度實(shí)施方案的通知》的通知后,，我局高度重視,，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究，逐項(xiàng)核實(shí)20**年各級(jí)電話調(diào)查群眾反映問(wèn)題,，并對(duì)我局負(fù)責(zé)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)領(lǐng),。為切實(shí)做好 20**年群眾滿意度提升工作，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際情況,，制定實(shí)施方案如下：

一,、工作目標(biāo)

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線,，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問(wèn)題,，不斷強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，增強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)能力,，著力解決危害群眾健康,、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問(wèn)題，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

二,、具體內(nèi)容

（一）改進(jìn)工作作風(fēng),，做好信訪工作。本著“群眾利益無(wú)小事”的原則,，改進(jìn)工作作風(fēng),，貼近群眾實(shí)際，換位思考,、客觀公正,；進(jìn)一步改進(jìn)信訪工作流程，把群眾利益放在首位,，把解決群眾反映的問(wèn)題作為第一責(zé)任,，并將處理情況及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，努力做到轉(zhuǎn)交快,、查處快,、回訪快，態(tài)度好,，確保信訪投訴查處一件,，落實(shí)一件，徹底解決一件,，防止重復(fù)投訴和越級(jí)上訪，及時(shí)將查處情況回復(fù)信訪人,，不斷提高信訪滿意度,。

（二）提升服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng),，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。

（三）強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi),，搭建便民平臺(tái),。規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度,，在環(huán)評(píng)審批等工作中,，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入,、主動(dòng)服務(wù),，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。

（四）深化宣傳教育,，營(yíng)造濃厚氛圍,。利用廣播、電視,、微信,、微博等媒體，利用“六五”世界環(huán)境日,、法制宣傳日等,，大力宣傳環(huán)境保護(hù)，讓群眾對(duì)環(huán)境保護(hù)工作又更多的了解,，同時(shí),，積極鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾舉報(bào)身邊的環(huán)境違法行為，提高全民關(guān)心環(huán)保,、支持環(huán)保,、踐行環(huán)保的自覺(jué)性，不斷提升人民群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度,。

三,、

問(wèn)題一：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的噪聲問(wèn)題。

整改時(shí)限：立行立改,，長(zhǎng)期堅(jiān)持

整改目標(biāo)：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的噪聲要達(dá)標(biāo),。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產(chǎn)過(guò)程中噪聲的控制工作，對(duì)產(chǎn)生噪聲污染的企業(yè)進(jìn)行提標(biāo)改造,，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行生產(chǎn),，加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

問(wèn)題二：工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)中的異味問(wèn)題,。

整改時(shí)限：立行立改,，長(zhǎng)期堅(jiān)持

整改目標(biāo)：對(duì)產(chǎn)生異味的企業(yè)和異味點(diǎn)源進(jìn)行有效治理，杜絕異味產(chǎn)生,。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦整改,，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

整改措施：1,、開(kāi)展專項(xiàng)排查,。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案，對(duì)群眾反映的有異味產(chǎn)生的工業(yè)企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦整改,，督促企業(yè)落實(shí)排污單位主體責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管能力建設(shè)。

2.提升污染治理水平,。鼓勵(lì)企業(yè)從源頭治理,，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機(jī)物原料；鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行末端治理改造,，建議采用高溫燃燒等先進(jìn)技術(shù),，提高揮發(fā)性有機(jī)物治理效率。

3．嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管,。對(duì)專項(xiàng)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)尚未達(dá)到國(guó)家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)以及治理要求的企業(yè)對(duì)其依法責(zé)令停產(chǎn)并予以處罰,，限期整改，對(duì)整改無(wú)望或長(zhǎng)期無(wú)法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放的企業(yè),，依法取締關(guān)閉,。

四、組織保障

（一）加強(qiáng)案件化解,。認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題,，對(duì)意見(jiàn)建議、人大代表議案,、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理,，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度,。信訪舉報(bào)投訴查處到位,，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率,、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位,，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化,。

（三）加強(qiáng)溝通聯(lián)系。積極與各級(jí)各部門,、農(nóng)村基層社區(qū),、企業(yè)等社會(huì)各階層加強(qiáng)聯(lián)系，堅(jiān)持正向引導(dǎo),，通過(guò)座談交流,、個(gè)別訪談、入戶走訪等,，及時(shí)了解群眾對(duì)環(huán)保工作的意見(jiàn)建議,，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持。

推進(jìn)群眾安全感滿意度雙提升實(shí)施方案

群眾安全感和政法滿意度實(shí)施方案

群眾滿意度整改措施

群眾滿意度工作匯報(bào)

群眾滿意度提升工作方案篇四

根據(jù)平度市委,、市政府關(guān)于提高群眾滿意度工作有關(guān)要求,，為實(shí)現(xiàn)全局干部作風(fēng)明顯改善,、執(zhí)行能力逐步增強(qiáng)、各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步,、群眾滿意度顯著提高的工作目標(biāo),，結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，自11月20日開(kāi)始到年底,，我局在全體機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展提高群眾滿意度工作,，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下。

以“一切為了群眾,、一切依靠群眾”為出發(fā)點(diǎn),，以法律、法規(guī),、法令和有關(guān)條例為準(zhǔn)繩,，牢固樹(shù)立“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致驅(qū)離隱患、無(wú)私剛正降低事故”的工作理念,，堅(jiān)持“程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)高效”的工作標(biāo)準(zhǔn),，傾力打造“情系民生、護(hù)航發(fā)展”的品牌,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求，大力倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、勇于擔(dān)當(dāng),、艱苦奮斗、廉潔奉公的精神,，不斷提高全體機(jī)關(guān)干部執(zhí)行力,，努力解決基層和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力破解安全生產(chǎn)工作中的難點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題,，為平度市在加快建設(shè)現(xiàn)代化中等城市中作出新的更大貢獻(xiàn),。

活動(dòng)開(kāi)展要從解決群眾反映強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)監(jiān)管方面的突出問(wèn)題入手，緊緊圍繞加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，防止和減少生產(chǎn)安全事故,，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主線,，重點(diǎn)突出以下四個(gè)方面：

（一）突出工作重點(diǎn),，全面做好安全生產(chǎn)監(jiān)管工作

1、狠抓隊(duì)伍建設(shè),，提升安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察人員、專家和協(xié)管員“三支隊(duì)伍”建設(shè)，逐步構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)察人員抓監(jiān)管,、專家查隱患,、協(xié)管員配合排查的執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)裝備配備力度,，重點(diǎn)配備好執(zhí)法交通車輛,、現(xiàn)場(chǎng)督查和調(diào)查取證分析等專業(yè)執(zhí)法裝備，進(jìn)一步提升執(zhí)法監(jiān)察質(zhì)量和水平,。

2,、狠抓安全生產(chǎn)隱患排查整改制度。穩(wěn)步推進(jìn)隱患排查治理,。按照“全覆蓋,、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法,、重實(shí)效”的要求,，建立“排查-整改-驗(yàn)收-復(fù)查”環(huán)環(huán)相扣的隱患排查整改制度，健全企業(yè)自查,、專家協(xié)查,、部門督查的隱患治理工作機(jī)制，推動(dòng)隱患治理工作的制度化,、規(guī)范化,。集中開(kāi)展“兩節(jié)”、“查隱患,、快整治,、嚴(yán)執(zhí)法”拉網(wǎng)式、全覆蓋的安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，嚴(yán)肅查處各類安全隱患和生產(chǎn)違法行為,。對(duì)重大安全隱患，實(shí)行掛牌督辦,，深層次查找并消除“人,、機(jī)、物,、環(huán)、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié),，提高企業(yè)本質(zhì)安全保障能力,。

3、完善應(yīng)急預(yù)警與救援體系,。建立和完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，健全防范自然災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警預(yù)防聯(lián)合處置機(jī)制，確保快捷高效發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息,，嚴(yán)防因信息不暢,、預(yù)警不力引發(fā)事故災(zāi)難。依托魯東應(yīng)急救援中心和公安消防大隊(duì),，進(jìn)一步完善市級(jí)綜合性,、專業(yè)性應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)；完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制,，提高預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。

（二）強(qiáng)化安全文化建設(shè),，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境,。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),。圍繞“文化平度”建設(shè),，以安全生產(chǎn)月、安全文化“五進(jìn)”活動(dòng),、“安康杯”知識(shí)競(jìng)賽為載體,，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，穩(wěn)步提升全社會(huì)“人人抓安全,、安全為人人”的良好氛圍,。突出抓好企業(yè)負(fù)責(zé)人、特種作業(yè)人員及農(nóng)民工的教育培訓(xùn),，嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn),、后上崗制度。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全文化及教育培訓(xùn)工作的監(jiān)督,、檢查,，督促指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“三級(jí)”、“四新”及轉(zhuǎn)崗,、重新上崗人員的教育培訓(xùn),，提升從業(yè)人員安全防范意識(shí)和自救互救能力。健全完善生產(chǎn)安全信息公開(kāi)制度,，針對(duì)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查,、生產(chǎn)安全事故處置與調(diào)查處理等社會(huì)關(guān)注度高、影響范圍廣的安全信息,，在嚴(yán)格界定,、規(guī)范執(zhí)行的前提下，加大公開(kāi)力度,，提升行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行水平,。

2、深化安全生產(chǎn)規(guī)范化管理。圍繞企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化,、班組安全建設(shè)和安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),，著力推進(jìn)規(guī)范化創(chuàng)建工作向更深層次拓展，促進(jìn)規(guī)范化管理水平本質(zhì)提升,。進(jìn)一步加快二級(jí),、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)鞏固提升工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評(píng)和動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，進(jìn)一步拓展班組安全建設(shè)范圍,，不斷提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（三）認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

以提高機(jī)關(guān)干部責(zé)任心,、機(jī)關(guān)辦事效率，提升行政效能為目標(biāo),，重點(diǎn)從“三個(gè)規(guī)范”入手,，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，全面改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),，以全體機(jī)關(guān)干部的實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿意度：

1,、規(guī)范內(nèi)部管理。根據(jù)市委,、市政府統(tǒng)一部署,，結(jié)合本單位工作實(shí)際，圍繞機(jī)關(guān)工作人員中存在的普遍問(wèn)題,，結(jié)合政治學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展,，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化章法意識(shí),，狠抓機(jī)關(guān)管理制度的落實(shí),，努力形成制度管人、按流程辦事的機(jī)關(guān)工作機(jī)制,，做到以制度約束,、規(guī)范工作人員行為，使全體工作人員總體素質(zhì)尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,；同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和查處力度,，從而全面樹(shù)立安監(jiān)局良好的職能部門形象。

2,、創(chuàng)建群眾滿意窗口,。一要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照發(fā)展的需要,、企業(yè)的需要、群眾的需要，不斷提高服務(wù)水平,。二要強(qiáng)化工作舉措,。繼續(xù)深化行政審批制度改革，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié),，努力做到減少審批,、提速審批、陽(yáng)光審批,。同時(shí)要不斷優(yōu)化行政服務(wù)中心的環(huán)境,，圍繞企業(yè)和群眾需求創(chuàng)新工作舉措。三要強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制,。建立“倒逼”機(jī)制,，做到目標(biāo)落實(shí)、責(zé)任到位,，辦事不拖拉,。四要強(qiáng)化督辦落實(shí)。建立對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的民意調(diào)查制度和暗查制度,，充分發(fā)揮人民群眾和各種媒體的監(jiān)督作用,，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查補(bǔ)漏洞,。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制,，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

3,、規(guī)范執(zhí)法監(jiān)察行為,。工作中要進(jìn)一步完善安全執(zhí)法工作機(jī)制。要按照煙臺(tái)市安監(jiān)局的統(tǒng)一部署和年初制定的執(zhí)法監(jiān)察工作計(jì)劃,，結(jié)合平度市安監(jiān)執(zhí)法工作實(shí)際,，認(rèn)真開(kāi)展好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法競(jìng)賽活動(dòng)，以活動(dòng)促工作,，全面規(guī)范安全生產(chǎn)行政執(zhí)法行為,，正確行使行政自由裁量權(quán)，提高安全執(zhí)法質(zhì)量,。同時(shí),，工作人員在執(zhí)法監(jiān)察工作中，要自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定和《廉政準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,，做到秉公用權(quán)、廉潔從政,。

1,、密切聯(lián)系困難群眾,。要建立“包村包戶”聯(lián)絡(luò)聯(lián)系機(jī)制，與鎮(zhèn),、村領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，做到及時(shí)溝通，掌握信息,，商討包村幫扶具體工作,。年初制定詳細(xì)的幫扶計(jì)劃，并按照計(jì)劃定期開(kāi)展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動(dòng),，解民憂,、聚民心。遇到重大節(jié)日,，局里要組織干部統(tǒng)一或分期分批到結(jié)對(duì)戶家中進(jìn)行走訪,，與群眾“結(jié)親戚、交朋友”,，零距離接觸,、面對(duì)面交流。包村包戶工作堅(jiān)持每月走訪一次,，重點(diǎn)走訪與幫扶確定的6戶困難家庭,，并做好情況記錄。同時(shí),，要按照市里統(tǒng)一要求,，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦,，盡力幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到的困難,。

2,、充分掌握社情民意,。一要傾聽(tīng)民聲理思路。全體機(jī)關(guān)工作人員要深入群眾家中,，詳細(xì)了解黨的方針政策和各項(xiàng)惠民政策的貫徹落實(shí)情況,，以及群眾生產(chǎn)生活狀況,，虛心征集群眾對(duì)本部門、本單位工作的意見(jiàn)建議,，幫助基層理清發(fā)展思路,、制定發(fā)展措施。二要集中精力解難題,。把為群眾解難題,、辦實(shí)事作為聯(lián)系群眾、增進(jìn)感情的重要內(nèi)容,，深入開(kāi)展送技術(shù),、送信息,、送項(xiàng)目、送法律,、送政策,、送文化等為民服務(wù)活動(dòng)。同時(shí),，要著力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，力所能及地幫助基層和群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。三要化解矛盾促和諧,。認(rèn)真排查群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題和矛盾隱患,，靈活運(yùn)用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素，努力把矛盾化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（一）提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。提高群眾滿意度工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)提高群眾滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo),。在成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上,，推行“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,，即單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班子成員負(fù)責(zé)，班子成員對(duì)分管科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),，科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室成員負(fù)責(zé),，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，努力把提高群眾滿意度工作作為一項(xiàng)貫穿全年的工作抓緊,、抓好。

（二）做好結(jié)合,，務(wù)求實(shí)效,。活動(dòng)的開(kāi)展,，要做好三個(gè)方面的結(jié)合：一是要與市委,、市政府開(kāi)展全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)的統(tǒng)一部署相結(jié)合；二是要與上級(jí)和市委,、市政府對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求相結(jié)合,；三是要與規(guī)范干部職工行為,、提高干部職工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化干部職工服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)相結(jié)合,，保證活動(dòng)的開(kāi)展取得良好的效果,。

（三）嚴(yán)格督導(dǎo)，嚴(yán)明紀(jì)律,?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要充分發(fā)揮督導(dǎo)的作用,，聘請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安辦工作人員和相關(guān)企業(yè)的有關(guān)人員為監(jiān)督員,，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)、遵規(guī)守紀(jì)等情況進(jìn)行監(jiān)督,。辦公室要注重廣泛征求和收集監(jiān)督員,、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，針對(duì)意見(jiàn)和建議,，落實(shí)到人，掛號(hào)督辦,，做到一點(diǎn)一滴樹(shù)形象,，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)作風(fēng)?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中,，要嚴(yán)明紀(jì)律，對(duì)活動(dòng)中措施不利,，效率不高的科室和人員,，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

群眾滿意度提升工作方案篇五

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面提高我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)法治化管理水平,，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，根據(jù)全國(guó)普法辦《關(guān)于開(kāi)展法治城市,、法治縣（市,、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的精神，特制定本實(shí)施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標(biāo)任務(wù),，深入開(kāi)展法制宣傳教育,，弘揚(yáng)法治精神，全面落實(shí)依法治國(guó)基本方略,，不斷完善社會(huì)主義民主法制,，積極推進(jìn)依法行政,、公正司法，切實(shí)尊重和保障人民群眾的權(quán)益,，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,。

二,、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升普法效果,，促進(jìn)黨委部門提高依法執(zhí)政能力,，促進(jìn)政府依法行政，促進(jìn)司法機(jī)關(guān)公正司法,，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)和社會(huì)法治化管理水平的提高,，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì),、政治、文化,、社會(huì)建設(shè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,，樹(shù)立法治、平安,、生態(tài),、和諧的新形象。

三,、基本原則

開(kāi)展法制創(chuàng)建活動(dòng)要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),、人民當(dāng)家作主、依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一,；堅(jiān)持服務(wù)中心,、服務(wù)大局，充分發(fā)揮民主法治建設(shè)在推進(jìn)改革開(kāi)放,，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,，維護(hù)社會(huì)和諧方面的促進(jìn)和保障作用；要堅(jiān)持以人為本,，依靠人民群眾,，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體作用；按照依法治國(guó)的基本要求,，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),、分類指導(dǎo)，立足當(dāng)前,、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，充分發(fā)揮法律,、制度在經(jīng)濟(jì)、政治,、文化社會(huì)發(fā)展中的促進(jìn)作用,。堅(jiān)持服從、服務(wù)于我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略,，有重點(diǎn),、有步驟、有秩序,、循序漸進(jìn)地推進(jìn),。

四、主要任務(wù)

1,、推進(jìn)黨委部門依法執(zhí)政能力建設(shè),。進(jìn)一步增強(qiáng)黨委部門的憲法意識(shí)和法治觀念，推進(jìn)科學(xué)執(zhí)政,、民主執(zhí)政,、依法執(zhí)政；保障和促進(jìn)人大,、政府,、政協(xié)及司法機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法,，模范遵守憲法和法律法規(guī),，堅(jiān)持在憲法和法律范圍內(nèi)活動(dòng)。

2,、推進(jìn)依法行政,。以建設(shè)服務(wù)型、法治型,、效能型和廉潔型政府為目標(biāo),，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系,，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高效能，形成權(quán)責(zé)一致,、分工合理,、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢,、監(jiān)督有力的行政管理體制,；深入推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，強(qiáng)化行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，實(shí)行嚴(yán)格執(zhí)法,、公正執(zhí)法,、文明執(zhí)法；牢固樹(shù)立執(zhí)法為民理念,，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)以及民生問(wèn)題，集中開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng),；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員法律知識(shí)培訓(xùn)及年度考試考核,，把學(xué)習(xí)和掌握法律知識(shí)的情況作為公務(wù)員年度考核和任用的重要內(nèi)容。

3,、堅(jiān)持公正司法,。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責(zé)明確,、相互配合,、相互制約、高效運(yùn)行的司法體制,；有效規(guī)范司法行為,，依法及時(shí)糾正司法過(guò)錯(cuò)行為；健全維護(hù)司法公正的各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制,，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，維護(hù)司法權(quán)威,，維護(hù)社會(huì)公平正義,。

4、加強(qiáng)制度體系建設(shè),。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際,，以保障和促進(jìn)人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，建立起比較完善的與國(guó)家法律,、行政法規(guī)相配套,，與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的規(guī)范性文件和制度體系，使政治,、經(jīng)濟(jì),、文化和社會(huì)生活各方面有章可循。

5,、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)法治建設(shè),。整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為,，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),，依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護(hù)水平,，完善投資保護(hù)措施,；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù),、節(jié)能降耗,、勞動(dòng)用工、稅費(fèi)收繳等監(jiān)管體制,，促進(jìn)各類企業(yè)依法經(jīng)營(yíng),；加強(qiáng)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng),、誠(chéng)實(shí)信用等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法律原則和制度的落實(shí),。

6、加強(qiáng)基層民主法治建設(shè),。健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機(jī)制,，擴(kuò)大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度,，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)成為管理有序,、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)共同體,；加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè),，完善政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)制度,，實(shí)現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動(dòng),；發(fā)揮社會(huì)組織在擴(kuò)大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用,，增強(qiáng)社會(huì)自治功能,。

7、加強(qiáng)法制宣傳教育,。突出學(xué)習(xí)宣傳憲法,，牢固樹(shù)立憲法意識(shí)；廣泛宣傳有關(guān)政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、社會(huì)發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī),，加強(qiáng)公民意識(shí)教育,，弘揚(yáng)法治精神，推進(jìn)社會(huì)主義法律文化建設(shè),，在全社會(huì)樹(shù)立社會(huì)主義民主法治,、自由平等,、公平正義的理念；深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育,，增強(qiáng)鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng),；大力推進(jìn)法律進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)單位,，全面開(kāi)展“法律廣場(chǎng)”、“法律大集”活動(dòng),；拓展宣傳領(lǐng)域,、創(chuàng)新宣傳形式、增強(qiáng)宣傳效果,，全面提高公民法律素質(zhì),，形成自覺(jué)學(xué)法守法用法的社會(huì)氛圍。

8,、拓展和規(guī)范法律服務(wù),。完善律師、公證,、法律援助,、基層法律服務(wù)等法律服務(wù)體系，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),；拓展法律服務(wù)領(lǐng)域,，提高法律服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)法律服務(wù)更好地服務(wù)于人民群眾,，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展；規(guī)范法律服務(wù)市場(chǎng),，加強(qiáng)法律服務(wù)行業(yè)自律組織建設(shè),，促進(jìn)法律服務(wù)健康發(fā)展。

9,、維護(hù)社會(huì)安定和諧,。加強(qiáng)社會(huì)管理體系建設(shè)，妥善處理不同利益群體關(guān)系,，暢通群眾訴求渠道,，完善社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制；建立健全群防群治機(jī)制,，依法嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪,；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解,、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系,，依法調(diào)處各類社會(huì)矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機(jī)制,，切實(shí)保障弱勢(shì)群眾合法權(quán)益,；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機(jī)制,，保障群眾安居樂(lè)業(yè),；推進(jìn)和諧文化建設(shè)，培育文明社會(huì)風(fēng)尚,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

10、建立健全法治監(jiān)督體系,。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制,，綜合運(yùn)用各種監(jiān)督形式，增強(qiáng)監(jiān)督合力和實(shí)效,，真正做到有權(quán)必有責(zé),、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究,。加強(qiáng)行政監(jiān)督和司法監(jiān)督,，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事,；充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道,，使社情民意得到充分表達(dá),。

五、實(shí)施步驟

第一階段：安排部署,。20xx年6-8月,，全面啟動(dòng)“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案,、年度計(jì)劃,，成立領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，落實(shí)工作經(jīng)費(fèi)等工作,。召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，制定有關(guān)制度，公布考核細(xì)則,，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng),。

第二階段：全面實(shí)施,。20xx年9月-2020年12月，全面貫徹落實(shí)“法治”創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù),，鎮(zhèn)每年制定一個(gè)年度計(jì)劃,，每年召開(kāi)一次工作部署會(huì)議，每年組織一次考核,，每年開(kāi)展一次人大政協(xié)審議或視察活動(dòng),，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。

第三階段：檢查驗(yàn)收,。20xx年,，逐級(jí)進(jìn)行總結(jié)、驗(yàn)收和表彰,。

六,、保障措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，形成合力,。“法治”創(chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)“法治”創(chuàng)建工作日常的組織,、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)、綜合,、檢查等工作,。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),，把創(chuàng)建活動(dòng)列入重要議事日程,，及時(shí)研究和解決創(chuàng)建活動(dòng)中的重大問(wèn)題。

2,、健全機(jī)制,，推動(dòng)創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動(dòng)納入目標(biāo)管理責(zé)任制,，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí),。

3,、大力宣傳，營(yíng)造氛圍,。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用,，加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度,，向社會(huì)廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的意義、任務(wù)和工作重點(diǎn),，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)好典型,，吸引更多的群眾自覺(jué)投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，努力擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的群眾基礎(chǔ),，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造良好的社會(huì)和輿論氛圍,。

4、突出重點(diǎn),，穩(wěn)妥推進(jìn),。各部門、各單位要認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn),，抓好創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn),，找準(zhǔn)活動(dòng)的切入點(diǎn)，提出階段性工作目標(biāo)與要求,，統(tǒng)籌規(guī)劃,、分段實(shí)施、穩(wěn)妥推進(jìn),。要注重培育先進(jìn)典型,，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。要加強(qiáng)調(diào)查研究,，提高工作指導(dǎo)水平,。

5、強(qiáng)化督查,，夯實(shí)基礎(chǔ),。把創(chuàng)建活動(dòng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核,，加強(qiáng)督促檢查,，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。研究探索科學(xué)的創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)體系和考核辦法,，定期進(jìn)行檢查考核和評(píng)比表彰,，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

6,、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，落實(shí)各項(xiàng)保障。各單位,、各部門要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)人,、財(cái)、物的支持,，積極開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)示范司法所活動(dòng),；提供必要的創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，確保創(chuàng)建工作正常開(kāi)展。

各單位要根據(jù)實(shí)際情況,，制定創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施辦法和措施,。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問(wèn)題和建議，及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室,。

群眾滿意度提升工作方案篇六

為切實(shí)解決影響學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的突出問(wèn)題,，全面提高廣大群眾對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度,、認(rèn)同度、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校,，我校根據(jù)上級(jí)工作要求，開(kāi)展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo),，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳,，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖?jiàn),，抓實(shí)問(wèn)題整改,，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng),。

1、今年4月份,，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園,、走進(jìn)課堂,，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見(jiàn),，做好政策的宣傳解讀,，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。

2,、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員,、村黨支部書(shū)記、退休教師,、家委會(huì)成員走進(jìn)校園,，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開(kāi)展座談活動(dòng),，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心,、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況,，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1,、組織召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后,，由學(xué)校組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄,、板報(bào),、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),。

2,、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)校活動(dòng),。5?月,，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解,，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。

見(jiàn),，通過(guò)聽(tīng)民聲,、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢?cè)L活動(dòng),。

理解，嚴(yán)格落實(shí)“問(wèn)題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2,、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況,，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

? ? 本學(xué)期,，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度。通過(guò)與學(xué)生談話談心,，有利于班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等。班主任信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開(kāi)展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性,、時(shí)效性。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導(dǎo)員班主任展開(kāi)學(xué)生的思想政治工作。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹(shù)立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進(jìn)心。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是,、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必記,、內(nèi)容保密和的原則。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話,、網(wǎng)上談心,、電話溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話,，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：1,、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。4,、知道學(xué)生身體狀態(tài),。5、知道學(xué)生家庭情況,。6、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問(wèn)題必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)

（1）開(kāi)展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播,、國(guó)旗下講話,、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺(jué)形成知恩,、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開(kāi)展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話,，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強(qiáng)化宣傳,，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí),，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開(kāi)展,。

2,、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對(duì)反饋的問(wèn)題,，深入剖析，查找原因,，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。

2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào),、錯(cuò)號(hào)的,。

3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。

4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的,。

5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的,。

6.向家長(zhǎng)解釋不清問(wèn)題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。

7.不能完成家訪任務(wù)的,。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分0.5分,，可以累計(jì)。

1.不能完成家訪任務(wù)的,。

2.在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行、與行為的,。

群眾滿意度提升工作方案篇七

為切實(shí)解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對(duì)教育的滿意度,，同時(shí)提升學(xué)校管理水平，增強(qiáng)學(xué)校工作實(shí)效性,，根據(jù)**區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對(duì)教育滿意度工作的通知》精神,，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究，特制定如下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對(duì)教育的需要為導(dǎo)向，堅(jiān)持立德樹(shù)人,，依法治校,，不斷增強(qiáng)與社會(huì)、家庭的聯(lián)系與互動(dòng),，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)少年兒童健康成長(zhǎng)，為全社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),，不斷爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)生,、教師、家長(zhǎng)和社會(huì)滿意的理想學(xué)校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià),，也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求。群眾對(duì)教育工作滿意度是**市對(duì)**區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo),，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù)，也將是區(qū)教體局對(duì)學(xué)校進(jìn)行學(xué)校管理綜合評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容,。

今年,，區(qū)委、區(qū)政府明確提出了**區(qū)教育必須在群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查中成績(jī)進(jìn)入全市前3名的目標(biāo)任務(wù),，并將實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核制,。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)群眾滿意度工作的開(kāi)展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,、組織協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和監(jiān)督考核。今年,，群眾對(duì)教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平,、師德表現(xiàn)、教學(xué)工作,、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù)、校園安全環(huán)境”等六項(xiàng)指標(biāo),，分別設(shè)滿意,、基本滿意、不滿意,、不了解四個(gè)選項(xiàng),。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，確保總體滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達(dá)標(biāo)值達(dá)新水平,。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究科學(xué)可行的實(shí)施方案,，并成立以學(xué)校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，嚴(yán)格參照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開(kāi)展工作,。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對(duì)教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長(zhǎng)：李

成員：倪

（一）重點(diǎn)解決教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。組織教干教師采用定期溝通,、定時(shí)接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，包括學(xué)校教師辦班,、從事有償家教,、體罰或變相體罰學(xué)生、責(zé)任心不強(qiáng),、工作紀(jì)律差,、教育亂收費(fèi)、推銷教輔資料,、課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重,、教育教學(xué)質(zhì)量不高、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差,、安全管理不到位,、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點(diǎn)問(wèn)題，也有學(xué)校布局不合理,、城區(qū)學(xué)校大班額,、入學(xué)困難、師資不足等難點(diǎn)問(wèn)題,。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個(gè)別問(wèn)題,，并及時(shí)整改落實(shí)到位，切實(shí)提高群眾對(duì)教育的滿意度,。

（二）深入開(kāi)展“開(kāi)門辦教育”活動(dòng),。積極開(kāi)展“校長(zhǎng)接待日”和“學(xué)校開(kāi)放日”等活動(dòng)，我校將每月的第一個(gè)周一設(shè)為“校長(zhǎng)接待日”,，成立接待小組,，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，接待小組在認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾意見(jiàn)或建議的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行合理詳細(xì)解答,，或者形成整改材料及時(shí)研究科學(xué)實(shí)效的對(duì)策,。；將每月的第一個(gè)周三設(shè)為“學(xué)校開(kāi)放日”接受廣大家長(zhǎng)或社會(huì)人員對(duì)各班任課教師的訪問(wèn),，接受他們對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)的訪問(wèn),，接受他們對(duì)學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問(wèn)，做好與他們的誠(chéng)心交流,，為增強(qiáng)家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。每學(xué)期聘請(qǐng)10名社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員,，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談，聽(tīng)取意見(jiàn),，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)委員會(huì)的作用,，定期組織家長(zhǎng)講壇,、舉辦家長(zhǎng)座談會(huì)，暢通對(duì)話渠道,，了解家長(zhǎng)心聲,，搜集熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）深入開(kāi)展“千名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng),。采取的形式是“實(shí)地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對(duì)象,。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長(zhǎng),，每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長(zhǎng)。聯(lián)系對(duì)象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生,、特長(zhǎng)生,、貧困生、學(xué)困生,、留守兒童,、單親學(xué)生家庭等層面。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪,。定期和學(xué)生談心,，定期與其父母進(jìn)行交流，每學(xué)期至少對(duì)其進(jìn)行1次家訪,，了解每個(gè)學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn),。三是虛心問(wèn)計(jì)問(wèn)策。要征集家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)建議,，了解家長(zhǎng)所思,、所憂,、所盼，確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長(zhǎng)需求開(kāi)展,。同時(shí)向家長(zhǎng)推介教育政策,、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色，引導(dǎo)群眾關(guān)心,、支持和理解教育工作,。四是確保走訪質(zhì)量。每位教師要制定好走訪計(jì)劃,，有詳細(xì)的家訪記錄,，保證活動(dòng)不走形式，確保質(zhì)量,。采取分類實(shí)施,、區(qū)別對(duì)待的原則，通過(guò)走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí),、家庭,、心理等方面存在的困難和問(wèn)題，加強(qiáng)家校聯(lián)合,，實(shí)現(xiàn)家校共育,，為孩子健康成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

（四）深入推進(jìn)家委會(huì)工作,。以家委會(huì)建設(shè)為平臺(tái)不斷創(chuàng)新家?；?dòng)方式，以豐富多彩的活動(dòng)吸引家長(zhǎng)參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來(lái),，讓學(xué)校,、家長(zhǎng)、教師在互動(dòng)的過(guò)程中增進(jìn)交流和理解,，讓家長(zhǎng)和教師成為合作人,，學(xué)校要從制度、人員,、保障等方面完善家委會(huì)建設(shè)及管理體系,，充分發(fā)揮好班級(jí)、學(xué)校兩級(jí)家委會(huì)的重要作用,，促進(jìn)家校的強(qiáng)有力聯(lián)合,。每學(xué)期，舉行至少兩次家長(zhǎng)會(huì),，舉行至少4次家委會(huì)會(huì)議,。

（一）分工明確。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工,，每個(gè)人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部,，每個(gè)學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,，于8月9日前不定時(shí)的了解各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作,。

（二）計(jì)入考核,。所有教干教師對(duì)待群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作的重視程度、工作質(zhì)量,、輿論影響等根據(jù)個(gè)人具體開(kāi)展情況,，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計(jì)入本學(xué)期教師綜合考核。

群眾滿意度提升工作方案篇八

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對(duì)學(xué)校教育的滿意度工作,，“讓群眾滿意”是群眾語(yǔ)言,，但好像加了一個(gè)“度”，就變成專業(yè)語(yǔ)言了,，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作,，我用通俗的語(yǔ)言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度,。

想得清楚——定位準(zhǔn)確。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識(shí),，但何為人民滿意的教育,，需要追問(wèn)，需要明確滿意度的內(nèi)涵,，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確,。是堅(jiān)持立德樹(shù)人，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng),，堅(jiān)持面向未來(lái)的教育價(jià)值觀,；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù)，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向,，片面追求升學(xué)率,。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚,，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開(kāi),。

說(shuō)得到位——理念先進(jìn)。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn),，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育,，是基于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的教育，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育,。作為校長(zhǎng),，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū)、家長(zhǎng)作辦學(xué)思想的宣講,，同時(shí)組織學(xué)校各級(jí)干部,、班主任,、教師利用學(xué)校開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì),、家?；?dòng)等方式和路徑宣講，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長(zhǎng)以親近感,。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn)，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用,，引導(dǎo)家長(zhǎng)端正教育思想,，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀，樹(shù)立科學(xué)全面的育人觀,。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊,，一味被動(dòng)地聽(tīng)?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長(zhǎng)的擺布，結(jié)果只能是聽(tīng)任家長(zhǎng)把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育,、提高升學(xué)率上去,。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段，這是我們不想看到的,。

學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展,。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上，學(xué)生以學(xué)為主,，這也是家長(zhǎng)最關(guān)心的地方,。基于學(xué)生終身發(fā)展的教育理念,，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué),、學(xué)有所得、學(xué)有所長(zhǎng),。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來(lái),，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo)，對(duì)學(xué)校課程,、課程實(shí)施,、課程評(píng)價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、切實(shí)有效的實(shí)施,。按照要求開(kāi)足開(kāi)齊國(guó)家課程,，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)既要孩子成績(jī)好,，又不希望孩子作業(yè)量過(guò)多，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇。如何提高效率,？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路,，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高。要通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)來(lái)撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化,，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué),，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的班級(jí)授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化,，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式,，教學(xué)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)因人而異?？梢酝ㄟ^(guò)觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn),、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè),，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異,。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案,，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異,；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí),，有些喜歡小組學(xué)習(xí),，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)，可以針對(duì)學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整,。

玩得盡興——活動(dòng)多樣,。學(xué)生在學(xué)校的成長(zhǎng)不僅要有文化課的學(xué)習(xí)，而且需要人格的健康成長(zhǎng),，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園,，用孩子的視角來(lái)規(guī)劃學(xué)校生活。除了開(kāi)展豐富多彩的文藝,、體育,、科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，還可以開(kāi)展跨學(xué)科活動(dòng),，并打破學(xué)校與社會(huì)之間的圍墻,。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會(huì)場(chǎng)所,，讓學(xué)生初步感知社會(huì)的基本樣貌；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村,，做基本的社會(huì)調(diào)查,，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況,；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作,，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn),，深入了解社會(huì)生活。把教育打開(kāi),，把學(xué)校打開(kāi),，把課程打開(kāi)，把課堂打開(kāi),，讓學(xué)生與自然對(duì)話,，與社會(huì)對(duì)話，與文明對(duì)話,，與大師對(duì)話,，與未來(lái)對(duì)話，最終把學(xué)生的思維打開(kāi),，把學(xué)生的胸懷打開(kāi),，把學(xué)生的格局打開(kāi)，提升學(xué)生的境界,，讓學(xué)生視野廣博,，身心愉悅，健康成長(zhǎng),。

聽(tīng)得認(rèn)真——廣泛征詢,。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。主動(dòng)征求民意,，征求社區(qū)、家長(zhǎng)的意見(jiàn)建議也是不可或缺的,。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群,，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽(tīng)取相關(guān)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑。我在深圳擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候,，每學(xué)期定期聽(tīng)取家長(zhǎng)代表的意見(jiàn),，每個(gè)班級(jí)推選一個(gè)代表，全覆蓋,、無(wú)遺漏,，家長(zhǎng)所提意見(jiàn)合理合規(guī)的，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決,，不能當(dāng)場(chǎng)解決的限期解決,。每學(xué)期定期召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)，每班一個(gè)代表，充分表達(dá)合理訴求,，同時(shí)把學(xué)生,、家長(zhǎng)的智慧吸納到學(xué)校管理中。

做得暖心——文化自覺(jué),。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù),，學(xué)校以人為本，作為校長(zhǎng)應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生,、老師帶來(lái)了什么溫暖,？反過(guò)來(lái)說(shuō)，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里,？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué),？一位老師為什么要提前離開(kāi)學(xué)校？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié),、有品位的細(xì)節(jié),、有文化的細(xì)節(jié)？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)羅燦自己設(shè)計(jì),，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床,，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問(wèn)題，贏得了家長(zhǎng),、社會(huì)廣泛贊譽(yù),。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造，由校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造,，這就是學(xué)校的文化自覺(jué),。

群眾滿意度提升工作方案篇九

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校

根據(jù)上級(jí)工作要求,，開(kāi)展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目

標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通,，征詢?nèi)罕?/p>

意見(jiàn),，抓實(shí)問(wèn)題整改,，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng),。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開(kāi)放日”活動(dòng),，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校

園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長(zhǎng)意見(jiàn),，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)

對(duì)教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記,、退

休教師,、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果,，開(kāi)展座談活動(dòng),，

爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持,。

3,、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作

用,，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況，聽(tīng)取意見(jiàn),，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會(huì)環(huán)境,。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1、組織召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì),。4?月份期中檢測(cè)后,，由學(xué)校組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),，學(xué)

校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄,、板報(bào),、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)

部班主任和教師召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),。

2,、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)校活動(dòng),。5?月,，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)

校參觀、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解,，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。

3,、健全家訪工作機(jī)制,。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生

進(jìn)行一次家訪,；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長(zhǎng),，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開(kāi)展“教師家訪”活動(dòng),，征求對(duì)教育及學(xué)校

工作的意見(jiàn)建議,，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措,，解答群眾疑惑,，傾聽(tīng)群眾意

見(jiàn)，通過(guò)聽(tīng)民聲,、體社情,，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿

意度,。

（三）電話詢?cè)L活動(dòng),。

1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》,，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通,，利用

家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì),、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見(jiàn)和建議,，并通過(guò)電話詢

訪,，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見(jiàn)和建

議,，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意,、沒(méi)有問(wèn)題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式,，表示感謝,；

對(duì)提出問(wèn)題的家長(zhǎng),，要組織家訪團(tuán)入戶家訪,，通報(bào)整改意見(jiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與

理解，嚴(yán)格落實(shí)“問(wèn)題通報(bào)及整改回復(fù)”制度,。

2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng),，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)

行電話詢?cè)L,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度,。通過(guò)與學(xué)生談話談心,，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況,、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等,。班主任

信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開(kāi)展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性,、時(shí)效性,。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開(kāi)學(xué)生的思

想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹(shù)立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是、平等交流,、尊重學(xué)生、有備再談,、談話必

記,、內(nèi)容保密和的原則,。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話、網(wǎng)上談心,、電話

溝通等方式為輔,。通過(guò)親情談話，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：1,、知道學(xué)生思想

動(dòng)態(tài),。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。3,、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。4,、知道學(xué)生身體狀態(tài)。

5,、知道學(xué)生家庭情況。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況,。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律

教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適,，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問(wèn)題,，

必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)

（1）開(kāi)展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播,、國(guó)旗下講話、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性,，從而自覺(jué)形成知恩,、感恩的風(fēng)尚。

（2）開(kāi)展“我為親人做件事”活動(dòng),。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親

人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持,，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力,，

確保工作有序、有效開(kāi)展,。

2、落實(shí)整改提高,。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié),，針對(duì)反饋的問(wèn)題,，深入剖析，查找原因,，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切

身利益,、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn),、

難點(diǎn)問(wèn)題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的,。

2.?在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的,。

3.?家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的,。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。

5.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的,。

6.?向家長(zhǎng)解釋不清問(wèn)題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的,。

7.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì),。

1.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2.?在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行,、與行為的。

2016.3

群眾滿意度提升工作方案篇十

《工作》是埃曼諾·奧爾米執(zhí)導(dǎo)的劇情片,，loredanadetto和sandropanseri出演。該片講述了一個(gè)15歲鄉(xiāng)下男孩到米蘭的大公司謀職的經(jīng)過(guò),。以下是小編整理的小學(xué)提升群眾滿意度工作實(shí)施方案【九篇】，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報(bào)之后,，我校立刻組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了群眾滿意度調(diào)查情況通報(bào)，針對(duì)通報(bào)中提出的問(wèn)題逐一進(jìn)行分析,，查找自身原因，在此基礎(chǔ)上,，特制定如下整改措施,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校,。

成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，全體年級(jí)組長(zhǎng)及班主任為成員的工作小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：（分管學(xué)校教學(xué)）

（分管德育管理）

（分管學(xué)校安全）

成員：各班主任

1,、部分學(xué)校教學(xué)質(zhì)量差，個(gè)別教師教學(xué)不認(rèn)真,。

2、村里沒(méi)學(xué)校,，接送學(xué)生上下學(xué)不方便,。

3,、學(xué)校管理不嚴(yán),，個(gè)別教師抓的不緊。

4,、個(gè)別教師有亂辦補(bǔ)習(xí)班現(xiàn)象。

5,、個(gè)別教師師德差，有收禮現(xiàn)象,。

6．學(xué)校里的小賣部賣“三無(wú)產(chǎn)品”。

7,、個(gè)別教師指定到小賣部或書(shū)城購(gòu)買書(shū)籍資料,。

8、個(gè)別學(xué)校有亂收費(fèi)現(xiàn)象,。

9,、個(gè)別教師布置作業(yè)，讓家長(zhǎng)批改作業(yè),。

10、校車超載,，校車破舊,，有駕駛員無(wú)駕駛證,。

（一）要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn),。

1．從學(xué)校行政班子人員做起,，去掉落后、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想,，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢(shì)，搞好新工作。

2．加強(qiáng)師德教育,，轉(zhuǎn)變教師觀念,。老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事,，是我們做人做事的基點(diǎn),。在工作中要進(jìn)一步強(qiáng)化我們學(xué)校的核心價(jià)值理念,，工作追求完美,，努力做最好的自己。

大力弘揚(yáng)孝敬父母,、誠(chéng)實(shí)守信、夫妻和睦,、勤儉持家,、鄰里團(tuán)結(jié)、尊師重教等公德美德,，激勵(lì)大家努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)。要樹(shù)立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

（二）加強(qiáng)管理，完善學(xué)校規(guī)章制度,，向管理要質(zhì)量,，讓管理出效益,。

1．把小事做實(shí)、做細(xì),，使工作精細(xì)化。

項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,，以達(dá)到預(yù)期效果,。

2．加強(qiáng)教師管理,，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)師德規(guī)范,。要求全體教師增強(qiáng)事業(yè)與工作責(zé)任感，積極教書(shū)育人,。為人師表,。

3．提高教師的愛(ài)崗敬業(yè)精神和服務(wù)奉獻(xiàn)精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。

4．嚴(yán)格學(xué)生管理,，加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育、遵紀(jì)守法教育,，文明禮貌教育、愛(ài)家愛(ài)校,，愛(ài)護(hù)公物、愛(ài)惜糧食,，愛(ài)護(hù)農(nóng)作物等教育。

5．加強(qiáng)學(xué)生的安全教育,，教育學(xué)生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚(yú)，杜絕意外事故的發(fā)生。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)校園環(huán)境的整治，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全，和諧的育人環(huán)境,。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)校車安全管理措施，校長(zhǎng)是所在學(xué)校學(xué)生接送車輛交通安全的第一責(zé)任人,，對(duì)接送車安全運(yùn)行工作全面負(fù)責(zé)。具體從事此項(xiàng)工作的副校長(zhǎng)為直接責(zé)任人,。建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)生接送車安全管理工作小組，具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生接送車的安全管理,。

（三）進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì),，提高課堂教學(xué)質(zhì)量,。

1．不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工的工作積極性,，發(fā)揮其最大效應(yīng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

2．認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論,，提升教師專業(yè)素質(zhì)。

從教育理念,、教育方法、教育技巧等多方面開(kāi)闊教師眼界,，提高教學(xué)能力。切實(shí)從專家引領(lǐng)中學(xué)到東西,。教師做好自己的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，明確自己的努力方向,。

3．加強(qiáng)教學(xué)診斷，提高教師課堂教學(xué)水平,。

每學(xué)期請(qǐng)教研員、教學(xué)管理干部,、教研組長(zhǎng)分層次有針對(duì)性地對(duì)部分教師進(jìn)行教學(xué)診斷，找出教師在教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)及不足,，跟蹤聽(tīng)課，切實(shí)提高課堂教學(xué)水平,。

4．做實(shí)常規(guī)工作，提高教育質(zhì)量,。

5．扎實(shí)開(kāi)展校本教研活動(dòng)。教研活動(dòng)做到“五落實(shí)”,，即“時(shí)間落實(shí),、地點(diǎn)落實(shí),、人員落實(shí),、內(nèi)容落實(shí),、目標(biāo)落實(shí)”。通過(guò)校本教研活動(dòng)的開(kāi)展,，提高自己的課堂教學(xué)水平,。

（四）進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生收費(fèi),，增加透明度,，堅(jiān)決按上級(jí)文件政策收費(fèi)，杜絕一切不合理收費(fèi),。

在征訂教輔材料時(shí),，除寒假作業(yè)、暑假作業(yè)、數(shù)學(xué)學(xué)具,、科學(xué)學(xué)具,、勞動(dòng)學(xué)具外,，其余一律不給學(xué)生征訂。確需征訂的學(xué)具,，要提前發(fā)家長(zhǎng)告知書(shū),，家長(zhǎng)同意后才能征訂。

（五）開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng),，充分挖掘?qū)W生的非智力因素,，促使學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

關(guān)注每一名學(xué)生,，使學(xué)生的身心健康及學(xué)業(yè)水平都能得到發(fā)展,。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則,，率先以范，確保各項(xiàng)整改內(nèi)容的落實(shí),，理清工作思路,，改進(jìn)工作方法,，形成制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制,。

2．嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)制度執(zhí)行，并在實(shí)施過(guò)程中,，不斷完善、修訂相關(guān)制度,。

3．對(duì)整改過(guò)程中存在的問(wèn)題,，無(wú)論牽涉到誰(shuí),，對(duì)照相關(guān)規(guī)定,，集體研究，堅(jiān)決處理到位,。

總之，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標(biāo),，在工作中查漏補(bǔ)缺、銳意進(jìn)取,、完善自我,，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，想辦法彌補(bǔ)工作中的不足,，適應(yīng)素質(zhì)教育的要求,促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學(xué)校,。

為促進(jìn)環(huán)保工作開(kāi)展,，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能,，使群眾合理訴求得到充分解決,，全面提升群眾滿意度，結(jié)合我局實(shí)際,，制定實(shí)施方案如下：

深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,，以訪民情、匯民智,、釋民惑、解民憂,、惠民生、暖民心為目標(biāo),，堅(jiān)持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，了解群眾所思,、所想、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾,、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益,、贏得群眾滿意。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保,，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察,、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范,、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平,，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

（一）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，改善群眾環(huán)境質(zhì)量,。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī),，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實(shí)和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行,，促進(jìn)“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé)”落到實(shí)處，通過(guò)努力營(yíng)造齊抓共管的工作局面,，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn)。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度,，打好監(jiān)管組合拳,，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為,，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)違法行為嚴(yán)懲重罰，保持高壓態(tài)勢(shì),，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污，防止污染擾民,，確保轄區(qū)環(huán)境安全,。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，加強(qiáng)污染隱患的排查與消除，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故,。同時(shí)，加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作,，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,，有效防范和妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件,。四是加大對(duì)大氣,、水、土壤的污染治理力度,，采取工程措施根治污染源,，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的環(huán)境污染問(wèn)題列出清單，向社會(huì)公布，讓社會(huì)監(jiān)督,，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù)，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量,，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。

（二）著力解決群眾關(guān)心問(wèn)題,，提升群眾滿意度,。

一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題。對(duì)“三民”活動(dòng)市民意見(jiàn)建議,、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理,，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位,。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則,，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率,、結(jié)案率達(dá)到百分之百,，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位,，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化。

（三）加強(qiáng)工作規(guī)范,，樹(shù)立良好形象,。

一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革,，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署,，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌,，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過(guò)抓黨建,、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù),、樹(shù)形象,，讓群眾感到環(huán)保形象的變化,。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度,，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”,，在環(huán)評(píng)審批等工作中,，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度,，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程,，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入,、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理,，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化,。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為,，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化,。

（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍,。

積極開(kāi)展環(huán)境宣傳教育工作，通過(guò)開(kāi)展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng),，利用戶外大型公益宣傳牌,、建筑圍擋、電子屏,、農(nóng)村文化墻、電視,、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳,，正面報(bào)道工作成果,，反面曝光環(huán)境違法行為,，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措,、成果,，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保,、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn),，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與,，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化,。

（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對(duì)外宣傳作用，加強(qiáng)@平度環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號(hào)的推介工作,，定期更新環(huán)保工作動(dòng)態(tài)、發(fā)布大氣質(zhì)量,、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)?？破罩R(shí)等內(nèi)容，及時(shí)快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,，提高與社會(huì)各界的溝通能力,，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流互動(dòng),，拉近與公眾的距離，增強(qiáng)工作互動(dòng)性,，促進(jìn)環(huán)境突出問(wèn)題的解決,，以更大程度得到社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的理解與支持，提高社會(huì)滿意度,，積極傳播環(huán)?！罢芰俊保屓罕姼械狡蕉群寐曇舻淖兓?。

（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，確保不出現(xiàn)任何超越底線,、觸及紅線的問(wèn)題,。

牢牢把握“問(wèn)題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維,、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”,，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定,，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì),，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí),、擔(dān)當(dāng)意識(shí),，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺(jué)性,，樹(shù)立環(huán)保為民新形象,，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化,。

（七）溝通協(xié)調(diào)到位,，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制,。

經(jīng)常與各級(jí)各部門、農(nóng)村基層社區(qū),、社會(huì)各階層,、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息,，走訪調(diào)研,，征求意見(jiàn)建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考,，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持,，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化,。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)附件）,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排,、督導(dǎo)和調(diào)度,。各科室站所要積極配合,，形成工作合力,。

2,、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率,、建設(shè)項(xiàng)目管理,、環(huán)保宣傳,、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問(wèn)題,，結(jié)合入戶走訪,、電話調(diào)查情況,，一月一匯總,，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果,，年底進(jìn)行匯總計(jì)分,，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù),。

3,、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作,，把開(kāi)展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái),，做到兩不誤、共促進(jìn),。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo),，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí),，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力,，從根本上提升群眾滿意度,。

為切實(shí)解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對(duì)教育的滿意度，同時(shí)提升學(xué)校管理水平,，增強(qiáng)學(xué)校工作實(shí)效性,，根據(jù)xx區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對(duì)教育滿意度工作的通知》精神,，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究，特制定如下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對(duì)教育的需要為導(dǎo)向,，堅(jiān)持立德樹(shù)人，依法治校,，不斷增強(qiáng)與社會(huì)、家庭的聯(lián)系與互動(dòng)，深入推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)少年兒童健康成長(zhǎng),，為全社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù),，不斷爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)生,、教師,、家長(zhǎng)和社會(huì)滿意的理想學(xué)校,。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè),，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求。群眾對(duì)教育工作滿意度是xx市對(duì)xx區(qū)科學(xué)發(fā)展考核的重要指標(biāo),，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對(duì)學(xué)校進(jìn)行學(xué)校管理綜合評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。

今年,，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問(wèn)卷調(diào)查中成績(jī)進(jìn)入全市前3名的目標(biāo)任務(wù),，并將實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任考核制,。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)群眾滿意度工作的開(kāi)展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,、組織協(xié)調(diào),、督促落實(shí)和監(jiān)督考核。今年,，群眾對(duì)教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學(xué)水平,、師德表現(xiàn),、教學(xué)工作、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),、學(xué)習(xí)生活條件及服務(wù),、校園安全環(huán)境”等六項(xiàng)指標(biāo),，分別設(shè)滿意、基本滿意,、不滿意,、不了解四個(gè)選項(xiàng)。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達(dá)標(biāo)值達(dá)新水平。

學(xué)校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作,，及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,，研究科學(xué)可行的實(shí)施方案，并成立以學(xué)校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，嚴(yán)格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開(kāi)展工作,。（附：湯頭小學(xué)提高群眾對(duì)教育滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組）

組長(zhǎng)：李

成員：倪

（一）重點(diǎn)解決教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。組織教干教師采用定期溝通,、定時(shí)接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，包括學(xué)校教師辦班,、從事有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生,、責(zé)任心不強(qiáng)、工作紀(jì)律差,、教育亂收費(fèi),、推銷教輔資料、課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重,、教育教學(xué)質(zhì)量不高,、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差、安全管理不到位,、學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位等熱點(diǎn)問(wèn)題,，也有學(xué)校布局不合理、城區(qū)學(xué)校大班額,、入學(xué)困難,、師資不足等難點(diǎn)問(wèn)題。盡快整改學(xué)校管理及教育教學(xué)中存在的個(gè)別問(wèn)題,，并及時(shí)整改落實(shí)到位,，切實(shí)提高群眾對(duì)教育的滿意度。

（二）深入開(kāi)展“開(kāi)門辦教育”活動(dòng),。積極開(kāi)展“校長(zhǎng)接待日”和“學(xué)校開(kāi)放日”等活動(dòng),，我校將每月的第一個(gè)周一設(shè)為“校長(zhǎng)接待日”，成立接待小組,，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成,，接待小組在認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾意見(jiàn)或建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理詳細(xì)解答,，或者形成整改材料及時(shí)研究科學(xué)實(shí)效的對(duì)策,。；將每月的第一個(gè)周三設(shè)為“學(xué)校開(kāi)放日”接受廣大家長(zhǎng)或社會(huì)人員對(duì)各班任課教師的訪問(wèn),，接受他們對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)的訪問(wèn),，接受他們對(duì)學(xué)校教學(xué)教研工作的訪問(wèn)，做好與他們的誠(chéng)心交流,，為增強(qiáng)家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ),。每學(xué)期聘請(qǐng)10名社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校教育監(jiān)督員，參與學(xué)校監(jiān)督與管理,，不定期座談,，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長(zhǎng)學(xué)校,、家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，定期組織家長(zhǎng)講壇,、舉辦家長(zhǎng)座談會(huì),，暢通對(duì)話渠道，了解家長(zhǎng)心聲,，搜集熱點(diǎn)問(wèn)題,。

（三）深入開(kāi)展“千名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)。采取的形式是“實(shí)地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對(duì)象,。每位教干要聯(lián)系服務(wù)20名學(xué)生和家長(zhǎng)，每名教職工聯(lián)系服務(wù)10名學(xué)生和家長(zhǎng),。聯(lián)系對(duì)象應(yīng)涵蓋優(yōu)等生,、特長(zhǎng)生、貧困生,、學(xué)困生,、留守兒童、單親學(xué)生家庭等層面,。二是認(rèn)真聯(lián)系走訪,。定期和學(xué)生談心，定期與其父母進(jìn)行交流,，每學(xué)期至少對(duì)其進(jìn)行1次家訪,，了解每個(gè)學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn)。三是虛心問(wèn)計(jì)問(wèn)策,。要征集家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)建議,，了解家長(zhǎng)所思、所憂,、所盼,，確保學(xué)校教育工作始終圍繞家長(zhǎng)需求開(kāi)展。同時(shí)向家長(zhǎng)推介教育政策,、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,，引導(dǎo)群眾關(guān)心、支持和理解教育工作,。四是確保走訪質(zhì)量,。每位教師要制定好走訪計(jì)劃,，有詳細(xì)的家訪記錄，保證活動(dòng)不走形式,，確保質(zhì)量,。采取分類實(shí)施、區(qū)別對(duì)待的原則,，通過(guò)走訪幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí),、家庭、心理等方面存在的困難和問(wèn)題,，加強(qiáng)家校聯(lián)合,，實(shí)現(xiàn)家校共育，為孩子健康成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ),。

（四）深入推進(jìn)家委會(huì)工作,。以家委會(huì)建設(shè)為平臺(tái)不斷創(chuàng)新家校互動(dòng)方式,，以豐富多彩的活動(dòng)吸引家長(zhǎng)參與到學(xué)校工作和學(xué)生教育中來(lái)，讓學(xué)校,、家長(zhǎng),、教師在互動(dòng)的過(guò)程中增進(jìn)交流和理解，讓家長(zhǎng)和教師成為合作人,，學(xué)校要從制度,、人員、保障等方面完善家委會(huì)建設(shè)及管理體系,，充分發(fā)揮好班級(jí),、學(xué)校兩級(jí)家委會(huì)的重要作用，促進(jìn)家校的強(qiáng)有力聯(lián)合,。每學(xué)期,，舉行至少兩次家長(zhǎng)會(huì)，舉行至少4次家委會(huì)會(huì)議,。

（一）分工明確,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及各學(xué)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)分工，每個(gè)人有具體負(fù)責(zé)的學(xué)部,，每個(gè)學(xué)部都有具體負(fù)責(zé)的教干,，于8月9日前不定時(shí)的了解各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，督促并確保教干教師認(rèn)真做好群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作,。

（二）計(jì)入考核,。所有教干教師對(duì)待群眾滿意度調(diào)查這項(xiàng)工作的重視程度、工作質(zhì)量,、輿論影響等根據(jù)個(gè)人具體開(kāi)展情況,，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子研究后計(jì)入本學(xué)期教師綜合考核,。

為切實(shí)解決影響學(xué)校科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問(wèn)題,，全面提高廣大群眾對(duì)

學(xué)校教育教學(xué)工作的知曉度、認(rèn)同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學(xué)校，我校

根據(jù)上級(jí)工作要求,，開(kāi)展提高學(xué)校工作群眾滿意度活動(dòng),，現(xiàn)制定工作方案如下：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進(jìn)和諧發(fā)展為目

標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通,，征詢?nèi)罕?/p>

意見(jiàn),，抓實(shí)問(wèn)題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度,，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境,。

（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。

1,、今年?4?月份,，學(xué)校組織一次學(xué)校“開(kāi)放日”活動(dòng),，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校

園,、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化,，征詢家長(zhǎng)意見(jiàn),，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)

對(duì)教育工作的知情度,、認(rèn)同度,。

2、今年?5?月下旬,，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、退

休教師,、家委會(huì)成員走進(jìn)校園,，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開(kāi)展座談活動(dòng),，

爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心,、理解和支持。

3,、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作

用，組織進(jìn)校座談,，通報(bào)情況,，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督,，擴(kuò)大影響,，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng),。

1,、組織召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后,，由學(xué)校組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),，學(xué)

校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄,、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況,，再由各級(jí)

部班主任和教師召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),。

2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng),。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)

校參觀,、座談,，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性,。

3,、健全家訪工作機(jī)制。5?月初,，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生

進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師,，分別組建由主任任組長(zhǎng),，

各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開(kāi)展“教師家訪”活動(dòng),，征求對(duì)教育及學(xué)校

工作的意見(jiàn)建議,，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措,，解答群眾疑惑,，傾聽(tīng)群眾意

見(jiàn)，通過(guò)聽(tīng)民聲,、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作,，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿

意度,。

（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。

1,、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》,，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用

家長(zhǎng)開(kāi)放日,、家長(zhǎng)會(huì),、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見(jiàn)和建議,，并通過(guò)電話詢

訪，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況,，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見(jiàn)和建

議,，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意,、沒(méi)有問(wèn)題的家長(zhǎng),，通過(guò)一定形式，表示感謝,；

對(duì)提出問(wèn)題的家長(zhǎng),，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見(jiàn),，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與

理解,，嚴(yán)格落實(shí)“問(wèn)題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。

2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng),，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)

行電話詢?cè)L,，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況,，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高,。

（四）實(shí)施班主任親情談話制度

本學(xué)期，我校推廣實(shí)施班主任親情談話制度,。通過(guò)與學(xué)生談話談心,，有利于

班主任更加深入了解掌握學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)等,。班主任

信息來(lái)源更迅速更廣闊更準(zhǔn)確,，開(kāi)展教育管理工作更及時(shí)更有針對(duì)性、時(shí)效性,。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導(dǎo)員班主任展開(kāi)學(xué)生的思

想政治工作,。使學(xué)生感受到被重視與被關(guān)懷,，幫助其樹(shù)立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進(jìn)心,。談話談心應(yīng)遵循實(shí)事求是,、平等交流、尊重學(xué)生,、有備再談,、談話必

記、內(nèi)容保密和的原則,。采取個(gè)別談話和面談為主,，集體談話、網(wǎng)上談心,、電話

溝通等方式為輔。通過(guò)親情談話,，通過(guò)談心達(dá)到以下六知道：1,、知道學(xué)生思想

動(dòng)態(tài)。2,、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài),。3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況,。4,、知道學(xué)生身體狀態(tài)。

5、知道學(xué)生家庭情況,。6,、知道班風(fēng)建設(shè)情況。準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律

教育,、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo),、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問(wèn)題,，

必要時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生

數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)

（1）開(kāi)展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播,、國(guó)旗下講話,、宣傳

欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺(jué)形成知恩,、感恩的風(fēng)尚,。

（2）開(kāi)展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親

人說(shuō)上一句貼心的話,，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意

度工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。強(qiáng)化宣傳,，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí),，提高執(zhí)行力,，

確保工作有序、有效開(kāi)展,。

2,、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職,，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié),，針對(duì)反饋的問(wèn)題，深入剖析,，查找原因,，落實(shí)整改,，特別是涉及學(xué)生切

身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn),、

難點(diǎn)問(wèn)題,，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分,，可以累計(jì),。

1.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。

2.?在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào),、錯(cuò)號(hào)的,。

3.?家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。

4.?由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的,。

5.?統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的,。

6.?向家長(zhǎng)解釋不清問(wèn)題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。

7.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分,，可以累計(jì)。

1.?不能完成家訪任務(wù)的,。

2.?在宣傳學(xué)校工作中,，有不利于學(xué)校與家長(zhǎng)和諧共處的言行、與行為的,。

2016.3

為深入貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實(shí)際,，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎(chǔ)，定期開(kāi)展教育滿意度自主調(diào)查工作,，以全覆蓋,、無(wú)縫隙、深入基層,、走進(jìn)群眾服務(wù)交流為總體原則,，以引導(dǎo)學(xué)校、幼兒園加強(qiáng)與家長(zhǎng),、與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通交流為主要途徑,，從而增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)度,，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。現(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進(jìn)方案,。

堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中,、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、聯(lián)系服務(wù)群眾、共建共享幸?？摹睘槟繕?biāo),，組織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層、走進(jìn)群眾,，面對(duì)面交流,、心貼心服務(wù)、手拉手幫扶,，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)群眾共建幸?？摹?/p>

總的目標(biāo)是,，群眾訴求表達(dá)渠道進(jìn)一步暢通,，群眾反映的突出問(wèn)題進(jìn)一步解決，黨員干部與群眾的聯(lián)系進(jìn)一步密切,，學(xué)生和家長(zhǎng)的切身利益進(jìn)一步保障,，群眾對(duì)教育滿意度進(jìn)一步提升。

堅(jiān)持“群眾滿意”的第一標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾,，全心全意服務(wù)群眾，著力解決存在的突出問(wèn)題,。

1.集中辦好教育惠民實(shí)事,。加快中小學(xué)布局調(diào)整，改善中小學(xué)辦學(xué)條件,，促進(jìn)教育資源均衡配置,。按照中央及省、市有關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真核定各項(xiàng)基數(shù),，強(qiáng)化預(yù)算經(jīng)費(fèi)落實(shí)，確保義務(wù)教育生均公用經(jīng)費(fèi)達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn),。完善義務(wù)教育學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生扶困機(jī)制,，嚴(yán)格督促各項(xiàng)補(bǔ)助政策落實(shí)到位,。（責(zé)任部門：教育科、校建辦,、計(jì)財(cái)科,、學(xué)生資助中心、辦公室,、各中小學(xué),、幼兒園）

2.著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。教育資源分配不平衡,，學(xué)校間師資力量不均衡,，教學(xué)質(zhì)量有差距；劃片入學(xué)不方便,，上學(xué)太遠(yuǎn),，班額太大,、管理跟不上,；有的教師責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)水平低,，與家長(zhǎng)溝通少,、不能及時(shí)反映孩子情況，有的教師從事盈利性輔導(dǎo),，教學(xué)不用心,；私立學(xué)校費(fèi)用太高，有的公辦學(xué)校管理差,、校風(fēng)不好,。（責(zé)任部門：政工科、教育科,、辦公室,、民辦教育科、教研室,、督導(dǎo)室,、幼教辦、各中小學(xué),、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，各中小學(xué)、幼兒園,、局機(jī)關(guān)各科室,、各直屬事業(yè)單位務(wù)必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機(jī)制，積極探索,、勇于創(chuàng)新,，明確任務(wù)目標(biāo)，明確時(shí)間進(jìn)度,，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。

1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實(shí),。

各學(xué)校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動(dòng)作落到實(shí)處，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調(diào)查機(jī)制,、問(wèn)題整改與反饋機(jī)制,、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制、調(diào)查測(cè)評(píng)成績(jī)使用機(jī)制,。定期開(kāi)展家長(zhǎng)滿意度定期調(diào)查工作,，認(rèn)真開(kāi)展測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題整改與反饋,。每個(gè)學(xué)期內(nèi),，學(xué)校面向不少于全體學(xué)生數(shù)50%的家長(zhǎng)進(jìn)行教育工作滿意度調(diào)查。保證每學(xué)年內(nèi)調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)要能涵蓋所有學(xué)生家長(zhǎng),。學(xué)校根據(jù)教育局通報(bào)和自行滿意度測(cè)評(píng)情況,，對(duì)本校教育滿意度測(cè)評(píng)情況做好橫向和縱向研判分析。（責(zé)任部門：各中小學(xué),、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導(dǎo)團(tuán)督學(xué)隨機(jī)到學(xué)校檢查各學(xué)校落實(shí)滿意度調(diào)查工作情況，檢查有關(guān)過(guò)程性資料,，做好問(wèn)題記錄,，督促整改。（責(zé)任部門：教育科,、督導(dǎo)室）

每年6月份和11月份,，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu)，面向?qū)W生家長(zhǎng),，開(kāi)展本學(xué)期教育工作群眾滿意度電話隨訪調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查情況印發(fā)滿意度調(diào)查情況通報(bào)。（責(zé)任部門：教育科）

2.進(jìn)一步密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，積極開(kāi)展全覆蓋,、無(wú)縫隙走訪。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用,，積極開(kāi)展走訪,，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。實(shí)行分管區(qū)長(zhǎng)包靠學(xué)校,、局領(lǐng)導(dǎo)包靠學(xué)校,、機(jī)關(guān)黨員干部包靠學(xué)校和民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，校（園）級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、中層干部,、班主任和任課教師包靠每一個(gè)學(xué)生家庭的包靠制度，針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)心,、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,，組織開(kāi)展全覆蓋、無(wú)縫隙走訪,，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通聯(lián)系,，以此為契機(jī)暢通與學(xué)生家長(zhǎng)、與民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通渠道,，了解家長(zhǎng),、各機(jī)構(gòu)的需求，規(guī)范辦學(xué)行為,，改進(jìn)教育教學(xué),，提高教育工作群眾滿意度，及時(shí)研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，避免讓工作措施寫(xiě)在紙上,、掛在網(wǎng)上，執(zhí)行不到位,。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪,。局領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)黨員干部要帶頭走訪,、包靠學(xué)校,、幼兒園,；各學(xué)校,、幼兒園要最大限度地調(diào)動(dòng)廣大教職員工的積極性,，對(duì)全體教育服務(wù)對(duì)象（即學(xué)生及家長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開(kāi)展走訪,；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會(huì),，到區(qū)內(nèi)所有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪,。參與走訪的人員要積極聽(tīng)取意見(jiàn)建議,，最終構(gòu)成聯(lián)系服務(wù)群眾的全覆蓋體系,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化,。

3.加強(qiáng)與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通互動(dòng),，增強(qiáng)教育工作的社會(huì)影響力,。

各學(xué)校、幼兒園要緊密結(jié)合本單位實(shí)際,，創(chuàng)新聯(lián)系互動(dòng)方式,，定期向?qū)W片內(nèi)單位介紹本學(xué)校及全區(qū)教育工作在推進(jìn)教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效，征求意見(jiàn)建議,。要以“改進(jìn)教育教學(xué)工作,，提升教育滿意度”為內(nèi)容,，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。要有效督促在職黨員八小時(shí)之外到社區(qū)積極認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位,，開(kāi)展教育政策咨詢,、課外輔導(dǎo)，參加社區(qū)環(huán)境凈化,、義務(wù)值勤等志愿服務(wù)活動(dòng),，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務(wù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象,。

四,、

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提高全區(qū)教育滿意度,，是一項(xiàng)涉及教育各個(gè)層面的重要工作,，各學(xué)校、幼兒園“一把手”要負(fù)“第一責(zé)任”,，做到親自研究部署,，親自督促推動(dòng)，要有1名副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專門抓這項(xiàng)工作,，確保工作落實(shí),。各學(xué)校、幼兒園要制定詳細(xì)具體,、針對(duì)性和可操作性強(qiáng)的工作落實(shí)方案,，明確責(zé)任分工、目標(biāo)要求和完成時(shí)限,，分工要細(xì),、要實(shí),，要責(zé)任到人,、包干到戶，列出詳細(xì)的工作配當(dāng)表（具體到每周）,、走訪人員安排表等,，走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要建立好專門的工作臺(tái)賬，確保組織到位,、措施到位,、落實(shí)到位。工作落實(shí)方案,、工作配當(dāng)表及走訪人員安排表等,，于10月8日下午5:00前報(bào)區(qū)教育局教育科備案。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調(diào)度”制度,，自2016年10月8日起,，各學(xué)校、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進(jìn)展情況通過(guò)辦公平臺(tái)報(bào)至區(qū)教育局教育科,，聯(lián)系人：陳耀磊,，聯(lián)系電話：2226016。每周匯總情況報(bào)呈局領(lǐng)導(dǎo)審閱并同時(shí)上報(bào)區(qū)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

2.強(qiáng)化載體建設(shè),。各學(xué)校、幼兒園要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，把“聯(lián)系服務(wù)群眾,、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項(xiàng)重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大黨員走進(jìn)群眾,、服務(wù)群眾,。要暢通訴求表達(dá)渠道，搭建有效的反饋平臺(tái),，廣開(kāi)言路,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，為迅速,、及時(shí)解決群眾訴求提供有力載體,。

3.積極宣傳引導(dǎo)。要充分運(yùn)用好網(wǎng)站,、微博,、微信等信息化手段，著力增強(qiáng)宣傳效果,，及時(shí)宣傳我區(qū)教育工作的有關(guān)政策措施,，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會(huì)各界普遍關(guān)注的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自豪感,，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。

4.抓好督導(dǎo)落實(shí),。負(fù)責(zé)走訪、包靠學(xué)校和幼兒園的機(jī)關(guān)黨員干部,，將采取定期調(diào)度,、專項(xiàng)調(diào)研、隨機(jī)抽查,、參與走訪等方式,，將督導(dǎo)覆蓋到每個(gè)單位，深入了解群眾滿意度提升工作開(kāi)展的情況和實(shí)際效果,，總結(jié)推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn),。要實(shí)行問(wèn)題整改銷號(hào)制,，建立問(wèn)題清單，做到一個(gè)整改一個(gè),、銷號(hào)一個(gè),，整改不到位、不徹底的堅(jiān)決不予銷號(hào),。對(duì)工作完成不好,，重視程度不高的單位，要批評(píng)教育,、限期整改,；對(duì)工作拖拉、排名靠后,，搞形式,、走過(guò)場(chǎng)的，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),；對(duì)因工作失職影響群眾滿意度電話訪問(wèn)成績(jī)的,，堅(jiān)決追究相關(guān)人員的責(zé)任。

現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對(duì)學(xué)校教育的滿意度工作,，“讓群眾滿意”是群眾語(yǔ)言,，但好像加了一個(gè)“度”，就變成專業(yè)語(yǔ)言了,，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作,，我用通俗的語(yǔ)言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度。

想得清楚——定位準(zhǔn)確,。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識(shí),，但何為人民滿意的教育，需要追問(wèn),，需要明確滿意度的內(nèi)涵,，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確。是堅(jiān)持立德樹(shù)人,，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng),，堅(jiān)持面向未來(lái)的教育價(jià)值觀,；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù),，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向，片面追求升學(xué)率,。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚,，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開(kāi)。

說(shuō)得到位——理念先進(jìn),。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn),，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育,，是基于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的教育，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育,。作為校長(zhǎng),，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū)、家長(zhǎng)作辦學(xué)思想的宣講,，同時(shí)組織學(xué)校各級(jí)干部,、班主任、教師利用學(xué)校開(kāi)放日,、家長(zhǎng)會(huì),、家校互動(dòng)等方式和路徑宣講,，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長(zhǎng)以親近感。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn),，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用,，引導(dǎo)家長(zhǎng)端正教育思想，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀,，樹(shù)立科學(xué)全面的育人觀,。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊，一味被動(dòng)地聽(tīng)?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長(zhǎng)的擺布,，結(jié)果只能是聽(tīng)任家長(zhǎng)把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育,、提高升學(xué)率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段,，這是我們不想看到的,。

學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上,，學(xué)生以學(xué)為主,，這也是家長(zhǎng)最關(guān)心的地方?；趯W(xué)生終身發(fā)展的教育理念,，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué)、學(xué)有所得,、學(xué)有所長(zhǎng),。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來(lái)，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo),，對(duì)學(xué)校課程,、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、切實(shí)有效的實(shí)施,。按照要求開(kāi)足開(kāi)齊國(guó)家課程,，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)既要孩子成績(jī)好,，又不希望孩子作業(yè)量過(guò)多，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇,。如何提高效率,？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高,。要通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)來(lái)撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化,，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué)，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級(jí)授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化,，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式，教學(xué)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)因人而異,?？梢酝ㄟ^(guò)觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)、作業(yè),、測(cè)驗(yàn)等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化,，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異,。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式,，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異,；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異,，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí),，有些喜歡小組學(xué)習(xí)，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí),，可以針對(duì)學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整,。

玩得盡興——活動(dòng)多樣。學(xué)生在學(xué)校的成長(zhǎng)不僅要有文化課的學(xué)習(xí),，而且需要人格的健康成長(zhǎng),，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園，用孩子的視角來(lái)規(guī)劃學(xué)校生活,。除了開(kāi)展豐富多彩的文藝,、體育、科學(xué)技術(shù)活動(dòng),，還可以開(kāi)展跨學(xué)科活動(dòng),，并打破學(xué)校與社會(huì)之間的圍墻。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會(huì)場(chǎng)所,，讓學(xué)生初步感知社會(huì)的基本樣貌；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村,，做基本的社會(huì)調(diào)查,，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng),，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作,，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，深入了解社會(huì)生活,。把教育打開(kāi),，把學(xué)校打開(kāi)，把課程打開(kāi),，把課堂打開(kāi),，讓學(xué)生與自然對(duì)話，與社會(huì)對(duì)話,，與文明對(duì)話,，與大師對(duì)話，與未來(lái)對(duì)話,，最終把學(xué)生的思維打開(kāi),，把學(xué)生的胸懷打開(kāi)，把學(xué)生的格局打開(kāi),，提升學(xué)生的境界,，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅,，健康成長(zhǎng),。

聽(tīng)得認(rèn)真——廣泛征詢。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展,，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。主動(dòng)征求民意，征求社區(qū),、家長(zhǎng)的意見(jiàn)建議也是不可或缺的,。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽(tīng)取相關(guān)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑,。我在深圳擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候,，每學(xué)期定期聽(tīng)取家長(zhǎng)代表的意見(jiàn)，每個(gè)班級(jí)推選一個(gè)代表，全覆蓋,、無(wú)遺漏,，家長(zhǎng)所提意見(jiàn)合理合規(guī)的，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決,，不能當(dāng)場(chǎng)解決的限期解決,。每學(xué)期定期召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)，每班一個(gè)代表,，充分表達(dá)合理訴求,，同時(shí)把學(xué)生、家長(zhǎng)的智慧吸納到學(xué)校管理中,。

做得暖心——文化自覺(jué),。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù)，學(xué)校以人為本,，作為校長(zhǎng)應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生,、老師帶來(lái)了什么溫暖？反過(guò)來(lái)說(shuō),，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里,？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué)？一位老師為什么要提前離開(kāi)學(xué)校,？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié),、有品位的細(xì)節(jié)、有文化的細(xì)節(jié),？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)羅燦自己設(shè)計(jì),，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問(wèn)題,，贏得了家長(zhǎng),、社會(huì)廣泛贊譽(yù)。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造,，這就是學(xué)校的文化自覺(jué)。

今年以來(lái),，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局,，充分履行職能，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做了大量的工作,。為進(jìn)一步提升公眾安全感,，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意度，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測(cè)評(píng)中取得好成績(jī),，全面提升社會(huì)管理綜合治理水平,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定如下實(shí)施方案：

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，廣泛凝聚各單位和社會(huì)各界的力量,，齊抓共管,、綜合施策，全面加強(qiáng)政法綜治各項(xiàng)工作和政法綜治隊(duì)伍建設(shè),，對(duì)公眾安全感測(cè)評(píng)中的突出問(wèn)題進(jìn)行集中,、全面,、徹底的整治,，有效提高人民群眾對(duì)政法綜治工作的知曉率、滿意率,，為實(shí)現(xiàn)綠塘經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境,。

通過(guò)扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，確保全鎮(zhèn)社會(huì)治安狀況明顯改善,，人民群眾安全感明顯提升,，公眾安全感測(cè)評(píng)指數(shù)位置前移。

（一）深化“大宣傳”活動(dòng),，確保提高人民群眾的知曉率

1,、村委會(huì)：各村要根據(jù)會(huì)議精神貫徹好、落實(shí)好,。要摸底固定電話,，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶,。要做好宣傳報(bào)道工作,，在群眾出入處和集中地張貼標(biāo)語(yǔ)，動(dòng)員人民群眾積極參與,，形成引導(dǎo)輿論,、威懾犯罪的良好氛圍，營(yíng)造建設(shè)和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2,、綜治責(zé)任單位：鎮(zhèn)綜治責(zé)任單位所有在職干部、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測(cè)評(píng)時(shí)有最佳的評(píng)價(jià),。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導(dǎo)工作，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委,、政府的民生政策，社會(huì)治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效,，爭(zhēng)取他們?cè)诮邮苁泄姲踩须娫挏y(cè)評(píng)時(shí)有最好的評(píng)價(jià),。

3,、政法單位部門：司法所、派出所按照各自包干村的分工安排,，積極參加所在村入戶上門宣傳工作,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳,。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時(shí)機(jī),，采取發(fā)放宣傳單、放廣播,、設(shè)立咨詢點(diǎn)等形式向群眾廣泛宣傳政策,、法律法規(guī)，提供法律援助,，同時(shí),，適時(shí)地進(jìn)行當(dāng)前治安形勢(shì)的宣傳，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會(huì)治安狀況,。

4,、全鎮(zhèn)中小學(xué)校：鎮(zhèn)中小學(xué)校要積極發(fā)揮綜治責(zé)任單位職能作用，在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中大力開(kāi)展提升公眾安全感宣傳活動(dòng),。要求全鎮(zhèn)所有中小學(xué)校要給每個(gè)學(xué)生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進(jìn)行宣傳,；要求各中小學(xué)校法制副校長(zhǎng)上一節(jié)法制宣傳教育課，并要求學(xué)生回家后請(qǐng)父母或家人仔細(xì)閱讀宣傳資料,，并閱簽后由學(xué)生帶回學(xué)校交給班主任,。

（二）深化“大巡防”活動(dòng)，確保提高廣大群眾的見(jiàn)警率

1,、強(qiáng)化專職巡防工作,。安豐派出所要科學(xué)安排、精心組織巡防隊(duì)員24小時(shí)巡邏,，要以案件多發(fā)的人群,、區(qū)域、時(shí)段為重點(diǎn),，加大對(duì)重點(diǎn)單位,、重點(diǎn)行業(yè)、要害部位和重要目標(biāo)的巡查力度,，預(yù)防和減少搶劫,、搶奪、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見(jiàn)警率,。對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的案件，要迅速出擊,，一查到底,。

2,、開(kāi)展義務(wù)巡防工作。各村要充分發(fā)揮義務(wù)巡防隊(duì)的作用,，利用隊(duì)員對(duì)轄區(qū)地形熟,，居住人員熟，易發(fā)案時(shí)間,、地段清楚的優(yōu)勢(shì),，組織義務(wù)巡防隊(duì)員統(tǒng)一佩戴“義務(wù)巡防”紅袖標(biāo)開(kāi)展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意識(shí),，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)單位內(nèi)保工作,。各單位要切實(shí)做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作,。一是健全治安防范組織,，單位一把手負(fù)總責(zé),，明確一名副職和專干具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，切實(shí)做好單位值班,、值勤,、巡邏工作。二是對(duì)單位辦公區(qū)和家屬區(qū),，要實(shí)行封閉式管理,，有條件的單位要配備專職保安員擔(dān)任門衛(wèi)。三是重點(diǎn)部位要落實(shí)人防,、技防,、物防相結(jié)合的措施。各金融網(wǎng)點(diǎn),、單位財(cái)務(wù)室,、電腦室、檔案室,、物資倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)要害部位,，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗,、鐵柜子,、報(bào)警器，并做到萬(wàn)無(wú)一失,。四是金融單位在加強(qiáng)自身安全防范的同時(shí),，要在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前派保安守護(hù)，防止搶奪案件的發(fā)生,。

（三）深化“大接訪”活動(dòng),，確保提高廣大群眾的滿意率

1,、開(kāi)展“和諧快車”大接訪。要充分利用“和諧快車”深入到各村,，開(kāi)展大接訪活動(dòng),，利用“和諧板報(bào)”進(jìn)行法律法規(guī)、政策的宣傳,，全面排查不穩(wěn)定因素,，及時(shí)化解社會(huì)矛盾糾紛，解答群眾的質(zhì)疑,，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài),，切實(shí)解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

2,、開(kāi)展“政法綜治特派員下基層”大接訪,。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點(diǎn)安排要求，進(jìn)一步推動(dòng)政法綜治特派員下到村開(kāi)展宣傳,、走訪,、矛調(diào)、解難,、創(chuàng)安等工作,，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)“政法干警進(jìn)村入戶大走訪,、服務(wù)群眾保平安”活動(dòng),，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，社會(huì)行為進(jìn)一步規(guī)范,，治安秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，安全指數(shù)進(jìn)一步提升，警民關(guān)系進(jìn)一步密切,。

3,、開(kāi)展“警民懇談”大接訪。各政法單位要召開(kāi)“警民懇談會(huì)”（可聯(lián)合召開(kāi)）,，向黨委政府和社會(huì)各界通報(bào)轄區(qū)警情,，主動(dòng)征求大家對(duì)本單位工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)警民懇談會(huì)收集到的意見(jiàn)和建議,，要做到件件有回應(yīng),、事事有落實(shí)。要通過(guò)把群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)面對(duì)面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言,，使基層政法機(jī)關(guān)第一時(shí)間傾聽(tīng)民心、了解民意,、為民解難,，讓群眾更加深入了解政法工作,，最大限度地取得了群眾支持和理解。

4,、開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)約談”大接訪,。各村、各單位要疏理重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪案件,，列出約訪安排表，集中一個(gè)月的時(shí)間,，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn),、難點(diǎn)信訪案件予以妥善處理，不能處理的做好解釋工作,，屬全局性問(wèn)題不能處理的及時(shí)上報(bào),。

（四）深化“大整治”活動(dòng)，確保提高廣大群眾的安全感

1,、開(kāi)展社會(huì)治安大整治,。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)行動(dòng)和打黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)，把嚴(yán)重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重,，對(duì)“黑惡勢(shì)力”以及危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的殺人,、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財(cái)犯罪給予堅(jiān)決打擊，露頭就打,，決不手軟；繼續(xù)開(kāi)展“打黃掃非”和禁毒,、禁賭,、禁娼等斗爭(zhēng)，深化偵破積案和追逃工作,，積極營(yíng)造全社會(huì)嚴(yán)厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍,。政法單位要把“嚴(yán)打”方針貫穿到案件的偵查、批捕,、起訴,、審判、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié),，切實(shí)做到快偵快破,、快捕快訴、快審快結(jié),，并進(jìn)一步健全“嚴(yán)打”工作長(zhǎng)效機(jī)制,，始終保持對(duì)刑事犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。

2,、開(kāi)展校園周邊大整治,。要徹底整治學(xué)校及周邊環(huán)境,，重點(diǎn)查處校舍安全、食品衛(wèi)生,、校園周邊交通安全隱患問(wèn)題,，對(duì)不符合安全整改要求的，要求限期整改,，整改后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的依法予以取締,。

3、開(kāi)展交通安全大整治,。由派出所集中對(duì)全鎮(zhèn)客運(yùn),、貨運(yùn)等進(jìn)行全面大檢查，對(duì)危險(xiǎn)路段進(jìn)行安全大排查,，并針對(duì)排查出的危險(xiǎn)路段進(jìn)行集中整治,。要重點(diǎn)查處客車超員、貨車超載,、酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為,，著力降低交通事故發(fā)生率，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn),。

（五）深化“大調(diào)解”活動(dòng),，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng),。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺(tái)作用,，在各村開(kāi)展一次矛盾糾紛排查活動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致摸清本地矛盾糾紛情況,，重點(diǎn)掌握突出矛盾糾紛,，進(jìn)一步加大調(diào)處力度，將不穩(wěn)定因素化解在當(dāng)?shù)?，做到不出村,、不出?zhèn)。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū),，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問(wèn)題，建立完善群體性事件苗頭隱患排查,、報(bào)送,、預(yù)警制度，做到主動(dòng)預(yù)防,，超前化解,；要建立健全突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)情況，制訂工作處置預(yù)案,，最大限度地化解社會(huì)不穩(wěn)定因素,。

2、開(kāi)展涉法涉訴信訪積案化解活動(dòng),。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度,，做到上級(jí)交辦的信訪件全部解決，上訪人息訴罷訪,。

3,、開(kāi)展案件回訪活動(dòng)。要對(duì)已偵破案件的受害人做好回訪工作,，告知安全防范常識(shí),，讓群眾時(shí)時(shí)感到民警就在身邊，使群眾迅速擺脫因案件帶來(lái)的傷害,；要對(duì)未偵破案件的受害人做好回訪工作,，通報(bào)工作進(jìn)展情況，表明公安機(jī)關(guān)破案的決心,，讓群眾直觀感受到公安機(jī)關(guān)在盡力偵破案件,；要對(duì)社會(huì)影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作，增加案件的透明度,，提高群眾防范意識(shí),。工作中要重點(diǎn)對(duì)近兩年來(lái)發(fā)生的盜搶情況進(jìn)行回訪。

1,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展以上各項(xiàng)工作,，是進(jìn)一步提升公眾安全感,，為我鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措，是進(jìn)一步提高政法部門滿意率,、擴(kuò)大政法綜治工作影響力的有效手段,。各村、各單位要從講大局,、講政治,、講穩(wěn)定的高度進(jìn)一步提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決摒棄厭煩,、敷衍思想,，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，層層落實(shí),。為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管政法的為副組長(zhǎng)，成員由黨政辦,、綜治辦,、司法所等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)綜治辦,，由韓春兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的具體協(xié)調(diào)。各村,、各單位要結(jié)合實(shí)際,，相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案,，做到有機(jī)構(gòu),、有人員、有措施,、有落實(shí),，努力確保一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),。

3,、及時(shí)行動(dòng)，抓出實(shí)效,。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求,，及時(shí)行動(dòng)起來(lái)，制定嚴(yán)密的工作措施,，發(fā)動(dòng)人員走出去,、沉下去，真正深入到群眾家中,。在宣傳工作中要著力抓好以下五個(gè)方面工作：一是要工作熱情,、態(tài)度和藹，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料,，向群眾解釋宣傳內(nèi)容；三是要盡力解決在走訪過(guò)程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問(wèn)題,；四是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來(lái)取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項(xiàng)成果,；五是要著重向固定電話機(jī)主和其家庭成員介紹市公眾安全感測(cè)評(píng)訪問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)他們從維護(hù)綠塘整體形象的角度，積極配合,，較好的回答,。

4、勤加督導(dǎo),、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。為確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導(dǎo)組,，由黨委副書(shū)記袁詩(shī)勇任組長(zhǎng),，鎮(zhèn)黨委委員丁萬(wàn)發(fā)、司法所長(zhǎng)熊星照任副組長(zhǎng),，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦,、司法所等部門工作人員為成員，通過(guò)明察暗訪,、問(wèn)卷調(diào)查,、重點(diǎn)督察等方式對(duì)方案中要求的各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督查組將隨機(jī)抽取電話進(jìn)行測(cè)評(píng),，在每個(gè)村抽取5—10戶電話進(jìn)行訪問(wèn),，了解鎮(zhèn)村干部、政法干警是否進(jìn)行了上門上戶宣傳,，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作,。在每個(gè)綜治責(zé)任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解對(duì)全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評(píng)價(jià),，以測(cè)評(píng)結(jié)果驗(yàn)證工作成績(jī),。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點(diǎn)名進(jìn)行通報(bào)，對(duì)綜治責(zé)任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對(duì)單位進(jìn)行通報(bào),，對(duì)各村,、各單位的督查情況和電話訪問(wèn)情況納入年終綜治目標(biāo)管理考評(píng)內(nèi)容。

為全面落實(shí)市委,、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署,，建立完善新時(shí)代提升教育工作滿意度長(zhǎng)效機(jī)制，辦好人民滿意教育,，青州市教育和體育局根據(jù)教育工作實(shí)際,，特制定本實(shí)施方案。

以黨的十九大系列會(huì)議和全國(guó)教育大會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，堅(jiān)持立德樹(shù)人,，突出問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,，不斷深化教育綜合改革，創(chuàng)新制度機(jī)制，加快現(xiàn)代教育治理體系,，以群眾滿意為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn),，持之以恒抓好黨風(fēng)廉政和師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾對(duì)教育的滿意度,。

1.堅(jiān)持全員參與,。局機(jī)關(guān)各科室、各學(xué)校要扎實(shí)開(kāi)展教育群眾滿意度工作動(dòng)員,，廣泛發(fā)動(dòng),，落實(shí)責(zé)任，將提升教育群眾滿意度工作落實(shí)到每一所學(xué)校,、每一個(gè)級(jí)部,、每一個(gè)班級(jí)、每一名教職員工,，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺(jué)行動(dòng),。

2.堅(jiān)持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學(xué)水平,、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標(biāo)尺,，始終貫穿于教育行政管理和教育教學(xué)的各個(gè)方面，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)確定提升教育群眾滿意度的重點(diǎn)工作,，將群眾關(guān)心的問(wèn)題落到實(shí)處,，辦到群眾心里。

3.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,。針對(duì)影響教育群眾滿意度提升的各類問(wèn)題,，局機(jī)關(guān)各科室、各學(xué)校要立足自身實(shí)際,，具體問(wèn)題具體分析,，結(jié)合濰坊市滿意度模型，制定針對(duì)性,、操作性強(qiáng)的整改方案,，第一時(shí)間抓好問(wèn)題整改落實(shí)。

4.堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理,。局機(jī)關(guān)各科室,、各學(xué)校要扎實(shí)開(kāi)展“回頭看”，既結(jié)合存在的老問(wèn)題,，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，超前謀劃,、積極應(yīng)對(duì),，采取行之有效的措施辦法,，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果,。

5.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),。堅(jiān)持將提升教育群眾滿意度與推進(jìn)教育改革創(chuàng)新相結(jié)合，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題,，提升全市教育綜合實(shí)力,，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化,，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用,，突出學(xué)生主體地位,，優(yōu)化師生關(guān)系

1.強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)，為學(xué)生樹(shù)立行為榜樣,。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),。建好師德誠(chéng)信檔案，完善定期通報(bào)制度,，嚴(yán)查教師有償補(bǔ)課、有償家教,、體罰和變相體罰學(xué)生等現(xiàn)象,，規(guī)范從教行為,，提升職業(yè)修養(yǎng)。評(píng)選“新時(shí)代人民好教師”,，舉辦師德事跡報(bào)告會(huì),，講好“教育故事”，推介師德典型,，營(yíng)造尊師重教濃厚氛圍。學(xué)校建立完善治理在職教師有償家教實(shí)施方案和處理規(guī)定,，明確責(zé)任主體,，建立責(zé)任追究制度；與教師簽定師德承諾書(shū),，明確教師基本規(guī)范,，架起師德“高壓線”,；通過(guò)校園網(wǎng)、致家長(zhǎng)一封信,、家委會(huì)等多種方式宣傳正確教育理念，主動(dòng)公布監(jiān)督投訴電話,、郵箱,，接受社會(huì)監(jiān)督。（責(zé)任單位科室：教師工作科,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

2.抓好教育教學(xué)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效益,。不斷提升課程教學(xué)效益,。全面落實(shí)國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)足開(kāi)齊課程,，按照生活化,、綜合化、學(xué)術(shù)化,、傳統(tǒng)化“四化”價(jià)值取向,，深化各學(xué)段學(xué)科課程改革，加強(qiáng)校本課程研發(fā),，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知,、合作、創(chuàng)新,、職業(yè)“四種”關(guān)鍵能力提升,。突出抓好初中物理、化學(xué),、生物課程教學(xué)與高中學(xué)習(xí)的銜接,。實(shí)施“大語(yǔ)文教學(xué)工程”和“英語(yǔ)提升工程”，抓好閱讀,、戲劇課程,。開(kāi)展有效課堂研究建設(shè)，著力落實(shí)“集體備課”,，落實(shí)“有效課堂八條”,，提升課堂教學(xué)效益。推進(jìn)作業(yè)課程化建設(shè),，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、教研室,、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,，推進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。舉辦全市中小學(xué)生籃排足乒等體育比賽,，保證學(xué)生每天陽(yáng)光體育鍛煉一小時(shí),。開(kāi)展體美勞教育特色學(xué)校創(chuàng)建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,，普及勞動(dòng)課程,。加強(qiáng)書(shū)香校園建設(shè)。強(qiáng)化書(shū)法教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué),。實(shí)施“中小學(xué)創(chuàng)新教育貫通工程”,，完善小學(xué)、初中,、高中貫通,、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。強(qiáng)化青少年科技創(chuàng)新,、編程思維,、3d制作等教育，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動(dòng),。把心理健康教育納入校本課程必修范疇,，進(jìn)一步完善市未成年人心理輔導(dǎo)站、學(xué)校心理輔導(dǎo)室建設(shè),，促進(jìn)每一名學(xué)生身心健康發(fā)展,。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科、體衛(wèi)藝科,、電教中心,、教研室、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

（二）加強(qiáng)溝通交流,，提升家校共育水平，優(yōu)化家校關(guān)系

4.健全家庭,、學(xué)校,、社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制。探索家校合育新機(jī)制,，推動(dòng)家長(zhǎng)進(jìn)課堂,、進(jìn)校園活動(dòng)，通過(guò)課程聯(lián)合開(kāi)發(fā)等支持辦好中國(guó)家長(zhǎng)移動(dòng)學(xué)校,。加強(qiáng)中小學(xué)家長(zhǎng)委員會(huì),、市級(jí)家長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)、家庭教育講師團(tuán)和名師工作室建設(shè),。暢通家校（園）溝通渠道,，開(kāi)展家庭教育,、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)學(xué)校,、社團(tuán)活動(dòng)等便民服務(wù)活動(dòng),，開(kāi)足、開(kāi)好一年4次8課時(shí)家長(zhǎng)課程,。推進(jìn)家庭教育專項(xiàng)課題研究,。推進(jìn)0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)體系建設(shè)。啟動(dòng)家校大閱讀工程,，評(píng)選“書(shū)香之家”“家風(fēng)家訓(xùn)好少年”。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、幼兒教育管理指導(dǎo)中心,、教研室、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

5.加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè),，組織開(kāi)展千名教師進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。建立完善班主任選拔,、培訓(xùn)機(jī)制,，優(yōu)化班主任隊(duì)伍，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力,，不斷提高班主任工作水平,。普遍開(kāi)展“走進(jìn)家庭、攜手育人”大家訪活動(dòng),，組織班主任,、教師走進(jìn)學(xué)生家庭，聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的意見(jiàn)建議,，解決學(xué)生學(xué)習(xí),、生活中的困難，深化家校溝通互動(dòng),，營(yíng)造良好教育氛圍,，塑造良好教育形象。（責(zé)任單位科室：基礎(chǔ)教育科,、教研室,、教師工作科、各學(xué)區(qū),、市直各學(xué)校）

6.加強(qiáng)現(xiàn)代學(xué)校制度建設(shè),，提高依法治校能力。完善現(xiàn)代教育治理體系,。充分尊重學(xué)校的辦學(xué)主體地位,，進(jìn)一步擴(kuò)大辦學(xué)自主權(quán),。探索第三方參與教育評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)揮專家評(píng)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)作用,。完善以“四會(huì)一章程一核心”為主要形式的學(xué)校治理結(jié)構(gòu),，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會(huì)作用的實(shí)現(xiàn)形式,，壓縮學(xué)校管理層級(jí),，擴(kuò)大教師參與決策渠道，努力實(shí)現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變,。同時(shí),，不斷完善校園開(kāi)放日制度、校長(zhǎng)接待日制度,，提升學(xué)校餐廳,、公寓等后勤服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與學(xué)校管理,，更多了解并理解學(xué)校管理,，建立多維度學(xué)校與社會(huì)溝通機(jī)制，密切家校,、學(xué)校社會(huì)的關(guān)系,。（責(zé)任單位科室：人事科、基礎(chǔ)教育科,、體衛(wèi)藝,、各學(xué)區(qū)、市直各學(xué)校）

7.廣泛開(kāi)展評(píng)

群眾滿意度提升工作方案篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

為深入貫徹落實(shí)市委,、市政府《**市關(guān)于2021年度滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，切實(shí)提高參保群眾對(duì)**工作的滿意度，結(jié)合我局實(shí)際,，制定方案如下：

以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中,、五中、***精神,，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、問(wèn)責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問(wèn)題,，特別是社會(huì)公眾關(guān)注、反映的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)照問(wèn)題提方案、出實(shí)招,，開(kāi)門整改,，標(biāo)本兼治,，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效,，實(shí)現(xiàn)2022年度滿意度調(diào)查指標(biāo)位居全省各區(qū)（市、縣）第**位的目標(biāo)。

1.認(rèn)真落實(shí)鞏固拓展**脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效 銜接的若干政策,，將大病保險(xiǎn)傾斜政策,、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對(duì)特困人

3.嚴(yán)格貫徹落**市貫徹落實(shí)**待遇清單制度實(shí)施方案,，擴(kuò)大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式,，降低參保人員個(gè)人負(fù)擔(dān)水平,。深入推進(jìn)職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)工作，完善不同失能等級(jí)和護(hù)理模式管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，調(diào)整完善職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。探索開(kāi)展居民長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，按照市局統(tǒng)一部署,，2022年底**啟動(dòng)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,。

4.貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障機(jī)制實(shí)施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶計(jì)入辦法改革工作,，逐步將多發(fā)病,、常見(jiàn)病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

1.推進(jìn)**經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。健全完善經(jīng)辦管理制度，常態(tài)化實(shí)施綜合柜員制,、一窗受理等模式,，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口、示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，細(xì)化老年人等特殊群體**便捷服務(wù)措施，建立特殊群體綠色服務(wù)通道,，讓群眾辦事更舒心,。

2.夯實(shí)基層經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）,、村（社區(qū)）**服務(wù)內(nèi)容清單,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)**經(jīng)辦管理服務(wù)無(wú)縫銜接,。繼續(xù)推動(dòng)**服務(wù)事項(xiàng)下沉,，做到應(yīng)放盡放,，加強(qiáng)鎮(zhèn)街**經(jīng)辦人培訓(xùn)，真正打通**服務(wù)“最后一公里”,。

3.提升**服務(wù)品質(zhì),。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié)等制度,，強(qiáng)化考核運(yùn)用，將窗口作風(fēng)建設(shè)納入年度考核評(píng)價(jià)體系,，做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,、同落實(shí),。

1.簡(jiǎn)化優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)經(jīng)辦流程，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一的**信息平臺(tái)或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)窗口提出申請(qǐng),，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上辦理,、待遇享受無(wú)縫銜接。

2.貫徹落實(shí)異地就醫(yī)新政策,。全省范圍內(nèi)辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料,。對(duì)于異地長(zhǎng)期居住人員，異地就醫(yī)備案實(shí)行承諾備案制,；臨時(shí)外出就醫(yī)人員,，不再提供轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內(nèi)跨市臨時(shí)外出就醫(yī)人員住院,、普通門診、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù),，就醫(yī)費(fèi)用直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,。

3.提升普通門診慢性病經(jīng)辦全流程服務(wù)水平，完善從申報(bào)到鑒定,、診療,、繳費(fèi)、取藥“一站式”服務(wù),，為參保群眾提供有溫度的**經(jīng)辦服務(wù),。

4.大力推進(jìn)**信息化建設(shè)。增加“不見(jiàn)面”服務(wù)項(xiàng)目,，加快建設(shè)互聯(lián)網(wǎng),、手機(jī)app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái),，不斷提升**經(jīng)辦服務(wù)便捷度,。加快推進(jìn)省外參保人員在我市**定點(diǎn)藥店刷卡購(gòu)藥 “一卡通行”服務(wù)，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購(gòu)藥體驗(yàn)。

1.開(kāi)展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動(dòng),。推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法,，按照國(guó)家、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范,，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書(shū),、處理基等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴(yán)肅查處**違法違規(guī)行為,；明確檢查重點(diǎn),，形成全市統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)檢查清單，重點(diǎn)檢查虛假治療,、進(jìn)銷存不符,、重復(fù)收費(fèi)、虛記多記費(fèi)用等問(wèn)題以及**基金管理責(zé)任落實(shí)情況,。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題,，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假病人假病情假票據(jù) 等欺詐騙保行為,，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)納入專項(xiàng)整治重點(diǎn),，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實(shí)案件（線索）移交,、行刑銜接機(jī)制,。適時(shí)召開(kāi)**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)。加強(qiáng)**基金監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化部門協(xié)同配合,，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公開(kāi)曝光典型案例,。）

積極采取電視,、報(bào)紙、網(wǎng)站,、發(fā)放宣傳資料,、在服務(wù)大廳設(shè)立宣傳欄、服務(wù)指南等多種方式繼續(xù)加大**報(bào)銷,、慢性病申請(qǐng)等相關(guān)**政策的宣傳,，全面提升群眾對(duì)**政策知曉率，同時(shí)對(duì)于參保群眾提出的訴求,，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑,，政策范圍內(nèi)的第一時(shí)間辦理，需上級(jí)政策支持的及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),，及時(shí)跟進(jìn)處置,，努力提高群眾對(duì)**的滿意度。

提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度是一項(xiàng)涉及面廣,、影響重大的工作,，市考核督導(dǎo)委員會(huì)將群眾滿意度納入考核重要內(nèi)容，通報(bào)考核結(jié)果,。各科室,、隊(duì)要高度重視群眾滿意度工作，認(rèn)真梳理短板漏洞,，抓緊逐項(xiàng)整改落實(shí),，做到工作有人抓、事情有人管,、責(zé)任有人擔(dān),。市**局提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要切實(shí)發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作,，各科室,、隊(duì)要密切配合、共同實(shí)施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度,。

市委成立聯(lián)系服務(wù)群眾工作專班，牽頭抓總“問(wèn)題整改,、入戶遍訪,、輿論宣傳、模擬調(diào)查,、核查通報(bào)”全閉環(huán)工作,，同時(shí)，明確年終獎(jiǎng)根據(jù)省對(duì)我市調(diào)查結(jié)果和專班職責(zé)分工,，對(duì)部門、鎮(zhèn)（街）以及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲,。各科室,、隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，制定本科室工作方案和考核方案,，嚴(yán)抓制度措施落實(shí),，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮考核的激勵(lì)作用,，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性,、主動(dòng)性,，形成全局齊抓共管、同心協(xié)力的工作氛圍,。要實(shí)行一把手責(zé)任制,，層層壓實(shí)責(zé)任，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、科室責(zé)任制和具體責(zé)任人責(zé)任制,，切實(shí)把提升群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度各項(xiàng)措施落實(shí)到基層、落實(shí)到責(zé)任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務(wù)滿意度有明顯提升,。

各科室、隊(duì)要堅(jiān)持陽(yáng)光抓整改,，全程做好公示公開(kāi)工作,，及時(shí)向廣大群眾通報(bào)整改工作進(jìn)展情況，切實(shí)保障人民群眾對(duì)整改事項(xiàng)的知情權(quán),、參與權(quán),、評(píng)判權(quán)。要加強(qiáng)宣傳報(bào)道,，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)提升和服務(wù)態(tài)度改善等工作,，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大群眾理解、支持**工作,，在全社會(huì)形成濃厚的輿論氛圍,。

群眾滿意度提升工作方案篇十二

為深入貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實(shí)際,，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎(chǔ)，定期開(kāi)展教育滿意度自主調(diào)查工作,，以全覆蓋,、無(wú)縫隙、深入基層,、走進(jìn)群眾服務(wù)交流為總體原則,，以引導(dǎo)學(xué)校、幼兒園加強(qiáng)與家長(zhǎng),、與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通交流為主要途徑,，從而增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)度，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題?，F(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進(jìn)方案。

堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、聯(lián)系服務(wù)群眾,、共建共享幸福奎文”為目標(biāo),，組織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層,、走進(jìn)群眾，面對(duì)面交流,、心貼心服務(wù),、手拉手幫扶，切實(shí)解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，引導(dǎo)發(fā)動(dòng)群眾共建幸?？?。

總的目標(biāo)是，群眾訴求表達(dá)渠道進(jìn)一步暢通,，群眾反映的突出問(wèn)題進(jìn)一步解決,，黨員干部與群眾的聯(lián)系進(jìn)一步密切，學(xué)生和家長(zhǎng)的切身利益進(jìn)一步保障,，群眾對(duì)教育滿意度進(jìn)一步提升,。

堅(jiān)持“群眾滿意”的第一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾,，全心全意服務(wù)群眾,，著力解決存在的突出問(wèn)題。

1.集中辦好教育惠民實(shí)事,。加快中小學(xué)布局調(diào)整,，改善中小學(xué)辦學(xué)條件，促進(jìn)教育資源均衡配置,。按照中央及省,、市有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真核定各項(xiàng)基數(shù),，強(qiáng)化預(yù)算經(jīng)費(fèi)落實(shí)，確保義務(wù)教育生均公用經(jīng)費(fèi)達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)定額標(biāo)準(zhǔn),。完善義務(wù)教育學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生扶困機(jī)制,，嚴(yán)格督促各項(xiàng)補(bǔ)助政策落實(shí)到位,。（責(zé)任部門：教育科、校建辦,、計(jì)財(cái)科,、學(xué)生資助中心、辦公室,、各中小學(xué),、幼兒園）

????2.著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。教育資源分配不平衡,，學(xué)校間師資力量不均衡,，教學(xué)質(zhì)量有差距；劃片入學(xué)不方便,，上學(xué)太遠(yuǎn),，班額太大、管理跟不上,；有的教師責(zé)任心不強(qiáng),，素質(zhì)水平低，與家長(zhǎng)溝通少,、不能及時(shí)反映孩子情況,，有的教師從事盈利性輔導(dǎo)，教學(xué)不用心,；私立學(xué)校費(fèi)用太高,，有的公辦學(xué)校管理差、校風(fēng)不好,。（責(zé)任部門：政工科,、教育科、辦公室,、民辦教育科,、教研室、督導(dǎo)室,、幼教辦,、各中小學(xué)、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，各中小學(xué),、幼兒園、局機(jī)關(guān)各科室,、各直屬事業(yè)單位務(wù)必高度重視,，要加快健全群眾滿意度提升工作機(jī)制，積極探索,、勇于創(chuàng)新,，明確任務(wù)目標(biāo),，明確時(shí)間進(jìn)度，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展,。

????1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學(xué)提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實(shí),。

各學(xué)校、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動(dòng)作落到實(shí)處,，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調(diào)查機(jī)制,、問(wèn)題整改與反饋機(jī)制、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制,、調(diào)查測(cè)評(píng)成績(jī)使用機(jī)制,。定期開(kāi)展家長(zhǎng)滿意度定期調(diào)查工作，認(rèn)真開(kāi)展測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，主動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題整改與反饋,。每個(gè)學(xué)期內(nèi)，學(xué)校面向不少于全體學(xué)生數(shù)50%的家長(zhǎng)進(jìn)行教育工作滿意度調(diào)查,。保證每學(xué)年內(nèi)調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)要能涵蓋所有學(xué)生家長(zhǎng),。學(xué)校根據(jù)教育局通報(bào)和自行滿意度測(cè)評(píng)情況，對(duì)本校教育滿意度測(cè)評(píng)情況做好橫向和縱向研判分析,。（責(zé)任部門：各中小學(xué),、幼兒園）

每年4至5月份，教育督導(dǎo)團(tuán)督學(xué)隨機(jī)到學(xué)校檢查各學(xué)校落實(shí)滿意度調(diào)查工作情況,，檢查有關(guān)過(guò)程性資料,，做好問(wèn)題記錄，督促整改,。（責(zé)任部門：教育科,、督導(dǎo)室）

每年6月份和11月份，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu),，面向?qū)W生家長(zhǎng),，開(kāi)展本學(xué)期教育工作群眾滿意度電話隨訪調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況印發(fā)滿意度調(diào)查情況通報(bào),。（責(zé)任部門：教育科）

????2.進(jìn)一步密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，積極開(kāi)展全覆蓋、無(wú)縫隙走訪,。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用,，積極開(kāi)展走訪，密切聯(lián)系服務(wù)群眾,，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。實(shí)行分管區(qū)長(zhǎng)包靠學(xué)校、局領(lǐng)導(dǎo)包靠學(xué)校、機(jī)關(guān)黨員干部包靠學(xué)校和民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，校（園）級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、中層干部、班主任和任課教師包靠每一個(gè)學(xué)生家庭的包靠制度,，針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題,，組織開(kāi)展全覆蓋,、無(wú)縫隙走訪，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通聯(lián)系,，以此為契機(jī)暢通與學(xué)生家長(zhǎng),、與民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通渠道，了解家長(zhǎng),、各機(jī)構(gòu)的需求,，規(guī)范辦學(xué)行為，改進(jìn)教育教學(xué),，提高教育工作群眾滿意度,，及時(shí)研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，避免讓工作措施寫(xiě)在紙上,、掛在網(wǎng)上,，執(zhí)行不到位。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪,。局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)黨員干部要帶頭走訪,、包靠學(xué)校,、幼兒園；各學(xué)校,、幼兒園要最大限度地調(diào)動(dòng)廣大教職員工的積極性,，對(duì)全體教育服務(wù)對(duì)象（即學(xué)生及家長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開(kāi)展走訪,；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會(huì),，到區(qū)內(nèi)所有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行走訪。參與走訪的人員要積極聽(tīng)取意見(jiàn)建議,，最終構(gòu)成聯(lián)系服務(wù)群眾的全覆蓋體系,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化。

3.加強(qiáng)與學(xué)片內(nèi)社區(qū)的溝通互動(dòng),，增強(qiáng)教育工作的社會(huì)影響力,。

各學(xué)校、幼兒園要緊密結(jié)合本單位實(shí)際，創(chuàng)新聯(lián)系互動(dòng)方式,，定期向?qū)W片內(nèi)單位介紹本學(xué)校及全區(qū)教育工作在推進(jìn)教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效,，征求意見(jiàn)建議。要以“改進(jìn)教育教學(xué)工作,，提升教育滿意度”為內(nèi)容,，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。要有效督促在職黨員八小時(shí)之外到社區(qū)積極認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位,，開(kāi)展教育政策咨詢,、課外輔導(dǎo)，參加社區(qū)環(huán)境凈化,、義務(wù)值勤等志愿服務(wù)活動(dòng),，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務(wù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象,。

四,、

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。提高全區(qū)教育滿意度,，是一項(xiàng)涉及教育各個(gè)層面的重要工作,，各學(xué)校、幼兒園“一把手”要負(fù)“第一責(zé)任”,，做到親自研究部署,，親自督促推動(dòng)，要有1名副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專門抓這項(xiàng)工作,，確保工作落實(shí),。各學(xué)校、幼兒園要制定詳細(xì)具體,、針對(duì)性和可操作性強(qiáng)的工作落實(shí)方案,，明確責(zé)任分工、目標(biāo)要求和完成時(shí)限,，分工要細(xì),、要實(shí)，要責(zé)任到人,、包干到戶,，列出詳細(xì)的工作配當(dāng)表（具體到每周）、走訪人員安排表等,，走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要建立好專門的工作臺(tái)賬,，確保組織到位、措施到位,、落實(shí)到位,。工作落實(shí)方案,、工作配當(dāng)表及走訪人員安排表等，于10月8日下午5:00前報(bào)區(qū)教育局教育科備案,。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調(diào)度”制度，自2016年10月8日起,，各學(xué)校,、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進(jìn)展情況通過(guò)辦公平臺(tái)報(bào)至區(qū)教育局教育科，聯(lián)系人：陳耀磊,，聯(lián)系電話：2226016,。每周匯總情況報(bào)呈局領(lǐng)導(dǎo)審閱并同時(shí)上報(bào)區(qū)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2.強(qiáng)化載體建設(shè),。各學(xué)校、幼兒園要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，把“聯(lián)系服務(wù)群眾,、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項(xiàng)重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大黨員走進(jìn)群眾,、服務(wù)群眾,。要暢通訴求表達(dá)渠道，搭建有效的反饋平臺(tái),，廣開(kāi)言路,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，為迅速,、及時(shí)解決群眾訴求提供有力載體,。

3.積極宣傳引導(dǎo)。要充分運(yùn)用好網(wǎng)站,、微博,、微信等信息化手段，著力增強(qiáng)宣傳效果,，及時(shí)宣傳我區(qū)教育工作的有關(guān)政策措施,，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會(huì)各界普遍關(guān)注的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)自豪感,，提高群眾獲得感，為群眾滿意度提升工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。

4.抓好督導(dǎo)落實(shí),。負(fù)責(zé)走訪、包靠學(xué)校和幼兒園的機(jī)關(guān)黨員干部,，將采取定期調(diào)度,、專項(xiàng)調(diào)研,、隨機(jī)抽查、參與走訪等方式,，將督導(dǎo)覆蓋到每個(gè)單位,，深入了解群眾滿意度提升工作開(kāi)展的情況和實(shí)際效果，總結(jié)推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn),。要實(shí)行問(wèn)題整改銷號(hào)制,，建立問(wèn)題清單，做到一個(gè)整改一個(gè),、銷號(hào)一個(gè),，整改不到位、不徹底的堅(jiān)決不予銷號(hào),。對(duì)工作完成不好,，重視程度不高的單位，要批評(píng)教育,、限期整改,；對(duì)工作拖拉、排名靠后,，搞形式,、走過(guò)場(chǎng)的，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),；對(duì)因工作失職影響群眾滿意度電話訪問(wèn)成績(jī)的,，堅(jiān)決追究相關(guān)人員的責(zé)任。

群眾滿意度提升工作方案篇十三

根據(jù)《泰安市教育局持續(xù)提升群眾教育滿意度工作實(shí)施方案》的要求,，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,，提升辦學(xué)質(zhì)量，解決人民群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，持續(xù)提升群眾對(duì)教育工作的滿意度，結(jié)合實(shí)際,，制定本方案,。

??深入貫徹落實(shí)黨的教育方針政策，以群眾滿意為衡量工作第一標(biāo)準(zhǔn),，凝聚系統(tǒng)上下合力,，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，深化教育綜合改革,，健全和完善教育機(jī)制,，推進(jìn)教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，逐項(xiàng)破解群眾關(guān)心關(guān)注的教育問(wèn)題,、短板弱項(xiàng),，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平,，力爭(zhēng)2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名,，進(jìn)入全省前50名,，并在此基礎(chǔ)上不斷鞏固、持續(xù)提升,，努力辦好人民滿意的教育,。

（一）改善辦學(xué)條件，提升教育均衡發(fā)展水平

1.擴(kuò)增優(yōu)化學(xué)前教育資源,。啟動(dòng)實(shí)施第四期學(xué)前五年行動(dòng)計(jì)劃,，努力實(shí)現(xiàn)從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”。督查省編教材使用情況,，推動(dòng)園本課程開(kāi)發(fā)利用,，深入開(kāi)展幼兒園“小學(xué)化”大排查大整改，根除“小學(xué)化”傾向,。繼續(xù)加大農(nóng)村和城區(qū)公辦幼兒園建設(shè),，增容擴(kuò)公，提質(zhì)普惠,，2021年全區(qū)新建改擴(kuò)建2所幼兒園，增加學(xué)位380個(gè),。爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示范園3-5個(gè),，省一類幼兒園15個(gè)，區(qū)級(jí)規(guī)范化幼兒園20個(gè),。以加快學(xué)前教育發(fā)展,、打造環(huán)境優(yōu)雅、教育優(yōu)質(zhì)的幼兒成長(zhǎng)樂(lè)園為目標(biāo),，開(kāi)展“星級(jí)幼兒園”創(chuàng)建活動(dòng),，評(píng)選命名一批三星級(jí)、四星級(jí),、五星級(jí)幼兒園,。

2.推進(jìn)中小學(xué)校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。優(yōu)化中小學(xué)布局規(guī)劃,，實(shí)施城區(qū)基礎(chǔ)教育擴(kuò)容提質(zhì)工程和農(nóng)村基礎(chǔ)教育資源優(yōu)化提質(zhì)工程,，加快推進(jìn)中小學(xué)校項(xiàng)目建設(shè)。做好大班額防控,，防止大班額反彈,。加大對(duì)農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校投入，改善學(xué)校辦學(xué)條件,，促進(jìn)教育均衡,。以1個(gè)省級(jí),、1個(gè)市級(jí)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，全面推進(jìn)教育強(qiáng)鎮(zhèn)筑基行動(dòng),。

3.科學(xué)合理配備師資力量,。按照“總量控制、統(tǒng)籌城鄉(xiāng),、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、有增有減”的原則，推進(jìn)縣管校聘工作不斷深入,。建立和完善全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校教師交流輪崗制度,，不斷擴(kuò)大教師交流輪崗覆蓋面、優(yōu)化教師資源配置,、推進(jìn)教師資源共享,，實(shí)現(xiàn)全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機(jī)制，促進(jìn)教育公平,，提升辦學(xué)質(zhì)量,。

4.加快全區(qū)教育現(xiàn)代化、智慧化建設(shè),。完成教育信息化ppp項(xiàng)目,，提高全區(qū)義務(wù)教育學(xué)校智慧校園建設(shè)水平，促進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備均衡配置,，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享,，豐富高質(zhì)量教育服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)育人過(guò)程智慧化,、教學(xué)管理智能化,、教育服務(wù)精準(zhǔn)化，為義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié),，提高教育治理水平

5.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。健全教師理論學(xué)習(xí)和師德培訓(xùn)機(jī)制,，全面提高教師思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。指導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)普遍開(kāi)展教師入職宣誓活動(dòng)。開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)示范學(xué)校創(chuàng)建工作,，配合做好泰安市最美教師和教書(shū)育人楷模評(píng)選工作,。加強(qiáng)師德師風(fēng)宣傳教育，在新聞媒體開(kāi)辟宣傳專欄,。加強(qiáng)教師法治和紀(jì)律教育,，開(kāi)展對(duì)在職教師有償補(bǔ)課等師德失范整治活動(dòng)，持續(xù)深化師德師風(fēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)治理,。

6.提升校長(zhǎng)治校能力,。嚴(yán)格按照市教育局要求做好中小學(xué)校長(zhǎng),、幼兒園園長(zhǎng)任職培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。做好泰山區(qū)中小學(xué)?！皩?biāo)對(duì)標(biāo)結(jié)對(duì)共建”工作,，各學(xué)校校長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，要積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn),。

7.提升班主任家校溝通能力,。加強(qiáng)班主任家校溝通技巧、策略,、時(shí)機(jī)等方面的理論與實(shí)踐培訓(xùn),，區(qū)級(jí)每學(xué)期至少組織1期，學(xué)校層面適時(shí)組織,。將家校溝通能力納入班主任工作評(píng)價(jià)內(nèi)容,，并作為推薦各級(jí)優(yōu)秀班主任,、優(yōu)秀教師的重要條件,。

8.加強(qiáng)學(xué)生管理,。貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市中小學(xué)生“作業(yè)、睡眠,、手機(jī),、讀物、體質(zhì)”五項(xiàng)管理的通知》,，將“五項(xiàng)管理”納入規(guī)范辦學(xué)檢查內(nèi)容,，大力營(yíng)造基礎(chǔ)教育良好生態(tài)，全方位做好學(xué)生管理工作,。進(jìn)一步完善學(xué)校心理咨詢室建設(shè),，建強(qiáng)學(xué)校心理咨詢師資隊(duì)伍,，保證每名學(xué)生身心健康發(fā)展,。

9.健全家庭、學(xué)校,、社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制,。開(kāi)展學(xué)校開(kāi)放日活動(dòng)，探索家校合育新機(jī)制,，推動(dòng)家長(zhǎng)進(jìn)課堂,、進(jìn)校園。加強(qiáng)完善各級(jí)中小學(xué)家長(zhǎng)委員會(huì)建設(shè),。暢通家校（園）溝通渠道,，開(kāi)展家庭教育、心理輔導(dǎo),、家長(zhǎng)學(xué)校,、社團(tuán)活動(dòng)等便民服務(wù)活動(dòng),，開(kāi)足、開(kāi)好家長(zhǎng)課程,。持續(xù)抓好“大家訪”活動(dòng),，通過(guò)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)家長(zhǎng)心聲,，了解家長(zhǎng)訴求,。加強(qiáng)對(duì)家訪活動(dòng)的調(diào)度檢測(cè)，確保家訪活動(dòng)取得實(shí)效,。各中小學(xué)校,、幼兒園公布監(jiān)督電話、電子郵箱,，設(shè)立校長(zhǎng)（園長(zhǎng)）專線,，將校領(lǐng)導(dǎo)、級(jí)部主任,、班主任聯(lián)系方式張貼在學(xué)校醒目位置,，接受社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)家校共育,。

10.落實(shí)全員育人導(dǎo)師制,。圍繞思想、學(xué)業(yè),、生活,、心理等方面建立全覆蓋學(xué)生成長(zhǎng)檔案，提供全方位,、個(gè)性化指導(dǎo),。完善育人導(dǎo)師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清單，健全全員育人導(dǎo)師團(tuán)隊(duì),，建立項(xiàng)目化,、課題化、課程化推進(jìn)機(jī)制,。將擔(dān)任育人導(dǎo)師情況作為師德考核重要內(nèi)容,。

11.深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)綜合治理。結(jié)合文明城市創(chuàng)建,，抓好校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管,。組織開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范治理工作集中調(diào)研，摸清底數(shù),，掌握實(shí)情,，精準(zhǔn)施策。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門開(kāi)展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”檢查,，嚴(yán)查違法違規(guī)培訓(xùn)行為，切實(shí)維護(hù)家長(zhǎng)合法權(quán)益,。

（三）加快內(nèi)涵發(fā)展,，提高辦學(xué)育人水平

12.打造特色精品課程。加大《泰山區(qū)教學(xué)常規(guī)管理要求30條》落實(shí)力度,，細(xì)化教學(xué)視導(dǎo)“備課,、上課、作業(yè),、檢測(cè),、教研”5個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)指標(biāo)要求和檢測(cè)方法，鞏固教學(xué)管理規(guī)范創(chuàng)新的良好態(tài)勢(shì),，進(jìn)一步提高教學(xué)常規(guī)的精深度和規(guī)范度,。以“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)德智體美勞“五育并舉”,，促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成,。組織優(yōu)勢(shì)學(xué)科基地建設(shè)評(píng)選，指導(dǎo)學(xué)校構(gòu)建個(gè)性化課程體系,。舉辦各學(xué)段學(xué)科優(yōu)質(zhì)課,、創(chuàng)新課、一師一優(yōu)課等評(píng)選及研討活動(dòng),，提升學(xué)科教師課堂教學(xué)能力,，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。

13.著力培塑校園文化,。制定印發(fā)實(shí)施方案,，著重圍繞物質(zhì)層面、制度層面,、精神層面,，引導(dǎo)各學(xué)校建立校園文化管理制度，建立校園文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,。引導(dǎo)學(xué)校積極開(kāi)展各種形式的校園文化活動(dòng),，充分利用重大節(jié)日,、先進(jìn)事跡等開(kāi)展主題教育活動(dòng),，積淀校園文化精神內(nèi)涵。

14.推進(jìn)職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展,。堅(jiān)持以地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求為導(dǎo)向,，調(diào)整2021年職業(yè)學(xué)校專業(yè)布局結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)文化中專加強(qiáng)特色培育,，打造品牌專業(yè),。不斷完善校企合作,、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)體系，在人才培養(yǎng)上更加注重學(xué)生的實(shí)踐技能和實(shí)際工作能力,，積極推進(jìn)教育部1+x證書(shū)試點(diǎn),，鼓勵(lì)學(xué)生一專多能。

（四）辦好民生實(shí)事,，提高教育服務(wù)水平

15.抓好中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程,。制發(fā)《泰山區(qū)中小學(xué)午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區(qū)中小學(xué)生午餐補(bǔ)助機(jī)制,。對(duì)現(xiàn)有學(xué)校食堂提升改造,，年底前全區(qū)新建學(xué)校食堂2處，改擴(kuò)建學(xué)校食堂1處,。

16.大力實(shí)施課后服務(wù)工作,。制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》，充分利用學(xué)校在管理,、人員,、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)和相關(guān)社會(huì)資源,，全面開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)工作,，探索推進(jìn)中學(xué)課后服務(wù)工作。做到小學(xué)生零作業(yè)回家,，實(shí)現(xiàn)所有學(xué)生全覆蓋,、學(xué)生需求全滿足。

17.強(qiáng)化學(xué)校及周邊安全管理,。加強(qiáng)校園“三防”設(shè)施建設(shè),，督促學(xué)校配套完善安全設(shè)施。開(kāi)展平安校園建設(shè),，建立健全安全工作機(jī)制,，各中小學(xué)每月至少開(kāi)展1次安全教育和應(yīng)急疏散演練。開(kāi)展校園安全隱患大排查大整治,，及時(shí)消除安全隱患,。配合各部門開(kāi)展校園周邊環(huán)境整治，不斷規(guī)范校園周邊秩序,。

18.建立問(wèn)題清單公示銷號(hào)制度,。以學(xué)校為主體，“區(qū),、?！眱杉?jí)自下而上，制定問(wèn)題清單、家長(zhǎng)訴求清單,、特殊家長(zhǎng)清單“三張清單”,，建立臺(tái)賬，制定針對(duì)性整改措施,，銷號(hào)解決,，并將解決情況在一定范圍內(nèi)公示。區(qū)教體局梳理匯總?cè)珔^(qū)范圍內(nèi)有普遍性,、代表性的問(wèn)題,，下發(fā)各中小學(xué)校、幼兒園,，各單位全面摸排,，查缺補(bǔ)漏，逐項(xiàng)整改,。

（一）壓實(shí)主體責(zé)任,。堅(jiān)持系統(tǒng)上下一盤(pán)棋，區(qū)級(jí)校級(jí)聯(lián)動(dòng),，成立教體局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的工作專班,，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、中小學(xué)組,、學(xué)前教育組,、體育事業(yè)組四個(gè)工作組，制定推進(jìn)方案,，明確工作措施,；建立局領(lǐng)導(dǎo)班子包保、定期督查調(diào)度,、問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)商,、責(zé)任落實(shí)考核等工作機(jī)制，層層分解任務(wù),，落實(shí)責(zé)任到人,；把學(xué)校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學(xué)?？?jī)效考核,，嚴(yán)格落實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人責(zé)任；建立中小學(xué)群眾滿意度微信工作群,，隨時(shí)調(diào)度和通報(bào)工作推進(jìn)情況,，確保工作落到實(shí)處，抓出成效,，使群眾滿意度得到實(shí)實(shí)在在的提高,。各中小學(xué)校、幼兒園結(jié)合實(shí)際,，制定本單位工作實(shí)施方案,，明確目標(biāo)定位和措施辦法，抓好落實(shí),；局機(jī)關(guān)各科室按照任務(wù)分工,，細(xì)化方案措施，強(qiáng)化對(duì)上溝通聯(lián)系,，加強(qiáng)對(duì)口業(yè)務(wù)指導(dǎo),，主動(dòng)掌握群眾反映的突出問(wèn)題，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),。

??（二）加強(qiáng)督查考核,。建立“區(qū)級(jí)督導(dǎo)、科室主抓”的推進(jìn)機(jī)制,，實(shí)行一月一調(diào)度,，一季度一通報(bào)，半年一分析,。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點(diǎn),、難點(diǎn),，持續(xù)跟蹤調(diào)度，對(duì)問(wèn)題整改不到位的單位,，視情派出工作組，現(xiàn)場(chǎng)督辦,。建立目標(biāo)考核責(zé)任制,，逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),，定期向各學(xué)校通報(bào)滿意度測(cè)評(píng)情況,，對(duì)工作不重視,、措施不得力,、成效不明顯的嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),。全區(qū)教體系統(tǒng)樹(shù)立“大宣傳”理念,，強(qiáng)化全員參與意識(shí),，人人爭(zhēng)當(dāng)宣傳員,，個(gè)個(gè)都是代言人，時(shí)刻展示教育良好形象,。用好網(wǎng)站、微博,、微信及各類新聞媒體,，積極宣傳教育政策,、工作成績(jī)和先進(jìn)典型，提升教育發(fā)展成果知曉率。針對(duì)群眾易誤解、不理解的政策，做好重點(diǎn)宣傳,，讓群眾充分了解教育,、理解教育、支持教育,，增強(qiáng)群眾認(rèn)同,，形成教育合力，為提升群眾滿意度營(yíng)造良好氛圍,。