為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的方案嗎,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

提升群眾滿意度工作方案篇一

為切實解決影響學?？茖W發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度,、認同度,、滿意度，努力辦好人民滿意的學校,，我校根據上級工作要求,，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現制定工作方案如下：

一,、指導思想：

以科學發(fā)展觀為指導,，以規(guī)范學校管理,、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目標,，堅持標本兼治,、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳,，強化家校溝通,，征詢群眾意見，抓實問題整改,，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境,。

二,、工作內容及安排：

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1,、今年?4?月份,，學校組織一次學?！伴_放日”活動，邀請學生家長走進校園,、走進課堂，感受學校變化,，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度,、認同度。

2,、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協委員、村黨支部書記,、退休教師,、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果,，開展座談活動，爭取社會各界的關心,、理解和支持。

3,、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督，擴大影響,，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動。

1,、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會,，學校教導處、政教處通過專欄,、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況,，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進?；顒印??月,，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談,，切實增進溝通理解,，增強工作的針對性與實效性,。

3、健全家訪工作機制,。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據學生數量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯的學生進行一次家訪；各年級優(yōu)選經驗豐富,、素質較高的教師，分別組建由主任任組長,，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措，解答群眾疑惑,，傾聽群眾意見,，通過聽民聲,、體社情,，進一步改進工作,，提高社會對學校工作的知情度與滿意度,。

（三）電話詢訪活動。

1,、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通,，利用家長開放日、家長會,、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪,，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議,，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長,，通過一定形式，表示感謝,；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見，爭取家長的認同與理解,，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況,，教育教學情況,，促進學校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度

本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況,、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確,，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作,。使學生感受到被重視與被關懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)其上進心,。談話談心應遵循實事求是、平等交流,、尊重學生、有備再談,、談話必記、內容保密和的原則,。采取個別談話和面談為主，集體談話,、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話,，通過談心達到以下六知道：

1、知道學生思想動態(tài),。

2,、知道學生學習狀態(tài)。

3,、知道學生紀律狀況,。

4、知道學生身體狀態(tài),。

5、知道學生家庭情況,。

6,、知道班風建設情況。

準確及時地對學生進行思想紀律教育,、學習方法指導、身心狀態(tài)調適,，及時解決學生中存在的各種困難和問題,，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的?10%,。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學校充分利用校園廣播,、國旗下講話,、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩,、感恩的風尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

三,、工作要求

1,、加強組織領導,。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導,。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開展,。

2、落實整改提高。學校立足本職,，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題,，深入剖析,，查找原因,，落實整改，特別是涉及學生切身利益,、群眾反映強烈的問題,，集中力量，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

四、社會滿意度工作追責制度

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現空號,、錯號的,。

3.家長在滿意度調查時不配合的。

4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。

5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的,。

7.不能完成家訪任務的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.不能完成家訪任務的,。

提升群眾滿意度工作方案篇二

為貫徹落實中央,、省委、xx市委政法工作會議精神,，進一步擴大“平安葛家”的覆蓋面和影響力，從更深層次,、更廣領域、更高標準推進“平安葛家”建設,，著力提升人民群眾的安全感和滿意度，結合我鄉(xiāng)實際,，特制定本工作方案。

成員：周清平唐文亮熊發(fā)明溫翠萍栗再興許航宇鄉(xiāng)屬各部門負責人及各村主任

下設辦公室在綜治辦,，由唐文亮兼任辦公室主任,。

按照xx市“平安進基層,、綜治大走訪”活動的要求,，結合政法系統(tǒng)開展的“三聯三訪”活動，以4月,、9月政法綜治宣傳月為契機，在全鄉(xiāng)范圍內開展以“平安葛家”為主題的政法綜治宣傳,，進一步密切黨群干群關系，有效提升人民群眾對綜治工作的知曉率、參與率和滿意率,。

1、宣傳中央,、省委、市委政法工作會議精神及相關政策,；

2,、宣傳我市在“平安瀏陽”建設中所取得的成果,；

12、宣傳常用法律法規(guī),，增強人民群眾自我保護意識和法治意識，形成自覺學法守法用法的社會風尚,。

1、通過綜治述職大會,、發(fā)送手機短信,、出動宣傳車,、設立宣傳欄,、張貼《瀏陽宣傳》畫冊、發(fā)放宣傳單等多種多樣的形式進行宣傳引導，大力提高“平安葛家”建設的知晚率,，爭取社會廣泛參與和支持。

3,、采取日常宣傳和集中宣傳相結合的方式，精心策劃組織開展4月份,、9月份綜治宣傳活動。各單位要緊密結合各自實際,，制定具體的工作方案，明確重點,，將宣傳活動向基層延伸,，確保取得明顯實效,。

1、宣傳發(fā)動階段（4月13日—4月17日）：各村,、各單位要結合本單位本系統(tǒng)工作實際，結合省市將進行的公眾安全感測評,，制定切實可行的工作方案，全力宣傳“平安村”,、“平安單位”、“平安葛家”建設的成果,，并層層召開會議,，動員和部署“平安葛家”宣傳工作。

要在領導大接訪,、案件大回訪、網格干部和干警大走訪活動中,，對上訪戶,、問題戶應訪盡訪,，做到不漏一案,，不漏一戶，覆蓋率100%,。

3、總結提升階段（10月1日—10月30日）：對“平安葛家”宣傳工作各階段部署的任務進行自查自糾,、督查指導,，及時總結經驗,、完善做法,，確保“平安葛家”宣傳工作落實到位,。

各村、企事業(yè)單位要在加強日常宣傳的基礎上,，結合工作實際，以政法綜治宣傳月為契機,，全面濃厚“平安瀏陽”宣傳氛圍，不斷提升人民群眾的參與度和滿意度,。

要層層發(fā)動，濃厚平安創(chuàng)建氛圍,，促使干部職工和家屬了解民調工作，掌握民調知識,，支持民意測評。

要結合地方實際,，通過發(fā)送資料、建立宣傳欄,、出動宣傳車等方式全面展現綜治工作、平安建設等工作成果,。同時要對所有的家庭,、門店開展以“進行一次平安宣講,，開展一次問卷調查,，組織一次主題活動，收集一批意見建議,，化解一批矛盾糾紛”為主要內容的“五個一”大走訪活動，切實做到傾聽民聲,、掌握民情、化解民憂,，覆蓋率100%。要充分利用群眾工作站和綜治工作述職大會等平臺,，扎實做好群眾工作,，提高人民群眾對綜治工作的知曉率和滿意率,。

1,、充分認識“平安葛家”宣傳工作的重要意義,。加強“平安葛家”宣傳,，是推進平安建設深入開展的有效手段,，是進一步增強群眾安全感,、提升葛家形象的重要舉措,。

2,、切實加強組織領導,。全鄉(xiāng)各單位主要領導要高度重視綜治宣傳工作，將其作為社會治安綜合治理一項重要工作內容抓緊抓好,，從人力,、物力,、財力上予以保障,。

3,、切實加強督查考核。鄉(xiāng)綜治辦將對各單位綜治宣傳工作的開展情況進行督查，并將督查情況納入年終社會治安綜合治理目標管理考核內容,。

4、9月份綜治宣傳月的情況分別于5月1日、10月1日前報鄉(xiāng)綜治辦,。

提升群眾滿意度工作方案篇三

根據平度市委,、市政府關于提高群眾滿意度工作有關要求,，為實現全局干部作風明顯改善,、執(zhí)行能力逐步增強,、各項工作不斷進步、群眾滿意度顯著提高的工作目標,，結合當前安全生產工作實際,，自11月20日開始到年底,，我局在全體機關干部中開展提高群眾滿意度工作,，現制定活動實施方案如下,。

以“一切為了群眾,、一切依靠群眾”為出發(fā)點,，以法律、法規(guī),、法令和有關條例為準繩，牢固樹立“嚴謹細致驅離隱患,、無私剛正降低事故”的工作理念，堅持“程序規(guī)范嚴謹高效”的工作標準,，傾力打造“情系民生、護航發(fā)展”的品牌,，認真貫徹落實市委、市政府機關作風建設有關要求,，大力倡導創(chuàng)先爭優(yōu)、勇于擔當,、艱苦奮斗、廉潔奉公的精神,，不斷提高全體機關干部執(zhí)行力，努力解決基層和群眾反映強烈的突出問題,，著力破解安全生產工作中的難點重點問題，為平度市在加快建設現代化中等城市中作出新的更大貢獻,。

活動開展要從解決群眾反映強烈的安全生產監(jiān)管方面的突出問題入手,，緊緊圍繞加強安全生產監(jiān)督管理，防止和減少生產安全事故,，保障人民群眾生命財產安全，促進經濟發(fā)展這一主線,，重點突出以下四個方面：

（一）突出工作重點，全面做好安全生產監(jiān)管工作

1,、狠抓隊伍建設，提升安全生產執(zhí)法監(jiān)察水平。進一步加強安全生產執(zhí)法監(jiān)察人員,、專家和協管員“三支隊伍”建設，逐步構建執(zhí)法監(jiān)察人員抓監(jiān)管,、專家查隱患、協管員配合排查的執(zhí)法監(jiān)察網絡,，加強裝備配備力度,，重點配備好執(zhí)法交通車輛,、現場督查和調查取證分析等專業(yè)執(zhí)法裝備，進一步提升執(zhí)法監(jiān)察質量和水平,。

2、狠抓安全生產隱患排查整改制度,。穩(wěn)步推進隱患排查治理。按照“全覆蓋,、零容忍,、嚴執(zhí)法、重實效”的要求,，建立“排查-整改-驗收-復查”環(huán)環(huán)相扣的隱患排查整改制度，健全企業(yè)自查,、專家協查、部門督查的隱患治理工作機制,，推動隱患治理工作的制度化,、規(guī)范化,。集中開展“兩節(jié)”,、“查隱患、快整治,、嚴執(zhí)法”拉網式、全覆蓋的安全生產大檢查活動,，嚴肅查處各類安全隱患和生產違法行為。對重大安全隱患,，實行掛牌督辦,，深層次查找并消除“人,、機、物,、環(huán),、管”等安全要素中存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)本質安全保障能力,。

3,、完善應急預警與救援體系。建立和完善協調聯動機制,，健全防范自然災害預報預警預防聯合處置機制,，確?？旖莞咝Оl(fā)布風險信息,，嚴防因信息不暢,、預警不力引發(fā)事故災難,。依托魯東應急救援中心和公安消防大隊，進一步完善市級綜合性、專業(yè)性應急隊伍建設,；完善企業(yè)應急預案建設,，重點加強現場處置方案編制,，提高預案的針對性和可操作性,。

（二）強化安全文化建設,，營造良好的安全生產環(huán)境。

1,、強化安全生產教育培訓。圍繞“文化平度”建設,，以安全生產月、安全文化“五進”活動,、“安康杯”知識競賽為載體,，加大安全生產宣傳力度，穩(wěn)步提升全社會“人人抓安全,、安全為人人”的良好氛圍。突出抓好企業(yè)負責人,、特種作業(yè)人員及農民工的教育培訓,，嚴格執(zhí)行先培訓、后上崗制度,。加強對企業(yè)安全文化及教育培訓工作的監(jiān)督、檢查,，督促指導企業(yè)嚴格落實“三級”,、“四新”及轉崗,、重新上崗人員的教育培訓,，提升從業(yè)人員安全防范意識和自救互救能力,。健全完善生產安全信息公開制度,，針對安全生產執(zhí)法檢查,、生產安全事故處置與調查處理等社會關注度高、影響范圍廣的安全信息,，在嚴格界定,、規(guī)范執(zhí)行的前提下，加大公開力度,，提升行政權力公開透明運行水平,。

2、深化安全生產規(guī)范化管理,。圍繞企業(yè)安全標準化,、班組安全建設和安全社區(qū)創(chuàng)建活動，著力推進規(guī)范化創(chuàng)建工作向更深層次拓展,，促進規(guī)范化管理水平本質提升。進一步加快二級,、三級標準化企業(yè)鞏固提升工作，嚴格標準化復評和動態(tài)監(jiān)管,，進一步拓展班組安全建設范圍,，不斷提升企業(yè)現場管理水平。

（三）認真扎實開展好機關作風建設活動,，營造良好的服務環(huán)境

以提高機關干部責任心,、機關辦事效率，提升行政效能為目標,，重點從“三個規(guī)范”入手,，認真扎實開展好機關作風建設活動，全面改進機關作風,，以全體機關干部的實際行動提高群眾滿意度：

1,、規(guī)范內部管理。根據市委,、市政府統(tǒng)一部署，結合本單位工作實際,，圍繞機關工作人員中存在的普遍問題,，結合政治學習活動的開展，組織全體工作人員認真學習各項規(guī)章制度,，強化章法意識，狠抓機關管理制度的落實,，努力形成制度管人、按流程辦事的機關工作機制,，做到以制度約束,、規(guī)范工作人員行為，使全體工作人員總體素質尤其是業(yè)務素質得到進一步提高,；同時加強督導檢查和查處力度，從而全面樹立安監(jiān)局良好的職能部門形象,。

2、創(chuàng)建群眾滿意窗口,。一要強化服務意識,。按照發(fā)展的需要、企業(yè)的需要,、群眾的需要，不斷提高服務水平,。二要強化工作舉措,。繼續(xù)深化行政審批制度改革，精簡辦事環(huán)節(jié),，努力做到減少審批、提速審批,、陽光審批,。同時要不斷優(yōu)化行政服務中心的環(huán)境，圍繞企業(yè)和群眾需求創(chuàng)新工作舉措,。三要強化責任機制。建立“倒逼”機制,，做到目標落實,、責任到位，辦事不拖拉,。四要強化督辦落實,。建立對機關作風的民意調查制度和暗查制度,，充分發(fā)揮人民群眾和各種媒體的監(jiān)督作用,，善于發(fā)現問題,，查補漏洞。同時建立激勵機制,，確保創(chuàng)建活動取得實效。

3,、規(guī)范執(zhí)法監(jiān)察行為。工作中要進一步完善安全執(zhí)法工作機制,。要按照煙臺市安監(jiān)局的統(tǒng)一部署和年初制定的執(zhí)法監(jiān)察工作計劃,，結合平度市安監(jiān)執(zhí)法工作實際，認真開展好安全生產行政執(zhí)法競賽活動,，以活動促工作,，全面規(guī)范安全生產行政執(zhí)法行為，正確行使行政自由裁量權,，提高安全執(zhí)法質量。同時,，工作人員在執(zhí)法監(jiān)察工作中，要自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規(guī),，嚴格執(zhí)行機關作風建設“九不準”規(guī)定和《廉政準則》等相關規(guī)定,，做到秉公用權、廉潔從政,。

1,、密切聯系困難群眾。要建立“包村包戶”聯絡聯系機制,，與鎮(zhèn)、村領導保持經常性聯系,，做到及時溝通，掌握信息,，商討包村幫扶具體工作。年初制定詳細的幫扶計劃,，并按照計劃定期開展扶貧扶老幫困和“送溫暖”活動,，解民憂、聚民心,。遇到重大節(jié)日，局里要組織干部統(tǒng)一或分期分批到結對戶家中進行走訪,，與群眾“結親戚、交朋友”,，零距離接觸、面對面交流,。包村包戶工作堅持每月走訪一次，重點走訪與幫扶確定的6戶困難家庭,，并做好情況記錄。同時,，要按照市里統(tǒng)一要求,，做好方針政策的宣傳和釋疑解惑工作，要悉心了解群眾疾苦，盡力幫助他們解決生產生活中遇到的困難,。

2、充分掌握社情民意,。一要傾聽民聲理思路。全體機關工作人員要深入群眾家中,，詳細了解黨的方針政策和各項惠民政策的貫徹落實情況，以及群眾生產生活狀況,，虛心征集群眾對本部門、本單位工作的意見建議,，幫助基層理清發(fā)展思路、制定發(fā)展措施,。二要集中精力解難題,。把為群眾解難題、辦實事作為聯系群眾,、增進感情的重要內容，深入開展送技術,、送信息、送項目,、送法律、送政策、送文化等為民服務活動,。同時,，要著力解決群眾最關心、最直接,、最現實的利益問題，力所能及地幫助基層和群眾解決生產生活中的實際困難,。三要化解矛盾促和諧,。認真排查群眾反映強烈的突出問題和矛盾隱患，靈活運用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素,，努力把矛盾化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài)，促進社會和諧穩(wěn)定,。

（一）提高認識，加強領導,。提高群眾滿意度工作是一項長期性工作,，要切實加強對提高群眾滿意度工作的領導。在成立以主要領導為組長,，分管領導為副組長,，班子成員為成員的提高群眾滿意度工作領導小組的基礎上，推行“領導負責制”,，即單位主要領導對班子成員負責,，班子成員對分管科室負責人負責，科室負責人對本科室成員負責,，堅持一級抓一級,，層層抓落實，努力把提高群眾滿意度工作作為一項貫穿全年的工作抓緊,、抓好。

（二）做好結合，務求實效,。活動的開展,，要做好三個方面的結合：一是要與市委、市政府開展全市機關作風建設主題活動的統(tǒng)一部署相結合,；二是要與上級和市委、市政府對安全生產工作的要求相結合,；三是要與規(guī)范干部職工行為、提高干部職工綜合素質,，強化干部職工服務意識創(chuàng)新意識和進取意識相結合，保證活動的開展取得良好的效果,。

（三）嚴格督導，嚴明紀律,。活動開展過程中,，要充分發(fā)揮督導的作用，聘請鄉(xiāng)鎮(zhèn)安辦工作人員和相關企業(yè)的有關人員為監(jiān)督員,，對機關工作人員的服務意識,、遵規(guī)守紀等情況進行監(jiān)督。辦公室要注重廣泛征求和收集監(jiān)督員,、服務對象的意見建議，針對意見和建議,，落實到人，掛號督辦,，做到一點一滴樹形象，時時處處嚴作風,。活動開展過程中,，要嚴明紀律,，對活動中措施不利，效率不高的科室和人員,，追究相關人員的責任,。

提升群眾滿意度工作方案篇四

接到《關于報送20**年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后,，我局高度重視,，召開專題會議進行研究,，逐項核實20**年各級電話調查群眾反映問題,，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好 20**年群眾滿意度提升工作,，現結合實際情況,，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以環(huán)境質量改善和提升群眾滿意度為主線,，圍繞群眾反映集中的環(huán)境問題，不斷強化執(zhí)法監(jiān)管,，增強環(huán)境監(jiān)測能力,，著力解決危害群眾健康、影響可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題,，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

二,、具體內容

（一）改進工作作風，做好信訪工作,。本著“群眾利益無小事”的原則,，改進工作作風,，貼近群眾實際,，換位思考,、客觀公正,；進一步改進信訪工作流程,，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任,，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快,、查處快,、回訪快，態(tài)度好,，確保信訪投訴查處一件,，落實一件，徹底解決一件,，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人,，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加強隊伍素質建設,，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法，通過開展典型案例評比,、業(yè)務能力培訓等活動，提高執(zhí)法水平,，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化,。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺,。規(guī)范窗口服務，增加工作透明度,，在環(huán)評審批等工作中,，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入,、主動服務，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務的變化,。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍,。利用廣播、電視、微信、微博等媒體,，利用“六五”世界環(huán)境日、法制宣傳日等,，大力宣傳環(huán)境保護，讓群眾對環(huán)境保護工作又更多的了解,，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環(huán)境違法行為,，提高全民關心環(huán)保、支持環(huán)保,、踐行環(huán)保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感和滿意度,。

三,、

問題一：工業(yè)企業(yè)在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改,，長期堅持

整改目標：工業(yè)企業(yè)在生產過程中的噪聲要達標,。

整改措施：督促工業(yè)企業(yè)做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業(yè)進行提標改造,，要嚴格按照相關法律法規(guī)要求進行生產，加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度,。

問題二：工業(yè)企業(yè)在生產中的異味問題,。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產生異味的企業(yè)和異味點源進行有效治理,，杜絕異味產生。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現問題及時督辦整改,，督促企業(yè)落實排污單位主體責任,，加強監(jiān)管能力建設。

整改措施：1,、開展專項排查。制定了工業(yè)園區(qū)異味排查方案,，對群眾反映的有異味產生的工業(yè)企業(yè)進行拉網式排查，發(fā)現問題及時督辦整改,，督促企業(yè)落實排污單位主體責任,，加強監(jiān)管能力建設。

2.提升污染治理水平,。鼓勵企業(yè)從源頭治理,，使用清潔原料替代含揮發(fā)性有機物原料；鼓勵企業(yè)進行末端治理改造,，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發(fā)性有機物治理效率,。

3．嚴格執(zhí)法監(jiān)管。對專項執(zhí)法檢查中發(fā)現尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業(yè)對其依法責令停產并予以處罰,，限期整改，對整改無望或長期無法穩(wěn)定達標排放的企業(yè),，依法取締關閉。

四,、組織保障

（一）加強案件化解。認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題,，對意見建議,、人大代表議案,、政協委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理，悉心答復,，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位,，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率、結案率達到百分之百,，使信訪問題切實解決到位,，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（三）加強溝通聯系,。積極與各級各部門、農村基層社區(qū),、企業(yè)等社會各階層加強聯系,，堅持正向引導，通過座談交流,、個別訪談、入戶走訪等,，及時了解群眾對環(huán)保工作的意見建議，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,。

推進群眾安全感滿意度雙提升實施方案

群眾安全感和政法滿意度實施方案

群眾滿意度整改措施

群眾滿意度工作匯報

提升群眾滿意度工作方案篇五

現在各地都非常重視提高群眾對學校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語言,，但好像加了一個“度”，就變成專業(yè)語言了,，其實這還是一個很實際的工作，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學校教育的滿意度,。

想得清楚——定位準確。辦人民滿意的教育已經成為普遍共識,，但何為人民滿意的教育，需要追問,，需要明確滿意度的內涵,，這樣學校辦學的定位才能準確,。是堅持立德樹人,，堅持學生核心素養(yǎng)的培養(yǎng),，堅持面向未來的教育價值觀；還是僅僅注重當下的分數，僅僅關注升學的價值取向，片面追求升學率。需要辦學團隊想清楚,，管理團隊把視界打開。

說得到位——理念先進,。滿意度的首要內涵是辦學理念先進,，辦人民滿意的教育一定是為了學生終身發(fā)展的教育,，是基于學生長遠利益的教育,，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長,，有責任主動帶頭向社區(qū)、家長作辦學思想的宣講,，同時組織學校各級干部、班主任,、教師利用學校開放日,、家長會,、家?；拥确绞胶吐窂叫v，特別是結合學校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長以親近感。學校要搶占輿論制高點,，發(fā)揮正面導向作用，引導家長端正教育思想,，摒棄急功近利的教育價值觀，樹立科學全面的育人觀,。如果學校不主動出擊,，一味被動地聽憑部分功利心強的家長的擺布，結果只能是聽任家長把學校教育引導到純功利的分數教育,、提高升學率上去,。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學校正向發(fā)展的工具和手段，這是我們不想看到的,。

學得科學——人人發(fā)展,。滿意度主要體現在學校教育教學的核心工作上，學生以學為主,，這也是家長最關心的地方,。基于學生終身發(fā)展的教育理念,，學校要讓學生學得科學、學有所得,、學有所長。這就需要學校管理團隊面向未來,，以培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)為中心目標，對學校課程、課程實施,、課程評價等方面做全面系統(tǒng)的設計、切實有效的實施,。按照要求開足開齊國家課程，同時基于學生實際情況進行校本化探索,，以更大限度地提高教與學的效率。現在的家長既要孩子成績好,，又不希望孩子作業(yè)量過多，因此提高學習效率是必然選擇,。如何提高效率？分層教學是一個很好的思路,，讓每個學生在原有基礎上得到提高。要通過現代技術來撬動教學現代化,，從經驗教學走向實證教學，從標準化教學走向個性化學習?，F在的班級授課制屬于標準化，是適應工業(yè)化時代的要求所采用的教學組織方式,，教學并沒有實現因人而異,?？梢酝ㄟ^觀察記錄學生課堂表現,、作業(yè)、測驗等情況做綜合分析,，推送不同的作業(yè)，實現教學個性化，讓學習內容因人而異,。要基于學生個體學習檔案，確定學生適合什么樣的學習方式,，實現學習方法上的因人而異,；基于學生行為數據，實現學習情境因人而異,，有些學生喜歡自己學習，有些喜歡小組學習,，有些喜歡在教室或是實驗室學習，可以針對學生不同的情況進行調整,。

玩得盡興——活動多樣。學生在學校的成長不僅要有文化課的學習,，而且需要人格的健康成長，所以學校管理團隊應該用童心擁抱校園,，用孩子的視角來規(guī)劃學校生活。除了開展豐富多彩的文藝,、體育、科學技術活動,，還可以開展跨學科活動，并打破學校與社會之間的圍墻,。小學生可以走進社區(qū)，走進當地標志性社會場所,，讓學生初步感知社會的基本樣貌；初中生可以走進工廠和農村,，做基本的社會調查,，了解工人的工作情況和農民的生活狀況,；高中生可以走進農村實地參與勞動,，走進企業(yè)參與生產制作，走進科研院所參與相關基礎實驗,，深入了解社會生活。把教育打開,，把學校打開，把課程打開,，把課堂打開，讓學生與自然對話,，與社會對話,，與文明對話，與大師對話,，與未來對話，最終把學生的思維打開,，把學生的胸懷打開，把學生的格局打開,，提升學生的境界，讓學生視野廣博,，身心愉悅,，健康成長。

聽得認真——廣泛征詢,。學校教育教學不斷迭代發(fā)展，是提高學校滿意度的關鍵環(huán)節(jié),。主動征求民意，征求社區(qū),、家長的意見建議也是不可或缺的。學校教育服務于特定的人群,，因此管理團隊定期聽取相關服務對象的意見是使雙方關系融洽的有效途徑。我在深圳擔任校長的時候,，每學期定期聽取家長代表的意見，每個班級推選一個代表,，全覆蓋、無遺漏,，家長所提意見合理合規(guī)的，能當場解決的當場解決,，不能當場解決的限期解決,。每學期定期召開學生代表座談會，每班一個代表,，充分表達合理訴求，同時把學生,、家長的智慧吸納到學校管理中。

做得暖心——文化自覺,。學校要創(chuàng)造高人文性的貼心服務，學校以人為本,，作為校長應該常常想想：我們這所學校給學生,、老師帶來了什么溫暖,？反過來說,，學校讓人心寒的地方在哪里,？一個學生為什么輟學？一位老師為什么要提前離開學校,？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細節(jié)、有品位的細節(jié),、有文化的細節(jié)？比如中山大學附屬深圳實驗學校校長羅燦自己設計,，與有關廠家合作創(chuàng)造了教室里的學生午休床，解決了困擾學校多年的學生午休問題,，贏得了家長、社會廣泛贊譽,。細節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長帶領教師和學生一起創(chuàng)造，這就是學校的文化自覺,。

提升群眾滿意度工作方案篇六

為切實解決群眾關心的教育熱點、難點問題,，辦好人民滿意的教育，提高群眾對教育的滿意度,，同時提升學校管理水平，增強學校工作實效性,，根據**區(qū)教育體育局《關于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經學校領導班子研究,，特制定如下實施方案。

以科學發(fā)展觀為指導,，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨,，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向，堅持立德樹人,，依法治校,，不斷增強與社會,、家庭的聯系與互動,，深入推進素質教育,，促進少年兒童健康成長，為全社會提供更優(yōu)質的教育服務,，不斷爭創(chuàng)學生,、教師、家長和社會滿意的理想學校,。

群眾滿意度調查不僅是對教育工作的評價，也是促進教育行風建設,，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。群眾對教育工作滿意度是**市對**區(qū)科學發(fā)展考核的重要指標，是區(qū)委,、區(qū)政府考核教育工作的主要依據,，也將是區(qū)教體局對學校進行學校管理綜合評價的重要內容。

今年,，區(qū)委、區(qū)政府明確提出了**區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調查中成績進入全市前3名的目標任務,，并將實行嚴格的目標責任考核制。區(qū)教體局將成立領導小組,，對群眾滿意度工作的開展進行統(tǒng)一調度、組織協調,、督促落實和監(jiān)督考核。今年,，群眾對教育工作滿意度調查的主要內容包括“整體辦學水平、師德表現,、教學工作、學生課業(yè)負擔,、學習生活條件及服務,、校園安全環(huán)境”等六項指標，分別設滿意,、基本滿意,、不滿意、不了解四個選項,。通過開展各項工作，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標值達新水平,。

學校高度重視群眾滿意度調查工作，及時召開領導班子會議,，研究科學可行的實施方案，并成立以學校校長為組長的領導小組,，嚴格參照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作,。（附：湯頭小學提高群眾對教育滿意度工作領導小組）

組長：李

成員：倪

（一）重點解決教育熱點,、難點問題。組織教干教師采用定期溝通,、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點,、難點問題，包括學校教師辦班,、從事有償家教、體罰或變相體罰學生,、責任心不強、工作紀律差,、教育亂收費、推銷教輔資料,、課業(yè)負擔過重、教育教學質量不高,、學校食堂飯菜質量差,、安全管理不到位,、學校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,，也有學校布局不合理,、城區(qū)學校大班額,、入學困難,、師資不足等難點問題,。盡快整改學校管理及教育教學中存在的個別問題,，并及時整改落實到位,，切實提高群眾對教育的滿意度,。

（二）深入開展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學校開放日”等活動,，我校將每月的第一個周一設為“校長接待日”,，成立接待小組,，由領導班子成員組成,，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎上,，進行合理詳細解答,，或者形成整改材料及時研究科學實效的對策。,；將每月的第一個周三設為“學校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學生課堂教學的訪問,，接受他們對學校教學教研工作的訪問，做好與他們的誠心交流,，為增強家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎。每學期聘請10名社會各界代表擔任學校教育監(jiān)督員,，參與學校監(jiān)督與管理，不定期座談,，聽取意見，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學校、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道,，了解家長心聲,，搜集熱點問題。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動,。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結合。一是確定聯系對象,。每位教干要聯系服務20名學生和家長，每名教職工聯系服務10名學生和家長,。聯系對象應涵蓋優(yōu)等生、特長生,、貧困生、學困生,、留守兒童,、單親學生家庭等層面。二是認真聯系走訪,。定期和學生談心，定期與其父母進行交流,，每學期至少對其進行1次家訪，了解每個學生的家庭狀況和在家表現,。三是虛心問計問策,。要征集家長對學校工作的意見建議，了解家長所思,、所憂、所盼,，確保學校教育工作始終圍繞家長需求開展,。同時向家長推介教育政策,、辦學理念和辦學特色,，引導群眾關心、支持和理解教育工作,。四是確保走訪質量,。每位教師要制定好走訪計劃，有詳細的家訪記錄,，保證活動不走形式，確保質量,。采取分類實施、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學生解決學習、家庭,、心理等方面存在的困難和問題,，加強家校聯合,，實現家校共育，為孩子健康成長奠定基礎,。

（四）深入推進家委會工作。以家委會建設為平臺不斷創(chuàng)新家?；臃绞剑载S富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來,，讓學校、家長,、教師在互動的過程中增進交流和理解,，讓家長和教師成為合作人,，學校要從制度,、人員,、保障等方面完善家委會建設及管理體系,，充分發(fā)揮好班級、學校兩級家委會的重要作用,，促進家校的強有力聯合。每學期,，舉行至少兩次家長會，舉行至少4次家委會會議,。

（一）分工明確,。學校領導班子及各學部負責人進行詳細分工,，每個人有具體負責的學部,，每個學部都有具體負責的教干,，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調查這項工作,。

（二）計入考核。所有教干教師對待群眾滿意度調查這項工作的重視程度,、工作質量,、輿論影響等根據個人具體開展情況，由學校領導班子研究后計入本學期教師綜合考核,。

提升群眾滿意度工作方案篇七

為切實解決影響學?？茖W發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題,，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度,、滿意度，努力辦好人民滿意的學校,，我校根據上級工作要求,，開展提高學校工作群眾滿意度活動,，現制定工作方案如下：

以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理、創(chuàng)新教育形象,、促進和諧發(fā)展為目標,，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通,，征詢群眾意見，抓實問題整改,，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進校園活動。

1,、今年4月份,，學校組織一次學?！伴_放日”活動，邀請學生家長走進校園,、走進課堂,，感受學校變化，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀,，提高家長對教育工作的知情度、認同度,。

2,、今年?5?月下旬,，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協委員,、村黨支部書記,、退休教師、家委會成員走進校園,，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果,，開展座談活動，爭取社會各界的關心,、理解和支持。

3,、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作用，組織進校座談,，通報情況，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動。

1,、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后,，由學校組織召開家長會，學校教導處,、政教處通過專欄、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會,。

2、組織家長代表進?；顒印??月,，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談,，切實增進溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

見,，通過聽民聲、體社情,，進一步改進工作,，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動,。

理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度,。

2、對于教師的各種形式的家訪活動,，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況,，教育教學情況,，促進學校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度

? ? 本學期,，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況,、學習生活情況和思想動態(tài)等,。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性,。有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作,。使學生感受到被重視與被關懷,，幫助其樹立自信心和自豪感,，激發(fā)其上進心,。談話談心應遵循實事求是,、平等交流,、尊重學生,、有備再談、談話必記,、內容保密和的原則,。采取個別談話和面談為主，集體談話,、網上談心,、電話溝通等方式為輔。通過親情談話,，通過談心達到以下六知道：1、知道學生思想動態(tài),。2,、知道學生學習狀態(tài),。3、知道學生紀律狀況,。4,、知道學生身體狀態(tài),。5,、知道學生家庭情況,。6、知道班風建設情況,。準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導,、身心狀態(tài)調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的10%,。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本,，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播,、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩、感恩的風尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡，做一件力所能及的事,。

1,、加強組織領導,。學校成立由校長任組長的領導小組,，負責組織辦學滿意度工作的組織領導,。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力,，確保工作有序、有效開展,。

2、落實整改提高,。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題，深入剖析,，查找原因,，落實整改，特別是涉及學生切身利益,、群眾反映強烈的問題,，集中力量,，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點,、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報,。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。

2.在統(tǒng)計學生家長信息時出現空號,、錯號的,。

3.家長在滿意度調查時不配合的。

4.由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。

5.統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

6.向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.不能完成家訪任務的,。

教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分0.5分，可以累計,。

1.不能完成家訪任務的。

2.在宣傳學校工作中,，有不利于學校與家長和諧共處的言行,、與行為的。

提升群眾滿意度工作方案篇八

根據《泰安市教育局持續(xù)提升群眾教育滿意度工作實施方案》的要求,，進一步規(guī)范辦學行為，提升辦學質量,，解決人民群眾關注的教育熱點、難點問題,，持續(xù)提升群眾對教育工作的滿意度，結合實際,，制定本方案。

??深入貫徹落實黨的教育方針政策,，以群眾滿意為衡量工作第一標準，凝聚系統(tǒng)上下合力,，落實立德樹人根本任務，深化教育綜合改革,，健全和完善教育機制，推進教育治理體系和治理能力現代化,，逐項破解群眾關心關注的教育問題、短板弱項,，不斷提高教育教學質量和服務水平，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升,，確保全市前3名，進入全省前50名,，并在此基礎上不斷鞏固、持續(xù)提升,，努力辦好人民滿意的教育。

（一）改善辦學條件,，提升教育均衡發(fā)展水平

1.擴增優(yōu)化學前教育資源。啟動實施第四期學前五年行動計劃,，努力實現從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”,。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發(fā)利用,，深入開展幼兒園“小學化”大排查大整改，根除“小學化”傾向,。繼續(xù)加大農村和城區(qū)公辦幼兒園建設，增容擴公,，提質普惠，2021年全區(qū)新建改擴建2所幼兒園,，增加學位380個。爭創(chuàng)省級示范園3-5個,，省一類幼兒園15個，區(qū)級規(guī)范化幼兒園20個,。以加快學前教育發(fā)展,、打造環(huán)境優(yōu)雅,、教育優(yōu)質的幼兒成長樂園為目標，開展“星級幼兒園”創(chuàng)建活動，評選命名一批三星級,、四星級、五星級幼兒園,。

2.推進中小學校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。優(yōu)化中小學布局規(guī)劃,，實施城區(qū)基礎教育擴容提質工程和農村基礎教育資源優(yōu)化提質工程，加快推進中小學校項目建設,。做好大班額防控,，防止大班額反彈,。加大對農村小規(guī)模學校投入，改善學校辦學條件,，促進教育均衡,。以1個省級、1個市級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口,，全面推進教育強鎮(zhèn)筑基行動。

3.科學合理配備師資力量,。按照“總量控制,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、結構調整,、有增有減”的原則，推進縣管校聘工作不斷深入,。建立和完善全區(qū)義務教育學校教師交流輪崗制度,，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面,、優(yōu)化教師資源配置,、推進教師資源共享，實現全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機制,，促進教育公平，提升辦學質量,。

4.加快全區(qū)教育現代化、智慧化建設,。完成教育信息化ppp項目，提高全區(qū)義務教育學校智慧校園建設水平,，促進現代化設施設備均衡配置,，推動優(yōu)質數字教育資源共建共享，豐富高質量教育服務供給,，實現育人過程智慧化、教學管理智能化,、教育服務精準化，為義務教育優(yōu)質均衡發(fā)展奠定堅實基礎,。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，提高教育治理水平

5.加強師德師風建設,。健全教師理論學習和師德培訓機制，全面提高教師思想政治和業(yè)務素質,。指導全區(qū)中小學普遍開展教師入職宣誓活動。開展師德師風建設示范學校創(chuàng)建工作,，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作,。加強師德師風宣傳教育,，在新聞媒體開辟宣傳專欄。加強教師法治和紀律教育,，開展對在職教師有償補課等師德失范整治活動，持續(xù)深化師德師風突出問題專項治理,。

6.提升校長治校能力,。嚴格按照市教育局要求做好中小學校長、幼兒園園長任職培訓和提高培訓,。做好泰山區(qū)中小學校“尋標對標結對共建”工作,，各學校校長作為第一責任人,，要積極學習借鑒先進學校管理經驗,。

7.提升班主任家校溝通能力。加強班主任家校溝通技巧,、策略,、時機等方面的理論與實踐培訓，區(qū)級每學期至少組織1期,，學校層面適時組織。將家校溝通能力納入班主任工作評價內容,，并作為推薦各級優(yōu)秀班主任,、優(yōu)秀教師的重要條件,。

8.加強學生管理,。貫徹落實《關于做好全市中小學生“作業(yè)、睡眠,、手機,、讀物、體質”五項管理的通知》,，將“五項管理”納入規(guī)范辦學檢查內容，大力營造基礎教育良好生態(tài),，全方位做好學生管理工作。進一步完善學校心理咨詢室建設,，建強學校心理咨詢師資隊伍，保證每名學生身心健康發(fā)展,。

9.健全家庭,、學校、社會協同育人機制,。開展學校開放日活動，探索家校合育新機制,，推動家長進課堂、進校園,。加強完善各級中小學家長委員會建設。暢通家校（園）溝通渠道,，開展家庭教育,、心理輔導,、家長學校、社團活動等便民服務活動,，開足、開好家長課程,。持續(xù)抓好“大家訪”活動，通過面對面交流,，傾聽家長心聲，了解家長訴求,。加強對家訪活動的調度檢測，確保家訪活動取得實效,。各中小學校,、幼兒園公布監(jiān)督電話,、電子郵箱,，設立校長（園長）專線,，將校領導,、級部主任,、班主任聯系方式張貼在學校醒目位置,，接受社會監(jiān)督,，推進家校共育,。

10.落實全員育人導師制,。圍繞思想、學業(yè),、生活、心理等方面建立全覆蓋學生成長檔案,，提供全方位、個性化指導,。完善育人導師專業(yè)標準清單，健全全員育人導師團隊,，建立項目化、課題化,、課程化推進機制。將擔任育人導師情況作為師德考核重要內容,。

11.深化校外培訓機構綜合治理。結合文明城市創(chuàng)建,，抓好校外培訓機構的日常監(jiān)管。組織開展校外培訓機構規(guī)范治理工作集中調研,，摸清底數，掌握實情，精準施策,。聯合市場監(jiān)管、消防等部門開展校外培訓機構“雙隨機,、一公開”檢查，嚴查違法違規(guī)培訓行為,，切實維護家長合法權益。

（三）加快內涵發(fā)展,，提高辦學育人水平

12.打造特色精品課程。加大《泰山區(qū)教學常規(guī)管理要求30條》落實力度，細化教學視導“備課,、上課、作業(yè),、檢測、教研”5個關鍵項指標要求和檢測方法,，鞏固教學管理規(guī)范創(chuàng)新的良好態(tài)勢，進一步提高教學常規(guī)的精深度和規(guī)范度,。以“教育教學質量提升年”活動為契機，落實德智體美勞“五育并舉”,，促進學生良好習慣養(yǎng)成。組織優(yōu)勢學科基地建設評選,，指導學校構建個性化課程體系。舉辦各學段學科優(yōu)質課,、創(chuàng)新課、一師一優(yōu)課等評選及研討活動,，提升學科教師課堂教學能力，促進教師專業(yè)成長,。

13.著力培塑校園文化,。制定印發(fā)實施方案,，著重圍繞物質層面、制度層面,、精神層面，引導各學校建立校園文化管理制度,，建立校園文化建設長效機制,。引導學校積極開展各種形式的校園文化活動，充分利用重大節(jié)日,、先進事跡等開展主題教育活動，積淀校園文化精神內涵,。

14.推進職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展。堅持以地方產業(yè)結構和發(fā)展需求為導向,，調整2021年職業(yè)學校專業(yè)布局結構，引導文化中專加強特色培育,，打造品牌專業(yè)。不斷完善校企合作,、工學結合的人才培養(yǎng)體系，在人才培養(yǎng)上更加注重學生的實踐技能和實際工作能力,，積極推進教育部1+x證書試點,，鼓勵學生一專多能。

（四）辦好民生實事,，提高教育服務水平

15.抓好中小學午餐保障及食堂改造提升工程。制發(fā)《泰山區(qū)中小學午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區(qū)中小學生午餐補助機制,。對現有學校食堂提升改造，年底前全區(qū)新建學校食堂2處,，改擴建學校食堂1處。

16.大力實施課后服務工作,。制定印發(fā)《關于進一步做好學生課后服務工作的通知》，充分利用學校在管理,、人員,、場地,、資源等方面的優(yōu)勢和相關社會資源，全面開展小學生課后服務工作，探索推進中學課后服務工作,。做到小學生零作業(yè)回家，實現所有學生全覆蓋,、學生需求全滿足。

17.強化學校及周邊安全管理,。加強校園“三防”設施建設，督促學校配套完善安全設施,。開展平安校園建設，建立健全安全工作機制,，各中小學每月至少開展1次安全教育和應急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治,，及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環(huán)境整治，不斷規(guī)范校園周邊秩序,。

18.建立問題清單公示銷號制度。以學校為主體,，“區(qū)、?！眱杉壸韵露希贫▎栴}清單,、家長訴求清單、特殊家長清單“三張清單”,，建立臺賬，制定針對性整改措施,，銷號解決,，并將解決情況在一定范圍內公示。區(qū)教體局梳理匯總全區(qū)范圍內有普遍性,、代表性的問題，下發(fā)各中小學校,、幼兒園,，各單位全面摸排，查缺補漏,，逐項整改,。

（一）壓實主體責任,。堅持系統(tǒng)上下一盤棋,，區(qū)級校級聯動，成立教體局局長任組長的工作專班,，下設綜合協調組、中小學組,、學前教育組、體育事業(yè)組四個工作組,，制定推進方案，明確工作措施,；建立局領導班子包保、定期督查調度,、問題協調會商、責任落實考核等工作機制,，層層分解任務,，落實責任到人,；把學校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學校績效考核,，嚴格落實校長第一責任人責任；建立中小學群眾滿意度微信工作群,，隨時調度和通報工作推進情況，確保工作落到實處,，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高,。各中小學校,、幼兒園結合實際，制定本單位工作實施方案,，明確目標定位和措施辦法,，抓好落實；局機關各科室按照任務分工,，細化方案措施，強化對上溝通聯系,，加強對口業(yè)務指導，主動掌握群眾反映的突出問題,，優(yōu)化頂層設計。

??（二）加強督查考核,。建立“區(qū)級督導、科室主抓”的推進機制,，實行一月一調度,，一季度一通報，半年一分析,。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點,，持續(xù)跟蹤調度，對問題整改不到位的單位,，視情派出工作組，現場督辦,。建立目標考核責任制,，逐級簽訂目標責任書，定期向各學校通報滿意度測評情況,，對工作不重視、措施不得力,、成效不明顯的嚴肅追責問責。

（三）強化宣傳引導,。全區(qū)教體系統(tǒng)樹立“大宣傳”理念，強化全員參與意識,，人人爭當宣傳員，個個都是代言人,，時刻展示教育良好形象。用好網站,、微博、微信及各類新聞媒體,，積極宣傳教育政策、工作成績和先進典型,，提升教育發(fā)展成果知曉率。針對群眾易誤解,、不理解的政策，做好重點宣傳,，讓群眾充分了解教育、理解教育,、支持教育,，增強群眾認同,，形成教育合力,，為提升群眾滿意度營造良好氛圍,。

提升群眾滿意度工作方案篇九

《工作》是埃曼諾·奧爾米執(zhí)導的劇情片，loredanadetto和sandropanseri出演,。該片講述了一個15歲鄉(xiāng)下男孩到米蘭的大公司謀職的經過。以下是小編整理的小學提升群眾滿意度工作實施方案【九篇】,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

xx縣教育工作群眾滿意度調查結果情況通報之后,，我校立刻組織全體教師認真學習了群眾滿意度調查情況通報，針對通報中提出的問題逐一進行分析,，查找自身原因,，在此基礎上,，特制定如下整改措施,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質量的教育,，辦人民滿意的學校,。

成立以校長為組長,，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組,。

組長：

副組長：（分管學校教學）

（分管德育管理）

（分管學校安全）

成員：各班主任

1,、部分學校教學質量差,，個別教師教學不認真。

2,、村里沒學校，接送學生上下學不方便,。

3,、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊,。

4,、個別教師有亂辦補習班現象。

5,、個別教師師德差，有收禮現象,。

6．學校里的小賣部賣“三無產品”。

7,、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8,、個別學校有亂收費現象。

9、個別教師布置作業(yè),，讓家長批改作業(yè),。

10,、校車超載,，校車破舊，有駕駛員無駕駛證,。

（一）要進一步解放思想，轉變觀念,，審時度勢，與時俱進,。

1．從學校行政班子人員做起，去掉落后,、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想，帶領全體教師緊跟新形勢,，搞好新工作。

2．加強師德教育,，轉變教師觀念。老老實實做人,，踏踏實實做事,，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念,，工作追求完美，努力做最好的自己,。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信,、夫妻和睦、勤儉持家,、鄰里團結、尊師重教等公德美德,，激勵大家努力工作，愛崗敬業(yè),。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念,。

（二）加強管理，完善學校規(guī)章制度,，向管理要質量,，讓管理出效益。

1．把小事做實,、做細，使工作精細化,。

項活動進行嚴格的監(jiān)督檢查，以達到預期效果,。

2．加強教師管理，組織教師認真學習師德規(guī)范,。要求全體教師增強事業(yè)與工作責任感，積極教書育人,。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務奉獻精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。

4．嚴格學生管理,，加強學生的行為規(guī)范教育,、道德品質教育,、遵紀守法教育，文明禮貌教育,、愛家愛校,，愛護公物、愛惜糧食,，愛護農作物等教育。

5．加強學生的安全教育,，教育學生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚,，杜絕意外事故的發(fā)生。

6,、進一步加強校園環(huán)境的整治，尤其是校園內小賣部的整治,，為全體師生提供衛(wèi)生，安全,，和諧的育人環(huán)境。

7,、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人,，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人,。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組,，具體負責學校學生接送車的安全管理。

（三）進一步提高質量意識,，以質量求發(fā)展，以質量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質，提高課堂教學質量,。

1．不斷完善各項規(guī)章制度，充分調動廣大教職員工的工作積極性,，發(fā)揮其最大效應，提高教育教學質量,。

2．認真學習教育理論，提升教師專業(yè)素質,。

從教育理念、教育方法,、教育技巧等多方面開闊教師眼界,，提高教學能力。切實從專家引領中學到東西,。教師做好自己的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,，明確自己的努力方向,。

3．加強教學診斷,，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員,、教學管理干部,、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優(yōu)勢及不足,，跟蹤聽課,，切實提高課堂教學水平,。

4．做實常規(guī)工作,，提高教育質量,。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”,，即“時間落實、地點落實,、人員落實、內容落實,、目標落實”,。通過校本教研活動的開展,，提高自己的課堂教學水平,。

（四）進一步規(guī)范學生收費,，增加透明度，堅決按上級文件政策收費,，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時,，除寒假作業(yè)、暑假作業(yè),、數學學具、科學學具,、勞動學具外，其余一律不給學生征訂,。確需征訂的學具，要提前發(fā)家長告知書,，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動,，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高,。

關注每一名學生，使學生的身心健康及學業(yè)水平都能得到發(fā)展,。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則,，率先以范，確保各項整改內容的落實,，理清工作思路,，改進工作方法，形成制度,，形成長效機制。

2．嚴格對照相關制度執(zhí)行,，并在實施過程中,，不斷完善、修訂相關制度,。

3．對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰,，對照相關規(guī)定，集體研究,，堅決處理到位。

總之,，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標,，在工作中查漏補缺,、銳意進取,、完善自我，進一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢,，想辦法彌補工作中的不足,，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高，努力讓本地區(qū)群眾享受高質量的教育,，辦人民滿意的學校。

為促進環(huán)保工作開展,，進一步改進工作作風,，改善服務質量，提高工作效能,，使群眾合理訴求得到充分解決,，全面提升群眾滿意度，結合我局實際,，制定實施方案如下：

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神,，以群眾路線教育實踐活動為主線,，以訪民情,、匯民智、釋民惑,、解民憂,、惠民生,、暖民心為目標，堅持一切以群眾滿意為最高標準，了解群眾所思,、所想,、所盼，以務實的行動化解群眾矛盾,、解決群眾難題、維護群眾利益,、贏得群眾滿意。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設為統(tǒng)領,，以環(huán)境質量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍天”服務品牌和“情系環(huán)保,，忠誠奉獻”黨建品牌，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察,、執(zhí)法服務規(guī)范,、加強環(huán)境宣傳等工作,，切實改進工作作風，著力提升服務能力與服務水平,，確保群眾對環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

（一）加強環(huán)境監(jiān)管，改善群眾環(huán)境質量,。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機,，深入推進《黨委政府及有關部門環(huán)境保護工作職責》的落實和環(huán)境網格化監(jiān)管體系的運行,，促進“黨政同責、一崗雙責”落到實處,，通過努力營造齊抓共管的工作局面，促進各個領域的環(huán)保工作均衡推進,。二是進一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度,，打好監(jiān)管組合拳，嚴厲打擊環(huán)境違法行為,，在法律規(guī)定范圍內對違法行為嚴懲重罰,，保持高壓態(tài)勢，促進企業(yè)達標排污，防止污染擾民，確保轄區(qū)環(huán)境安全,。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風險防范工作,，加強污染隱患的排查與消除,，防止出現重大環(huán)境安全事故。同時,，加強突發(fā)環(huán)境事件應急工作，完善突發(fā)環(huán)境事件應急預案,，增強應急處置能力,，有效防范和妥善應對突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對大氣,、水,、土壤的污染治理力度,，采取工程措施根治污染源，對長期沒有解決的環(huán)境污染問題列出清單,，向社會公布,，讓社會監(jiān)督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復,，改善群眾生活環(huán)境質量，讓群眾感受到環(huán)境質量的變化,。

（二）著力解決群眾關心問題,，提升群眾滿意度,。

一是認真解決群眾反映的環(huán)境信訪問題,。對“三民”活動市民意見建議、人大代表議案,、政協委員提案以及群眾反映強烈的環(huán)境污染問題認真辦理,，悉心答復,，提高社會各界對環(huán)保工作的滿意度,。二是信訪舉報投訴查處到位,。本著既要維護受害者利益，又利于化解矛盾的原則,，妥善解決好各類環(huán)境信訪,，確保處理率、結案率達到百分之百,，使信訪問題切實解決到位,，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化,。

（三）加強工作規(guī)范,，樹立良好形象,。

一是加強規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結合即將到來了的環(huán)保垂管體制改革,，積極貫徹市局關于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署,，大膽進行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍天”服務品牌,，打造“情系環(huán)保，忠誠奉獻”黨建品牌建設,，通過抓黨建,、帶隊伍,、促業(yè)務、樹形象,，讓群眾感到環(huán)保形象的變化,。二是規(guī)范窗口服務，增加工作透明度,，積極推進“陽光審批”,，在環(huán)評審批等工作中,，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度,，進一步優(yōu)化行政審批流程，對重點項目提前介入,、主動服務,，實行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務的變化。三是加強隊伍素質建設,，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，通過開展典型案例評比、業(yè)務能力培訓等活動,，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化,。

（四）加強宣傳教育,，營造良好的輿論氛圍。

積極開展環(huán)境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環(huán)境日等活動,，利用戶外大型公益宣傳牌,、建筑圍擋、電子屏,、農村文化墻,、電視,、報紙,、網絡等載體,，加強對環(huán)保工作的宣傳,，正面報道工作成果,，反面曝光環(huán)境違法行為,，讓人民群眾及時了解工作動態(tài)、舉措,、成果，零距離感受環(huán)保,、體驗環(huán)保,、了解和支持環(huán)保工作,，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發(fā)聲,、讓企業(yè)積極參與,，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化,。

（五）加強新媒體推介，不斷增強工作透明度推進政務公開,。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用,，加強@平度環(huán)保政務微博和微信公眾號的推介工作,，定期更新環(huán)保工作動態(tài)、發(fā)布大氣質量,、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)保科普知識等內容,，及時快速發(fā)現網絡輿情,，提高與社會各界的溝通能力,，加強與網民的交流互動，拉近與公眾的距離,，增強工作互動性,，促進環(huán)境突出問題的解決,，以更大程度得到社會各界對環(huán)保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環(huán)?！罢芰俊?，讓群眾感到平度好聲音的變化,。

（六）加強黨風廉政建設,，確保不出現任何超越底線、觸及紅線的問題。

牢牢把握“問題導向,、業(yè)務為本,、底線思維,、安全第一”的工作基調，嚴格落實中央“八項規(guī)定”精神和省廳“五項禁令”,，在執(zhí)行公務活動中要嚴格執(zhí)行“十不準”規(guī)定，按照“三嚴三實”的要求為人做事,；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識,、責任意識,、大局意識、擔當意識，增強壓力感,、高危險職業(yè)感和廉潔自律自覺性，樹立環(huán)保為民新形象,，讓群眾感到環(huán)保風清氣正的變化,。

（七）溝通協調到位,，建立良好的長效溝通聯系機制。

經常與各級各部門,、農村基層社區(qū)、社會各階層,、企業(yè)等加強聯系，定期發(fā)布信息,，走訪調研，征求意見建議,，形成調研報告作為決策參考，爭取群眾對環(huán)保工作的理解和支持,，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。

1,、加強組織領導。成立以局主要領導任組長,，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領導小組（名單見附件）,，領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排,、督導和調度,。各科室站所要積極配合，形成工作合力,。

2,、嚴格考核獎懲,。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復率及滿意率,、建設項目管理、環(huán)保宣傳,、查處環(huán)境違法行為,、農村環(huán)境連片整治等6個方面的問題，結合入戶走訪,、電話調查情況,，一月一匯總,，一季度一小結,，及時公布調查結果，年底進行匯總計分,，并結合青島、平度兩級市群眾滿意度調查結果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據,。

3,、注重統(tǒng)籌兼顧,。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把開展活動與業(yè)務工作結合起來，做到兩不誤,、共促進,。要對照全年工作計劃目標，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進落實,，以工作落實的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度,。

為切實解決群眾關心的教育熱點、難點問題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度,，同時提升學校管理水平,，增強學校工作實效性，根據xx區(qū)教育體育局《關于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經學校領導班子研究,，特制定如下實施方案,。

以科學發(fā)展觀為指導,，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向,，堅持立德樹人,，依法治校，不斷增強與社會,、家庭的聯系與互動,，深入推進素質教育,，促進少年兒童健康成長，為全社會提供更優(yōu)質的教育服務,，不斷爭創(chuàng)學生,、教師,、家長和社會滿意的理想學校。

群眾滿意度調查不僅是對教育工作的評價,，也是促進教育行風建設,，提升教育工作整體水平,，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區(qū)科學發(fā)展考核的重要指標，是區(qū)委、區(qū)政府考核教育工作的主要依據,，也將是區(qū)教體局對學校進行學校管理綜合評價的重要內容。

今年,，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調查中成績進入全市前3名的目標任務，并將實行嚴格的目標責任考核制,。區(qū)教體局將成立領導小組，對群眾滿意度工作的開展進行統(tǒng)一調度,、組織協調,、督促落實和監(jiān)督考核,。今年，群眾對教育工作滿意度調查的主要內容包括“整體辦學水平,、師德表現、教學工作,、學生課業(yè)負擔,、學習生活條件及服務、校園安全環(huán)境”等六項指標,，分別設滿意,、基本滿意,、不滿意、不了解四個選項,。通過開展各項工作,，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標值達新水平,。

學校高度重視群眾滿意度調查工作,，及時召開領導班子會議,，研究科學可行的實施方案，并成立以學校校長為組長的領導小組,，嚴格參照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作,。（附：湯頭小學提高群眾對教育滿意度工作領導小組）

組長：李

成員：倪

（一）重點解決教育熱點、難點問題,。組織教干教師采用定期溝通,、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點,、難點問題，包括學校教師辦班,、從事有償家教,、體罰或變相體罰學生,、責任心不強、工作紀律差,、教育亂收費,、推銷教輔資料,、課業(yè)負擔過重、教育教學質量不高,、學校食堂飯菜質量差、安全管理不到位,、學校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,，也有學校布局不合理,、城區(qū)學校大班額,、入學困難、師資不足等難點問題,。盡快整改學校管理及教育教學中存在的個別問題,，并及時整改落實到位,，切實提高群眾對教育的滿意度。

（二）深入開展“開門辦教育”活動,。積極開展“校長接待日”和“學校開放日”等活動，我校將每月的第一個周一設為“校長接待日”,，成立接待小組，由領導班子成員組成,，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎上，進行合理詳細解答,，或者形成整改材料及時研究科學實效的對策。,；將每月的第一個周三設為“學校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學生課堂教學的訪問,，接受他們對學校教學教研工作的訪問，做好與他們的誠心交流,，為增強家校合作,，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎,。每學期聘請10名社會各界代表擔任學校教育監(jiān)督員，參與學校監(jiān)督與管理,，不定期座談,，聽取意見,，接受監(jiān)督,。要充分發(fā)揮好家長學校,、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道，了解家長心聲,，搜集熱點問題,。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結合,。一是確定聯系對象,。每位教干要聯系服務20名學生和家長，每名教職工聯系服務10名學生和家長,。聯系對象應涵蓋優(yōu)等生,、特長生,、貧困生、學困生,、留守兒童、單親學生家庭等層面,。二是認真聯系走訪,。定期和學生談心,，定期與其父母進行交流，每學期至少對其進行1次家訪,，了解每個學生的家庭狀況和在家表現,。三是虛心問計問策,。要征集家長對學校工作的意見建議,，了解家長所思、所憂,、所盼，確保學校教育工作始終圍繞家長需求開展,。同時向家長推介教育政策,、辦學理念和辦學特色，引導群眾關心,、支持和理解教育工作。四是確保走訪質量,。每位教師要制定好走訪計劃，有詳細的家訪記錄,，保證活動不走形式，確保質量,。采取分類實施、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學生解決學習、家庭,、心理等方面存在的困難和問題,，加強家校聯合,，實現家校共育，為孩子健康成長奠定基礎,。

（四）深入推進家委會工作,。以家委會建設為平臺不斷創(chuàng)新家?；臃绞?，以豐富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來，讓學校、家長,、教師在互動的過程中增進交流和理解，讓家長和教師成為合作人,，學校要從制度,、人員、保障等方面完善家委會建設及管理體系,，充分發(fā)揮好班級,、學校兩級家委會的重要作用，促進家校的強有力聯合,。每學期,，舉行至少兩次家長會，舉行至少4次家委會會議,。

（一）分工明確,。學校領導班子及各學部負責人進行詳細分工,，每個人有具體負責的學部，每個學部都有具體負責的教干，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況,，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調查這項工作。

（二）計入考核,。所有教干教師對待群眾滿意度調查這項工作的重視程度,、工作質量、輿論影響等根據個人具體開展情況,，由學校領導班子研究后計入本學期教師綜合考核。

為切實解決影響學?？茖W發(fā)展,、和諧發(fā)展的突出問題，全面提高廣大群眾對

學校教育教學工作的知曉度,、認同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學校，我校

根據上級工作要求,，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現制定工作方案如下：

以科學發(fā)展觀為指導,，以規(guī)范學校管理,、創(chuàng)新教育形象、促進和諧發(fā)展為目

標,，堅持標本兼治、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳,，強化家校溝通,，征詢群眾

意見,，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度,，為推動教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1,、今年?4?月份，學校組織一次學?！伴_放日”活動,，邀請學生家長走進校

園、走進課堂,，感受學校變化,，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀,，提高家長

對教育工作的知情度,、認同度,。

2、今年?5?月下旬,，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表、政協委員,、村黨支部書記、退

休教師,、家委會成員走進校園,，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果,，開展座談活動，

爭取社會各界的關心,、理解和支持,。

3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作

用,，組織進校座談，通報情況,，聽取意見，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境,。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1,、組織召開一次家長會,。4?月份期中檢測后,，由學校組織召開家長會,，學

校教導處、政教處通過專欄,、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況,，再由各級

部班主任和教師召開家長會。

2,、組織家長代表進校活動,。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進

校參觀、座談,，切實增進溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

3,、健全家訪工作機制,。5?月初，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據學生數

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯的學生

進行一次家訪,；各年級優(yōu)選經驗豐富,、素質較高的教師,，分別組建由主任任組長,，

各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學校

工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措,，解答群眾疑惑，傾聽群眾意

見,，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作,，提高社會對學校工作的知情度與滿

意度,。

（三）電話詢訪活動,。

1、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》,，加強學校同學生家長的溝通,，利用

家長開放日、家長會,、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢

訪,，了解學生的家庭情況和校外活動情況,，征詢家長對學校教育教學的意見和建

議，并及時做好回復：對表示滿意,、沒有問題的家長，通過一定形式,，表示感謝；

對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪,，通報整改意見，爭取家長的認同與

理解,，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。

2,、對于教師的各種形式的家訪活動,，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實

行電話詢訪,，了解學校的辦學情況，教育教學情況,，促進學校工作水平的提高,。

（四）實施班主任親情談話制度

本學期,，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學生談話談心，有利于

班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況,、學習生活情況和思想動態(tài)等。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準確,，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性。

有利于師生間的距離縮短,，溝通與理解暢通,，有利于輔導員班主任展開學生的思

想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進心,。談話談心應遵循實事求是,、平等交流,、尊重學生,、有備再談、談話必

記,、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主,，集體談話,、網上談心,、電話

溝通等方式為輔,。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：1,、知道學生思想

動態(tài)。2,、知道學生學習狀態(tài)。3,、知道學生紀律狀況。4,、知道學生身體狀態(tài),。

5、知道學生家庭情況,。6、知道班風建設情況,。準確及時地對學生進行思想紀律

教育,、學習方法指導、身心狀態(tài)調適,，及時解決學生中存在的各種困難和問題,，

必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生

數的?10%,。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學校充分利用校園廣播,、國旗下講話、宣傳

欄等形式讓學生了解感恩的重要性,，從而自覺形成知恩,、感恩的風尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動,。以學校團委為主組織學生對自己的親

人說上一句貼心的話，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

1,、加強組織領導,。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意

度工作的組織領導,。強化宣傳，爭取教師的理解與支持,，形成共識,，提高執(zhí)行力，

確保工作有序,、有效開展,。

2、落實整改提高,。學校立足本職,，深入查找教育教學及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié)，針對反饋的問題,，深入剖析，查找原因,，落實整改,，特別是涉及學生切

身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量,，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、

難點問題,，并將整改情況及時向群眾通報。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.?統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。

2.?在統(tǒng)計學生家長信息時出現空號,、錯號的。

3.?家長在滿意度調查時不配合的,。

4.?由于班主任培訓家長回答程序錯誤的,。

5.?統(tǒng)計學生家長信息錯誤的。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學校的,。

7.?不能完成家訪任務的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計,。

1.?不能完成家訪任務的,。

2.?在宣傳學校工作中,，有不利于學校與家長和諧共處的言行、與行為的,。

2016.3

為深入貫徹落實市、區(qū)關于提升群眾滿意度工作要求,，立足教育實際，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎,，定期開展教育滿意度自主調查工作，以全覆蓋,、無縫隙、深入基層,、走進群眾服務交流為總體原則,，以引導學校,、幼兒園加強與家長,、與學片內社區(qū)的溝通交流為主要途徑，從而增強社會信譽度,，切實解決群眾最關心,、最直接,、最現實的問題。現就提升群眾滿意度工作提出以下推進方案,。

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中,、五中全會精神為指導，以“轉變干部作風,、聯系服務群眾、共建共享幸?？摹睘槟繕耍M織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層,、走進群眾，面對面交流,、心貼心服務、手拉手幫扶,，切實解決群眾最關心、最直接,、最現實的利益問題，引導發(fā)動群眾共建幸?？摹?/p>

總的目標是,，群眾訴求表達渠道進一步暢通，群眾反映的突出問題進一步解決,，黨員干部與群眾的聯系進一步密切,，學生和家長的切身利益進一步保障，群眾對教育滿意度進一步提升,。

堅持“群眾滿意”的第一標準，進一步密切聯系群眾,，全心全意服務群眾，著力解決存在的突出問題,。

1.集中辦好教育惠民實事。加快中小學布局調整,，改善中小學辦學條件,，促進教育資源均衡配置,。按照中央及省,、市有關規(guī)定,，認真核定各項基數,，強化預算經費落實，確保義務教育生均公用經費達到規(guī)定的基準定額標準,。完善義務教育學校家庭經濟困難學生扶困機制，嚴格督促各項補助政策落實到位,。（責任部門：教育科,、校建辦、計財科,、學生資助中心、辦公室,、各中小學、幼兒園）

2.著力解決群眾反映強烈的突出問題,。教育資源分配不平衡，學校間師資力量不均衡,，教學質量有差距,；劃片入學不方便,，上學太遠，班額太大,、管理跟不上,；有的教師責任心不強,，素質水平低,，與家長溝通少、不能及時反映孩子情況,，有的教師從事盈利性輔導，教學不用心,；私立學校費用太高,，有的公辦學校管理差,、校風不好,。（責任部門：政工科,、教育科,、辦公室,、民辦教育科、教研室,、督導室、幼教辦,、各中小學,、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項系統(tǒng)工程，各中小學,、幼兒園、局機關各科室,、各直屬事業(yè)單位務必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機制,，積極探索、勇于創(chuàng)新,，明確任務目標,，明確時間進度，扎實推動各項工作的深入開展,。

1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實。

各學校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動作落到實處,，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調查機制、問題整改與反饋機制,、測評數據統(tǒng)計與分析機制、調查測評成績使用機制,。定期開展家長滿意度定期調查工作，認真開展測評數據統(tǒng)計與分析,，主動進行問題整改與反饋,。每個學期內，學校面向不少于全體學生數50%的家長進行教育工作滿意度調查,。保證每學年內調查的學生家長要能涵蓋所有學生家長。學校根據教育局通報和自行滿意度測評情況,，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析,。（責任部門：各中小學,、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導團督學隨機到學校檢查各學校落實滿意度調查工作情況,，檢查有關過程性資料,，做好問題記錄，督促整改,。（責任部門：教育科、督導室）

每年6月份和11月份,，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調查機構,，面向學生家長，開展本學期教育工作群眾滿意度電話隨訪調查,，根據調查情況印發(fā)滿意度調查情況通報,。（責任部門：教育科）

2.進一步密切聯系服務群眾，積極開展全覆蓋,、無縫隙走訪。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用,，積極開展走訪，密切聯系服務群眾,，共同研究解決走訪中發(fā)現的問題。實行分管區(qū)長包靠學校,、局領導包靠學校,、機關黨員干部包靠學校和民辦培訓機構，校（園）級領導,、中層干部,、班主任和任課教師包靠每一個學生家庭的包靠制度，針對家長關心,、社會關注的問題，組織開展全覆蓋,、無縫隙走訪,，加強與服務對象的溝通聯系，以此為契機暢通與學生家長,、與民辦培訓機構的溝通渠道，了解家長,、各機構的需求，規(guī)范辦學行為,，改進教育教學,，提高教育工作群眾滿意度，及時研究解決走訪中了解發(fā)現的問題，避免讓工作措施寫在紙上,、掛在網上,，執(zhí)行不到位,。

自2016年9月底至10月底,，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪,。局領導,、機關黨員干部要帶頭走訪,、包靠學校、幼兒園,；各學校、幼兒園要最大限度地調動廣大教職員工的積極性,，對全體教育服務對象（即學生及家長,，服務對象總數為在校生家庭總數）開展走訪；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協會,，到區(qū)內所有民辦培訓機構進行走訪,。參與走訪的人員要積極聽取意見建議，最終構成聯系服務群眾的全覆蓋體系,，實現聯系服務群眾常態(tài)化。

3.加強與學片內社區(qū)的溝通互動,，增強教育工作的社會影響力。

各學校,、幼兒園要緊密結合本單位實際,，創(chuàng)新聯系互動方式,，定期向學片內單位介紹本學校及全區(qū)教育工作在推進教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效,，征求意見建議。要以“改進教育教學工作,，提升教育滿意度”為內容，扎實推進服務型黨組織創(chuàng)建,。要有效督促在職黨員八小時之外到社區(qū)積極認領服務崗位,，開展教育政策咨詢,、課外輔導,，參加社區(qū)環(huán)境凈化,、義務值勤等志愿服務活動，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務,，樹立良好社會形象。

四,、

1.加強組織領導。提高全區(qū)教育滿意度,，是一項涉及教育各個層面的重要工作，各學校,、幼兒園“一把手”要負“第一責任”,，做到親自研究部署,，親自督促推動,，要有1名副校級領導專門抓這項工作，確保工作落實,。各學校、幼兒園要制定詳細具體,、針對性和可操作性強的工作落實方案，明確責任分工,、目標要求和完成時限，分工要細,、要實，要責任到人,、包干到戶，列出詳細的工作配當表（具體到每周）,、走訪人員安排表等，走訪中發(fā)現的問題要建立好專門的工作臺賬,，確保組織到位,、措施到位,、落實到位,。工作落實方案,、工作配當表及走訪人員安排表等,，于10月8日下午5:00前報區(qū)教育局教育科備案,。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調度”制度，自2016年10月8日起,，各學校,、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進展情況通過辦公平臺報至區(qū)教育局教育科,，聯系人：陳耀磊,，聯系電話：2226016,。每周匯總情況報呈局領導審閱并同時上報區(qū)提升群眾滿意度工作領導小組辦公室。

2.強化載體建設,。各學校,、幼兒園要結合“兩學一做”學習教育,，把“聯系服務群眾,、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內容,，教育引導廣大黨員走進群眾、服務群眾,。要暢通訴求表達渠道，搭建有效的反饋平臺,，廣開言路,，認真聽取意見建議，為迅速,、及時解決群眾訴求提供有力載體。

3.積極宣傳引導。要充分運用好網站,、微博、微信等信息化手段,，著力增強宣傳效果,，及時宣傳我區(qū)教育工作的有關政策措施，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關注的教育熱點,、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效,，引導群眾增強自豪感,，提高群眾獲得感,，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍,。

4.抓好督導落實,。負責走訪,、包靠學校和幼兒園的機關黨員干部,，將采取定期調度,、專項調研,、隨機抽查,、參與走訪等方式,，將督導覆蓋到每個單位，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果,，總結推廣基層創(chuàng)造的新鮮經驗。要實行問題整改銷號制,，建立問題清單,，做到一個整改一個、銷號一個,，整改不到位,、不徹底的堅決不予銷號。對工作完成不好,，重視程度不高的單位，要批評教育,、限期整改；對工作拖拉,、排名靠后,，搞形式、走過場的,，要嚴肅問責,；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的，堅決追究相關人員的責任,。

現在各地都非常重視提高群眾對學校教育的滿意度工作,，“讓群眾滿意”是群眾語言，但好像加了一個“度”，就變成專業(yè)語言了,，其實這還是一個很實際的工作，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學校教育的滿意度,。

想得清楚——定位準確,。辦人民滿意的教育已經成為普遍共識,，但何為人民滿意的教育,，需要追問,，需要明確滿意度的內涵,，這樣學校辦學的定位才能準確,。是堅持立德樹人,，堅持學生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，堅持面向未來的教育價值觀,；還是僅僅注重當下的分數,，僅僅關注升學的價值取向，片面追求升學率,。需要辦學團隊想清楚，管理團隊把視界打開,。

說得到位——理念先進,。滿意度的首要內涵是辦學理念先進,，辦人民滿意的教育一定是為了學生終身發(fā)展的教育，是基于學生長遠利益的教育,，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長,，有責任主動帶頭向社區(qū)、家長作辦學思想的宣講,，同時組織學校各級干部,、班主任、教師利用學校開放日,、家長會,、家?；拥确绞胶吐窂叫v,，特別是結合學校發(fā)生的案例宣講到位,，給家長以親近感,。學校要搶占輿論制高點,，發(fā)揮正面導向作用,，引導家長端正教育思想,，摒棄急功近利的教育價值觀，樹立科學全面的育人觀,。如果學校不主動出擊，一味被動地聽憑部分功利心強的家長的擺布，結果只能是聽任家長把學校教育引導到純功利的分數教育,、提高升學率上去,。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學校正向發(fā)展的工具和手段,，這是我們不想看到的。

學得科學——人人發(fā)展,。滿意度主要體現在學校教育教學的核心工作上，學生以學為主,，這也是家長最關心的地方,。基于學生終身發(fā)展的教育理念,，學校要讓學生學得科學,、學有所得、學有所長,。這就需要學校管理團隊面向未來,，以培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)為中心目標，對學校課程,、課程實施,、課程評價等方面做全面系統(tǒng)的設計、切實有效的實施,。按照要求開足開齊國家課程，同時基于學生實際情況進行校本化探索,，以更大限度地提高教與學的效率?，F在的家長既要孩子成績好，又不希望孩子作業(yè)量過多,，因此提高學習效率是必然選擇,。如何提高效率？分層教學是一個很好的思路,，讓每個學生在原有基礎上得到提高。要通過現代技術來撬動教學現代化,，從經驗教學走向實證教學,，從標準化教學走向個性化學習?，F在的班級授課制屬于標準化,，是適應工業(yè)化時代的要求所采用的教學組織方式,，教學并沒有實現因人而異,?？梢酝ㄟ^觀察記錄學生課堂表現,、作業(yè),、測驗等情況做綜合分析，推送不同的作業(yè),，實現教學個性化，讓學習內容因人而異,。要基于學生個體學習檔案，確定學生適合什么樣的學習方式,，實現學習方法上的因人而異,；基于學生行為數據,，實現學習情境因人而異,，有些學生喜歡自己學習，有些喜歡小組學習,，有些喜歡在教室或是實驗室學習,，可以針對學生不同的情況進行調整。

玩得盡興——活動多樣,。學生在學校的成長不僅要有文化課的學習,，而且需要人格的健康成長,，所以學校管理團隊應該用童心擁抱校園，用孩子的視角來規(guī)劃學校生活,。除了開展豐富多彩的文藝、體育,、科學技術活動，還可以開展跨學科活動,，并打破學校與社會之間的圍墻。小學生可以走進社區(qū),，走進當地標志性社會場所，讓學生初步感知社會的基本樣貌,；初中生可以走進工廠和農村,，做基本的社會調查，了解工人的工作情況和農民的生活狀況,；高中生可以走進農村實地參與勞動,，走進企業(yè)參與生產制作,，走進科研院所參與相關基礎實驗，深入了解社會生活,。把教育打開,，把學校打開,，把課程打開,，把課堂打開,，讓學生與自然對話,，與社會對話,，與文明對話，與大師對話,，與未來對話，最終把學生的思維打開，把學生的胸懷打開,，把學生的格局打開,，提升學生的境界,，讓學生視野廣博,，身心愉悅,，健康成長,。

聽得認真——廣泛征詢,。學校教育教學不斷迭代發(fā)展,，是提高學校滿意度的關鍵環(huán)節(jié)。主動征求民意,，征求社區(qū),、家長的意見建議也是不可或缺的,。學校教育服務于特定的人群,，因此管理團隊定期聽取相關服務對象的意見是使雙方關系融洽的有效途徑,。我在深圳擔任校長的時候,，每學期定期聽取家長代表的意見,，每個班級推選一個代表,，全覆蓋,、無遺漏,，家長所提意見合理合規(guī)的,，能當場解決的當場解決,，不能當場解決的限期解決,。每學期定期召開學生代表座談會，每班一個代表,，充分表達合理訴求,，同時把學生,、家長的智慧吸納到學校管理中。

做得暖心——文化自覺,。學校要創(chuàng)造高人文性的貼心服務,，學校以人為本,，作為校長應該常常想想：我們這所學校給學生,、老師帶來了什么溫暖？反過來說,，學校讓人心寒的地方在哪里？一個學生為什么輟學,？一位老師為什么要提前離開學校？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細節(jié),、有品位的細節(jié),、有文化的細節(jié),？比如中山大學附屬深圳實驗學校校長羅燦自己設計,，與有關廠家合作創(chuàng)造了教室里的學生午休床，解決了困擾學校多年的學生午休問題,，贏得了家長,、社會廣泛贊譽,。細節(jié)由人創(chuàng)造,，由校長帶領教師和學生一起創(chuàng)造,，這就是學校的文化自覺,。

今年以來,，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局，充分履行職能,，為全鎮(zhèn)的經濟建設和社會穩(wěn)定做了大量的工作。為進一步提升公眾安全感,，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績,，全面提升社會管理綜合治理水平，切實維護社會穩(wěn)定,努力構建和諧平安幸福安豐,結合我鎮(zhèn)實際,特制定如下實施方案：

以“三個代表”重要思想為指導,，深入學習實踐科學發(fā)展觀,，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量,，齊抓共管、綜合施策,，全面加強政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設,，對公眾安全感測評中的突出問題進行集中、全面,、徹底的整治,，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率、滿意率,，為實現綠塘經濟社會跨越發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境,。

通過扎實做好各項工作，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善,，人民群眾安全感明顯提升,，公眾安全感測評指數位置前移。

（一）深化“大宣傳”活動,，確保提高人民群眾的知曉率

1、村委會：各村要根據會議精神貫徹好,、落實好。要摸底固定電話,，要確保所有固定電話都有人接、電話不漏戶,。要做好宣傳報道工作,，在群眾出入處和集中地張貼標語,，動員人民群眾積極參與，形成引導輿論,、威懾犯罪的良好氛圍,，營造建設和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2,、綜治責任單位：鎮(zhèn)綜治責任單位所有在職干部,、職工要做好家庭內部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價,。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導工作，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委,、政府的民生政策,，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價,。

3,、政法單位部門：司法所、派出所按照各自包干村的分工安排,，積極參加所在村入戶上門宣傳工作，嚴格落實責任,，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時機,，采取發(fā)放宣傳單,、放廣播、設立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策,、法律法規(guī),，提供法律援助，同時,，適時地進行當前治安形勢的宣傳，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況,。

4、全鎮(zhèn)中小學校：鎮(zhèn)中小學校要積極發(fā)揮綜治責任單位職能作用,，在全鎮(zhèn)中小學生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動。要求全鎮(zhèn)所有中小學校要給每個學生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進行宣傳,；要求各中小學校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課，并要求學生回家后請父母或家人仔細閱讀宣傳資料,，并閱簽后由學生帶回學校交給班主任。

（二）深化“大巡防”活動,，確保提高廣大群眾的見警率

1、強化專職巡防工作,。安豐派出所要科學安排、精心組織巡防隊員24小時巡邏,，要以案件多發(fā)的人群,、區(qū)域、時段為重點,，加大對重點單位,、重點行業(yè),、要害部位和重要目標的巡查力度，預防和減少搶劫,、搶奪,、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見警率。對人民群眾反映強烈的案件,，要迅速出擊,，一查到底,。

2、開展義務巡防工作,。各村要充分發(fā)揮義務巡防隊的作用,，利用隊員對轄區(qū)地形熟，居住人員熟,，易發(fā)案時間、地段清楚的優(yōu)勢,，組織義務巡防隊員統(tǒng)一佩戴“義務巡防”紅袖標開展各自轄區(qū)內的治安巡防工作，提高村居民的治安防范意識,，有效遏制農村偷盜等現象的發(fā)生,。

3,、加強單位內保工作,。各單位要切實做好內部安全保衛(wèi)工作。一是健全治安防范組織,，單位一把手負總責,，明確一名副職和專干具體負責此項工作,，切實做好單位值班、值勤,、巡邏工作,。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū)，要實行封閉式管理,，有條件的單位要配備專職保安員擔任門衛(wèi),。三是重點部位要落實人防、技防,、物防相結合的措施。各金融網點,、單位財務室,、電腦室、檔案室,、物資倉庫等重點要害部位,，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門、鐵窗,、鐵柜子,、報警器,，并做到萬無一失。四是金融單位在加強自身安全防范的同時,，要在營業(yè)網點門前派保安守護,，防止搶奪案件的發(fā)生,。

（三）深化“大接訪”活動，確保提高廣大群眾的滿意率

1,、開展“和諧快車”大接訪,。要充分利用“和諧快車”深入到各村，開展大接訪活動,，利用“和諧板報”進行法律法規(guī)、政策的宣傳,，全面排查不穩(wěn)定因素，及時化解社會矛盾糾紛,，解答群眾的質疑,，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài),，切實解決好我鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

2,、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪,。各村要充分結合工作方案和人員掛點安排要求,，進一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳、走訪,、矛調,、解難、創(chuàng)安等工作,，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，通過“政法干警進村入戶大走訪,、服務群眾保平安”活動，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進一步增強，社會行為進一步規(guī)范,，治安秩序進一步好轉，安全指數進一步提升，警民關系進一步密切,。

3、開展“警民懇談”大接訪,。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯合召開），向黨委政府和社會各界通報轄區(qū)警情,，主動征求大家對本單位工作的意見和建議，對警民懇談會收集到的意見和建議,，要做到件件有回應、事事有落實,。要通過把群眾請進來面對面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言,，使基層政法機關第一時間傾聽民心,、了解民意、為民解難,，讓群眾更加深入了解政法工作,，最大限度地取得了群眾支持和理解,。

4、開展“領導約談”大接訪,。各村,、各單位要疏理重點,、難點信訪案件，列出約訪安排表,，集中一個月的時間,，對轄區(qū)重點,、難點信訪案件予以妥善處理，不能處理的做好解釋工作,，屬全局性問題不能處理的及時上報,。

（四）深化“大整治”活動,，確保提高廣大群眾的安全感

1、開展社會治安大整治,。派出所要結合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭,，把嚴重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重,，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產安全的殺人,、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財犯罪給予堅決打擊，露頭就打,，決不手軟,；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒、禁賭,、禁娼等斗爭,，深化偵破積案和追逃工作,，積極營造全社會嚴厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍,。政法單位要把“嚴打”方針貫穿到案件的偵查,、批捕,、起訴,、審判,、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié),，切實做到快偵快破、快捕快訴,、快審快結,，并進一步健全“嚴打”工作長效機制，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢,。

2,、開展校園周邊大整治,。要徹底整治學校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全,、食品衛(wèi)生,、校園周邊交通安全隱患問題,，對不符合安全整改要求的，要求限期整改,，整改后達不到標準的依法予以取締,。

3、開展交通安全大整治,。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運,、貨運等進行全面大檢查，對危險路段進行安全大排查,，并針對排查出的危險路段進行集中整治。要重點查處客車超員,、貨車超載,、酒后駕駛等嚴重交通違法行為,，著力降低交通事故發(fā)生率,，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉。

（五）深化“大調解”活動,，確保提高矛盾糾紛的化解率

1、開展矛盾糾紛排查化解活動,。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動,，認真細致摸清本地矛盾糾紛情況，重點掌握突出矛盾糾紛,，進一步加大調處力度,，將不穩(wěn)定因素化解在當地，做到不出村,、不出鎮(zhèn)。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū)，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題,，建立完善群體性事件苗頭隱患排查、報送,、預警制度，做到主動預防,，超前化解；要建立健全突發(fā)事件應急機制,，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況,，制訂工作處置預案,，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素。

2,、開展涉法涉訴信訪積案化解活動,。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度,，做到上級交辦的信訪件全部解決,，上訪人息訴罷訪,。

3、開展案件回訪活動,。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作,，告知安全防范常識,，讓群眾時時感到民警就在身邊,，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害,；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作,，通報工作進展情況,，表明公安機關破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機關在盡力偵破案件,；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作,，增加案件的透明度,，提高群眾防范意識。工作中要重點對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進行回訪,。

1,、統(tǒng)一思想,，提高認識,。開展以上各項工作,，是進一步提升公眾安全感,，為我鎮(zhèn)政治、經濟,、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措，是進一步提高政法部門滿意率,、擴大政法綜治工作影響力的有效手段。各村,、各單位要從講大局,、講政治,、講穩(wěn)定的高度進一步提高對此項工作重要性的認識,，堅決摒棄厭煩、敷衍思想,，確保各項工作有序進行。

2,、加強領導,，層層落實,。為切實加強領導,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領導小組,，由鎮(zhèn)長任組長,，分管政法的為副組長,，成員由黨政辦,、綜治辦,、司法所等有關單位負責人組成。領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)綜治辦,，由韓春兼任辦公室主任，負責各項活動的具體協調,。各村、各單位要結合實際,，相應成立領導小組，制定工作方案,，做到有機構、有人員,、有措施、有落實,，努力確保一級抓一級,，層層抓落實,。

3,、及時行動,，抓出實效,。各村和相關單位要按照方案的要求,，及時行動起來,，制定嚴密的工作措施,，發(fā)動人員走出去、沉下去,，真正深入到群眾家中,。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情、態(tài)度和藹,，認真傾聽群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料,，向群眾解釋宣傳內容,；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產生活困難問題,；四是要著重向固定電話機主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項成果,；五是要著重向固定電話機主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關問題,，請他們從維護綠塘整體形象的角度,，積極配合,，較好的回答,。

4,、勤加督導,、嚴格獎懲,。為確保各項工作措施的落實,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導組,，由黨委副書記袁詩勇任組長,，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā)、司法所長熊星照任副組長,，抽調鎮(zhèn)綜治辦、司法所等部門工作人員為成員,，通過明察暗訪、問卷調查,、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進行督導檢查。督查組將隨機抽取電話進行測評,，在每個村抽取5—10戶電話進行訪問,，了解鎮(zhèn)村干部,、政法干警是否進行了上門上戶宣傳,，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作。在每個綜治責任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進行訪問,，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價,，以測評結果驗證工作成績,。對督查中發(fā)現未上門上戶宣傳的干部將直接點名進行通報,，對綜治責任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進行通報,，對各村,、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標管理考評內容,。

為全面落實市委,、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署,，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育,，青州市教育和體育局根據教育工作實際,，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導,，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人,，突出問題導向和目標導向,，不斷深化教育綜合改革，創(chuàng)新制度機制,，加快現代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標準,，持之以恒抓好黨風廉政和師德師風建設,，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

1.堅持全員參與,。局機關各科室,、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員,，廣泛發(fā)動,，落實責任,，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校,、每一個級部,、每一個班級,、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動,。

2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平,、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標尺,，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面,，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作,，將群眾關心的問題落到實處,，辦到群眾心里,。

3.堅持問題導向,。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題,，局機關各科室,、各學校要立足自身實際，具體問題具體分析,，結合濰坊市滿意度模型，制定針對性,、操作性強的整改方案,，第一時間抓好問題整改落實,。

4.堅持動態(tài)管理,。局機關各科室、各學校要扎實開展“回頭看”,，既結合存在的老問題，又根據發(fā)現的新情況,、新問題，超前謀劃,、積極應對,，采取行之有效的措施辦法,，妥善化解各類矛盾難題,，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果,。

5.堅持創(chuàng)新驅動,。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創(chuàng)新相結合,，以創(chuàng)新為驅動,，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題,，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化,，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用,，突出學生主體地位，優(yōu)化師生關系

1.強化師德師風建設,，為學生樹立行為榜樣,。加強師德師風建設,。建好師德誠信檔案,，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課,、有償家教,、體罰和變相體罰學生等現象,，規(guī)范從教行為,，提升職業(yè)修養(yǎng)。評選“新時代人民好教師”,，舉辦師德事跡報告會,，講好“教育故事”,，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍,。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定,，明確責任主體，建立責任追究制度,；與教師簽定師德承諾書,，明確教師基本規(guī)范，架起師德“高壓線”,；通過校園網,、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念,，主動公布監(jiān)督投訴電話,、郵箱，接受社會監(jiān)督,。（責任單位科室：教師工作科,、各學區(qū),、市直各學校）

2.抓好教育教學，提升學生學習效益,。不斷提升課程教學效益,。全面落實國家課程標準，開足開齊課程,，按照生活化,、綜合化、學術化,、傳統(tǒng)化“四化”價值取向,，深化各學段學科課程改革，加強校本課程研發(fā),，促進學生認知,、合作、創(chuàng)新,、職業(yè)“四種”關鍵能力提升,。突出抓好初中物理、化學,、生物課程教學與高中學習的銜接,。實施“大語文教學工程”和“英語提升工程”，抓好閱讀,、戲劇課程,。開展有效課堂研究建設，著力落實“集體備課”,，落實“有效課堂八條”,，提升課堂教學效益。推進作業(yè)課程化建設,，切實減輕學生課業(yè)負擔,。（責任單位科室：基礎教育科、教研室,、各學區(qū),、市直各學校）

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推進學生成長成才,。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽,，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學校創(chuàng)建工作,，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目,，普及勞動課程。加強書香校園建設,。強化書法教學和實驗教學,。實施“中小學創(chuàng)新教育貫通工程”,，完善小學、初中,、高中貫通,、聯動機制。強化青少年科技創(chuàng)新,、編程思維,、3d制作等教育，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動,。把心理健康教育納入校本課程必修范疇,，進一步完善市未成年人心理輔導站、學校心理輔導室建設,，促進每一名學生身心健康發(fā)展,。（責任單位科室：基礎教育科、體衛(wèi)藝科,、電教中心,、教研室、各學區(qū),、市直各學校）

（二）加強溝通交流,，提升家校共育水平，優(yōu)化家校關系

4.健全家庭,、學校、社會協同育人機制,。探索家校合育新機制,，推動家長進課堂、進校園活動,，通過課程聯合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學校,。加強中小學家長委員會、市級家長聯合會,、家庭教育講師團和名師工作室建設,。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育,、心理輔導,、家長學校、社團活動等便民服務活動,，開足,、開好一年4次8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究,。推進0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育指導體系建設,。啟動家校大閱讀工程,，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科,、幼兒教育管理指導中心,、教研室、各學區(qū),、市直各學校）

5.加強班主任隊伍建設,，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔,、培訓機制,，優(yōu)化班主任隊伍，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力,，不斷提高班主任工作水平,。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動,，組織班主任,、教師走進學生家庭，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議,，解決學生學習,、生活中的困難，深化家校溝通互動,，營造良好教育氛圍,，塑造良好教育形象。（責任單位科室：基礎教育科,、教研室,、教師工作科、各學區(qū),、市直各學校）

6.加強現代學校制度建設,，提高依法治校能力。完善現代教育治理體系,。充分尊重學校的辦學主體地位,，進一步擴大辦學自主權。探索第三方參與教育評價機制,，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用,。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結構，全面完成《章程》修訂完善,，探索理事會作用的實現形式,，壓縮學校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現由管理向治理的轉變,。同時,，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度,，提升學校餐廳,、公寓等后勤服務質量，主動邀請家長參與學校管理,，更多了解并理解學校管理,，建立多維度學校與社會溝通機制，密切家校,、學校社會的關系,。（責任單位科室：人事科、基礎教育科,、體衛(wèi)藝,、各學區(qū)、市直各學校）

7.廣泛開展評

提升群眾滿意度工作方案篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

為深入貫徹落實市委,、市政府《**市關于2021年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識,，轉變工作作風,，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結合我局實際,，制定方案如下：

以***新時代中國特色社會主義思想為指導,，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中,、四中,、五中、***精神,，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向,、問責導向,，全面梳理影響**行業(yè)滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注,、反映的重點,、難點和熱點問題，對照問題提方案,、出實招,，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效,，實現2022年度滿意度調查指標位居全省各區(qū)（市,、縣）第**位的目標。

1.認真落實鞏固拓展**脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效 銜接的若干政策,，將大病保險傾斜政策,、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人

3.嚴格貫徹落**市貫徹落實**待遇清單制度實施方案,，擴大居民**兩病用藥保障范圍,，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式,，降低參保人員個人負擔水平,。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系,，調整完善職工長期護理保險服務項目,。探索開展居民長期護理保險，按照市局統(tǒng)一部署,，2022年底**啟動長期護理保險試點工作,。

4.貫徹落實《關于印發(fā)**建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作,，逐步將多發(fā)病,、常見病的普通門診費用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負擔,。

1.推進**經辦標準化建設,。健全完善經辦管理制度，常態(tài)化實施綜合柜員制,、一窗受理等模式,，積極開展標準化窗口、示范點創(chuàng)建工作,。優(yōu)化服務環(huán)境,，細化老年人等特殊群體**便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道,，讓群眾辦事更舒心,。

2.夯實基層經辦機構服務能力。統(tǒng)一規(guī)范鎮(zhèn)（街）,、村（社區(qū)）**服務內容清單,、服務標準規(guī)范,，實現**經辦管理服務無縫銜接。繼續(xù)推動**服務事項下沉,，做到應放盡放,，加強鎮(zhèn)街**經辦人培訓，真正打通**服務“最后一公里”,。

3.提升**服務品質,。推行首問負責制、一次性告知,、限時辦結等制度,，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系,，做到作風建設與業(yè)務工作同部署,、同檢查、同考核,、同落實,。

1.簡化優(yōu)化基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)經辦流程，通過國家統(tǒng)一的**信息平臺或經辦機構窗口提出申請,，實現基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)線上辦理,、待遇享受無縫銜接。

2.貫徹落實異地就醫(yī)新政策,。全省范圍內辦理異地就醫(yī)備案全面取消證明材料,。對于異地長期居住人員，異地就醫(yī)備案實行承諾備案制,；臨時外出就醫(yī)人員,，不再提供轉診轉院證明或在外就醫(yī)急診證明等材料；省內跨市臨時外出就醫(yī)人員住院,、普通門診,、門診慢特病就醫(yī)全部取消備案手續(xù)，就醫(yī)費用直接聯網結算,。

3.提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平,，完善從申報到鑒定、診療,、繳費,、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的**經辦服務,。

4.大力推進**信息化建設。增加“不見面”服務項目,，加快建設互聯網,、手機app、**電子憑證“滕**”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升**經辦服務便捷度,。加快推進省外參保人員在我市**定點藥店刷卡購藥 “一卡通行”服務,，持續(xù)改善參保群眾就醫(yī)購藥體驗。

1.開展**基金監(jiān)管集中宣傳月活動,。推進規(guī)范執(zhí)法,，按照國家、省,、市局執(zhí)法制度規(guī)范,，完善我市基金監(jiān)管執(zhí)法程序、執(zhí)法文書,、處理基等規(guī)范標準,。

2.公平公正執(zhí)法。依法依規(guī)嚴肅查處**違法違規(guī)行為,；明確檢查重點,，形成全市統(tǒng)一的現場檢查清單，重點檢查虛假治療,、進銷存不符,、重復收費、虛記多記費用等問題以及**基金管理責任落實情況,。

3.聚焦**基金監(jiān)管重點領域問題,，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據 等欺詐騙保行為,，將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構納入專項整治重點,，加大欺詐騙保行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，完善落實案件（線索）移交,、行刑銜接機制,。適時召開**基金監(jiān)管專題新聞發(fā)布會。加強**基金監(jiān)管執(zhí)法隊伍建設,，強化部門協同配合,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，公開曝光典型案例,。）

積極采取電視,、報紙、網站,、發(fā)放宣傳資料,、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續(xù)加大**報銷,、慢性病申請等相關**政策的宣傳,，全面提升群眾對**政策知曉率,，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋,，答疑釋惑,，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報,，及時跟進處置,，努力提高群眾對**的滿意度。

提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度是一項涉及面廣,、影響重大的工作,，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果,。各科室,、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞,，抓緊逐項整改落實,，做到工作有人抓、事情有人管,、責任有人擔,。市**局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌推進各項工作,，各科室,、隊要密切配合、共同實施,，努力提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度,。

市委成立聯系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改,、入戶遍訪,、輿論宣傳、模擬調查,、核查通報”全閉環(huán)工作,，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工,，對部門,、鎮(zhèn)（街）以及相關責任人進行考核獎懲。各科室,、隊要結合實際,，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實,，強化考核結果運用,，切實發(fā)揮考核的激勵作用,，充分調動全體干部職工的積極性、主動性,，形成全局齊抓共管、同心協力的工作氛圍,。要實行一把手責任制,，層層壓實責任，層層建立領導責任制,、科室責任制和具體責任人責任制,，切實把提升群眾基本醫(yī)療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人,，確保群眾基本醫(yī)療服務滿意度有明顯提升,。

各科室、隊要堅持陽光抓整改,，全程做好公示公開工作,，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權,、參與權,、評判權。要加強宣傳報道,，積極挖掘正面典型事跡,，持續(xù)進行宣傳報道，讓廣大群眾了解**系統(tǒng)的隊伍建設,、行業(yè)作風提升和服務態(tài)度改善等工作,，積極動員和引導廣大群眾理解、支持**工作,，在全社會形成濃厚的輿論氛圍,。

提升群眾滿意度工作方案篇十一

學校教育教學工作的知曉度、認同度,、滿意度,，努力辦好人民滿意的學校，我校

根據上級工作要求,，開展提高學校工作群眾滿意度活動,，現制定工作方案如下：

以科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范學校管理,、創(chuàng)新教育形象,、促進和諧發(fā)展為目

標，堅持標本兼治,、糾建并舉的原則,，加強政策宣傳,，強化家校溝通，征詢群眾

意見,，抓實問題整改,，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業(yè)健康和

諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內外環(huán)境,。

（一）邀請社會各界走進校園活動,。

1、今年?4?月份,，學校組織一次學?！伴_放日”活動，邀請學生家長走進校

園,、走進課堂,，感受學校變化，征詢家長意見,，做好政策的宣傳解讀,，提高家長

對教育工作的知情度、認同度,。

2,、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協委員,、村黨支部書記、退

休教師,、家委會成員走進校園,，參觀學校辦學及教育發(fā)展成果，開展座談活動,，

爭取社會各界的關心,、理解和支持。

3,、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監(jiān)督員,，并發(fā)揮好家長委員會的作

用，組織進校座談,，通報情況,，聽取意見,，接受監(jiān)督,，擴大影響，為學校發(fā)展創(chuàng)

造良好的社會環(huán)境。

（二）分類實施家校溝通活動,。

1,、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后,，由學校組織召開家長會,，學

校教導處、政教處通過專欄,、板報,、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況,，再由各級

部班主任和教師召開家長會。

2,、組織家長代表進校活動,。5?月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進

校參觀,、座談，切實增進溝通理解,，增強工作的針對性與實效性。

3,、健全家訪工作機制。5?月初,，各班級統(tǒng)計好本班學生信息并根據學生數

量及思想狀況平均分包到每位任課教師,，每位教師在?5?月上旬前要對包聯的學生

進行一次家訪；各年級優(yōu)選經驗豐富,、素質較高的教師,，分別組建由主任任組長，

各班主任任成員的“家訪導師團”,，開展“教師家訪”活動,，征求對教育及學校

工作的意見建議,，宣傳各級的惠民政策,、利民舉措，解答群眾疑惑,，傾聽群眾意

見,，通過聽民聲,、體社情，進一步改進工作,，提高社會對學校工作的知情度與滿

意度,。

（三）電話詢訪活動。

1,、學校發(fā)放《致學生家長的一封信》,，加強學校同學生家長的溝通，利用

家長開放日,、家長會,、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢

訪,，了解學生的家庭情況和校外活動情況,，征詢家長對學校教育教學的意見和建

議，并及時做好回復：對表示滿意,、沒有問題的家長,，通過一定形式，表示感謝,；

對提出問題的家長,，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見,，爭取家長的認同與

理解,，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。

2,、對于教師的各種形式的家訪活動,，學期對所轄區(qū)域內的社會知名人士實

行電話詢訪，了解學校的辦學情況,，教育教學情況,，促進學校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度

本學期,，我校推廣實施班主任親情談話制度,。通過與學生談話談心，有利于

班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況,、學習生活情況和思想動態(tài)等,。班主任

信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性,、時效性,。

有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思

想政治工作,。使學生感受到被重視與被關懷,，幫助其樹立自信心和自豪感，激發(fā)

其上進心,。談話談心應遵循實事求是,、平等交流、尊重學生,、有備再談,、談話必

記、內容保密和的原則,。采取個別談話和面談為主,，集體談話、網上談心,、電話

溝通等方式為輔,。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：1,、知道學生思想

動態(tài)。2,、知道學生學習狀態(tài),。3、知道學生紀律狀況,。4,、知道學生身體狀態(tài)。

5,、知道學生家庭情況,。6、知道班風建設情況,。準確及時地對學生進行思想紀律

教育,、學習方法指導、身心狀態(tài)調適,，及時解決學生中存在的各種困難和問題,，

必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生

數的?10%,。班主任找學生談話談心情況應統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中,。

（五）育人為本，開展感恩教育活動

（1）開展感恩教育宣傳活動,。學校充分利用校園廣播,、國旗下講話、宣傳

欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩,、感恩的風尚,。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親

人說上一句貼心的話,，制作一張賀卡,，做一件力所能及的事。

1,、加強組織領導,。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意

度工作的組織領導,。強化宣傳,，爭取教師的理解與支持，形成共識,，提高執(zhí)行力,，

確保工作有序、有效開展,。

2,、落實整改提高。學校立足本職,，深入查找教育教學及管理中工作中的薄

弱環(huán)節(jié),，針對反饋的問題，深入剖析,，查找原因,，落實整改，特別是涉及學生切

身利益,、群眾反映強烈的問題,，集中力量，限期整改,，妥善處理群眾反映的熱點,、

難點問題，并將整改情況及時向群眾通報,。

1班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計。

1.?統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

2.?在統(tǒng)計學生家長信息時出現空號,、錯號的。

3.?家長在滿意度調查時不配合的,。

4.?由于班主任培訓家長回答程序錯誤的,。

5.?統(tǒng)計學生家長信息錯誤的,。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.?不能完成家訪任務的,。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分,，可以累計。

1.?不能完成家訪任務的,。

2.?在宣傳學校工作中,，有不利于學校與家長和諧共處的言行、與行為的,。

2016.3

提升群眾滿意度工作方案篇十二

xx縣教育工作群眾滿意度調查結果通知后,，我校立即組織全體教師認真學習群眾滿意度調查通知，逐一分析通知中提出的問題,，找出自己的原因,，在此基礎上，制定以下整改措施,，努力讓當地群眾享受高質量的教育,，經營人民滿意的學校。

成立以校長為組長,，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：(分管學校教學)

(分管德育管理)

(分管學校安全)

成員：各班主任

1,、部分學校教學質量差,，個別教師教學不認真。

2,、村里沒學校，接送學生上下學不方便,。

3,、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊,。

4,、個別教師有亂辦補習班現象。

5,、個別教師師德差,，有收禮現象。

6.學校里的小賣部賣“三無產品”,。

7,、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8,、個別學校有亂收費現象,。

9,、個別教師布置作業(yè)，讓家長批改作業(yè),。

10,、校車超載，校車破舊,，有駕駛員無駕駛證,。

(一)要進一步解放思想，轉變觀念,，審時度勢,，與時俱進。

1.從學校行政班子人員做起,，去掉落后,、僵化的不良思想，換取積極奮發(fā)向前的思想,，帶領全體教師緊跟新形勢,，搞好新工作。

2.加強師德教育,，轉變教師觀念,。老老實實做人，踏踏實實做事,，是我們做人做事的基點,。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念，工作追求完美,，努力做最好的自己,。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信,、夫妻和睦,、勤儉持家、鄰里團結,、尊師重教等公德美德,，激勵大家努力工作，愛崗敬業(yè),。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距,，落后教師都是從客觀找原因的理念。

(二)加強管理,，完善學校規(guī)章制度,，向管理要質量，讓管理出效益,。

1.把小事做實,、做細,，使工作精細化。

項活動進行嚴格的監(jiān)督檢查,，以達到預期效果,。

2.加強教師管理，組織教師認真學習師德規(guī)范,。要求全體教師增強事業(yè)與工作責任感,，積極教書育人。為人師表,。

3.提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務奉獻精神,，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用。

4.嚴格學生管理,，加強學生的行為規(guī)范教育,、道德品質教育、遵紀守法教育,，文明禮貌教育,、愛家愛校，愛護公物,、愛惜糧食,，愛護農作物等教育。

5.加強學生的安全教育,，教育學生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發(fā)生,。

6,、進一步加強校園環(huán)境的整治，尤其是校園內小賣部的整治,，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全，和諧的育人環(huán)境,。

7、進一步加強校車安全管理措施,，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人,，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人,。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組,，具體負責學校學生接送車的安全管理。

(三)進一步提高質量意識,，以質量求發(fā)展,，以質量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質，提高課堂教學質量,。

1.不斷完善各項規(guī)章制度,，充分調動廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大效應,，提高教育教學質量,。

2.認真學習教育理論，提升教師專業(yè)素質,。

從教育理念,、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界,，提高教學能力,。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,，明確自己的努力方向,。

3.加強教學診斷，提高教師課堂教學水平,。

每學期請教研員,、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷,，找出教師在教學中的優(yōu)勢及不足,，跟蹤聽課，切實提高課堂教學水平,。

4.做實常規(guī)工作,，提高教育質量。

5.扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”,，即“時間落實,、地點落實、人員落實、內容落實、目標落實”,。通過校本教研活動的開展,，提高自己的課堂教學水平,。

(四)進一步規(guī)范學生收費，增加透明度,，堅決按上級文件政策收費,，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時,，除寒假作業(yè),、暑假作業(yè)、數學學具,、科學學具、勞動學具外,，其余一律不給學生征訂。確需征訂的學具，要提前發(fā)家長告知書,，家長同意后才能征訂。

(五)開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高,。

關注每一名學生,，使學生的身心健康及學業(yè)水平都能得到發(fā)展。

1.全體班子成員必須高度重視，以身作則,，率先以范,，確保各項整改內容的落實,，理清工作思路,，改進工作方法，形成制度,，形成長效機制,。

2.嚴格對照相關制度執(zhí)行，并在實施過程中,，不斷完善,、修訂相關制度。

3.對整改過程中存在的問題,，無論牽涉到誰,，對照相關規(guī)定，集體研究,，堅決處理到位,。

總之，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標,，在工作中查漏補缺、銳意進取,、完善自我,，進一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢，想辦法彌補工作中的不足,，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校,。