為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

學校提升群眾滿意度工作實施方案篇一

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導,，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神,，堅持立德樹人，突出問題導向和目標導向,，不斷深化教育綜合改革,，創(chuàng)新制度機制，加快現(xiàn)代教育治理體系,，以群眾滿意為衡量工作的第一標準,，持之以恒抓好黨風廉政和師德師風建設,，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

????1.堅持全員參與,。局機關(guān)各科室,、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發(fā)動,，落實責任,，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校、每一個級部,、每一個班級,、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統(tǒng)的自覺行動,。

????2.堅持貫穿始終,。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平、優(yōu)化教育生態(tài)的重要標尺,，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面,，按時間節(jié)點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關(guān)心的問題落到實處,，辦到群眾心里,。

3.堅持問題導向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題,，局機關(guān)各科室,、各學校要立足自身實際,，具體問題具體分析,，結(jié)合濰坊市滿意度模型，制定針對性,、操作性強的整改方案,，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態(tài)管理,。局機關(guān)各科室,、各學校要扎實開展“回頭看”，既結(jié)合存在的老問題,，又根據(jù)發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題，超前謀劃,、積極應對,，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題,，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果,。

5.堅持創(chuàng)新驅(qū)動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創(chuàng)新相結(jié)合,，以創(chuàng)新為驅(qū)動,，著力破解制約教育發(fā)展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力,，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發(fā)展的新變化,，共享教育改革發(fā)展的成果。

（一）發(fā)揮教師模范作用,，突出學生主體地位,，優(yōu)化師生關(guān)系

1.強化師德師風建設，為學生樹立行為榜樣,。加強師德師風建設,。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度,，嚴查教師有償補課,、有償家教、體罰和變相體罰學生等現(xiàn)象,，規(guī)范從教行為,，提升職業(yè)修養(yǎng)。評選“新時代人民好教師”,，舉辦師德事跡報告會,，講好“教育故事”，推介師德典型,，營造尊師重教濃厚氛圍,。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規(guī)定，明確責任主體,，建立責任追究制度,；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規(guī)范,，架起師德“高壓線”,；通過校園網(wǎng)、致家長一封信,、家委會等多種方式宣傳正確教育理念,，主動公布監(jiān)督投訴電話、郵箱,，接受社會監(jiān)督,。（責任單位科室：教師工作科、各學區(qū)、市直各學校）

2.抓好教育教學,，提升學生學習效益,。不斷提升課程教學效益。全面落實國家課程標準,，開足開齊課程,，按照生活化、綜合化,、學術(shù)化,、傳統(tǒng)化“四化”價值取向，深化各學段學科課程改革,，加強校本課程研發(fā),，促進學生認知、合作,、創(chuàng)新,、職業(yè)“四種”關(guān)鍵能力提升。突出抓好初中物理,、化學,、生物課程教學與高中學習的銜接。實施“大語文教學工程”和“英語提升工程”,，抓好閱讀,、戲劇課程。開展有效課堂研究建設,，著力落實“集體備課”,，落實“有效課堂八條”，提升課堂教學效益,。推進作業(yè)課程化建設，切實減輕學生課業(yè)負擔,。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、各學區(qū),、市直各學校）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推進學生成長成才,。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽,，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時,。開展體美勞教育特色學校創(chuàng)建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優(yōu)勢項目,，普及勞動課程,。加強書香校園建設,。強化書法教學和實驗教學,。實施“中小學創(chuàng)新教育貫通工程”,，完善小學,、初中、高中貫通,、聯(lián)動機制,。強化青少年科技創(chuàng)新、編程思維,、3d?制作等教育,，組織參加青少年科技創(chuàng)新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇,，進一步完善市未成年人心理輔導站,、學校心理輔導室建設，促進每一名學生身心健康發(fā)展,。（責任單位科室：基礎教育科,、體衛(wèi)藝科、電教中心,、教研室,、各學區(qū),、市直各學校）

（二）加強溝通交流,，提升家校共育水平,，優(yōu)化家校關(guān)系

4.健全家庭、學校,、社會協(xié)同育人機制,。探索家校合育新機制,，推動家長進課堂、進校園活動,，通過課程聯(lián)合開發(fā)等支持辦好中國家長移動學校,。加強中小學家長委員會、市級家長聯(lián)合會,、家庭教育講師團和名師工作室建設,。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育,、心理輔導,、家長學校、社團活動等便民服務活動,，開足,、開好一年?4?次?8課時家長課程,。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養(yǎng)育指導體系建設,。啟動家校大閱讀工程,，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科,、幼兒教育管理指導中心,、教研室、各學區(qū),、市直各學校）

5.加強班主任隊伍建設,，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔,、培訓機制,，優(yōu)化班主任隊伍，培養(yǎng)班主任良好的家校溝通能力,，不斷提高班主任工作水平,。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動,，組織班主任,、教師走進學生家庭，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議,，解決學生學習,、生活中的困難，深化家校溝通互動,，營造良好教育氛圍,，塑造良好教育形象。（責任單位科室：基礎教育科,、教研室、教師工作科,、各學區(qū),、市直各學校）

6.加強現(xiàn)代學校制度建設，提高依法治校能力,。完善現(xiàn)代教育治理體系,。充分尊重學校的辦學主體地位，進一步擴大辦學自主權(quán),。探索第三方參與教育評價機制,，發(fā)揮專家評專業(yè)的優(yōu)勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結(jié)構(gòu),，全面完成《章程》修訂完善,，探索理事會作用的實現(xiàn)形式,，壓縮學校管理層級，擴大教師參與決策渠道,，努力實現(xiàn)由管理向治理的轉(zhuǎn)變,。同時，不斷完善校園開放日制度,、校長接待日制度,，提升學校餐廳、公寓等后勤服務質(zhì)量,，主動邀請家長參與學校管理,，更多了解并理解學校管理，建立多維度學校與社會溝通機制,，密切家校,、學校社會的關(guān)系。（責任單位科室：人事科,、基礎教育科,、體衛(wèi)藝、各學區(qū),、市直各學校）

7.廣泛開展評教活動,，打造學生向往家長滿意的學校。以網(wǎng)絡問卷調(diào)查,、電話隨訪,、實地測評、現(xiàn)場監(jiān)督等形式,，組織學生評教,、家長評校、教師評校,、畢業(yè)生評母校,、人大代表政協(xié)委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議,。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評,，找準群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題,，建立工作臺帳,，強化落實整改。各學校扎實開展“對標提升”活動,，明確對標單位,，制定提升方案，深入學習借鑒對標單位的經(jīng)驗做法，開闊思路,，提升境界,，強化措施，推進改革,，著力提升學校內(nèi)涵管理水平,。（責任單位科室：人事科、基礎教育科,、辦公室,、各學區(qū)、市直各學校）

（三）擴增優(yōu)質(zhì)教育資源,，提高辦學條件和水平,，優(yōu)化教育供需關(guān)系

8.優(yōu)化學校布局規(guī)劃，推進優(yōu)質(zhì)教育資源擴容,。加快中小學,、幼兒園建設。落實《青州市教育設施專項規(guī)劃（2017-2035年）》,，完成破解大班額,、災后重建、品質(zhì)城市建設,、中央彩票公益金潤雨計劃,、民生實事等共?33?處學校、幼兒園建設項目,。積極推進青州中學,、青州市圣水學校建設，積極應對入學（園）挑戰(zhàn),。加強中小學生綜合實踐活動基地建設,，爭創(chuàng)濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標任務,，明確工作責任,，建立工作臺賬，分學期,、分年度推進項目實施,，確保完成各項工作任務。（責任單位科室：計財科,、基礎教育科、校建辦,、幼兒教育管理指導中心,、各學區(qū)、市直各學校）

9.實施第三期“學前教育行動計劃”，擴增優(yōu)化學前教育資源,。深入實施第三期學前教育三年行動計劃,。推進城鄉(xiāng)居住區(qū)配套幼兒園整頓工作，增強學前教育的公益普惠性,。督查省編教材使用情況,，推動園本課程開發(fā)利用，根除“小學化”傾向,。開展幼兒園傳統(tǒng)文化教育,，推進省市縣三級示范園創(chuàng)建工作。抓好“名園所,、名園長,、名教師”培育工程。（責任單位科室：幼兒教育管理指導中心,、各學區(qū),、市直有關(guān)學校）

10.推廣集團辦學模式，推進城鄉(xiāng)校長教師交流輪崗,。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作,，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置,。深化教師職稱評聘改革,，繼續(xù)堅持向農(nóng)村教師傾斜政策。建立健全學區(qū)管理體系,，完善集團化辦學,、一校長多校區(qū)、聯(lián)盟校共建等機制,，搭建校際范圍內(nèi)課程資源聯(lián)合研發(fā),、課改難題集體攻關(guān)、有效課堂互相學習,、管理經(jīng)驗彼此借鑒,、教師專業(yè)協(xié)同發(fā)展的平臺，推動教育更公平,、更優(yōu)質(zhì)發(fā)展,。（責任單位科室：人事科、教師工作科,、基礎教育科,、各學區(qū)、市直各學校）

11.持續(xù)開展教育惠民服務,，扎實做好教育精準扶貧,。規(guī)范惠民服務機構(gòu)建設，扎實開展好“教育惠民服務千校行”工作。開展“降訴提效”活動,，力爭?60所以上學校實現(xiàn)“零投訴”,，選樹?10?所以上教育惠民服務特色學校。建立完善貧困學生資助體系,，確保每一名學生不因家庭貧困輟學,。高度關(guān)注“八類”特殊群體學生，建立健全殘疾學生,、留守兒童等關(guān)愛工作長效機制,，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務長效機制,。探索中小學配餐辦法,，逐步實現(xiàn)全市公辦學校午餐配送全覆蓋。（責任單位科室：惠民中心,、基礎教育科,、計財科、學生資助中心,、各學區(qū),、市直各學校）

12.加快推進教育信息化建設，持續(xù)提升城鄉(xiāng)教育質(zhì)量,。完成教育信息化?2.0提升工程,，強化成果應用。完成教育城域網(wǎng)和“班班通”設備升級改造,、教育大數(shù)據(jù)中心建設等工作,。拓展學校智慧教室建設應用深度和廣度。完善互聯(lián)網(wǎng)學校應用服務體系,。完成錄播教室網(wǎng)絡體系建設,，實現(xiàn)精品錄播教室覆蓋駐地以上學校，常態(tài)錄播教室全覆蓋,。完成未來教育發(fā)展與研究基地建設,，打造一批創(chuàng)客教育工作名校。加強學科信息資源庫建設,，在應用融合上求突破,。探索建立學校首席信息官制度，強化教師信息化素養(yǎng)培訓,，提升智慧校園,、網(wǎng)絡巡課、視頻會議,、云平臺等信息化管理應用能力,。（責任單位科室：教研室,、電教中心、各學區(qū),、市直各學校）?

（一）加強組織領(lǐng)導，實行責任制,。局機關(guān)各科室,、各學校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責機構(gòu),，主要負責同志為第一責任人,，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作,。建立教育群眾滿意度責任清單制度,，對各級崗位職責進行梳理，對具體責任人進行明確,，形成主要領(lǐng)導親自抓,，分管領(lǐng)導靠上抓，一級抓一級,、層層抓落實的工作格局,。（責任單位科室：局機關(guān)各科室、各直屬單位）

（二）建立調(diào)查機制,，摸清存在的問題,。一是開展群眾滿意度問卷調(diào)查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學生家長投放問卷,，用于滿意度調(diào)查,。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員,，通過打電話的方式,，抽取各級各類學校不少于5%的家長進行滿意度調(diào)查訪問。三是到學校一線深入調(diào)查,。利用入校診斷,、學校召開家長會、舉行家長講座等有利時機,，切實傾聽家長對學校工作的滿意程度,。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學校滿意度工作的調(diào)查分析,。（責任單位科室：局機關(guān)各科室）

（三）建立聯(lián)動機制,，形成工作合力。局機關(guān)各科室,、各學校要圍繞提升教育群眾滿意度工作,，建立專題調(diào)度和工作聯(lián)動機制,，明確具體負責人和聯(lián)系人，協(xié)調(diào)推進工作開展,。市教育局定期調(diào)度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況,；每月召開一次聯(lián)系人會議，對階段性工作進行總結(jié),、交流,、調(diào)度和部署。（責任單位科室：局機關(guān)各科室）

（四）加強評估指導,，確保工作落實到位,。通過第三方入校診斷、科室專項調(diào)度,、年終督導等多種形式,，加強對各級各類學校辦學滿意度的指導和評估，對滿意度較低的學校,，加強影響滿意度因素分析,，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學校進行不定期進行現(xiàn)場調(diào)度和會議調(diào)度,，要求其制定整改方案,，監(jiān)督其工作落實，保障這部分學校滿意度工作有改善,、有起色,。（責任單位科室：局機關(guān)各科室、各學區(qū),、市直各學校）

（五）加大獎懲力度,，增強工作積極性。將滿意度測評結(jié)果作為鎮(zhèn)街區(qū)教育督導評估,、學校學年度考核,、校長考核和職級評定的系數(shù)，并與師德考核比例,、評優(yōu)表彰指標分配掛鉤,。對滿意度調(diào)查后10名的校長（園長）進行約談，停發(fā)一個季度校長職級工資,。獎懲措施,，確保校長們真正將滿意度工作作為學校工作的重中之重來抓實、抓好,、抓出成效,。（責任單位科室：人事科、教師工作科,、督導室,、各學區(qū),、市直各學校）

（六）加強宣傳引導，營造良好氛圍,。全市各級教育行政部門和學校要借助網(wǎng)站,、微信、微博等媒體平臺,，宣傳教育政策,、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育,、關(guān)心教育、支持教育改革和發(fā)展,。要通過開展有溫度的家訪,，定期舉行教育開放月、開放日等活動,，開展面對面交流,，讓家長了解學校、理解學校,，傳遞教育真諦,，達成教育共識，形成教育合力,，不斷提升教育發(fā)展成果的知曉率,，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。

學校提升群眾滿意度工作實施方案篇二

xx縣教育工作群眾滿意度調(diào)查結(jié)果情況通報之后,，我校立刻組織全體教師認真學習了群眾滿意度調(diào)查情況通報,，針對通報中提出的問題逐一進行分析，查找自身原因,，在此基礎上,，特制定如下整改措施，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育,，辦人民滿意的學校,。

成立以校長為組長，副校長為副組長,，全體年級組長及班主任為成員的工作小組,。

組長：

副組長：（分管學校教學）

（分管德育管理）

（分管學校安全）

成員：各班主任

1、部分學校教學質(zhì)量差,，個別教師教學不認真,。

2、村里沒學校,，接送學生上下學不方便,。

3,、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊,。

4,、個別教師有亂辦補習班現(xiàn)象。

5,、個別教師師德差,，有收禮現(xiàn)象。

6．學校里的小賣部賣“三無產(chǎn)品”,。

7,、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8,、個別學校有亂收費現(xiàn)象,。

9、個別教師布置作業(yè),，讓家長批改作業(yè),。

10、校車超載,，校車破舊,，有駕駛員無駕駛證。

（一）要進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，審時度勢，與時俱進,。

1．從學校行政班子人員做起,，去掉落后、僵化的不良思想,，換取積極奮發(fā)向前的思想,，帶領(lǐng)全體教師緊跟新形勢，搞好新工作,。

2．加強師德教育,，轉(zhuǎn)變教師觀念。老老實實做人,，踏踏實實做事,，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念,，工作追求完美,，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母,、誠實守信,、夫妻和睦,、勤儉持家、鄰里團結(jié),、尊師重教等公德美德,，激勵大家努力工作，愛崗敬業(yè),。要樹立優(yōu)秀教師都是從自身找差距,，落后教師都是從客觀找原因的理念。

（二）加強管理,，完善學校規(guī)章制度,，向管理要質(zhì)量，讓管理出效益,。

1．把小事做實,、做細，使工作精細化,。

在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的"情況，一件事,，最初的想法總是很好,，但在執(zhí)行的過程中因為落實不夠到位，最后導致達不到預期結(jié)果,。如在培養(yǎng)學生書寫習慣,、整理物品、做事認真等日常行為,、學習習慣方面,、教師隔周教研組活動等方面，由于只提出要求而缺少嚴格的督促檢查,，致使在落實過程中不到位,，最后導致活動效果欠佳。針對這種現(xiàn)象,，我們將對各

項活動進行嚴格的監(jiān)督檢查,，以達到預期效果。

2．加強教師管理,，組織教師認真學習師德規(guī)范,。要求全體教師增強事業(yè)與工作責任感，積極教書育人,。為人師表,。

3．提高教師的愛崗敬業(yè)精神和服務奉獻精神，讓每位教師充分發(fā)揮自己積極作用,。

4．嚴格學生管理,，加強學生的行為規(guī)范教育,、道德品質(zhì)教育、遵紀守法教育,，文明禮貌教育,、愛家愛校，愛護公物,、愛惜糧食,，愛護農(nóng)作物等教育。

5．加強學生的安全教育,，教育學生不要在公路上騎車玩耍,、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發(fā)生,。

6,、進一步加強校園環(huán)境的整治，尤其是校園內(nèi)小賣部的整治,，為全體師生提供衛(wèi)生,，安全，和諧的育人環(huán)境,。

7,、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人,，對接送車安全運行工作全面負責,。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組,，具體負責學校學生接送車的安全管理,。

（三）進一步提高質(zhì)量意識，以質(zhì)量求發(fā)展,，以質(zhì)量求生存,。不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，提高課堂教學質(zhì)量,。

1．不斷完善各項規(guī)章制度,，充分調(diào)動廣大教職員工的工作積極性，發(fā)揮其最大效應,，提高教育教學質(zhì)量,。

2．認真學習教育理論，提升教師專業(yè)素質(zhì),。

從教育理念,、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學能力,。切實從專家引領(lǐng)中學到東西,。教師做好自己的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，明確自己的努力方向,。

3．加強教學診斷,，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員,、教學管理干部,、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優(yōu)勢及不足,，跟蹤聽課,，切實提高課堂教學水平。

4．做實常規(guī)工作,，提高教育質(zhì)量,。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”,，即“時間落實,、地點落實、人員落實,、內(nèi)容落實,、目標落實”。通過校本教研活動的開展,，提高自己的課堂教學水平。

（四）進一步規(guī)范學生收費,，增加透明度,，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費,。

在征訂教輔材料時,，除寒假作業(yè)、暑假作業(yè),、數(shù)學學具,、科學學具、勞動學具外,，其余一律不給學生征訂,。確需征訂的學具，要提前發(fā)家長告知書,，家長同意后才能征訂,。

（五）開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘?qū)W生的非智力因素，促使學生綜合素質(zhì)的提高,。

關(guān)注每一名學生,，使學生的身心健康及學業(yè)水平都能得到發(fā)展。

1．全體班子成員必須高度重視,，以身作則,，率先以范，確保各項整改內(nèi)容的落實,，理清工作思路,，改進工作方法，形成制度,，形成長效機制,。

2．嚴格對照相關(guān)制度執(zhí)行，并在實施過程中,，不斷完善,、修訂相關(guān)制度。

3．對整改過程中存在的問題,，無論牽涉到誰,，對照相關(guān)規(guī)定，集體研究,，堅決處理到位,。

總之，在今后的工作中,，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標,，在工作中查漏補缺、銳意進取,、完善自我,，進一步發(fā)揚自己的優(yōu)勢，想辦法彌補工作中的不足,，適應素質(zhì)教育的要求,促進我校教學質(zhì)量不斷提高,，努力讓本地區(qū)群眾享受高質(zhì)量的教育，辦人民滿意的學校,。

學校提升群眾滿意度工作實施方案篇三

為深入貫徹落實市,、區(qū)關(guān)于提升群眾滿意度工作要求，立足教育實際,，以繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》為基礎,，定期開展教育滿意度自主調(diào)查工作，以全覆蓋,、無縫隙,、深入基層,、走進群眾服務交流為總體原則，以引導學校,、幼兒園加強與家長,、與學片內(nèi)社區(qū)的溝通交流為主要途徑，從而增強社會信譽度,，切實解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的問題?，F(xiàn)就提升群眾滿意度工作提出以下推進方案,。

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中,、五中全會精神為指導,，以“轉(zhuǎn)變干部作風、聯(lián)系服務群眾,、共建共享幸?？摹睘槟繕耍M織教育系統(tǒng)廣大黨員干部深入基層,、走進群眾,，面對面交流、心貼心服務,、手拉手幫扶,，切實解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，引導發(fā)動群眾共建幸福奎文,。

總的目標是,，群眾訴求表達渠道進一步暢通，群眾反映的突出問題進一步解決,，黨員干部與群眾的聯(lián)系進一步密切，學生和家長的切身利益進一步保障,，群眾對教育滿意度進一步提升,。

堅持“群眾滿意”的第一標準，進一步密切聯(lián)系群眾,，全心全意服務群眾,，著力解決存在的突出問題。

1.集中辦好教育惠民實事,。加快中小學布局調(diào)整,，改善中小學辦學條件，促進教育資源均衡配置。按照中央及省,、市有關(guān)規(guī)定,，認真核定各項基數(shù)，強化預算經(jīng)費落實,，確保義務教育生均公用經(jīng)費達到規(guī)定的基準定額標準,。完善義務教育學校家庭經(jīng)濟困難學生扶困機制，嚴格督促各項補助政策落實到位,。（責任部門：教育科,、校建辦、計財科,、學生資助中心,、辦公室、各中小學,、幼兒園）

????2.著力解決群眾反映強烈的突出問題,。教育資源分配不平衡，學校間師資力量不均衡,，教學質(zhì)量有差距,；劃片入學不方便，上學太遠,，班額太大,、管理跟不上；有的教師責任心不強,，素質(zhì)水平低,，與家長溝通少、不能及時反映孩子情況,，有的教師從事盈利性輔導,，教學不用心；私立學校費用太高,，有的公辦學校管理差,、校風不好。（責任部門：政工科,、教育科,、辦公室、民辦教育科,、教研室,、督導室、幼教辦,、各中小學,、幼兒園）

提升群眾滿意度工作是一項系統(tǒng)工程,，各中小學、幼兒園,、局機關(guān)各科室,、各直屬事業(yè)單位務必高度重視，要加快健全群眾滿意度提升工作機制,，積極探索,、勇于創(chuàng)新，明確任務目標,，明確時間進度,，扎實推動各項工作的深入開展。

????1.繼續(xù)抓好《奎文區(qū)中小學提高教育工作群眾滿意度常規(guī)管理基本規(guī)范》的貫徹落實,。

各學校,、幼兒園要將《基本規(guī)范》的規(guī)定動作落到實處，貫徹執(zhí)行教育滿意度定期調(diào)查機制,、問題整改與反饋機制,、測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析機制、調(diào)查測評成績使用機制,。定期開展家長滿意度定期調(diào)查工作,，認真開展測評數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，主動進行問題整改與反饋,。每個學期內(nèi),，學校面向不少于全體學生數(shù)50%的家長進行教育工作滿意度調(diào)查。保證每學年內(nèi)調(diào)查的學生家長要能涵蓋所有學生家長,。學校根據(jù)教育局通報和自行滿意度測評情況,，對本校教育滿意度測評情況做好橫向和縱向研判分析。（責任部門：各中小學,、幼兒園）

每年4至5月份,，教育督導團督學隨機到學校檢查各學校落實滿意度調(diào)查工作情況，檢查有關(guān)過程性資料,，做好問題記錄,，督促整改。（責任部門：教育科,、督導室）

每年6月份和11月份,，區(qū)教育局將委托第三方社情民意調(diào)查機構(gòu)，面向?qū)W生家長,，開展本學期教育工作群眾滿意度電話隨訪調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查情況印發(fā)滿意度調(diào)查情況通報,。（責任部門：教育科）

????2.進一步密切聯(lián)系服務群眾,，積極開展全覆蓋,、無縫隙走訪。

全區(qū)教育系統(tǒng)要充分發(fā)揮職能作用,，積極開展走訪,，密切聯(lián)系服務群眾，共同研究解決走訪中發(fā)現(xiàn)的問題,。實行分管區(qū)長包靠學校,、局領(lǐng)導包靠學校、機關(guān)黨員干部包靠學校和民辦培訓機構(gòu),，校（園）級領(lǐng)導,、中層干部、班主任和任課教師包靠每一個學生家庭的包靠制度,，針對家長關(guān)心,、社會關(guān)注的問題，組織開展全覆蓋,、無縫隙走訪,，加強與服務對象的溝通聯(lián)系，以此為契機暢通與學生家長,、與民辦培訓機構(gòu)的溝通渠道,，了解家長、各機構(gòu)的需求,，規(guī)范辦學行為,，改進教育教學，提高教育工作群眾滿意度,，及時研究解決走訪中了解發(fā)現(xiàn)的問題,，避免讓工作措施寫在紙上、掛在網(wǎng)上,，執(zhí)行不到位,。

自2016年9月底至10月底，全區(qū)教育系統(tǒng)要按照具體分工全面完成走訪,。局領(lǐng)導,、機關(guān)黨員干部要帶頭走訪、包靠學校,、幼兒園,；各學校、幼兒園要最大限度地調(diào)動廣大教職員工的積極性,，對全體教育服務對象（即學生及家長,，服務對象總數(shù)為在校生家庭總數(shù)）開展走訪；區(qū)教育局民辦教育科要依托奎文區(qū)民辦教育協(xié)會,，到區(qū)內(nèi)所有民辦培訓機構(gòu)進行走訪,。參與走訪的人員要積極聽取意見建議,，最終構(gòu)成聯(lián)系服務群眾的全覆蓋體系，實現(xiàn)聯(lián)系服務群眾常態(tài)化,。

3.加強與學片內(nèi)社區(qū)的溝通互動,，增強教育工作的社會影響力。

各學校,、幼兒園要緊密結(jié)合本單位實際,，創(chuàng)新聯(lián)系互動方式，定期向?qū)W片內(nèi)單位介紹本學校及全區(qū)教育工作在推進教育改革發(fā)展中采取的積極措施和取得的成效,，征求意見建議,。要以“改進教育教學工作,，提升教育滿意度”為內(nèi)容,，扎實推進服務型黨組織創(chuàng)建,。要有效督促在職黨員八小時之外到社區(qū)積極認領(lǐng)服務崗位，開展教育政策咨詢,、課外輔導,，參加社區(qū)環(huán)境凈化、義務值勤等志愿服務活動,，每年參加不少于2次社區(qū)志愿服務,，樹立良好社會形象。

四,、

1.加強組織領(lǐng)導,。提高全區(qū)教育滿意度，是一項涉及教育各個層面的重要工作,，各學校,、幼兒園“一把手”要負“第一責任”，做到親自研究部署,，親自督促推動,，要有1名副校級領(lǐng)導專門抓這項工作，確保工作落實,。各學校,、幼兒園要制定詳細具體、針對性和可操作性強的工作落實方案,，明確責任分工,、目標要求和完成時限，分工要細,、要實,，要責任到人、包干到戶，列出詳細的工作配當表（具體到每周）,、走訪人員安排表等,，走訪中發(fā)現(xiàn)的問題要建立好專門的工作臺賬，確保組織到位,、措施到位、落實到位,。工作落實方案,、工作配當表及走訪人員安排表等，于10月8日下午5:00前報區(qū)教育局教育科備案,。另外,，區(qū)教育局還將建立群眾滿意度提升工作“周調(diào)度”制度，自2016年10月8日起,，各學校,、幼兒園每周四下午5:00前須將本周工作進展情況通過辦公平臺報至區(qū)教育局教育科，聯(lián)系人：陳耀磊,，聯(lián)系電話：2226016,。每周匯總情況報呈局領(lǐng)導審閱并同時上報區(qū)提升群眾滿意度工作領(lǐng)導小組辦公室。

2.強化載體建設,。各學校,、幼兒園要結(jié)合“兩學一做”學習教育，把“聯(lián)系服務群眾,、提高群眾滿意度”做為支部生活日的一項重要內(nèi)容,，教育引導廣大黨員走進群眾、服務群眾,。要暢通訴求表達渠道,，搭建有效的反饋平臺，廣開言路,，認真聽取意見建議,，為迅速、及時解決群眾訴求提供有力載體,。

3.積極宣傳引導,。要充分運用好網(wǎng)站、微博,、微信等信息化手段,，著力增強宣傳效果，及時宣傳我區(qū)教育工作的有關(guān)政策措施,，介紹本單位在教育改革發(fā)展特別是在解決社會各界普遍關(guān)注的教育熱點,、難點問題等方面采取的積極措施和取得的成效，引導群眾增強自豪感,，提高群眾獲得感,，為群眾滿意度提升工作營造良好的社會氛圍,。

4.抓好督導落實。負責走訪,、包靠學校和幼兒園的機關(guān)黨員干部,，將采取定期調(diào)度、專項調(diào)研,、隨機抽查,、參與走訪等方式，將督導覆蓋到每個單位,，深入了解群眾滿意度提升工作開展的情況和實際效果,，總結(jié)推廣基層創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗。要實行問題整改銷號制,，建立問題清單,，做到一個整改一個、銷號一個,，整改不到位,、不徹底的堅決不予銷號。對工作完成不好,，重視程度不高的單位,，要批評教育、限期整改,；對工作拖拉,、排名靠后，搞形式,、走過場的,，要嚴肅問責；對因工作失職影響群眾滿意度電話訪問成績的,，堅決追究相關(guān)人員的責任,。

學校提升群眾滿意度工作實施方案篇四

為切實解決群眾關(guān)心的教育熱點、難點問題,，辦好人民滿意的教育,，提高群眾對教育的滿意度，同時提升學校管理水平,，增強學校工作實效性,，根據(jù)xx區(qū)教育體育局《關(guān)于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經(jīng)學校領(lǐng)導班子研究,，特制定如下實施方案,。

以科學發(fā)展觀為指導，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向,，堅持立德樹人,，依法治校，不斷增強與社會,、家庭的聯(lián)系與互動,，深入推進素質(zhì)教育，促進少年兒童健康成長,，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務,，不斷爭創(chuàng)學生、教師,、家長和社會滿意的理想學校。

群眾滿意度調(diào)查不僅是對教育工作的評價,，也是促進教育行風建設,，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求,。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區(qū)科學發(fā)展考核的重要指標,，是區(qū)委、區(qū)政府考核教育工作的主要依據(jù),，也將是區(qū)教體局對學校進行學校管理綜合評價的重要內(nèi)容,。

今年，區(qū)委,、區(qū)政府明確提出了xx區(qū)教育必須在群眾滿意度問卷調(diào)查中成績進入全市前3名的目標任務,，并將實行嚴格的目標責任考核制。區(qū)教體局將成立領(lǐng)導小組,，對群眾滿意度工作的開展進行統(tǒng)一調(diào)度,、組織協(xié)調(diào)、督促落實和監(jiān)督考核,。今年,，群眾對教育工作滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容包括“整體辦學水平、師德表現(xiàn),、教學工作,、學生課業(yè)負擔、學習生活條件及服務,、校園安全環(huán)境”等六項指標,，分別設滿意、基本滿意,、不滿意,、不了解四個選項。通過開展各項工作，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標值達新水平,。

學校高度重視群眾滿意度調(diào)查工作，及時召開領(lǐng)導班子會議,，研究科學可行的實施方案,，并成立以學校校長為組長的領(lǐng)導小組，嚴格參照區(qū)委,、區(qū)政府及區(qū)教體局考核教育工作的要求積極開展工作,。（附：湯頭小學提高群眾對教育滿意度工作領(lǐng)導小組）

組長：李

成員：倪

（一）????????重點解決教育熱點、難點問題,。組織教干教師采用定期溝通,、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點、難點問題,，包括學校教師辦班,、從事有償家教、體罰或變相體罰學生,、責任心不強,、工作紀律差、教育亂收費,、推銷教輔資料,、課業(yè)負擔過重、教育教學質(zhì)量不高,、學校食堂飯菜質(zhì)量差,、安全管理不到位、學校周邊環(huán)境治理缺位等熱點問題,，也有學校布局不合理,、城區(qū)學校大班額、入學困難,、師資不足等難點問題,。盡快整改學校管理及教育教學中存在的個別問題，并及時整改落實到位,，切實提高群眾對教育的滿意度,。

（二）????????深入開展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學校開放日”等活動,，我校將每月的第一個周一設為“校長接待日”,，成立接待小組，由領(lǐng)導班子成員組成,，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎上,，進行合理詳細解答,，或者形成整改材料及時研究科學實效的對策。,；將每月的第一個周三設為“學校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問,，接受他們對學生課堂教學的訪問，接受他們對學校教學教研工作的訪問,，做好與他們的誠心交流,，為增強家校合作，共同培養(yǎng)孩子成長奠定基礎,。每學期聘請10名社會各界代表擔任學校教育監(jiān)督員,，參與學校監(jiān)督與管理，不定期座談,，聽取意見,，接受監(jiān)督。要充分發(fā)揮好家長學校,、家長委員會的作用,，定期組織家長講壇、舉辦家長座談會,，暢通對話渠道,，了解家長心聲,，搜集熱點問題,。

（三）????????深入開展“千名教師訪萬家”活動。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結(jié)合,。一是確定聯(lián)系對象,。每位教干要聯(lián)系服務20名學生和家長，每名教職工聯(lián)系服務10名學生和家長,。聯(lián)系對象應涵蓋優(yōu)等生,、特長生、貧困生,、學困生,、留守兒童、單親學生家庭等層面,。二是認真聯(lián)系走訪,。定期和學生談心，定期與其父母進行交流,，每學期至少對其進行1次家訪,，了解每個學生的家庭狀況和在家表現(xiàn)。三是虛心問計問策,。要征集家長對學校工作的意見建議,，了解家長所思,、所憂、所盼,，確保學校教育工作始終圍繞家長需求開展,。同時向家長推介教育政策、辦學理念和辦學特色,，引導群眾關(guān)心,、支持和理解教育工作。四是確保走訪質(zhì)量,。每位教師要制定好走訪計劃,，有詳細的家訪記錄，保證活動不走形式,，確保質(zhì)量,。采取分類實施、區(qū)別對待的原則,，通過走訪幫助學生解決學習,、家庭、心理等方面存在的困難和問題,，加強家校聯(lián)合,，實現(xiàn)家校共育，為孩子健康成長奠定基礎,。??

（四）????????深入推進家委會工作,。以家委會建設為平臺不斷創(chuàng)新家校互動方式,，以豐富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來,，讓學校、家長,、教師在互動的過程中增進交流和理解,，讓家長和教師成為合作人，學校要從制度,、人員,、保障等方面完善家委會建設及管理體系，充分發(fā)揮好班級,、學校兩級家委會的重要作用,，促進家校的強有力聯(lián)合。每學期,，舉行至少兩次家長會,，舉行至少4次家委會會議。

（一）????????分工明確,。學校領(lǐng)導班子及各學部負責人進行詳細分工,，每個人有具體負責的學部,，每個學部都有具體負責的教干，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況,，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調(diào)查這項工作,。

（二）????????計入考核。所有教干教師對待群眾滿意度調(diào)查這項工作的重視程度,、工作質(zhì)量,、輿論影響等根據(jù)個人具體開展情況，由學校領(lǐng)導班子研究后計入本學期教師綜合考核,。

學校提升群眾滿意度工作實施方案篇五

今年以來,，我鎮(zhèn)圍繞全市工作大局，充分履行職能,，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做了大量的工作,。為進一步提升公眾安全感，不斷提高我鎮(zhèn)人民群眾對社會治安的滿意度,，確保我鎮(zhèn)在全市公眾安全感測評中取得好成績,，全面提升社會管理綜合治理水平，切實維護社會穩(wěn)定,努力構(gòu)建和諧平安幸福安豐,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定如下實施方案：

以“三個代表”重要思想為指導,，深入學習實踐科學發(fā)展觀,，廣泛凝聚各單位和社會各界的力量，齊抓共管,、綜合施策,，全面加強政法綜治各項工作和政法綜治隊伍建設，對公眾安全感測評中的突出問題進行集中,、全面,、徹底的整治,，有效提高人民群眾對政法綜治工作的知曉率,、滿意率，為實現(xiàn)綠塘經(jīng)濟社會跨越發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和公平正義的法治環(huán)境,。

通過扎實做好各項工作,，確保全鎮(zhèn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升,，公眾安全感測評指數(shù)位置前移,。

（一）深化“大宣傳”活動，確保提高人民群眾的知曉率

1,、村委會：各村要根據(jù)會議精神貫徹好,、落實好。要摸底固定電話,，要確保所有固定電話都有人接,、電話不漏戶,。要做好宣傳報道工作，在群眾出入處和集中地張貼標語,，動員人民群眾積極參與,，形成引導輿論、威懾犯罪的良好氛圍,，營造建設和諧平安安豐的濃厚氛圍,。

2、綜治責任單位：鎮(zhèn)綜治責任單位所有在職干部,、職工要做好家庭內(nèi)部宣傳教育工作,，確保自己的家庭在接受市公眾安全感電話測評時有最佳的評價。要做好親戚朋友及周邊群眾的正面引導工作,，宣傳市委,、市政府以及鎮(zhèn)黨委、政府的民生政策,，社會治安綜合治理工作措施和政法各部門工作成效,，爭取他們在接受市公眾安全感電話測評時有最好的評價。

3,、政法單位部門：司法所,、派出所按照各自包干村的分工安排，積極參加所在村入戶上門宣傳工作,，嚴格落實責任,，確保各自包干村所有固定電話家中都有干警上門宣傳。在老街人口密集地區(qū)和特殊節(jié)假日人員集中的有利時機,，采取發(fā)放宣傳單,、放廣播、設立咨詢點等形式向群眾廣泛宣傳政策,、法律法規(guī),，提供法律援助，同時,，適時地進行當前治安形勢的宣傳,，讓群眾了解我鎮(zhèn)社會治安狀況。

4,、全鎮(zhèn)中小學校：鎮(zhèn)中小學校要積極發(fā)揮綜治責任單位職能作用,，在全鎮(zhèn)中小學生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動。要求全鎮(zhèn)所有中小學校要給每個學生發(fā)放一份宣傳資料（致全鎮(zhèn)人民的一封信）帶回家進行宣傳,；要求各中小學校法制副校長上一節(jié)法制宣傳教育課,，并要求學生回家后請父母或家人仔細閱讀宣傳資料，并閱簽后由學生帶回學校交給班主任,。

（二）深化“大巡防”活動,，確保提高廣大群眾的見警率

1,、強化專職巡防工作。安豐派出所要科學安排,、精心組織巡防隊員24小時巡邏,，要以案件多發(fā)的人群、區(qū)域,、時段為重點,，加大對重點單位、重點行業(yè),、要害部位和重要目標的巡查力度,，預防和減少搶劫、搶奪,、盜竊等多發(fā)性犯罪,，提高見警率。對人民群眾反映強烈的案件,，要迅速出擊,，一查到底。

2,、開展義務巡防工作,。各村要充分發(fā)揮義務巡防隊的作用，利用隊員對轄區(qū)地形熟,，居住人員熟,，易發(fā)案時間、地段清楚的優(yōu)勢,，組織義務巡防隊員統(tǒng)一佩戴“義務巡防”紅袖標開展各自轄區(qū)內(nèi)的治安巡防工作,，提高村居民的治安防范意識，有效遏制農(nóng)村偷盜等現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、加強單位內(nèi)保工作。各單位要切實做好內(nèi)部安全保衛(wèi)工作,。一是健全治安防范組織,，單位一把手負總責,，明確一名副職和專干具體負責此項工作,，切實做好單位值班、值勤,、巡邏工作,。二是對單位辦公區(qū)和家屬區(qū)，要實行封閉式管理,，有條件的單位要配備專職保安員擔任門衛(wèi),。三是重點部位要落實人防,、技防、物防相結(jié)合的措施,。各金融網(wǎng)點,、單位財務室、電腦室,、檔案室,、物資倉庫等重點要害部位，一定要配置“三鐵一器”：即鐵門,、鐵窗,、鐵柜子、報警器,，并做到萬無一失,。四是金融單位在加強自身安全防范的同時，要在營業(yè)網(wǎng)點門前派保安守護,，防止搶奪案件的發(fā)生,。

（三）深化“大接訪”活動，確保提高廣大群眾的滿意率

1,、開展“和諧快車”大接訪,。要充分利用“和諧快車”深入到各村，開展大接訪活動,，利用“和諧板報”進行法律法規(guī),、政策的宣傳，全面排查不穩(wěn)定因素,，及時化解社會矛盾糾紛,，解答群眾的質(zhì)疑，將矛盾糾紛遏制在萌芽狀態(tài),，切實解決好我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的一些重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,。

2、開展“政法綜治特派員下基層”大接訪,。各村要充分結(jié)合工作方案和人員掛點安排要求,，進一步推動政法綜治特派員下到村開展宣傳、走訪,、矛調(diào),、解難、創(chuàng)安等工作,，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點,，通過“政法干警進村入戶大走訪、服務群眾保平安”活動，使全鎮(zhèn)廣大群眾法制觀念進一步增強,，社會行為進一步規(guī)范,，治安秩序進一步好轉(zhuǎn)，安全指數(shù)進一步提升,，警民關(guān)系進一步密切,。

3、開展“警民懇談”大接訪,。各政法單位要召開“警民懇談會”（可聯(lián)合召開）,，向黨委政府和社會各界通報轄區(qū)警情，主動征求大家對本單位工作的意見和建議,，對警民懇談會收集到的意見和建議,，要做到件件有回應、事事有落實,。要通過把群眾請進來面對面交談的方式,，使群眾代表能暢所欲言，使基層政法機關(guān)第一時間傾聽民心,、了解民意,、為民解難，讓群眾更加深入了解政法工作,，最大限度地取得了群眾支持和理解,。

4、開展“領(lǐng)導約談”大接訪,。各村,、各單位要疏理重點、難點信訪案件,，列出約訪安排表,，集中一個月的時間，對轄區(qū)重點,、難點信訪案件予以妥善處理,，不能處理的做好解釋工作，屬全局性問題不能處理的及時上報,。

（四）深化“大整治”活動,，確保提高廣大群眾的安全感

1、開展社會治安大整治,。派出所要結(jié)合打擊“兩搶一盜”專項行動和打黑除惡專項斗爭,，把嚴重影響治安穩(wěn)定和人民群眾安全感犯罪作為打擊的重中之重，對“黑惡勢力”以及危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的殺人,、綁架等暴力犯罪和“兩搶一盜”等直接影響人民群眾安全感的多發(fā)性侵財犯罪給予堅決打擊,，露頭就打，決不手軟,；繼續(xù)開展“打黃掃非”和禁毒,、禁賭、禁娼等斗爭,，深化偵破積案和追逃工作,，積極營造全社會嚴厲打擊違法犯罪的濃厚氛圍。政法單位要把“嚴打”方針貫穿到案件的偵查,、批捕,、起訴、審判,、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié),，切實做到快偵快破、快捕快訴,、快審快結(jié),，并進一步健全“嚴打”工作長效機制，始終保持對刑事犯罪的高壓態(tài)勢,。

2,、開展校園周邊大整治。要徹底整治學校及周邊環(huán)境,，重點查處校舍安全,、食品衛(wèi)生、校園周邊交通安全隱患問題,，對不符合安全整改要求的,，要求限期整改，整改后達不到標準的依法予以取締,。

3,、開展交通安全大整治。由派出所集中對全鎮(zhèn)客運,、貨運等進行全面大檢查,，對危險路段進行安全大排查，并針對排查出的危險路段進行集中整治,。要重點查處客車超員,、貨車超載、酒后駕駛等嚴重交通違法行為,，著力降低交通事故發(fā)生率,，促使我鎮(zhèn)交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。

（五）深化“大調(diào)解”活動,，確保提高矛盾糾紛的化解率

1,、開展矛盾糾紛排查化解活動。鎮(zhèn)要充分發(fā)揮群眾工作室平臺作用，在各村開展一次矛盾糾紛排查活動,，認真細致摸清本地矛盾糾紛情況,，重點掌握突出矛盾糾紛，進一步加大調(diào)處力度,，將不穩(wěn)定因素化解在當?shù)?，做到不出村、不出?zhèn),。各村,、各單位要分析研究各轄區(qū)，各行業(yè)系統(tǒng)可能存在的不穩(wěn)定隱患和問題,，建立完善群體性事件苗頭隱患排查,、報送、預警制度,，做到主動預防,，超前化解；要建立健全突發(fā)事件應急機制,，針對有可能影響社會穩(wěn)定的突發(fā)情況,，制訂工作處置預案，最大限度地化解社會不穩(wěn)定因素,。

2,、開展涉法涉訴信訪積案化解活動。要加大涉法涉訴信訪積案的化解力度,，做到上級交辦的信訪件全部解決,，上訪人息訴罷訪。

3,、開展案件回訪活動,。要對已偵破案件的受害人做好回訪工作，告知安全防范常識,，讓群眾時時感到民警就在身邊,，使群眾迅速擺脫因案件帶來的傷害；要對未偵破案件的受害人做好回訪工作,，通報工作進展情況,，表明公安機關(guān)破案的決心，讓群眾直觀感受到公安機關(guān)在盡力偵破案件,；要對社會影響較大案件的案發(fā)地群眾做好回訪工作,，增加案件的透明度，提高群眾防范意識,。工作中要重點對近兩年來發(fā)生的盜搶情況進行回訪,。

1,、統(tǒng)一思想，提高認識,。開展以上各項工作,，是進一步提升公眾安全感，為我鎮(zhèn)政治,、經(jīng)濟,、社會健康發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措,，是進一步提高政法部門滿意率,、擴大政法綜治工作影響力的有效手段。各村,、各單位要從講大局,、講政治、講穩(wěn)定的高度進一步提高對此項工作重要性的認識,，堅決摒棄厭煩,、敷衍思想，確保各項工作有序進行,。

2,、加強領(lǐng)導，層層落實,。為切實加強領(lǐng)導,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作領(lǐng)導小組，由鎮(zhèn)長任組長,，分管政法的為副組長,，成員由黨政辦、綜治辦,、司法所等有關(guān)單位負責人組成,。領(lǐng)導小組下設辦公室在鎮(zhèn)綜治辦，由韓春兼任辦公室主任,，負責各項活動的具體協(xié)調(diào),。各村、各單位要結(jié)合實際,，相應成立領(lǐng)導小組,，制定工作方案，做到有機構(gòu),、有人員,、有措施、有落實,，努力確保一級抓一級,，層層抓落實,。

3、及時行動,，抓出實效,。各村和相關(guān)單位要按照方案的要求，及時行動起來,，制定嚴密的工作措施,，發(fā)動人員走出去、沉下去,，真正深入到群眾家中,。在宣傳工作中要著力抓好以下五個方面工作：一是要工作熱情、態(tài)度和藹,，認真傾聽群眾的心聲,；二是要散發(fā)宣傳資料，向群眾解釋宣傳內(nèi)容,；三是要盡力解決在走訪過程中群眾反映的生產(chǎn)生活困難問題,；四是要著重向固定電話機主和其家庭成員宣講我鎮(zhèn)政法工作近年來取得的工作成效和我鎮(zhèn)創(chuàng)建和諧平安綠塘的各項成果；五是要著重向固定電話機主和其家庭成員介紹市公眾安全感測評訪問的相關(guān)問題,，請他們從維護綠塘整體形象的角度,，積極配合，較好的回答,。

4,、勤加督導、嚴格獎懲,。為確保各項工作措施的落實,，鎮(zhèn)成立提升公眾安全感工作督導組，由黨委副書記袁詩勇任組長,，鎮(zhèn)黨委委員丁萬發(fā),、司法所長熊星照任副組長，抽調(diào)鎮(zhèn)綜治辦,、司法所等部門工作人員為成員,，通過明察暗訪、問卷調(diào)查,、重點督察等方式對方案中要求的各項工作進行督導檢查,。督查組將隨機抽取電話進行測評，在每個村抽取5—10戶電話進行訪問,，了解鎮(zhèn)村干部,、政法干警是否進行了上門上戶宣傳，是否做好了宣傳資料的發(fā)放等工作,。在每個綜治責任單位在職干部職工家庭電話中抽取1—3戶進行訪問,，了解對全鎮(zhèn)公眾安全感及政法各部門滿意度的評價,，以測評結(jié)果驗證工作成績。對督查中發(fā)現(xiàn)未上門上戶宣傳的干部將直接點名進行通報,，對綜治責任單位干部職工家庭電話宣傳不到位的將對單位進行通報,，對各村、各單位的督查情況和電話訪問情況納入年終綜治目標管理考評內(nèi)容,。

學校提升群眾滿意度工作實施方案篇六

根據(jù)《泰安市教育局持續(xù)提升群眾教育滿意度工作實施方案》的要求,，進一步規(guī)范辦學行為，提升辦學質(zhì)量,，解決人民群眾關(guān)注的教育熱點,、難點問題，持續(xù)提升群眾對教育工作的滿意度,，結(jié)合實際,，制定本方案,。

??深入貫徹落實黨的教育方針政策,，以群眾滿意為衡量工作第一標準，凝聚系統(tǒng)上下合力,，落實立德樹人根本任務,，深化教育綜合改革，健全和完善教育機制,，推進教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，逐項破解群眾關(guān)心關(guān)注的教育問題、短板弱項,，不斷提高教育教學質(zhì)量和服務水平,，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名,，進入全省前50名,，并在此基礎上不斷鞏固、持續(xù)提升,，努力辦好人民滿意的教育,。

（一）改善辦學條件，提升教育均衡發(fā)展水平

1.擴增優(yōu)化學前教育資源,。啟動實施第四期學前五年行動計劃,，努力實現(xiàn)從“幼有所育”到“幼有優(yōu)育”。督查省編教材使用情況,，推動園本課程開發(fā)利用,，深入開展幼兒園“小學化”大排查大整改，根除“小學化”傾向,。繼續(xù)加大農(nóng)村和城區(qū)公辦幼兒園建設,，增容擴公,，提質(zhì)普惠，2021年全區(qū)新建改擴建2所幼兒園,，增加學位380個,。爭創(chuàng)省級示范園3-5個，省一類幼兒園15個,，區(qū)級規(guī)范化幼兒園20個,。以加快學前教育發(fā)展、打造環(huán)境優(yōu)雅,、教育優(yōu)質(zhì)的幼兒成長樂園為目標,，開展“星級幼兒園”創(chuàng)建活動，評選命名一批三星級,、四星級,、五星級幼兒園。

2.推進中小學校城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。優(yōu)化中小學布局規(guī)劃,，實施城區(qū)基礎教育擴容提質(zhì)工程和農(nóng)村基礎教育資源優(yōu)化提質(zhì)工程，加快推進中小學校項目建設,。做好大班額防控,，防止大班額反彈。加大對農(nóng)村小規(guī)模學校投入,，改善學校辦學條件,，促進教育均衡。以1個省級,、1個市級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口,，全面推進教育強鎮(zhèn)筑基行動。

3.科學合理配備師資力量,。按照“總量控制,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整,、有增有減”的原則,，推進縣管校聘工作不斷深入。建立和完善全區(qū)義務教育學校教師交流輪崗制度,，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面,、優(yōu)化教師資源配置、推進教師資源共享,，實現(xiàn)全區(qū)教師管理制度和資源均衡配置機制,，促進教育公平，提升辦學質(zhì)量,。

4.加快全區(qū)教育現(xiàn)代化,、智慧化建設,。完成教育信息化ppp項目，提高全區(qū)義務教育學校智慧校園建設水平,，促進現(xiàn)代化設施設備均衡配置,，推動優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源共建共享，豐富高質(zhì)量教育服務供給,，實現(xiàn)育人過程智慧化,、教學管理智能化、教育服務精準化,，為義務教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展奠定堅實基礎,。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，提高教育治理水平

5.加強師德師風建設,。健全教師理論學習和師德培訓機制,，全面提高教師思想政治和業(yè)務素質(zhì)。指導全區(qū)中小學普遍開展教師入職宣誓活動,。開展師德師風建設示范學校創(chuàng)建工作,，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作。加強師德師風宣傳教育,，在新聞媒體開辟宣傳專欄,。加強教師法治和紀律教育，開展對在職教師有償補課等師德失范整治活動,，持續(xù)深化師德師風突出問題專項治理。

6.提升校長治校能力,。嚴格按照市教育局要求做好中小學校長,、幼兒園園長任職培訓和提高培訓。做好泰山區(qū)中小學?！皩藢私Y(jié)對共建”工作,，各學校校長作為第一責任人，要積極學習借鑒先進學校管理經(jīng)驗,。

7.提升班主任家校溝通能力,。加強班主任家校溝通技巧、策略,、時機等方面的理論與實踐培訓,，區(qū)級每學期至少組織1期，學校層面適時組織,。將家校溝通能力納入班主任工作評價內(nèi)容,，并作為推薦各級優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師的重要條件,。

8.加強學生管理,。貫徹落實《關(guān)于做好全市中小學生“作業(yè),、睡眠、手機,、讀物,、體質(zhì)”五項管理的通知》，將“五項管理”納入規(guī)范辦學檢查內(nèi)容,，大力營造基礎教育良好生態(tài),，全方位做好學生管理工作。進一步完善學校心理咨詢室建設,，建強學校心理咨詢師資隊伍,，保證每名學生身心健康發(fā)展。

9.健全家庭,、學校,、社會協(xié)同育人機制。開展學校開放日活動,，探索家校合育新機制,，推動家長進課堂、進校園,。加強完善各級中小學家長委員會建設,。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育,、心理輔導,、家長學校、社團活動等便民服務活動,，開足,、開好家長課程。持續(xù)抓好“大家訪”活動,，通過面對面交流,，傾聽家長心聲，了解家長訴求,。加強對家訪活動的調(diào)度檢測,，確保家訪活動取得實效。各中小學校,、幼兒園公布監(jiān)督電話,、電子郵箱，設立校長（園長）專線,，將校領(lǐng)導,、級部主任、班主任聯(lián)系方式張貼在學校醒目位置，接受社會監(jiān)督,，推進家校共育,。

10.落實全員育人導師制。圍繞思想,、學業(yè),、生活、心理等方面建立全覆蓋學生成長檔案,，提供全方位,、個性化指導。完善育人導師專業(yè)標準清單,，健全全員育人導師團隊,，建立項目化、課題化,、課程化推進機制,。將擔任育人導師情況作為師德考核重要內(nèi)容。

11.深化校外培訓機構(gòu)綜合治理,。結(jié)合文明城市創(chuàng)建,，抓好校外培訓機構(gòu)的日常監(jiān)管。組織開展校外培訓機構(gòu)規(guī)范治理工作集中調(diào)研,，摸清底數(shù),，掌握實情，精準施策,。聯(lián)合市場監(jiān)管,、消防等部門開展校外培訓機構(gòu)“雙隨機、一公開”檢查,，嚴查違法違規(guī)培訓行為,，切實維護家長合法權(quán)益。

（三）加快內(nèi)涵發(fā)展,，提高辦學育人水平

12.打造特色精品課程。加大《泰山區(qū)教學常規(guī)管理要求30條》落實力度,，細化教學視導“備課,、上課、作業(yè),、檢測,、教研”5個關(guān)鍵項指標要求和檢測方法，鞏固教學管理規(guī)范創(chuàng)新的良好態(tài)勢,，進一步提高教學常規(guī)的精深度和規(guī)范度,。以“教育教學質(zhì)量提升年”活動為契機，落實德智體美勞“五育并舉”，促進學生良好習慣養(yǎng)成,。組織優(yōu)勢學科基地建設評選,，指導學校構(gòu)建個性化課程體系。舉辦各學段學科優(yōu)質(zhì)課,、創(chuàng)新課,、一師一優(yōu)課等評選及研討活動，提升學科教師課堂教學能力,，促進教師專業(yè)成長,。

13.著力培塑校園文化。制定印發(fā)實施方案,，著重圍繞物質(zhì)層面,、制度層面、精神層面,，引導各學校建立校園文化管理制度,，建立校園文化建設長效機制。引導學校積極開展各種形式的校園文化活動,，充分利用重大節(jié)日,、先進事跡等開展主題教育活動，積淀校園文化精神內(nèi)涵,。

14.推進職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展,。堅持以地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展需求為導向，調(diào)整2021年職業(yè)學校專業(yè)布局結(jié)構(gòu),，引導文化中專加強特色培育,，打造品牌專業(yè)。不斷完善校企合作,、工學結(jié)合的人才培養(yǎng)體系,，在人才培養(yǎng)上更加注重學生的實踐技能和實際工作能力，積極推進教育部1+x證書試點,，鼓勵學生一專多能,。

（四）辦好民生實事，提高教育服務水平

15.抓好中小學午餐保障及食堂改造提升工程,。制發(fā)《泰山區(qū)中小學午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》,，建立全區(qū)中小學生午餐補助機制。對現(xiàn)有學校食堂提升改造,，年底前全區(qū)新建學校食堂2處,，改擴建學校食堂1處。

16.大力實施課后服務工作,。制定印發(fā)《關(guān)于進一步做好學生課后服務工作的通知》,，充分利用學校在管理、人員、場地,、資源等方面的優(yōu)勢和相關(guān)社會資源,，全面開展小學生課后服務工作，探索推進中學課后服務工作,。做到小學生零作業(yè)回家,，實現(xiàn)所有學生全覆蓋、學生需求全滿足,。

17.強化學校及周邊安全管理,。加強校園“三防”設施建設，督促學校配套完善安全設施,。開展平安校園建設,，建立健全安全工作機制，各中小學每月至少開展1次安全教育和應急疏散演練,。開展校園安全隱患大排查大整治,，及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環(huán)境整治,，不斷規(guī)范校園周邊秩序,。

18.建立問題清單公示銷號制度。以學校為主體,，“區(qū),、校”兩級自下而上,，制定問題清單,、家長訴求清單、特殊家長清單“三張清單”,，建立臺賬,，制定針對性整改措施，銷號解決,，并將解決情況在一定范圍內(nèi)公示,。區(qū)教體局梳理匯總?cè)珔^(qū)范圍內(nèi)有普遍性、代表性的問題,，下發(fā)各中小學校,、幼兒園，各單位全面摸排,，查缺補漏，逐項整改,。

（一）壓實主體責任,。堅持系統(tǒng)上下一盤棋，區(qū)級校級聯(lián)動，成立教體局局長任組長的工作專班,，下設綜合協(xié)調(diào)組,、中小學組、學前教育組,、體育事業(yè)組四個工作組,，制定推進方案，明確工作措施,；建立局領(lǐng)導班子包保,、定期督查調(diào)度、問題協(xié)調(diào)會商,、責任落實考核等工作機制,，層層分解任務，落實責任到人,；把學校提升滿意度工作列為一把手工程,，納入學校績效考核,，嚴格落實校長第一責任人責任,；建立中小學群眾滿意度微信工作群，隨時調(diào)度和通報工作推進情況,，確保工作落到實處,，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高,。各中小學校,、幼兒園結(jié)合實際，制定本單位工作實施方案,，明確目標定位和措施辦法,，抓好落實；局機關(guān)各科室按照任務分工,，細化方案措施,，強化對上溝通聯(lián)系，加強對口業(yè)務指導,，主動掌握群眾反映的突出問題,，優(yōu)化頂層設計。

??（二）加強督查考核,。建立“區(qū)級督導,、科室主抓”的推進機制，實行一月一調(diào)度,，一季度一通報,，半年一分析,。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點,，持續(xù)跟蹤調(diào)度,，對問題整改不到位的單位，視情派出工作組,，現(xiàn)場督辦,。建立目標考核責任制，逐級簽訂目標責任書,，定期向各學校通報滿意度測評情況,，對工作不重視、措施不得力,、成效不明顯的嚴肅追責問責,。

（三）強化宣傳引導。全區(qū)教體系統(tǒng)樹立“大宣傳”理念,，強化全員參與意識,，人人爭當宣傳員，個個都是代言人,，時刻展示教育良好形象,。用好網(wǎng)站、微博,、微信及各類新聞媒體,，積極宣傳教育政策、工作成績和先進典型,，提升教育發(fā)展成果知曉率,。針對群眾易誤解、不理解的政策,，做好重點宣傳,，讓群眾充分了解教育、理解教育,、支持教育,，增強群眾認同，形成教育合力,，為提升群眾滿意度營造良好氛圍,。