制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

售后下半年工作計(jì)劃篇一

面對(duì)即將來(lái)到的大一新生，我們的大二生活,，心中又充滿了激情與信心,，同時(shí)也感到了肩上的壓力,。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行，我擬定了如下計(jì)劃：

1,、通過(guò)對(duì)大一新生的歡迎,，并對(duì)已留在學(xué)生會(huì)同學(xué)的考驗(yàn)，增強(qiáng)新生對(duì)工作的熟悉適應(yīng)能力以及增強(qiáng)新生的凝聚力和團(tuán)結(jié)力,。

2,、迎新晚會(huì)作為對(duì)新生歡迎的晚會(huì)，節(jié)目?jī)?nèi)容必須健康積極向上,，能夠充分活躍氣氛,，節(jié)目形式可以多樣，有創(chuàng)造性和渲染力,。節(jié)目選拔也可通過(guò)在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺(tái)表演,，但一定要保證節(jié)目質(zhì)量。

3,、在晚會(huì)著手舉辦同時(shí),，與組宣一起商討對(duì)海報(bào)及展板的設(shè)計(jì)，使得宣傳力度到位,。

1,、通過(guò)宣傳，調(diào)動(dòng)大家的積極性,，參加藝術(shù)團(tuán)的選拔活動(dòng),。

2、藝術(shù)團(tuán)設(shè)有演唱部,、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門,。由本屆藝術(shù)團(tuán)成員對(duì)參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團(tuán),，使藝術(shù)團(tuán)發(fā)展越來(lái)越壯大,。

1、元旦晚會(huì)是下半年的工作重點(diǎn),。節(jié)目質(zhì)量不僅要高,，宣傳力度要更高。

2,、元旦晚會(huì)要經(jīng)過(guò)三次的彩排,，每次都是對(duì)學(xué)生會(huì)成員的考驗(yàn)。自己在以前出現(xiàn)過(guò)的失誤,，今年要對(duì)成員做特別提醒,，不能在同一個(gè)地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。

以上是我對(duì)下半年的工作計(jì)劃思路,，我會(huì)按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行,，希望在各同學(xué)的配合下，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì)思維最活躍,、最個(gè)性的部門,。并且希望所有成員能夠了解彼此，工作上共同商量,，生活上相互幫助,，使大家的課余生活更加豐富多彩。

售后下半年工作計(jì)劃篇二

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，完成更高的客戶滿意度,。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念,，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計(jì)劃,。

二工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶檔案,，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類,。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行,，盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決,。

3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上,。

4.客戶意見及建議的整理及上報(bào),。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求,，達(dá)到更高的客戶滿意度,。

三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上,。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng),。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料,，客戶信息主要包括客戶名稱,、地址、電話,、底盤號(hào),，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型,，行駛里程,，送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,。客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi),。并在以后的'業(yè)務(wù)合作中,，逐步對(duì)客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量,，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》,。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后,，具體實(shí)行,。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策,，公司的各類規(guī)定,，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問(wèn)題的處理方法等,，通過(guò)培訓(xùn),，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高,。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控,、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng),。

鑒于接待部,，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

總的來(lái)講,，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!

售后下半年工作計(jì)劃篇三

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,，對(duì)要求也越來(lái)越高，4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解

決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

售后下半年工作計(jì)劃篇四

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

6、目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向,。