總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇一
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的.第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,,20xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
二,、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,,做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三、應(yīng)以大局為重,,不計較個人得失,。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四,、來年工作計劃
20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點,,總結(jié)自己的缺點,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,,這就是我做人的觀點,,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚,自然會有人去說,,也自然會有人來認(rèn)可,。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1、加強本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。
3,、工作中做到積極主動,,團結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點,、施工技巧、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索,,在來年中,我將加強自主管理的意識,,勇于開拓創(chuàng)新,,加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇二
在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,,制定一些表格等簡單的工作而已,,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,,使人快速成長的工作,,不信你看看我的前臺中的內(nèi)容便知了。我的個人>工作計劃>范文中從四個方面出發(fā):
1,、在日常事物工作中,,我將做到以下幾點:
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),做到不浪費,,按時清點,,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項>規(guī)章制度辦事。
2,、在行政工作中,,我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點:
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理>培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:一個人的能力是有限的,,但是一個人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個良好的平臺,,我認(rèn)為公司就是我的平臺,我一定會把握這次機會,,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實現(xiàn)自我的價值。
4,、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作
(2)及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,,認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,確保工作井然有序,;
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇三
任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:一,、在實踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
這是我進入公司之后的第一份工作,作為一個新人,,剛加入公司時,,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺,。)
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
加入到中孚這個集體,,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個字的,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時地和部門溝通,,爭取把工作做好,做一個合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展自己的知識面,,不斷完善自己
二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,,減少工作中的空白和失誤,。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和,,彌補工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇四
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx作做一個總結(jié),。一,、前臺接待方面
20xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達1000人次左右,。
二、會議接待方面
1,、外部會議接待
參與接待了xx全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗,。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三、費用報銷,、合同錄入工作
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
四,、綜合事務(wù)工作
20xx因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至xx月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達,不延時,,不誤事,。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。
六,、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
七,、20xx計劃
1,、加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3,、做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,并將“xx”活動繼續(xù)開展下去,。
4,、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗,,克服不足,加強學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇五
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx前臺工作的兩個多月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項工作任務(wù),。一、日常工作內(nèi)容:
1,、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,,提高工作效率,;
2、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;
3、通訊錄更新,,鑒于金玉普惠公司人員調(diào)動較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,,影響各部門之間以及客戶與金玉普惠公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時得到正確信息;
4,、考勤記錄,,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄,;
5,、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔,;
6,、每天9:30――10:00開啟led大屏,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、金玉普惠公司文件的分發(fā),,及時將文件分發(fā)給各部門,,將公
司的各項政策措施快速傳達下去;
10,、會務(wù)工作,,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,并準(zhǔn)備茶水,;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,;
12,、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,,考慮問題不全面,有時候會丟三落四,。目前金玉普惠公司人員流動較大,,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對自己的建議:
1、作為總辦員工,,除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解金玉普惠公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,,所以凡是都要先想到后果,;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。
5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,,都是金玉普惠公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。
對前臺工作,,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,,而第一印象非常重要,,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,,公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇六
轉(zhuǎn)眼間,,一周的工作就過去了。在近期來,,隨著大學(xué)生實習(xí)期的到來,,我作為公司的文員,每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù),,還要逐漸展開針對新生招聘的工作,,每天一波一波的學(xué)生來面試,確實打亂了我不少的計劃,。但也正是趁著這個機會,,公司決定擴展業(yè)務(wù)和部門,!如今能在實習(xí)期招聘到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培養(yǎng)人選,也會給今后公司提升帶來不少幫助,。如今,,回顧這周的工作情況,盡管我在最近大部分的時間都忙碌在招聘的和日常的工作中,,但我也沒有放松對自己工作的計劃和管理,!我在此對這周的工作總結(jié)和下周計劃如下:
一、工作總結(jié)
在這周的工作中,,我依舊嚴(yán)格的完成著作為部門前臺文員的日常任務(wù),,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外,也一會在維護公司大小事務(wù)的正常運轉(zhuǎn),。
但不相同的是,,隨著公司面試人數(shù)的增加,我也開始更加嚴(yán)格的做好日常前臺的維護工作,,不僅更加仔細(xì)的整理了前臺物品的整齊,。也對自身的衣著整理更進一步的優(yōu)化。給面試者們帶來了良好的公司印象,。
此外,,根據(jù)我自身的統(tǒng)計,本時間里,,來到公司面試的人員共有xx人,,其中,通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷的有x人,,其他人選基本來自周邊大學(xué)院校,。而在這次的面試過后,最終留下的試用期員工x人,,實習(xí)期員工xx人,。目前來報到的有xx人,皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步開始培訓(xùn)工作,。
總結(jié)這周的情況,隨著各部門的積極運轉(zhuǎn),,公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況,,但隨著新業(yè)務(wù)的計劃,崗位需求一下增多,,在招聘上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。并根?jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求,招聘人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生,,為此,,我也要加強自身對新業(yè)務(wù)的認(rèn)識,保證招聘到的有經(jīng)驗人才能為部門帶來切實的效益。
二,、工作計劃
如總結(jié)所述,,目前公司需要大量的人才。為此,,在工作中就出現(xiàn)了幾個必然的任務(wù),。
首先,在下周的工作中我計劃參加xxx院校的校內(nèi)招聘的活動,,xxx院校一直有與我公司合作,,為公司提供了不少的優(yōu)秀人才。因此,,在此大量用人之際,,我決定參加校內(nèi)招聘,為公司更好的招聘水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才,。
其次,,隨著新員工的上任,新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務(wù),。但考慮到實習(xí)生易來不易留的特點,,我要仔細(xì)的做好資料更新。
最后,,在人員充足之后,,我們也要積極的展開培訓(xùn)工作。作為文員,,我也同樣要收集好新人的資料,,確定工作能力,考慮今后的福利待遇,。
總的來說,,近期的工作變化不會太大,但我也要盡早做好準(zhǔn)備,,并嚴(yán)格的要求自己,,為公司帶來更多優(yōu)秀的“新鮮”人才!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇七
時光如梭,,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,,物業(yè)客服個人工作總結(jié)。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2,、接受各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪;
3、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,,因時間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,,交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。
但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象,。
在接下來第二天、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
4,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;
5,、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;
6,、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!謝謝大家,,我的工作總結(jié)完畢!
公司前臺文員工作總結(jié)簡短篇八
轉(zhuǎn)眼間,,我已來到公司一年了,一直擔(dān)任前臺一職務(wù),。在這一年以來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,,順利完成了工作,,當(dāng)然也有許多需要改進的地方。一,、日常工作情況
我的日常工作是接待來客人員,、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞,、傳真,、快遞費用統(tǒng)計報賬,、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記,、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等,,雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,但是要把它們都做好,,還是需要很多技巧與細(xì)心,。
1、認(rèn)真接聽來電,,把來電內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的傳達給對方,,以免耽誤事。
2,、及時收發(fā)快遞,,讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,提高工作效率,。
3,、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到,字跡是否能夠看清,。
4,、發(fā)快遞的時候注意地址,xx是否能到,,如不能到要及時用其它快遞發(fā)往,。
5、臨時性工作處理,,如打印機需要加粉了,,需要收集公司需要加粉的打印,聯(lián)系物流車輛,,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,,負(fù)責(zé)及時訂水,使工作能正常運行;考勤機故障問題,,及時聯(lián)系售后技術(shù),,盡快維修,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,,我都會想辦法解決,。
6、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄,,不清楚的地方找到本人核對,,在進行統(tǒng)計與匯總,最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,,很多都忘記了,,后來變找到技巧,改為每天記,、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。
7,、檢驗報告的整理:收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,,進行編號后返回,然后我再
進行頁碼編號,,錄入登記,,給生產(chǎn)部、直營部,、和成品庫復(fù)印件,,然后存放歸整起來,也方便利于大家查找,。
二,、工作中的不足
1、考勤過程中存在失誤,,雖然已經(jīng)改正過來,,沒有造成太大影響,但這提醒我,,說明我還應(yīng)該細(xì)心,、細(xì)心、再細(xì)心,。考勤做出來以后要核對再三,,確定準(zhǔn)確無誤再提交,。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三,、其它的事情都要再細(xì)心些,。
2、考慮不夠周到,,許多方面還是考慮的不夠周全,,以后需要改進,先多想想,,在做事,,以便更好的完成工作。
3、與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通,、匯報工作進度做的還不是很好,,以后要多加溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度情況,,以便安排接下來的工作,。
三、總結(jié)
在過去的一年里,,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助,、也是因為他們、我才會慢慢成長,、學(xué)會了許多東西,,今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情,、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作,。