當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

員工服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇一

朋友，你現(xiàn)在快樂(lè)嗎?當(dāng)你看到這個(gè)帖子,，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作,，你已經(jīng)身在其中、正在準(zhǔn)備加入或有躍躍欲試的想法,。

那么,，日出東海落西山，苦也一天樂(lè)也一天,。你快樂(lè)嗎?

如果你覺(jué)得不快樂(lè),，請(qǐng)你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料,。讓我們聊一聊,。

首先，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂(lè)起來(lái),。很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活,，你的工作開始,。

百貨是你此刻或即將的選擇,，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái),、迷?；蛘呤裁础Ｋ辽偈悄愕纳钫诨蚣磳⑸涎莸闹仡^戲,。建議你學(xué)會(huì)熱愛(ài)百貨,，熱愛(ài)服務(wù)，熱愛(ài)賣場(chǎng),，熱愛(ài)商品,，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。不會(huì)有人像我一樣對(duì)你這么好了,，我現(xiàn)在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè)的最簡(jiǎn)單的方法,。

不要懷疑，馬上去做吧!同時(shí),，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì)!

二,、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù),。

我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象,，他們都是我們的顧客。

第一個(gè),，是東家,，我們的公司，她是我們的主顧,。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展,，同時(shí)，我們也在滿足自己,。從這點(diǎn)出發(fā),，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓拿β岛鸵沟乃季w中,，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個(gè),，是上帝，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì),，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。

第三個(gè),，是友軍,，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠(chéng)強(qiáng)援,。雖然我們來(lái)自五花八門的不同公司,，為了共同的目標(biāo)，走到一起來(lái),。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己,。一定記得，我們有相同的目標(biāo),，不是敵人,，所以千萬(wàn)不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅,。

第四個(gè),，是伙伴，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹,。無(wú)論是否在同一個(gè)部門，無(wú)論是否能夠朝夕相對(duì),，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意,，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象,，在需要的時(shí)候,。

員工服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好!20_年猶如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,。回顧20_年,，是我們國(guó)家迎接世貿(mào),，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;20_年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;20_年更是我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年,。下面,，我從思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20_年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：

一、思想方面的總結(jié),。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶,，樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的思想，牢記“儲(chǔ)戶第一,，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲(chǔ)戶提供安全,，方便,，快捷的服務(wù)，使客戶來(lái)時(shí)舒心,，在時(shí)稱心,，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

二、行動(dòng)方面的總結(jié),。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更不能橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠(chéng),，發(fā)自內(nèi)心,，主動(dòng)熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無(wú)止境,，顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口,，樹立信合品牌。只要我真心付出了,，又何愁沒(méi)有真情的回報(bào)呢?過(guò)去的一年,，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1,、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表,，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái),，滿意而去,。

4、為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說(shuō)的話不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn),，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流,，無(wú)以成江河;不集跬步，無(wú)以至千里,。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影,，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上,，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮，其道大光,。

最后,，做為對(duì)__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀，我用自己寫的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言,。

員工服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇三

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了,，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種，人性化管理,，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w,，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的,、合理的、真實(shí)的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的,，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù),，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo),，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn),，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度,，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律,、講文明、講禮貌,、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié),、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目,、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等,。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī),，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè),，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒(méi)有特例，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的'衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,，做出處理。對(duì)于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力,，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水,、電、氣及低制易耗品等,，讓員工無(wú)時(shí)無(wú)刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識(shí),。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時(shí)間,，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象,，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員,，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些,。

推銷：推銷工作表上看市場(chǎng)銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然,，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺(jué)到受益,，推銷工作要注意技巧,，語(yǔ)言不可讓客人反感,，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對(duì)答如流,，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視,。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作,，我們決不能忽視他們的存在,。

安全防火：安全操作經(jīng)營(yíng)是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置,，萬(wàn)不可偷工減料,，應(yīng)付了事，滅火器,、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計(jì)劃,，定期演習(xí),，確保正常使用,，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí),，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究,，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警,，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來(lái)自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底,，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員,，來(lái)店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物,，比如餐廳包房，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物,，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)口號(hào)

儀容,、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問(wèn)候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始

員工服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇四

在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位,、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng),、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶,，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中,，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。

做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí),，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對(duì)的,、沒(méi)有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不

在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位,、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn),。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外,。我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡,、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對(duì)外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn),，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德,、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對(duì)的,、沒(méi)有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不懈地追求,，向絕對(duì)滿意靠近;顧客滿意因人而異,，提供有差異的滿意服務(wù)。

在實(shí)習(xí)的第一天,，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量,。這并不是一個(gè)普通的“賣東西”的,，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一定量的請(qǐng)購(gòu)商品,，還有每天必做的點(diǎn)貨,、理貨還要清理柜臺(tái)。有點(diǎn)像是小型的物流流程,。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合,。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血,，投入到工作崗位中去,，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹立移動(dòng)人的嶄新形象,，安于寂寞,，樂(lè)于奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪,。

一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù),。最后,，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范,。一名專業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對(duì)“顧客滿意”為絕對(duì)執(zhí)著,，堅(jiān)持好的方面,，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評(píng)估顧客的“滿意度”,，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié),、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷,，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來(lái)服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此,，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);從待客的基本用語(yǔ)開始,，如禮貌用語(yǔ),、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作,、指引手勢(shì),、站姿、遞拿商品等;保持一個(gè)親切,、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語(yǔ)言,。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)買其使用慣了的某些商品,，使顧客在對(duì)商品的各種特性,、特點(diǎn)十分熟悉、信任,，而產(chǎn)生的一種偏愛(ài)心理,，注意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)買時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,，能夠迅速地形成重復(fù)購(gòu)買,，銷售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過(guò)的商品;理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買前，對(duì)所需購(gòu)買的商品,，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇,，，購(gòu)買時(shí)頭腦冷靜,、行為慎重,，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn),，所以應(yīng)少說(shuō)多看,，要有耐心，讓顧客自已決定,，否則就會(huì)引起顧客的反感,，使銷售活動(dòng)受阻。

經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,，購(gòu)買商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低,，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿意,，這類消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格,，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對(duì)此類型的顧客,，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。沖動(dòng)銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀,、包裝,、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買力行為。這類消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā),，喜歡新奇特商品,，較少考慮商品實(shí)際效用;對(duì)此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲,。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富,，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想,，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對(duì)此類消費(fèi)者在選擇商品時(shí),，注意力易轉(zhuǎn)移,，興趣與愛(ài)好也容易變換,。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),，沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者,，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買，對(duì)此類顧客必須態(tài)度熱情,、服務(wù)良好,、善于介紹,，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸,，以免引起不必要的麻煩,。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動(dòng)中以自我滿足作為目標(biāo)之上,，如出租性的交易經(jīng)營(yíng),。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷的方法;或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品，以吸引更多的顧客,、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷售的方法,。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)水平,。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷售過(guò)程,。千里之行,，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過(guò)渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

我覺(jué)得要熱情,、耐心、細(xì)心,、專心,、恒心。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)都是必要的,，就算打電話你熱情對(duì)方也聽得出來(lái)的,，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì)再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的,，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨,，以顧客為上的,，至于特殊情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決,，不要理會(huì)顧客說(shuō)什么,。細(xì)心和專心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿意度,，回頭客會(huì)減少,。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來(lái)已經(jīng)不太容易,，何況還要做得好了,。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛(ài)她,，否則就無(wú)法做好,。