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天貓客服主管崗位工作思路篇一

1,、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì),、分析,，完成日報(bào),、周報(bào)及員工績效考核;

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

【任職資格】：

1,、24-35歲，大專以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn),，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4,、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

天貓客服主管崗位工作思路篇二

1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評(píng)估工作,，對(duì)銷售貨品有高度的敏感度

2,、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,，執(zhí)行促銷方案,，提升客戶重復(fù)購買率

3、完善客戶常見問題反饋及解決流程,、案例庫等,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)

4,、參與貨品的分析講解工作,，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì),，并進(jìn)行考核,，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解

5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作,，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析,，反饋給相關(guān)部門

6、不斷優(yōu)化客服部門的管理,，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫作能力

7,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管崗位工作思路篇三

職責(zé)：

1,、管理,、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2,、客服人員的管理及培訓(xùn);

3,、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決;

5,、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo),，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，反映出的問題及時(shí)和倉庫、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

6,、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù),。

任職要求：

1、大專以上,，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無電商經(jīng)歷,，有線下門店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮,。

2,、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,，邏輯思維能力強(qiáng),，善于分析問題;

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

4、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件,，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理,、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管崗位工作思路篇四

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,，指導(dǎo)客服完成工作;

2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，促成交易,。

3、及時(shí),、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運(yùn)營處理的其他事務(wù);

5,、寶貝的上架,、下架，產(chǎn)品信息編寫,、描述,。

任職資格

1、18-35歲,，身體健康,大專學(xué)歷以上

2,、善于交流，有耐心,，熱情友好,，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

3,、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),，做的好可以提升運(yùn)營。

4,、打字速度要30字/分鐘以上,，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管崗位工作思路篇五

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神,。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

6、管理客服,、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。直接與運(yùn)營、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下,。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷,，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng),，

2.做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，

3.有責(zé)任、有原則,，工作細(xì)致耐心,，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高效率;

4.熟悉淘寶商城規(guī)則,，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動(dòng);

5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);

6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力,，思路清晰,，能承受較大工作壓力;

7,、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)kpi考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)

8,、愿與公司共同成長，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管崗位工作思路篇六

1,、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn),、制定客服績效制度并實(shí)施績效考核工作

2、對(duì)客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

3,、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃,，安排客服專員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,，確保所屬各崗位工作有序

4,、店鋪評(píng)價(jià)解釋，通過評(píng)價(jià),，客服聊天記錄的跟蹤和收集,，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

5,、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,，對(duì)為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)

6,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對(duì)策略制定,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題

7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見共性問題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新客服話術(shù)

8,、配合運(yùn)營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位工作思路篇七

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店,、官網(wǎng),、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作,，制定客服部門績效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

3,、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會(huì),，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問題,，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5,、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6,、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行,、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo),，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8,、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

崗位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷;

2,、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3,、熟悉淘寶,，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5,、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

6,、正直、坦誠,、成熟,、豁達(dá)、自信,，高度的工作熱情,，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

天貓客服主管崗位工作思路篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題,，給下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2、制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3,、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4,、參與天貓客服工作,，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛,、退換貨、顧客回訪,、評(píng)分等售后問題;

5,、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí);

6,、精通天貓后臺(tái)管理,，熟悉了解天貓規(guī)則;

7、定期整理搜集客戶反饋,，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷,，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2,、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn),，熟悉電子商務(wù)客服管理體系,，有帶領(lǐng)過客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題;

4,、電腦及office辦公軟件操作熟練,，打字速度快;、

5,、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力,，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;

6、勤奮踏實(shí),，有耐心,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;

7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷售目標(biāo);

天貓客服主管崗位工作思路篇九

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo),、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5,、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

6,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績;

7,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析,，完成員工績效考核,，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程;

2,、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十

1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理,。

2,、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

3,、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

4、優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分

6,、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理,，并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管崗位工作思路篇十一

職責(zé)：

1,、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量,、店鋪運(yùn)營計(jì)劃等，合理安排客服班次;

2,、妥善安排各項(xiàng)售前,、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3,、傳達(dá)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等,，并能編輯相關(guān)話術(shù),、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn),，日常性的話術(shù)分享工作;

5,、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營工作。

任職要求：

1,、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則,，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);

3、優(yōu)秀的溝通能力,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4,、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力,，努力上進(jìn),。

天貓客服主管崗位工作思路篇十二

職責(zé)：

1.根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)劃和客流情況,，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度,，做好售前售后工作，及時(shí)處理疑難問題和客戶投訴,，定期回訪客戶,，有效降低客訴率;

3.完善各項(xiàng)工作流程，定期開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平,，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況,，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊,、物流的工作對(duì)接;

5.及時(shí)關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等,。

任職要求：

1,、具備強(qiáng)烈銷售意識(shí)，有目標(biāo)概念,，有成本意識(shí),。

2、有經(jīng)驗(yàn)的客服主管為主要選擇對(duì)象,，入職后培養(yǎng),。

3、要求性格開朗溝通能力強(qiáng),、理解力強(qiáng),。

4、能主動(dòng)工作,，無工作時(shí)間概念,，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管崗位工作思路篇十三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持,。

2、制定銷售目標(biāo),，和各部門積極配合完成目標(biāo),。

3、管理客服部門,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，制定客服系統(tǒng)的工作流程,、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度,，并執(zhí)行實(shí)施,，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

4,、管理客服,，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,、確保所管各崗位工作有序、及時(shí),、銜接,。

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作,，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng),。

6、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿,、意見、建議,、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié),，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護(hù),。

7,、與倉庫，生產(chǎn),，運(yùn)營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

任職資格：

1,、三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過5人以上團(tuán)隊(duì),，參加過雙11,，雙12活動(dòng)者優(yōu)先;

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),，較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力,，熟悉客戶服務(wù)流程;

4,、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力,，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作;

5,、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;

6,、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng),，善于分析思考問題,，有責(zé)任心;

7、勤奮踏實(shí),，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十四

職責(zé)：

1、獨(dú)立制定客服績效考核;

2,、定期進(jìn)行客服培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

3,、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見,，提出合理化建議;

4,、負(fù)責(zé)客戶流失率、退款率分析與報(bào)告,，并進(jìn)行解決;

5,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，完成客服考核指標(biāo)及銷售目標(biāo),。

任職要求：

1,、2年及以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過12人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),。

2,、熟悉天貓平臺(tái)的規(guī)則、交易流程,、交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰，有極強(qiáng)的分析能力,，抗壓能力,、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

天貓客服主管崗位工作思路篇十五

1,、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交,，跟單和售后服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作,。

3,、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料,。

4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配,，排班,，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí),、接待,。

5、管理和完善崗位工作流程,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

6,、指導(dǎo)客服,，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力,，責(zé)任心,，效率。

7,、 工作流程的梳理,，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十六

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、流程,，合理安排客服人員工作班次。

2.監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,、解答客戶咨詢,，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù),，完成公司的下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)

3.建立合理的競爭考核體系，針對(duì)客戶反饋信息,，不斷提高服務(wù)水平。

4.建立網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)手冊,，對(duì)客服人員進(jìn)行銷售,、咨詢培訓(xùn)。

5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,。

6,、設(shè)計(jì)和匯總客服業(yè)績的報(bào)告,，并能對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速調(diào)整優(yōu)化

7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，并確保團(tuán)隊(duì)能按要求嚴(yán)格執(zhí)行,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的問題不斷優(yōu)化和改善

8.公司需求的其他事宜執(zhí)行

任職要求：

1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn),，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類目者優(yōu)先;

2,、能根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源,。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4、良好的組織計(jì)劃能力,，時(shí)間管理能力

5,、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作

6、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力,，從而讓團(tuán)隊(duì)快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)

7,、正直的品格和較強(qiáng)的自我管理能力，能在團(tuán)隊(duì)中樹立良好的榜樣和威信,。

8,、本科優(yōu)先、具有一定的英語讀寫能力者優(yōu)先

天貓客服主管崗位工作思路篇十七

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),，通過溝通,、培訓(xùn)、考評(píng),、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3,、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才,，制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4,、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流,，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6,、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案,，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

7、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議,。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6,、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

天貓客服主管崗位工作思路篇十八

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)日?？头芾?，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2,、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng),，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

4,、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5,、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核,，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

6,、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題,，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo),。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

2,、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

3,、有耐心,、有責(zé)任心，親和力強(qiáng),，有服務(wù)的意識(shí),，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，熱愛電商事業(yè),，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管崗位工作思路篇十九

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單;

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門;

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

4,、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

5,、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力,、責(zé)任心,、效率;

6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷,，市場營銷,、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

3,、較強(qiáng)的溝通技巧,，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4,、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),。

天貓客服主管崗位工作思路篇二十

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神,。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

6、管理客服,、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。