在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

天貓客服主管崗位工作思路篇一

1,、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動(dòng)。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

2,、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

4,、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

天貓客服主管崗位工作思路篇二

職責(zé)：

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組,，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng);

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

4,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

6,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通,，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門,，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7、維護(hù)賬號(hào)安全,，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn),，提升客戶體驗(yàn);

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情,。

崗位要求：

1,、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會(huì)erp系統(tǒng)操作

2,、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

5,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),。

天貓客服主管崗位工作思路篇三

1,、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時(shí),、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

2,、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài),。

3,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件,。

4,、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率,。

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵(lì),、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

6,、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。

7,、對(duì)客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

8,、負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，密切關(guān)注客戶需求變化,，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理,，并提出合理性建議;

9、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管崗位工作思路篇四

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓,、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作,。

2,、了解各平臺(tái)規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見，進(jìn)行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì),，針對(duì)性地培養(yǎng)，輸出人才,。

任職資格

1,、專科及以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

天貓客服主管崗位工作思路篇五

1,、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn);每周召開客服周會(huì),，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行,，監(jiān)督并提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

2,、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo),。

3,、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù),，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行,。

4、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對(duì)客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價(jià)、回復(fù)率,、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋,。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實(shí)客服催付款工作,，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則;及時(shí),、妥善處理售后工作，提高客戶回購(gòu)率,，并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議,。

天貓客服主管崗位工作思路篇六

職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

2,、管理,、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4,、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5,、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，反映出的問題及時(shí)和招商,、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8,、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù),。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲,，三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

2,、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí),，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3,、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì),，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4,、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管崗位工作思路篇七

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;

6.完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

7.對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋,、管理;

職位要求：

1,、大專及以上學(xué)歷,，有2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn);

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3,、溝通能力強(qiáng),，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;

4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

5,、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

6、能快速掌握識(shí)別買家心理;

天貓客服主管崗位工作思路篇八

1.根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成客服排班工作,，并根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，及時(shí)調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;

2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，如考勤管理,、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時(shí)間,、接待量,、客戶滿意度和質(zhì)檢成績(jī)等。

4.對(duì)日?qǐng)?bào),、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析,，并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)提出優(yōu)化意見,。

7.完成客服團(tuán)隊(duì)的招聘工作。

8.提升客服組長(zhǎng)綜合執(zhí)行能力,，確保團(tuán)隊(duì)能把工作執(zhí)行到位,。

9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴,、平臺(tái)嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。

10.確保所屬管理團(tuán)隊(duì)的天貓營(yíng)銷指標(biāo)(服務(wù)類)達(dá)標(biāo),，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案,。

11.對(duì)接銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位,。

天貓客服主管崗位工作思路篇九

職責(zé)：

1,、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作,、售后服務(wù);

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

3,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

4,、致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

5,、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷,，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底;

2,、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神;

3,、具有較強(qiáng)溝通能力,，做事細(xì)致，能吃苦耐勞,，抗壓力較強(qiáng);

4,、對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十

職責(zé)：

1,、熟悉京東天貓平臺(tái)在線銷售終端軟件;

2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理,，提供工作所需的指導(dǎo),，反饋，結(jié)果紀(jì)錄,，咨詢,，必要時(shí)還需分派工作;

3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),，能夠協(xié)調(diào)和處理售前,、售中、售后相關(guān)問題;

4,、打字一分鐘40個(gè)字以上,。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。

5,、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔,、表格) 。

6,、具備一定的電話溝通能力,，口齒清晰，普通話流利,，語(yǔ)音富有感染力,。;

7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī),，進(jìn)行日?qǐng)?bào),、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

8、負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決,，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜;

9,、必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜,。

任職要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;

5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十一

職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)日?？头芾?，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

3,、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng),，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

4,、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5,、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核,，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

6,、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題,，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo),。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

2,、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

3,、有耐心,、有責(zé)任心，親和力強(qiáng),，有服務(wù)的意識(shí),，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍,。