在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

天貓客服主管崗位工作思路篇一

1,、負責客服的培訓與考核;

2,、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓,，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理,，提供引導,、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢,、在線銷售,、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責,，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動,。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學歷,，男女不限;

2,、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應變能力,、服務意識;

4,、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管崗位工作思路篇二

職責：

1,、獨立負責客服工作小組,，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2,、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3,、制定客服部工作目標,、工作計劃,、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并執(zhí)行實施;

4,、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通,，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

7,、維護賬號安全,，降低賬號風險，提升客戶體驗;

8,、上級領導交代的其他事情,。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2,、熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務專業(yè)知識,，熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

5,、善于團隊建設，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標,。

天貓客服主管崗位工作思路篇三

1,、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

2、指導客服人員的工作,，培育客服團隊專業(yè)技能與服務心態(tài),。

3、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進,，及時處理客戶需求和突發(fā)事件,。

4,、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務滿意度和好評率,。

5、負責客服團隊培訓,、激勵,、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,。

6,、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進，與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程,。

7,、對客戶服務整體工作的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督及考核;

8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,，密切關注客戶需求變化,，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;

9,、及時處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管崗位工作思路篇四

職責

1,、負責天貓、京東,、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2、了解各平臺規(guī)則,，能獨立處理各種售前售后工作,。

3、定期整理搜集客戶反饋意見,，進行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng),，輸出人才,。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

4,、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識,。

天貓客服主管崗位工作思路篇五

1,、團隊管理

負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導,、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,，保證團隊工作的正常進行,，監(jiān)督并提高團隊服務品質(zhì);制定客戶服務規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,。

2、客服培訓

制定客服培訓計劃并組織落實,，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，降低客訴率,，提高店鋪指標,。

3、服務管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前售后服務,，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。

4,、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應的分析、優(yōu)化,。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率,、客單價、回復率,、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋,。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關注淘寶動態(tài),、規(guī)則;及時,、妥善處理售后工作，提高客戶回購率,，并做相應分析向上級提出合理化建議,。

天貓客服主管崗位工作思路篇六

職責：

1、電商客服團隊的建立;

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3,、客服人員的管理及培訓;

4,、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6,、有效建設客服團隊,，負責建立團隊考核體系，明確考核指標,，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7,、負責搭建客服培訓體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領團隊做好售后服務,。

任職資格：

1、大專及以上學歷,，年齡24—35歲,，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力,，良好的客戶服務意識,，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強,，工作認真仔細,，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮,。

天貓客服主管崗位工作思路篇七

職責：

1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理,，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導,、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工,，定期指導老員工;

6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作,，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋,、管理;

職位要求：

1,、大專及以上學歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;

2,、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3,、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

4,、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;

5,、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;

6,、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管崗位工作思路篇八

1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力,，及時調(diào)整客服接待工作,，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理,、線上狀態(tài)管理和加班安排

3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量,，如響應時間、接待量,、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等,。

4.對日報、周報和月報進行深度分析,，并及時匯報團隊的指標問題

5.參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見,。

7.完成客服團隊的招聘工作,。

8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團隊能把工作執(zhí)行到位,。

9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例,，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等,。

10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標,，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。

11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管),，確保業(yè)務信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位,。

天貓客服主管崗位工作思路篇九

職責：

1,、網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作,、售后服務;

2,、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

3,、協(xié)助運營做好相關產(chǎn)品優(yōu)化管理;

4,、致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標;

5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1,、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

2,、較強的責任心和和主動學習能力,，具有良好團隊精神;

3、具有較強溝通能力,，做事細致,，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

4,、對旅游行業(yè)了解,，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管崗位工作思路篇十

職責：

1,、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

2,、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導,，反饋,，結(jié)果紀錄，咨詢,，必要時還需分派工作;

3,、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前,、售中,、售后相關問題;

4、打字一分鐘40個字以上,。(優(yōu)秀者不強制要求) ,。

5、熟練運用辦公軟件(文檔,、表格) ,。

6、具備一定的電話溝通能力,，口齒清晰,，普通話流利，語音富有感染力。;

7,、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績,，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

8,、負責處理升級個案并跟進案件的解決,，團隊的管理和其他相關事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜,。

任職要求:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓及投訴處理能力,。

天貓客服主管崗位工作思路篇十一

職責：

1,、 負責日常客服管理,，能進行科學合理的客服分流及排班;

2,、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產(chǎn)品知識培訓;

3、 負責配合店鋪活動,，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同,，及時對客服進行相應培訓;

4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5、 負責運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核,，并優(yōu)化考核項目,，提升整體客服積極度;

6、 負責收集及總結(jié)客服方面問題,，參與優(yōu)化店鋪運營,，帶領客服團隊完成目標。

任職資格：

1,、大專及以上學歷,，條件優(yōu)異者可適當放寬;

2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀,，能獨擋一面,，綜合素質(zhì)強;

3、有耐心,、有責任心,，親和力強，有服務的意識,，具備溝通解決問題的能力;

4,、具有團隊合作的精神,，熱愛電商事業(yè)，適應電商行業(yè)工作氛圍,。