總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客戶維護工作總結篇一

一,、 年全區(qū)主要維護指標完成情況和通信能力

1、 光纜維護指標完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次,，障礙歷時446分鐘,，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次,、障礙歷時898分鐘,，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘,，光纜暢通率99.994%,，同比提高0.0015%。

本地網光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次,、障礙歷時1574分鐘,、暢通率99.999%，與去年同比

(8次,，2857分鐘,、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達到99.94%;

干線微波未發(fā)生阻斷;

本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務波道公里,，在指標要求之內,。

2、 本地網線路指標完成情況：

本地網市話線路合格率：86%

用戶障礙申告率：1.26%,，同比降低0.10%,。

百門障礙歷時：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘,。

修復及時率：99.06%,。

3、 服務指標：

端到端電路開通及時率為100%,，端到端電路故障修復及時率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %;互聯網網絡時延及丟包達標率 98.06%,、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

4,、主要通信能力： ......

二,、年完成的主要運行維護工作任務

(一)確保網絡安全暢通

年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下,，堅持落實“三盯”制度,，通過建立《干線光纜維護動態(tài)周報制度》、加強gps光纜巡檢系統的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等,，對通信故障的預見,、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高,，

一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少50%,，歷時減少68%,。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接13次,、二級干線光纜線路帶電割接26次,、無人站帶電割接8次,，共占全部割接的93.75%,，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治

一,、二級光纜線路12次,，22個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量,，在線路安全預防方面達到了顯著的效果,。

年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查,，落實維護規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設備運行狀態(tài),。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改,，檢查工作取得了良好的效果,。

根據上半年設備故障統計，年8月召開全區(qū)機房環(huán)境治理電視電話會議,，9月下旬組織進行了全區(qū)機房環(huán)境檢查,。各本地網對機房多年積累的環(huán)境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環(huán)境,，取得了預期效果,。

進行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區(qū)三線交越共計87446處,、搭掛共計3133處,、搭掛長度1019.3公里，區(qū)公司統一組織購買“三線”交越保護套管38萬米,，費用228萬元,。

(二)做好市場支撐、落實業(yè)務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作,。建立了全區(qū)集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程,，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統中開辟業(yè)務響應專欄,，每月定期將中元公司,、建行等大客戶故障明細表發(fā)布在網上;建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況,，完成了這些電路在省內干線層面上優(yōu)化調整,。

重視端到端業(yè)務響應時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復及時率僅達75%,，運維部對此進行了跟蹤調查,，協調相關部門，核實中元公司電路資料,，將相關地州市分公司的724小時工位電話報至大客戶網管中心,，使故障直接派發(fā)到基層維護人員，制定調度流程,，制定出相應的應急方案,，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理,。

使我區(qū)的“電路故障修復及時率”指標在后續(xù)幾個月內達到了100%,。

積極壓縮大客戶障礙次數。我區(qū)6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象,，其中烏魯木齊本地網障礙次數占總數的50%,，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素,，指導分公司針對可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個月本地網障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐,，協助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路,。配合大客戶部門進行軍區(qū)、兵團通信情況調查和合作協議談判,。

(三)做好專業(yè)化維護工作

新組建了數據技術支援中心,，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網,、全疆vpd等項目;組織實施省ip骨干網路由雙備份,、中繼提速、整合等網優(yōu)工作;進行全疆專業(yè)組巡,，對大客戶部門進行技術支撐,。通過實時流量監(jiān)控系統，發(fā)現并解決和田,、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩(wěn)定的問題,。成立了互聯網安全中心，實現區(qū)內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯網全疆流量監(jiān)控系統、ip網絡質量監(jiān)控系統,，實現了實時監(jiān)控,，減少了本地網手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過iteret為地州維護人員提供設備操作訓練環(huán)境,。機房現有各種設備四十多臺,，基本可滿足現場和遠程培訓需要。

整合區(qū)網管中心,，將原來由區(qū)公司負責的烏魯木齊二樞紐網管中心移交到了烏魯木齊市分公司,，建立多專業(yè)集中化綜合網管。

phs支援中心進入了全面參與網絡組巡,、優(yōu)化和工程建設的時期,，全員深入南北疆累計達到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡,，每周定期對網管數據進行分析,、上報,。對喀什,、和田、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規(guī)劃,，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。

建立了的phs模擬機房,，通過在模擬機房給設備加電,、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率,。

交換技術支援中心今年共計受理故障申告150件,，其中赴現場解決69件。通過本地網集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設備進行軟件數據檢查并解決發(fā)現的問題,。負責處理了全疆《pcdm管線錄入系統》,、《本地網集中監(jiān)控系統》、《本地網網管系統》和《全疆資源管理系統(非管線部分)》的安裝,、維護,、升級、調優(yōu)工作,。承擔了新疆本地電話網集中監(jiān)控管理系統等八項工程的建設單位,。同時在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強,。

傳輸設備技術支援中心完成全區(qū)技術現場支援 99次,，調撥備用機盤200余塊,、返修249 塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治,、庫爾勒機房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試,，配合廠家完成了華為,、ec,、時鐘同步網設備的組巡。

此外,，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護專家組,，開展了專業(yè)有獎論文活動,。

客戶維護工作總結篇二

本人在這20__年上半年中,，嚴格要求自己,，遵守單位各項規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責,，不敢有絲毫懈怠,。本崗位目前主要工作內容：計算機及其網絡維護管理?，F對前期工作作如下總結和計劃：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護,、采購,、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作,，公司計算機上軟件的安裝及維護,，軟件在使用過程中出現問題的解決,，防治機器及整個網絡被病毒攻擊等,。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、計算機硬件的更換,，購置和維護情況

公司電腦整個年度總體來講,，因是機器比較陳舊所以出現問題頻率較高,，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外,，硬件方面相對去年更換率有所增加。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件,，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況,。由當事人寫報告,，領導審批。整體硬件使用情況較好,。

(二),、計算機系統及軟件維護

由于機器較多，操作人員電腦知識匱乏日常出現故障的情況較為常見,， 主要的電腦故障有：系統故障,，網絡故障，軟件故障

等,，很多機器由于長期使用,，導致系統中存在大量垃圾文件，系

統文件也有部分受到損壞,，從而導致系統崩潰,，重裝系統，另外

有一些屬網絡故障,，線路問題等,。其他軟件問題主要包括殺毒軟

件的安裝使用，office辦公軟件的使用等,。

(三),、計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過

瀏覽網頁,、下載程序、郵件傳播,，病毒防范方面一定要加強防范

意識,，嚴禁打開不正常的網頁。

下半年工作計劃：

本崗位作為一個服務性崗位,，下半年工作重點可從兩方面進

行：

以上是本人在信息網絡管理崗位上20__年度上半年工作總結

及下半年工作計劃,。相信下半年一定會有新的成就，同時在新的

一年里感謝公司對我的信任與支持,。 辦公室電腦的維護維修工作和網站的修改就由我負責,，各領導、同事的電腦出現問題我都能及時趕到,，排

除故障,，保證了辦公電腦的正常運行，節(jié)約了維護資金,，作為網絡維護,，不僅要具備網絡技術，軟件等多

種前沿知識的儲備，還要具備臨危不亂,，沉著冷靜的心理素質,，在最短的時間內用最有效的辦法來解決問

三，刻苦鉆研,，進行網絡升級,，搞好技術創(chuàng)新,。

作為網絡管理部門的負責人,，除了要保證每天正常的工作,，我還必須抽出一定的時間來研究我們的網絡,，

想辦法進行技術革新,，使機器設備能發(fā)揮更大的作用,，更快捷高效的為大家服務,。在這方面,，我主要搞了

以下創(chuàng)新,。

源共享設置等,。

辦公用電腦計30臺左右，日常維護的基本為60臺,。由于機器較多,，日常出現故障的情況

較為常見， 主要的電腦故障有：系統故障,，網絡故障,，軟件故障等，很多機器由于長期使

用,，導致系統中存在大量垃圾文件,，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰,，重裝

系統,，另外有一些屬網絡故障，線路問題等,。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，

office辦公軟件的使用等。

一,、工作站的日常維護工作

剛一開始接手工作的時候,，發(fā)現公司絕大部分工作站都沒有安裝安全防護軟

件和升級系統補丁;員工隨意安裝系統及應用軟件，致使公司局域網內病毒泛濫,、

工作站工作不穩(wěn)定和崩潰,，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響,。

針對這種情況,，我采取了以下措施：

二、網絡的日常維護

三、服務器的日常維護

在剛開始工作的頭一個多月里,，服務器經常不穩(wěn)定,，主要是機器內病毒和木馬肆

虐，幾個月都沒升級的老版本殺毒軟件形同虛設,，在得知癥結后，果斷換上了新

版本的mcafee殺毒軟件和防火墻,，并且在此期間及時解決了寧波同事經常反映

登陸不了上海的文件服務器的故障,，恢復了ftp服務器的設置。前一陣子還配合

了市場部測試,、發(fā)布了公司的新網站,。

五、公司敏感數據的防護

六,、公司it制度的完善

20__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作

中的不足,，強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質,，把新一年的工作做好,，

為公司更好的發(fā)展盡一份力!

其一，計算機及其網絡維護管理方面,，其二,，《精彩運源》刊物的撰稿及編輯工作， 其

三,，公司網站及郵件系統的開發(fā)維護工作?，F對前期工作作如下總結和計劃：一、計算機及

其網絡維護管理方面的工作工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護,、采購,、管

理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作,，公司計算機上軟件的安裝及維護,，軟件

在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊,，以及公司計算機相關產品,，

例如打印機，傳真機,，復印機的日常故障維護及共享設置等,。完成情況：本年度此項工作的

具體完成情況如下：(一)、計算機硬件的更換，購置和維護情況公司電腦硬件整個年度總體

來講,，出現問題頻率較少,，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物

盡其用,，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理,。本年度整機采購情況如下： ... 我們

在管理員工操作系統的時候，不知道大家有否注意過一個細節(jié),。我們若在工具-文件夾選項-查看中,，把“隱

藏已知文件類型的擴展名”這個選項去掉的話，那么在文件保存還是在更改文件名字的時候,，都會把文件的

擴展名顯示出來,。這有時候，是一件非常麻煩的事情,。對于我們這些比較專業(yè)的人來說,，知道擴展名是怎

么回事情。在修改文件名字的時候,，不會把擴展名修改掉,。但是，對于那些沒有專業(yè)背景的企業(yè)員工來說,，

他們可能并不了解擴展名的作用,。他們在修改的時候，就可能把原來的擴展名也當成文件名字的一部分進

行修改,。修改完以后,，他們下次需要打開的時候，就犯難了,，打不開了,。就給我們打電話求救，說文件上

次好好的,，這次不知道怎么回事情,，打不開了。我只好放下手中的工作,，前去救火了,。其實，這只要把“隱

藏已知文件類型的擴展名”這個選項選種即可,。若我們在平時的工作中,，這個小細節(jié)沒有注重的話，那會增

加我們很大的工作量,。 1. 寫方案報告少不了文筆功夫,。

2. 平時的工作也需要文檔記錄,。

平時我們難免會遇到一些問題，如收不到郵件了,，網絡速度變慢了之類的,，等等。遇到問題,，

解決問題,，然后編寫問題的解決方案。確實,，平時養(yǎng)成寫工作筆記的習慣,，是非常好的。

3. 有些兼職項目管理員的,，還需要編寫流程管理文檔等比較專業(yè)性的文案資料。

負責計算機硬件及外設的故障診斷及維護;

2.負責計算機操作系統及辦公工具軟件系統的安裝及應用維護;

3.負責計算機的網絡連接及配置,、iteret訪問及電子郵件等網絡應用

客戶維護工作總結篇三

本人自201__年4月15日入職以來,，在這二個多月中，嚴格要求自己,，遵守公司各項規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責,，虛心的學習工作中自己欠缺的理論知識及實踐能力,，除了做好本職工作外，還對公司的各項工作情況作了一個大致的了解,。本崗位目前主要有兩大項主要工作內容：其一,，計算機、打印機,、電話,、網絡及辦公設備護管理方面;其二，監(jiān)控以及公司使用的各種系統的管理與維護,。如下幾點的工作總結:

一,、計算機維護管理方面的工作：

此項工作主要包括公司計算機硬件及網絡的維護、管理,，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作,，以及公司計算機相關產品，例如打印機,，傳真機,，復印機、視頻監(jiān)控,、電話,、打卡機等等的日常故障維護及共享設置等,。

二、計算機硬件的更換和維護情況：

公司電腦硬件總體來講,，新購機器出現問題頻率較少,，主要問題出現在20__年以前的舊電腦，由于機器多年的使已經老化且已過保修期,，所以出現故障頻率較高,，網卡和顯卡出現故障的機率是最多的，最近兩個月里已經換過四臺電腦的網卡和顯卡,。由于環(huán)境的潮濕和顯示器元件的老化,，顯示器出現變色的情況。近期的新機器除了日常的軟件和系統故障維護之外,，硬件方面很少出問題,。

三、計算機系統及軟件維護：

公司目前由我管轄內的一共90臺左右電腦,，日常出現故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障,，硬件故障,，office應用故障等，很多機器由于長期使用,，導致系統中存在大量垃圾文件,，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰,，重裝系統,，另外有一些屬網絡故障、線路問題,、同事的誤操作等,。都能及時的排除，使網絡能正常的運行,。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，office、ai,、outlook,、pdf、等辦公軟件的使用,。八,、監(jiān)控、數字電視,、公司使用的各種系統的管理與維護并且自公司建廠之初布置完監(jiān)控之后,，近日來我機房,，在維護方面投入較大人力物力，但是,，因監(jiān)控線路環(huán)境造成線路老化,，更換極為復雜與不便，導致公司監(jiān)控系統出現目前不完美狀況,。此問題我機房將與部門經理協商后再拿出解決方案,。

機房維護的系統有：消費系統，考勤系統,，人事管理系統,。今年年初我們對公司消費系統進行了一次“大清洗”，將系統內已離職員工的信息及一些其他無用信息進行了清除,，為系統做了一次大瘦身,，使消費系統工作速度提高，并與人事管理系統內的人員信息資料掛鉤,。同時與消費系統廠家協商,，將系統升級開通了考勤系統，實現了公司智能消費卡一卡多用的功能,。

就我個人而言，機房維護的公司系統是整個機房維護工作中最為重要的一個部分,，它涉及到公司日常的工作運轉,，如果，出現以外公司將不能正常運行,。因此,，機房領導安排較多人員維護系統，以防止,，出現問題導致公司運轉出現問題,。

因此，我認為我在一定時間內須學習更多有關系統維護方面的知識,，以便于更好的為公司創(chuàng)造效益,。我本人在這方面技術欠缺，我跟著一位經驗豐富的同事來負責一個系統的維護,。目前還不能獨自負責一個系統的維護,。

四、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過瀏覽網頁、下載程序,、郵件傳播,，為了做好防范措施,，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級,，對發(fā)現病毒的機器及時的進行處理,。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次,，一次是5月份,，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器,，中毒后的現象是機器自動重起,，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制,，并查明為震蕩波變種病毒,，通過郵件及局域網傳播，屬后門程序,，查殺后對所有殺毒軟件行進升級,，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現的,，20多臺機器介入公司網絡系統,，由于沒有及時防范，公司網絡再次感染大量病毒,，此次中毒現象是部分機器死機,，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件,，打印機自動添加非法打印業(yè)務,，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷,，每臺機器查毒進行處理,，已經全面得到控制。并恢復網絡的正常使用,，保證日常工作的進展,。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經常升級殺毒軟件,，并對機器進行定期殺毒,。

五、騰訊通軟件的維護

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的'平臺,，是一個即時的交流工具,，目前公司騰訊通用戶達到190位。目前,，由于人員太多,，同時在線人數也較多,，數據流量較大，服務器符合量也相對較重,，建議采用專用的服務器進行工作,。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹,，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調整,，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利,，有效的利用公司各種網絡資源,。

六、網絡安全的日常管理工作,。

網絡安全對我來說是一個本職工作,。作為網絡管理員，自己清醒地認識到,，網絡管理是公司的整個樞紐,，公司的每天能否正常運行的關鍵，它等于是公司的心臟,，所以每天都要認真負責,。網絡管理員的工作千頭萬緒，維護網絡服務的正常運行,，各個部門的電腦正常運行,，協助各個部門工作。商品進銷存上傳,，打印機日常維護，數據修改等,。面對繁雜瑣碎的大量工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

七、公司網站建設及郵件系統的開發(fā)維護工作

工作內容：公司網站建設主要包括公司網站的開發(fā),、制作,、維護等,，以及公司郵件系統的維護及郵箱的及時增減和維護，并有效控制垃圾郵件等,。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一),、公司網站方面的建設情況，4月份入職以來開始著手建設公司網站,，包括中英文網站,，其中中文網站：調整網站中存在的錯誤代碼和整個網站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤;及時補充必要信息,，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹,，公司的各類新聞和其他如聯系、招聘等網頁,。

(二),、郵件系統

公司郵件系統4月份以前是租用263網絡集團的，考慮到費用問題和空間問題,，根據需要,，我們公司在電信托管了一臺超微服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統,，迄今為止,，該系統穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m,。同時,，公司網站移到服務器上面，保證了網站的快速穩(wěn)定的訪問質量,。

目前郵箱方面還存在少許問題,，例如，由于采用的是自己的程序,，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平,，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾,。

從整體上來看,，后期的每年主機托管費用為5500元/年，較前期的20__元/年,，每年節(jié)約了約6500元,，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp,、bbs的開展都有很大的基礎和優(yōu)勢,。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應用。

八、加強自身學習,，提高工作水平,。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識,、能力還有些不足,，所以總不敢掉以輕心，總在學習,，向書本學習,、向計算機學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經過不斷學習、不斷積累,，已具備了網絡管理工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在系統正常運行,，數據維護,，各個部門電腦的運行等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項工作素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

九、存在的問題,。

半年來，本人能夠認真完成各項任務,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在平時做事能夠及時完成,，不過太過于粗心,，會出現小小的錯誤，工作的時候出現一點點錯誤都會有很大的影響。

客戶維護工作總結篇四

一,、工作內容：

此項工作主要包括公司計算機硬件及網絡的`維護,、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作,，以及公司計算機相關產品,，例如打印機，傳真機,，復印機的日常故障維護及共享設置等,。

二、完成情況：

完成指揮部工程部整體搬遷后的網線安裝,、局域網組建,、打印機的共享設置、及其對公司網絡的有效分配,，完成對公司出現的硬件,、軟件及其網絡故障的全部問題解決。

三,、工作小結：

公司目前由我管轄內的一共30臺左右電腦,，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障,，網絡故障,，硬件故障，office應用故障等,，很多機器由于長期使用,，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞,，從而導致系統崩潰,，重裝系統，另外有一些屬網絡故障,、線路問題,、同事的誤操作等。

四,、下一步工作計劃：

對于后期公司會開發(fā)一個電子商務網站平臺,，這其中牽涉到一些企業(yè)建站、網站服務器日常維護等工作,，所以在這段時間多加強理論知識的掌握,，通過書籍及網絡平臺尋找相關資料以備今后工作需要，由于計算機軟硬件更新較快,，工作特殊,，所以要在空閑時間多補充自己的相關計算機知識，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。

客戶維護工作總結篇五

20年設備部的工作已經接近尾聲,，回顧即將過去的一年,，設備部全面貫徹公司20年ts16949的推廣，提高管理,、提高知識,、提高專業(yè)能力”的方針，以制造部“提高生產,、降低不良,、節(jié)約成本”的年度目標為指導，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作,，努力實現“最大限度的滿足生產需要,，培養(yǎng)一只高效專業(yè)團隊”的部門年度目標?？v觀設備部20年全年的工作,，在各級領導的支持和其他部門的協作下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備的增加,，部門工作的重新分配,，11個專項工程中又有多項涉及到的面較大，實際工作中遇到了許多困難,，也存在一些問題,，但設備管理部門全體員工通過認真的總結，仔細的分析,，從已經出現的問題中吸取教訓,，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高,，大事講原則,，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作,。20年設備部kaijo機臺金線使用量降低了3%,，，每年降低成本合計約為人民幣200萬元,。降低設備故障率和提高設備的運轉,，目前焊線零庫存

細則如下：

一、節(jié)約成本：

1,、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理,，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍,，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品

2、減少設備外修次數,，加大內部修理力度

二,、降低不良：

1、對生產中發(fā)生品質異常的管控,，及時分析,，找出解決，從而避免同樣錯誤再次發(fā)生

2,、對設備內部參數的認證

3,、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修,，減少因設備故障而造成生產不良

三,、提高生產：

1、及時巡線,，發(fā)現問題及時處理

2,、制定設備保養(yǎng)，并安排落實設備保養(yǎng)工作,，通過變更保養(yǎng)頻次保證設備使用性能,，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產運行

四,、員工流動：

本年度設備部焊線共7人,，其中焊線白.夜班技術帶班2人( )，保養(yǎng)維修人員3人( ),，新提升人員2人( ),，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20的設定目標,。

五,、隊伍建設

1、我們通過工作中遇到的實際情況,，不斷的對員工進行教育,，并制定了相應的對策和處理辦法，對新進員工進行系統的培訓,，專人授課,，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質的重要性,。同時加強員工的集體榮譽感培養(yǎng),，提高相互協作能力，使組織更加團結,，更富有戰(zhàn)斗力,。

2,、日常負責對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設備的使用狀況進行確認,，保證其它設備日常生產需要的正常運行;并負責對特殊產品(加工機械零部件,，樣品及尺寸的確認工作)，在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修,。

六,、工作中存在的不足

1、在處理不是自己分管的工作時,，表現不夠主動,，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想,，有時就表現出不主動提出自己的工作思路,，致使工作節(jié)奏慢。

2,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題,，表現工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3、班組的管理還不夠細致,、員工的安全和質量意識仍不夠強,，導致本年度的1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理,，針對性的作出了相應的對策,。但還應以預防為主，加大平時的教育力度,，提高員工的安全意識,，從根上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4,、設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠,，應加強自身學習多與管理人員溝通交流，保障設備維修有備用部品更換,，減少生產耽誤的時間,。

七、總結

以上的缺點我們將通過不斷的學習,，努力提高自身的工作能力,、工作水平的基礎上來克服缺點，完善自我,，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,，為公司固定資產的設備管理竭盡全力,。展望20年，工作重點主要放在保證20年設備正常運轉的好勢頭的同時,，加強科室管理和建設上,，使設備部的管理上臺階，工作上檔次,。

客戶維護工作總結篇六

20年已經過去，面對新年即將開展的工作,，作為一名設備維護管理人員,，回顧過去這一年，我們設備管理部門全面貫徹公司的“五化”標準,，努力維護保養(yǎng)好生產設備,，最大限度地做到設備利用最大化，減少設備故障,，縮短設備維修怠工時間,，提高設備的利用效率，減小設備生產產品的誤差,，使產品加工做到更精細,，更標準，提高產量,，降低成本,，增加公司的利潤的目的。在公司領導和各部門的支持和配合下,，我們設備部已經較好的完成了公司交給的任務和設備部的本職工作,，雖然我們在很多工作和設備維護方面有了很大的改善和加強，但是仍有一些問題需要新的一年加以完善和提高,。本人的一些建議如下：

一,、工作責任制

明確每個維護人員的工作責任，細分其工作職責和工作范圍,，避免因為工作性質不明確而相互推脫責任,，以免因此產生不必要的矛盾和沖突，更好地便于工作管理和設備維修維護,，減少設備怠工時間,，優(yōu)化設備維修流程。

二,、工作記錄總結

加強工作記錄管理,，做好每天的工作日志表填寫記錄，對常見設備故障進行匯總和問題分析,，經常出現問題的設備做重點管理和維護,，對常見的問題和故障做跟蹤和記錄,，對常換的配件作登記和備件，以免下次發(fā)生同樣故障時,，沒有配件而增加太多的停機時間,，對常見的問題和故障做出解決和維護的最佳方法，并對此進行總結和記錄,，做到部門之間,，維護人員之間更好的技術交流和學習。

三,、巡檢,、維護

加大巡檢力度,，希望每位維護人員能夠做到上班后首先對所管理設備和區(qū)域巡檢及設備異常問題收集,，對于這些問題及故障按照其重要性和時間利用性做好維修計劃，以便更好的做好維護保養(yǎng)工作,。在工作中認真聽取操作工的反映,，制定好更好的問題解決方法和改善措施。

四,、工具及配件房管理

請每位維修人員照管好自己的工具,，不要亂放亂丟，每次維修完畢后檢查現場,，清點工具,，以免遺失工具或其他人員拿走使用。借出去的工具請做好記錄或收還,，沒有歸還的要及時追要,，他人弄丟的要讓他賠償。如有請假或離職的請做好工具交接工作,，以免來后找不到或丟失。

配件房里的配件要常做整理和歸類,，檢修后多帶的配件或還能使用的配件要歸位,，不要到處亂擺,，以免以后需要時找不到或浪費時間,，配件房要大家分人，分時管理,，人員離開配件房后要鎖門,。工具車同樣要鎖好，管理好,。

五,、隊伍建設

請盡快編制好人員，以便于工作的順利進行及開展,。目前設備部人員編制過少,，造成員工工作負擔太重，滿腹怨言,，很多設備維護管理工作不便開展,。加強維護員工的專業(yè)知識和維修技能，針對具體設備,，具體問題做培訓和講座,，定期開展工作交流會,，針對某一設備，某一方面做討論分析,，增加員工對設備的了解認識和專業(yè)水平,，努力把設備部門打造成一支高專業(yè)技能，好操作能力的團隊,。

最后我希望能夠適當地提高設備部維護管理人員的工資和待遇,，以便于更好地使員工安心，踏實的工作,，留住人才,，有利于設備部的管理和開展工作。

我祝愿所有設備維護人員身體健康,，心情愉快,，希望20年設備維護保養(yǎng)工作在全體員工的團結合作和領導的英明帶領下能夠圓滿，愉快的進行下去,。

客戶維護工作總結篇七

211年分公司網絡部按照市公司林副總的網絡維護思路,，在分公司領導的支持領導下，創(chuàng)新網絡維護觀念,，強化制度落實,，狠抓基礎管理，扎實做好網絡維護工作,，在各專業(yè)維護人員與營維部緊密配合,，通過網絡部全體員工的共同努力，網絡維護管理水平明顯提升,，售前支撐,，售中管控和售后服務工作得到改善,，網絡維護三項達標工作有力推進。全面完成了分公司的各項網絡維護和支撐工作?，F將一年來的主要工作總結如下：

一,、 運行維護工作主要指標完成情況：

二、211年網絡維護主要工作

1,、建制度抓落實,，提升網絡維護執(zhí)行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度,、月例會專題分析通報制度,、應急預案演練、《中國電信分公司通信機房日常管理辦法》,、《中國電信分公司儀器儀表,、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信分公司代維管理辦法》 《中國電信分公司“四包”管理辦法》 等制度,，并對市公司發(fā)布的規(guī)程制度組織網絡維護人員集中學習培訓,。通過規(guī)章制度的制定落實，學習培訓,，強化檢查,，打造高質量、高效率,、高效益的網絡維護部門,。

2、加強服務質量管控,，為了提高用戶滿意度,，加強客戶服務的售前、售中,、售后服務質量管控,，分公司根據市公司維護網絡架構調整指導意見成立了客戶服務支撐中心，加強裝移機工單和障礙受理,、跟蹤,、督促等管控工作。211年客戶服務：裝移機履約準時率,、政企客戶業(yè)務開通及時率,、裝移機業(yè)務退單率、修障及時率,、重復故障率等指標逐月提升;成立了網絡監(jiān)控維護中心加強了網絡設備維護力量,，強化維護作業(yè)的執(zhí)行，確保網絡設備穩(wěn)定安全的運行。

3,、深入開展網絡維護三項達標,。通過開展“日常維護達標”、“維護管理達標”,、“網絡整治達標”活動,，分公司有計劃有重點，分期分批地規(guī)范基礎維護工作,。分公司制定了機房整治進度;制作和安裝了機房管理責任名片,、消防流程圖、通信機房管理制度;在重要部位和關鍵點制作了嚴禁煙火,、溫馨提示,、正在施工、正在維護等提示牌;印刷了機房巡檢記錄,，機房進出登記簿和機房各種管理制度;完成了機房的設備標簽,、尾纖、電纜等整治內容,，整治固網機房(含模塊局)18個,，c網接入網機房7個，分公司機房已經全面整治完畢,。

4、持續(xù)提升無線網絡質量,。分公司對所有產權基站進行了整治,，更換了電池4組，空調4臺,，開關電源2套,，防盜門更換2處、防漏處理4個,更換抱桿2個基站,、鐵塔(抱桿)防腐處理2座,，外市電油機倒換箱10個,整治天饋系統2處，解決了c網基站的安全隱患,，保障了系統的正常穩(wěn)定運行,。 為繼續(xù)提升移動網絡質量，分公司設立專人負責無線代維管理和網絡優(yōu)化工作,，制定網絡優(yōu)化計劃,，做好c網dt測試、運行分析,，以全面提升網絡運行及覆蓋質量,，目前區(qū)覆蓋率達到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務信道掉話率=0.14%,系統軟切換成功率=99.9%，設備運行情況良好,。 為了改善c網覆蓋效果,，211年分公司增加了龍景湖酒店、區(qū)醫(yī)院新大樓的室分和wifi覆蓋,、廣然酒店,、時代廣場、龍水碼頭和電信辦公樓wifi覆蓋,。分公司移動網絡質量穩(wěn)定提高,，三季度除8月份c網斷站接近目標指標外，9,、10月分斷站率為0,。居全市前茅。

5,、加強培訓,，提升維護人員維護水平。分公司組織維護人員參加了新資源系統,、華為數通,、ftth和epon網管、代維管理,、春

季維護,、光纜線路及ftth裝維技能強化培訓、裝維及接入網維護技能培訓等,。參加培訓人員至少一人一次,，參培率100%;外出參培人員回單位開展二次培訓，同時加強對營維部維護人員的培訓工作,，網絡部通過集中培訓,、現場培訓等方式，就運維系統,、資源系統,、pf系統、ftth開通操作等進行了培訓,。

6,、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作,。分公司完成了100%包設備,、包系統、包機房,、包客戶的四包工作,。通過“四包”將維護責任按照設備,、系統、機房等維度分解落實到具體維護責任人,，做到人員落實,、責任具體，有效落實維護責任制,。

7,、接入網整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里,，巡視電桿931根,、整治拉線304條。 整改三線保護套管90余處,。更換分線盒20個,。 對通橋交，農行交改epon接入,，減少了銅纜接入長度,，更換了問題電纜，減少了用戶故障,，提高了通信質量,。完成雙路mdf、重汽mdf和太平mdf等機房的mdf架整治,。 完成雙南路交配改直配等接入網整治工作,，使分公司接入網網絡品質得到較大提升。

8,、資源數據專項清理工作圓滿完成;為了規(guī)范網絡資源管理,分公司出臺了分公司網絡資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信分公司資源清理管理達標專項工作實施方案》,，營維部成立專項工作實施小組，分公司資源數據專項清理工作順利啟動,。10月底完成整個資源清查工作,，分公司資源指標在中國電信工作通報第47期(網絡資源數據清理達標專項工作總結通報)中得到較高評價,，分公司各項指標完成較好,，分公司獲得加分0.5分。各項指標完成情況：

網格資源分配準確率達81%;號線路由完整率100%;交接分線設施安裝地址完整率99%;分線設施覆蓋地址完整率98%,。

9,、加強寬帶網絡維護和建設，為高帶寬業(yè)務發(fā)展奠定基礎,。優(yōu)化城域網和承載網結構,，形成多路由高帶寬的出口通道，保證了鏈路的可靠性,，分公司強化維護作業(yè)計劃執(zhí)行率,、推進寬帶測試系統應用，將epon、dslam,、bas,、sr/匯聚交換機接入集中網管、全面實施寬帶端口的精確綁定,、帳號限速率和工程配置標準化等措施,，積極主動預防、發(fā)現網絡中存在的問題,，開展了通橋模塊局,、雙南路片區(qū)的接入網整治;結合寬帶中國〃光網城市示范工程對電纜質量不好區(qū)域進行了ftth改造，分公司完成了重汽二片區(qū),、四片區(qū),、西湖麗都、電信家屬院,、興業(yè)廣場,、麗陽天下等小區(qū)完成改造用戶1600戶左右的接入能力。實際放號用戶300戶左右,。

10,、加強固定資產管理，確保公司卡實相符,，合理調配網絡資源,，提高資源利用率，使網絡設備發(fā)揮最大效率,。 分公司對北電傳輸和北電交換設備申請了報廢處理,，對部分atm&dslam設備退網處理，對雙路和重汽ip&dslam設備進行了網絡調整,，滿足了業(yè)務需求,，提高了資源利用率。

三,、存在問題和不足

211年分公司網絡部緊緊圍繞市公司“一個核心,，兩項工作”總體工作要求，為打造“三高”網絡做了一點工作,，但是還存在很多不足,。

客戶維護工作總結篇八

erp上線是個復雜的過程，溝通協調是兩大重點也是難點,。實施之前最要緊的事情是統一思想,，統一工作流程。否則后患無窮,。實施前一定要在顧問團隊內部實現統一,，通過團隊培訓實現大統一,，具體內容包括：

統一思想：目標定位要明確。

統一作風——團隊建設建議參考《贏在執(zhí)行》,，重點是回報日報周報月報例會,。

統一技術——技術手段要統一，比如都使用msn和飛鴿,，統一office版本等,。

統一內容——關鍵概念的統一，如vmi,。

業(yè)務流程信息化向來是公司的重點難點,，也是公司發(fā)展畢竟之路。難在于人心,，業(yè)務流程信息化的第一步就是梳理流程,，梳理的過程也就是曝光的過程，也就是部門利益乃至個人利益的博弈過程,。實施者在身其中,，需要多方平衡協調，勞心勞力是必然的,，費力不討好也是極有可能的,。本想就此題目實驗下水波紋推廣法，可惜人微言輕,，沒有機會,，只有默默的觀察記錄思考，也算是學習經驗教訓吧,。很重要的一點,，信息化需要人力資源部門大力配合，把信息化與績效掛鉤才能真正產生推動力量,。吼吼,，多跟領導溝通，讓他們認識到實施重要性是灰常重要的啦!

erp實施,，就需要點點滴滴的小心謹慎,，關注一絲一毫的細節(jié)。最后才能夠有效果,，有收獲,。比如,，采用實際案例講解,，包括人名、設備名稱,、設備價格都用真實的才會讓用戶有真實的體驗,。專業(yè)精神就體現在細微處,，無數個細微處，用戶看在眼里整體印象就是顧問團隊的專業(yè)形象,。

erp維護是一個繁瑣反復的過程,，尤其是驗收前的維護，實在是個難擦的屁股,。

erp的維護主要包括兩方面,，第一是業(yè)務解釋說明，第二是系統操作指導,。工作狀態(tài)是：接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報,。為客戶做業(yè)務解釋說明就需要對業(yè)務有所了解，比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等,，這是個長期的過程,。系統操作指導相對容易，多練習即可,。高級階段階段可以熟悉sql,，這樣查找數據的效率就提高了。

對erp維護人員來說最重要的恐怕就是耐心,，耐心傾聽耐心講解,。同時還要避免被用戶帶到溝里去，因為用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道,，更讓人無法忍受的是,，他們認定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質疑,，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧,，這是個讓人崩潰的過程，要挺住啊,。

工作中的溝通法則

1,、5w1h梳理，時刻知道自己是什么職責who,，自己想要看什么what,，自己在那個環(huán)境那個模塊，今夕是何年when,，如何為客戶解決問題how,，比如不要被客戶帶到溝里，因為客戶認為的問題所在有時候并不是真正的錯誤原因,。

2,、扁平化溝通效果。

3,、文字記錄優(yōu)于電話口述,，截圖取證優(yōu)于口頭描述,。

erp顧問的抱怨：

不相信就別問啊;我又不欠你的;強人所難無理取鬧;你有沒有在聽我說話啊;你有沒有來培訓啊;你培訓時有沒有注意聽啊;

erp用戶的抱怨怎么系統老出故障啊?你們說的對不對啊?按照你說的操作怎么不行呢?培訓完了也不會。

erp實施是it信息化的珠穆朗瑪,，同時也是數據挖掘和業(yè)務智能化的基礎,。

客戶維護工作總結篇九

光陰似箭，歲月如梭,，轉眼已經又到年底勒;在這一年期間我對工作認真負責,。在這充實的一年中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深?；仡欉@兩年,，我將工作總結一下幾點：

一、做一名優(yōu)秀的維護員：

年1月開始以來禮縣上;這邊正在大面積巡檢;;所以我就徹徹底底拋開所有的心思一心一意的扎進工作的洪流中進行學習及適應;在這期間我戒驕戒躁;向各位同事進行虛心求教;用維護管理準則嚴格要求自己,，使自己能夠成為一名優(yōu)秀的維護人員而不斷追求;在這期間維護站長鼎力相助;在大面積巡檢中我和各位同事取得了很好的友誼關系;相互幫助,、相互學習、共同進步,，使我更進一步體會到一個團體的團隊精神的偉大;經過我們不懈努力,，在兩個多月的時間中巡檢完了96個基站。通過巡檢中學習和實踐,，更進一步提高了我的業(yè)務水平和技術能力,，磨練了我的意志，使我更加熱愛這份工作,。我覺得維護移動基站不但是一份責任,，而且是一份樂趣。移動維護工作是一個服務型行業(yè),，服務工作的好壞直接關系到企業(yè)經濟效益的高低,，關系到企業(yè)的聲譽和信譽。所以我在工作中嚴格要求自己,。有故障及時配合領導處理,，停電及時聯系發(fā)電工發(fā)電，保障基站零退服,，并對發(fā)電工進行跟蹤聯系到家后才算結束,。

二、具有正確的工作態(tài)度：

在思想上,，我堅持自我反省且努力地完善自己的不足,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是勝任這份工作的基本前提,，另外，我認為愛崗盡業(yè)是做好工作的關鍵,。領導對我寄予很高希望,，交待我的任務我馬上第一時間完成;我負責基站資料卡片的統計、資管信息的錄入,，因為這些能夠讓我更進一步了解基站的運行及安全情況,。有問題及時上報處理。

三,、做一名優(yōu)秀的維護員應該具備良好的工作作風和嫻熟的技術技能 ：

在干維護的前半年中我也學習了好多技術性的東西;一般處理傳輸,、bts設備的擴減容、調測,、電源,、天饋故障簡單點都沒問題可以處理;不過三人行必有我?guī)?現在通信發(fā)展一日千里;在工作和學習上中我還是謙虛謹慎不斷學習;關心同事、團結同事,、重視每一個細節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認真履行崗位職責,。作為一名專業(yè)的移動基站維護員，除了要有專業(yè)知識和技能,，細心和細節(jié)的注重是非常重要的,，細節(jié)只差毫厘，結果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗,，精益求精才能創(chuàng)造佳績。

四,、強化自身的工作能力,，培養(yǎng)主動的工作意識：

在禮縣上四區(qū)維護工作以來;由于感到自己身上的責任很重，而自己的技術,、能力有限,，所以總是不敢掉以輕心，總在學習,，向基站資料學習,，向維護站的同事學習，這樣下來感覺自己還是有進步的,。經過不斷學習,，不斷積累，我能夠處理日常工作中出現的各類問題,。我以正確的態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作,，認真貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質,，爭取工作的主動性,，從而使我們工作開展的更加順利。

在以后的維護工作中我不斷約束自己,，使自己能夠更加細心,，積累寶貴的工作經驗，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，更好的為通信服務做出貢獻。