在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇一

2、協(xié)助做好逾期貸款本息的催收等工作,，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)

3,、受理公司類客戶授信申請(qǐng)，對(duì)客戶基本條件進(jìn)行初步審核

4,、對(duì)符合基本條件的公司類客戶授信申請(qǐng),，開展貸前調(diào)查,、分析,，獨(dú)立完成授信調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)

5,、負(fù)責(zé)客戶的日常管理,，及時(shí)了解并反饋客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品介紹和金融服務(wù),，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，滿足客戶需求，保證業(yè)務(wù)手續(xù)的完整性和真實(shí)性

6,、開展貸后管理工作,，對(duì)客戶進(jìn)行不定期查訪,、授信業(yè)務(wù)用途監(jiān)控和定期監(jiān)控，完成查訪報(bào)告和監(jiān)控報(bào)告,，采取必要措施防范,、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

7,、配合風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理,；根據(jù)規(guī)定配合不良資產(chǎn)的移交，協(xié)助清收

8,、維護(hù)與現(xiàn)有客戶之間的良好關(guān)系,，建立客戶檔案，實(shí)施跟蹤,，定期聯(lián)絡(luò)并推薦新產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我行的忠誠度和貢獻(xiàn)度

9、承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款,、貸款,、結(jié)算、客戶開發(fā),、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇二

1、客戶關(guān)系管理

（1）客戶檔案信息維護(hù)做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整。

（2）零售客戶分類做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、有針對(duì)性。

（3）需求信息收集做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面。

（4）實(shí)施客戶服務(wù)做到友善,、及時(shí),、準(zhǔn)確、有效,。

2,、卷煙市場(chǎng)維護(hù)

（1）收集市場(chǎng)信息做到有敏感性、隨時(shí)收集,、準(zhǔn)確分析,、及時(shí)反饋。

（2）需求預(yù)測(cè)做到方法準(zhǔn)確、過程科學(xué),、不防礙客戶自主訂貨,、引導(dǎo)客戶理性體報(bào)需求。

（3）制定營(yíng)銷計(jì)劃做到明確,、完整,、可操作性強(qiáng)。

（4）指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)做到符合零售客戶特點(diǎn)和需求,、準(zhǔn)確,、有效。

3,、卷煙品牌培育

（1）收集品牌信息做到及時(shí),、有效、充分,。

（2）新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí),、充分。

（3）培育方案做到準(zhǔn)確,、到位,、符合實(shí)際。

4,、落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求

（1）根據(jù)主任下發(fā)的月計(jì)劃,，分解制訂本片區(qū)月、周計(jì)劃,，按時(shí)完成市場(chǎng)分析報(bào)告,。

（2）宣傳、指導(dǎo)各項(xiàng)法規(guī),、策略的到位,。

（3）重點(diǎn)客戶發(fā)展工作的實(shí)施，要求條理清晰,，敘事明確,。

（4）制定出客戶差異化拜訪計(jì)劃，以上門拜訪為主,，電話拜訪為輔,。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇三

1、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù),；

2,、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo),；

3,、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作；

4,、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系,；

5,、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)；

6,、負(fù)責(zé)收集用戶信息,，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議；

7,、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施,；

8、負(fù)責(zé)草擬,、簽訂相關(guān)的合同,、協(xié)議等工作。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇四

：

1,、,。

即企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶最近一年的付款情況是否及時(shí)，有否拖延及拖延的天數(shù)與原因,，然后根據(jù)這些因素,，來判定客戶的級(jí)別。

2,、,。

統(tǒng)計(jì)企業(yè)近一年或者兩年的客戶下單金額，然后,，按照其下單量從大到小,，進(jìn)行排列。下單量可以從下單的金額,，也可以從下單的數(shù)量進(jìn)行考核。

3,、,。

這主要針對(duì)新客戶,，企業(yè)通過考察,、了解等手段，挖掘客戶的潛在價(jià)值,，然后,，去人為的判斷其重要性,。新客戶因?yàn)闆]有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的決策,，只有通過這主觀的判斷,，才可以指定客戶的優(yōu)先級(jí)別,。

4,、,。

這種方法,，不但從客戶下單的金額考慮,，還涉及到其購買產(chǎn)品的成本與利潤(rùn)問題。統(tǒng)計(jì)一年客戶的銷售定單量及其購買產(chǎn)品的利潤(rùn)率問題，然后算出起給企業(yè)創(chuàng)造了多少的利潤(rùn)。再以這個(gè)利潤(rùn)的大小進(jìn)行排名，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排名,。

5,、,。

以上幾個(gè)指標(biāo)都只是從一個(gè)方面進(jìn)行衡量,，不免有點(diǎn)偏頗,。如雖然客戶信用狀況很好，但是,，有可能其一年才下個(gè)100萬的定單,，就算其信用狀況最好,，其也沒有給企業(yè)操作多少的價(jià)值,；再如，客戶的下單量雖然比較大,，但是,，其購買的產(chǎn)品都是低利潤(rùn)的產(chǎn)品、或者其信用狀況不是很好,，老是拖欠,，那也不一定是價(jià)值高的客戶。

1.

這也是眾多企業(yè)實(shí)施企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)主要目標(biāo),。系統(tǒng)整合與記錄企業(yè)各個(gè)部門所接觸的客戶資料,，并對(duì)這些資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過對(duì)這些客戶信息的分析和挖掘,，深入了解客戶的需要,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高價(jià)值客戶，從而向客戶提供更加具有針對(duì)性,、更加專業(yè)化的服務(wù),。

2．

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)各種推廣渠道(傳統(tǒng)營(yíng)銷,、電話營(yíng)銷,、網(wǎng)上營(yíng)銷)所接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí),，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)潛在客戶以及現(xiàn)實(shí)客戶的管理,，同時(shí)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與crm系統(tǒng)的整合仍然是大多數(shù)企業(yè)中客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵因素之一,。而企業(yè)當(dāng)前的客戶管理解決方案,，很多游離在各個(gè)獨(dú)立的部門之間,，并沒有實(shí)現(xiàn)其與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的整合,，各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)也顯得欠缺，這在很大程度上影響了客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務(wù)流程能夠有效的重組，就必須實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變,，使整體流程得以優(yōu)化,。

3．

這也是諸多實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)所期望的一個(gè)重要目標(biāo)，銷售自動(dòng)化是企業(yè)客戶管理系統(tǒng)不可分割的一部分,，銷售自動(dòng)化通過一些通訊設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及相應(yīng)的管理軟件，充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實(shí)時(shí)信息并利用該信息為企業(yè)帶來更高的價(jià)值,。

高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,。在公司的任何一項(xiàng)重要變革中，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持都是必不可少的,。在客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施中,，高層領(lǐng)導(dǎo)的重視可以為項(xiàng)目提供為達(dá)到目標(biāo)而必須的時(shí)間、財(cái)力以及其他資源,。同時(shí),，在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí),，更能夠激勵(lì)員工解決問題,。因?yàn)榭蛻艄芾硐到y(tǒng)的實(shí)施涉及到公司內(nèi)部深層次的業(yè)務(wù)流程變革和整合，所以高層領(lǐng)導(dǎo)的支持更加有利于促進(jìn)不同業(yè)務(wù)流程,、不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作,。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇五

1,、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作,。

2、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門（前期一并負(fù)責(zé)）對(duì)其所簽大客戶的訂單管理,、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作,。

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程,。

4,、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本,。

5,、協(xié)助公司（前期一并負(fù)責(zé)）及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。

6,、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作,。

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度,、季度,、月度銷售計(jì)劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議,。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇六

1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé),。

2.客戶資料按單元號(hào)一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi),。

3.每個(gè)客戶檔案內(nèi)由入住資料,、二裝資料、往來函和房門鎖,、電話,、車位、水牌,、客戶加班等申請(qǐng)單等組成,，退租客戶的資料須及時(shí)裝訂另存。

4.每個(gè)客戶檔案均按日期順序排列,，將最新的文件擺在最前面。

5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合,。

6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案,，對(duì)已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。

7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出,，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽,。

8.原始客戶檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改,。

9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料,、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。

物業(yè)客戶檔案管理制度

為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通,，掌握客戶的人員構(gòu)成,、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng),，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,，為充分利用客戶信息并管理好這些信息,，特建立此制度。

客戶檔案資料全面,、準(zhǔn)確,、有效。

客戶檔案資料的管理主要是收集,、整理,、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

一般客戶檔案包括以下的資料：

1. 收集客戶單位資料

2. 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

3. 客戶裝修工程文件

4. 客戶遷入時(shí)填具之資料

5. 客戶資料補(bǔ)充

6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料

7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

8. 客戶與管理處往來文件

9. 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

10. 客戶維修記錄

11. 客戶投訴記錄

12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序

1. 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí),、報(bào)告,、通知、通報(bào),，傳送文件應(yīng)及時(shí),、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格,。

2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，加強(qiáng)橫向溝通；

3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作,，并定期整理,，以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn)；

4. 接聽客戶投訴,，解決客戶投訴,；

5. 接聽客戶工程報(bào)修電話，及時(shí)聯(lián)系修復(fù),。

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇七

1.目的`

規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程,，增加客戶維修滿意率，完善內(nèi)部維修管理,。

2.適用范圍

適用各管理處客戶報(bào)修處理工作,。

3.內(nèi)容

3.1工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

3.2由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間,，非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘,，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

3.3工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作,。維修人員安排應(yīng)以本項(xiàng)專長(zhǎng)和上門快捷為原則,。

3.4維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，客戶同意后才能開始維修。

3.5上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌,，現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,，移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償,。

3.6維修工作完成后,，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用,。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額,，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。

3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況,，并簽上維修人名字,，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔,，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù),。

3.8月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪,，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率,。

4.工程部報(bào)修處理程序(見下頁程序圖)

5.附表

5.1《維修單》

5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(公司另行制定發(fā)布執(zhí)行)

5.3《工程部有償服務(wù)登記表》

5.4《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》

客戶管理制度 銷售部客戶管理制度篇八

第一條為更有效地指導(dǎo)客戶服務(wù)人員維護(hù)客戶關(guān)系，特制定本制度,。

第二條客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)根據(jù)客戶情況的變化,，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤紀(jì)錄,。

第三條客戶關(guān)系的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上,，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。

第四條應(yīng)利用現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析,，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。

第五條有關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系的工作需要客戶服務(wù)部各級(jí)管理人員及服務(wù)人員共同合作,，相互監(jiān)督,。

第六條增加客戶的合作受益，如對(duì)信用較好的客戶提供一定程度的優(yōu)惠等,。

第七條通過各種公共媒體,，以及公司舉辦各種公共活動(dòng)來影響客戶的發(fā)展傾向，增強(qiáng)公司的親和力。

第八條通過了解具體客戶信息,，使企業(yè)的服務(wù)更加人格化和個(gè)性化,。

第九條有計(jì)劃縮短客戶服務(wù)項(xiàng)目的淘汰周期，推出新的客戶服務(wù)項(xiàng)目,。

第十條在為客戶提供服務(wù)的過程中,，注意使用標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)用語。

第十一條簡(jiǎn)化老客戶服務(wù)流程,，方便老客戶,。

第十二條歡迎客戶再次來訪，當(dāng)時(shí)預(yù)約下一次拜訪,。

第十三條在老客戶進(jìn)行下一次購買時(shí)予以折扣,，鼓勵(lì)回頭客的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

第十四條舉辦客戶禮品贈(zèng)送活動(dòng),，讓其感到受到了特別的`對(duì)待,。

第十五條對(duì)客戶信守承諾，提供超值服務(wù),。

第十六條使用電話定期跟蹤,，定期拜訪老客戶。

第十七條記錄客戶信息,，建立客戶信息資料庫,，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。

第十八條不斷地更新客戶信息庫,，保留有用的客戶資料,。

第十九條根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，其內(nèi)容包括客戶姓名,、工作單位,、職位、住址,、聯(lián)系方式,。

第二十條對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重點(diǎn)客戶的卡片,。

第二十一條客戶關(guān)系卡片的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性,、有效性、時(shí)效性為原則,。

第二十二條客戶關(guān)系卡片應(yīng)隨著客戶情況的變化,，加以記錄和調(diào)整。

第二十三條經(jīng)常更新客戶卡,，保留有用的客戶信息,。

第二十四條通過廣告宣傳,、客戶服務(wù)計(jì)劃的制定及客戶服務(wù)人員的個(gè)別接觸，與客戶保持良好關(guān)系,。

第二十五條客戶關(guān)系專員不要只去訪問特定的客戶,，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。

第二十六條充分聆聽客戶的需求信息,，對(duì)客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù),。

第二十七條經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的關(guān)系,。

第二十八條積極地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,。

第二十九條及時(shí)向客戶提供新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品使用機(jī)會(huì),，獲得他們的反饋和感受,。

第三十條耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶,。

第三十一條公司在開展促銷優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候,，應(yīng)及時(shí)通知客戶。