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售后協(xié)議書 雙方篇一

原則：誰銷售誰提供售后服務

甲方的義務：

一.免費為乙方培訓維修人員,，培訓地點由甲方?jīng)Q定,。

二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進和采用新技術(shù)的'信息通知乙方,。

一.向乙方及時提供合格的維修配件,。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應,。

二.對于乙方確實無能力解決的問題,，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方,，聽取乙方的意見和建議,，對乙方反映的工作中問題及時有效處理,。

一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規(guī)范,，甲方向乙方返還保證金,，第二年返還第一年，第三年返還第二年,，以此類推,。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對乙方的售后服務質(zhì)量進行檢查、考核,。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,，維修臺帳。

三.有權(quán)對售后服務體系和政策根據(jù)需要作出相應的調(diào)整,。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋,。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務代表進行額外獎勵,。

乙方的義務：

一.按照甲方的“心級”服務規(guī)范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián),。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,，維修臺帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓,，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格,。

五.乙方在服務中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件,。

保修事項

保修期限：主機保修2年。

服務標準：美安凈水機“心級”服務規(guī)范：雙百,，三免,，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試,，100%保證可靠的服務質(zhì)量,。

三免：免費為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢,；一年內(nèi)免費更換零部件,，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

四不：進用戶門不抽煙不吃飯,；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生,；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費,；

“心級”服務六要素：信息登記,，電話預約,；穿上鞋套，清潔入戶,；按時上門,，禮貌待客；耐心細致,，了解情況,；解決問題，示范操作,；清潔機器,，整理現(xiàn)場。

美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝,；免費調(diào)試,；免費上門設計；免費回訪征求意見,；免費技術(shù)咨詢,；免費維修保養(yǎng)；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）,；一年內(nèi)免費更換零配件,。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修,，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日,。

下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：

1.消費者因使用維護,，保管不當造成損壞的,。

2.由于自行運輸，拆卸,，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的,。

3.因不可抗力，自然災害造成損壞的,。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的,。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票,。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執(zhí)行,。

20xx年x月xx日

售后協(xié)議書 雙方篇二

甲方：a公司

乙方：北京市xx裝潢公司

鑒于乙方承包裝修之甲方某公寓xx號房屋工程已于 年 月 日交付使用，有關細項質(zhì)量需進一步觀察,，目前有關工程細項已需維修養(yǎng)護,，故甲、乙雙方就工程地保修問題達成如下協(xié)議：

就家裝工程所涉及全部項目（以 年 月 日甲,、乙雙方簽署地裝飾工程施工承包合同及工程預算明細表及 年 月 日簽署地裝飾工程施工承包合同補充協(xié)議列明為準）地損壞或質(zhì)量問題進行更換或修復,。如木門變形,、裂縫，所有漆面脫落,、起皮,、鼓包，壁紙鼓包,、脫落,，房頂出現(xiàn)脫落，所有器具因質(zhì)量原因出現(xiàn)地損壞及其他質(zhì)量問題,。屬于甲方使用不當造成地損壞除外,。

3.1 花崗巖地面有5塊有1/3空鼓，1塊4cm缺角,，1塊1/3斷裂,，若在保修期內(nèi)有空鼓地花崗巖出現(xiàn)斷裂，乙方應予更換,，材料費及更換費用由乙方負擔,，或由乙方返還斷裂部分地材料費及相應各項取費。

3.2 護墻板地板面目前變形較重,，乙方應于 年 月份前進行更換或整修,。

3.3 木門現(xiàn)已變形,，乙方應于 年 月份前進行整修,。

3.4 壁紙卷邊，乙方應于 年 月份前進行整修,。

3.5 廚房洗菜盆下水管無反水彎,，乙方應于 年 月份前新購反水彎并進行更換。

3.6 前述各項問題地整修或更換費用包括材料費,、人工費等均由乙方負擔,。

在甲方發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問題并電話或傳真通知乙方后7日（節(jié)假日包括在內(nèi)）內(nèi)，乙方須安排熟練地技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作,，費用由乙方負擔,。

乙方在接到甲方通知后無故拖延達14個工作日不予整修或更換地，甲方有權(quán)扣除工程尾款人民幣 元,；若甲方因該質(zhì)量問題造成其他損失,，甲方除有權(quán)扣除工程尾款外，還可采取法律許可地其他措施要求乙方給予賠償,。

保修期內(nèi)未出現(xiàn)質(zhì)量問題或雖出現(xiàn)質(zhì)量問題但乙方整修及時并令甲方滿意,，保修期結(jié)束后七日內(nèi)，甲方將尾款如數(shù)結(jié)算予乙方（ 年 月份乙方將第3條所述問題整修結(jié)束后,，若甲方感到滿意,，可以結(jié)算）,。

甲方：a公司 乙方：北京xx裝潢公司

代表： 代表：

售后協(xié)議書 雙方篇三

甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務,。 包括從日本juno公司購買的設備,，以及超過保修期的設備。

巡回服務次數(shù)： 一年兩次,，第一次3—4月,，第二次9—10月。

對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作,。

對本公司全部設備的檢修,。

軟件的免費升級。

對日常損壞的部件及板子免收人工費

免費修理一切損壞的板子,，客戶把要修的板子郵寄到上海,，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費,。

只收取維修過程中實際損壞的材料費,，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開,。

甲方提供代用板卡,，待維修好后，代用板卡收回,。往返郵費有乙方承擔,。

甲方提供修理報告。

如果要求上門服務的,，乙方需要支付實際交通費,、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人,；以及維修器件費用,。

對ab—1000做免費的校準。

一般客戶1—25臺 100元/臺/月

普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 ,。

銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月,。

金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

每年2次,，3月份一次,，9月份一次

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869,。8㎡的直管公房（含代管,，信托房）的日常服務工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同,。

乙方提供服務的內(nèi)容

1,，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

場技術(shù)查勘,。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的,，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質(zhì)的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案,。對屋面修繕確實無法解決,，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應報甲方批準,。

2,，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備,。建立和完善房屋安全管理信息資料,，根據(jù)甲方要求錄入相關信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方,。特別是檐口,，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用,，實現(xiàn)不倒房,，不塌房，不傷人的目標,。

3,，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質(zhì)的設計單位承擔擬定修繕方案設計,，編制工程項目清單和預算,，及時報送甲方備案,。對屋面損壞確實嚴重,，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,，應及時報送甲方審批,。

4，協(xié)調(diào),，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題,。

5，開展房屋修繕工程文明施工,，安全施工的日常巡查管理,，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋,，破損結(jié)構(gòu),，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告,。全面掌握如自用,，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,，收集承租人對公房管理的需求和要求,，及時向甲方反饋。

6,，負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作,，并將動員搬遷情況及時告知甲方,。及時調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛,。負責與承租戶的聯(lián)系工作,，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調(diào)查工作任務,。

售后協(xié)議書 雙方篇四

甲方（制造商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

乙方（經(jīng)銷商）：__________________

住所：___________________________

電話：___________________________

證件類型及編碼：_________________

1．甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班,。

3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修,，因甲方無法控制用戶的使用條件,，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6．對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方,。

7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換,、維修,。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外,，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務,，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

1．乙方負責產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

2．乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員,，經(jīng)學習,、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法,。

3．乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務計劃,，針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況,。

4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決,，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理,。

5．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通,，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理,。

1．所需更換的零配件費用

①保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件,。

②保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件,，則按甲方零配件價格表收取費用,。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價格表收取費用,。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用,。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

①保修期內(nèi),，均不收取服務費,。

②保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

本協(xié)議由甲方銷售部簽訂,，售后服務部執(zhí)行,，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

本協(xié)議壹式叁份，甲,、乙雙方各持壹份,，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲,、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。

1．本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的,、或與本協(xié)議有關的糾紛之解決,，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,，由雙方當事人協(xié)商解決,，也可由有關部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的,，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

①提交______________仲裁委員會仲裁,；

②依法向______________人民法院起訴。

七,、甲方的售后服務專線電話：________________,。

甲方：___________________

乙方：___________________

代表人：_________________

代表人：_________________

日期：___________________

日期：___________________

售后協(xié)議書 雙方篇五

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：

一、 為確保軟件實施順利進行,、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在,，甲方應提供以下配合：

1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用,，并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作,，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒;

2,、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件,。

二,、 乙方為甲方提供以下售后服務：

① 如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

② 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務金額及服務時間

服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日,。

四,、服務方式及響應時間

①服務方式有電話、傳真,、e-mail,、遠程通訊維護,、信函及上門服務;

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法,，引導甲方自行解決,，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

五,、免責條款

1,、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任,。

2,、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷，雙方互不承擔責任,。

3,、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任,。

三,、 本協(xié)議一式二份，甲方保留一份,，乙方保留一份,，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日