演講稿要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,,重點(diǎn)突出。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,,演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)演講稿呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇一
我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳,來(lái)自安徽,,黃山,。
今天,能有這個(gè)機(jī)會(huì),,站在這里演講“510行動(dòng),,之用心服務(wù)”中的服務(wù)感言,我深感榮幸,。借此機(jī)會(huì),,首先在這里感謝張總給我提供了這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái),使我擁有自信,,追尋夢(mèng)想,。在比賽結(jié)果公布之前我做夢(mèng)也沒(méi)有想到自己可以在此次比賽中折桂,這一切的一切離不開(kāi)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛(ài)及認(rèn)可,,更離不開(kāi)同事們對(duì)我的鼓勵(lì)與支持,。此時(shí)此刻,,千言萬(wàn)語(yǔ)亦難表達(dá)我心中的謝意,因此請(qǐng)大家接受我的一鞠躬,,以此來(lái)表達(dá)我最由衷的感謝。
“510服務(wù)”伴我一路走來(lái),,最開(kāi)始因?yàn)闆](méi)有理解其中真正的用意,,總是用自己的感觀來(lái),判別周邊的事物,,總是喜歡從個(gè)人的角度來(lái)評(píng)價(jià)周?chē)氖虑?,致使?huì)感覺(jué)到“510服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一種束縛。雖然我很喜歡學(xué)習(xí),,也很用功,,但并沒(méi)有全身心的一門(mén)心思投入到工作當(dāng)中去,因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)文憑,,沒(méi)學(xué)歷,,找不到什么好工作也只能暫時(shí)將就著做,所以覺(jué)得本來(lái)每天對(duì)著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木,,而看到領(lǐng)導(dǎo),、同事還要時(shí)刻問(wèn)好,更是覺(jué)得心里一時(shí)難以接受,?;赝^(guò)去記得我是我們部門(mén)第一個(gè)開(kāi)始抱怨的,但隨著時(shí)間的推移,,不論是在工作中,,乃至生活中周?chē)贾饾u形成了一種良好的風(fēng)俗氛圍,再加上領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常在例會(huì)上開(kāi)導(dǎo)我們,,并且不厭其煩地耐心為我們講述“510服務(wù)”的意義所在以及對(duì)酒店,、個(gè)人工作的利弊,漸漸地我被這種氛圍所感染,,使得我對(duì)于自己的人生觀有了徹底的改觀,,對(duì)于此次“510服務(wù)”的真諦有了新的認(rèn)知,同時(shí)也開(kāi)始努力發(fā)自?xún)?nèi)心的期望,,能用自己最真摯的笑容,、最真切的問(wèn)候,陪伴著身邊的每一個(gè)人,,度過(guò)美好歡愉的時(shí)光,。
獲獎(jiǎng)之后,我開(kāi)始嘗試著,,梳理自己的工作態(tài)度及工作方法,,雖然每天都重復(fù)著同樣的步驟,,但我內(nèi)心的想法卻截然不同了,記得有一次在收銀碰見(jiàn)客人的時(shí)候一位客人在中餐廳用餐后來(lái)到收銀臺(tái)結(jié)帳,,當(dāng)他看到帳單上的總金額時(shí),,馬上火冒三丈,說(shuō):你們菜肴太貴了,,我就點(diǎn)了那么幾道菜,,怎么會(huì)有這么多的消費(fèi),而且服務(wù)員還跟我說(shuō)打過(guò)折扣了,。
我微笑地回答說(shuō):您好,!先生,我?guī)湍阍诳纯?,我們的海鮮,,香煙,酒水是不不打折的,。您今天消費(fèi)的海鮮,,酒水都是上檔次的酒水,海鮮也都是名貴的,,看來(lái)您今天請(qǐng)的客人很重要吧,!要不,我們一起來(lái)核對(duì)一下,,這份賬單好嗎,?客人笑瞇瞇的說(shuō)道,算了算了,,買(mǎi)單吧,!我還有事呢!朋友在等我呢,。
還有一次,,我在包廂里做服務(wù)員的時(shí)候,當(dāng)我把一道白灼基圍蝦上到轉(zhuǎn)臺(tái)上,,為客人添加完酒水后,,有一客人突然叫道,服務(wù)員這菜不對(duì)啊,,我的第一反應(yīng)則是,,你好,客人又說(shuō)這菜不對(duì),,我看一下菜單后說(shuō),,這菜是你們點(diǎn)的??腿松鷼獾恼f(shuō),,我說(shuō)不對(duì)就是不對(duì),,你是新來(lái)吧,我點(diǎn)的基圍蝦是半斤,,你這上的有半斤嗎,?你自己看看這是半斤基圍蝦嗎?我說(shuō),對(duì)不起,,請(qǐng)您稍等下,請(qǐng)?jiān)试S我咨詢(xún)下海鮮房,確認(rèn)下好嗎,?(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打擾一下,,我咨詢(xún)過(guò),,是半斤基圍蝦,基圍蝦經(jīng)過(guò)加工后,,都會(huì)有所變小的,,還請(qǐng)您能諒解,客人做了個(gè)手勢(shì),,表示叫我走開(kāi),,后面的服務(wù)我則是更加小心,慎重的服務(wù)著,。我把一切工作都做得很充足,對(duì)于,,傳菜組,,傳遞進(jìn)來(lái)的每一道菜肴我都認(rèn)真核對(duì),,檢查上面是否有異物,確認(rèn)之后在上到轉(zhuǎn)臺(tái)上,,報(bào)上菜名,,跟上敬語(yǔ)。一看酒水不多了,,就加,看骨盤(pán)內(nèi)有殼了,,感覺(jué)該換了就趕快去換,,煙缸超出兩個(gè)煙蒂就換掉。最后買(mǎi)單時(shí),,但我叫客人幫我填寫(xiě)客戶建議征詢(xún)表,,客人幫我勾了服務(wù)快捷,,熱情,下面還附加了一句,,我對(duì)0267服務(wù)員最滿意,。對(duì)我們的菜肴也有所評(píng)價(jià)。
其實(shí)我們承受的委屈,,有時(shí)能得到客人的理解,,事后還能得到表?yè)P(yáng),但更多的時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著,,但在我們承受著委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),,都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象。
此事使我明白了,,不論做哪件事都要用心,,才能取得成功。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,,各位評(píng)委:
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,,給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛(ài)經(jīng)營(yíng),,撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”,。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,,服務(wù)就是一切,,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),,營(yíng)業(yè)前臺(tái)是服務(wù)的窗口,,而我們將最直接的展示的形象,但是,,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢,?任何一個(gè)錯(cuò)誤,,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中,,如果你很熱心,有耐心,,卻不夠細(xì)心,,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事,;如果你細(xì)心,,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,,縱使你能夠解決問(wèn)題,,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,,幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),,客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴(lài),;只有用心服務(wù),,才能使客戶在享受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),,才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
我們常說(shuō),,。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),,而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),,我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),,遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。“用心服務(wù),,用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字,。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,,每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),,積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,,用自己的熱忱,,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),,使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,,使我們能夠更好地“用心服務(wù),,用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,,使我們的精神凝為一體,,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,,不斷開(kāi)拓,,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái),讓我們肩并肩,,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂,!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了,!謝謝,!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇三
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo),、同志們:
大家好!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任,,使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講,我今天的演講題目是“真誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。
說(shuō)真的,,我是第一次站在這演講臺(tái)上,內(nèi)心有點(diǎn)緊張,,談不上是一堂好演講,,但我要說(shuō)說(shuō)我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),與大家一起分享,。綠葉成蔭,,果實(shí)累累的桃李,無(wú)需言語(yǔ),,卻吸引了很多過(guò)客的回顧,;默默無(wú)聞,深居空谷的幽蘭,,以其芳姿高貴,馨香怡人,,慕名而遠(yuǎn)道來(lái)訪者,,總是絡(luò)繹不絕;無(wú)需太多的張揚(yáng),,無(wú)需自我標(biāo)榜,,總是極具強(qiáng)烈的吸引力!
炎炎夏天悶熱得讓人焦躁不安,,正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期,,一名中年女客戶辦理完業(yè)務(wù)突然扒在柜臺(tái)上,已經(jīng)被叫到的下一位客戶不知發(fā)生了什么事,?呆呆站在后面等著,。這時(shí),柜員xxx馬上站起來(lái)問(wèn)到:“同志,,您怎么啦,?”客戶擺擺手沒(méi)有回話。聞聲過(guò)來(lái)的大堂經(jīng)理立即上前詢(xún)問(wèn)客戶,發(fā)現(xiàn)客戶臉色蒼白,,原來(lái)是突然頭暈無(wú)法站起來(lái),。大堂經(jīng)理迅速為客戶到來(lái)溫水,并叫其他人員找來(lái)糖果給客戶吃,,并疏導(dǎo)分流了其他客戶,。經(jīng)過(guò)短暫的休息,客戶得到了緩解,,大堂經(jīng)理又與客戶家人聯(lián)系,,最后由客戶家人將其接走。該客戶只是一名普通客戶,,她走的時(shí)候也僅僅說(shuō)了聲“謝謝”,,但這件事渲染了當(dāng)時(shí)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍,感動(dòng)了在場(chǎng)的許多的客戶,。我們沒(méi)有因?yàn)樽约鹤龅闹皇且患∈赂械綗o(wú)味,,我們因它而驕傲,服務(wù)也因真誠(chéng)而精彩,!
一天下午,,大堂經(jīng)理在巡視中發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)的臺(tái)面上有一個(gè)錢(qián)夾,詢(xún)問(wèn)在場(chǎng)客戶,,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)失主和其它線索,。通過(guò)調(diào)閱錄像,發(fā)現(xiàn)一位先生在等候時(shí)將儲(chǔ)蓄卡從錢(qián)夾中拿出,,隨后將錢(qián)夾放在臺(tái)面上,,辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離去。由于該客戶為外地人沒(méi)有登記信息,,我們想盡辦法后,,還是無(wú)法與客戶取得聯(lián)系,從此這位先生成為我們柜員關(guān)注的客戶,?!疤煜聼o(wú)難事,只怕有心人”,,幾個(gè)月后,,當(dāng)這位先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),一下子被我們認(rèn)出,,并側(cè)面向其詢(xún)問(wèn)是否遺失過(guò)物品,,經(jīng)過(guò)仔細(xì)的核對(duì)確認(rèn)無(wú)誤后物歸原主。這位先生感動(dòng)地說(shuō):“人無(wú)信不立,,商無(wú)信不財(cái),。你們誠(chéng)信服務(wù)真是我學(xué)習(xí)的榜樣,!”從此,這位客戶經(jīng)常宣傳我們網(wǎng)點(diǎn)的誠(chéng)信服務(wù),,因他的宣傳為我們網(wǎng)點(diǎn)增添了形象,,我們也因誠(chéng)信延伸了服務(wù)。
要做到真誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),,就必須“以客戶為中心”,。我們網(wǎng)點(diǎn)處于居民區(qū)與商業(yè)區(qū)之間,客戶以周邊小商販,、批發(fā)商和居民為主,。有零售批發(fā)的客戶就意昧著我們不缺少零錢(qián)客戶,而且錢(qián)的味道都不一樣,,賣(mài)調(diào)料的是花椒,、大料、十三香的味道,,批發(fā)魚(yú)的是魚(yú)腥的味道那是我第一天到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上班,,臨近中午,來(lái)了一位客戶說(shuō)存錢(qián),,把錢(qián)一把一把地拿出來(lái)遞進(jìn)柜臺(tái),,擺放了整整一柜臺(tái)時(shí),我驚呆了,,不是因?yàn)樗腻X(qián)數(shù)額大,,而是面值多,數(shù)量大,。面值多是5角到10元的,;數(shù)量大,是因?yàn)?角的有5把,,1元的有21把,,5元的有11把,10元的有25把,,這是我參加工作以來(lái)見(jiàn)到零錢(qián)最多的一次。旁邊柜員卻對(duì)我說(shuō):“你不用驚訝,,咱們網(wǎng)點(diǎn)像這樣的零錢(qián)客戶有很多的,。”是的,,看到柜員有條不紊地在為客戶清點(diǎn),,而客戶在外邊坐在椅子上悠閑地等候著,知道這是我們網(wǎng)點(diǎn)的老客戶了,。我用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間將這些破損錢(qián)清點(diǎn),、整理好后已經(jīng)過(guò)了吃午飯的時(shí)間了,,看到客戶高興地走了,雖然自己肚子餓,,心里卻很高興,,因?yàn)槲业膬?yōu)質(zhì)服務(wù)又送走了一位滿意的客戶。現(xiàn)在我們網(wǎng)點(diǎn)有很多的零錢(qián)客戶,,有原來(lái)的老客戶,,也有慕名前來(lái)的新客戶,也有因?yàn)閷?duì)其他銀行對(duì)零錢(qián)進(jìn)行收費(fèi)不滿意而來(lái)的客戶,,無(wú)論是哪一種客戶來(lái),,我們都會(huì)熱情地為他們服務(wù),讓他們高興而來(lái)滿意而歸,。
各位評(píng)委,、領(lǐng)導(dǎo)、同志們,,我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有絢麗的色彩和動(dòng)人的樂(lè)章,,有的只是平凡的崗位、平凡的員工,,平凡的工作,,但我們愛(ài)自己的網(wǎng)點(diǎn),用自己的真誠(chéng),、用自己的熱情,,用自己的微笑,給每一位客戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),,象小河流水,,嘩啦拉,一路歡歌,,奔向藍(lán)色的海洋,。
我的演講完了,謝謝大家,!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇四
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)活動(dòng),,是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),,優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境,打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品牌的重要舉措,,我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子,,要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開(kāi)發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé),,雖然不是窗口單位,,但同樣是我局對(duì)外交流,、服務(wù)的一個(gè)重要部門(mén),科室工作人員的一言一行,,直接影響到我局,、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此,,此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng),,對(duì)我們?nèi)瞬砰_(kāi)發(fā)科既是一種要求和鞭策,也是一次改進(jìn)服務(wù),、提質(zhì)提效的良好契機(jī),。對(duì)此,我在此作如下表態(tài):
一,、樹(shù)立服務(wù)中心意識(shí),,用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施,,和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)十項(xiàng)承諾,,堅(jiān)持以人才為中心的服務(wù)理念,對(duì)人才工作投入感情,,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,、優(yōu)化服務(wù)流程,主動(dòng)了解人才遇到的困難,,想方設(shè)法幫助人才解決困難,,做深做細(xì)人才服務(wù)工作,努力讓人才在我市工作安心,、創(chuàng)業(yè)順心,、生活舒心。
二,、強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí),,用心做好人才工作。正確認(rèn)識(shí)科室職能定位和個(gè)人崗位職責(zé),,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,、增強(qiáng)工作主動(dòng)性,主動(dòng)作為,,積極有為,,以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作;堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無(wú)小事,,求真務(wù)實(shí),,清正廉潔,,嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真參加和對(duì)待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核,,勤學(xué)善思,不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì),。
三,、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),用力做好人才工作,。在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,,分工合作,團(tuán)結(jié)有序,,互幫互助,,取長(zhǎng)補(bǔ)短,在科室內(nèi)部,、科室之間有效形成工作合力,,提升工作成效;集思廣益,,精心謀劃,,精益求精,加強(qiáng)創(chuàng)新,,努力打造海寧特色人才工作品牌,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的兄弟姐妹們:
大家好,,我是蒙牛的一名促銷(xiāo)員,,在咱***超市駐店今年已經(jīng)是第8年了,作為服務(wù)行業(yè)的工作人員,,尤其是作為一名食品服務(wù)行業(yè)的工作人員,,應(yīng)該怎樣去面對(duì)我們的實(shí)際工作,應(yīng)該怎樣把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)在我們顧客面前,,這是我們時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的,。
每天一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),我們都要拋開(kāi)自己的家庭,、生活,、不愉快、煩惱,,包括身體上的疲憊,,對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次徹底的洗禮,讓自己全心全意地投入到工作中去,,全心全意地為顧客服務(wù),,接下來(lái)就是我們每天最常規(guī)的—陳列、標(biāo)價(jià),、衛(wèi)生,、拉貨,、上貨等等一系列工作,這些都是為了能更好地為我們的顧客服務(wù)做準(zhǔn)備的,。
每天我們接觸著形形色色的顧客,,有理解你的,有不理解你的,,有脾氣好的,,也有脾氣暴躁的,也有性格怪異的,,有時(shí)無(wú)緣無(wú)故我們就會(huì)遭到顧客的臭罵,,甚至是毆打,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候:第一個(gè)出現(xiàn)在我們腦海的就是:“沒(méi)有不對(duì)的顧客,,只有不對(duì)的服務(wù)”,,說(shuō)明還是我們做的不夠好,顧客是上帝,,那么我們就應(yīng)該讓顧客享受到上帝的待遇,。調(diào)整自己的心態(tài),把自己的所有委屈拋開(kāi),,我們首先要做的就是道歉,,平息顧客的怒氣,然后再為顧客解決所遇到的各種問(wèn)題,、困難,。
“姑娘,我想買(mǎi)幾件奶和一些生活用品,,可是我八十多歲了,,和老伴單獨(dú)過(guò),老伴行動(dòng)也不方便,,你能不能幫我把這些東西送回家呀,?”聽(tīng)了大叔的這些話,我二話沒(méi)說(shuō),,就把這些東西給大叔送回了家,,后來(lái)大叔再來(lái)就是直接把他需要的所有商品全部都寫(xiě)在了一張紙上(因?yàn)樗亩渎?tīng)不見(jiàn)),說(shuō)個(gè)時(shí)間,,只要有貨我都會(huì)在第一時(shí)間給他送去,。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行,,沒(méi)有光輝的事跡,,只有平凡普通的工作,沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影,,但就是在樸實(shí),、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)工作的熱愛(ài),。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),沒(méi)有誠(chéng)信企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),,很快將沒(méi)有生命力而枯萎,,我希望用我們的努力,用我們的誠(chéng)信打造一個(gè)金牌的大賣(mài)場(chǎng),,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù),,把顧客吸引到我們的大賣(mài)場(chǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:
大家好!今天我演講的題目是:凝心聚力,,傾情奉獻(xiàn),譜寫(xiě)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章,。
有這樣一個(gè)分局,,它沒(méi)有豪華的辦公用房、沒(méi)有優(yōu)越的辦公條件,,相反,,它平凡、儉樸甚至簡(jiǎn)陋,。但正是這樣一個(gè)分局,,在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級(jí)局派駐的部門(mén)中脫穎而出,取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī),。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局,,墩尚分局連續(xù)多年獲得市級(jí)文明工商所稱(chēng)號(hào),先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位,,在連續(xù)3年的群眾測(cè)評(píng)中,,墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么,,這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績(jī)呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體,,融入這個(gè)團(tuán)體,你會(huì)發(fā)現(xiàn):這是一個(gè)團(tuán)結(jié),、友愛(ài),、充滿人情關(guān)懷的集體,這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體,,這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局,,它有著非同一般的凝聚力,、向心力、創(chuàng)新力,。作為分局的每一位工作人員,,對(duì)它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家,,以所為榮,,以創(chuàng)新服務(wù)為己任,以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo),。在這里這不再是一個(gè)口號(hào),、一種鼓動(dòng),這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的熱情,、創(chuàng)新的激情,。
人生不會(huì)總是一帆風(fēng)順,總是有風(fēng),、有雨,、有悲、有痛,。而正是這樣一個(gè)分局,,它團(tuán)結(jié)、友愛(ài),、充滿人情關(guān)懷,,它總能在每一位工作人員困苦、失意,、悲痛的時(shí)候伸出仁愛(ài)之手,,向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了,,分局同志及時(shí)送去問(wèn)候,,工作人員親屬病了,分局同志及時(shí)送去關(guān)懷,,工作人員親屬去世了,,分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候,,分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾,,是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦,,分享快樂(lè),,生活不僅有苦痛憂愁,,它同樣擁有陽(yáng)光、快樂(lè),。分局職工在遇到升學(xué)喬遷,、婚慶嫁娶等喜事時(shí),分局同樣送去深深的祝福,,讓快樂(lè)感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿,。愛(ài)心不是索取,而是一種奉獻(xiàn),,它具有感染性,、傳承性,正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪,、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說(shuō)這樣一個(gè)集體是博愛(ài),、充滿人情關(guān)懷的集體,。
由于家庭背景、學(xué)識(shí)程度的不同,,每個(gè)人的工作能力,、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的工作積極性,、主動(dòng)性,,是每個(gè)部門(mén)不可避免的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的摸索實(shí)踐,,在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法,。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流,、互幫互教,、專(zhuān)人指點(diǎn)的辦法,不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,,圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo),。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門(mén)舉辦的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī),多次受到通報(bào)表?yè)P(yáng),。在分局轄區(qū)內(nèi),,一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí),。違法者得到了教育,,利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的開(kāi)展獲得了社會(huì)各界人士的一致好評(píng),。群眾送來(lái)的一面面錦旗是對(duì)分局這個(gè)集體工作的最好肯定,。
如果說(shuō)工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹(shù),那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動(dòng)力的土壤。沒(méi)有廣大群眾的支持,,任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn),。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型,,構(gòu)建和諧工商的要求,,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法,。在08年度,、09年度分局開(kāi)展紅旗窗口服務(wù)、開(kāi)辟登記綠色通道等方式,,及時(shí)為企業(yè)服務(wù),,為外地投資商服務(wù)。在09年度,,分局采取上門(mén)服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢,,方便了群眾,獲得了廣大群眾的一致好評(píng),。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上,溝通政府多個(gè)部門(mén)推動(dòng)成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會(huì),、羅陽(yáng)對(duì)蝦養(yǎng)殖協(xié)會(huì),、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社,極大提高了有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)戶抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。一系列為民服務(wù)措施的開(kāi)展,,實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇,,而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn),,在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,分局將及時(shí)按照國(guó)家政策調(diào)整,,在上級(jí)部門(mén)指導(dǎo)下,,不斷探索為民服務(wù)的新舉措,為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。我相信,,正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài),、進(jìn)取的分局努力下,,我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇七
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓,、各位同事:
大家上午好!我是來(lái)自龍華車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花,。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言,。
在大多數(shù)人的眼里,乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票,。但是,,透過(guò)五年的乘務(wù)員工作,我深切地感受到,,乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客帶給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天,,只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí),,我才會(huì)自豪地說(shuō):我完成這天的使命。我深知:在行駛的公交車(chē)上,,我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,,我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,,代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象,!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn),,我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,,這使我感到十分自豪。感謝公司為我們帶給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),,使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆栈镜臉I(yè)務(wù)技能,,還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,,更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),,既是一種激勵(lì),,更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,,也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求,。因此,在以后的工作中,,我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,,盡職盡責(zé)地做好本職工作,爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員,。同時(shí),,我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,,要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長(zhǎng),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花,!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,,但是請(qǐng)相信:我們會(huì)透過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè),;我們會(huì)用我們真誠(chéng),、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),;我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
晚上好,!
我來(lái)自供應(yīng)室,今天演講的題目是:天使有愛(ài)沒(méi)有怨,。
一襲飄然白衣,,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,,這就是我們的形象,,被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者,,是幸福和溫暖的象征,,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,,當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候,,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,,你有過(guò)怨言嗎,?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,,沒(méi)有,!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o(wú)盡的愛(ài),,愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作,。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄,。你看:天天穿著一成不變的白大褂,,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,,聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶,。對(duì),,這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,,來(lái)了一位老年心衰患者,。擺體位,吸氧氣,,輸液,,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,,病人一下拉住了我的手,,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,,他望著我,,仿佛在對(duì)我說(shuō),護(hù)士,,幫幫我,。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,,一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng),。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化,。二十分鐘過(guò)去了,,病人終于能平靜呼吸了,。這時(shí),我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長(zhǎng)噓一口氣,,我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,,原來(lái)是一件非常幸福的事情,!突然,我覺(jué)的自己變成了天使,,有一種想飛的感覺(jué),,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,,我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè),。
因?yàn)楣ぷ餍枰?,我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間,,夾雜著一座小院,,這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小times;times;times;,,有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使,。如果說(shuō)護(hù)士是平凡的,那我們就是平凡中的平凡,;如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的,,那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎,如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng),,那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸,但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),,與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師,都是老一輩的護(hù)士,,在病房里干了幾十年的護(hù)理工作,。如今她們年歲大了,身體也有些小恙不適,,但她們依然孜孜不倦,,樂(lè)得其所,帶著一腔的'熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱,。在棉絮的飛舞中,,在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中,,從無(wú)怨言,。
不管在什么崗位上,只要著上這身衣服,,就是一個(gè)護(hù)士,,就是一個(gè)天使,就負(fù)著一個(gè)使命,。推車(chē),,背包,爬樓梯,,為病房送去沉甸甸的包裹,,收回血淋淋的器械,寒風(fēng)里,,酷暑里,,雨淋里,,我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活,,但我說(shuō),,我喜歡,這一樣是天使的風(fēng)采,!一樣是為了一個(gè)神圣的使命,!洗刷,浸泡,,精洗,,打包消毒,我們一絲不茍,,讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因?yàn)槲覀兠靼祝绻囊粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,,器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求,,就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人,,用另一種方式釋放愛(ài)心,,用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓:我的工作無(wú)差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇九
畢業(yè)后,,我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),胸懷理想,,來(lái)到車(chē)輛廠醫(yī)院,,做了一名普通的外科護(hù)士。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少,,業(yè)務(wù)水平較低,,要沒(méi)有什么外界支持下,我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革,,勇于創(chuàng)新,,走在醫(yī)院科室的最前列,,業(yè)務(wù)蒸蒸日上,。
外科能有今天的成績(jī),關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn),,視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲,而作為其中一員,,我更為自已感到自豪,。
我們的同事急病人之所急,,想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的,。近幾年,,科室人員一直緊缺,病人卻還漸增多,,我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,,身體都不是很好,但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調(diào)休,,沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工,。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年,但仍然忘我沖在第一線,,連續(xù)奮戰(zhàn),,全然不顧自已的身體,有一位醫(yī)生母親生病,,在旁人看來(lái)近不樓臺(tái)的她,,卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生,,小孩發(fā)熱40攝氏度,,他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù),而無(wú)暇顧及,。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù),,這樣刻盡職守,這樣的無(wú)私奉獻(xiàn),,每每讓我們感動(dòng),,在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的,。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常,。每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),不是他們不懂得享受天倫之樂(lè),。他們只是為了更多人的健康,。為了更多我家庭團(tuán)聚。為了更多人能夠樂(lè)享天倫,。每當(dāng)同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻(xiàn),,我總會(huì)有一種難言的情愫涌起,充盈著我的心頭,,直至被一種深深的感動(dòng)所包圍,,我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),,而汪以醫(yī)院為家,,視患者為親人,每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力,,和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,,潤(rùn)物無(wú)聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨矗枚嗤掠捎陂L(zhǎng)年的勞累身體都不好,,但他們心中牽掛的總是病人的健康,,病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛,而自已有病卻堅(jiān)持著,。無(wú)暇顧及,。他們沒(méi)有寬敞的住房,沒(méi)有豪華的轎車(chē)有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛(ài)和沉甸甸的責(zé)任,。
在人們眼中,,我們濟(jì)世救人,是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士",,天使幾乎成了我們的代名詞,,我們的職業(yè)是高尚的,但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的,。對(duì)于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此,。但我們的同事淡泊名利,無(wú)私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰,,患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富,。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻,我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn),,那么如今,,已則變得z切切實(shí)實(shí),我無(wú)悔當(dāng)初的選擇,,更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走,。只要我在這個(gè)崗位一天,我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天,,直至我慢慢老去,。
從心做起,聽(tīng)似簡(jiǎn)單,,其實(shí)不簡(jiǎn)單,,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好,,即完美,,完美的工作就要求我們?nèi)耐度?,真誠(chéng)相待,。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶:因?yàn)樯?,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,,剛一進(jìn)醫(yī)院大門(mén),,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說(shuō)需要打針,,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,,來(lái)到了打針的地方,就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,,戴著白口罩,,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,,一手舉著針,,一手拿著棉簽,面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,,我越發(fā)害怕,,嚇得一直往后退,雖然被父母強(qiáng)行按住身體,,但還是不停地扭動(dòng),,就這樣,折騰了老半天,,那阿姨急了,,大嚷道:"你再動(dòng),再動(dòng)就給你多打幾針,!"還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,,現(xiàn)在想來(lái),如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,,而是微笑癥鼓勵(lì)我,,也許我就不會(huì)那么害怕了吧!
隨著時(shí)光的推移,,我慢慢地長(zhǎng)大了,,面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,成了人們眼中的"白衣天使",,當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,,我就告訴自己說(shuō):既然我也是一名兒科護(hù)士,就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,,改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情,,看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,,我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,,到了第二年,,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,,可他硬是不肯,,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,,于是我就去了,,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,,我很詫異,,為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),,只是在思考,,接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,,打完了他的針,,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒(méi)看到我,,他就說(shuō)打針的部位很痛,,要奶奶找我去看他,我去了之后,,邊微笑著輕輕撫摸,,邊細(xì)聲問(wèn)道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說(shuō):不痛,,其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時(shí)候,我就問(wèn)他,,為什么每次打針都找我,,而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,阿姨,,因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑,。
春秋輪回,光陰如梭,,回首自己多年來(lái)在護(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬(wàn)千……
女性作為社會(huì)成員的一部分,,扮演的不僅僅是雙重角色,而是多重的,,既是職業(yè)女性,,又是家庭主婦,是妻子,,是母親,,是女兒,,是兒媳,。在歷史的長(zhǎng)河中,我們女性所走過(guò)的是摻和著血和淚的歷史,,"三從四德",、"男尊女卑"這些封建的倫理道德,像無(wú)形的鐐銬,、沉重的枷鎖,,窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理,。而今天巾幗不讓須眉,,我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān)。
我是一名護(hù)士,,我從不后悔自己的選擇,。記得在我選擇職業(yè)之初,母親就跟我說(shuō):"孩子,,去當(dāng)護(hù)士吧,,那是一個(gè)崇高的職業(yè)。"多年來(lái)我深深地體會(huì)到:護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚,、鑄造輝煌,。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢?jiàn)血而遭受白眼,,但是當(dāng)我看見(jiàn)那些患者把生命托付給我的無(wú)助的眼神,,當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí),面對(duì)那些失而復(fù)得的生命,,那些來(lái)之不易的歡笑,,我就會(huì)感到欣慰,我就會(huì)感到無(wú)憾,,我更會(huì)感到無(wú)悔,。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神,需要理解,,也常常需要換位思考,,當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊,,不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯,、休息,,在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候,內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的,、實(shí)際的想法,,然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己,因?yàn)?,人活在這世上,,要想人生更有意義,更有價(jià)值,,總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的,。
如果說(shuō)護(hù)理工作是一座山,我們便是那默默爬山的人,,要想做一個(gè)稱(chēng)職的,、成功的登山者,領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無(wú)限風(fēng)光,,就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里,,磨練自己,不畏勞苦不怕臟累,,具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德,,不斷地學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,,用知識(shí)武裝頭腦,,不斷充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
今天,,面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革,需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài),,展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷,,需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任,,承載國(guó)家,、社會(huì)、人民的重托,,懸壺濟(jì)世,。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無(wú)比的光榮,這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無(wú)怨無(wú)悔地走下去,,以院為家是我一生無(wú)悔的選擇,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿題目篇十
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們:
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講,。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工,,這天,,我的演講題目是“我微笑,是為您的微笑”,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),,某種程度上說(shuō),其真義,,就在于:無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺,,都見(jiàn)燦爛笑顏,。近年來(lái),武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,,塑造服務(wù)新形象,,增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,,我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。
我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái),,一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù),,用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,,開(kāi)展以“人人都是形象,,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,,增強(qiáng)服務(wù)功能,,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,,所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,,實(shí)現(xiàn)進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人,、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢(xún),,都實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話,,余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便客戶,??蛻魧?duì)我們的滿意度有進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有明顯增強(qiáng),。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,,您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué),。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,,以情感人,。“沒(méi)有不對(duì)的客戶,,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白,禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),,因其過(guò)繳交時(shí)間,,雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元,,但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,,他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),,用電才十幾元,,電費(fèi)違約金卻要繳1元,簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此,,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),,坑害老百姓,,揚(yáng)言要砸營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景,,我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,,遞上一杯熱茶,,翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,,和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算,?……”,。最后,老人的情緒平穩(wěn)下來(lái),,不僅僅繳清所有費(fèi)用,,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,!
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),,哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,,一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼,??蛻裟軌驖M意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào),。
2005年之初,,縱觀南北,人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),,也是對(duì)自我的尊重和肯定,。微笑,是一種職責(zé),,也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的這天,,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是應(yīng)對(duì)面,,更要心貼心,。其實(shí),客戶企盼的人性化,、個(gè)性化,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),無(wú)非,,就是“有情”服務(wù),,是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化,、具體化,。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),,加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),,用心將“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼,、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。
生命,,對(duì)每個(gè)人只有一次,,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,,但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,,寫(xiě)下中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,,21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,,時(shí)代在召喚,,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),!
讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,!讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春,!