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給客人道歉信 給客人道歉信才真誠篇一

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉,。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請省中旅負(fù)責(zé)人明察！

李璇3人所在的團(tuán),，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點五十抵達(dá),，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán),，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人,。客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。當(dāng)時有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走,。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時,，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費?。窟B個火車站路邊的破招待所都不如,！人家好歹還有24小時熱水?。　边@種說法我們可以做如下解釋,，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的,。北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠,，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店,。純玩團(tuán)行程比較輕松,，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇,，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,，可是別的團(tuán)隊，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪,？”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

xxx

20xx—xx—xx

給客人道歉信 給客人道歉信才真誠篇二

尊敬的客戶：

您好!

我是xxxxx有限公司的高級客服代表小a,，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意,。

您在來信中投訴中說我們給您寄來的山核桃不是產(chǎn)自臨安的，為此我們進(jìn)行了調(diào)查,。最后得出結(jié)論是因為銷售人員由于一時疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯了,，所以才出現(xiàn)了產(chǎn)品產(chǎn)地出錯的原因，對此我們再一次對您表示歉意,。而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且經(jīng)常打斷您的話,，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證實,。那位接線員確實沒有做到她的本職工作,，我們對她進(jìn)行了嚴(yán)懲，并在一段時間內(nèi)您會收到她的道歉,。由于這是一名實習(xí)的客戶代表,，請您諒解，還得謝謝您對我們的客戶代表的意見反饋,，讓我們以后做得更好,。

我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費送您額外的1斤山核桃,，您覺得怎樣?如果您覺得合適的話請來電告知我們,，我們將第一時間給您最好的服務(wù),，最后再對您遇到的麻煩表示歉意!

給客人道歉信范文篇三

首先感謝各位朋友們在中意糖果集團(tuán)已始到現(xiàn)在二十幾年的過程中對中意糖果的一貫支持與厚愛，并伴隨著中意糖果走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們借此機會向你們表示由衷的感謝!在20xx年7月29號的“中意糖果20xx年戰(zhàn)略研討會”上,，中意糖果與先行品牌策略機構(gòu)的“聯(lián)姻”和新產(chǎn)品“獵濃”與“醒力”的推出，得到了經(jīng)銷商朋友們的深度認(rèn)同,。研討會后的經(jīng)銷商朋友訂貨積極勇躍,，總訂單額達(dá)到了1.6億元。20xx年8月單月銷量比去年同期銷量增長了289%,，20xx年結(jié)止到8月份的累計銷量比去年同期銷量187.6%,。

因為銷量的增長率較多的原因，對中意糖果集團(tuán)的生產(chǎn)能力產(chǎn)生了壓力,，不能及時發(fā)貨給朋友,，8月份公司采取了控貨措施。對此中意糖果集團(tuán)在全國專業(yè)的媒體雜志上對全國的經(jīng)銷商朋友表示真誠的謙意,。中意公司董事會就生產(chǎn)量和發(fā)貨量不匹配的問題在8月初召開了緊急的董事會議,。決定及時上馬新生產(chǎn)線4條，并與全球500強的德國boss機械簽定協(xié)議對原有生產(chǎn)線進(jìn)行全方位改造從而提高自動化生產(chǎn)效率,，經(jīng)過一個半月的生產(chǎn)線安裝和調(diào)試,，產(chǎn)能已由以前的日產(chǎn)單品20噸提高為50噸!中意公司在經(jīng)過上述的生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)后，現(xiàn)已完全可滿足經(jīng)銷商朋友的發(fā)貨需求,，并將8月和9月的所欠的貨品已及時發(fā)出,。對此給朋友們造成的不便再次深表歉意，相信各位會和中意糖果集團(tuán)一起走得更遠(yuǎn),。

給客人道歉信 給客人道歉信才真誠篇三

尊敬的xx總：

您好,！

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的關(guān)于工作表現(xiàn)的匯報我們非常重視,，并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚,。經(jīng)取證調(diào)查、核實事件的來龍去脈后,，在此,，我謹(jǐn)代表有限公司的全體員工，對業(yè)務(wù)員在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠懇地歉意,！作為一個負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé),！事情的發(fā)生對一直以來信任和支持的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失！同時，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職,、失責(zé),、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時段的應(yīng)急處理能力的不足。

鑒于嚴(yán)重失信,，損壞我公司及客戶聲譽、謊報信息,、假票沖賬,、虛報假賬、向客戶借款,、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來的極其惡劣的影響,，造成的嚴(yán)重名譽損害。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,，經(jīng)研究決定,，即日起對做出以下處理決定：

該員工立即開除，并通告公司全體員工,；即日起在公司

網(wǎng)站公示,，期限為一年；繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項,，必要時將訴訟法律,；

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持,，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象,，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力！

此致

敬禮,！

姓名：

日期：

給客人道歉信 給客人道歉信才真誠篇四

尊敬的xx公司：

貴公司客戶提供的關(guān)于在x產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚,，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲“對不起”,，請接受我們的誠摯的道歉,，請求給予我們完善管理的機會，監(jiān)督我司整改的實際行動,。

當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時,，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組,，從現(xiàn)場環(huán)境,、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：

第一，我們核對了當(dāng)時的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄,，所有的產(chǎn)品都有通過檢針,，檢測設(shè)備在所有的時間段測試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個全檢除段,，一是繡花片完成后100%檢針,，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針,，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常;

第二,，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后,，我們請求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們,，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復(fù)的人為行為,，因為當(dāng)時我司正處在一個出貨高峰期,，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近,，我們對人員因素進(jìn)行分檢,，當(dāng)時有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話后,，沒有改過,，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分析,，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊,，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的,，跟他談過后就離開了,，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工,，最后公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關(guān)系,。

第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器,，辦理離職手續(xù),，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機會。

發(fā)生了這種事故,，我們除了震驚,、抱歉，向客戶和消費者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動,，為了表示我們道歉的誠意,，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長領(lǐng)導(dǎo)的整改小組,，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行,，從現(xiàn)場環(huán)境、場所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率,、力度,，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn),。

我司總經(jīng)理及公司近x位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意,，以請求您們的諒解,。

謝謝!

此致

敬禮!

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20xx年x月x日