隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)主管年終總結(jié)報告 物業(yè)主管年終總結(jié)的表怎么做篇一

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,。不知不覺已有x年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。

當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作,。以下是為大家準備的物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié),，希望對大家有幫助。

物業(yè)主管年終總結(jié)報告 物業(yè)主管年終總結(jié)的表怎么做篇二

本人xx于20xx年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司,，擔任xx項目保潔主管職務(wù),，在20xx年x月x日因工作需要，調(diào)回xx二期擔任保潔主管職務(wù),，同年x月,，接受公司領(lǐng)導安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作,，在接近兩年的時間里,，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識,，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認識,，對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。

在日常的工作中，我秉承著xx物業(yè)“因為您的需要而存在,，因為您的滿意而精彩”的服務(wù)宗旨,，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識,，進一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務(wù),。

環(huán)境管理工作是普通的,，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,，同時也能通過良好的外部環(huán)境,，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環(huán)境衛(wèi)生,，坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,，我部門制定了以下的工作標準：

優(yōu)化環(huán)境管理細則和操作規(guī)程,，再細化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域,，不同的工作崗位進行責任劃分,，明確責任人，這樣更能提高工作質(zhì)量,，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責任人的考核標準,。

為了達到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓一次的工作基礎(chǔ)上,，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓方案：

1,、按標準培訓,，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實際的在崗操作的方法進行培訓,。安排骨干人員在崗手把手教導員工,，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚傳,、幫,、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技,，進一步加強員工的自我學習,、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了各崗位的操作技能,，又拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相互得益,。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細，一步到位,，人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,；

2,、按標準去做，將各崗落實到責任人,，室內(nèi),、總坪、樓道,、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做,；

3、按標準去查,。不走過場,，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時提出,，注意問題的輕重,，在處理問題上，盡量做到說服教育為主,，懲罰為輔,，多方協(xié)助，達到預期管理之目的和要求,。標準不放棄,。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認可。

在工作的實踐中,，我一直提醒和要求大家,，不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做,，在值班期間和交接班過程中,，不耍小聰明，不敷衍了事,，不糊弄同伴,，做到上清下接，和諧相處,。談?wù)龤?，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理,。團結(jié)出心情,、團結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，吃點苦受點累心甘情愿,，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,，更加重要的是,，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態(tài),，主動完成公司下達各項任務(wù),。

在人們的想象中，做保潔是最普通不過了,，掃地嘛誰都能做,。但是，保潔工作的辛苦與責任,，為企業(yè)帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受,。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了,，掃的地臟了”，為此,，可能有人會認為保潔沒有什么門道,，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境,，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此,，我們的大姐深有感觸,，對這些人，說也無用,，勸而無功,，他們反而會說，不給你找點事,，你們沒事干,。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇,，我們只能搖頭苦笑,，嘆息無奈。

在今年夏天暴雨季節(jié),，公司2號3號地下室,，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水,，我們在公司領(lǐng)導安排指導下各部門配合掃水,、排水、抽水,，誰知第一次將所有積水都處理完后,，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重,，經(jīng)過接近3天才將積水處理完,。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守,，以防暴雨的襲擊,，有一天我下班回家后不久，天色突變,，接著又開始下暴雨,，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園,，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長,，沒有造成損失。

連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病,、蟲害,，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復,，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪,，并播撒農(nóng)藥,，在短時間內(nèi)，綠化逐漸恢復,，大家揪著的心才放下來,。

俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事,，工作當中是有波動,；工資她們較關(guān)心,，遇事愛計較。當遇到這樣的事,，我會組織部門開會,，有什么事一起商議，一起解決,。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角,。我提倡的是，我們上班要開開心心上班,，不要心里有什么不愉快,，有什么就當面說出來，我解決不了的問題,，報公司解決,。

我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導下,，在公司的領(lǐng)導下,，聽從指揮下，服從安排,，一如既往地做好本職工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。

為xx增光添彩,，是我們一如既往的目標和追求,！

物業(yè)主管年終總結(jié)報告 物業(yè)主管年終總結(jié)的表怎么做篇三

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)會計工作總結(jié),。下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作。

物業(yè)主管年終總結(jié)報告 物業(yè)主管年終總結(jié)的表怎么做篇四

一年的時間過去的真快,，在忙忙碌碌當中,，但我回顧的時候,，發(fā)覺一年的時間真的過得特別的快,，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時間的流逝,，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié),。

作為小區(qū)的保潔主管,，要做好保潔的工作，就必須要人手,，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的,，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底,，總是會走一批,，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來,，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員,，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好,，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的,，這就會造成惡性的循壞,，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少,，大家都認真的工作,。

招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進行崗位上的培訓,，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作,，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法,，以及要求都是會有區(qū)別的,，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員,，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了,。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么,，該做到怎樣的程度都是很有必要說的,，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓之后那么好了,，這一年來的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作,，讓他們能做好小區(qū)保潔。

作為主管,，我也是盡心盡責的為小區(qū)的保潔做好服務(wù)工作,，平時認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的,，避免由于員工沒做好保潔而導致業(yè)主的投訴或者埋怨,，雖然說并不是進入業(yè)主家中清潔,，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運動,，如果一個臟亂差的環(huán)境,，也是會給業(yè)主帶來不好的體驗的。同時對于員工我也是認真的做好管理,，了解他們的工作狀況,，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求,，或者心理狀況是如何的,，不單單是身體健康，同時心理也是健康的,，只有這樣,，他們才能更好的去做好工作。

一年的管理工作做下來,，雖然累,，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的,，也為我的工作而感到自豪,。

物業(yè)主管年終總結(jié)報告 物業(yè)主管年終總結(jié)的表怎么做篇五

一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，回首看看自己一年的成果,，雖然也沒什么大的突出貢獻,，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作，將領(lǐng)導安排的任務(wù)都全部解決,，我們的工作也算是圓滿的完成,。

跟隨著領(lǐng)導的指點，我管理著xxx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作,。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間,。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn),！而且很多都是過去留下的問題,！這導致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此,，我們的隊伍也受到了領(lǐng)導的批評?，F(xiàn)在，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面,，我嚴格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作,。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領(lǐng)導的指令，我總是在第一時間去下達,，讓員工們能及時的了解公司的決定，并嚴格的管理好,，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤,。

在平常的工作中，我做好檢查和統(tǒng)計的工作,，保證收集的數(shù)據(jù)真實可靠,。并且在檢查的時候，我也會找出員工們不足的地方,，并及時的提醒并要求重新作業(yè),。如果多次出現(xiàn)問題，我會進行批評并根據(jù)規(guī)定做出處罰,。

工作中,，我還積極的聽取業(yè)主們的意見，收集業(yè)主們的不滿,，篩選后,，選出需要改進的地方，積極的下達到保潔隊伍,，提升業(yè)主們的滿意度,。

在管理方面，我嚴格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理,，同樣,，也會根據(jù)公司的情況和要求對管理盡心及時的調(diào)整，保證和公司走在一個步調(diào),！

在這工作中,，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,，我更是針對這些問題好好的反省,。以此提升保潔隊伍的工作能力。

在管理方面,，我經(jīng)常在空閑的時候查閱管理的方法和心得,，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責任心,，將小區(qū)的保潔工作,，做的更好，更得業(yè)主們的心,。

業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討,，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意，我作為主管自然也是有不少的責任。在這一年里,，我一直都在尋找最適合的方法,，不斷的改進我們的隊伍。

自己的努力并沒有白費,，在年末滿意度的調(diào)查中,，我們的工作得到了業(yè)主們的認可。但是反過來想,，這也不過是過去的成績罷了,，在下一年的工作中，我們還要繼續(xù)努力的增強自己的工作能力才行,！