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客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-31 11:59:15
客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字(五篇)
時(shí)間:2023-03-31 11:59:15     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。

客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字篇一

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,,對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

1,、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,;

2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上,;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋;

5,、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,;

6,、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,;

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是物業(yè)的形象,。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的`也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

1,、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度,;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,,提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作能力,;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,;

4、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性,;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步,!

客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字篇二

時(shí)間一晃而過,,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助,,使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲,。同時(shí),,也為我有機(jī)會(huì)成為通澤的一份子而感動(dòng)自豪。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí),,公司和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我,回顧這兩個(gè)月來的工作,,盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄,,但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度,、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識,,并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù),這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,,我將會(huì)一如既往去工作,,以誠實(shí)、認(rèn)真,、謙讓的態(tài)度鞭策自己,,把招聘工作做的更加完善、細(xì)致,。以下是這兩個(gè)月來工作內(nèi)容:

1,、對日常招聘崗位進(jìn)行分析,包括:崗位工作內(nèi)容,、任職資格,、崗位梳理等方面。

2,、對以上這些入職條件進(jìn)行分析后,,根據(jù)崗位的情況,選擇相應(yīng)的人群,,從而選擇相應(yīng)的招聘渠道,,發(fā)布招聘信息,并找到合適的人員,。

3,、負(fù)責(zé)面試時(shí)間安排并及時(shí)通知候選人及需求部門負(fù)責(zé)人。

4,、接送候選人參加面試,,并收集相關(guān)資料,。

5、待確認(rèn)候選人后進(jìn)行人員增補(bǔ)審批,,并及時(shí)與候選人溝通入職相關(guān)事宜,。

由于公司臨時(shí)辦公地址比較偏遠(yuǎn),給我們招聘工作帶來了很大壓力,,針對以上情況我們積極采取措施,,調(diào)整招聘時(shí)間、擴(kuò)大招聘范圍,,并將公司福利及辦理時(shí)間耐心告知候選人,,消除其顧慮,效果還是比較明顯,。

部分工資表單制作及核對新入職員工資料收集,、整理,員工名冊錄入更新及oa系統(tǒng)更新,。

領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,。

1、提高自身的執(zhí)行力,,在取得成績的同時(shí),,不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺,在以后的工作中建立危機(jī)感,,做任何事情都給自己定一個(gè)時(shí)間段盡量往前趕,,提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2,、加強(qiáng)系統(tǒng)化,、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程,,把每一個(gè)環(huán)節(jié)做"細(xì)"做"精",,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,,提高業(yè)務(wù)水平,。

3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作,,完善自己的服務(wù)質(zhì)量,。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識,,用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己,,增強(qiáng)分析問題解決問題的能力,使之更加專業(yè)化,。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié),,如有不妥之處,,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字篇三

我于3月6日入職至今將滿兩個(gè)月了,。時(shí)光飛逝,,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作,,做出如下總結(jié),。

1、人力資源管理

明確工作職責(zé),,及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度,。

2、培訓(xùn)

完善公司章程并制作章程ppt,,展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識的培訓(xùn),。

3、考勤及績效考核

整合考勤表,,改善請假流程并完善考勤制度,,進(jìn)行有效的考勤管理;績效考核方面,,由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納,,新的績效方案目前正在規(guī)劃中。

4,、招聘

1)拓展招聘渠道,,積極收集合適的簡歷。

剛進(jìn)入公司,,可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng),,為招到合適人才,我積極拓展招聘渠道,,注冊了大街網(wǎng),,我的工作網(wǎng)綜合評審決定增加需付費(fèi)的廣西人才網(wǎng)和免費(fèi)的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才,,自動(dòng)投簡歷的人相當(dāng)有限,,為此,我積極跟用人部門溝通,,主動(dòng)查找合適的簡歷并及時(shí)收集,。

2)規(guī)范并完善招聘流程。

為使招聘規(guī)范化,,我創(chuàng)建了企業(yè)qq,,用于作為跟求職者溝通的窗口,,同時(shí)擬定了面試通知函,針對有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知,,對預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

在公司急招的情況下,為了吸引人才,,我積極采取各種措施,,包括運(yùn)用企業(yè)qq空間進(jìn)行公司簡介及形象宣傳。通過努力,,成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試,,公司也招到了合適的人選(雖然后來自動(dòng)離職)。入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺,,為此,,我積極提出改善招聘建議,并得到了采納,。目前仍有兩個(gè)崗位(php程序員,、網(wǎng)站運(yùn)營專員)缺人,招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行,,并會(huì)不斷改善,。

5、員工關(guān)系處理

1)5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理,,不斷熟悉入職辦理流程,。積極了解新員工入職后的工作心態(tài),對其進(jìn)行人文關(guān)懷,;

2)相續(xù)處理公司員工的辭職,,規(guī)范辭職手續(xù)辦理;對有離職意向的員工,,積極進(jìn)行溝通,,使其能夠感受到公司對員工的關(guān)注,以便盡好的服務(wù)于公司,;對確定辭職或離職的員工,,及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。

3)積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識,;

4)與各部門人員進(jìn)行良好的溝通,,處理好臨時(shí)事務(wù)。

由于公司新搬來,,各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變,新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決,,故一切都需要核定并落實(shí),。為此,,我做了以下方面努力:

1、明確各項(xiàng)費(fèi)用(網(wǎng)費(fèi)話費(fèi),、物業(yè)費(fèi),、電費(fèi)等等費(fèi)用)的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù);

2,、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題(座機(jī)無法打出,、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印,、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等),,及時(shí)購買辦公用品;

3,、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員,;

4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理,,包括保潔,、送水等。

1,、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水,;

2、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格,。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄,。

1、了解客服工作內(nèi)容,,及時(shí)登錄旺旺和qq回答問題,;

2、為方便快速處理客戶咨詢,,積極編輯快捷回復(fù),;

3、處理hm2購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送,;

4,、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理,積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件,。

好的方面:認(rèn)同公司文化,,具備一定人力資源管理知識及技能;具有招聘經(jīng)驗(yàn),,能夠完善招聘相關(guān)流程,;辦事積極主動(dòng),行動(dòng)力強(qiáng),;工作盡職盡責(zé),,責(zé)任感強(qiáng),;能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn);吃苦耐勞,,肯學(xué)肯做,。

不足之處:說話語氣較硬,易讓人誤解,,說話方式有待改善,;沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé),以致前期客服工作做得不好,,以此影響到總體工作的安排,,時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué);考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張,;作為人事行政專員,,對各大模塊的掌握有待提升,壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對情緒的調(diào)整,。

1)學(xué)會(huì)更好控制情緒,,改善說話語氣及方式,提高溝通能力,;

2)為了做好客服工作,,抽空了解網(wǎng)站各大模塊,并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識,;

3)及時(shí)填寫工作日程,,并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間,不斷提高時(shí)間利用率,,并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié),;

4)充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識,,熟悉公司制度及文件,,讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一;

5)不斷進(jìn)行反省,,針對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn),;

6)針對工作中進(jìn)展不順利的問題,理清思路重新整理,。

入職至今,,我能夠勝任本崗工作,并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù),,這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,,在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé),,精益求精,,做到高效完成任務(wù),。

以上是我兩個(gè)月以來,,工作、思想情況的總結(jié),。我將會(huì)一如既往去工作,,以認(rèn)真、勤勞,、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,,充滿熱情的去工作。盡最大的努力,,完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù),。

客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字篇四

本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的是作為客服部主管管理客服部所有員工,,處理客服部日常事務(wù),,協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過三個(gè)月的與觀察,,我對客服部的日常有了一定的了解,,并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)將我實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié):

1,、vip會(huì)員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4,、每日郵件收發(fā)。

5,、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6、播音室日常,。

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘之后,,人員編制正常,前臺服務(wù)部x人,播音室x人,,共x人,,全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下:

1,、員工新老交接正常,,沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,業(yè)務(wù)熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢,,配合較默契,。

3、樓層管理到位,,有效地輔助管理了客服部前臺,。

4、客服部前臺細(xì)致周到,,辦事準(zhǔn)確,,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,,商場故障維修處理等,。

5、播音室進(jìn)展順利,。

1,、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管量過重,,導(dǎo)致管理上的混亂,,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場的客流量來說,,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時(shí)間,,但是,,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,,勢必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、記錄缺失

前臺沒有記錄,,前臺員工所作無據(jù)可查,整個(gè)前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,,沒有客戶投訴記錄單,,電話接待記錄,失物,、尋人等其他記錄單,,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷信息,、尋人,、移車,、失物等)沒有記錄。這種方式導(dǎo)致員工積極性低,,對于應(yīng)做往往消極怠工能推就推,,如果造成失誤無據(jù)可查,員工間會(huì)互相推脫,,無法追究責(zé)任,。另外記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工職責(zé),難以提高管理的質(zhì)量,,這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重,,無法長期開展的一個(gè)原因。

3,、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差,,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí),均以身體不適為借口,,但都沒有請病假,,如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),整個(gè)部門無排班表,,員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),,相互包庇。

4,、辦公成本過高,,辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,,前臺膠帶消耗量大。

5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,,商品退換,發(fā)票開據(jù),團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,,造成客服部員工閑散,,無所事事,思想懶散,。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,前臺服務(wù)人員對會(huì)員權(quán)利不清楚,,單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù),,客戶維護(hù)、回訪等,。

1,、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,保證員工出勤,,期間嚴(yán)格管理,,嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,每周制定規(guī)范排班登記表,,整頓部門紀(jì)律,。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),,如接待投訴流程,,退換貨流程,改變原有的簡單流程,,規(guī)范流程,。目的是為今后客流量增加避免混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3,、制定記錄本,,投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)播音稿件記錄,前臺其他服務(wù)記錄等,,便于領(lǐng)導(dǎo)檢查和主管管理員工,。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,,用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,,建立客戶對商場的忠誠度,特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),,如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知,,積分換購溫馨提醒等,來配合營銷部,、企劃部,。

5、嚴(yán)格控制辦公成本,,如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,,填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,再如電話外線撥打要做登記等,。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé),,前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時(shí)間有限,,對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉,觀察得還不夠深入細(xì)致,,看到的問題比較浮淺粗糙,對于一些措施的考慮并不周全,,并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,給出指導(dǎo)意見,。另外,,以目前商場的客流量和管理制度而言,需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,,考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營,,現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后,,繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三個(gè)月的試用期中,,表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,,雖然對客服部的情況沒有太大的了解,不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,,讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位下去,我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管,。我會(huì)盡我的全力來,,我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),!

客服試用期轉(zhuǎn)正的個(gè)人總結(jié)500字篇五

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習(xí),,我熟悉了xxx的整個(gè)物業(yè)操作流程,。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),,同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,,不斷提高充實(shí)自己,,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,,對這段期間的工作匯報(bào)如下:

本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,,滿腔熱情,,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,,我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,,充分調(diào)查研究,,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,,對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

加大與本部門員工交談,,增進(jìn)了解,利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,,同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

1,、裝修裝飾巡查制度,;

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度,;

3,、保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?;行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?,F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績,,然而,,仍存在不足,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,,本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,,試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

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