隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

臨近放暑假的時(shí)候,，我們學(xué)校給我們布臵了一份十分有意義的活動(dòng)，那就是大學(xué)生暑假實(shí)踐活動(dòng),，即要求們利用暑期的時(shí)間投身到社會(huì)中去,，目的是要我們從現(xiàn)在開(kāi)始積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中了解實(shí)習(xí)單位財(cái)務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位的基本業(yè)務(wù)程序和處理手續(xù),，著重了解企業(yè)的會(huì)計(jì)核算,、資金的運(yùn)行特征等基本內(nèi)容。

了解制造業(yè)生產(chǎn)工藝流程,，并對(duì)單位經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的成本與效益概念有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),；對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的工作性質(zhì),、基本素質(zhì)要求、基本知識(shí)與基本技能要求有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)我們作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于我們更需要培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力,，在注重素質(zhì)教育的今天,， 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們培養(yǎng)德、智,、體,、美、勞全面成長(zhǎng)的重要途徑,。我們?cè)趯?shí)踐中了解了社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這個(gè)暑假我的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)地點(diǎn)位于溫州平陽(yáng)的一個(gè)普通的生產(chǎn)型企業(yè),，這個(gè)企業(yè)主要是以皮制品的生產(chǎn)為主,。這個(gè)企業(yè)非常懂得創(chuàng)新，積極的完善設(shè)備,，重視員工的個(gè)人利益,。

會(huì)計(jì)作為一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，提高 經(jīng)濟(jì)效益的重要手段， 經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì),， 經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要,。在這次暑假的社會(huì)實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)非常的講究它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性，并且會(huì)計(jì)的連通性,、邏輯性和規(guī)范性也十分的重要,。

解到原來(lái)每一筆業(yè)務(wù)，都有它的原始憑證,，而且她還說(shuō)不是單單認(rèn)識(shí)這些原始憑證就行了還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi),，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好,，這樣才能為記帳做好準(zhǔn)備,。做好憑證后，還要一一登記入記賬憑證,、明細(xì)賬,、日記賬、三欄式賬,、多欄式賬,、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶,。并且其中的現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬都必須要采用定本式賬薄。會(huì)計(jì)的賬務(wù)都要按時(shí)間順序登記下來(lái)作為每一筆財(cái)務(wù)的依據(jù),。因?yàn)闀?huì)計(jì)在具體的實(shí)踐中,，漏賬、錯(cuò)賬的更正,，都不允許隨意添改,，不容弄虛作假。每一個(gè)程序,、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提,、為基礎(chǔ)。

在工廠里,，數(shù)字絕對(duì)不能夠出錯(cuò)的,，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的信，廉潔自律（是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的內(nèi)在要求,，是會(huì)計(jì)人員的行為準(zhǔn)則）,，客觀公正（客觀是公正的基礎(chǔ)，公正是客觀的反應(yīng)）,，堅(jiān)持準(zhǔn)則（即在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,，要嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法律辦事，不為主觀或他人意志左右,。）,，提高技能（通過(guò)會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐等途徑,，持續(xù)提高上述職業(yè)技能,，以達(dá)到和維持足夠的專(zhuān)業(yè)勝任能力的活動(dòng)），參與管理（即間接參加管理活動(dòng)）和強(qiáng)化服務(wù)（關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量）,。從業(yè)人員只有不時(shí)地學(xué)習(xí)才干跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,，要不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，稅法細(xì)則,，法律知識(shí)及攻關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),。這樣才干精通自己的工作內(nèi)容,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財(cái)務(wù)計(jì)劃,，為企業(yè)和社會(huì)發(fā)明更多的財(cái)富,。

我們作為一個(gè)財(cái)務(wù)管理人員我們還應(yīng)該要具備以下素質(zhì)，解,，幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的企業(yè)會(huì)計(jì),，并且我對(duì)會(huì)計(jì)分錄,、記帳、會(huì)計(jì)報(bào)表的應(yīng)用也有了進(jìn)一步的掌握,。而且在這次實(shí)踐中懂得了財(cái)務(wù)管理中的每一個(gè)步驟都是十分重要的,，只要有一個(gè)部分出差錯(cuò)，那么就會(huì)牽連到企業(yè)的其它部分,，所以面對(duì)這項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砘顒?dòng)時(shí),，我們必須做好我們自己的個(gè)人工作計(jì)劃，使我們自己的工作能有條不紊的進(jìn)行,，以至于不會(huì)拖公司的后腿,，反而能促進(jìn)公司的發(fā)展。這次的的實(shí)踐不僅僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。這次的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)讓我了解到會(huì)計(jì)是一個(gè)需要我們非常認(rèn)真對(duì)待的工作,，并且在工作中要做到細(xì)致入微,。我感覺(jué)在專(zhuān)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)的過(guò)程中我也它不僅僅讓我學(xué)會(huì)里基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)技能也培養(yǎng)了我認(rèn)真做事，謹(jǐn)慎行事的能力,。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下,，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親,。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過(guò)考慮,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂,?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難,。

三,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

五,、廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來(lái),，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。

管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)單位：東莞寮步金凱悅酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年1月—20xx年8月

相對(duì)于茫茫的大海,，小船是渺小的。相對(duì)于海洋那呼風(fēng)喚雨的力量,，小船是無(wú)力的,。相對(duì)于大海的豐富廣博，小船是單調(diào)的,！然而就是這樣鮮明的對(duì)比,，更體現(xiàn)出小船對(duì)大海的無(wú)所畏懼。當(dāng)面對(duì)風(fēng)浪時(shí),，小船以樂(lè)觀的心態(tài)乘風(fēng)破浪,。當(dāng)面對(duì)急流時(shí)，小船以敏捷的身手躲閃前進(jìn),。當(dāng)面對(duì)暗礁把小船打破時(shí),，小船會(huì)以它的勤勞和勇敢補(bǔ)上破洞,，然后毫不猶豫的繼續(xù)前進(jìn)！是啊,，小船雖小,，但它的那永不言敗和努力向上的精神卻絲毫不比大海遜色半分，就像一句話說(shuō)的好：“心有多大,，舞臺(tái)就有多大,！”

其實(shí)人活在這個(gè)世上不也是像這一葉扁舟一樣，那么的渺小,，那么的微弱,！但同時(shí)也是像它一樣有著那永不放棄永不言敗的精神，也就是這樣,，經(jīng)過(guò)幾千年的努力把一個(gè)空白的世界變成現(xiàn)在這樣繁華漂亮,，我們不得不驚訝和感嘆人類(lèi)力量的偉大！

那么我呢,，一個(gè)普普通通的學(xué)旅游的男生,，經(jīng)過(guò)了20年象牙塔式的生活，現(xiàn)在也終于要踏進(jìn)這個(gè)“大?！绷?。我要去實(shí)習(xí)了！

在20xx年1月15日晚上7點(diǎn),，我們桂林旅專(zhuān)的15名學(xué)生座上了去廣東東莞的汽車(chē),，開(kāi)始了我們?yōu)槠诎肽甑膶?shí)習(xí)之旅！對(duì)于這次實(shí)習(xí),，我們之前也是從多方打聽(tīng),，問(wèn)了很多的師哥師姐，知道實(shí)習(xí)的期間是很累很辛苦的,。我們也是做了去吃苦的準(zhǔn)備,，不過(guò)心理呢除了有一些惶恐和不安還多了一些興奮！畢竟第一次離開(kāi)熟悉學(xué)校半年,，第一次要在外面自力更生,，第一次去酒店工作。這許許多多的第一次,，等待我們自己去體會(huì),！

那么現(xiàn)在，就要好好說(shuō)說(shuō)體會(huì)的結(jié)果了,！

正如那些師哥師姐們所說(shuō),，在酒店的工作的的確確很辛苦很累。我們的住宿環(huán)境是8個(gè)人一間,，宿舍里面很破舊,，也沒(méi)有衛(wèi)生間,，我們要上衛(wèi)生間都要去宿舍外面的公用衛(wèi)生間，有的時(shí)候去衛(wèi)生間還要排隊(duì),?？梢?jiàn)住宿條件之惡劣。工作情況我是被分到中餐廳,，天天很臟很累,，一回到宿舍時(shí)身上除了汗味還有油油的味道！

記得有一次在餐廳工作時(shí),，那時(shí)一群日本客人,，他們說(shuō)要一種醬料,，可由于他們說(shuō)的普通話很不標(biāo)準(zhǔn),，我多問(wèn)了幾次是什么醬料,，那群日本客人就破口大罵,，總之是罵的很難聽(tīng)！

可以說(shuō)在這里工作對(duì)于我這個(gè)蜜罐里長(zhǎng)大的公子哥兒來(lái)說(shuō)是挺不適應(yīng)的,！

我心中也不止一次的想過(guò)：“回去算了,，何苦在這受氣受累呢？又不缺這點(diǎn)錢(qián),？”

每每到我有走的念頭時(shí),，心中又有一個(gè)強(qiáng)烈的聲音說(shuō)：“走是很容易，也沒(méi)人能攔你,，可當(dāng)你走了之后,，就證明你輸了。想想那些為著中國(guó)為著世界奮斗的人,，你這點(diǎn)苦和累又叫什么呢,？”是呀，想想中國(guó)的八年抗戰(zhàn)時(shí)很多戰(zhàn)士流血奮戰(zhàn)不顧自己姓名,，想想居里夫人為了實(shí)驗(yàn)的成功差點(diǎn)犧牲生命,！我這點(diǎn)苦又算什么呢！要堅(jiān)持,！

我們?cè)谥胁蛷d的工作是每天上午推車(chē),，推完車(chē)要洗車(chē)，然后洗很多用具,，中午晚上上菜,，9點(diǎn)后接著推車(chē)。天天周而復(fù)始,，就是這種生活到了第三個(gè)月的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)我有變化了,，我變的漸漸適應(yīng)了，變的勤快了,！

記得讀書(shū)時(shí)的我,，家里什么活我都不干的，家長(zhǎng)只給我一個(gè)任務(wù),，就是——好好學(xué)習(xí),！結(jié)果最后學(xué)習(xí)沒(méi)學(xué)的多好吧，自己還有了一堆毛病,，其中就有好吃懶做,。其實(shí)也不是我不想做，就是等到要做的時(shí)候就懶的做的,，這就是習(xí)慣的力量吧,！等到大學(xué)之后家長(zhǎng)不在身邊了，自己的生活起居的確亂七八糟,，自己呢就是僅僅可以生活下去而已,。

那么現(xiàn)在呢，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，我不在那么懶散,，知道每天除了上班還有很多事情要做，打掃衛(wèi)生,，收拾床鋪,，知道了一個(gè)月辛苦的工作只能掙來(lái)600工資，這錢(qián)是多么來(lái)之不易,！這一切的一切,，都是通過(guò)這次實(shí)習(xí)自己體會(huì)到的！

實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了珍惜,，記得以前在家的日子,，每天對(duì)吃的東西挑三揀四，只要不好吃自己就不吃飯,，然后家長(zhǎng)無(wú)奈之下只能重做?，F(xiàn)在想想那時(shí)自己真是太不懂事了！對(duì)朋友呢也是,，只要有哪個(gè)人惹我生氣了,，哪怕是我的錯(cuò)，我也不會(huì)道歉反而會(huì)怪對(duì)方,。哪怕以后又和好,，感情也沒(méi)那么好了！一直到大學(xué)我都有這個(gè)毛病,。然而實(shí)習(xí)之后,，我發(fā)現(xiàn)以前的我太過(guò)分了,，現(xiàn)在見(jiàn)不到那些朋友了，我才知道在茫茫人海中找到幾個(gè)情投意合的朋友是那么難,。在這里我沒(méi)有找到一個(gè),，物以類(lèi)聚,，人以群分,。的確,，不是一類(lèi)人是不可能成為朋友的！想念以前的日子呀,，為什么人總是等到失去之后才懂得珍惜呢,？可能是人太不知足了吧！

實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了忍讓?zhuān)龇?wù)行業(yè)的,，宗旨就是：“客人就是上帝,！”我們?cè)谛氯肼殕T工培訓(xùn)時(shí)也是不止一次的說(shuō)到：“你們的工資都是從客人身上出的，如果沒(méi)有他們來(lái),，誰(shuí)給你們發(fā)工資,！”是呀，客人就是上帝,，然而這上帝也有不那么慈祥的,，不那么可愛(ài)的,，不那么好脾氣的,！還記得說(shuō)的那幾個(gè)日本客人，只是沒(méi)聽(tīng)清楚他們說(shuō)什么就破口大罵,。這種上帝也不在少數(shù),。比如說(shuō)有一天在早茶的時(shí)候，那天由于人特別特別多,，我們就特別忙,，然后有一個(gè)人就多收了客人五塊錢(qián)?？墒菦](méi)想到那人就拿著茶壺準(zhǔn)備砸我們的同事,。后來(lái)還好沒(méi)事，雖然這種情況是特例,，也從客觀上證明了我們必須要有很好的修養(yǎng)才能繼續(xù)工作下去,！那就是要必須學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)?/p>

實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了寬容。事實(shí)證明,，如果一路忍讓?zhuān)貌坏桨l(fā)泄的時(shí)候,，只會(huì)讓自己更加痛苦！那么這時(shí)候就需要——寬容,！只要自己不把這件事情放在心上,，我想也就不會(huì)有什么積累,。為了不讓?xiě)嵟e累，寬容就起了很重要的作用,。寬容可以把氣憤變的平靜,，我想當(dāng)你用一顆忍讓和寬容的心看待這個(gè)世界時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界原來(lái)是這么美好,！

實(shí)習(xí)讓我們學(xué)會(huì)了什么叫生活,，以前在家的時(shí)候，衣來(lái)伸手飯來(lái)張口,，根本就沒(méi)有想過(guò)這些東西是怎么來(lái)得,，有的時(shí)候父母叫我多吃幾口飯，多穿幾件衣服,，自己還嫌他們很羅嗦,，很?chē)Z叨。其實(shí)現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易,，要想有自己的房子，有自己的家,，對(duì)于一個(gè)在外面飄蕩打工的人來(lái)說(shuō),，是多么的不容易，記得上次看過(guò)一篇報(bào)道,，說(shuō)出去打工的人中,，平均每個(gè)人都換過(guò)5次工作，這是為什么呢,？是因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，把員工的福利縮減的不能在減，不給員工福利房,，不管員工的醫(yī)療費(fèi),，那想一想，那些打工的人什么時(shí)候才能得到自己的房子呢,？有自己的家呢,？不安家怎能樂(lè)業(yè)？這一個(gè)一個(gè)的困難都擺在了我的面前,。此時(shí)方知,，原來(lái)，這么難,！

管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足,，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進(jìn)行自我增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。

(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1,、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段,，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店,。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá)20萬(wàn)平方米,，建筑面積達(dá)萬(wàn)平方米,，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店,。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格,，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外,，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念,，創(chuàng)造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約億元重金興建,，碧桂園酒店管理公司管理,，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假,、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì),，在完善廣園東碧桂園的樓盤(pán)配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升,。

2、實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處,、禮賓部,、總機(jī)、商務(wù)中心,、訂房部共五個(gè)分部門(mén),，酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排,，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門(mén)事務(wù),，與其他部門(mén)密切配合，合作完成工作,。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一,，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分,，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人),，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人),。

(二)實(shí)習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等出入境口岸迎送客人,，及時(shí)向客人推銷(xiāo)酒店和宣傳酒店的形象,，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù),，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車(chē),，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳,，爭(zhēng)取更多的客源,，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施,、環(huán)境咨詢,，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。

(一)酒店代表日常工作

1,、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī),、接車(chē)服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文,、英文,、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙后面寫(xiě)上接機(jī)(車(chē))日期,、航班號(hào),、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,、人數(shù),、是否收費(fèi)等信息。

2,、查詢航班信息,，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車(chē)輛和人員安排,。

3,、帶齊所需物品出車(chē)，在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口,，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人,。

4、接到客人，確認(rèn)其身份,，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車(chē)回酒店,，安排登記和入住事宜。

5,、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢,、寄存等禮賓服務(wù)。

(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作

1,、與銷(xiāo)售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名,。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品,，檢查是否有遺漏,。

3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息,，準(zhǔn)備接待事宜,。

4、視客人要求和酒店安排,，與訂房部,、銷(xiāo)售部、接待處等部門(mén)共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng),。共4頁(yè),，當(dāng)前第1頁(yè)1234

(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作

1、打印“接機(jī)接車(chē)報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”,，核對(duì)接機(jī)接車(chē)報(bào)表和signboard,。

2、帶齊所需物品,，與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜,。

3、安排客人休息區(qū)域,，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù),。

4、與酒店密切聯(lián)系,，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作,。

(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性,。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法,。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以,，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到airport時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng),，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),。接下來(lái)就要為他們提供乘車(chē)預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車(chē)了……

3、英語(yǔ)水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中,，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng),、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的,。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中,，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它,，我和客人就沒(méi)法溝通,，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間,，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái),，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹,，接受他們對(duì)會(huì)館,、天氣、地理,、購(gòu)物等信息的咨詢,，及時(shí)向客人推銷(xiāo)廣州和宣傳酒店的形象,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的'最后一個(gè)暑假的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解,，偶爾做錯(cuò)事,，也不會(huì)有人偏袒。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員,，穿上了制服,，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái),，要熟悉酒店的信息,，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳,，提高酒店和自己的形象,。