隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

管理專業(yè)實訓報告篇一

臨近放暑假的時候,，我們學校給我們布臵了一份十分有意義的活動，那就是大學生暑假實踐活動,，即要求們利用暑期的時間投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗,。在實習中了解實習單位財務管理相關專業(yè)崗位的基本業(yè)務程序和處理手續(xù),，著重了解企業(yè)的會計核算,、資金的運行特征等基本內(nèi)容,。

了解制造業(yè)生產(chǎn)工藝流程,，并對單位經(jīng)營過程中的成本與效益概念有一個初步認識；對財務管理人員的工作性質(zhì),、基本素質(zhì)要求,、基本知識與基本技能要求有一個清晰的認識我們作為一個大學生有別于中學生就在于我們更需要培養(yǎng)我們的實踐能力,，在注重素質(zhì)教育的今天,， 社會實踐活動是我們培養(yǎng)德、智、體,、美,、勞全面成長的重要途徑。我們在實踐中了解了社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

這個暑假我的專業(yè)認知實習地點位于溫州平陽的一個普通的生產(chǎn)型企業(yè),，這個企業(yè)主要是以皮制品的生產(chǎn)為主,。這個企業(yè)非常懂得創(chuàng)新,，積極的完善設備，重視員工的個人利益,。

會計作為一門應用性的學科,、一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理,，提高 經(jīng)濟效益的重要手段,， 經(jīng)濟管理離不開會計， 經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要,。在這次暑假的社會實踐中我發(fā)現(xiàn)會計非常的講究它的實際操作性和實踐性,，并且會計的連通性,、邏輯性和規(guī)范性也十分的重要,。

解到原來每一筆業(yè)務,，都有它的原始憑證，而且她還說不是單單認識這些原始憑證就行了還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類,，并把每筆業(yè)務的單據(jù)整理好,，用圖釘裝訂好，這樣才能為記帳做好準備,。做好憑證后,，還要一一登記入記賬憑證、明細賬,、日記賬,、三欄式賬,、多欄式賬,、總賬等等可能連通起來的賬戶,。并且其中的現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬都必須要采用定本式賬薄,。會計的賬務都要按時間順序登記下來作為每一筆財務的依據(jù),。因為會計在具體的實踐中，漏賬、錯賬的更正,，都不允許隨意添改,，不容弄虛作假,。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提,、為基礎,。

在工廠里，數(shù)字絕對不能夠出錯的,，因為質(zhì)量是企業(yè)的信,，廉潔自律（是會計職業(yè)道德的內(nèi)在要求，是會計人員的行為準則）,，客觀公正（客觀是公正的基礎,，公正是客觀的反應），堅持準則（即在業(yè)務處理過程中,，要嚴格按照會計法律辦事,，不為主觀或他人意志左右。）,，提高技能（通過會計人員學習,、培訓和實踐等途徑，持續(xù)提高上述職業(yè)技能,，以達到和維持足夠的專業(yè)勝任能力的活動）,，參與管理（即間接參加管理活動）和強化服務（關鍵是提高服務質(zhì)量）。從業(yè)人員只有不時地學習才干跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,，要不斷地充實自己,，掌握最新的會計準則，稅法細則,，法律知識及攻關經(jīng)濟動態(tài),。這樣才干精通自己的工作內(nèi)容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷,，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務計劃,，為企業(yè)和社會發(fā)明更多的財富。

我們作為一個財務管理人員我們還應該要具備以下素質(zhì),，解,，幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的企業(yè)會計，并且我對會計分錄、記帳,、會計報表的應用也有了進一步的掌握,。而且在這次實踐中懂得了財務管理中的每一個步驟都是十分重要的，只要有一個部分出差錯,，那么就會牽連到企業(yè)的其它部分,，所以面對這項嚴謹?shù)墓芾砘顒訒r，我們必須做好我們自己的個人工作計劃,，使我們自己的工作能有條不紊的進行,，以至于不會拖公司的后腿，反而能促進公司的發(fā)展,。這次的的實踐不僅僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。這次的專業(yè)認知實習讓我了解到會計是一個需要我們非常認真對待的工作，并且在工作中要做到細致入微,。我感覺在專業(yè)認知實習的過程中我也它不僅僅讓我學會里基礎的會計技能也培養(yǎng)了我認真做事,，謹慎行事的能力。社會實踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A。

管理專業(yè)實訓報告篇二

實習內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務 ,，跟團學習導游技能,。

實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務,。

實習到了,，說什么都要找個地方，實踐一下,，把自己三年來學習的東西拿出來,，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手,。一個好的導游，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力,。講解生動引人，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務。

二,、應具備廣泛的基礎常識,。作為一名導游，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心,，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識,，就無法迅速為客人排憂解難。

三,、語言清晰準確,，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務,，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花,，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四,、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五,、廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū),、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上,。

多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。

管理專業(yè)實訓報告篇三

實習單位：東莞寮步金凱悅酒店

實習時間：20xx年1月—20xx年8月

相對于茫茫的大海,，小船是渺小的。相對于海洋那呼風喚雨的力量,，小船是無力的,。相對于大海的豐富廣博，小船是單調(diào)的,！然而就是這樣鮮明的對比,，更體現(xiàn)出小船對大海的無所畏懼,。當面對風浪時，小船以樂觀的心態(tài)乘風破浪,。當面對急流時,，小船以敏捷的身手躲閃前進。當面對暗礁把小船打破時,，小船會以它的勤勞和勇敢補上破洞,，然后毫不猶豫的繼續(xù)前進！是啊,，小船雖小,，但它的那永不言敗和努力向上的精神卻絲毫不比大海遜色半分，就像一句話說的好：“心有多大,，舞臺就有多大,！”

其實人活在這個世上不也是像這一葉扁舟一樣，那么的渺小,，那么的微弱,！但同時也是像它一樣有著那永不放棄永不言敗的精神，也就是這樣,，經(jīng)過幾千年的努力把一個空白的世界變成現(xiàn)在這樣繁華漂亮,，我們不得不驚訝和感嘆人類力量的偉大！

那么我呢,，一個普普通通的學旅游的男生,，經(jīng)過了20年象牙塔式的生活，現(xiàn)在也終于要踏進這個“大?！绷?。我要去實習了！

在20xx年1月15日晚上7點,，我們桂林旅專的15名學生座上了去廣東東莞的汽車,，開始了我們?yōu)槠诎肽甑膶嵙曋茫τ谶@次實習,，我們之前也是從多方打聽,，問了很多的師哥師姐，知道實習的期間是很累很辛苦的,。我們也是做了去吃苦的準備,，不過心理呢除了有一些惶恐和不安還多了一些興奮！畢竟第一次離開熟悉學校半年,，第一次要在外面自力更生,，第一次去酒店工作。這許許多多的第一次,，等待我們自己去體會,！

那么現(xiàn)在,，就要好好說說體會的結果了！

正如那些師哥師姐們所說,，在酒店的工作的的確確很辛苦很累,。我們的住宿環(huán)境是8個人一間，宿舍里面很破舊,，也沒有衛(wèi)生間,，我們要上衛(wèi)生間都要去宿舍外面的公用衛(wèi)生間，有的時候去衛(wèi)生間還要排隊,?？梢娮∷迼l件之惡劣。工作情況我是被分到中餐廳,，天天很臟很累,，一回到宿舍時身上除了汗味還有油油的味道！

記得有一次在餐廳工作時,，那時一群日本客人,，他們說要一種醬料，可由于他們說的普通話很不標準,，我多問了幾次是什么醬料,，那群日本客人就破口大罵，總之是罵的很難聽,！

可以說在這里工作對于我這個蜜罐里長大的公子哥兒來說是挺不適應的,！

我心中也不止一次的想過：“回去算了，何苦在這受氣受累呢,？又不缺這點錢,？”

每每到我有走的念頭時，心中又有一個強烈的聲音說：“走是很容易,，也沒人能攔你,，可當你走了之后，就證明你輸了,。想想那些為著中國為著世界奮斗的人,，你這點苦和累又叫什么呢？”是呀,，想想中國的八年抗戰(zhàn)時很多戰(zhàn)士流血奮戰(zhàn)不顧自己姓名，想想居里夫人為了實驗的成功差點犧牲生命,！我這點苦又算什么呢,！要堅持！

我們在中餐廳的工作是每天上午推車,，推完車要洗車,，然后洗很多用具,，中午晚上上菜，9點后接著推車,。天天周而復始,，就是這種生活到了第三個月的時候，我發(fā)現(xiàn)我有變化了,，我變的漸漸適應了,，變的勤快了！

記得讀書時的我,，家里什么活我都不干的,，家長只給我一個任務，就是——好好學習,！結果最后學習沒學的多好吧,，自己還有了一堆毛病，其中就有好吃懶做,。其實也不是我不想做,，就是等到要做的時候就懶的做的，這就是習慣的力量吧,！等到大學之后家長不在身邊了,，自己的生活起居的確亂七八糟，自己呢就是僅僅可以生活下去而已,。

那么現(xiàn)在呢,，經(jīng)過幾個月的實習，我不在那么懶散,，知道每天除了上班還有很多事情要做,，打掃衛(wèi)生，收拾床鋪,，知道了一個月辛苦的工作只能掙來600工資,，這錢是多么來之不易！這一切的一切,，都是通過這次實習自己體會到的,！

實習讓我學到了珍惜，記得以前在家的日子,，每天對吃的東西挑三揀四,，只要不好吃自己就不吃飯，然后家長無奈之下只能重做?，F(xiàn)在想想那時自己真是太不懂事了,！對朋友呢也是，只要有哪個人惹我生氣了,，哪怕是我的錯,，我也不會道歉反而會怪對方,。哪怕以后又和好，感情也沒那么好了,！一直到大學我都有這個毛病,。然而實習之后，我發(fā)現(xiàn)以前的我太過分了,，現(xiàn)在見不到那些朋友了,，我才知道在茫茫人海中找到幾個情投意合的朋友是那么難。在這里我沒有找到一個,，物以類聚,，人以群分。的確,，不是一類人是不可能成為朋友的,！想念以前的日子呀，為什么人總是等到失去之后才懂得珍惜呢,？可能是人太不知足了吧,！

實習讓我學會了忍讓，做服務行業(yè)的,，宗旨就是：“客人就是上帝,！”我們在新入職員工培訓時也是不止一次的說到：“你們的工資都是從客人身上出的，如果沒有他們來,，誰給你們發(fā)工資,！”是呀，客人就是上帝,，然而這上帝也有不那么慈祥的,，不那么可愛的，不那么好脾氣的,！還記得說的那幾個日本客人,，只是沒聽清楚他們說什么就破口大罵。這種上帝也不在少數(shù),。比如說有一天在早茶的時候,，那天由于人特別特別多，我們就特別忙,，然后有一個人就多收了客人五塊錢,。可是沒想到那人就拿著茶壺準備砸我們的同事,。后來還好沒事,，雖然這種情況是特例，也從客觀上證明了我們必須要有很好的修養(yǎng)才能繼續(xù)工作下去！那就是要必須學會忍讓,！

實習讓我學會了寬容。事實證明,，如果一路忍讓,，而得不到發(fā)泄的時候，只會讓自己更加痛苦,！那么這時候就需要——寬容,！只要自己不把這件事情放在心上，我想也就不會有什么積累,。為了不讓憤怒積累,，寬容就起了很重要的作用。寬容可以把氣憤變的平靜,，我想當你用一顆忍讓和寬容的心看待這個世界時,，你會發(fā)現(xiàn)這個世界原來是這么美好！

實習讓我們學會了什么叫生活,，以前在家的時候,，衣來伸手飯來張口，根本就沒有想過這些東西是怎么來得,，有的時候父母叫我多吃幾口飯,，多穿幾件衣服，自己還嫌他們很羅嗦,，很嘮叨,。其實現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,，要想有自己的房子,，有自己的家，對于一個在外面飄蕩打工的人來說,，是多么的不容易,，記得上次看過一篇報道，說出去打工的人中,，平均每個人都換過5次工作,，這是為什么呢？是因為現(xiàn)在的企業(yè)越來越不想承擔風險,，把員工的福利縮減的不能在減,，不給員工福利房，不管員工的醫(yī)療費,，那想一想,，那些打工的人什么時候才能得到自己的房子呢？有自己的家呢？不安家怎能樂業(yè),？這一個一個的困難都擺在了我的面前,。此時方知，原來,，這么難,！

管理專業(yè)實訓報告篇四

我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧,、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,，總結了經(jīng)驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎,。

(一)實習單位介紹

1、實習單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店——位于廣園東路新塘路段,，是南中國首家以白金五星級標準建造,、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山,，面朝儀態(tài)萬方的翠湖,。整體占地面積達20萬平方米，建筑面積達萬平方米,，是廣州面積最大,、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格,，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致,。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念,，創(chuàng)造出超凡的品味,。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理,，充分發(fā)揮“商務,、度假、會議”的功能優(yōu)勢,，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動,，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。

2,、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處,、禮賓部,、總機、商務中心,、訂房部共五個分部門,，酒店實行部門經(jīng)理負責制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排,，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務,，與其他部門密切配合，合作完成工作,。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分,，由禮賓經(jīng)理總體負責,，下設行李生領班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人),。

(二)實習職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場,、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象,，影響著客人對酒店的印象,。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當?shù)姆眨瑢⒖腿私踊鼐频耆胱』蛩蜋C送車,，作為最早和最后接觸客人的酒店員工,，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源,，負責保護客人的行李和人身安全,，為客人提供酒店內(nèi)外設施、環(huán)境咨詢,，為客人提供尊貴的禮賓服務,。

(一)酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機,、接車服務報表”,，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文,、日文用a3紙打印成“signboard”,，在紙后面寫上接機(車)日期、航班號,、始發(fā)地,、預計到達時間、人數(shù),、是否收費等信息,。

2、查詢航班信息，確定時間和到達情況,，報告主管進行車輛和人員安排,。

3、帶齊所需物品出車,，在機場(車站)最后確認航班到達時間和出口,，提前到達出口處準備迎接客人。

4,、接到客人,，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店,，安排登記和入住事宜,。

5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢,、寄存等禮賓服務,。

(二)酒店代表的vip/大客戶接待工作

1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的vip人數(shù)和姓名,。

2,、準備相關物品，檢查是否有遺漏,。

3,、向有關部門了解客人信息,，準備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排,，與訂房部,、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動,。共4頁,，當前第1頁1234

(三)酒店代表交易會期間的工作

1,、打印“接機接車報表”和“預抵報表”,，核對接機接車報表和signboard,。

2,、帶齊所需物品，與機場(車站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜,。

3、安排客人休息區(qū)域,，為客人提供酒店信息咨詢等服務,。

4,、與酒店密切聯(lián)系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

(一)實習收獲

1,、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

2,、服務水平的提高

經(jīng)過了三個多月的酒店實習,，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到,，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務,，他們通常是不太會說英語的,，所以,，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到airport時,，就要猜到他是想到機場,，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,，英語的實際應用能力包括聽,、說,、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務,。交易會期間，客人們從世界各地趕過來,，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館,、天氣,、地理、購物等信息的咨詢,，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象,。

(二)實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的'最后一個暑假的時間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實習過程中,，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習,，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

3,、實習期與鳳凰城酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護鳳凰城酒店的權益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息,，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。