時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇一

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售,；電腦耗材,；打印機耗材；打字復(fù)??；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修,；計算機維修,；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站,；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程,；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點—————無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xxx萬元,；單機多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元,；多功能電子教室,、多媒體會議室xxx萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元,；新業(yè)務(wù)部分xxx萬元,；電腦部分xxx萬元,，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。工作總結(jié)網(wǎng)

1、從方案的設(shè)計,、施工,、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦x變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市嘗打印機維修市場等,。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這半年的工作歷程，作為紅貝大家庭的一份子,，我深深感受到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,。一年的工作已接近尾聲，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，現(xiàn)已能夠獨立完成本職工作。現(xiàn)將今年的工作內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售助理,，我主要的工作內(nèi)容：

①負(fù)責(zé)蘇州所轄客戶的訂單補配貨及調(diào)換貨工作,。

②做好直營店(專柜)的配貨及銷售報表輸入工作。

③協(xié)助銷售經(jīng)理做好新老客戶來廠接洽工作,。

④與生產(chǎn)部門溝通對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,。

⑤與會計部門核對每月應(yīng)付款收款開票情況。

⑥做好道具的出入登記工作,。

⑦完成公司下達(dá)的其他任務(wù),。

對于剛接觸服裝行業(yè)的我來說，一切都是全新的`開始,，在同事的介紹下,，首先了解我們品牌的產(chǎn)品定位及設(shè)計風(fēng)格。每款產(chǎn)品均有12位數(shù)字組成的條形碼,，熟悉貨品先要熟悉款號,，因為每個款號對銷售分析，補貨起到關(guān)鍵作用,。其次就是尺碼,，同樣40碼男款代表：175，女款代表：165,?？此坪唵蔚墓ぷ鳎枰托暮图?xì)心,。比如：在輸入報表時商場價和聯(lián)營工廠店的價格是不同的,。

在做訂單時遇到倉庫個別款斷碼的情況下改怎么辦?首先要看下一樓直營店有沒有這個款號：如果有，從倉庫打店柜退庫單到一樓直營店,，從一樓店調(diào)貨到倉庫,。如果沒有，看其他直營店(蘇州周邊店柜)是否有貨，反之,，推薦客戶其他款式,。比如：在與客戶溝通時剛開始并不能做到很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理和同事后我可以清楚,、流利的應(yīng)對客戶所提及的問題,，準(zhǔn)確的把握客戶需求，良好的與客戶溝通,。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和累積經(jīng)驗的同時,，自己的能力也比以前有了很大幅度的提高。在新的一年里,，我會再接再厲,，與公司同仁們共同進(jìn)步。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇三

20xx年公司發(fā)展迅速,，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個階段的變遷,，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券、廣告業(yè)務(wù),，從加盟部的成立到app業(yè)務(wù)的承接,，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能,。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細(xì)心和認(rèn)真。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作,，與去年不同的是對工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和態(tài)度對自己有了更高的要求,，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1,、提高了對合同質(zhì)量的要求,，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴(yán)格，對折扣的審核也提高了要求,。

2,、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼,，并在月底嚴(yán)格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3、提高投訴處理工作效率,。每日檢查投訴信箱,，及時聯(lián)系銷售、商家及消費者,，爭取在8小時內(nèi)處理投訴,。

4,、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決,，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事,。

一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升,，我也是這樣,。咱們的團(tuán)隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進(jìn)步,、共同發(fā)展,。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的.事情,，可是在一旁認(rèn)真聽大家的講述,，作

為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當(dāng)中,。分享是一種快樂,、分享是一種體驗、分享讓我們進(jìn)步更快!

20xx年依然不變的是對自己嚴(yán)格的要求和對工作的責(zé)任心,，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部，歡迎找麻煩!

銷售的年終總結(jié)與計劃篇四

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

1.我是15年x月份到公司的,，15年x月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊盡我本職，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識,，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確,，不受損!

但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問題,，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的'與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自15年x月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

2)至于倉庫的治理,天天認(rèn)真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位! 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。北京辦事處是今年x月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個,，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20

個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。以上是我的總結(jié).有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

銷售的年終總結(jié)與計劃篇五

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人,，是想買一件襯衫或外套,，但是具體要買什么樣子還沒有明確。

第二種顧客,，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客,，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的顧客不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù),，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品,。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的,。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購物機會,，迎賓后給顧客一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的.優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈,，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點,。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動而帶動的客流,。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里,，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高定不同階段,，而在不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣,，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段,，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局。

以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇六

白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼我在金網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)工作快半年了,，自20xx年x月x日到崗，至今五月有余,，在這五個多月里,，我體會到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍，這對于剛?cè)肼殘龅奈襾碚f,，某種意義上來說也是一大挑戰(zhàn),。回望20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著,。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時,，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力,。

旭景崇盛園團(tuán)隊自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時間了，我很榮幸能在剛踏入社會時加入 這個團(tuán)隊,，跟大家一起慢慢成長,。自20xx年以來，旭景崇盛園的隊伍在慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高，團(tuán)隊建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，各部門職能作用也在逐漸明確化,。

一、年度主要工作事項及成果梳理

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作事項總結(jié)如下：

1,、 維護(hù)旭景崇盛園銷售臺賬及整套銷售報表，及時更新銷售數(shù)據(jù),，定時上報有關(guān)銷售報表,。

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，定期制作各期銷售報表,，如日報、周報,、月報等,。

3、維護(hù)銷售臺賬和日期銷控表,，定期做本項目傭金結(jié)算,。

4、行政助理休假時做好案場日常行政事務(wù),，如物料,、考勤等。以及及時和開發(fā)商溝通銷售流程方面的工作,。

5,、就特殊優(yōu)惠、房源等信息及時跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)定時間內(nèi)取得結(jié)果,。

6,、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問認(rèn)購之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理，確?，F(xiàn)場銷售程序順利進(jìn)行,。

二、未達(dá)目標(biāo)的工作分析

上述工作事項,，在剛接手工作的時候,，由于業(yè)務(wù)不熟練，工作中出現(xiàn)過一些紕漏,，給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事造成了一些不便,，對此本人深感慚愧,。之后在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，加強自己的業(yè)務(wù)操作能力,，逐漸能獨立完成工作，到現(xiàn)在已可以做到按照公司的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，能較好的完成本職工作,。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這五個月期間,，我在工作中還有一些不足之處有待改進(jìn)：

首先,，做事還是不夠細(xì)心，導(dǎo)致工作中犯了一些本不該出現(xiàn)的失誤,，這一點在之后的工作中我一定會盡量避免,。

其次，在與開發(fā)商接洽時,，要注意溝通方式,，盡量做到雙贏。 再次,，在工作中,，要不焦躁，腳踏實地,，面對繁雜的工作時,，盡量做到有條有理，主次分明,。

在今后的工作中,，我一定注意以上所述的不足之處，完善自己在工作中的缺陷,，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余,。

三、20xx年工作改進(jìn)措施

針對20xx年度工作中的不足,，根據(jù)本職工作的性質(zhì),，現(xiàn)對自己提出以下改進(jìn)措施，希望在新的一年里,，能在本職工作上有更大的突破,，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展盡一份綿薄之力。

1,、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細(xì)心,、有條理，在20xx年里,，我一定要進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,，遇到工作不急躁，確保從自己手里出的每一個表格都完美無缺。

2,、注重自己的'工作方式,，整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場制度的時候,，公私分明,，責(zé)任到人。

3,、加強自己在辦公自動化方面的操作能力,，提高工作效率。

4,、進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,，避免重復(fù)性工作。

四,、工作感悟

近半年的工作經(jīng)歷,，已經(jīng)開始改變當(dāng)初學(xué)生時代的我，生活習(xí)慣,、思維方式等各方面都有所改變,，期間我個人也是收獲頗豐：

1、工作中,，最重要的就是效率二字,，在效率的基礎(chǔ)上講求質(zhì)量 。在銷售一線,，最忌諱的就是拖沓,，一個人的工作沒有完成，就會 導(dǎo)致后續(xù)的工作無法進(jìn)行,。

2,、結(jié)果導(dǎo)向，在半年會中白總提出的這一觀點可以說是職場第一準(zhǔn)則,，任何事請,，只要是自己接手的，不僅要注重過程,，更重要的是結(jié)果,，也許沒有人會問你過程中有多少艱辛與努力，但是結(jié)果是有目共睹的,。

3,、細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤,，潰于蟻穴,，助理的工作可能有些繁雜,，如果不仔細(xì)，工作可能就是一團(tuán)亂麻了,。

新的開始,，雖然充滿了未知，但是也蘊含著新的希望,，希望在新的一年里，我們大家都可以在保持現(xiàn)有實力的基礎(chǔ)上,，再創(chuàng)新高,。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇七

20xx年，面對國家和地方政府強有力的房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策,，市場出現(xiàn)動蕩不安的新情況,，我們銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極支持配合下,，在銷售團(tuán)隊的共同努力下,，認(rèn)真分析市場形勢，采取有力措施,，積極應(yīng)對市場,，創(chuàng)新營銷機制，努力克服了各種不利因素,，取得了比較可喜的銷售業(yè)績,，全年實現(xiàn)銷售商品房套，銷售面積平方米,，占項目全部可銷售數(shù)量的%,，實現(xiàn)銷售金額元。簽約套,，面積平方米,，簽約額元，總計回籠資金元,。

一是圓滿完成了一期樓盤的交房工作,。我們銷售部20xx年的一項重要任務(wù)是做好一期樓盤的交房工作。在交房工作過程中銷售部負(fù)責(zé)代收房款任務(wù),。為了適應(yīng)交房數(shù)量多,，收款金額大，工作任務(wù)重的情況,，我們采取了分工負(fù)責(zé),，流水作業(yè)的方式，明確責(zé)任分工,，按照預(yù)先設(shè)定的工作流程,，精心引導(dǎo)每名客戶依次交款,，辦理入住手續(xù)。工作人員每天都能認(rèn)真對待每一名客戶的業(yè)務(wù),，逐筆逐項的進(jìn)行核算,，最多時一天要接待多名客戶，大家始終保持了緊張有序的工作,，做到忙而不亂,。全年總計交房982戶，回籠資金3.1億元,，沒有出現(xiàn)一筆差錯,，十分圓滿的完成了一期住房的交房任務(wù)。

二是順利開展了二期樓盤的預(yù)約工作,。二期樓盤的銷售預(yù)約是我們銷售部的另一項重要任務(wù),，關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。為了保證預(yù)約工作的順利進(jìn)行,，我們加大了二期樓盤的宣傳力度,，在多家媒體是進(jìn)行大面積廣告宣傳，組織人員在多個地區(qū)向社會廣泛散發(fā)樓盤宣傳單,。同時,，對待到現(xiàn)場考察的客戶，耐心進(jìn)行講解,，做到面帶微笑,，禮貌用語，突出重點,，簡單明了,，有問有答，最大限度的增加樓盤對客戶的吸引力,。截止去年底,，已經(jīng)預(yù)約二期樓盤套，面積平方米,，回收預(yù)約款元,，初步實現(xiàn)了年初預(yù)定的銷售目標(biāo)，為二期樓盤的全面銷售打下了較好的基礎(chǔ),。

一是制定了售后服務(wù)工作的流程圖,，明確各項問題的轉(zhuǎn)接渠道和具體處理方法，規(guī)范員工的言行,，統(tǒng)一步調(diào),，避免主觀隨意性地處理問題。

二是制定售后服務(wù)各項工作的操作規(guī)范和檢查辦法,，針對客戶反映集中的問題,，制定了一套完整的操作規(guī)范和驗收規(guī)程,，保證同類問題的解決尺度一致，提高了專業(yè)化水平和效率,，有效地控制費用支出,。

三是緊密依靠工程承建單位的售后服務(wù)組織，利用各種手段,，按照開發(fā)公司統(tǒng)一要求和公開的承諾開展工作,。

四是把售后服務(wù)中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監(jiān)理單位溝通，使問題在初期給予注意和消除,，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的.難度,，相應(yīng)節(jié)約后期的維護(hù)費用。幫助550戶業(yè)主代辦了產(chǎn)權(quán)證,。

在加強內(nèi)部管理上,，我們先后建立健全了一系列管理制度,，尤其嚴(yán)格了考核客戶接待標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營銷方案的執(zhí)行,。對營銷方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核,，每周召開一次工作例會，全面了解各銷售員的工作情況,，討論分析意向客戶不成交的原因,，大家共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提高銷售成交量,。每月對銷售業(yè)績進(jìn)行排名,，實行連續(xù)兩月末位淘汰制，將團(tuán)隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業(yè)績突出者的獎勵,，調(diào)動了銷售員的工作積極性,。

為了與國際上最先進(jìn)的銷售模式接軌，根據(jù)銷售部人員素質(zhì)與發(fā)展形勢不相適應(yīng)的情況,，我們重點圍繞八個培訓(xùn)目標(biāo)展開了培訓(xùn)工作,，進(jìn)行了spatm性格銷售培訓(xùn)初級版培訓(xùn)，打造金牌置業(yè)顧問實戰(zhàn)技巧類培訓(xùn),，進(jìn)行了禮儀禮節(jié)知識培訓(xùn),、組織了室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營活動。經(jīng)過天的強化培訓(xùn),，使我們這支團(tuán)隊的營銷觀念,、營銷能力和營銷藝術(shù)都得到明顯的增強。

在銷售工作中我們牢固樹立合作共贏的理念,，樹立全公司是一盤棋的思想,，自覺加強與財務(wù)部,、工程部、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與配合,，要求我們的人員與其他部門之間的人員遇事多溝通,，及時了解對方的需要，做好信息的傳遞,，相互理解,、相互支持、相互協(xié)作,，配合默契,，保證了工作效率和工作質(zhì)量，避免了出現(xiàn)相互扯皮,、踢皮球的情況發(fā)生,。

銷售團(tuán)隊還需要進(jìn)一步整合與淘汰，團(tuán)隊的服務(wù)意識及理念有待于提高,。要加強執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控,，確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,，相關(guān)部門之間的信息渠道不夠暢通,。

目前，全國各地房地產(chǎn)市場繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降,，降價潮已相繼出現(xiàn),。盡管下降幅度有限，但房價下降大勢已經(jīng)確立,，房地產(chǎn)市場已經(jīng)重回深度調(diào)整通道,，消費者繼續(xù)觀望乃至棄購，市場人氣持續(xù)低迷,，成交量加速下降,，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。20xx年,，房地產(chǎn)市場形勢相當(dāng)嚴(yán)峻,，擺在我們面前的困難更大，銷售任務(wù)將更加艱巨,。

一是貫徹落實集團(tuán)要求,，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案,，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃,，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié),，對于突然變化的市場情況,，做好預(yù)案,，全力確保完成銷售任務(wù)。

二是制定合理的計劃方案,，根據(jù)各銷售節(jié)點做好相應(yīng)的執(zhí)行工作,。分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃,、目標(biāo)及執(zhí)行方案,。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點,，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究,，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

三是針對不同的銷售產(chǎn)品,，確定不同的目標(biāo)客戶群,，研究實施切實有效的銷售方法。結(jié)合20xx年和20xx年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解,，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群,。通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法,。

四是根據(jù)公司擴張的速度與規(guī)模,，繼續(xù)打造強力銷售團(tuán)隊,，提升營銷執(zhí)行能力,。要針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能,，為完成銷售任務(wù)提供保障,。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)知識做保障,，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn),，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度,。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇八

在這里說明一下,，為東風(fēng)越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹供應(yīng)的hs-710v及hs-928b，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要,，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)悍馬”及“東風(fēng)鐵甲”軍用越野車影響力比較大,，銷售經(jīng)理年終總結(jié)范文。因其銷量微小,，在下面的總結(jié)中,，將不做介紹。

第一季度辦事處各市場所做的工作

1.維護(hù)老產(chǎn)品老市場方面：我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs-180v(包含主機,、天線,、揚聲器),，由于在過去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大(xx年索賠金額為：53萬),，加之去年降價之后主機的價格為85.63元(不含稅,，下同)，經(jīng)公司價格評審利潤率為0,，雖然如此,，去年公司在十堰辦事處的督促下，對hs-180v的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(由原先手工插件改為smt/ai),，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善,，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng)，但不主動追求市場份額的擴大,，原因

a. 此產(chǎn)品利潤為零,，考慮到這里索賠不規(guī)范，利潤幾乎為—10%以上,，擴大份額無意義;

b. 公司的價格與競爭對手相比無任何優(yōu)勢;

c. hs-528v已開始逐步取代hs-180v,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級應(yīng)在xx年完成，按照此進(jìn)度逐步減少hs-180v的供應(yīng)量,，擴大新產(chǎn)品的供應(yīng)量,。

考慮到以上因素，在第一季度,，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品hs-180v,，努力配合好其生產(chǎn)計劃。

2.新產(chǎn)品新市場開拓方面的.工作

1)新產(chǎn)品方面：考慮到hs-528v主機在xx年11月才批量供貨,，在此也把它作為新產(chǎn)品,，加上已經(jīng)開始進(jìn)行的d310項目(包含收放機、cd,、vcd,、dvd及天線、揚聲器等),，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個,，下面分別給予介紹

a. hs-528v產(chǎn)品，由于徐州天寶的退出,，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%,，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司(以下簡稱“十堰凱歌”)已開發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應(yīng)了800臺(直供路線),，現(xiàn)在其正在緊密動作,，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系，十堰辦事處主要針對此情況給其設(shè)置門檻障礙，工作總結(jié)《銷售經(jīng)理年終總結(jié)范文》,。但是其價格為220.17元,，我司價格為239.32元，相對而言,，其成本優(yōu)勢比較大,，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價的話,，其進(jìn)入配套路線是遲早的事,。

b. d310項目的hs-t1886收放機，由于第一輪試制下來,，發(fā)現(xiàn)的問題比較多,，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在4月20日之前將基本解決好這些問題,。

c. d310項目的hs-t2121收放機,，第一輪試制下來發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)在基本上只剩下一個——面板燈光問題(東風(fēng)商用車公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍(lán)光)，因此機原先燈光都是綠色,，現(xiàn)改為藍(lán)光的話要加上許多發(fā)光二極管,，電路要重新設(shè)計，重新開模,，可能成本也要上去,，時間節(jié)點能否保證也還是一個未知數(shù)。

2)新市場開拓方面：東風(fēng)特種車身廠屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實業(yè)有限公司,，和東風(fēng)商用車公司是相互獨立的,，其年產(chǎn)量大約為40000-50000，收放機主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套,，我個人比較看好這個市場,，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

銷售的年終總結(jié)與計劃篇九

從事燈具銷售三年多了,，有一些關(guān)于銷售方面的小技能，或許其實不能幫到大家,，也不一定總結(jié)的都對,，但是我想對剛進(jìn)行的新人來講一定會很有用。

1,、對門市工作布滿極大熱忱

這應(yīng)當(dāng)是每名邁向成功的門市職員最重要的特質(zhì),。即便本人由于其它的事件或情況，致使情緒不佳,，但每次與顧客進(jìn)行接觸時,，都應(yīng)表現(xiàn)出笑臉、熱忱與和易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益,。

2,、捉住一切機會吸引你的顧客

銷售地點不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,，應(yīng)當(dāng)在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,，比如餐宴、酒吧,、俱樂部等一切碰到機會的場合,。

3、做自己的時間的主人

燈具門市職員提包要常常隨身攜帶,，里面名片,、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料,。更要做到本日事本日畢,，盡可能充分的利用晚上或午飯時間做一些對銷售有補充的工作。

4,、將自己當(dāng)做顧客的顧問

燈具門市職員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)當(dāng)努力把握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢,，使自己逐步在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè),，和遭到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來,，你得到的成功的機會也將更多,，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具傾銷出往,。

5,、不作空頭承諾，要真誠地聆聽顧客的聲音

在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時,，千萬要克制自己不要多說,，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)當(dāng)耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求,，并且對顧客的意見表示出真誠聆聽的愿看和百問不厭的熱忱,。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對我們的產(chǎn)品布滿信心,，在明白顧客的需要或題目以后,，應(yīng)當(dāng)始終站在顧客的態(tài)度說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致,。

7,、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話，門市職員就可以夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮穑瑢⒉煌目捶ê筒乱赊D(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實利益點上來,，并成功訂單,。

8、千萬不要敦促顧客的訂單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而敦促顧客做出決定,。一旦顧客愿意坐下來跟你談或樂于向你咨詢,，這就已表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了愛好，但是,，從愛好到行為是需要一個進(jìn)程的,，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促進(jìn)顧客的訂單,。

9,、顧客的.最大滿意要比銷售合同來得重要

要深入熟悉到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值，而不單單只是簡單地讓顧客訂單,。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,，確保你能取得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的訂單機會,，比如顧客以后再來買燈仍會找到你,，或為你先容其它的客戶或業(yè)務(wù)。

10,、永久保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度,。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務(wù)活動,，來自與顧客無數(shù)次的溝通,，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度,，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善,，比如，善于總結(jié)每對訂單的失敗和成功的經(jīng)驗等,。