我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡篇一

首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)始,。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢？我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎,？其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕,。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

其次，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情,，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶(hù),、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩,，要想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心,，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶(hù)為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。

既然選取了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè),，就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué),。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶(hù),。接遞客戶(hù)手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時(shí),，不要拋擲,；有必要確認(rèn)客戶(hù)存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊,；當(dāng)客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng),，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái),，人會(huì)十分的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解,。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對(duì)此十分的不理解,，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，也很容易被對(duì)方的情緒感染,，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué),，因?yàn)橐湾X(qián)打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn),、不茍言笑的面孔,。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)們多少感覺(jué)有些別扭。所以,，當(dāng)我們帶著微笑為客戶(hù)服務(wù)時(shí),，總會(huì)使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡篇二

xx年前,，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通柜面員工,，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng),。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的`服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

微笑，是自信的一種表示,，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

古語(yǔ)云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶(hù)的信賴(lài),。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確,、快捷,、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

用心體會(huì),，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻?hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴,。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā),，想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好,。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，“世上無(wú)難事”，我相信,，只要做一個(gè)有心人,，用心，誠(chéng)心,，信心,，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶(hù),，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),、留住老客戶(hù),、爭(zhēng)取新客戶(hù)。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性,。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶(hù),，假如能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù),，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué),，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶(hù),，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象,。

在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一,、服務(wù)至上”的.思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則,，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶(hù)排憂解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華xx銀行的服務(wù),。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的xx人一起共同書(shū)寫(xiě)xx銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。

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這次錄像檢查我是最低分,，拉了整體的成績(jī),，從我自身原因來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié),，好比與客戶(hù)交流時(shí)目光卻不與客戶(hù)對(duì)視,，這樣造成客戶(hù)體驗(yàn)感不好，會(huì)有一種不被重視的感覺(jué),，同時(shí)自己服務(wù)也會(huì)扣分,。在這件事中，我還感到,，自己在工作責(zé)任心上還是欠缺,。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái),，也沒(méi)有把自己的工作做得更好,，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。我決定做出如下整改：

1,、認(rèn)真克服生活懶散,、粗心大意的缺點(diǎn)，多多注意細(xì)節(jié),，努力將工作做好,，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

2、客戶(hù)是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧,。

3、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極,。

作為高柜柜員，平時(shí)與大堂經(jīng)理溝通比較多,，需要他們協(xié)助我們幫助客戶(hù)填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在有種常見(jiàn)的現(xiàn)象就是單子填寫(xiě)不完整或者并沒(méi)有填寫(xiě)單子就來(lái)辦理業(yè)務(wù),，還是希望能夠提供些機(jī)會(huì),，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，大堂經(jīng)理來(lái)辦理業(yè)務(wù),，感受下辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。

關(guān)于培訓(xùn),，我覺(jué)得服務(wù)培訓(xùn)怎樣培訓(xùn)都是固定的幾個(gè)流程,，都是固定的需要注意的點(diǎn)，省行,，總行錄像檢查的標(biāo)準(zhǔn)也都很清楚,，沒(méi)必要花很多錢(qián)去培訓(xùn)，關(guān)鍵是個(gè)人責(zé)任心重視程度的問(wèn)題,，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專(zhuān)業(yè)利落的感覺(jué),，就能提高客戶(hù)體驗(yàn)感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率,。如果是需要培訓(xùn),，我想多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)，對(duì)私這邊的業(yè)務(wù)有些單一,，感覺(jué)銀行柜面上的東西還有很多,，自己了解的太少了。

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時(shí)光荏苒,，來(lái)到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般,，一轉(zhuǎn)眼就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,，我得到了很多的成長(zhǎng),，也得到了很多的心得和體會(huì)。

還記得我剛剛來(lái)到xx銀行的時(shí)候,，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶(hù),，都不敢主動(dòng)搭話,。而現(xiàn)在，通過(guò)一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶(hù)順暢的溝通和交流,，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶(hù)資源。我覺(jué)得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,，懂得了在職場(chǎng)上生活,，要適可而止，要寬容對(duì)待,。其實(shí),，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實(shí)，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過(guò)交流,。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見(jiàn),，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開(kāi)心。但是后來(lái),，通過(guò)主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,，我一個(gè)人是做不好事情的,，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。

我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò),，而是主動(dòng)跟他們打招呼,；我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教,；我開(kāi)始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來(lái)越多,，和他們之間的感情也越來(lái)越親密。不可否認(rèn)的是,，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的幫助和鼓勵(lì),。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開(kāi)放,。

對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì),，我要心存感激；對(duì)于客戶(hù)的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務(wù),，提升我的工作能力，替他們解決好問(wèn)題,。

在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理,，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō),，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想,，敢做,，敢拼，就沒(méi)有什么不可能的,，再多的目標(biāo),，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。

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歲月如梭,，光陰似箭,，不知不覺(jué)，我來(lái)到xxxx社工作已有多年,。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱(chēng)為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

員工形象是信用社的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是信用社與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁,，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

作為站在xxxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶(hù)好評(píng),，就必須在日常工作中做到以下方面：

每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別,。營(yíng)業(yè)前,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位,，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi),，接一,、問(wèn)二、慰三,，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，當(dāng)你對(duì)客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō),，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次＂你好＂“謝謝”時(shí),，對(duì)客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō),，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù),。

顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼，把“您好,、歡迎光臨,、請(qǐng)、謝謝,、再見(jiàn),、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng),、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞,，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定,、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí),，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，信用社是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu),。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟,、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴(lài)感,，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位,。

當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，國(guó)有xxx銀行反哺農(nóng)村,，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻，xxxx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn),。因此,，xxxx社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本,，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著xxxx社的形象,。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。“對(duì)于xxxx社我只是一名普通的員工,，但是對(duì)于客戶(hù),，我就是xxxx社”，我們要真正做到愛(ài)社如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

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在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),，我也很熱愛(ài)自己的工作，也正是因?yàn)樽约旱臒釔?ài),，我才可以堅(jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),，我的工作也不僅僅代表著我自己,，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候,，我也需要盡力的去做好自己的工作,，完成好自己的服務(wù)。

在成為銀行柜員的這些日子里,，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多,，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色,，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步,。

作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候,，首先最重要的就是需要保持自己的微笑,，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的,，所以在客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)前找我們咨詢(xún)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們最重要的就是需要讓客戶(hù)對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善,，更能夠拉近人與人之間的距離,，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便，也可以讓客戶(hù)對(duì)我們自己,，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。

其次,，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止,，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正,，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱情與大方,，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對(duì)的專(zhuān)業(yè)性,，讓所有的客戶(hù)都看到我們銀行的所有的工作人員的專(zhuān)業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去相信我們,，對(duì)我們銀行信任,，所以我們柜員的專(zhuān)業(yè)性也是非常的重要的。

我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶(hù),，對(duì)他們的問(wèn)題可以很好的解決,，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn),，所以我作為一名銀行的柜員,，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好,，態(tài)度好,，客戶(hù)的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成,，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利,。

在以后，我也會(huì)認(rèn)真的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶(hù),，我也會(huì)經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,，保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方,，完善自己身上的缺陷和不足,，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退,。

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時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,，對(duì)自己的工作我有著滿(mǎn)腔的熱情和高度的責(zé)任感,。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),，和善寬容的接待每一位客戶(hù),，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“客戶(hù)為先,，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

“客戶(hù)為先,，真情服務(wù)”,，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲,，但它傳遞著友愛(ài)和真誠(chéng),，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示,，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，使我們能夠真誠(chéng)的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，贏得客戶(hù)的信賴(lài),。雖然使所有的客戶(hù)對(duì)自己的工作都表示滿(mǎn)意是很艱難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ),、班前準(zhǔn)備工作做充分外,，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,。

作為銀行一線柜員,，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就干不好自己的本職工作,，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,，我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為客戶(hù)提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,，贏得客戶(hù)的信賴(lài),，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間,，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打計(jì)算器、打字這此技能,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的練習(xí),，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快,。

要給與客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是必不可少的,，銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢(shì),，努力改變自己,，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量,，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

在工作中切實(shí)履行“客戶(hù)為先,，真情服務(wù)”,，就要求我們員工用心體會(huì)，善待客戶(hù),，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā),，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好,。面對(duì)客戶(hù)的申訴,，平心靜氣的傾聽(tīng)，認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策,，并經(jīng)誠(chéng)懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明,，取得諒解，不管處理結(jié)果如何,，主動(dòng)答復(fù),，避免引起客戶(hù)的抱怨，做到先處理心情,，再處理事情,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠(chéng)心的去處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶(hù),，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

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我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,，期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作,，以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡,。

首先，要端正自己的工作態(tài)度,，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù),，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上,，不過(guò)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),，要知道客戶(hù)的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉,。

其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的了解和掌握,，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,，在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)不會(huì)放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的,；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶(hù)的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,，除了被流失客戶(hù)外還會(huì)受到客戶(hù)的投訴,，所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的提升。

再次,，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶(hù)的溝通,，曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧，從而使得客戶(hù)流失,?？幢砻嫔鲜强蛻?hù)不講理、霸道,，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好,，解釋工作有沒(méi)有做到位，我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證,，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,，當(dāng)客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的,，不會(huì)無(wú)理取鬧,，同時(shí)會(huì)稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的好。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù),?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對(duì)客戶(hù),，在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,，這樣我們不會(huì)無(wú)精打采的面對(duì)客戶(hù)了，客戶(hù)也會(huì)被感到尊重,。

另外,，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作,，有時(shí)面臨著客戶(hù)的刁難,，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累,，很容易使我們的精神崩潰,！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶(hù)發(fā)飆,，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,，我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。

只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù),，提高工作知識(shí)和技能,， 做好溝通工作，熱忱飽滿(mǎn)的工作,，學(xué)會(huì)減壓,，我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來(lái)越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上,！