學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行柜臺服務心得體會篇一

看到建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的壓力,。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心,。

每天的客戶,，就是“考官”，他檢驗著我們的工作,。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位思考一下，你會對柜臺工作人員應有的尊重嗎?

有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜,，做事無可挑剔,，這是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了,？?客戶對你的態(tài)度,，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是,，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美,，哪里需要改善。

臨柜工作是一個平凡的崗位,，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎,？”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地,、一絲不茍,、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。

作為臨柜人員,，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口,、平臺,，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱忱對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到,、更貼心,、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑,，吸納更多的存款,。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責,，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務,。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益,。比如辦理定期存款時,，我會特別留意存單的期限，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù),，客戶存單利息損失降到最低點

臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是認真接待，不敷衍,、怠慢客戶,，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務,。有一次，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否可以存款，我忙起身招呼,，并請他填好存款憑條,，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家,，但始終覺得不妥,，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務,，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作,。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱,，急客戶之急,，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,，正當埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來,，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場,，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊,。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”,。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務技能,，還要多學相關(guān)業(yè)務知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中,，有許多業(yè)務水平高,，業(yè)務全面的同事，在這里我虛心請教,，孜孜不倦,，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗,。隨著業(yè)務種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通。雖然時常加班加點,，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言,。