心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜臺服務心得體會篇1

作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心,，努力踐行單位“95599,，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,。工作中認真對待每一位客戶,，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排,，全身心的投入工作中,。

實習期間，我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡,、電子銀行,、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶,，當我有問題的時候,，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：一,、道德方面,。做為客服代表在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。二,、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。三,、業(yè)務方面?？头硪邢到y(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。一名中國農業(yè)銀行的客服代表,，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的'業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,，于是我利用中午休息時間、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報紙,、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間,，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高解決業(yè)務的速度。

銀行柜臺服務心得體會篇2

工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作總結如下：

思想上，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),。

工作上,，本人自__年工作以來，先后在某某部門,、某某科室,、會計科等。

科室工作過,，不管走到哪里,，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄,、會計,、計劃、信用卡,、個貸等業(yè)務,，成為__行業(yè)務的行家里手。

記得,，剛進__行,，為了盡快掌握__行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗,，練習點鈔、打算盤,、儲蓄業(yè)務,，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻,，特別是冬天,，冰天雪地，怕擠不上車,，我常常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣,，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。

我工作過的崗位大部分在前臺,，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務,，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時,，由于他不知該怎么辦,，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù),。除了在服務客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽,，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。由于我畢業(yè)財校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于__年畢業(yè),，但我沒有滿足于現(xiàn)狀,，又于__年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高,，并于__年參加全國中級經濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中,，每次會計業(yè)務資格考試都達到1級水平,。

最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、立功、建業(yè),。

銀行柜臺服務心得體會篇3

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝,，而是以細心、耐心,、熱心為基礎,，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作,，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心,、耐心,、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選取了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方,，思考對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自我,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依靠你,，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時,，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等,，要有求必應，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯,，所以工作一天下來,，人會十分的疲憊,。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此十分的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務時,，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的.服務理念，學會換位思考和感恩,。

銀行柜臺服務心得體會篇4

服務是銀行立足的基石,，優(yōu)質服務就是做好每一個細節(jié)，傳遞溫暖,。走進興蓉支行,，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中,。

夏日炎炎,，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,，他手里的一袋小零食.進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里,，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖!

原來,，這位老人經常到我行來辦理各項業(yè)務,，網(wǎng)點的人都認識他。每次前來,，大堂經理珍姐總會主動地上前問候,，熱情地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務,，把這位老人當成自己的親人,。老人年齡大了，行動不便,，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,，給老人倒水，指導他填単,，幫他找座位,。老人離開大堂時，攙扶他到門口,，扶他下臺階,，以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服務深深打動了老人,。

久而久之,，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動,，就特意帶了零食過來給大家,。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務的最大肯定!

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題,。因為我們平時能為客戶做的,，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑,，一句親切地問候;

離開時一個善意地提醒,，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起,，才能做好優(yōu)質服務這件大事,。

銀行柜臺服務心得體會篇5

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。loCalHoSt另外，服務要做到“深入人心”,，我們的領導者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權力型,，向責任型和服務型轉變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務“深入人心”,，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。