當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行柜臺心得體會篇一

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

銀行柜臺實習(xí)心得【篇4】

銀行柜臺心得體會篇二

此次實習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

實習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實際，這次實習(xí),，更使我深深的認(rèn)識到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

1.對外辦理存取款,、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳,、打印憑證,、存折、存單,，收付現(xiàn)金等;

2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3.辦理營業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管,，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;

4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;

5.辦理柜臺軋帳,，打印軋帳單，清理,、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證,，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員,。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個人儲蓄業(yè)務(wù),，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù),，教育儲蓄業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)，本票,，匯票業(yè)務(wù),，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶,，存取現(xiàn)金,，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品,。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，它主要是針對個人而言。儲蓄主要是個人的存款和取款業(yè)務(wù),。儲蓄種類分活期儲蓄,、定期儲蓄兩大類,。在開戶時,，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,，并將憑條,、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶,、存入規(guī)定數(shù)額資金,、用于教育目的的專項儲蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項儲蓄。教育儲蓄采用實名制,，開戶時,，儲戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶,。到期支取時,，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時必須全額支取,。

提前支取時，客戶能提供“證明”的,，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計付利息,，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明”的，按實際存期和支取日活期儲蓄存款利率計付利息,，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅,。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分),，按支取日活期儲蓄存款利率計付利息,，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

活期儲蓄有儲蓄存折,、一本通續(xù)存,，定活兩便儲蓄、通知存款等,，定期儲蓄有整存整取定期儲蓄,、零存整取定期儲蓄存本取息取息定期儲蓄、大額定期儲蓄等,。定期儲蓄存期分三個月,、半年、一年,、二年,、三年、五年六種,。

存款業(yè)務(wù)：儲戶前來銀行輸存款業(yè)務(wù)時,，必須向銀行祟有效身份證明，并把相應(yīng)的款項交給柜員,，柜員應(yīng)認(rèn)真核對客戶的身份證件,，并將客戶提交的錢款過行仔細(xì)的清點，然后進(jìn)行點鈔后與客戶核對金額,、存期后,，上機(jī)操作，根據(jù)電腦所示進(jìn)行逐項輸入，錄入完畢再次核對金額和戶名,，待交易成功后打印存款憑條,、存單，在存單上加蓋用章,，再次核對存單上的各個要素,，將客戶的身份證明邊同存單一并交于客戶，并請客戶進(jìn)行核對,。

定期儲蓄是指在存款時約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式,。

零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期,、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時的金額進(jìn)行續(xù)存,。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存,，每月存入一次,，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊,。計息按實存金額和實際存期計算,。無論辦理那種業(yè)務(wù)，都要注意以下幾點：

1.要會識別票據(jù)和現(xiàn)鈔的真?zhèn)?

2.要有一定的會計學(xué)基礎(chǔ),，知道賬務(wù)處理流程;

3.要熟記交易代碼,，知道什么業(yè)務(wù)使用什么交易;

4.最重要的是你要知道各種結(jié)算業(yè)務(wù)的處理過程中需要注意的問題，比如大額支取現(xiàn)金,、辦理開戶手續(xù),、可疑支付、儲蓄管理條例等等,。最后就是積累結(jié)算經(jīng)驗,。

柜員工作有一定的危險性，即使在實習(xí)中也不也能馬虎大意,，需要我們時刻的警惕,，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗,，要以一些案例去為己所用,，提醒自己;且不可馬虎大意。

完美源于認(rèn)真,。為了做好柜面實習(xí)工作,，為以后工作打下良好的基礎(chǔ),，我在實習(xí)期間刻苦訓(xùn)練。因為,，沒有做不好的業(yè)務(wù)，只有不認(rèn)真的態(tài)度,。在柜員實習(xí)中,，我積極刻苦鉆研業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項技能。我從點滴小事做起,，在模擬辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效。

實習(xí)雖然告一段落了,，但我要學(xué)的東西還很多,，怎么樣高效率的完成工作，怎么樣提升自己的業(yè)務(wù)水平,。在日常學(xué)習(xí)中,，我要積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我會認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解銀行柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ),，走向工作崗位時,，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地。

這次實習(xí)使我受益頗豐,，他讓我意識到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

銀行柜臺實習(xí)心得【篇2】

銀行柜臺心得體會篇三

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺,，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作,?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,，在銀行實習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明,，耐心也相對比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目,，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯了也愿意改，沒有太多空話,，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了。再次就是老年人,，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50,，40,，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話，再運來,。這個運輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的,。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩,，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此,，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

銀行柜臺實習(xí)心得【篇3】

銀行柜臺心得體會篇四

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會耐心,、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團(tuán)隊精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一.愛崗敬業(yè),，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù),?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間,。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜,，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的學(xué)業(yè)。

二 細(xì)致工作,，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗,，要以一些案例去為己所用，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因為驗鈔機(jī)有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價,。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三.以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋,。

四.建立企業(yè)文化 發(fā)揚農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,，注重價值觀,，而更要重視文化價值觀.特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理，團(tuán)隊協(xié)作,，服務(wù)理念中也起這積極的作用.

在我工作這段時間,，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的.作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流,，激發(fā)工作的熱情.每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,，比方籃球，臺球,，歌曲,，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,，而不是忙完工作回家無所事事.但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任.

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進(jìn)了海爾集團(tuán),，并接受了三年海爾文化的洗禮,，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病,，就在她將要離開人世的時候,，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家,，以單位的利益為重,，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的.但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊.

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性,。企業(yè)競爭力要靠科技力,、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分,。作為平等的市場主體,，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞,，誰的品牌形象好,，就能吸引更多的消費者，形成穩(wěn)定的消費者群,。因此,，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號,，在攬儲的過程中,，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距,。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲,，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行,、建行等......在提升科技水平,，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌,，在電視上,，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料,，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例,，多進(jìn)行新聞報道,，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會,，很多企業(yè)都慷慨的捐款,，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略,。其實,，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力,，增強品牌傳播的參與性和互動性,，使品牌形象有血有肉，栩栩如生,。

五.加強員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,，其余都有很多空余時間，業(yè)務(wù)量也不是很多,。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ),，而忽視自我的日常學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng).前幾天黨辦群推薦書籍,，讓寫讀后感,，我覺得這就是一種很好的做法.日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目.在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍.而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。

六.加強對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)

5個月的實習(xí),，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識,，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款,，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容,，以及貸款條件,，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解,。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少,。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐,，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí),，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助于成為綜合人才,，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

結(jié)語

每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ),。從這次實習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向,，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時,，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行柜臺實習(xí)心得【篇5】

銀行柜臺心得體會篇五

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法規(guī),。

工作上，本人自____年工作以來,，先后在某某部門,、某某科室,、會計科等科室工作過，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握儲蓄、會計,、計劃,、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),，成為__行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進(jìn)__行,，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點鈔,、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天,，冰天雪地,，怕擠不上車，我常常要提前兩,、三個小時上班,，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣,，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過的崗位大部分在前臺,，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦,，只是有個想法,，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專,，并于__年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀,，又于__年自修東北大學(xué)金融本科,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。

不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,，并于__年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中,，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平,。

最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、立功,、建業(yè)。