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銀行柜臺心得體會優(yōu)質(zhì)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-29 17:00:25
銀行柜臺心得體會優(yōu)質(zhì)(5篇)
時(shí)間:2023-03-29 17:00:25     小編:zdfb

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí),就很有必要寫一篇心得體會,,通過寫心得體會,,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會該怎么寫,?想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行柜臺心得體會篇一

在__支行,,我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!

為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!

銀行柜臺實(shí)習(xí)心得【篇4】

銀行柜臺心得體會篇二

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實(shí)習(xí),,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際,,這次實(shí)習(xí),更使我深深的認(rèn)識到了作為一名柜員的主要職責(zé):

1.對外辦理存取款,、計(jì)息業(yè)務(wù),,包括輸入電腦記帳、打印憑證,、存折,、存單,收付現(xiàn)金等;

2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解,、保管,登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3.辦理營業(yè)用存單,、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管,,登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

5.辦理柜臺軋帳,,打印軋帳單,清理,、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,,收檢業(yè)務(wù)用章,在綜合柜員的監(jiān)督下,,共同封箱,,辦理交接班手續(xù),憑證等會計(jì)資料交綜合柜員,。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù),,貸款業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),,教育儲蓄業(yè)務(wù),,中間業(yè)務(wù),本票,,匯票業(yè)務(wù),,儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單,開銷戶,,存取現(xiàn)金,,需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品,。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),,它主要是針對個(gè)人而言。儲蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù),。儲蓄種類分活期儲蓄,、定期儲蓄兩大類。在開戶時(shí),,需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,,并將憑條,、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,,發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,,要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個(gè)人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶,、存入規(guī)定數(shù)額資金,、用于教育目的的專項(xiàng)儲蓄,是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲蓄,。教育儲蓄采用實(shí)名制,,開戶時(shí),,儲戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證,到銀行以儲戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶,。到期支取時(shí),,儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時(shí)必須全額支取,。

提前支取時(shí),,客戶能提供“證明”的,按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計(jì)付利息,,并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明”的,,按實(shí)際存期和支取日活期儲蓄存款利率計(jì)付利息,并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅,。逾期支?。航逃齼π畛^原定存期部分(逾期部分),按支取日活期儲蓄存款利率計(jì)付利息,,并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅,。

活期儲蓄有儲蓄存折、一本通續(xù)存,,定活兩便儲蓄,、通知存款等,定期儲蓄有整存整取定期儲蓄,、零存整取定期儲蓄存本取息取息定期儲蓄,、大額定期儲蓄等。定期儲蓄存期分三個(gè)月,、半年,、一年、二年,、三年,、五年六種。

存款業(yè)務(wù):儲戶前來銀行輸存款業(yè)務(wù)時(shí),,必須向銀行祟有效身份證明,,并把相應(yīng)的款項(xiàng)交給柜員,柜員應(yīng)認(rèn)真核對客戶的身份證件,,并將客戶提交的錢款過行仔細(xì)的清點(diǎn),,然后進(jìn)行點(diǎn)鈔后與客戶核對金額、存期后,,上機(jī)操作,,根據(jù)電腦所示進(jìn)行逐項(xiàng)輸入,錄入完畢再次核對金額和戶名,待交易成功后打印存款憑條,、存單,,在存單上加蓋用章,再次核對存單上的各個(gè)要素,,將客戶的身份證明邊同存單一并交于客戶,并請客戶進(jìn)行核對,。

定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期,,一次或按期分次存入本金,整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式,。

零存整取有專門的儲蓄存折,是按約定存期,、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,,每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存,。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存,,每月存入一次,,中途如有漏存,應(yīng)在次月補(bǔ)齊,。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算,。無論辦理那種業(yè)務(wù),都要注意以下幾點(diǎn):

1.要會識別票據(jù)和現(xiàn)鈔的真?zhèn)?

2.要有一定的會計(jì)學(xué)基礎(chǔ),,知道賬務(wù)處理流程;

3.要熟記交易代碼,,知道什么業(yè)務(wù)使用什么交易;

4.最重要的是你要知道各種結(jié)算業(yè)務(wù)的處理過程中需要注意的問題,比如大額支取現(xiàn)金,、辦理開戶手續(xù),、可疑支付、儲蓄管理?xiàng)l例等等,。最后就是積累結(jié)算經(jīng)驗(yàn),。

柜員工作有一定的危險(xiǎn)性,即使在實(shí)習(xí)中也不也能馬虎大意,,需要我們時(shí)刻的警惕,,提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),,要以一些案例去為己所用,,提醒自己;且不可馬虎大意。

完美源于認(rèn)真,。為了做好柜面實(shí)習(xí)工作,,為以后工作打下良好的基礎(chǔ),我在實(shí)習(xí)期間刻苦訓(xùn)練,。因?yàn)?,沒有做不好的業(yè)務(wù),只有不認(rèn)真的態(tài)度,。在柜員實(shí)習(xí)中,,我積極刻苦鉆研業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在模擬辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,。

實(shí)習(xí)雖然告一段落了,,但我要學(xué)的東西還很多,怎么樣高效率的完成工作,,怎么樣提升自己的業(yè)務(wù)水平,。在日常學(xué)習(xí)中,我要積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我會認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,,總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,密切關(guān)注和了解銀行柜員工作發(fā)展的最新動向,,為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,走向工作崗位時(shí),才能夠讓自己勝任自己的工作,,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,。

這次實(shí)習(xí)使我受益頗豐,他讓我意識到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

銀行柜臺實(shí)習(xí)心得【篇2】

銀行柜臺心得體會篇三

這次實(shí)習(xí),作為杭州銀行的柜員,,不但讓我對銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個(gè)平臺,,為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,,要對自己做的事情負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),,對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班,,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,,也必須負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,,盡對不會有人往同情你,,或者往幫助你做你沒有完成的工作?;蛟S你要抱怨社會的無情,,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會之外,。

其次,,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),,沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,,這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂,我們在工作的時(shí)候,,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

此外,在銀行實(shí)習(xí),,我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi),。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,,整體來講,,大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,說話相對文明,,耐心也相對比較好,,可以交流,能夠理解我們工作,,熟悉流程,,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目,,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,,排在后面的人群就會催我們工作職員,,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,,那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),,而且相對比較復(fù)雜。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢,,但是守規(guī)矩,聽指揮,,假如是文化程度相對高點(diǎn)的,,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯(cuò)了也愿意改,,沒有太多空話,,但是看他們簽字的時(shí)候,,就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人,,一般文化程度都還可以,,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,,業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,,經(jīng)常要辦理掛失,,比較麻煩。而在我印象里,,最差的就是大學(xué)生,,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,,40,,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,。可以說,,就卡這一塊的收益來說,,學(xué)生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,學(xué)生最多,,但是和中年人有意識的插隊(duì)不同,,這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,,也不知道問問別人或者看樣本,,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中,,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),,發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決,比如:我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實(shí)上,,由于安全的考量,,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),,假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,,那么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,實(shí)在不足的話,,再運(yùn)來,。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期,,比如十一,,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的,,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,,由于那是有人預(yù)約的。同樣,,銀行一般不會大量保存零鈔,,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),,需要回原開戶行辦理沒有卡了,,明天再來辦。而對于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,,無法拒盡。同樣,,開卡比較麻煩,,所以放工前,,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,,但這種情況實(shí)在比較罕見,大多只是敷衍,。

最后,,我覺得到了實(shí)際工作中以后,,學(xué)歷并不顯得最重要的,,但是也是很重要的。在工作中,,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,,做得時(shí)間久了是誰都會做的,,在實(shí)際工作中動手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,,卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,,拉近了我與社會的間隔,,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,,進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此,,我體會到,,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,,使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行柜臺實(shí)習(xí)心得【篇3】

銀行柜臺心得體會篇四

時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,,面對這陌生的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺的有一絲緊張,,不知道自己能否去勝任,,去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間,在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)上的技能,,完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧,,有不懂的他們都會耐心,、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),,才能讓我們成為合格的柜員,,合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累,。

一.愛崗敬業(yè),,刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說:現(xiàn)在感覺很新鮮,,等時(shí)間長了,你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,。其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,,每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)??蛇@些并不會打消我對工作的熱情,,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間,。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,,因?yàn)檫@就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展,,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位,,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,,學(xué)會珍惜,學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人,,一切都要從零開始,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,,但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,更加具有責(zé)任心,,也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?,那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作?xì)節(jié)化,各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,,在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,,多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,,我覺得這樣很好,,即能鍛煉自己的寫作水平,又能提升自己對于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫了,,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的,在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,,而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍,讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,,在這里去用我們的努力完成我們的學(xué)業(yè),。

二 細(xì)致工作,微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,,需要我們時(shí)刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),要以一些案例去為己所用,,提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,,有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,,可這成為大意的代價(jià),。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,,可這一個(gè)小小的窗口,,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,,他們文化不高,,對于簡單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來都是那么的繁瑣,,我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的,醉酒后語無倫次的,,可我們是服務(wù)行業(yè),,一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭吵用我們的真誠,,妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊,其實(shí)這是對我們最好的褒獎(jiǎng),,勝過一切,,我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三.以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,,價(jià)值觀發(fā)生扭變,,而以身汗水去拼搏來的,而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的,,人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),,朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,,他們都投來羨慕的目光,,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,,在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,,這個(gè)比喻是一種警示,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,,一捆一萬,可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,,還有老員工一樣。也許我們并不富有,,但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨,無論是家人還是單位,,你都會成為一名罪人,。懂得感恩,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,,努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?,而不是為自己的一時(shí)去陰埋,。

四.建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,,注重價(jià)值觀,,而更要重視文化價(jià)值觀.特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,在人事管理,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,,服務(wù)理念中也起這積極的作用.

在我工作這段時(shí)間,不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,,可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的.作為企業(yè)的員工,,一味的工作而缺少文化活動,這樣不利與工作的積極性,,適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流,,激發(fā)工作的熱情.每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,比方籃球,,臺球,,歌曲,寫作等等,,培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,,而不是忙完工作回家無所事事.但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任.

在網(wǎng)上我看過這樣一個(gè)故事:海爾的一洗衣機(jī)分廠,有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán),,并接受了三年海爾文化的洗禮,,三年之后得了疾病,被診斷為得了白血病,,就在她將要離開人世的時(shí)候,,她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望:我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家,,以單位的利益為重,,這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的.但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊(yùn).

一個(gè)企業(yè)在市場中的競爭力如何,決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性,。企業(yè)競爭力要靠科技力,、營銷力和形象力三力支撐,而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分,。作為平等的市場主體,,在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中,其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞,,誰的品牌形象好,,就能吸引更多的消費(fèi)者,形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群,。因此,,提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號,,在攬儲的過程中,,我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子,,甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲,很多人還是會把錢存儲到像工商,、農(nóng)行,、建行等......在提升科技水平,發(fā)展新市場模式,,提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,,而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌,在電視上,,街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料,,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例,,多進(jìn)行新聞報(bào)道,,加深人們對農(nóng)信好的印象,。昨天看了玉樹地震的募捐晚會,很多企業(yè)都慷慨的捐款,,善舉的同時(shí),,我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實(shí),,公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力,、感召力,增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性,,使品牌形象有血有肉,,栩栩如生。

五.加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,,其余都有很多空余時(shí)間,業(yè)務(wù)量也不是很多,。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ),,而忽視自我的日常學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識,更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng).前幾天黨辦群推薦書籍,,讓寫讀后感,,我覺得這就是一種很好的做法.日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目.在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍.而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒有意義上的事情中去。

六.加強(qiáng)對新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí),,讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中,我們都覺得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識,,而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款,我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理,,而合同內(nèi)容,,以及貸款條件,需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解,,不能更好的深層次的去了解,。信用社平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識,,在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,,這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí),了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識,,有助于成為綜合人才,,更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

結(jié)語

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們在實(shí)踐中了解社會,,打開了視野,,增長了見識,為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中,,我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,,密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向,,為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),走向工作崗位時(shí),,才能夠讓自己勝任自己的工作,,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行柜臺實(shí)習(xí)心得【篇5】

銀行柜臺心得體會篇五

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

思想上,,積極參加政治學(xué)習(xí),,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

工作上,本人自____年工作以來,,先后在某某部門,、某某科室、會計(jì)科等科室工作過,,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲蓄,、會計(jì),、計(jì)劃、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),,成為__行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得,剛進(jìn)__行,,為了盡快掌握__行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,練習(xí)點(diǎn)鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí),,但我每天都風(fēng)雨無阻,,特別是冬天,冰天雪地,,怕擠不上車,,我常常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,,先打掃衛(wèi)生,,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺,,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次,、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),,由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,,我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,,受到了單位的嘉獎(jiǎng),。

學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,,剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,并于__年畢業(yè),,但我沒有滿足于現(xiàn)狀,,又于__年自修東北大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,,成績優(yōu)良,,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯,。

不但掌握和提高了金融知識,,也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn),。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,,并于__年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過同時(shí)被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中,,每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。

最后,,我想說的是,,上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè),。

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