學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

銀行工作心得體會1

20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù),，取得良好成績

20__年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為_考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20__年,，我切實按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會2

作為大堂經(jīng)理需要做好管理,，指導(dǎo)其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化,，工作的重點還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。

在崗位上，工作需要靠我們自己堅持,，靠我們自己總結(jié),，每天都要完成很多工作任務(wù),，做好每天的基本工作，不管工作多難,，有多大的壓力都必須保證按時完成任務(wù),，我們銀行工作，講究的是細(xì)致,，認(rèn)真，每一個操作都必須要準(zhǔn)確,，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求,，我們就必須及時做好一點,，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。

對待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的成績,，畢竟如果做得好，得到客戶的認(rèn)可,，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關(guān)系到我們工作的成績,，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),，熱情招待，不敷衍，耐心細(xì)心的做好沒一點工作,，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出,。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次,，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點,，就是時刻不忘自己的基本任務(wù)，完成每天的操作,，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因為客戶的資料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,，為了達(dá)到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認(rèn),。

對于健康，高度重視,，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地,，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管就不能達(dá)到基本的工作要點,，安全一樣很重要,，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶,，我經(jīng)常會在業(yè)務(wù)大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù),，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業(yè)務(wù),，直接指導(dǎo)，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決,，對這些問題,，也是很有必要的,。

時間流逝的很快，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn),，雖然崗位不同，但都有一顆責(zé)任心,，我一直都是那個愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值,，不斷的提高自己的能力，為了工作順利,，我還一直在崗位上學(xué)習(xí)，對于管理秉承公平原則,，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù),，達(dá)到基本的目標(biāo)要求，完成基本的操作,。在以后工作,，我繼續(xù)堅持,。

銀行工作心得體會3

這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日,，行長、三位分管會計業(yè)務(wù),、柜面業(yè)務(wù),、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行,。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理,，尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話,，從中我很受啟發(fā)。

第一句話是繼續(xù)人生的課堂,。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭保牭剿@樣稱呼我們的那一刻,，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價值,，能力是我們的使用價值,。工作后,，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此,，她告訴我們要有空杯的心態(tài),，不要背上學(xué)歷的包袱,，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的使用價值。

第二句話是保持自己的激情,。激情是工作的動力，沒有動力,，工作就難有起色。生活告訴我們,，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績,，缺乏激情，疲沓渙散,，很可以一事無成。

第三句話是開放的心態(tài),。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為,，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生,。當(dāng)你用積極、樂觀,、向上,、陽光,、改變的心態(tài)對待工作時,，你就能成功;反之,，用消極,、悲觀,、傳統(tǒng)、被動,、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗,。改變你所能改變的,，適應(yīng)你不能改變的。

第四句話是規(guī)劃人生,。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人,，加上才華、勤奮,、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里,，一定會走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀,、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn),、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短,、馬瘦毛長的人也能擠上一班車,，但車速慢得要死,，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車,，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備,。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人,。

三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去,、現(xiàn)在,、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對商行的市場定位,、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作,，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù),、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識,。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理,，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票,、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。

商行很年輕,，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺,。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗,，在這樣一個管理規(guī)范、人際關(guān)系相對簡單的平臺上,，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位,，對商行的認(rèn)識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我看到了一個充滿希望的商行,。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來,，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市,。

銀行工作心得體會4

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時候,，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強(qiáng)調(diào)一句，多在服務(wù)方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗,，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點心得體會：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn),，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬,，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強(qiáng)撐,，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神,。

二,、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進(jìn)門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員,，我都要耐心的、輕言細(xì)語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務(wù)的人，肯定是會有所感覺的,，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的,。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時候,，全程都是微笑的，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知，多花時間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時候,，心里要開心,，笑起來才自然。

三,、細(xì)心,、耐心、專心

如何做到細(xì)心?注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘,，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心,，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢,，對待這種客戶，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣子,。

如何做到專心,，這很簡單，一個客戶一個客戶的來,，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來,，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù)。

銀行工作心得體會5

在20__年x個月來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

一、在思想方面

增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識,，遵守民主集中制;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民,，不弄虛作假,、與民爭利,。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事在干部選拔任用工作中,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

二、在工作方面

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見。采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問題，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

三,、在能力方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

四,、在個人品性方面

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。

在將來的工作中，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。