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門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇一

為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作，預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生,，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué),、有效,、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力,，確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全,、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況,，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一,、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢，成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)工作小組。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任,，副組長(zhǎng)為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo)，成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人,。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的總體組織指揮工作,。

主要職責(zé)：

1.研究布置應(yīng)急行動(dòng)有關(guān)具體事宜。

2.應(yīng)急行動(dòng)期間的總體組織指揮,。

3.向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報(bào)相關(guān)情況。

4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào),。

5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。

(二)工作小組

組長(zhǎng)由局辦公室主任擔(dān)任,，成員為局辦公室、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)。

主要職責(zé)：

1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令,。

2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)物資器材的準(zhǔn)備。

3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)一切故障現(xiàn)象,。

4.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況,。

5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員,，獲取技術(shù)支持。

二,、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容

(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因,、開展修復(fù)工作。如果該事件造成重大影響的,，及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，開展應(yīng)急處理。

1.硬件故障

(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修,。

(2)不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報(bào)修,，代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決，力保數(shù)據(jù)完整,。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的,，除聯(lián)系代理商報(bào)修以外,，及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修,，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄,。

(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障,，導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的,，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會(huì)議,，根據(jù)破壞程度作出處理意見,。

2.軟件故障

(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上,。

(2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn),，根據(jù)對(duì)應(yīng)的故障解決問題,。

(3)不能進(jìn)行處理的，及時(shí)聯(lián)系開發(fā)運(yùn)維單位處理,。

3.網(wǎng)絡(luò)故障

(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。

(2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的,，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的,，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商,，及時(shí)解決問題,。

4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接,，并在防火墻上對(duì)來源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇二

第一章總則

第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力,，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全,、穩(wěn)定運(yùn)行,，根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》,、《信息技術(shù)、安全技術(shù),、信息安全事件管理指南》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案,。

第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,、計(jì)算機(jī)軟件,、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成,。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件,、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件,、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情,、其他事件等八類事件,。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、協(xié)議缺陷,、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改,、假冒,、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,、傳播危害國(guó)家安全,、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件,。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線路中斷,，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件,。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件,。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類,，并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件,。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般（iv級(jí)）,、較大（iii級(jí)）、重大（ii級(jí)）,、特別重大（i級(jí)）。

（四）特別重大（i級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障,。

第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

2第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng),，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案,。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員,。

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類,。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范,，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào),。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào),。

第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量,；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄,；

（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告,、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告,；

（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告,；

（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容,。

第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后,，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早處臵的原則,，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況,，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo),。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組,。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)（一般要在半小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,，確定故障分類級(jí)別，較大（iii級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo),。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度,，由所領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息,，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

第十三條發(fā)生較大（iii級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí),，應(yīng)急小組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室,。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,，同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過電話,、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員,。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別,，采取相應(yīng)措施進(jìn)

4行應(yīng)急處理,。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別,。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改,，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝,、修改,、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí),，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),，并立即報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào),，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng),、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,。

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒,、泄漏等事件時(shí),，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組,。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作,。

3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人,。

4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理,。

（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理,、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài),。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后,，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位臵和原因，并予以解決,。

3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（iii級(jí)）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo),。

（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,，并通知相關(guān)廠商。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間,，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。

3.如啟用備份設(shè)備,，在服務(wù)器故障排除后,，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備,。如不啟用備份設(shè)備,，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件,。

（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),，停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,，不得擅自進(jìn)行處理,。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,，必要情況下，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù),；
修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù),。

（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備,。

2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用,，立即聯(lián)系相關(guān)廠商,，進(jìn)入維保服務(wù)程序,。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備,。

（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，制定相應(yīng)措施,，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,，并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組,。

第五章后期處置

第十五條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除,、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。

第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng),，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整,。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善,。

7應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患,。

第十八條所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處臵中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議,；
對(duì)玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見,，并依法依規(guī)提出處理意見建議,，并追究其責(zé)任。

第六章應(yīng)急保障

第十九條信息技術(shù)科應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,，用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,，提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間。

第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育,，提高信息安全防御意識(shí),。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高全局職工信息安全防范意識(shí)和能力,。

第七章附則

第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇三

為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序,，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,，促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急預(yù)案”）,。

（一）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制

3,、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障,；

4,、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障；

5,、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施,。

（二）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間

2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí),，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)不同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施,。

（三）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報(bào)制度

4、對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),，視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄,。

二,、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則

（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人,，門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人；
門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡）,，保證發(fā)卡處不排長(zhǎng)龍。

（二）掛號(hào)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),，掛號(hào)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向病人做好宣傳解釋工作,；
計(jì)財(cái)科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號(hào)方案,，保證掛號(hào)處不排長(zhǎng)龍。

（三）門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向病人做好宣傳解釋工作,；
財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù),，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人,，保證收費(fèi)處不排長(zhǎng)龍。

（四）財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除,，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi),。

（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

三,、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則

（一）入院處應(yīng)急措施

3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間,，病人入院?jiǎn)⒂檬止さ怯洠?br/>

5,、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（二）病區(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施

5,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后,，及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。

6,、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

（三）病區(qū)藥房應(yīng)急措施

5,、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決,。

（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施

5,、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計(jì)財(cái)科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。

四,、信息科應(yīng)急措施

6,、信息科應(yīng)事后就故障原因,、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇四

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目錄

第一章總則..3

第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)...5

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制........5

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6

第五章后期處置..10

第六章應(yīng)急保障..10

第七章附則...11

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第一章總則

第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全,、穩(wěn)定運(yùn)行,，根據(jù)國(guó)家《信息安全事件分類分級(jí)指南》、《信息技術(shù),、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》,、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案,。

第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng),，由計(jì)算機(jī)設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟件,、交通運(yùn)輸數(shù)據(jù)等組成。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件,、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件,、網(wǎng)絡(luò)故障事件,、軟件系統(tǒng)故障事件,、災(zāi)難性事情,、其他事件等八類事件。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段,，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷,、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件,。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改,、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件,。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全,、社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)

第3頁(yè)共11頁(yè)絡(luò)線路中斷，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件,。

（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件,。

（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類,，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件,。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間,，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí)別劃分為一般（iv級(jí)）、較大（iii級(jí)）,、重大（ii級(jí)）、特別重大（i級(jí)）,。

（四）特別重大（i級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上的故障,。

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第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)

第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作,，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施,、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令,，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案,。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員,、運(yùn)維部技術(shù)維護(hù)人員。

第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制

第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立和完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。

第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類,。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障,、安全防范,，或可能對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報(bào),。

第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量,；

（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄,、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄,；

（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告,、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；
（六）病毒公告,、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；
（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容,。

第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對(duì)預(yù)警信息加以分析,，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置的原則,，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組,。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時(shí)間內(nèi)（一般要在半小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步判別,，確定故障分類級(jí)別,，較大（iii級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

第6頁(yè)共11頁(yè)息,，指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對(duì)外發(fā)布信息，其他部門或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見,。

第十三條發(fā)生較大（iii級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外,，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室,。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌,，同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過電話,、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員,。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)急處理,。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。

（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵,、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝,、修改,、刪除,，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),，并立即報(bào)告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器,，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道,，并及時(shí)清理系統(tǒng),、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序,，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改,、假冒、泄漏等事件時(shí),，信息系統(tǒng)使用單位或個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中,，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作,。

3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序,、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

第7頁(yè)共11頁(yè)4.應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施,，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。

（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,，并報(bào)告應(yīng)急小組。

2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶,，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理,、清除不良信息,，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài),。

（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組,。

2.應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決,。

3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（iii級(jí)）及其以上的,，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

（五）服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

1.服務(wù)器故障后,，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因,，并通知相關(guān)廠商,。

2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備,。

3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后,，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備,。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件,。

（六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

第8頁(yè)共11頁(yè)1.發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后,，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù),，停止該計(jì)算機(jī)的業(yè)務(wù)操作，并將情況報(bào)告應(yīng)急小組,，不得擅自進(jìn)行處理。

2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進(jìn)行處理,，必要情況下，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,。

3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù),；
修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù),。

（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備,。

2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估,。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用,，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保服務(wù)程序,。

3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備,。

（八）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，制定相應(yīng)措施,，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理,，并按要求報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組,。

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第五章后期處置

第十五條故障排除后,，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除,、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。

第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后,，相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個(gè)人辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查,，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄,，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng),，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。

第十七條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組,，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì),、影響,、后果,、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案,，整改信息系統(tǒng)存在的隱患,。

第十八條領(lǐng)導(dǎo)對(duì)在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,，提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)建議,；
對(duì)玩忽職守,，造成不良影響或嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議,，并追究其責(zé)任,。

第六章應(yīng)急保障

第十九條運(yùn)維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,，保證重要數(shù)據(jù)

第10頁(yè)共11頁(yè)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器,，用于預(yù)防或應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會(huì)應(yīng)急支援單位,，提供技術(shù)支持和服務(wù),。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲(chǔ)設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時(shí)間,。

第二十一條強(qiáng)化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識(shí),。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高職工信息安全防范意識(shí)和能力。

第七章附則

第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行,。

第11頁(yè)共11頁(yè)

污水處理應(yīng)急預(yù)案

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇五

為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序,，確保患者在特殊情況下能夠得到及時(shí),、有效地治療,，結(jié)合我院實(shí)際,，特制定本預(yù)案，望各科室,、各部門在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行,。

當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序,、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò),、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí),，要立即向信息科報(bào)告,。信息科工作人員對(duì)各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄,，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論,，如果故障原因明確,，可以立刻恢復(fù)的,，應(yīng)盡快恢復(fù)工作,；如故障原因不明、情況嚴(yán)重,、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作,，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

2.1根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：

2.1.1一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞,、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失,、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定,、局部網(wǎng)絡(luò)不通,、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障,、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓,。

2.1.2二類故障：由于單一終端軟、硬件故障,，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤,、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

2.1.3三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤,。

2.2針對(duì)上述故障分類等級(jí)，處理原則如下：

2.2.1一類故障——由信息科主任上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作,。

2.2.2二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科主任,，由信息科集中解決,。

2.2.3三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況,。

3.1當(dāng)信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日,、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響,。

3.2.130分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào),、住院登記,、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作,。

3.2.26小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房,、120急救中心、手術(shù)室,、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時(shí)間由信息科通知）。

3.2.324小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作,。

4.1所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī),。

4.2門診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：

4.2.1門診收費(fèi)處由門診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào),；

4.3門診收費(fèi)處（120收費(fèi)處）工作協(xié)調(diào)：

4.3.4當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè),，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反饋情況,。

4.3.5在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)運(yùn)行后,，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作,。

4.4出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)：

4.4.1由財(cái)務(wù)科主任總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

4.4.3當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時(shí),，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間,。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算,，出具手寫發(fā)票。

4.4.4在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間,，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后,，方可送交結(jié)算,。

4.5護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)：

4.5.1護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；

4.5.2網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況,；

4.5.3科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào),、費(fèi)別、藥品名稱及用量）,，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑,，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證,。

4.5.5接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間,，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。

4.6醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：

4.6.1在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取,、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián),；

4.6.2網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記,，通過手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）

4.6.3對(duì)即將出院或有出院傾向的患者,，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況,。

4.7藥房工作協(xié)調(diào)：

4.7.1嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；

4.7.2網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),，根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；

4.7.4網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn),；

4.8各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí),，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作,，由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。

5.1當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí),，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

5.2網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù),。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。

5.3當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí),，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù),，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī),。

5.4對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

5.5平時(shí)每月對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次,，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

6.1信息科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專人值班,，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,。發(fā)現(xiàn)問題,，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后,，應(yīng)完成故障報(bào)告,，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào),。

6.2.1故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障,、查找原因、修復(fù)系統(tǒng),。

6.2.2技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟,、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系,，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

6.2.3院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況,，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

6.3全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施,，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組,，發(fā)現(xiàn)停機(jī),，應(yīng)保存斷點(diǎn),，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放,。

6.4在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命,，一旦系統(tǒng)恢復(fù),，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入,，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

6.5故障排除后,，信息科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作,。

6.6故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì),，分析故障原因，制定預(yù)防措施,，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇六

為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全,，防止因電腦硬件,、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案,。

二、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分

1,、一級(jí)故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位,、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并預(yù)計(jì)4小時(shí)以內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的,，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級(jí)故障,。

3．大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障,；

滿足以下條件之一，即定義為二級(jí)故障,。

1．故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,，速度變慢,，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),。

2．故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。 3,、三級(jí)故障

滿足以下條件之一，即定義為三級(jí)故障,。

1．故障發(fā)生后，可隨時(shí)應(yīng)急處理,，不會(huì)影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行,，但是一種隱患。

一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障,；三級(jí)故障為一般性故障,。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1,、故障的發(fā)現(xiàn)

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍,，從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。

2.對(duì)于重大故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),，并在處理過程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理情況。

1．信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理,，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因,，判斷需要的處理時(shí)間，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序,，逐級(jí)上報(bào)。 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì),、級(jí)別，決定啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案,。

3．根據(jù)事件級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果,，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作,。

4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)部門、線路運(yùn)營(yíng)商,、設(shè)備供應(yīng)商請(qǐng)求技術(shù)支持,。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。

6,、故障處理后的`測(cè)試驗(yàn)收

對(duì)于重大故障和拖延時(shí)間較長(zhǎng)的一般性故障，在處理過后,，應(yīng)對(duì)故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié),，以文字形式進(jìn)行報(bào)告,。

對(duì)于影響較小的一般故障處理,，在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄,。故障報(bào)告填寫及報(bào)告，故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄,，故障情況描述及故障處理情況說明,，報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí),，有無(wú)明顯的失誤,，有無(wú)違反規(guī)定行為,。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，對(duì)情況描述要清楚,、有條理。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇七

為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作，預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響,，形成科學(xué),、有效,、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力,，確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況,，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢，成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任,，副組長(zhǎng)為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo),，成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的總體組織指揮工作,。

主要職責(zé)：

1.研究布置應(yīng)急行動(dòng)有關(guān)具體事宜,。

2.應(yīng)急行動(dòng)期間的總體組織指揮。

3.向上級(jí)匯報(bào)應(yīng)急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報(bào)相關(guān)情況,。

4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào),。

5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。

(二)工作小組

組長(zhǎng)由局辦公室主任擔(dān)任，成員為局辦公室,、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng),。

主要職責(zé)：

1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。

2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)物資器材的準(zhǔn)備,。

3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)一切故障現(xiàn)象,。

4.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。

5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員,，獲取技術(shù)支持,。

(一)突發(fā)事件發(fā)生后,，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復(fù)工作,。如果該事件造成重大影響的，及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處理,。

1.硬件故障

(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行更換維修,。

(2)不能進(jìn)行維修的,，聯(lián)系代理商報(bào)修，代理商技術(shù)人員到場(chǎng)解決,，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的,，除聯(lián)系代理商報(bào)修以外，及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心,。終端設(shè)備如需送修,，需先行拆下硬盤,，避免敏感信息外泄。

(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障,，導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的,，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會(huì)議,，根據(jù)破壞程度作出處理意見。

2.軟件故障

(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上,。

(2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn),，根據(jù)對(duì)應(yīng)的故障解決問題,。

(3)不能進(jìn)行處理的，及時(shí)聯(lián)系開發(fā)運(yùn)維單位處理,。

3.網(wǎng)絡(luò)故障

(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。

(2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的,，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的,，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時(shí)解決問題,。

4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接,，并在防火墻上對(duì)來源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷,。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇八

本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策,，結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況，重點(diǎn)針對(duì)公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的,，包括總則、組織指揮體系及職責(zé),、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制,、應(yīng)急處理程序,、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下,，信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導(dǎo)性和可操作性,。

（一）目的

為科學(xué)應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，有效預(yù)防,、及時(shí)控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案,。

（二）工作原則

1,、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

遇到重大信息系統(tǒng)異常情況,，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便于統(tǒng)一調(diào)度,、減少損失。

2,、綜合協(xié)調(diào)

明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接,。

3,、重點(diǎn)突出

應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上,。

4、及時(shí)反應(yīng),，積極應(yīng)對(duì)

出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時(shí)，信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)報(bào)告,、及時(shí)搶修,、及時(shí)控制，積極對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范,、監(jiān)測(cè)、預(yù)警,、報(bào)告,、響應(yīng),。

5、快速恢復(fù)

信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下,，根據(jù)職責(zé)分工,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決,。

6、防范為主,，加強(qiáng)監(jiān)控

經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備,、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施,，迅速控制事件影響范圍,，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。

在信息系統(tǒng)事件的處理中,，一個(gè)組織良好、職責(zé)明確,、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵,。組織機(jī)構(gòu)的成立對(duì)于事件的響應(yīng),、決策、恢復(fù),，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。

結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實(shí)際情況,，將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分,。

1,、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

及時(shí)掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級(jí)部門報(bào)告事件動(dòng)態(tài),；對(duì)有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策,；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人,、財(cái)、物等資源,。（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度》）。

2,、應(yīng)急處理工作小組

負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況,，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息,；快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息系統(tǒng)故障的申告,；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷,、排查和恢復(fù)操作,；定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等工具對(duì)信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析,，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患,。

工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員,、信息技術(shù)部各室主任

3,、外部支持人員

包括電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商,。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理,。

名單：設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商,、電信運(yùn)營(yíng)商等

（一）信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及報(bào)告

1、信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)

信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作,。

2、建立信息系統(tǒng)故障事故報(bào)告制度

發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí),，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并及時(shí)進(jìn)行故障處理,、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等,。

（二）預(yù)警

在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后,，將有關(guān)情況及時(shí)向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合,，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng)對(duì)策,。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會(huì),，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等,。

（三）預(yù)警支持系統(tǒng)

應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測(cè)、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng),，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享,、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,、指揮有力。

（四）預(yù)防機(jī)制

各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù),，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性,、大規(guī)模異常事件,，各相關(guān)部門建立制度化,、程序化的處理流程。

（一）信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級(jí)的說明

1,、攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷,、系統(tǒng)宕機(jī),、信息系統(tǒng)癱瘓等情況,。

2、故障類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障,、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷,、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況,。

3,、災(zāi)害類事件：指因爆炸,、火災(zāi)、雷擊,、地震,、臺(tái)風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀,，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī),、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

按照突發(fā)事件的性質(zhì),、嚴(yán)重程度,、可控性和影響范圍,，將其分為一般故障,、嚴(yán)重故障、重大故障,、特級(jí)故障四級(jí)。

1,、一般故障

信息系統(tǒng)中單個(gè)系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,，也未造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件,。

2,、嚴(yán)重故障

信息系統(tǒng)中單個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件,。

3、重大故障

信息系統(tǒng)中多個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷,，可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件,。

4,、特級(jí)故障

特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi),、水災(zāi)和地震等。

根據(jù)以上定義的故障分級(jí),，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案要求時(shí)，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動(dòng)流程,。

（1）應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后,，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場(chǎng),。

否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障,、線路故障、軟件故障等故障之一,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門,，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大,。

（3）應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,。針對(duì)災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告,。

軟件故障的,，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持,；線路故障的,，可與電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常,。

（5）應(yīng)急處理工作小組在上級(jí)機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備,，采取有力措施進(jìn)行故障處理,，及時(shí)恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài),。

（6）應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故障處理的基本情況,。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級(jí)報(bào)告,。

（7）總結(jié)整個(gè)處理過程中出現(xiàn)的問題,，并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案,。

（三）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理

（1）如遇到預(yù)知外界因素（如定時(shí)、定點(diǎn)停電）影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，將根據(jù)有關(guān)部門的通知,，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，直至外界因素消除。

（2）如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的.信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時(shí),，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素,，并及時(shí)將情況上報(bào)應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。

（3）如遇到一般故障,、嚴(yán)重故障和重大故障,，影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，值班人員要迅速,、及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。

（一）應(yīng)急演練

為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平,，信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練,；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào),、指揮等是否符合快速,、高效的要求,。通過演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任,，對(duì)預(yù)案中存在的問題和不足及時(shí)補(bǔ)充,、完善,。

（二）人員培訓(xùn)

為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會(huì),，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識(shí)和技能,。

（三）硬件資源保障

為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度,，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源,，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用,。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購(gòu)并保存在專門位置。

（四）文檔資料準(zhǔn)備

包括信息系統(tǒng)工程文檔,、維護(hù)手冊(cè),、操作手冊(cè),、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及ip地址規(guī)范及分布情況等,。

（五）技術(shù)支持保障

建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力,，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警,、處理,、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（六）公眾信息交流

在應(yīng)急預(yù)案修訂,、演練的前后,，應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳,，并不定期的利用各種活動(dòng)，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識(shí),。

（一）黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施

1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改,，或通過入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報(bào)情況,。

2,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng),，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來,，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,。

3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作,。

4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來源,。

5,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì)商后,，向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)情況。

6,、應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議,，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,，則立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警,。

（二）病毒安全緊急處置措施

1,、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告,，將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。

2,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后,，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。

3,、對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理,，同時(shí)通過病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

4,、如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告,，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。

5,、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會(huì)商,，認(rèn)為情況嚴(yán)重的,，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。

6,、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會(huì)商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,，應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。

7,、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意,，應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。

（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份,，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份,，并將他們保存在安全處,。

1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊,，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告,，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。

2,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料,，確定攻擊來源,。

4,、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)。

5,、應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),。

6,、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,，應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告,。

（四）數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施

1、主要數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置,，并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī)房,，另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場(chǎng)所。

2,、一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰,，應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng),，并向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告。

3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。

4,、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告,，應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重,，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)。同時(shí)通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù),。

5、系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后,，將第一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中,。

6、如因第一個(gè)備份損壞,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法恢復(fù),，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫(kù)加已恢復(fù),。

7、如果兩個(gè)備份均無(wú)法恢復(fù),，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)，并向有關(guān)廠商請(qǐng)求緊急支援,。

（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

1、廣域網(wǎng)主,、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)備用線路接續(xù)工作,，同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點(diǎn),，查明故障原因。

3,、如屬我方管轄范圍,，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù),。

4、如屬運(yùn)營(yíng)商管轄范圍,，立即與運(yùn)營(yíng)商維護(hù)部門聯(lián)系，要求恢復(fù),。

5,、如果主、備用線路同時(shí)中斷,，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后,，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

6,、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后,，應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù),。

（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

1、局域網(wǎng)中斷后,，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因,，并向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)。

2,、如屬線路故障,，應(yīng)重新安裝線路。

3,、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障,，應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修,。

5,、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢,。

6,、如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),。

（七）設(shè)備安全緊急處置措施

服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,，值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告。

1,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因,。

2,、如果能夠自行恢復(fù),，應(yīng)立即用備件替換受損部件。

3,、如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,，請(qǐng)求派維護(hù)人員前來維修,。

4、如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù),，應(yīng)向處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)，并告之相關(guān)部門,，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（八）人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案

1,、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi),，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全,；其次保關(guān)鍵設(shè)備,、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全,。

2、人員疏散的程序是：機(jī)房值班人員立即按響火警警報(bào),，并通過119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具,，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線,，迅速?gòu)臋C(jī)房中有序撤出,。

3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源,，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具,，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。

（九）供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案

1,、外電中斷后,，機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源,。

2,、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因,，并向信應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告。

3,、如因內(nèi)部線路故障，請(qǐng)辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù),。

4、如果是供電局的原因,，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電,。

5,、如果供電局告知需長(zhǎng)時(shí)間停電,，應(yīng)作如下安排。

（1）停電30分鐘以內(nèi),，由ups供電,；

（3）停電1小時(shí)以上，關(guān)閉所有設(shè)備,，,。

（十）關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

1,、對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備，確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作,。

2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況,，首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)情況。

3,、經(jīng)處理工作小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后,，由備用人員上崗操作。

4,、如果備用人員無(wú)法上崗，請(qǐng)求上級(jí)單位或外部支持技術(shù)人員支援,。

（1）本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害,、設(shè)備軟硬件故障,、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因,，信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響,，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞,、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件,。

（2）本預(yù)案通過演習(xí),、實(shí)踐檢驗(yàn),，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù),、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善,；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂,。

（3）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇九

為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全,，防止因電腦硬件,、軟件,、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓,，特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

二,、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分

1、一級(jí)故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障,，預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位,、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上,，并預(yù)計(jì)4小時(shí)以內(nèi)無(wú)法恢復(fù)的,，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級(jí)故障,。

2、二級(jí)故障

滿足以下條件之一,，即定義為二級(jí)故障,。

1．故障發(fā)生后,，影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，速度變慢,，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),。

2．故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。

3,、三級(jí)故障

滿足以下條件之一，即定義為三級(jí)故障,。

1．故障發(fā)生后,，可隨時(shí)應(yīng)急處理,，不會(huì)影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行,，但是一種隱患,。

一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障；
三級(jí)故障為一般性故障,。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)現(xiàn)

2,、故障的處理

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍,，從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。

2.對(duì)于重大故障按照2.3的故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)行上報(bào),，并在處理過程中及時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理情況。

3,、故障的記錄

4,、故障的升級(jí)上報(bào)

5,、故障應(yīng)急處置

2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級(jí)別,，決定啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

3．根據(jù)事件級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果,，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案,，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作,。

4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)部門,、線路運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商請(qǐng)求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案,。

6、故障處理后的測(cè)試驗(yàn)收

7,、故障書面報(bào)告

對(duì)于重大故障和拖延時(shí)間較長(zhǎng)的一般性故障，在處理過后,，應(yīng)對(duì)故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié)，以文字形式進(jìn)行報(bào)告,。

對(duì)于影響較小的一般故障處理,，在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄,。故障報(bào)告填寫及報(bào)告,，故障報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明,，報(bào)告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時(shí)，有無(wú)明顯的失誤,，有無(wú)違反規(guī)定行為,。語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，對(duì)情況描述要清楚、有條理,。

門診信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案篇十

本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況,，重點(diǎn)針對(duì)公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則,、組織指揮體系及職責(zé),、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制,、應(yīng)急處理程序,、保障措施等,，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法,，具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。

（一）目的

為科學(xué)應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防,、及時(shí)控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案,。

（二）工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

遇到重大信息系統(tǒng)異常情況,，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，以便于統(tǒng)一調(diào)度,、減少損失。

2.綜合協(xié)調(diào)

明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員,，做到職能間的相互銜接。

3.重點(diǎn)突出

應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上,。

4.及時(shí)反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)

出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時(shí),，信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告,、及時(shí)搶修,、及時(shí)控制,，積極對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè),、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng),。

5.快速恢復(fù)

信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決,。

6.防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控

經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備,、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍,，力爭(zhēng)將損失降到最低程度,。

在信息系統(tǒng)事件的處理中,，一個(gè)組織良好、職責(zé)明確,、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對(duì)于事件的響應(yīng),、決策、恢復(fù),，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義,。

結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實(shí)際情況,，將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。

1.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

及時(shí)掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài),，向上級(jí)部門報(bào)告事件動(dòng)態(tài),；對(duì)有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,；組織和調(diào)度必要的人,、財(cái)、物等資源,。（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度》）,。

2.應(yīng)急處理工作小組

負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況,，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息,；快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息系統(tǒng)故障的申告,；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作,；定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等工具對(duì)信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析,，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況,，排除信息系統(tǒng)的隱患,。

工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任

3.外部支持人員

包括電信運(yùn)營(yíng)商,、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系,；積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。

名單：設(shè)備供應(yīng)商,、系統(tǒng)集成商,、電信運(yùn)營(yíng)商等

（一）信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及報(bào)告

1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)

信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測(cè),、分析和預(yù)警工作,。

2.建立信息系統(tǒng)故障事故報(bào)告制度

發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí),，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)進(jìn)行故障處理,、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等,。

（二）預(yù)警

在接到突發(fā)事件報(bào)告后,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后,，將有關(guān)情況及時(shí)向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合,，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng)對(duì)策,。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會(huì)，決策行動(dòng)方案,，發(fā)布指示和實(shí)施命令等,。

（三）預(yù)警支持系統(tǒng)

應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測(cè),、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享,、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力,。

（四）預(yù)防機(jī)制

各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù),，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案,。針對(duì)基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件,，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程,。

（一）信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級(jí)的說明

1.攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染,、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī),、信息系統(tǒng)癱瘓等情況,。

2.故障類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障,、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷,、系統(tǒng)宕機(jī),、信息系統(tǒng)癱瘓等情況,。

3.災(zāi)害類事件：指因爆炸,、火災(zāi)、雷擊,、地震、臺(tái)風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀,，造成業(yè)務(wù)中斷,、系統(tǒng)宕機(jī),、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。

按照突發(fā)事件的性質(zhì),、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍,，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障,、重大故障,、特級(jí)故障四級(jí),。

1.一般故障

信息系統(tǒng)中單個(gè)系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,，也未造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件,。

2.嚴(yán)重故障

信息系統(tǒng)中單個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷,，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。

3.重大故障

信息系統(tǒng)中多個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷,，可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。

4.特級(jí)故障

特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故,，如火災(zāi),、水災(zāi)和地震等,。

根據(jù)以上定義的故障分級(jí)，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案要求時(shí),，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動(dòng)流程。

（1）應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告,、信息系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場(chǎng),。

否則,，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障,、線路故障、軟件故障等故障之一,，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大,。

（3）應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,。針對(duì)災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件,，還要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告,。

軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系,，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持,；線路故障的，可與電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系,，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。

（5）應(yīng)急處理工作小組在上級(jí)機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下,，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理,，及時(shí)恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài),。

（6）應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常,，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料,，以書面形式向上級(jí)報(bào)告,。

（7）總結(jié)整個(gè)處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案,。

（三）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理

（1）如遇到預(yù)知外界因素（如定時(shí),、定點(diǎn)停電）影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，直至外界因素消除。

（2）如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時(shí),，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源,，積極參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報(bào)應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo),。

（3）如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障,，影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

（一）應(yīng)急演練

為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平,，信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信,、協(xié)調(diào),、指揮等是否符合快速,、高效的要求。通過演習(xí),，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對(duì)預(yù)案中存在的問題和不足及時(shí)補(bǔ)充,、完善,。

（二）人員培訓(xùn)

為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行,，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會(huì),，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識(shí)和技能。

（三）硬件資源保障

為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度,，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備,，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用,。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購(gòu)并保存在專門位置,。

（四）文檔資料準(zhǔn)備

包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護(hù)手冊(cè),、操作手冊(cè)、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及ip地址規(guī)范及分布情況等,。

（五）技術(shù)支持保障

建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力,，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警,、處理,、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（六）公眾信息交流

在應(yīng)急預(yù)案修訂,、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳,，并不定期的利用各種活動(dòng)，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識(shí),。

（一）黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施

1,、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改,，或通過入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報(bào)情況,。

2,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來,，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況,。

3,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作,。

4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。

5,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì)商后，向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)情況,。

6、應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)如認(rèn)為情況嚴(yán)重,，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

7,、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重,，則立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)警。

（二）病毒安全緊急處置措施

1,、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告,，將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來,。

2,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng),。

3、對(duì)該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,。用反病毒軟件對(duì)該機(jī)進(jìn)行殺毒處理,，同時(shí)通過病毒檢測(cè)軟件對(duì)其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作,。

4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無(wú)法清除該病毒,，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決,。

5,、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會(huì)商,，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會(huì)商后,，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,，應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告,。

7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作,。

（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份,，并將他們保存在安全處,。

1,、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員,、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行,。

2,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源,。

4,、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

5、應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),。

6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的,，應(yīng)立即向公安部門或上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告。

（四）數(shù)據(jù)庫(kù)安全緊急處置措施

1,、主要數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置,，并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫(kù)備份,，平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī)房，另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場(chǎng)所,。

2、一旦數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰,，應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng),，并向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告,。

3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間,，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。

4,、如果兩套系統(tǒng)均崩潰,，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告,，應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào),。同時(shí)通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。

5,、系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后，將第一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)備份取出,，按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中,。

6,、如因第一個(gè)備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法恢復(fù),，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫(kù)加已恢復(fù),。

7,、如果兩個(gè)備份均無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào),，并向有關(guān)廠商請(qǐng)求緊急支援。

（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

1,、廣域網(wǎng)主,、備用線路中斷一條后,，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)備用線路接續(xù)工作，同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告,。

2,、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點(diǎn),，查明故障原因。

3,、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù),。

4、如屬運(yùn)營(yíng)商管轄范圍,，立即與運(yùn)營(yíng)商維護(hù)部門聯(lián)系,，要求恢復(fù),。

5、如果主,、備用線路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn),，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施,，并立即向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

6,、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因,，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。

（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

1,、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn),，查明故障原因,，并向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào),。

2、如屬線路故障,，應(yīng)重新安裝線路,。

3,、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障,，應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。

5,、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞,，應(yīng)迅速按照要求重新配置,，并調(diào)試通暢,。

6、如有必要,，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),。

（七）設(shè)備安全緊急處置措施

服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后,，值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告。

1,、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因,。

2,、如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件,。

3、如屬不能自行恢復(fù)的,，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系,，請(qǐng)求派維護(hù)人員前來維修,。

4、如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù),，應(yīng)向處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)，并告之相關(guān)部門,，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng),。

（八）人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案

1,、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全,；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全,；三是保一般設(shè)備安全,。

2,、人員疏散的程序是：機(jī)房值班人員立即按響火警警報(bào)，并通過119電話向公安消防請(qǐng)求支援,，所有人員戴上防毒面具,，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速?gòu)臋C(jī)房中有序撤出,。

3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源,，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具,，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。

（九）供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案

1,、外電中斷后，機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源,。

2,、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因,，并向信應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告。

3,、如因內(nèi)部線路故障，請(qǐng)辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù),。

4,、如果是供電局的原因,，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請(qǐng)供電局迅速恢復(fù)供電,。

5、如果供電局告知需長(zhǎng)時(shí)間停電,，應(yīng)作如下安排,。

（1）停電30分鐘以內(nèi),，由ups供電；

（3）停電1小時(shí)以上,，關(guān)閉所有設(shè)備,，。

（十）關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

1,、對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)備，確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作,。

2,、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況,，首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長(zhǎng)匯報(bào)情況。

3,、經(jīng)處理工作小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作,。

4、如果備用人員無(wú)法上崗,，請(qǐng)求上級(jí)單位或外部支持技術(shù)人員支援,。

（1）本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障,、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響,，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷,、系統(tǒng)破壞,、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件,。

所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂,。

（3）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施,。