人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案一

信息系統(tǒng)應急處理預案

第一章總則

第一條為提高應對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應急處臵能力,，有效預防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行,，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》,、《信息技術、安全技術,、信息安全事件管理指南》,、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實際,，制定本處理預案。

第二條本處理預案所稱的信息系統(tǒng),，由計算機設備,、網(wǎng)絡設施,、計算機軟件,、社會保險數(shù)據(jù)等組成,。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡攻擊事件、信息破壞事件,、信息內(nèi)容安全事件,、網(wǎng)絡故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件,、災難性事情,、其他事件等八類事件,。

（一）網(wǎng)絡攻擊事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段,，利用信息系統(tǒng)的配臵缺陷,、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊,，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件,。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段,，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒,、泄漏等而導致的事件,。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡發(fā)布、傳播危害國家安全,、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件,。

（四）網(wǎng)絡故障事件：因電信、網(wǎng)絡設備等原因造成大部分網(wǎng)絡線路中斷,，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件,。

（五）服務器故障事件：因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件,。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的事件,。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件,。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間,，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）,、重大（II級）,、特別重大（I級）。

（一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以內(nèi)的故障,；

（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以上,、12小時以內(nèi)的故障；

（三）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上,、24小時以內(nèi)的故障,；

（四）特別重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

第二章組織機構和工作職責

2第五條預防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統(tǒng)應急處理工作,，決定信息系統(tǒng)應急處理工作的重大事項,，組織實施、業(yè)務協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令,，發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策處理方案,。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任,，成員為信息技術科全體人員。

第三章預防與預警機制

第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立和完善預測預警機制,。

第八條預警信息分為外部預警信息和內(nèi)部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障,、安全防范,，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡造成重大影響的事件警報,。

第九條應急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作,。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；

（二）網(wǎng)絡設備和安全設備的操作記錄,、網(wǎng)絡訪問記錄,；

（三）服務器性能、數(shù)據(jù)庫性能,、應用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài),，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

（四）服務器操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄,、業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄；

（五）計算機漏洞公告,、網(wǎng)絡漏洞掃描報告,；

（六）病毒公告,、防病毒系統(tǒng)報告；

（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預警內(nèi)容,。

第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預警信息后,，應對預警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處臵的原則，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r,，部署相應的應對措施,，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告所領導,。

第四章應急響應程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因,，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復時間進行初步判別,，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應報告所領導,。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信息,，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信息,，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時,，應急小組除向所領導報告外,，應立即通知各業(yè)務部室。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌,，同時做好服務對象的解釋和疏導工作,，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡,、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員,。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進

4行應急處理,。突發(fā)事件處理過程中,，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。

（一）網(wǎng)絡攻擊事件應急預案：

1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵,、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,，應用服務器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改,、刪除,，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時,，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告應急小組,。

2.應急小組立即關閉相關服務器,，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道,，并及時清理系統(tǒng),、恢復數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡恢復正常,。

（二）信息破壞事件應急預案：

1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改,、假冒、泄漏等事件時,，信息系統(tǒng)使用單位或個人應立即通知應急小組,。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過程中，應急小組應立即通知代收代發(fā)機構中止征繳或發(fā)放工作,。

3.應急小組通過跟蹤應用程序,、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人,。

4.應急小組提出修正錯誤方案和措施,，通知各業(yè)務部室進行處理。

（三）信息內(nèi)容安全事件應急預案：

1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時,，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線,，終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播，并報告應急小組,。

2.應急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶,，隔離網(wǎng)絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理,、清除不良信息,，直至網(wǎng)絡處于安全狀態(tài)。

（四）網(wǎng)絡故障事件應急預案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡故障事件后,，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組,。 2.應急小組及時查清網(wǎng)絡故障位臵和原因，并予以解決,。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的,，應急小組應報告所領導。

（五）服務器故障應急預案：

1.服務器故障后,，應急小組確定故障設備及故障原因,，并通知相關廠商。

2.根據(jù)服務器修復和恢復系統(tǒng)所需時間,，由所領導決定是否啟用備份設備,。

3.如啟用備份設備,，在服務器故障排除后，應急小組在確保不影響正常業(yè)務工作的前提下,，利用網(wǎng)絡空閑時期替換備用設備,。如不啟用備份設備，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件,。

（六）軟件故障事件應急預案：

1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后,，系統(tǒng)使用人員應立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機的業(yè)務操作,，并將情況報告應急小組,，不得擅自進行處理。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理,，必要情況下,，通知各業(yè)務部室停止業(yè)務操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下,，對計算機系統(tǒng)進行修復,；修復系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復丟失的數(shù)據(jù),。

（七）災害性事件應急預案：

1.一旦發(fā)生災害性事件,，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估,。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用,，立即聯(lián)系相關廠商，進入維保服務程序,。

3.根據(jù)服務器或存儲設備修復和恢復系統(tǒng)所需時間,，由所領導小組決定是否啟用備份設備。

（八）其他突發(fā)事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現(xiàn)場,，制定相應措施,，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告所領導小組,。

第五章后期處置

第十五條故障排除后,，應急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復正常運行通知,。

第十六條系統(tǒng)恢復運行后,，相關操作人員盡快通知參保單位和個人辦理社會保險業(yè)務事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作進行檢查,，核對業(yè)務數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項,，應及時在系統(tǒng)中補充完善,。

第十七條所領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因,、性質(zhì),、影響、后果,、責任及應急處臵能力,、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，完善信息系統(tǒng)

7應急處理預案,，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

第十八條所領導對在信息系統(tǒng)應急事件處臵中做出突出貢獻的集體和個人,，提出表彰獎勵建議,；對玩忽職守，造成不良影響或嚴重后果的,，按有關規(guī)定提出處理意見,，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責任,。

第六章應急保障

第十九條信息技術科應做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復。預留一定數(shù)量的網(wǎng)絡硬件設備和服務器,，用于預防或應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件,。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應急處理的社會應急支援單位，提供技術支持和服務,。信息系統(tǒng)服務器以及存儲設備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,，明確備用設備的供應時間。

第二十一條強化信息安全宣傳教育,，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次全局范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡安全教育,，提高全局職工信息安全防范意識和能力,。

第七章附則

第二十三條本預案自公布之日起執(zhí)行。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案二

信息系統(tǒng)應急處理預案

文檔版本：V1.0發(fā)布日期：

×××××××公司

第1頁共11頁

目錄

第一章總則..3

第二章組織機構和工作職責...5

第三章預防與預警機制........5

第四章應急響應程序6

第五章后期處置..10

第六章應急保障..10

第七章附則...11

第2頁共11頁

第一章總則

第一條為提高應對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應急處置能力,，有效預防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行,，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》,、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》,、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》及有關法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際,，制定本處理預案,。

第二條本處理預案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設備,、網(wǎng)絡設施,、計算機軟件、交通運輸數(shù)據(jù)等組成,。

第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡攻擊事件,、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件,、網(wǎng)絡故障事件,、軟件系統(tǒng)故障事件、災難性事情,、其他事件等八類事件,。

（一）網(wǎng)絡攻擊事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷,、協(xié)議缺陷,、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件,。

（二）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡或其他技術手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改,、假冒,、泄漏等而導致的事件。

（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡發(fā)布,、傳播危害國家安全,、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

（四）網(wǎng)絡故障事件：因電信,、網(wǎng)絡設備等原因造成大部分網(wǎng)

第3頁共11頁絡線路中斷,，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

（五）服務器故障事件：因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件,。

（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息系統(tǒng)無法運行的事件,。

（七）災害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的事件。

（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類,，并可能造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當前運行造成潛在危害的事件。

第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）,、較大（III級）,、重大（II級）、特別重大（I級）,。

（一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以內(nèi)的故障,；

（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行2小時以上、12小時以內(nèi)的故障,；

（三）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上,、24小時以內(nèi)的故障；

（四）特別重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障,。

第4頁共11頁

第二章組織機構和工作職責

第五條預防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應急小組”）負責信息系統(tǒng)應急處理工作,，決定信息系統(tǒng)應急處理工作的重大事項，組織實施,、業(yè)務協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令,，發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策處理方案,。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任,，成員為研發(fā)部技術開發(fā)人員、運維部技術維護人員,。

第三章預防與預警機制

第七條應急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,，建立和完善預測預警機制。

第八條預警信息分為外部預警信息和內(nèi)部預警信息兩類,。外部預警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障,、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報,。內(nèi)部預警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡造成重大影響的事件警報,。

第九條應急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：

（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量,；

（二）網(wǎng)絡設備和安全設備的操作記錄,、網(wǎng)絡訪問記錄；

第5頁共11頁（三）服務器性能,、數(shù)據(jù)庫性能,、應用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等,；

（四）服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄,、業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄,；

（五）計算機漏洞公告、網(wǎng)絡漏洞掃描報告；（六）病毒公告,、防病毒系統(tǒng)報告,；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預警內(nèi)容。

第十條應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預警信息后,，應對預警信息加以分析,，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置的原則,，對可能演變?yōu)閲乐厥录那闆r，部署相應的應對措施,，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作,，并及時報告領導。

第四章應急響應程序

第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,，應及時報告應急小組,。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復時間進行初步判別,，確定故障分類級別,，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應報告領導。

第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,，根據(jù)突發(fā)事件嚴重程度,，由領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關信

第6頁共11頁息，指定的小組或人員應嚴格按照領導規(guī)定及要求對外發(fā)布信息,，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見,。

第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應急小組除向領導報告外,，應立即通知各業(yè)務部室,。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作,，并盡可能通過電話,、網(wǎng)絡、短信等方式通知業(yè)務相關人員,。

第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別,，采取相應措施進行應急處理。突發(fā)事件處理過程中,，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別,。

（一）網(wǎng)絡攻擊事件應急預案：

1.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改,，應用服務器的數(shù)據(jù)被非法拷貝,、修改,、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時,，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡,，并立即報告應急小組。

2.應急小組立即關閉相關服務器,，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號,，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道，并及時清理系統(tǒng),、恢復數(shù)據(jù)和程序,，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡恢復正常。

（二）信息破壞事件應急預案：

1.當發(fā)現(xiàn)信息被篡改,、假冒,、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應立即通知應急小組,。

2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中,，應急小組應立即通知中止傳輸工作。

3.應急小組通過跟蹤應用程序,、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人,。

第7頁共11頁4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務部室進行處理,。

（三）信息內(nèi)容安全事件應急預案：

1.當發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時,，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播,，并報告應急小組,。

2.應急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡,，指導各計算機操作人員進行殺毒處理,、清除不良信息，直至網(wǎng)絡處于安全狀態(tài),。

（四）網(wǎng)絡故障事件應急預案：

1.發(fā)生網(wǎng)絡故障事件后,，系統(tǒng)使用人員應及時報告應急小組。 2.應急小組及時查清網(wǎng)絡故障位置和原因,，并予以解決,。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的期限并屬較大（III級）及其以上的，應急小組應報告領導,。

（五）服務器故障應急預案：

1.服務器故障后,，應急小組確定故障設備及故障原因，并通知相關廠商,。

2.根據(jù)服務器修復和恢復系統(tǒng)所需時間,，由領導決定是否啟用備份設備,。

3.如啟用備份設備，在服務器故障排除后,，應急小組在確保不影響正常業(yè)務工作的前提下，利用網(wǎng)絡空閑時期替換備用設備,。如不啟用備份設備,，應急小組應積極配合相關廠商解決服務器故障事件。

（六）軟件故障事件應急預案：

第8頁共11頁1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后,，系統(tǒng)使用人員應立即保存數(shù)據(jù),，停止該計算機的業(yè)務操作，并將情況報告應急小組,，不得擅自進行處理,。

2.應急小組應立刻派出技術人員進行處理，必要情況下,，通知各業(yè)務部室停止業(yè)務操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份,。

3.應急小組組織有關人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進行修復,；修復系統(tǒng)成功后,，利用備份數(shù)據(jù)恢復丟失的數(shù)據(jù)。

（七）災害性事件應急預案：

1.一旦發(fā)生災害性事件,，應急小組每一位成員都應有責任在第一時間進入機房搶救服務器及存儲設備,。

2.應急小組對服務器及存儲設備的損壞程序進行評估。如服務器損壞或存儲設備損壞無法使用,，立即聯(lián)系相關廠商,，進入維保服務程序。

3.根據(jù)服務器或存儲設備修復和恢復系統(tǒng)所需時間,，由領導小組決定是否啟用備份設備,。

（八）其他突發(fā)事件應急預案：應急小組立刻派出技術人員進入現(xiàn)場，制定相應措施,，根據(jù)實際情況靈活處理,，并按要求報告領導小組。

第9頁共11頁

第五章后期處置

第十五條故障排除后,，應急小組向各部室發(fā)出故障解除,、系統(tǒng)恢復正常運行通知。

第十六條系統(tǒng)恢復運行后,，相關操作人員盡快通知參與單位和個人辦理業(yè)務事項,，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務操作進行檢查，核對業(yè)務數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失,，不正確或有丟失的應馬上更正或補錄,，確保數(shù)據(jù)的正確和完整,。對在故障期間采用手工受理的事項，應及時在系統(tǒng)中補充完善,。

第十七條領導組織有關人員及有關技術專家組成事件調(diào)查組,，對事件發(fā)生原因、性質(zhì),、影響,、后果、責任及應急處置能力,、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善信息系統(tǒng)應急處理預案,，整改信息系統(tǒng)存在的隱患,。

第十八條領導對在信息系統(tǒng)應急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議,；對玩忽職守,，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定提出處理意見,，并依法依規(guī)提出處理意見建議,，并追究其責任。

第六章應急保障

第十九條運維部應做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作,，保證重要數(shù)據(jù)

第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復,。預留一定數(shù)量的網(wǎng)絡硬件設備和服務器，用于預防或應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件,。

第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應急處理的社會應急支援單位,，提供技術支持和服務。信息系統(tǒng)服務器以及存儲設備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議,，明確備用設備的供應時間,。

第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識,。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡安全教育,，提高職工信息安全防范意識和能力。

第七章附則

第二十三條本預案自公布之日起執(zhí)行,。

第11頁共11頁

應急預案管理系統(tǒng)

信息系統(tǒng)癱瘓應急預案（共14篇）

應急預案系統(tǒng)（共8篇）

污水處理應急預案

窒息應急預案

2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案三

為加強審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)安全管理工作,，預防和遏制審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響,，形成科學,、有效、反應迅速的應急工作機制,，提高處置網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件能力,，確保審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的實體安全,、運行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計工作實際情況,，特制定本應急預案,。

一、應急處理機構及職責

為保證突發(fā)情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢,，成立審計網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)應急處理工作領導小組,，下設工作小組。

(一)領導小組

組長由局長擔任,，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領導，成員為相關處室負責人,。應急預案啟動后,，負責應急行動的總體組織指揮工作。

主要職責：

1.研究布置應急行動有關具體事宜,。

2.應急行動期間的總體組織指揮,。

3.向上級匯報應急行動的進展和向有關部門通報相關情況。

4.負責與有關部門進行重大事項的工作協(xié)調(diào),。

5.負責應急行動其它的有關組織領導工作,。

(二)工作小組

組長由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室,、信息化管理機構具體人員,，根據(jù)領導小組的指揮開展相應的應急行動。

主要職責：

1.執(zhí)行領導小組下達的應急指令,。

2.負責應急行動物資器材的準備,。

3.負責處理現(xiàn)場一切故障現(xiàn)象。

4.隨時向領導小組匯報應急工作的進展情況,。

5.負責聯(lián)系相關廠商和技術人員,，獲取技術支持。

二,、應急處理基本程序和主要內(nèi)容

(一)突發(fā)事件發(fā)生后,，應急處理工作小組迅速組織技術力量查明原因、開展修復工作,。如果該事件造成重大影響的,，及時向應急處理領導小組匯報，在領導小組統(tǒng)一組織下啟動應急預案,，開展應急處理,。

(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關技術人員立即趕到現(xiàn)場,，確認故障,，研究解決方案：

1.硬件故障

(1)應急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認后進行更換維修,。

(2)不能進行維修的，聯(lián)系代理商報修,，代理商技術人員到場解決,，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務端設備故障的,，除聯(lián)系代理商報修以外,，及時聯(lián)系電子政務中心。終端設備如需送修,，需先行拆下硬盤,，避免敏感信息外泄。

(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障,，導致系統(tǒng)不能恢復并造成嚴重影響的,，應急處理領導小組召開安全會議，根據(jù)破壞程度作出處理意見,。

2.軟件故障

(1)確認可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上,。

(2)分析軟件故障節(jié)點，根據(jù)對應的故障解決問題,。

(3)不能進行處理的,，及時聯(lián)系開發(fā)運維單位處理。

3.網(wǎng)絡故障

(1)通過各種技術手段認定故障點,。

(2)根據(jù)故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網(wǎng)絡內(nèi)部的,，進行故障網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡線路的維護、更換;故障點在本局網(wǎng)絡以外的,，聯(lián)系電子政務中心或者電信服務商,，及時解決問題。

4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應急處理措施

(1)當發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計算機感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件,，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網(wǎng)絡連接,，并在防火墻上對來源主機地址進行阻斷。

(2)應急處理工作小組立即組織技術力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征,，切斷傳播途徑,，利用專殺工具對所有計算機進行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除

2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案四

一,、應急總則

為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運行,，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務和就醫(yī)秩序，加強系統(tǒng)的安全運行管理,，提高應對突發(fā)事件的能力,，促進信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案（以下簡稱“應急預案”）。

（一）“應急預案”實施責任制

1,、建立以院長為第一責任人,、信息科、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統(tǒng)安全運行領導小組,；

2,、領導小組負責全院突發(fā)事件的“應急預案”實施和全院信息系統(tǒng)日常安全運行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；

3,、信息科負責應急恢復信息系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡布線的技術保障,；

4、后勤部門負責應急恢復信息系統(tǒng)供電的技術保障,；

5,、各行政和業(yè)務職能部門負責維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應急預案”實施相應的應急措施,。

（二）“應急預案”實施范圍和時間

1,、本“應急預案”適用于門診、住院部,、醫(yī)務、護理,、財務,、藥劑、檢驗,、放射,、信息、后勤等使用和維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務職能部門,、臨床科室和醫(yī)技科室,；

2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時,，報告領導小組批準,，根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。

（三）“應急預案”實施通報制度

1,、信息系統(tǒng)應用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障,，應及時通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科或后勤部門,；

2,、信息科或后勤部門應在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復時間,，通知相關應用部門負責人,，必要時及時向領導小組報告并提出建議，由領導小組決定是否部分或全部啟動“應急預案”；

3,、領導小組決定部分或全部啟動“應急預案”后,，由信息科及時通知各應用部門，啟動“應急預案”中相關的應急措施,；

4,、信息科或后勤部門應在故障排除后，立即通知各應用部門,，同時報告領導小組,，請求結(jié)束“應急預案”的實施；

5,、信息科或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結(jié)果報告領導小組,；

（四）信息系統(tǒng)故障一般應急措施

各業(yè)務應用部門一般應在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后,，立即采取如下措施：

1,、各業(yè)務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作,；

2,、各業(yè)務應用部門應及時通過大屏幕、導醫(yī)等形式做好宣傳,、解釋和疏導工作,；

3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障,，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時,，為醫(yī)保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據(jù),；財務結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù),，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；

4,、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù),，視情況在故障排除后予以補錄。

二,、門診部業(yè)務應用保障實施細則

（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應及時報告門診部負責人,，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，應立即向信息科提出啟用門診應急診療卡（公共卡）,，保證發(fā)卡處不排長龍。

（二）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時,，掛號處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報,，并向病人做好宣傳解釋工作,；計財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應立即啟用系統(tǒng)補掛號方案,，保證掛號處不排長龍,。

（三）門診收費系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報,，并向病人做好宣傳解釋工作,；財務科負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù),，并留下病人聯(lián)系方式,，待系統(tǒng)恢復結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費處不排長龍,。

（四）財務科負責人接到入院系統(tǒng)故障排除,，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網(wǎng)絡收費,。

（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，門診部負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決,。

三,、住院部業(yè)務應用保障實施細則

（一）入院處應急措施

1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應及時報告出計財科負責人,，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科,；

2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時,，入院處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌,，并向病人做好宣傳解釋工作,；

3,、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記,；

4,、出入院管理部門負責人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后,，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續(xù),。同時，為系統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費病人入院的信息,，修正為醫(yī)保病人入院）,；所有病人可在系統(tǒng)恢復后交回手工臨時收據(jù)，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據(jù),，并在當日預交款報表中標明,；

5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門,，由后勤部門負責解決,。

（二）病區(qū)護士工作站應急措施

1、病區(qū)護士發(fā)現(xiàn)護士工作站系統(tǒng)故障應及時報告護士長,，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任,；

2、病區(qū)護士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除,，應立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準備,；

3、病區(qū)護士長接到啟動“應急預案”通知后,，護士根據(jù)當天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑,，手工抄寫各類工作單?；瀱魏褪中g申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開,。手工抄寫的治療單、領藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認,。遇到必須當日結(jié)帳出院的病人,，按照“出院結(jié)賬處應急措施”中第3點處理；

4,、護理部在護士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,，應與各相關部門保持密切聯(lián)系，聽從領導小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,；

5,、病區(qū)護士長接到護士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后,，及時通知護士重新使用計算機審核和發(fā)送醫(yī)囑,。

6、護士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，病區(qū)護士長應立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負責解決。

（三）病區(qū)藥房應急措施

1,、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應及時報告藥房負責人,，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務科；

2,、藥房負責人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障,，應做好手工發(fā)藥準備；

3,、藥房負責人接到啟動“應急預案”通知后,，接受各病區(qū)手工領藥單（由病區(qū)護士長簽名或蓋章）,，核對發(fā)藥，并保留手工領藥單,；

4,、藥房負責人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應急預案”實施的通知后,，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發(fā)藥,。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區(qū)在計算機中補錄的領藥單與手工領藥單并及時確認,；如超過當天23：59：59,，則不再補發(fā)故障當天的藥品，手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補錄,，藥房及時補確認,；

5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，藥房負責人應立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負責解決。

（四）出院結(jié)帳處應急措施

1,、住院收費員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應及時報告計財科負責人,，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

2,、住院收費負責人接到啟動“應急預案”通知后,，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單,。收入的預交款,，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人,，做好相應的解釋工作,，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院,。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等）,，預收一定費用,，待系統(tǒng)恢復結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人,；

3、當住院收費系統(tǒng)發(fā)生故障時,，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌,，并向病人做好宣傳解釋工作；

4,、住院收費負責人接到住院系統(tǒng)故障排除,，停止“應急預案”實施的通知后,，對于病人交回的手工收據(jù)，將預交信息輸入電腦,。對于出院結(jié)帳的病人,，通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等）,，打印收據(jù)寄送病人,；

5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障,，計財科應立即聯(lián)系后勤部門,，由后勤部門負責解決。

四,、信息科應急措施

1,、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應立即向分管院長匯報,，并立即組織相關人員排查通信線路,、網(wǎng)絡設備、服務器,、數(shù)據(jù)庫,。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總,，找出故障原因和估計恢復時間,；

2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員,，如估計恢復時間超過30分鐘應建議領導小組啟動“應急預案”,。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；

3,、信息科應立即按技術保障細則進行故障排除,，如需要應立即聯(lián)系相應供應商技術支持；

4,、如故障恢復時間較長,，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據(jù)實際情況組織解決,；

5,、當信息系統(tǒng)故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組,，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施,。信息科工作人員應協(xié)助通知各業(yè)務部門停止“應急預案”的實施，并做好善后事宜,；

6,、信息科應事后就故障原因,、處理結(jié)果書面報告領導小組。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案五

上饒縣交通警察大隊信息系統(tǒng)故障處理應急預案

一,、信息系統(tǒng)應急預案組織機構

為了保證公安交警網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全,，防止因電腦硬件、軟件,、網(wǎng)絡故障而產(chǎn)生的大隊業(yè)務,、網(wǎng)絡使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊信息系統(tǒng)安全應急方案,。

二,、信息系統(tǒng)故障等級劃分

1、一級故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障,，預計將或已經(jīng)嚴重影響大隊各窗口單位,、業(yè)務單位相關業(yè)務中斷1小時以上，并預計4小時以內(nèi)無法恢復的,，具備以下一個或幾個特征,，即定義為一級故障。

1．交警指揮大樓至支隊公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設備故障,；2.交警指揮大隊內(nèi)部網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,；

3．大隊計算機房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設施出現(xiàn)嚴重故障,；

6．病毒攻擊造成大隊網(wǎng)絡專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降,，關鍵業(yè)務系統(tǒng)不能正常提供服務；7．病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡感染客戶端設備10臺以上,，導致關鍵業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務,；

8．利用技術手段，造成業(yè)務數(shù)據(jù)被修改,、假冒,、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件,。 2,、二級故障

滿足以下條件之一，即定義為二級故障,。

1．故障發(fā)生后,，影響到信息系統(tǒng)的運行效率，速度變慢,，但未影響車管等主要業(yè)務現(xiàn)場,。

2．故障發(fā)生后預計在2小時以內(nèi)恢復,。 3,、三級故障

滿足以下條件之一,，即定義為三級故障。

1．故障發(fā)生后,，可隨時應急處理,，不會影響的系統(tǒng)全面運行，但是一種隱患,。

一級和二級故障為重大故障,；三級故障為一般性故障。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1,、故障的發(fā)現(xiàn)

信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后,，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門,、發(fā)現(xiàn)人,，對故障的等級進行初步判定，并報告相關人員進行處理,。 2,、故障的處理

1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門,，應先詢問了解設備和配置近期的變更情況,，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置,。

2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進行上報,，并在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。

3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報要求進行上報,，并在處理過程中及時通報故障處理情況,。 3、故障的記錄

在故障處理中,，應對其過程進行詳細記錄,，其中包括故障處理的負責人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果,，對故障的判斷及處理辦法,，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4,、故障的升級上報

根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限,，要對故障的情況進行及時的上報，并對報告人,，告知人及時間及內(nèi)容進行記錄,。重大故障由處領導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間,、地點,、過程、狀況,、原因及影響等,。 5、故障應急處置

1．信息中心根據(jù)故障情況立即進行應急處理,，防止事件進一步擴大,。同時由信息中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間,，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級上報程序,，逐級上報。 2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì),、級別,，決定啟動相關系統(tǒng)技術應急預案。

3．根據(jù)事件級別以及對業(yè)務影響程度的評估結(jié)果,，向信息系統(tǒng)安全應急領導小組報告,，應急領導小組決定是否啟動業(yè)務應預案，技術部門配合業(yè)務部門開展應急處置工作,。

4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術部門,、線路運營商、設備供應商請求技術支持,。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案,。

6、故障處理后的測試驗收

故障的處理后,，故障處理部門要進行自測,，然后提交系統(tǒng)操作用戶進行確認，當用戶對處理結(jié)果認同后,，故障最終確認解決,。 7、故障書面報告

對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障,，在處理過后,，應對故障及處理的全過程進行總結(jié)，以文字形式進行報告,。

對于影響較小的一般故障處理,，在維護日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告,，故障報告應包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄,，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤,，有無違反規(guī)定行為,。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚,、有條理,。

2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案六

一,、總則

（一）編制目的

公司網(wǎng)絡和信息安全涉及以設備為中心的信息安全,，技術涵蓋網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng),；涉及計算機病毒的防范、入侵的監(jiān)控,；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關機構人員）為中心的安全管理,，包括用戶的身份管理、身份認證,、授權,、審計等；涉及信息傳輸?shù)臋C密性,、完整性,、不可抵賴性等等。為切實加強我司網(wǎng)絡運行安全與信息安全的防范,，做好應對網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的應急處理工作,，進一步提高預防和控制網(wǎng)絡和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件的危害和影響,，確保網(wǎng)絡運行安全與信息安全,，結(jié)合公司工作實際，特制定本應急預案,。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》,、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術信息系統(tǒng)安全管理要求》,、GB/T20270-20xx《信息安全技術網(wǎng)絡基礎安全技術要求》,、GB/T20281-20xx《信息安全技術防火墻技術要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術信息安全管理使用規(guī)則》等有關法規(guī),、規(guī)定,，制定本預案。

（三）本預案適用于深圳市前海好彩金融服務有限公司網(wǎng)絡與信息安全應急處理工作,。

二,、應急組織機構及職責

成立信息系統(tǒng)應急處理領導小組，負責領導、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急保障工作,。

（一）領導小組成員：

組長：技術主管

副組長：運維經(jīng)理

成員:開發(fā)部.運維部.測試部.等部門負責人組成,。

應急小組日常工作由公司技術部承擔，其他各相關部門積極配合,。

（二）領導小組職責：制訂專項應急預案,，負責定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預案中履行職責情況,。對發(fā)生事件啟動應急救援預案進行決策,，全面指揮應急救援工作。

三,、工作原則

（一）積極防御,、綜合防范

立足安全防護，加強預警,，重點保護重要信息網(wǎng)絡和關系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng),；從預防、監(jiān)控,、應急處理,、應急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理,、技術,、宣傳等方面，采取多種措施,，充分發(fā)揮各方面的作用,，構筑網(wǎng)絡與信息安全保障體系

（二）明確責任、分級負責

按照“誰主管誰負責”的原則,，分級分類建立和完善安全責任制度,、協(xié)調(diào)管理機制和聯(lián)動工作機制。加強計算機信息網(wǎng)絡安全的宣傳和教育,，進一步提高工作人員的信息安全意識,。

（三）落實措施、確保安全

要對機房,、網(wǎng)絡設備,、服務器等設施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進行及時整改,。

（四）科學決策,，快速反應

加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施和操作流程,，網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時,，要快速反應,，及時獲取準確信息，跟蹤研判,，及時報告,，果斷決策，迅速處理,，昀大限度地減少危害和影響,。

四、事件分類和風險程度分析

（一）物理層的安全風險分析

1,、系統(tǒng)環(huán)境安全風險

（1）水災,、火災、雷電等災害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡中斷,、系統(tǒng)癱瘓,、數(shù)據(jù)被毀等,；

（2）因接地不良,、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；

（3）機房電力設備和其它配套設備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障,；

（4）機房安全設施自動化水平低,，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；

（5）其它環(huán)境安全風險,。

2,、物理設備的安全風險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡設備如交換機、路由器等,，服務器,，移動設備，使得這些設備的自身安全性也會直接關系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡應用的正常運轉(zhuǎn),。例如,，路由設備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設備配置風險等,。

（二）網(wǎng)絡安全風險

1,、網(wǎng)絡體系結(jié)構的安全風險

網(wǎng)絡平臺是一切應用系統(tǒng)建設的基礎平臺，網(wǎng)絡體系結(jié)構是否按照安全體系結(jié)構和安全機制進行設計,，直接關系到網(wǎng)絡平臺的安全保障能力,。公司的網(wǎng)絡是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡體系結(jié)構比較復雜,。內(nèi)部應用信息網(wǎng),、Internet網(wǎng)之間是否進行隔離及如何進行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理,，路由是否正確,，網(wǎng)絡的容量,、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡設備有無冗余設計等都與安全風險密切相關,。

2,、網(wǎng)絡通信協(xié)議的安全風險。

網(wǎng)絡通信協(xié)議存在安全漏洞,，網(wǎng)絡黑客就能利用網(wǎng)絡設備和協(xié)議的安全漏洞進行網(wǎng)絡攻擊和信息竊取,。例如未經(jīng)授權非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)；對其進行監(jiān)聽,，竊取用戶的口令密碼和通信密碼,；對網(wǎng)絡的安全漏洞進行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡設備實施拒絕服務攻擊,，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓,。

3、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的安全風險

網(wǎng)絡操作系統(tǒng),，不論是IOS,，Android，還是Windows,，都存在安全漏洞,；一些重要的網(wǎng)絡設備，如路由器,、交換機,、網(wǎng)關，防火墻等,，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞,，導致網(wǎng)絡設備的不安全；有些網(wǎng)絡設備存在“后門”（backdoor）,。

（三）系統(tǒng)安全風險

1,、操作系統(tǒng)安全風險

操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎。數(shù)據(jù)庫服務器,、中間層服務器,，以及各類業(yè)務和辦公客戶機等設備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win20xx/XP/7,，還是Unix都存在信息安全漏洞,，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風險是昀普遍的安全風險。

2,、數(shù)據(jù)庫安全風險

所有的業(yè)務應用,、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫,，而涉及公司運行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護的信息資產(chǎn),，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復以及高可用性的保障機制,，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制,，敏感數(shù)據(jù)的安全標簽,，日志審計等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風險,。雖然,，目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞,。建立在其上的各種應用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷,，需要對數(shù)據(jù)庫和應用的安全性能進行綜合的檢測和評估。

3,、應用系統(tǒng)的安全風險

為優(yōu)化整個應用系統(tǒng)的性能,，無論是采用C/S應用模式或是B/S應用模式，應用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分,，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口,，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應用系統(tǒng)的管理和使用不當,，會帶來嚴重的安全風險,。例如當口令或通信密碼丟失,、泄漏,，系統(tǒng)管理權限丟失、泄漏時,，輕者假冒合法身份用戶進行非法操作,。重者，“黑客”對系統(tǒng)實施攻擊,，造成系統(tǒng)崩潰,。

4、病毒危害風險

計算機病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息,，占用系統(tǒng)資源,，影響計算機運行速度，引起網(wǎng)絡堵塞甚至癱瘓,。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升,，但如果沒有好的防毒概念，從不進行病毒代碼升級,，而新病毒層出不窮,，因此威脅性愈來愈大。

5,、黑客入侵風險

一方面風險來自于內(nèi)部,，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡探測,、掃描網(wǎng)絡及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡IP地址,、應用操作系統(tǒng)的類型,、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關鍵文件等,，并采用相應的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進行攻擊,。入侵者通過拒絕服務攻擊，使得服務器超負荷工作以至拒絕服務甚至系統(tǒng)癱瘓,。

另一方面風險來自外部,，入侵者通過網(wǎng)絡監(jiān)聽、用戶滲透,、系統(tǒng)滲透,、拒絕服務、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名,、口令等信息,，進而假冒內(nèi)部合法身份進行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息,，或使系統(tǒng)終止服務,。所以，必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡進行必要的隔離,，避免信息外泄,；同時還要對外網(wǎng)的服務請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達相應主機,，其它的請求服務在到達主機之前就應該遭到拒絕,。

（四）應用安全風險

1、身份認證與授權控制的安全風險

依靠用戶ID和口令的認證很不安全,，容易被猜測或盜取,，會帶來很大的安全風險。為此,，動態(tài)口令認證,、CA第三方認證等被認為是先進的認證方式。但是,，如果使用和管理不當,，同樣會帶來安全風險。要基于應用服務和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認證與授權控制機制,，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者,，并授予他們不同的信息訪問和事務處理權限。

2,、信息傳輸?shù)臋C密性和不可抵賴性風險

實時信息是應用系統(tǒng)的重要事務處理信息,，必須保證實時信息傳輸?shù)臋C密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性,，能否做到這一點，關鍵在于采用什么樣的加密方式,、密碼算法和密鑰管理方式,。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術來強化這一環(huán)節(jié)的安全保障,。

3,、管理層安全風險分析

安全的網(wǎng)絡設備要靠人來實施，管理是整個網(wǎng)絡安全中昀為重要的一環(huán),，認真地分析管理所帶來的安全風險,，并采取相應的安全措施。責權不明,、管理混亂,、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風險。

當網(wǎng)絡出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等）,，無法進行實時的檢測,、監(jiān)控、報告與預警,。同時,，當故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù),，即缺乏對網(wǎng)絡的可控性與可審查性,。這就要求人們必須對站點的訪問活動進行多層次的記錄，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為,。

五,、預防預警

（一）完善網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預測和預警制度,。

加強對各類網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件的有關信息的收集、分析,、判斷和持續(xù)監(jiān)測,。當檢查到有網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時，應及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進行調(diào)查核實,、保存相關證據(jù),，并立即向應急領導小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源,、影響范圍,、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等,。

若發(fā)現(xiàn)下列情況應及時向應急領導小組報告：利用網(wǎng)絡從事違法犯罪活動,；網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常,；網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)癱瘓，應用服務中斷或數(shù)據(jù)篡改,、丟失,；網(wǎng)絡恐怖活動的嫌疑和預警信息；其他影響網(wǎng)絡與信息安全的信息,。

（二）設定信息安全等級保護,，實行信息安全風險評估。

通過相關設備實時監(jiān)控網(wǎng)絡工作與信息安全狀況,。各基礎信息網(wǎng)絡和重要信息系統(tǒng)建設要充分考慮抗毀性和災難恢復,，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對信息網(wǎng)絡的突發(fā)性,、大規(guī)模安全事件,，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程,。

（三）做好服務器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作,，建立災難性數(shù)據(jù)恢復機制。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件,，立即啟動應急預案,，采取應急處置措施，判定事件危害程度,，并立即將情況向有關領導報告,。在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況,，直至處置工作結(jié)束,。

六、處置流程

（一）預案啟動

在發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件后,，信息中心應盡昀大可能迅速收集事件相關信息,，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源,，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害,，一旦確認為網(wǎng)絡與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置,。

（二）應急處理

1,、電源斷電

（1）查明故障原因。

（2）檢查UPS是否正常供電,。

（3）匯報相關領導,，確認市電恢復時間，評估UPS供電能力。

（4）備份服務器數(shù)據(jù),、交換機配置,。

（5）通知機房進行電源維修。做好事件記錄,。

（6）必要時請示公司負責人及公司領導,，主動關閉服務器、交換機,、存儲等設備,，以免設備損壞或數(shù)據(jù)損失。

2,、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

（1）信息安全負責人員立即判斷故障節(jié)點,，查明故障原因，及時匯報,。

（2）若是線路故障,，重新安裝線路。

（3）若是路由器,、交換機等設備故障,，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調(diào)試暢通,。

（4）若是路由器,、交換機等配置文件損壞，應迅速按照要求重新配置,，并調(diào)試暢通,。

（5）匯報相關領導，做好事件記錄,。

3,、廣域網(wǎng)線路中斷

（1）信息安全負責人員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因,。

（2）如是我方管轄范圍,，由信息安全負責人員立即維修恢復。

（3）如是電信部門管轄范圍,，應立即與電信維護部門聯(lián)系修復,。

（4）做好事件記錄。

4,、核心交換機故障

（1）檢查、備份核心交換機日志,。

（2）啟用備用核心交換機,，檢查接管情況。

（3）備份核心交換機配置信息。

（4）將服務器接入備用核心交換機,，檢查服務器運行情況,，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機,，檢查各交換機運行情況,。

（5）匯報有關領導，做好事件記錄,。

（6）聯(lián)系維修核心交換機,。

5、光纜線路故障

（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料,，及時熔接連通,。

（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡,。

（3）做好事件記錄,，及時上報。

6,、計算機病毒爆發(fā)

（1）關閉計算機病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口,。

（2）隔離中病毒計算機。

（3）關閉中病毒計算機上聯(lián)端口,。

（4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進行查殺,。

（5）系統(tǒng)損壞計算機在備份其數(shù)據(jù)后，進行重裝,。

（6）通過專用工具對網(wǎng)絡進行清查,。

（7）做好事件記錄，及時上報,。

7,、服務器設備故障

（1）主要服務器應做多個數(shù)據(jù)備份。

（2）如能自行恢復,，則立即用備件替換受損部件,，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤,，網(wǎng)卡,、主板損壞啟用備用服務器。

（3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應立即啟用備用系統(tǒng),。并檢查備用服務器啟用情況,。

（4）對主機系統(tǒng)進行維修并做數(shù)據(jù)恢復。

（5）如不能恢復,，立即聯(lián)系設備供應商,，要求派維護人員前來維修。

（6）匯報有關領導，做好事件記錄,。

8,、黑客攻擊事件

（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進行攻擊，立即通知相關人員處理,。

（2）將被攻擊的服務器等設備從網(wǎng)絡中隔離出來,。

（3）及時恢復重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

（4）記錄事件,，及時上報,，若事態(tài)嚴重,，應及時向信息化主管部門和公安部門報警,。

9,、數(shù)據(jù)庫安全事件

（1）平時應對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份,。

（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失,、受損,、篡改,、泄露等安全事件時,，信息安全人員應查明原因，按照情況采取相應措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼,，修復錯誤受損數(shù)據(jù),。

（3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應立即啟用備用系統(tǒng),，并向信息安全負責人報告,；在備用系統(tǒng)運行期間，信息安全人員應對主機系統(tǒng)進行維修并作數(shù)據(jù)恢復,。

（4）做好事件記錄,，及時上報。

10,、人員疏散與機房滅火預案

（1）當班人員發(fā)現(xiàn)機房內(nèi)有起火,、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應立即查明原因和地點,，及時上報并針對不同情況,，采取關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物,、用消防栓,、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位,、部門在場的人員有序地投入撲救工作,，將火撲滅或控制火勢蔓延。

（2）當火勢已無法控制時,，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告,，并打破報警器示警,。二是組織周圍人員迅速撤離,。

（3）在保障人員安全的情況下,，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃,、易爆物品和重要的機器,、數(shù)據(jù)要及時轉(zhuǎn)移到安全地點，并派人員守護,，確保安全,。

（4）火情結(jié)束之后，組織相關人員及時進行網(wǎng)絡系統(tǒng)恢復,，及時向上級有關部門和領導匯報,，并做好現(xiàn)場保護工作和防止起火點復燃。

11,、發(fā)生自然災害后的緊急措施

（1）遇到重大雷暴天氣,，可能對機房設備造成損害時，應關閉所有服務器,，切斷電源,，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。雷暴天氣結(jié)束后,，及時開通服務器,，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作。

（2）確認災害不會造成人身傷害后,，盡快將網(wǎng)絡恢復正常,，若有設備、數(shù)據(jù)損壞,，及時使用備份設備或備用數(shù)據(jù),。

（3）及時核實、報損,，并將詳細情況向部門領導匯報,。

12、關鍵人員不在崗的緊急處置措施

（1）對于關鍵崗位平時應做好人員儲備,，確保一項工作有兩人能夠操作,。對于關鍵賬戶和密碼進行密封保存。

（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件,，關鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時內(nèi)不能到達機房的情況,，首先應向領導小組匯報情況。

（3）經(jīng)領導小組批準后,，啟用公司備份管理員密碼,，由備用人員上崗操作,。

（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術支援,。

（5）關鍵人員到崗后,，按照相關規(guī)定進行密碼設定和封存。

（6）做好事件記錄,。

（三）后續(xù)處理

安全事件進行昀初的應急處置以后,，應及時采取行動，抑制其影響的進一步擴大,，限制潛在的損失與破壞,，同時要確保應急處置措施對涉及的相關業(yè)務影響昀小。安全事件被抑制之后,，通過對有關事件或行為的分析結(jié)果,，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除,。在確保安全事件解決后,，要及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù),、程序,、服務，恢復工作應避免出現(xiàn)誤操作導致數(shù)據(jù)丟失,。

（四）記錄上報

網(wǎng)絡與信息安全事件發(fā)生時,，應及時向網(wǎng)絡與信息安全應急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄,，及時報告處置工作進展情況,，保存各相關系統(tǒng)日志,，直至處置工作結(jié)束,。

七、保障措施

（一）應急設備保障

對于重要網(wǎng)絡與信息系統(tǒng),，在建設系統(tǒng)時應事先預留一定的應急設備,，建立信息網(wǎng)絡硬件、軟件,、應急救援設備等應急物資庫,。在網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報領導同意后,，由應急工作組負責統(tǒng)一調(diào)用,。

（二）數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均應建立容災備份系統(tǒng)和相關工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后,，可緊急恢復,。各容災備份系統(tǒng)應具有一定的兼容性,，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

【2022年門診信息系統(tǒng)故障應急預案】相關推薦文章:

門診年度工作計劃范本 門診醫(yī)生工作計劃2022【范文】

門診護士長工作計劃及安排范文2022年

護士門診護理工作計劃范文 護士門診護理工作計劃怎么寫

門診年終總結(jié)和工作計劃3篇

最新2022年門診醫(yī)生工作總結(jié)范文大全