心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇一

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、與諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三,、

此外，“您好”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,，在工作中,，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語,，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個與睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會將所學(xué)的理論知識,、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇二

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價,，往往針對某一件事務(wù),，也許我們做好了九十九件,，一件沒做周到,，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則,。

我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務(wù)。若是重視物的管理,，缺乏人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù),，管理不到位,，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題,，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行,，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平,。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全,、舒適,、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活,。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,，高水平的。xx是時代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模,。他們的真情感動了別人，感動了社會,，感動了中國,。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有,，那我們需要找出差距,，多問幾個為什么,？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會,，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事,，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),，主動、細(xì)心,、貼切,、周到，點(diǎn)滴之處見真情,。想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2,、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽取業(yè)主意見,，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持、相互理解,。

我相信,，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識,，有針對性的開展服務(wù)工作,，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇三

萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注,，讓業(yè)主生活更滿意,、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大,、從起步到成熟,，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越,。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心,，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng),，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè),。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨,，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖,。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入,，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾,，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督,、改進(jìn),、提高,，贏得了業(yè)主的信任,。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在,、生活綠色和諧,。

長城物業(yè)全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理。通過內(nèi)外部環(huán)境分析,、內(nèi)部能力分析,、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制,，凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃

對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用,。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式,，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展,。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越,。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會化,，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升,。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始,，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路,，靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作,，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢,。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”,。目前,，“以辦公樓管理為主，上海第一,、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn),。

上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝,，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢,。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”,、“南都物業(yè)”,、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì),、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式,，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌,、推品牌,、用品牌、愛品牌”的氛圍,，通過多種形式加大品牌推介力度,，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解,、信賴,、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù),。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù),、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù),、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù),、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容,，打造了過硬的品牌,。

藍(lán)光嘉寶“以物業(yè)管理為平臺，縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個鏈條,，橫向涵蓋消費(fèi)者個性化需求,，不斷外延高附加值產(chǎn)品，不斷整合高附加值品牌合作”,，實(shí)現(xiàn)了從物業(yè)管理,、企業(yè)經(jīng)營效益,、品牌輸出

的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營,、有形體驗(yàn)”的方略,，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式,，為業(yè)主(客戶),、員工、合作伙伴,、股東創(chuàng)造了價值,。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù),、餐飲,、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合,，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理,、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏,。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇四

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè),。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持,、相互信任的行業(yè),，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,，提高業(yè)主的生活品質(zhì),。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開發(fā)的第一個項(xiàng)目,，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開發(fā)的第一個項(xiàng)目三個物業(yè)項(xiàng)目,。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo),、全身心投入到工作中，身先士卒,、敢想敢干,，很快便融入了天津這個大家庭,，得到員工的了解、信任和支持,。我經(jīng)過多方走訪,、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實(shí)整改工作方案,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率,。憑著“苦干,、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題,，使水畔花園發(fā)生了很大變化,，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會和與家交流一下,。

一、 服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好,，必須提高我們的服務(wù)意識,。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好,，可以得到業(yè)主的認(rèn)可,，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可,，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來,。

拿車輛的管理來說吧，一直以來,，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù),。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全,。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上,，做到公平公正,，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,，把車停在小區(qū)對面的停車場,，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意,，受到業(yè)主的一致好評,。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展,。二,、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了,，后來安全主管也走了,，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開,。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理,，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”,。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù),，工作上指導(dǎo),、幫助、教育和鼓勵,，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心,。

三、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,，同時，也就是調(diào)動積極性的過程,。向書本學(xué)習(xí),，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),、實(shí)踐；再學(xué)習(xí),，再實(shí)踐,。對本職工作積極主動,，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理,，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能,，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力,。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意,，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作,，看似簡單，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧,，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,，涉及的工種也較多，為此,，與業(yè)主打交道,，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明,、態(tài)度和藹,、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn),。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐,。

四、 建立明確,、合理的責(zé)任制,，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性,。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門,、個人目標(biāo)上。因此,，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任,，制定具體、明確,、嚴(yán)格的考核辦法,，使責(zé)、權(quán),、利有機(jī)統(tǒng)一起來,，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向,。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密,，每一層次、每一部門,、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)

責(zé)任制度,，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障,。

五,、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,，聽取他們意見。了解他們的需要,，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷,。

來到億城工作已三年了,，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn),、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力,、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者,。總而言之,，工作前“計(jì)劃管理”到位,，工作中“傾聽改進(jìn)”及時,，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確,。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇五

物業(yè)客服部,，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶,。因此,，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，事關(guān)業(yè)主冷暖,、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功,，提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：

一是真誠待業(yè)主,。常言道,，“顧客就是商家的上帝”。同理,，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝,。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人,，讓服務(wù)無所不在”的理念,，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待,。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩,。唯有如此,，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友,，贏得業(yè)主喜歡和信賴,。

二是服務(wù)要規(guī)范。規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范,，必然導(dǎo)致雜亂無章,，導(dǎo)致問題處理不及時,，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿,，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此,，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題,，必須要有規(guī)范的工作流程，

統(tǒng)一的處理方法,，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

三是遇事講原則,。沒有規(guī)矩不成方圓,。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做,，因?yàn)槊總€物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做,。該講原則的時候,，一定要堅(jiān)持。對待所有的業(yè)主要公平,、公正,，堅(jiān)持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作,。

四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提,。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè),，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理,，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境,，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員,，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,，時時、處處,、事事做有心人,，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上,，傾聽業(yè)主意見建議,，熱情服務(wù)每一天,，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

五是專業(yè)得過硬,。業(yè)精于勤荒于廢,。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部,。一名優(yōu)秀的客服員,，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解,。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施,、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握,。唯有如此,，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時,，

過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間,，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理、嚴(yán)密組織,、及時協(xié)助的作用,。

六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手,。工程部,、外勤部、客服部等職能部門,，雖然分工各不相同，但目的只有一個,，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào),、相互密切配合的長效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會提高,，服務(wù)才會及時到位。比如,，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況,，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施,，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息,，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理,，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題,，又展示公司雷厲風(fēng)行,、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位,。

以上心得是在工作中慢慢體會得來的,，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步,。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇六

1.業(yè)主的責(zé)任意識,。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn),，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn),，都應(yīng)負(fù)起管理、愛護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任,，特別是對設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識,。要使物業(yè)延長壽命，就必須投資,，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中,，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識,。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,，明確自己的地位,，是以服務(wù)換取報酬的企業(yè)，而不是“管家”,、“主人”，不是所謂的“管理者”,。企業(yè),，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹立企業(yè)的意識,，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展,。任何企業(yè)要獲益,，都要善于經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè),，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此,，節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營,，把握,、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識,。

4.雙方的道德意識,。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德,。以“德”為本,，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需,。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個“信"字的基礎(chǔ)上時,，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜,、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識,。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約,、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),，各地先后出臺的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,，既然不是無法可依,，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識,，拿起法律武器,。

6.雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力,。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識,，訂立合同,，信守合同，是解決糾紛的根本之舉,。

7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門,，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用。在市場經(jīng)濟(jì)的今天,，這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀,，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，才能得到發(fā)展,，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識，包括目前的壟斷行業(yè),，以免受到規(guī)律的懲罰,。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位,，同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展,。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴,，今后的物業(yè)管理之路會越走越寬,。有人說，物業(yè)管理者是我們這個時代的真正的英雄,，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念,。所以我相信，在法制日益健全的今天,，物業(yè)管理的前景會愈發(fā)燦爛,，愈加輝煌。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇七

六月二號下午,，天氣很好,，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的,。

一,、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面,、時間方面都提供了較為有力的保證,，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高,。

二,、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào),、氛圍的方面轉(zhuǎn)變,。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落,，而活動后的影響反而忽略了,，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布,，也就是說活動的影響不夠大,、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念,。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù),。

三,、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì),。

由于時間關(guān)系,，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面,，客服人員的服務(wù)方式,、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息,。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇八

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo),，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處,?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳,、周樂勤,、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會參考,。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下,，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城,。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色,、立面否定過,。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的,，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評如潮時,，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。

以及在桂花城全面順利交付之后,，關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì),、工程、銷售,、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”,。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時,，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的,。

果然,，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地,，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個統(tǒng)一的形象,，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力,。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所,，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說,，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到,，其實(shí)也不難,，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。

而會所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過,。整個上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時,，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,，死打爛纏,，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點(diǎn)”。

下午,，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進(jìn)行了交流,。據(jù)楊總介紹,，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3,。5億，無形資產(chǎn)評估6,。35億元人民幣,，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中,，楊總有幾個觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源,。其實(shí)業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳,，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法,，價格比外面稍便宜,。

二、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下,，從人的需求出發(fā)，換位思考,，以人為本的管理,。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派,。

三,、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工,，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同,，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好,。

四,、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上,，然后一但做出決定，就大膽地去做,，認(rèn)真去做,，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它,，而不是討論做不做的問題,。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題,，造成了虧本,，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決,，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。

給科海物業(yè)公司的建議：

一,、小的時候要學(xué)會跟跑,。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行,、仲量聯(lián)行,、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代,，要引進(jìn)管家式的服務(wù),。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個,，他們已經(jīng)有悠久的歷史,，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較,，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議,，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者,。

二,、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向,。

三,、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小,、見效快的項(xiàng)目,，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng),，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個話題時,，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的,，50個樓盤，相當(dāng)于50個門店,，又沒有成本,，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息,，而不需要被動獲取信息”,。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù),，分成是按1：1：1,，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份,。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中,，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算,，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè),，物業(yè)絕對有前景的”,。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,，我們每一個人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間,，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴,，一是春風(fēng)得意時,，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了,，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考,！所以我們會根據(jù)這次考察的情況,，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整,，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇九

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個月的時間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備,。剛開始工作時，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時間融入到這個團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解,，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會：

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要,。一方面，作為客服人員,，要時時刻刻為業(yè)主著想,，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個崗位的工作流程,，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié),，做好防范，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

為業(yè)主著想,，才會有商機(jī),，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的'表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費(fèi),。因此，這也是對我們工作不足的一個警示,。

總之,，經(jīng)過這五個月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所

擔(dān)任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇十

本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周,，在這周時間內(nèi)讓我正確的認(rèn)識到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中,？對此,，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范,，重在瑣碎,。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵,，業(yè)主滑倒,，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好維護(hù),，做好防范措施就可以避免,，有些事我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆,。

2,、在工作中有的員工受了委屈，可能會反唇相譏,、惡語相向,，甚至動粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想,，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。

3,、為業(yè)主著想，才會有商機(jī),，才會達(dá)到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友,，不是對立者。業(yè)主的健康,，租戶的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們所關(guān)注。

4,、通過這段時間我覺得就首先我最要感謝各位同事對我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助,，人們常說在學(xué)校希望碰到一個好的老師，在工作上希望碰到一個好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人,，我覺得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對我的幫助，謝謝你們,。

5、對于我自身來說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充,，多學(xué)多看多問,，多下基層，多了解,，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識和相關(guān)技能,，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇十一

中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),，作為中國未來經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨,！

12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí),，收獲頗豐。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程,。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試,，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。

尤其是國家心理咨詢師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考,，從而得出切實(shí)有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會,。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)知識,、經(jīng)營頭腦,、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識,。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛,。另外,，心理學(xué)、財務(wù)管理,、公共管理等方面的知識也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”,，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識,。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主、用戶,，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”,。

投訴處理是需要持重的,。“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨,。業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的,。要使業(yè)主滿意,，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理,，并及時妥善解決問題，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對象是人,，由于人的生活背景、行為方式,、性格特點(diǎn)的不同,，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待,、冷靜處理、及時處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。

通過本期培訓(xùn),，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知,。深知管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作,，只是認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長,，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，任何時候都保持良好的心態(tài),。同時，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會,，早日融入這個全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！

物業(yè)心得體會500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會篇十二

在中國房地產(chǎn)界，綠城,，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù),，一直被奉為“教科書”，22年來,，綠城留給業(yè)界的印象,，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項(xiàng)目,，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同,。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平,，11月1日,，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí),。

在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作,，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì),，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品,。

一踏入留香園接待中心,，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值,。綠城物業(yè)的安保人員,，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機(jī),，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度,。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo),、迎接客戶,，標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù),，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心,，化著精致淡妝,、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來,，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑,，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo),，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋,，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員,，讓人如沐春風(fēng)。

整個講解過程中,，包括沙盤介紹,、水吧服務(wù)、樣板房參觀等,，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑,，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂,，每一處的參觀，每一處的駐足,，都是一種格調(diào)的欣賞,，一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過程中,，最特別的地方,，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水,、隔音降噪玻璃等健康配置,，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站,，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,，為業(yè)主的身心及財務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺,，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出,、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動,，完善智慧居家模式,，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉,，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮,。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的,，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能,。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng),。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼,，獲得唯一身份識別的二維碼通行證,，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時進(jìn)入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應(yīng)急燈（雙跳）,，以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位,。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心,。這里提供快件代收待寄服務(wù),、健康水服務(wù)、家政服務(wù),、維修服務(wù),、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室,、健身房,、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）,、生鮮便利店（app訂單送貨）,、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目,，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中,，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方,。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源,，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施,，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！