在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇一

此次培訓(xùn)令我感觸頗深,，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間,，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人,，這也是對對方的一種尊重,。

電子郵件溝通時標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體,；郵件正文也應(yīng)簡明扼要，通順正式,，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?；若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對附件做簡要說明,，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個,，否則應(yīng)打包壓縮成一個文件……

現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊,，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺,。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。

作為一個正式的工作人員,，微信昵稱建議使用真實姓名,，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺,，所以慎重設(shè)置個性簽名,，避免太過個性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺,，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,，切勿口無遮攔，大肆狂言,；微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意,，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,，切忌詢問“在不在”等無意義的言語,；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼，匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,，重點(diǎn)突出,，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通,，因為發(fā)微信很容易被遺忘,。

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照,，是撥動顧客心弦的'最美好的語言,，愛笑的人運(yùn)氣都不會太差”

在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進(jìn)行了簡單的演練，然后再對我們的演練進(jìn)行講解,。

在職場中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼,，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬,；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開時也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門,；在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀,，包括服務(wù)手勢，引導(dǎo)位置與稱呼等等……

在商務(wù)交往中,，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重,，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,，我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇二

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要,。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開，這么多年來不間斷的也接受過服務(wù),、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn),。但分公司x月xx日組織的由我們集團(tuán)公司xx副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,，由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),，這本身就說明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公運(yùn)人在社會上商務(wù)禮儀形象,，朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重，每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上,，客戶來到我們的港口,，不管大小客戶，都希望得到我們的重視,，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離,，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重,。

當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音,。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合,，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝,、女士套裝,，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的,。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等,。女士怎么座,，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西,。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時,，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請,、在哪請,、吃什么，座次,、敬酒與勸酒,、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn),，我覺得學(xué)到了很多實用的知識,。

應(yīng)該說，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)會了通過塑造個人的職業(yè)形象，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象,。

公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,，通過一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片,、贈送禮品,、得體著裝等方面的要求，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！眡x教授給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的'員工,，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn),。對待客戶,，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,，包容他人，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實現(xiàn)自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇三

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益匪淺,。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，努力為班級爭光彩,，為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看,，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干,、務(wù)求實效;艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng),、團(tuán)結(jié)共事;生活正派,、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作,，要盡可能過樸素的生活,，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣,。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方,，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,。 孔子云“已所不欲,，勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,，我們的行為會相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!

其實，我感覺要想成為一名“講文明,，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情,。只要我們從身邊做起，從小事做起,，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體,，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路,，快樂了別人也滿意了自己,。

所以，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。講文明語言，做文明學(xué)生,，平時不講粗話,、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課,、不遲到早退,、不打架斗毆、不隨地吐痰,、不隨地吐口香糖,、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾,、不穿奇裝異服;尊敬師長,，見了老師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助;

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的.文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇四

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的`需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身、美化生活,；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會,，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程,。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn),，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈送禮品,、得體著裝等方面的要求,，讓我受益匪淺，感觸很深,，讓我看到了自己的不足,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作,、生活中的重要性,。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn),，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人,，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是,，我忘記了,，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天,，金教授開講不到20分鐘的時間里,，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論,，我從來就沒有思考過這個問題,，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考,，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”,。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人,！這樣的答案誰能不信服呢,？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的',，強(qiáng)者說了算,，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子,，讓我醒悟了過來,，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的,，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí),、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們,，更應(yīng)該引起重視,，禮儀問題關(guān)系重大,。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

2天時間,，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識,，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌,、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶,、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序,、陪客人時聊什么不聊什么,、如何做自我介紹、名片交換的禮儀,、握手的基本禮儀等等,。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時,，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員,，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么,，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色,。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道,，請賜教,，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著,，完全像個小學(xué)生被罰站一般,，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是,，金教授對他們幾個人的點(diǎn)評,。

金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會,，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會,，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說,，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來,，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹,，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識你,，如“金教授，你好,。很高興能有機(jī)會回答您的問題,。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七,，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人,，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重,，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀,，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家,，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的,，更應(yīng)把握此機(jī)會,，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你,。

金正昆教授說,，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功,！認(rèn)真只能把事情做成,，用心方能把事情做好！金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例,，內(nèi)容輕松詼諧,，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩,、感悟,。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身、美化生活,；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí),，完善自己！

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇五

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用,；也非常感謝xx幫我們請來了xxx為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會，而且x老師精彩,、豐富,、有效、生動的講解,，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要,。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象,，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言,，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的`尺度,；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要,。

1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,，如果我們時時處處都能以禮待人,，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身,，達(dá)則兼濟(jì)天下,。“修身齊家治國平天下,?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象,。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信,。

3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛,。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”,。作為社會的人，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會寸步難行,，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng),，處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利,；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快,。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,，維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn),；實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益,。

x老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視,，相互傾聽,，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭,，挺胸，收腹,，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過xxx的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

一個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象,。因此,，在平時工作與生活中,，我會著重注重四個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力,；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意,。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此,，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生,，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝xxx的生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個更加大方得體的人,。在這美好,、短暫的一天中，我感到萬分的激動和榮幸,，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識相比，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力,，也更加直觀。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行,，代表的不僅是我個人，而是整個xx公司,。要樹立xx的良好形象,，就要從我做起，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己，才能使我們xx在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇六

中國素以“禮義之邦”著稱于世,，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中,，自始至終地以一定的,、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為,，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù),。上星期以觀看光碟的形式,，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多,。教授詼諧,、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解,，使大家在觀看的同時,，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻,，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上,。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),，各個方面都有講究,，通過觀看視頻,，我知道了，比如說在工作中,，我們要向人索取名片時該怎樣做呢,？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方,，這叫將欲取之,，必先與之，2,、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片,？”3、謙恭法,，就是先評價一下對方的優(yōu)勢,，再講“以后不知道如何向您請教”。4,、平等法,，指地位,、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式,。如果在接受別人名片時,，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往,，即使沒有名片也不能說沒有,，應(yīng)該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶,。

當(dāng)我們被重要人士所接見時,，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你,，我是為你而關(guān)機(jī)的,。”這樣的話既莊重而又不失幽默,。當(dāng)我們真的'有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī),，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話,。這是一種很不禮貌的方式,。

職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：1、有一種裙不能穿,，那就是黑色皮裙,。2、正式的高級的場合不光腿,，3,、襪子不能出現(xiàn)殘破，4,、不準(zhǔn)鞋襪不配套,，5、不能襪子跟裙中間露出腿,，這叫惡性分隔,。

出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪,，哪就是上座,，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座,，如果是專職司機(jī)開車,，那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在,，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng),，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼,。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢,？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高,。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀,、忽略細(xì)節(jié),，如著裝不妥、坐姿不雅等,，這些小的不能再小的問題,，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇七

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、工作等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

在20xx年xx月17號至xx月29日期間,，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中,，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得學(xué)禮儀活動非常必要,，非常及時,，對我深有感觸,，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著社會的不斷進(jìn)步，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在,。尤其是對大廈的前臺接待人員來說,，每個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象,。

通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我們意識到，原來平時忽略的'細(xì)小問題,，其實帶給客人的負(fù)面影響是十分大的,。試想當(dāng)客人走進(jìn)酒店門口，看見一個精神不振,、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺,，相信他們會有不愉快的心情，甚至?xí)频甑姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,。

我作為大廈的前臺服務(wù)人員,，每時每刻，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀,、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié),、追求完美，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面，還包括工作能力方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧,，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠,。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的,！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦,！所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事,！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的,，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣,，真正讓自己成為一個有修養(yǎng),、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹立好自身形象,，樹好酒店形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，酒店的明天將更加輝煌。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇八

經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn),。才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng),！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),，老師的示范,，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己,！因為一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個禮儀之邦,，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀,！

有禮走遍天下,，無禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會,。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,，或者說是一門技能,。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人,，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象,！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重,！如果一個人連最基本的禮儀都沒有,，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事,！而修心最好的辦法就是多讀書！

實訓(xùn)期間,，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),，不信可以去看看,，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加實訓(xùn),，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里,，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的.技巧,。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

大家是否都了解講究禮儀的重要性,，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候,、一個友善的舉動,、一副真誠的態(tài)度。,。也許能使你的生活,、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往,、溝通,。我們作為社會生活的一員，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序,、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者,。

“客戶至上,、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人,，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù),，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,，而對客戶服務(wù)不周,，態(tài)度不佳,，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降,，業(yè)績不振,?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn),。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用,，讓它成為我們增進(jìn)友誼,、加強(qiáng)溝通的橋梁。

本手冊中有自我檢查項目,，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查,，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人,。

禮儀培訓(xùn)師 禮儀培訓(xùn)班篇九

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要,。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開，這么多年來不連續(xù)的也承受過效勞,、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn),。但分公司7月16日組織的由我們集團(tuán)公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,，由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的指導(dǎo)人培訓(xùn),，這本身就說明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力開展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公運(yùn)人在社會上商務(wù)禮儀形象,，朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重，每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的表達(dá),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深化的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶效勞中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改良。首先在接待上,，客戶來到我們的港口,，不管大小客戶，都希望得到我們的重視,，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話間隔,，希望留下對方的聯(lián)絡(luò)方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先閱讀一遍才好好存放,，這些細(xì)節(jié)都表達(dá)了對客戶的尊重,。

當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音,。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合,，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝,、女士套裝,，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的,。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等,。女士怎么座,，怎么穿插坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西,。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時,，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請,、在哪請,、吃什么,，座次、敬酒與勸酒,、請菜與夾菜更是胡亂一氣,。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識,。

應(yīng)該說,，我們每一位員工是懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待效勞工作中,，我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會了通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象,。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深化,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也到達(dá)了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比方索取名片：一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅表達(dá)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化程度和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“光滑劑”可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的防止人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比方索取名片：一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅表達(dá)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化程度和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“光滑劑”可以非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的防止人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氣氛,，為企業(yè)的合作奠定良好的根底。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來宏大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比方平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好似都沒有多加注意,。 這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一是有助于進(jìn)步個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身、美化生活,；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，進(jìn)步顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前,，總是認(rèn)為自己效勞的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

首先,，非常感謝公司能給我這樣一次時機(jī)，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程,。9月15,、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈送禮品,、得體著裝等方面的要求,，讓我受益匪淺，感觸很深,，讓我看到了自己的缺乏，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改良的地方,，體會到商務(wù)禮儀在工作,、生活中的重要性。

參加培訓(xùn)的前一天,，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)展商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn),，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差,。但是,，我忘記了，世界是具有多樣性的,。培訓(xùn)的第一天,，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打誰先掛”,，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論,，我從來就沒有考慮過這個問題，我的第一反響是先打的人后掛,，絲毫沒有經(jīng)過大腦考慮,，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛,。一語驚醒夢中人,！這樣的.答案誰能不信服呢,？！所有的游戲規(guī)那么都是由強(qiáng)者制定的,，強(qiáng)者說了算,，打的規(guī)那么也是如此！就這樣一個簡單的例子,，讓我醒悟了過來,，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí),、感悟,，尤其是從事會議效勞接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視,，禮儀問題關(guān)系重大,。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

2天時間,，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識,，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌,、祝賀別人時打什么顏色的領(lǐng)帶,、正式宴請別人時應(yīng)注意哪些、陪指導(dǎo)乘電梯的出入順序,、陪客人時聊什么不聊什么,、如何做自我介紹、名片交換的禮儀,、握手的根本禮儀等等,。

讓我印象比擬深化的是，金教授在提問“祝賀別人時打什么顏色領(lǐng)帶”時,，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員,，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道答復(fù)的是什么,，僅有那1女學(xué)員作出答復(fù)粉紅色,。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道,，請賜教,，或者我可以隨意說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著,，完全像個小學(xué)生被罰站一般,，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點(diǎn)評,。 金正昆教授說,，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的時機(jī)，應(yīng)學(xué)會把握時機(jī),，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深化的講解,。他說，答復(fù)師長問題時首先應(yīng)該站起來,，其次,，在答復(fù)以下問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識你,，如“金教授,，你好。很快樂能有時機(jī)答復(fù)您的問題,。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會議展覽網(wǎng)絡(luò)部顏小七,，我認(rèn)為去給別人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人,，人們通常只知道答復(fù)師長提問要起立表示尊重,，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一根本的商務(wù)交往禮儀,，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家,，假設(shè)你是做效勞行業(yè)的，假設(shè)你是做市場推廣的,，更應(yīng)把握此時機(jī),，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)絡(luò)到你,。

金正昆教授說，溝通講究主動性,，有效的溝通讓我們成功,！認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好,！金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例,，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深化的道理,。需要每個人用心去揣摩,、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義,，從個人的角度看,，一是有助于進(jìn)步個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身,、美化生活,；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，進(jìn)步顧客滿意度和美譽(yù)度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí),，完善自己！