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禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇一

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的`需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身,、美化生活；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

首先,，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程,。9月15,、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈送禮品,、得體著裝等方面的要求,，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性,。

參加培訓(xùn)的前一天,，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人,，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差,。但是，我忘記了,，世界是具有多樣性的,。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里,，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”,，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題,，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛,，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”,。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛,。一語驚醒夢中人！這樣的答案誰能不信服呢,？,！所有的游戲規(guī)則都是由強者制定的，強者說了算,，打電話的規(guī)則也是如此,！就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來,，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的,，需要每個人去認真學(xué)習(xí)、感悟,，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們,，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大,。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了,。

2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識,，如短信禮儀,、喝紅酒的禁忌,、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些,、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序,、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹,、名片交換的禮儀,、握手的基本禮儀等等。

讓我印象比較深刻的是,，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員,，1男學(xué)員站起來一語不發(fā),，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色,。當(dāng)時我就在想,，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教,，或者我可以隨便說一個顏色也行,，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站一般,，這是我當(dāng)時的一個體會,。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評,。

金正昆教授說,，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機會，應(yīng)學(xué)會把握機會,，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解,。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來,，其次,，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認識你,，如“金教授,，你好。很高興能有機會回答您的問題,。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七,，我認為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人,，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重,，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹,，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家,，如果你是做服務(wù)行業(yè)的,，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機會,，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶,，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。

金正昆教授說,，溝通講究主動性,，有效的溝通讓我們成功！認真只能把事情做成,，用心方能把事情做好,！金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧,，但都蘊含著深刻的道理,。需要每個人用心去揣摩、感悟,。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義,，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身,、美化生活；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí),，完善自己,！

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇二

經(jīng)過這次禮儀實訓(xùn) .才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),，老師的示范,，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀,，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下,，無禮寸步難行，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會,。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能,。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人,，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他,，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那么多的墨水,，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了,，就此打住),，心得體會《商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會》。

實訓(xùn)期間,，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),，不信可以去看看,，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,，因為畢竟那也是一種文化!

這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇三

商務(wù)交往中,，見面時的禮儀是要講究的。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：

問候時有三個問題要注意,，

1,、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行,，下級首先問候上級,、主人先問候客人、男士先問候女士,，這是一個社會公德;

2,、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,，這是在國內(nèi),，在工作場合是男女平等的,。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女,。

3,、內(nèi)容有別。中國人和外國人,、生人和熟人,、本地人和外地人不大一樣。

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹,，自我介紹時要簡單明了,，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范,，按場合的需要把該說的說出來,。

介紹別人

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”,，男先女后,、輕先老后，主先客后,、下先上后,、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹,。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī),，我們還是比較習(xí)慣于握手,。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前,，主人先出手,，客人走的時候，客人先出手,。伸手的忌諱：一般不能用左手,、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子,、一般不戴手套,、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇四

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細,，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段,。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節(jié)常識,，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象,，因此學(xué)習(xí)掌握電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一,。

1、安靜的區(qū)域

在開電話會議的時候,，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方,，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗,，這時候會很分心給其他的參與者,，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方,，如果是在家里或者是辦公室,，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議,，這段時間不要打擾你,，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

2,、話機檢查

參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查,，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行,，如果使用固話進行電話會議,，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候,，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機,，確保音質(zhì)的良好。

3,、制定會議基本規(guī)則

會議組織者需要在會議開始之前,，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題,、會議參加的人員,、會議的時間、會議阻止人員分工,、會議的紀(jì)律等,，以保證會議的有效進行。

1,、準(zhǔn)時參加會議

在參加會議時必須要準(zhǔn)時到場,，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標(biāo)志,，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊,，同時又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停,，因為參與者將被迫聽你持有的音樂,，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。

2,、做介紹的禮儀

作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹,，在所有的參與者都將抵達，主持人應(yīng)引入每個人,，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明,。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人,。個人做自我介紹也是非常有必要的,，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程,，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會議時,。

3、會議發(fā)言禮儀

所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通,，參會者在發(fā)言時一定要放松心情,，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單,、清楚,，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝,。

1,、避免噪音

在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子,，或者玩弄你的手機,，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音,，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的,。

2、避免打斷別人的發(fā)言

隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的,。即使別人和你的觀點不一樣,，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇五

隨著社會的發(fā)展進步,，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、工作等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義,。

在20xx年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中,，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)禮儀活動非常必要,，非常及時,，對我深有感觸，受益匪淺,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來,，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著社會的不斷進步,，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。尤其是對大廈的前臺接待人員來說,，每個人的舉止,、表情、談吐,、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我們意識到,，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的,。試想當(dāng)客人走進酒店門口,，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺,，相信他們會有不愉快的心情,，甚至?xí)频甑姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

我作為大廈的前臺服務(wù)人員，每時每刻,，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到：注重細節(jié)、追求完美,，力求做好每一件事,。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面,，還包括工作能力方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境,，讓他們真正地感受到我們的真誠,。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的,！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,，而且還欺人欺得那么的辛苦,！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事,！而修心最好的辦法就是多讀書,！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規(guī)范,，長期堅持不放松,，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個有修養(yǎng),、有禮貌,、有氣質(zhì)的職場人員。

相信,，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起，樹立好自身形象,，樹好酒店形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，酒店的明天將更加輝煌。

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇六

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？楊老師認為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀,，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人,。

智商是先天遺傳基因,，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足,，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高,，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天,。在楊老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足,。每個人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑,、一個動作,、一句話，大到你的贊美和對他的認可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動,。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才

能盈利,，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們,，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展,。

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇七

“人生一世,，必須交際。進行交際,，需要規(guī)則,。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果,；禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢,；換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判,；說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助,！給別人也會產(chǎn)生好的印象,。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象,，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué),，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

通過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦,，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊,！可以交際應(yīng)酬,，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體，個人的所作所為,，一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校,，找工作，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂,，只覺得選門簡單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了,。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自己,，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了,，說真的,，還真舍不得。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系,，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江,。我是個少數(shù)民族,，自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的,，也很吸引我。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富,，資歷高。以后的選課中,，如果老師有任課的,，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識,，不僅僅局限于課本。

禮儀培訓(xùn)師班 禮儀禮節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容篇八

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要,。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開,，這么多年來不間斷的也接受過服務(wù),、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn),。但分公司x月xx日組織的由我們集團公司xx副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,，由我們公運集團自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),，這本身就說明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公運人在社會上商務(wù)禮儀形象,，朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個公運的企業(yè)文化不斷的提升,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進。首先在接待上,，客戶來到我們的港口,，不管大小客戶，都希望得到我們的重視,，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離,，希望留下對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,，這些細節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重,。

當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音,。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合,，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝,、女士套裝,，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的,。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍色,，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等,。女士怎么座,，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西,。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時,，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請,、在哪請,、吃什么，座次,、敬酒與勸酒,、請菜與夾菜更是胡亂一氣,。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實用的知識,。

應(yīng)該說,，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)會了通過塑造個人的職業(yè)形象，提升公運集團公眾形象,。

公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈送禮品,、得體著裝等方面的要求,，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢,？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！眡x教授給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象,。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進,。對待客戶,，既要堅持公司的原則，維護公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進公司和諧發(fā)展。