總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店會議總結發(fā)言篇一

下午好,！

很高興能主持這次會議,！在剛剛過去的20xx年，我們xx全體員工在集團董事xx先生的支持下,、公司總經(jīng)理xx帶領下,，只爭朝夕、奮力拼搏,、取得了一定的成績,。為了總結過去這一年的工作歷程,，展望及計劃新年度的工作,，表彰先進班組與個人。在這個充滿激情,、奮進的下午,，在xx三樓多功能廳，我們隆重召開20xx年工作總結、20xx年工作計劃暨優(yōu)秀員工表彰大會,。

下面我宣布20xx年工作總結,、20xx年工作計劃暨優(yōu)秀員工表彰大會現(xiàn)在開始！（鼓掌）

第一項：由各部門經(jīng)理對本部門的工作進行匯報

發(fā)言順序：（房務部,、餐飲部,、中廚、工程部,、財務部）,。

很感謝各部門經(jīng)理精彩的發(fā)言，

公司的成功在于有這樣一支兢兢業(yè)業(yè)又樸實無華的員工隊伍,，更有一支業(yè)務能力強又熱心幫助員工成長的管理隊伍,，我們才是公司的一家人。

公司能取得如此喜人的成績,，是和我們在座的每一位樸實的長安道里人分不開的,。在不同的崗位上涌現(xiàn)了一批默默無聞卻無私奉獻的員工。

第三項有請總經(jīng)理宣布優(yōu)秀員工名單：

（xx,、xx,、xx、xx,、xx）,；有請剛才念到名字的獲獎優(yōu)秀員工上臺接受各位領導頒發(fā)的榮譽證書。

同事們,，優(yōu)秀員工是我們事業(yè)發(fā)展的中堅和基石,。評選不是目的，意義在于用典型的作用鞭策和帶動大家同心同德,、齊心協(xié)力把各項工作做好,，通過評選激勵全體員的工作斗志激情。下面有請優(yōu)秀員工代表王佩上臺發(fā)言,。

第四項：總經(jīng)理做20xx年工作總結及20xx年工作安排

感謝總經(jīng)理精彩的發(fā)言,，在總經(jīng)理的講話中，不僅展現(xiàn)了前一階段所取得的成果,，更明確了下一步的奮斗目標和工作任務,。闡述了我們在今后工作中需要把握的一些關鍵問題，指導性和可操作性強,，完全符合工作實際,。希望會后各部門進一步落實會議精神，營造求真務實,，進一步明確今后的工作重點和保障措施,，把這次會議當作新一年的起點，全面啟動新一年的各項工作，振奮精神,，團結一致,，精細管理，持續(xù)創(chuàng)新,，用實際行動弘揚長安道里人精神,。回首20xx年,，我們一路艱辛,，一路汗水，但是我們獲得了榮譽,；展望20xx年,，我們滿懷希望、滿懷理想,、滿懷信念,，我們將持之以恒。我們堅信在集團董事的領導下,，在公司沈總的帶領下,，在全體長安道里人的努力下，xx的明天一定會更好,！各位領導,、各位同事，xx20xx年工作總結,、20xx年工作計劃暨員工表彰大會到此結束,！謝謝！

請優(yōu)秀班組和優(yōu)秀員工上臺合影留念,！

酒店會議總結發(fā)言篇二

尊敬的各位領導,、各位同仁，女士們,，先生們：大家好,！

當冰雪與冷風相伴，當圣誕

與新年牽手,，當蔚藍與金色接壤,，當淳樸與深情交融，金泰大酒店迎來了又一個團聚的日子,。20xx年,，陽光與風雨同在，淚水和笑容共存,，今天,，我們歡聚一堂，我們暢所欲言,，我們回首往事,，我們展望明天，金泰大酒店有限責任公司20xx年度工作總結大會現(xiàn)在開始,。

為保證會議順利進行,，請大家遵守會議記錄：

會議期間嚴禁吸煙；

不允許在會場內外來回走動,，大聲喧嘩或與人交頭接耳,；

不允許打瞌睡，做與會議無關的事情,，保持會議衛(wèi)生,。 會議議程分為三項

第一項、由各部門管理人員做述職報告,。

首先請客房部劉經(jīng)理做述職報告,；

接下來請餐飲部劉經(jīng)理做述職報告；

接下來請廚師長曹師做述職報告,；

接下來請財務部申經(jīng)理做述職報告,；

接下來請副廚師長王師做述職報告；

接下來請工程部艾經(jīng)理做述職報告,；

接下來請采購部陳經(jīng)理述職報告,；

接下來請餐飲部李主管做述職報告；

接下來請保安部艾主管做述職報告,；

接下來請客房部高主管做述職報告,；

接下來請胡師做述職報告；

接下來請餐飲部李領班做述職報告,；

接下來請餐飲部朱領班做述職報告,；

接下來請餐飲部王領班做述職報告；

接下來請餐飲部郭領班做述職報告,；

接下來由我做述職報告,；

接下來請常總做述職報告,；

接下來請曹總總結酒店這一年來的工作,。

有請董事長為優(yōu)秀部門客房部頒獎

為優(yōu)秀管理人員劉君玲、申雪飛頒獎

讓我們以熱烈的掌聲對以上獲獎人員表示祝賀,，希望他們再接再厲,，再創(chuàng)佳績。

第三項,、由金泰大酒店董事長講話

今天的會議開得很成功,，剛才各個部門各位領導對酒店一年來的工作進行了全面,、客觀、準確地總結,。xx的講話同樣讓我們受益匪淺,，讓我們對新的一年充滿信心、充滿期待,。好吧,，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔,，讓我們攜手并肩,，志存高遠，實現(xiàn)新跨越,，再創(chuàng)新輝煌,。

英國著名浪漫主義詩人雪萊的《西風頌》里有句詩：冬天來了，春天還會遠嗎,？回顧歷史是為了書寫更好的歷史,，讓我們上下一心，眾志成城,，讓金泰酒店永遠閃耀著與他名字一樣的光輝,。

同志們，成敗得失誰能預料,，熱血注定要燃燒

世間自有公道 付出總有回報

說到不如做到 要做就做最好

我祝愿金泰同仁朋友健康永在

我祝愿金泰宏偉藍圖大業(yè)千秋

酒店會議總結發(fā)言篇三

時光如梭,，轉眼即逝，為了總結過去一年中的經(jīng)驗,，20xx年2月12日薊明快捷酒店召開了20xx年年終工作總結會,。本次會議根據(jù)上級有關精神，省略了表彰,、聚餐等環(huán)節(jié),，會議直奔主題，時間不長內容豐富,。將一年來的工作情況通過ppt幻燈形式進行總結匯報,，通過數(shù)據(jù)對比、圖表,、照片等形式和詳細的講解,，使每一名職工都了解了酒店的經(jīng)營情況，對于企業(yè)的優(yōu)勢和仍然存在的不足做到心中有數(shù),，會議同時對xx年的重點工作進行了部署,。

在過去的一年里，我店緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務,，始終貫徹“保品質,、調結構,、控成本”的中心思路，大力推進硬件設施改造和開展精細化管理,，克服了酒店業(yè)商務散客市場持續(xù)出現(xiàn)萎縮的不利影響,，千方百計的尋找客源，使營業(yè)收入在日趨激烈的市場競爭中實現(xiàn)了逆勢增長,，20xx年度客房出租率比20xx年度增長10%,，營業(yè)收入增長12%,。

回顧一年來的工作,，薊明酒店在上級領導的關心下，通過全體職工的共同努力,，克服了各種困難,，圓滿完成了各項工作任務，取得了較大的成績,，但成績已經(jīng)成為過去,，新的一年已經(jīng)到來，機遇和挑戰(zhàn)并存,，時不我待,，薊明快捷酒店全體員工將全面啟動新一年的各項工作，振奮精神,，團結一致,，堅定信心，再接再厲,，用實際行動弘揚薊門精神,。

薊明酒店

20xx年x月xx日

酒店會議總結發(fā)言篇四

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進行了明確的指導,，陶總召開部門員工大會,，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務,。

1,、 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領導,，需緊急要一壺上好茶葉,，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間,，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、 會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務,。

3,、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識,，需要反思,，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

4,、 服務未做到善始善終,，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務沒有跟進到位,，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象,，不能讓他們有會散茶涼的覺,。

4、 結合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力。

因會議準備時間近一個星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足,，安排部分員工及所有領班主管加班,，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言,，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進,，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理,，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務,。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3,、 4,、 的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 ,。

張?zhí)m

xxxx年12月3日

酒店會議總結發(fā)言篇五

各位領導,、各位同事：

大家好！

大家都知道年對于我們酒店來說是關鍵的一年,，是我們的服務領域不斷的擴展的一年,，也是我們的企業(yè)品牌更加的深入人心的一年。

1,、請所有與會人員暫時關閉手機或調成靜音,，盡量不要接打電話；

2,、不要在會場內來回走動,，大聲喧嘩，或與人交頭接耳,；

3,、不要隨地吐痰，亂扔廢棄物,，不要抽煙,；

4、會議結束以后,，先歡送領導和來賓退場,，然后依次序退場。

今天的會議議程分為兩項,，第一項是：各部門領導做上半年部門工作總結和下半年工作部署報告,，第二項是：進行會議總結講話并做工作報告。 現(xiàn)在會議第一項議程正式開始,！

接下來進入會議的第二個議程：

掌聲有請總進行會議總結并做工作報告,。

酒店美好的未來,。使我們每一個人都能感受到酒店的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心,，是一個振奮人心,、催人奮進的大會！

會后,，我們要深入學習,、領會這次會議的精神，在酒店領導的正確領導下,，團結一心,，共同努力、務實開拓,，不斷創(chuàng)新,，共同為酒店的美好未來貢獻我們的力量和智慧！

酒店會議總結發(fā)言篇六

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務,，提高酒店接待檔次和服務水平,，提升酒店知名度、美譽度,，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門的責任。通過這次專題會議,，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識,，強化了服務人員對三化會議接待的優(yōu)質服務意識，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎,。

此次接待之前,，酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務安排,、餐務安排,、陪同人員安排、簽單及會前準備,、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明?？偨?jīng)理親自給領班以上人員培訓,，要求與會人員，對這次接待活動，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置,、音響設備準備,、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實,，防止遺漏，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設施進行了改造,，餐飲大廳地毯更換,、臺布和椅套更換,；前停車場增補地磚,、車位標志桿；多功能廳主席臺地毯,、會議桌椅進行更換,；對電梯進行了檢修；中廚房增補了餐具,；員工通道及客房過道有針對性粉刷,；對酒店各部位掉漆處進行補刷；新增行李房和貴保箱,；三,、齊抓共管，逐級落實為了提高會議服務質量,，酒店在接待期間所有員工停止休班,，行管人員24小時隨時待命，酒店要求逐級負責制,，員工對領班負責,，領班對主管負責，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責,，在檢查上首先是部門對照有關要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢,。要求相關部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容,、會期,、與會人員的構成情況等；各部門擬訂出接待計劃,、布置好本部門工作,。參與會議接待的各部門、各班組有明確的分工,，誰主管,、誰負責，職責到人,。

接待前對領班以上人員在業(yè)務技能,、工作激情、服務規(guī)范,、細致到位,，服務技能等方面進行了強化訓練，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬無一失,。

2、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”,，當客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責任人,，首問責任人應積極主動熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關部門、人員,，直至求助事情妥善解決,、答復，自始至終,，過問整個事情解決全過程的責任,，并有督促處理事情進程的責任，提倡“服務到我為止”,。

3,、這次縣委接待小組實行一對一服務,，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務,，通俗地說就是一個服務員只服務一個客人,，而且是全程跟蹤式服務，這是追求精細化服務到完美化服務的升華,。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的,，首先必須是擁有相當豐富的服務經(jīng)驗，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務,。在整個服務工作中起主導作用,，必要時還能向客人提供信息咨詢服務。目前在國內高星級酒店中,，一對一服務已經(jīng)運用得越來越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分,。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務,？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題,。最起碼在今后的vip接待過程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務,，中餐宴會廳要實行管家式服務,。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員,；

5,、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務“四勤”,，服務語言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里？當時,，服務員用手指了一下方向，并說：那邊,。正確的回答應該是：先生這邊請,，并進行引領。

7,、餐飲部袋裝調料中發(fā)現(xiàn)蟑螂,；

8、10日早餐時間搞錯,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施,；

9、茗仕閣沒有合理安排夜宵；

10,、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草,。

各部門要對此會議總結在內部討論、學習,、讓每位員工知情,、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。