總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
最新客服培訓(xùn)工作總結(jié)篇一
在內(nèi)部管理工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確,，員工各司其職,，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高,。今年利用最后一季度在相對(duì)住戶較少情況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例,、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,，逐步行成以制度管理、以程序辦事,、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍,。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項(xiàng)制度與要求。現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一,、小區(qū)收房,、入住情況。
一期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶,。剩余117戶未交房,。
二期累計(jì)辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房,。
小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一,、二期累計(jì)510戶。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一、二期累計(jì)20戶,。
二,、日常報(bào)修工作及完成情況
接報(bào)一期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2371起，共計(jì)完成1678起,，完成率為71%,。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，(冬季已停工),、墻面裂縫(冬季已停工),、外墻墻角起皮(冬季已停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購不及時(shí)無法維修),、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,、一期可視對(duì)講線路不好用。
接報(bào)二期業(yè)主日常報(bào)修投訴共2129起,，共計(jì)完成1422起,，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工),、墻面裂縫(冬季已停工),、外墻墻角起皮(冬季已
停工)、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落、木地板泡水(木地板采購不及時(shí)無法維修),、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,。
客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報(bào)修公共部位問題612起，并基本處理完畢,。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗,、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮,、樓道內(nèi)墻面污染,、墻面泡水、公共管井門損壞,。
本年度,，客服部共計(jì)張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。張貼通知主要為：停水通知,、停電通知、組織各類活動(dòng)通知,。
除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項(xiàng)最好配合工作。
三,、配合銷售部借用鑰匙
每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙,，累計(jì)借用鑰匙560余次，累計(jì)配合威海銷售部門借用鑰匙210余次,。
四,、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以掛號(hào)信形式發(fā)送598封，退回92封,。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計(jì)：282戶,。
五、空置房檢查
客服人員利用巡查樓棟公共部位期間,，巡檢樓內(nèi)空置房,，檢查水表的運(yùn)行情況，門窗的完好情況,，室內(nèi)有無異常(包括室內(nèi)各種管線有無滲,、漏、滴,、跑,、冒等問題)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決,，如遇問題較大及時(shí)向部門主管報(bào)告,，并全程跟蹤處理情況。
六,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻,，拓寬客服人員知識(shí)面，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程,，對(duì)物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀,。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項(xiàng)等相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好準(zhǔn)備,。
七,、業(yè)主褒獎(jiǎng)
在一年時(shí)間里,，樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及肯定,，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚(yáng),，其中：
8#、9#樓管員___,，先后收到業(yè)主表揚(yáng)信2封,，口頭表揚(yáng)多次。
6#,、7#樓管員___,，收到業(yè)主表揚(yáng)錦旗1面。
21#,、22#,、23#樓管員___，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚(yáng)1次,。
八,、目前存在問題
主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多,，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離,，造成較多安全隱患。
回顧即將過去的一年,，我們雖取得了一些成績(jī),，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的,。但我們深知：工作中還存在很多不足,，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將振奮精神，鼓足干勁,，努力提高物業(yè)管理的水平,，滿足業(yè)主及使用人的要求，為__物業(yè)譜寫新篇章,。
最新客服培訓(xùn)工作總結(jié)篇二
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間__教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,，所以客服部的工作量會(huì)比較大，_老師問我是否愿意過去幫忙,。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的,，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來就業(yè)有好處么!其實(shí)說心里話,，我是很喜歡這家公司的,，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛__教育的這些老師們,，與其說老師,，我更喜歡說他們是朋友、是貴人,，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力,，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱情,，和對(duì)我的關(guān)心照顧,，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長(zhǎng)沙上大學(xué),，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來說是一筆財(cái)富,，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我愛這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班,，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,，好在沒有遲到，下次一定早點(diǎn)來,，避開這個(gè)高峰期,，哈哈!到了公司，我們首先開了個(gè)早會(huì),，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性,，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間,，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo),，清晰的思路和執(zhí)著的追求,。
接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ?，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的,，到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個(gè)說話很清晰的人,，語速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町?，所以我必須把話說的很好,，這也是我的工作目的之一，說好普通話,，走遍全天下,，哈哈!
面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼,，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊!那天也有一段小插曲,，就是我對(duì)于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性,，我覺得這是對(duì)于大學(xué)生誠信問題的不尊重,，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我，不得不說我對(duì)這個(gè)比較排斥,，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,，所以我沒過一會(huì)就被惹火了。_老師有她自己的想法,，在某種程度上也有一定的道理,，不過與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的,，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧!聽田老師的課,，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”,、“我不干”的,，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的,。_老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子,、不用說那么多話才安排給我的吧!
不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵,。之后安排給我的那個(gè)工作,，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息,，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢,，應(yīng)該不要吧!因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后,，一起完成的,，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,，但開課信息是周三左右就可以出來的,，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無用功,，不過我也不
想再說什么,，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好,，多說不宜,，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了,，當(dāng)然我也知道開一次課,、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的,。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了,，很晚才回學(xué)校,，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~
之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員,、儲(chǔ)干開課和活動(dòng),、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),，我覺得也是很受用的,。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題，都是對(duì)將來自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的,。在打電話的過程中,，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。還有老師和我說的社會(huì)角色問題,，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系,，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,，但就我個(gè)人而言,，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足,，就一定要有地位,。
一個(gè)月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了,。一方面期末的臨近,，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn),。工作的這一個(gè)月，覺得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂,，我收獲到了很多，學(xué)到了很多,，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式,、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是_老師,、 _老師在籌辦活動(dòng)的流程,、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福,、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,，以后如果有機(jī)會(huì),，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣,，希望你們?cè)趯淼拿恳惶於脊ぷ黜樌?、生活幸福。也希望我們一同努力,，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,，不斷創(chuàng)造人生的輝煌,，我愛x_這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們,。
最新客服培訓(xùn)工作總結(jié)篇三
的另一種表現(xiàn)方式,，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一,、細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。
二,、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的'微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三,、培訓(xùn)實(shí)際操作
此外,，“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起”、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語,，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。
