總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

3月份藥店工作總結篇一

我店在嚴格落實公司各項制度要求前提下，提高員工執(zhí)行力,，從細節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團隊,。

一是強化履職力建設,，充分調(diào)動店員主觀能動性和責任心,，想盡一切頒發(fā)把本職工作做好，敢于對自己的行為承擔責任,；

二是注重細節(jié),，要求員工從細節(jié)處為客戶著想，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有謝聲,，全面提升了團隊服務質(zhì)量，通過開展一系列為民服務活動,，顯著提升了我店客戶美譽度,。

三是誠信為人，敢于擔當,，誠信是立身處世的準則,，是人格魅力的體現(xiàn)，同時也是團隊品行優(yōu)劣的道德標準,，我店力求誠信待客,，將履約力建設放在誠信首位，藥品調(diào)撥及時,，多次得到客戶贊揚,；四是強化培訓，構建學習團隊,，我店注重通過培訓考試等方式提升員工學習能力,、思維能力、創(chuàng)新能力,，通過積極參加各類培訓課程,，是的全體員工逐步成為崗位能手。

我店將公司各項輪班倒休制度落到實處,，在保證員工休息的前提下,，提升上崗人員工作效率。

一是做好營銷任務分解,，我們通過分工協(xié)作,，將公司下達的營銷目標通過科學和可操作性分解，采取派單制的放放,，下發(fā)目標明確刀刃,，避免了工作中的盲目性和隨意性，有效提高了執(zhí)行力效果,，調(diào)動了員工工作積極性,。

二是加強溝通，凝聚發(fā)展合力,。我店從團隊整體出發(fā),，凝聚團結發(fā)展氛圍，通過晨會夕會形式,，加強員工之間溝通協(xié)調(diào),，將矛盾化解在萌芽，同時也對店長了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑,。

三是集體決策,，提升員工士氣,。只有關心員工，員工才會關心客戶,，客戶才能夠保持對我店的忠誠度,，我店將關心員工作為執(zhí)行力建設的重要環(huán)節(jié)，“氣實則斗,，氣奪則走”,，良好的精神狀態(tài)可以將提振團隊士氣，我店強化重大事項集體決策,，讓員工真正融入店中,，以店為家，康寧店全年呈現(xiàn)向上,、進去,、拼搏、樂觀的精神面貌,。

針對本社區(qū)周邊藥店越來越多,，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，我店認真研究對策,、積極拓展市場、提高應變能力,、注重細節(jié)管理,、強化優(yōu)質(zhì)報務、提升品牌形象上做出了應有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務,。

一是年初落實銷售任務，并分解到各人,；

二是正確面對挑戰(zhàn),，堅持每周召開一次銷售形式分析會，總結分析進度,、研究對策,，及時解決員工遇到的新問題；

三是加強品類管理,、加大高利潤類商品的銷售力度,，加強與公司相關部門溝通，及時實現(xiàn)針對員工的獎勵政策,，促進產(chǎn)品的銷售,；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周,、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,，促進了銷售任務的完成；五是強化優(yōu)質(zhì)服務,，增強競爭力，積極開展便民服務項目,，全年送藥上門102次，電話預約購藥65次,，取得了良好的口碑。

3月份藥店工作總結篇二

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為國大藥房的一個控股子公司,，為xx的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒,，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn),，今年重新設置了內(nèi)部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序,、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠,、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機,。

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構,，組建了營運管理部,、綜合管理部、財務部,、采購部,、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門,，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務工作。

1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”,、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。

2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址,、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集、整理,、申報相關材料，為確保任務按質(zhì),、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材,，如報警器,、滅火機等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果,。

5)強化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì),，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：

一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資；

二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員,；

三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓,；

四配合收購高郵,、寶應,、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。

五是正常申報各項社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整,，一是xx批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點,，及時完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作,，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時,，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后,，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,，并為追求成本最低化作出了艱苦努力,。一是新增自行采購品種1500條(個),；二是不斷更新t類品種,，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到40xxxx個品種,；三是進行比對采購,，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9，百分點,。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利xxxxxx元,，其他收入(如進場費,、端架費等)11xxxx元，

為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力,。

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務機關申報納稅,，工作量大大增加,，財務部基本完成任務。大量,、復雜的20xx年經(jīng)營、財務預算報表也按時完成上報,。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重,，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx,。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵,、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法,，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在xx百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策,、積極拓展市場,、提高應變能力,、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務,、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務,。

一是層層動員較早地落實銷售,、利潤任務,，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn),，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢,、檢查進度,、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題,；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動、下社區(qū)宣傳活動,，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1xxxxxx人,，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象,；七是強化優(yōu)質(zhì)服務,，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200xxxx,，電話預約購藥316xxxx，代客切片852xxxx,，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx(),，增強了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑,。

3月份藥店工作總結篇三

時光飛逝，20xx年即將離我們遠去,，這一年受到金融危機的沖擊以及周邊環(huán)境的改變，但是在和平藥房連鎖公司領導的正確領導下,，在片區(qū)經(jīng)理的指導和關心下，也在藥房員工的共同努力下,，兩家藥房平穩(wěn)度過的20xx年，銷售稍有下降,。

01：一家藥店投資幾十萬,，總是不盈利，食之無味，棄之可惜,，怎么辦？

02：店員難招,、難管、難留,，銷售業(yè)績上不去，怎么辦,？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持,，為什么？

04：新客戶開發(fā)難,，想留住新客戶更難，該怎么辦,？

05：周邊藥店數(shù)量增多，竟爭越來越激烈,，老客戶在不斷流失，損失難以量,，想找到解決辦法。

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（2）業(yè)內(nèi)唯一獨家教材,，快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店,。a.21類不同的顧客分析及接待方法b.生意好的藥店必定與藥店素質(zhì)相關c.店員接待顧客的技巧培訓d.正確處理藥品銷售中的客服抱怨e.精心準備，揮動促銷的利劍f.藥店裝修與設計的藝術g.藥品陳列的決竅h.超越對手之會員制營銷,。

（3）藥店經(jīng)營管理全集，專為藥店經(jīng)營管理人員設計,，輕松掌握藥店管理的方方面面。a.如何做好節(jié)日營銷f.促銷活動實在的“四個到位”g.店面布局培訓及陳列技巧h.收銀臺布局及二次銷售i.特色藥品的陳列與銷售j.提升藥店的視聽感染力k.藥品成功銷售的三要素l.保健及藥妝產(chǎn)品的銷售策略m.關聯(lián)藥品的搭配銷售服務規(guī)范必訓練,。

1、留住老顧客

（1）,、我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）,、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,。

2、發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）、我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

（2）、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（3）,、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

（4）,、多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。

（5）、利用組員藥房的裝修及擴大為契機,，吸引更多的顧客上門。

總之通過上級領導的關心和支持,，藥房員工的共同努力，我們做好更多的增值服務,，相信在20xx年藥房銷售會更上一層臺階。

3月份藥店工作總結篇四

本人于****年**月**日來到**分店上班,，于**月**日正式轉正。自從我在藥店工作以來,，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,，這一年來業(yè)務水平不斷提高,。

在藥店工作期間,，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效的用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務，以禮待人,。熱情服務，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

藥品是用來防病治病,，康復醫(yī)療的，作為藥店工作人員,，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識,，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢,，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物,，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一,、掌握中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試、火試） 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤,；藥作為莖枝的,，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的,，如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術,、白術等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部,，如黃精,、玉竹等,。另外,，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥,、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。

二,、實踐實現(xiàn)了性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效,；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸,、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病斗爭豐富經(jīng)驗總結,，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新,，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法,，干好本職工作,，為中藥學的發(fā)展做出貢獻,。

3月份藥店工作總結篇五

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：

1,。要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題,。這是最重要的。相對價格的高低,，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢？那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道。

（2）,。 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，不同顧客的等級無法體現(xiàn),，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問題,。

3思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整， 強化服務理念,，服務思想深入我們每一位心中,。

4,。中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌,，質(zhì)量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復它,，終會使之成為現(xiàn)實,。提練,、堅持,、重復，這是你成功的法寶,；持之以恒，最終會達到臨界值,。

3月份藥店工作總結篇六

1、20xx年實現(xiàn)銷售總額xx萬元,，同比增加xx萬元，增長率為%，任務完成率為%,。實現(xiàn)毛利xx萬元，同比增加xx萬元,，增長率為x%，綜合毛利率x%,。

2、各柜組經(jīng)營情況比較（此處為表格）

銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有x個,，增長額為：萬，其中增長額最大的柜組是,，增長銷售萬；新柜實現(xiàn)銷售67.94萬,。銷售同比下降的柜組xx個，下降額為：xx萬元,。其中：下降15.23萬，下降7.48萬,，下降6.01萬。

毛利額分析：毛利額比去年同期增長10.77%,。其中xx個柜組毛利額增長，增長額萬,；新柜組增加毛利額15.17萬,。毛利額增長主要是提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量,。

3,、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來的總銷量為萬，占總銷售的x%,，實現(xiàn)毛利額萬。

4、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為萬,，實現(xiàn)毛利額萬，占總毛利額x%,。

（一）品類管理工作

1、組織柜組學習傳達公司關于品類管理的相關內(nèi)容及陳列要求,。

2、按公司要求完成品種清理,。目前我店經(jīng)營品種中，共有xx個,，占公司總目錄的x%,。其中：類xx個,、類個,、類xx個、類個,；

清理動銷率低的品種xx個，20xx年銷售金額xx萬元,，目前庫存xx萬元（零售價）。庫存壓力較大,。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計品種進行價格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種，對中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回,。

（二）團購工作,。完成了清涼一夏團購任務,。

（三）促銷活動。先后開展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季,、五一節(jié)活動,、店慶,、端午節(jié)等大型活動,。開展進社區(qū)服務活動，通過免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動,，上半年新增有效會員xx人；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作,。組織活動銷售總計萬余元，活動平均客單價達到xx元,。

（四）繼續(xù)加強店員的培訓工作。每周的晨會轉向以培訓為主,。重點是經(jīng)驗交流、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓等；學習金牌店員銷售心得,，參觀xx大藥房

3月份藥店工作總結篇七

**年**月**日，我非常榮幸加入**藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐與各位前輩,，正是正因有你們的支持，關心與幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會,。透過這段時刻的工作與學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己非常不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性非常強的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務，我十分自豪,。

近半年的實習，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候對難纏的顧客也佛洛依德名言

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務,。

3月份藥店工作總結篇八

本人自參加工作以來,，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高。工作多年來,，我的業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間,，認真學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務,，以禮待人。

熱情服務,，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由于藥品是用于防病治病,，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時,，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用。

配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應,，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識,，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。

其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等,。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的,，如鬼見羽。藥用為莖髓部的,，如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術,、白術等。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部,，如黃精,、玉竹等。另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實及種子中藥、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

二,、踐了中藥的炮制、加工等技術,，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份,。膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣,。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸,、相思子用炮制可降低毒性。

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結,，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新,，學有所有堅持服務宗旨,，誠信守法,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

3月份藥店工作總結篇九

回首**年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,，年終工作總結《藥店店長年終工作總結》。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客 服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

3月份藥店工作總結篇十

榮幸我們醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生,，回顧這二個星期的實習,，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下,，嚴格要求自己,，按照店長的要求,，較好的完成了,，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝,，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習,，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門,，有采購部,，防損部,，營運部,，行政部，財務部,，信息服務部，人事部,。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長,，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實習報告總結如下：

一,、實習的時間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作,。同時在時間上使用的是二班倒的.工作制度，這樣既保持了時間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習,，去討論,。

二、實習階段的認識和學習

在剛剛開始工作的幾天里,。那么我們就盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里,，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務,，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗。

在此期間主要學習了首先是認識藥,，了解藥的分類,，用途和拿藥,。雖然藥品的種類非常多,，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液,，膠囊，片劑,，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素,，心血管,，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng)，外用,，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材,，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了,。在拿藥的時候，對不同的年齡,，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎,。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項,，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置，環(huán)境就是不一樣的,。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能更好的去保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的,，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性,，認識到了做任何工作都要認真，負責,，細心,，處理好每一次的營業(yè),，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三,、存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客,，在接待顧客要語氣平和，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中,，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。非常好的掌握藥物的分類,，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力,，小心偷盜，注意刻意的人,。

四,、加強自身學習,，提高專業(yè)知識水平和認識

通過這二個星期的學習,，不僅學到了非常多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還非常欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入,，不斷的努力學習,，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾,。而且我們在實習過程中,，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度,。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心，慎重,，對每一位顧客負責,。

五,、建議

通過這二個星期的實習和工作,，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識,，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

一,、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生。

二,、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充,。

三,、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法,。

四,、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

3月份藥店工作總結篇十一

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在企業(yè)各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點:

1,、認真貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針，同時將企業(yè)的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從企業(yè)整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個

良好的購物環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫:

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對企業(yè)高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為企業(yè)著想,，為企業(yè)全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟企業(yè)的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

3月份藥店工作總結篇十二

20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一員,?；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠?，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高,。通過這段時間的工作和學習,，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結如下:

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值,。收獲與認識

在這一年里,，在領導的指導和各個培訓課程下我學到了很多，更加不斷的提高了自己的業(yè)務水平,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正。在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼,，在老員工的基礎上為自己創(chuàng)造新的知識領域，藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。雖然工作繁瑣,，但是我樂在其中，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務,，我非常自豪。作為一名資歷老的營業(yè)員，以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成作為一名營業(yè)員的職責。

由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

在即將到來的下一年里,，希望能通過自己的努力,更好的完成自己作為營業(yè)員的基本職能，更加廣泛的加強自己對藥物領域的各項知識技能,，更加專業(yè)、全面,、客觀的為顧客帶來更為準確的服務,，不斷提高自身價值,。

3月份藥店工作總結篇十三

20xx年度7月份從藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來,，本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定，嚴格按照所簽訂的服務協(xié)議去操作,。具體如下：

1、本藥房配備兩名藥師,，均為中藥師,。每班均有藥師在崗,，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。

2,、確定醫(yī)保工作分管負責人及專職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負責人,。

3、堅持夜間售藥,，方便參保人員及廣大群眾購藥。

4,、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,，處方均經(jīng)中藥師審核后,，方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

5,、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品,，中藥飲片達400多種，符合醫(yī)保定點藥店的要求,，滿足參保人員的治療病需求,。

6、為了保證藥品質(zhì)量,，堅持從合法渠道購進藥品，擇優(yōu)購進,，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理,，防止藥品變質(zhì)失效,，確保參保人員用藥安全有效,。

7、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求,，從不利用刷卡、銷售滋補品,、化妝品及生活用品,，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金，從不虛開發(fā)票,。

8、為了提高透明度,，保證參保人員知情權，堅持明碼標價,，童叟無欺,。如有價格變動及時調(diào)整,，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房20xx年度醫(yī)保工作的總結,，如有不妥之處請指正。