總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

3月份藥店工作總結(jié)篇一

同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，增強(qiáng)本店的凝聚力,。

保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,，做到藥品常用常新,，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時(shí)用藥；藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度,、濕度的變化,，并做好登記工作；按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品,，以利于顧客選購,；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià),；銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椋瑫r(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí),。

根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表,，盤庫結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥店帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí),、準(zhǔn)確,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格,，無論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià),。

提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全、放心的藥品,；營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客，使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口,。

及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料，做到依法經(jīng)營(yíng),。

保證沒有與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。

一年來盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處,，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺；二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足,。面對(duì)20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局,，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,；二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),；三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤,，及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存；四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境,、衛(wèi)生，樹立良好形象,，努力提升總體業(yè)績(jī),。

3月份藥店工作總結(jié)篇二

2xxx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,；一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立常守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠(chéng),，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

3月份藥店工作總結(jié)篇三

回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂成功的又新開了一家新店,，并順利的通過了xx體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，作為一名新的店長(zhǎng),，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經(jīng)驗(yàn),，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。在藥店工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流，這樣就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想藥店工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作,。首先，做好每天的清潔藥店工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的藥店工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待藥店工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。

成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來的藥店工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理,；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

3月份藥店工作總結(jié)篇四

自參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中,，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),，使一年來我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，讓顧客能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,。當(dāng)顧客購藥時(shí),，我禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解顧客的身體狀況,，為顧客提供安全,、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物,，同時(shí)向顧客詳細(xì)講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓顧客者能夠放心的購買使用。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到在干中學(xué)，學(xué)中干,。虛心向同事們學(xué)習(xí),，共同鉆研，不懂就問,，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),，使藥店水平處于較高水平。自己還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍,，使自己的知識(shí)得以及時(shí)補(bǔ)充,，并能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中。特別是在中藥鑒別,，禁忌等方面有了更進(jìn)一步的提高,，總結(jié)了一些基本藥理常識(shí)。如：掌握了一些中藥材的鑒別方法,，常用的有經(jīng)驗(yàn)鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別我也略通一二,。

除了中藥學(xué)藥理知識(shí),，我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí),。在西藥的用法用量，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用,；驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用；催眠藥宜在睡前服用,；受生物節(jié)律影響的藥物,，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用,，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用,；長(zhǎng)期大量應(yīng)用，應(yīng)逐漸減量,，不能突然停藥,，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全。藥物相互作用,，有相加和協(xié)同相互作用,，拮抗相互作用。

藥物的一些不良反應(yīng)有：（1）藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng),，如氨基糖苷類的耳,，腎毒性；青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,，因純度低，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多,，常引起過敏反應(yīng)，甚至過敏性休克,。（2）機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異,，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹,，等等。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),，危機(jī)人們身體健康和生命安全,，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān),。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。

在對(duì)藥品的保管上,，能夠根據(jù)藥品的性能,，儲(chǔ)存條件，季節(jié)變化,，溫濕度變化等,，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格做好藥品的購銷記錄,，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期,，有效期，產(chǎn)地等能夠做到

仔細(xì)登記,，對(duì)近期失效的藥品,，也都做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)防把過期藥品賣給顧客,，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記身為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

3月份藥店工作總結(jié)篇五

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助，這一年,，藥店各方面得以新的發(fā)展,，各項(xiàng)工作順利開展和管理水平得到進(jìn)一步提高，圓滿完成全年的銷售任務(wù),，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：

一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，增強(qiáng)本店的凝聚力,。

二是做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃,，做到藥品常用常新，對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒有的藥品我們幫他從總店訂購,，方便了他們的及時(shí)用藥,；藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作,；按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品,，以利于顧客選購；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的藥品價(jià)格政策,，明碼標(biāo)價(jià),；銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

三是做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作,，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)繳存現(xiàn)金及財(cái)務(wù)報(bào)表，盤庫結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥店帳物相符,，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了

結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價(jià)格,，無論選擇何種支付方式均實(shí)行同價(jià)。

四是努力改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全,、放心的藥品；營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，使藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五是尊重和服從社保,、藥監(jiān)等管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定,，及時(shí)完善從業(yè)人員的健康證明、教育培訓(xùn)等檔案資料,，做到依法經(jīng)營(yíng),。

六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良,，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營(yíng)無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

一年來盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處,，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺；二對(duì)工作創(chuàng)新力度不足,。面對(duì)20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：一是愛崗敬業(yè),，顧全大局,，努力提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,；二是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),；三是堅(jiān)持對(duì)藥品缺斷貨的追蹤,，及時(shí)調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存；四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，認(rèn)真落實(shí)藥店環(huán)境、衛(wèi)生,，樹立良好形象,，努力提升總體業(yè)績(jī)。

3月份藥店工作總結(jié)篇六

剛剛過去的9月,，給我留下了深刻的印像,，之所以印像深刻，是因?yàn)橄噍^于8月份來說,，9月份的任務(wù)完成得異常艱難,，我們一直在努力,，每一天都沒有松懈，即便這樣,，直到9月30號(hào),，最后的一刻,，我們才把任務(wù)拼下來。

我總是喜歡分析一下原因,，為什么9月份銷售這么吃力呢,，我想可能有季節(jié)的因素,，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷售,，8月份是個(gè)高峰,，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開學(xué)交學(xué)費(fèi),，取暖期交供熱費(fèi),，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙,，也會(huì)比平時(shí)少很多,。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會(huì)比8月份少一些,。

具體到再分析一下我們店,，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷售的下降,。近一段時(shí)期以來,，處方藥的到貨率持續(xù)下降，一個(gè)是品種不夠,，有些處方藥進(jìn)不來貨了,；一個(gè)是數(shù)量不足，有些處方藥,，如“安絡(luò)化纖丸”等,，庫房沒有太多庫存，用這類藥的顧客都是長(zhǎng)期用,，而且用量也很大,，有時(shí)一下就要買20盒，咱們沒有這個(gè)貨,，當(dāng)時(shí)真的很著急,，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨,，有時(shí)是數(shù)量不足,，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失,，銷售減少,。最近我發(fā)現(xiàn)以前來我們店買處方藥的,，兩過兩次看還沒進(jìn)來貨，就在不來了 ,，大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店,，處方藥對(duì)于我們來說很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨,，滿足我們的需求,。

本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，,，我想要更新一下,，內(nèi)容上可以是健康提示語、會(huì)員方面,、質(zhì)量保證方面,，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì),、制做,。

第二是門店作為一個(gè)賣場(chǎng)，應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛,，如,，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個(gè)輕松,、愉快的購藥環(huán)境,，對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的,。

第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的辦理,，例如我們店，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來的買處方藥的顧客外,，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客,，有會(huì)員卡的,，基本上買藥就固定到我們這來消費(fèi)，因?yàn)樗麄冎?，使用?huì)員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡,，就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客,，對(duì)提升銷售是有幫助的,。

還有我個(gè)人有個(gè)請(qǐng)求想說一下,，我來到咱們公司也有一年多了，現(xiàn)在每月休息2天,，有來的時(shí)間長(zhǎng)的店長(zhǎng)已經(jīng)能夠每月休息3天了,，由于我家是外地過來的,，在琿春也沒什么親戚,、朋友，有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理，每月只休兩天,，確實(shí)感到時(shí)間很緊迫,，也很疲勞,，所以想跟邱經(jīng)理問一下,，能不能照顧我一下,，也給我3天休息呢,？

3月份藥店工作總結(jié)篇七

任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、20xx年實(shí)現(xiàn)銷售總額××萬元,， 同比增加××萬元,，增長(zhǎng)率為××%，任務(wù)完成率為××%,。實(shí)現(xiàn)毛利××萬元,，同比增加××萬元，增長(zhǎng)率為××%,，綜合毛利率××%,。

2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較（此處為表格）

銷售分析：20xx年銷售同比增長(zhǎng)的柜組有×個(gè),，增長(zhǎng)額為：××萬,，其中增長(zhǎng)額最大的柜組是××,增長(zhǎng)銷售××萬,；××新柜實(shí)現(xiàn)銷售67.94萬。銷售同比下降的柜組××個(gè),下降額為：××萬元,。其中：××下降15.23萬,，××下降7.48萬，××下降6.01萬,。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長(zhǎng)10.77%,。其中××個(gè)柜組毛利額增長(zhǎng)，增長(zhǎng)額××萬,；新柜組增加毛利額15.17萬,。毛利額增長(zhǎng)主要是××提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

3,、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來的總銷量為××萬，占總銷售的××%,，實(shí)現(xiàn)毛利額××萬,。

4、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬，實(shí)現(xiàn)毛利額××萬,，占總毛利額××%,。

主要工作開展情況

（一）品類管理工作

1,、組織柜組學(xué)習(xí)傳達(dá)公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求,。

2,、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有××個(gè)，占公司總目錄的××%,。其中：××類 ××個(gè)、××類×× 個(gè)、××類××個(gè),、××類×× 個(gè),；

清理動(dòng)銷率低的品種××個(gè),，20xx年銷售金額××萬元，目前庫存××萬元（零售價(jià)）,。庫存壓力較大,。

按要求清理現(xiàn)有品種價(jià)格帶。共計(jì)××品種進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種,，對(duì)××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。

（二）團(tuán)購工作,。完成了清涼一夏團(tuán)購任務(wù)××,。

（三）促銷活動(dòng),。先后開展元旦,、春節(jié)、三八節(jié),、美容瘦身季、五一節(jié)活動(dòng)、店慶、端午節(jié)等大型活動(dòng),。開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),，通過免費(fèi)檢測(cè)血壓血糖微量元素等定

期活動(dòng),，上半年新增有效會(huì)員××人,；組織完成了上半年會(huì)員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷售總計(jì)××萬余元,，活動(dòng)平均客單價(jià)達(dá)到××元,。

（四）繼續(xù)加強(qiáng)店員的培訓(xùn)工作。每周的晨會(huì)轉(zhuǎn)向以培訓(xùn)為主,。重點(diǎn)是經(jīng)驗(yàn)交流,、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn)等,；學(xué)習(xí)金牌店員銷售心得,，參觀××大藥房陳列,，交流經(jīng)驗(yàn),；店員培訓(xùn)繼續(xù)推進(jìn),，組織了重點(diǎn)品種××,、××,、××產(chǎn)品培訓(xùn)各一次,；強(qiáng)化柜組內(nèi)訓(xùn)工作,。

（五）基礎(chǔ)管理：

1,、組織全體店員學(xué)習(xí)和傳達(dá)了20xx年零售經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、工作措施和管理要求,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。

2,、人員的調(diào)整,。按照人員優(yōu)化配置的原則,，確保重點(diǎn)柜組的'要求，完成店員調(diào)整××人次,，在人員非常緊張的情況下,，通過合理安排，基本滿足了經(jīng)營(yíng)需要,。

3,、柜組的調(diào)整與改造。完成××,、××柜組重裝改造和陳列調(diào)整,。

4、配合公司開展陳列競(jìng)賽,，××柜組陳列有所改善,，但柜組的現(xiàn)場(chǎng)管理整體有所改進(jìn)，××柜組改變效果明顯,，陳列管理依然需要繼續(xù)加強(qiáng),。

工作計(jì)劃

任務(wù)指標(biāo)

銷售××萬，毛利任務(wù)××萬,。

主要工作措施

（一）加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營(yíng)品種目錄,，并通過品類對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分（××分類,，明確每一類的引進(jìn)要求、陳列要求,、銷售要求與考核要求）,。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭(zhēng)××月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,?！痢寥藛T繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購進(jìn),、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷售工作,，建立激勵(lì)機(jī)制,，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利能力,。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營(yíng)品類,。

（二）團(tuán)購銷售,。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元,。

（三）培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度，特別是××類商品,。凡是重點(diǎn)商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗(yàn)交流,、銷售亮點(diǎn)介紹、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握

產(chǎn)品特性,、賣點(diǎn)及促銷政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn),，重實(shí)踐；分層次培訓(xùn),，重藥學(xué),；獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí)希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)

1-2次,，努力開拓視野

（四）促銷活動(dòng)。要積極爭(zhēng)取更多的促銷資源用于重點(diǎn)柜組,、新柜組和有增長(zhǎng)潛力的柜組,。細(xì)分營(yíng)銷體系：專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷,、價(jià)格營(yíng)銷及周末營(yíng)銷,、日常營(yíng)銷、新品營(yíng)銷,、節(jié)日營(yíng)銷,、重點(diǎn)品種營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等,，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量,；

（1）積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng),；開展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng),，吸引和穩(wěn)定會(huì)員；爭(zhēng)取專人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平,。

（2）策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng),、元旦活動(dòng),。

（3）創(chuàng)新活動(dòng)方式,，建議適當(dāng)加大在××市場(chǎng)促銷費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),。

（4）重點(diǎn)品種促銷活動(dòng),。××柜要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實(shí)施低價(jià)策略,，社區(qū)活動(dòng)。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷活動(dòng)（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面）,，不斷拉回流失的會(huì)員,。××柜要突出當(dāng)前減肥,、時(shí)尚,、美顏等時(shí)尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長(zhǎng)勢(shì)頭,。

（五）基礎(chǔ)管理：

（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計(jì)劃開始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失,。

（2）加強(qiáng)銷售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈(zèng)品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績(jī)效考核等工作得以較大提高。

（4）堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組,，定期反饋市場(chǎng)信息,，及時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,，防止減少利潤(rùn)損失和客流量的減少,。

3月份藥店工作總結(jié)篇八

藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考:

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老顧客一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

(1).若是我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定 實(shí)惠得多,，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如:

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

3月份藥店工作總結(jié)篇九

**年**月**日,，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,，正是正因有你們支持,，關(guān)心和幫忙，才使我較好完成了自己本職工作,。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己機(jī)會(huì),。透過這段時(shí)刻工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于即將畢業(yè)我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩言傳身教，積累知識(shí)同時(shí),，更是鍛煉了工作耐性,，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己學(xué)識(shí),，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)職業(yè),，十分鍛煉人。每一天做清潔,，寫計(jì)劃,，與顧客交流，對(duì)賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪。

近半年實(shí)習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì)，存在問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥用法,，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來,，在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)候還是不能自信侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏顧客也佛洛依德名言

無計(jì)可施。這些都是需要在以后工作中不斷改善,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈，前面路還長(zhǎng),，我會(huì)更加發(fā)奮工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3月份藥店工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛逝,，20xx年即將離我們遠(yuǎn)去,，這一年受到金融危機(jī)的沖擊以及周邊環(huán)境的改變，但是在和平藥房連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)和關(guān)心下,，也在藥房員工的共同努力下，兩家藥房平穩(wěn)度過的20xx年,，銷售稍有下降,。

01：一家藥店投資幾十萬，總是不盈利,，食之無味,，棄之可惜，怎么辦,？

02：店員難招,、難管、難留,，銷售業(yè)績(jī)上不去,，怎么辦？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店,，我為什么一家藥店都難以維持,，為什么？

04：新客戶開發(fā)難,，想留住新客戶更難,，該怎么辦？

05：周邊藥店數(shù)量增多,，竟?fàn)幵絹碓郊ち?，老客戶在不斷流失，損失難以量,，想找到解決辦法,。

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（1）內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高,，百項(xiàng)內(nèi)部資料輕松做管理。a.藥店陳列培訓(xùn)b.藥店柜臺(tái)銷售技巧及培訓(xùn)c.連鎖藥店種類資料d.藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)f.藥店管理手冊(cè),、管理制度g.藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn),。

（2）業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材，快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店,。a.21類不同的顧客分析及接待方法b.生意好的藥店必定與藥店素質(zhì)相關(guān)c.店員接待顧客的技巧培訓(xùn)d.正確處理藥品銷售中的客服抱怨e.精心準(zhǔn)備,，揮動(dòng)促銷的利劍f.藥店裝修與設(shè)計(jì)的藝術(shù)g.藥品陳列的決竅h.超越對(duì)手之會(huì)員制營(yíng)銷。

（3）藥店經(jīng)營(yíng)管理全集,，專為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì),，輕松掌握藥店管理的方方面面。a.如何做好節(jié)日營(yíng)銷f.促銷活動(dòng)實(shí)在的“四個(gè)到位”g.店面布局培訓(xùn)及陳列技巧h.收銀臺(tái)布局及二次銷售i.特色藥品的陳列與銷售j.提升藥店的視聽感染力k.藥品成功銷售的三要素l.保健及藥妝產(chǎn)品的銷售策略m.關(guān)聯(lián)藥品的搭配銷售服務(wù)規(guī)范必訓(xùn)練,。

1,、留住老顧客

（1）、我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）,、我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱。

2,、發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）、我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們,。

（2）,、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（3）、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

（4）,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。

（5）,、利用組員藥房的裝修及擴(kuò)大為契機(jī)，吸引更多的顧客上門,。

總之通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，藥房員工的共同努力，我們做好更多的增值服務(wù),，相信在20xx年藥房銷售會(huì)更上一層臺(tái)階,。

3月份藥店工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,，工作也要過半”,。經(jīng)過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自我的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自我的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經(jīng)過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要經(jīng)過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病,，期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

3月份藥店工作總結(jié)篇十二

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2。6倍,，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒有辦下來，流失了非常多客戶,。

2,、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，非常多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。