在日常的學習、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

銀行經(jīng)理個人自我鑒定篇一

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好借款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的`姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)借款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷，提高支行收入;

三,、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20--年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力,，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

銀行經(jīng)理個人自我鑒定篇二

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負著協(xié)調(diào)銀行和顧客間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當顧客踏進銀行大門時,，直接進入顧客視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也十分重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當顧客一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、禮貌去迎接顧客,，用微笑去了解并懂得顧客的需求,，用微笑去解答顧客的疑問，盡量去滿足他們，使顧客覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為顧客帶給服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里,，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強的與顧客溝通的潛力,。大堂經(jīng)理直接應對顧客，要有較強的與顧客溝通的潛力,。不僅僅要做到與顧客的溝通,，更就應協(xié)調(diào)顧客與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與顧客溝通，密切與顧客的關(guān)系,。

當遇到需要幫忙的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的顧客,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

尤其是重要的當顧客對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽顧客的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要,，就算你駁倒了顧客也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向顧客道歉，因為你代表的不是你自我,，首先要取得顧客對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚顧客他的需求是什么,，要盡快幫顧客解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽顧客為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝顧客的督促。

要具備足夠的應急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如顧客排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流顧客,。要引導顧客到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。

我們要隨時隨地,，急顧客所急,，想顧客所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)