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銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定篇一
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,,慢慢的,,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好借款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,,一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的`姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)借款及理財(cái)服務(wù),,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),,以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;
二,、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,,提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20--年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,,我將會(huì)更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。
銀行經(jīng)理個(gè)人自我鑒定篇二
銀行大堂經(jīng)理,,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和顧客間關(guān)系的重任,。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,,當(dāng)顧客踏進(jìn)銀行大門時(shí),直接進(jìn)入顧客視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,,做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也十分重要,。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅僅要練好“外功”,,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)顧客一進(jìn)入銀行大廳時(shí),,大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情,、禮貌去迎接顧客,,用微笑去了解并懂得顧客的需求,用微笑去解答顧客的疑問,,盡量去滿足他們,,使顧客覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為顧客帶給服務(wù),否則“一問三不知”,,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),。了解業(yè)務(wù)比如那里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,問清匯哪里,,哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,,要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力,。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)顧客,,要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通,,更就應(yīng)協(xié)調(diào)顧客與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方、耳聽八方,,及時(shí)與顧客溝通,,密切與顧客的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),,大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的顧客,,要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。
尤其是重要的當(dāng)顧客對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽顧客的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,,誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就算你駁倒了顧客也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠(chéng)的向顧客道歉,,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?,首先要取得顧客?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,,要弄清楚顧客他的需求是什么,要盡快幫顧客解決他的問題,,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,,要耐心的聆聽顧客為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,,不要插嘴,,因?yàn)橛行╊櫩退赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,,的確,,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝顧客的督促,。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如顧客排長(zhǎng)隊(duì)問題,,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流顧客,。要引導(dǎo)顧客到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地,,急顧客所急,,想顧客所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位顧客,。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)