總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇一
在剛進(jìn)公司那時(shí),,一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的工作越來越有信心。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一,、用心打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)刻就是金錢,,因此我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達(dá)訊息,,因此我們的面部表情和說話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),,跟老同事相比,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,越是正因這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,,明確資料、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo),,加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,,提高辦事效率,,增強(qiáng)工作實(shí)效。
二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用心進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說,,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)刻的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里,,我堅(jiān)信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好,。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我堅(jiān)信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做得更好!
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇二
我為建立作什么,,我在建立中作什么,,我該怎樣作?
我作話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),,跟許多老手相比,,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,,越是正因這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己發(fā)奮,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,,解答客戶的咨詢和疑問。因此,,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記,;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,,熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì),,知道的再多,,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。
對(duì)新同志的“傳、幫,、帶”工作,,力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,持續(xù)禮貌態(tài)度,,提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,,準(zhǔn)確明白來電人的意思,,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,,想客戶之所想,。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,,也精彩了許多,,原來那個(gè)默默無語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。因此在新一天,,我要再接再厲,,作得更好。
日子過得真快,,一眨眼的工夫,,我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,,展望未來,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,取他山之石,,對(duì)于我而言,沒有,,只有更好,。
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇三
話務(wù)員又叫坐席代表,,客服專員等,是由各省,、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作,,主要負(fù)責(zé)接聽來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題,,本站小編整理了“醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)”僅供參考,,希望能幫助到大家!
不知不覺在xx公司xx 線的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了,,從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。 另一方面,,在4月份輪到我們組上白天班,,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化,、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,,有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,,講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。
一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,,當(dāng)案件多的時(shí)候,就要及時(shí)分派,,否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率,。 有時(shí)接來訪,市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開,,唯有忍到最后,加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,,有時(shí)忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),,與組員溝通協(xié)調(diào),,配合安排,為確保線路暢通,,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,,這一點(diǎn)是很難得的,。 我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,,更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,,不要計(jì)較個(gè)人得失,要隨時(shí)為大局著想,。
在三月份我在各方面做得不夠好,,因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},單主管也主動(dòng)跟我了解情況,,我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。
從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,,絕不能把私人問題帶到工作中去,,也證明了事在人為,有錯(cuò)就要改,,最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,,只為成功找理由”,以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,,這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。
在剛進(jìn)公司那時(shí),一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的工作越來越有信心,。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一,、用心打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,,時(shí)刻就是金錢,因此我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,透過聲音來傳達(dá)訊息,,因此我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動(dòng),、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),,跟老同事相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,,越是正因這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確資料,、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo),,加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,,理清工作思路,,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、用心進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說,,想做好一份工作,,必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)刻的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛這份工作了,。在今后的工作里,我堅(jiān)信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我堅(jiān)信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好,!
我為建立作什么,,我在建立中作什么,我該怎樣作,?
我作話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的'理由,,相反,越是正因這樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候,,憑借著自己發(fā)奮,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會(huì)其精神,,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,,做到溫故而知新,,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì),,知道的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
對(duì)新同志的“傳,、幫,、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,,持續(xù)禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確明白來電人的意思,,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。因此在新一天,,我要再接再厲,作得更好,。
日子過得真快,,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多,?;厥走^去,展望未來,,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,取他山之石,對(duì)于我而言,,沒有最好,,只有更好。
思想上,,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也用心的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書,并時(shí)時(shí)刻刻理解黨的考查,,期望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放下學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每一天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也用心響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料貼合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,比較無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)刻與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不一樣層次、不一樣需求的客戶,,我給予不一樣的幫忙和服務(wù),,這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急,。此刻還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
1.
總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)
2.
話務(wù)員工作總結(jié):總機(jī)話務(wù)員年終總結(jié)
3.
酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)格式
4.
酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
6.
酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文
7.
酒店總機(jī)工作總結(jié)
8.
酒店總機(jī)個(gè)人工作總結(jié)
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇四
思想上,,自覺遵守我司的
規(guī)章制度
,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也用心的向黨組織進(jìn)行靠攏,于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書
,,并時(shí)時(shí)刻刻理解黨的考查,,期望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放下學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。
記得,,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每一天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也用心響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料貼合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,比較無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核,;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)刻與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決,。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不一樣層次,、不一樣需求的客戶,,我給予不一樣的幫忙和服務(wù),這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,,與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,,構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急,。此刻還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
不知不覺在xx公司線的工作已經(jīng)三個(gè)月了,從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制xx公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間,,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。另一方面,,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,,這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,,有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。
一般來說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話,當(dāng)案件多的時(shí)候,,就要及時(shí)分派,,否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。有時(shí)接來訪,,市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,,加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題,,有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,,有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,,為確保線路暢通,,大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異,這一點(diǎn)是很難得的,。我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,,通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,,不要計(jì)較個(gè)人得失,,要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好,,因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴},,單主管也主動(dòng)跟我了解情況,,我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。
從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作,,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,,有錯(cuò)就要改,最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口,,只為成功找理由”,,以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到,這是我在這里工作最深刻的體會(huì),。
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇五
思想上,,自覺遵守我司的
規(guī)章制度
,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也用心的向黨組織進(jìn)行靠攏,于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書
,,并時(shí)時(shí)刻刻理解黨的考查,,期望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際,;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識(shí),從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放下學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,,使理論水平變得更簡(jiǎn)單。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每一天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也用心響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì),。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料貼合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,比較無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,,第一時(shí)刻與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決。在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不一樣層次、不一樣需求的客戶,,我給予不一樣的幫忙和服務(wù),,這就要求著我不僅僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,與各部門也要持續(xù)緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,,構(gòu)成一個(gè)團(tuán)體力量,,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,,別人急自己更急。此刻還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。
在剛進(jìn)公司那時(shí),,一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,,使我對(duì)我的工作越來越有信心。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一,、用心打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)刻就是金錢,,因此我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,透過聲音來傳達(dá)訊息,因此我們的面部表情和說話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動(dòng),、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),跟老同事相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,,越是正因這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確資料,、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo),,加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,,理清工作思路,,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。
二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、用心進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說,想做好一份工作,,必須要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)刻的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛這份工作了,。在今后的工作里,,我堅(jiān)信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我堅(jiān)信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做得更好,!
我為建立作什么,我在建立中作什么,,我該怎樣作,?
我作話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),跟許多老手相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,,越是正因這樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,,憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,,并且牢記,;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,,做到溫故而知新,,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì),知道的再多,,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
對(duì)新同志的“傳,、幫,、帶”工作,力求大家共同進(jìn)步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,,持續(xù)禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,準(zhǔn)確明白來電人的意思,,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,想客戶之所想,。
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,,原來那個(gè)默默無語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。因此在新一天,,我要再接再厲,,作得更好。
日子過得真快,,一眨眼的工夫,,我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,,展望未來,,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,,對(duì)于我而言,,沒有,只有更好,。
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇六
我為建立作什么,,我在建立中作什么,我該怎樣作,?
我作話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),,跟許多老手相比,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,越是正因這樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺(tái)的時(shí)候,,憑借著自己發(fā)奮,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,,并且牢記,;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,,熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛質(zhì)和溝通潛質(zhì),,知道的再多,,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。因此我用心參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),,透過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。
對(duì)新同志的“傳、幫,、帶”工作,,力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。
在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,,持續(xù)禮貌態(tài)度,,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,,要清楚來電人的全部要求,,準(zhǔn)確明白來電人的意思,要抓住問題中心,,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,,盡可能的替用戶排除問題,,作到急客戶之所急,,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,,也精彩了許多,原來那個(gè)默默無語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。因此在新一天,,我要再接再厲,作得更好,。
日子過得真快,,一眨眼的工夫,我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多,?;厥走^去,展望未來,,回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,取他山之石,對(duì)于我而言,,沒有最好,,只有更好。
醫(yī)院總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)篇七
在剛進(jìn)公司那時(shí),,一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,??善鋵?shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,,就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,,使我對(duì)我的工作越來越有信心,。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一,、用心打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)刻就是金錢,,因此我們更就應(yīng)為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,透過聲音來傳達(dá)訊息,因此我們的面部表情和說話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,,我的一舉一動(dòng),、一言一行,代表著我們公司的形象,。因此,,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單,用詞規(guī)范,、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)刻不長(zhǎng),,跟老同事相比,,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,,相反,,越是正因這樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,,明確資料,、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,,理清工作思路,提高辦事效率,,增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終持續(xù)良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、用心進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說,,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)刻的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里,,我堅(jiān)信自己必須會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒有,,只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我堅(jiān)信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做得更好,!