總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)行政人員工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將20__年主要工作情況總結(jié)如下：

一,、20__年工作總結(jié)

1、繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實現(xiàn)了文件流程登記管理,，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制,。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計劃中,，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足,，完成速度未達(dá)預(yù)計效果。六月,，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門、各崗位提出了新的要求,，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足,、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》,、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2,、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入,，根據(jù)實際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,，基本完成招聘任務(wù),。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍,。

2.3人事費用

1-5月人事實發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位,，不增加崗位編制的情況下,，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整,。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常,?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班,。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長、控制人工成本,，同時提高員工工作的積極性,。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次,，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月,，組織了主管以上的員工前往....參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足,。

初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一,、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊,，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn),。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級、調(diào)薪的機會,。先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：

1)工作目標(biāo)不明確,，未建立實際操作的規(guī)范。

2)管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。

3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

4)員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限,。

3、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前,，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費,、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》,、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生。其次,，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的價格,、品質(zhì)上，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比,，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理,。

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬,。

3.24增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失,、錯帳,、損壞等情況進(jìn)行了清點。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點、交接,、存放等工作,，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點中,，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

3.3車隊管理

3.31根據(jù)20__年車隊被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核,，并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰,，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年,，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收,。

3.4采購管理

在20__年的采購工作中,，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作,，及時核價,。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn),。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來,，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,，及時調(diào)整,，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送,、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力,、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題,，提高服務(wù)效率,。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題,，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工,，并給予了表彰和獎勵,。

3.8組織2020__年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達(dá)集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo),。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二,、工作中存在的問題：

1,、目標(biāo)管理責(zé)任的落實：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中,，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá),，管理費收費率,、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人,。

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標(biāo),，及時根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性,，以達(dá)到一個共同的目標(biāo),。

2、管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。

容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團隊精神減弱,，凝聚力降低,。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn),，建立領(lǐng)導(dǎo)威信,，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化,。

3,、監(jiān)督機制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表,、考勤、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等,，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實,，將范圍擴大，對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度,、工作效率、培訓(xùn)考核,、招聘及時率,、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍,，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度,。

4、溝通渠道單一：

1)與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實想法,，部分工作將失去實效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機制,，在入職,、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄,，定期進(jìn)行匯總和分析,。了解員工在工作、生活中存在的問題,，重視員工意見并及時解決,。

2)與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,，所做的努力，未能使業(yè)主了解,，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進(jìn)措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進(jìn)度成果,、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策,。

5,、員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平,。

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻,、業(yè)績公布,、獎金獎勵,、出外旅游等,，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣,。

三、20__年工作計劃：

1,、制度化管理;

計劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正,。建立一套屬于物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,，將制度從書面形式進(jìn)入到實際工作中,。

2、績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo),，通過績效管理,，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面,，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。

制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案,，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。,，

3,、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%,。

4,、提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,，重點抓工作的落實與回復(fù),。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5,、建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿,，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等,。

5.2制定與員工溝通面談的計劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題,。

6,、員工活動

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容,，如籃球,、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動,，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感,。

物業(yè)行政人員工作總結(jié)篇二

第一部分：工作綜述

20__年度，行政人事部在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo),、監(jiān)督下,，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下,，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù),，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務(wù)和管理工作所需人,、財,、物等方面的保障和供應(yīng)。

本年度隨著公司實體化的建立和完善,，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門,，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作，接受并及時傳達(dá)公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo),，作好信息的及時反饋和溝通,，在人事、行政,、品質(zhì)管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團相關(guān)部門配合良好,，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務(wù)及重點工作;在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中,，保持了部門各方面工作的順利交接和開展,，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進(jìn)行分類總結(jié),。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)目標(biāo)完成情況

行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事管理,、行政管理、品質(zhì)管理和資產(chǎn)管理以及培訓(xùn)管理五個方面,，以下分類總結(jié),。

一,、人事管理工作：

1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險,、住房積金等社保福利的計算,、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作;此類勞資工作隨著公司與管理處結(jié)構(gòu)和人員調(diào)整，自5月份起,，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理,，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。

2,、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計匯總工作,，保障員工工資的按時發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式,，增設(shè)id數(shù)字考勤機,，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。

3,、根據(jù)隨時出現(xiàn)的各部門員工離職流動情況，及時跟進(jìn)和辦理員工招聘,、入職,、試用、轉(zhuǎn)正,、合同續(xù)簽,、職位變動、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作,。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實施,，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié),，各項手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作,，根據(jù)各月人員變動情況統(tǒng)計，全年管理處各部門,、各級,、各崗位人員變動情況如下：

(1)離職：共55人。

其中保養(yǎng)部：(技工)7人;

安保部：管理層3人;員工(中控室)9人;保安員33人;共45人,。

客服部：客服助理2人,。

保潔部：0人。

行政人事部：文員1人,。

(2)入職：共56人,，基本補充上述離職人員崗位空缺。

4,、針對全年員工流動頻繁現(xiàn)象,，我部及時進(jìn)行人員流動統(tǒng)計上報管理處,，并與公司行政人事部共同商議對策，針對保安,、技工,、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴大招聘渠道,，現(xiàn)已基本補充到位,。

5、全面整理統(tǒng)計了管理處員工年假,、倒休,、病事假記錄，為年底評估工作做準(zhǔn)備,。

6,、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見,。

二,、行政管理工作：

(一)常態(tài)業(yè)務(wù)：

1、及時跟進(jìn)管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理;

2,、按時完成每月管理處各部門內(nèi)部報銷費用的審核匯總;

3,、及時跟進(jìn)保安人員意外傷害險的變更工作，并于10月份上報公司完成保險公司的續(xù)約,，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作;

4,、按時完成每月管理處各部門工作總結(jié)，計劃的匯總上報;

5,、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結(jié)算工作;

6,、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結(jié)算工作;

7、及時完成管理處每月/每周各類文件的報送,、收發(fā),、傳閱工作;本年度內(nèi)部請示報告共58份，內(nèi)部備忘錄共74份;

8,、做好管理處例會等各類會議的組織準(zhǔn)備以及會議紀(jì)要的記錄,，整理工作，全年共組織召開例會21次;

9,、及時完成管理處各類費用集中上報和發(fā)送結(jié)算工作;

10,、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發(fā)放工作,，如員工生日,、節(jié)日慰問、高溫補助等。

11,、完成管理處元旦,、春節(jié)、五一,、十一等節(jié)假日的值班準(zhǔn)備及工作安排,。

12、按時完成管理處夏裝,、冬裝變季更換工作,。

(二)重點工作：

1、1月份完成管理處06年度的員工評估,、優(yōu)秀員工評選及年終獎的統(tǒng)計工作;

2,、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會的籌備組織工作;

3、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂,，并于4月1日起正式實施;

4,、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作;

5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂,，并于9月份再次修訂;

6,、自7月份起，調(diào)整管理處工作計劃格式和內(nèi)容,，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行;12月份,，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和規(guī)范,，內(nèi)容更充實，要求更明確,。

7,、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作，并借此申請公司與合同預(yù)算部共同變賣清理了b1施工廣告牌;

8,、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé),、常態(tài)工作并上報公司;

9、11月份辦理完成大廈人防使用證;此項工作歷時一年,，經(jīng)過多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改終于完成,，交納首年人防使用費26000余元。

10,、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)討論,，參與編寫部門各項業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過此項工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項工作,，并再次修訂部門各崗位職責(zé),，部門架構(gòu)等。

11、12月份：

(1)完成管理處20__年新年聯(lián)歡會的策劃工作：方案擬定,，上報請款,，組織員工選報節(jié)目，著手籌備各項工作,。

(2)擬定并落實執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》,，按公司要求，將原管理處安保,、保養(yǎng),、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停止使用;為管理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管,。

(3)擬定管理處年終《員工考評方案》,，并發(fā)布公司《關(guān)于年終評定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié),，20__年工作計劃,、個人工作總結(jié)的編寫;同時進(jìn)行管理處主管級以下員工評估工作。

(4)擬定管理處20__年優(yōu)秀員工評選方案,。

(5)擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》,，并于頭場小雪時落實啟用;現(xiàn)方案已交保潔部跟進(jìn)執(zhí)行。

(6)擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》,，并交由安保部落實執(zhí)行,，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水事件。

(7)擬定《垃圾清運管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部,、安保部共同管理,，加強垃圾清運管理工作。

(8)根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門,、組織部門學(xué)習(xí),。

(9)調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排，停止私車公用;同時增加了對業(yè)務(wù)用車出租費用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計,，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求,。

(10)調(diào)整了《管理處文件/費用的報送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程,，同時加強了行政人事部行政管理職能,。

(11)調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的規(guī)范化管理,。

(12)按照公司及財務(wù)中心要求,，組織各部門集中申報了20__年度對外應(yīng)結(jié)算費用，分別對已結(jié)和未結(jié)款項進(jìn)行了統(tǒng)計,。

(13)按照集團及物業(yè)公司要求,，通知并組織管理處各部門進(jìn)行年度文檔整理移交工作;因年底各部門工作繁忙,，且文檔量很大，種類繁多,，此項工作難以集中按時完成,，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中。

(14)調(diào)整了管理處每月物品申購計劃的統(tǒng)計審核方式,，增加了事前費用審核測算環(huán)節(jié),，使每月物品申購及相應(yīng)金額做到事前控制。

(15)增加設(shè)置了管理處每月各類費用支出的事后統(tǒng)計工作,，使每月實際支出費用明確清晰,。

(16)接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、商品價格進(jìn)行協(xié)調(diào)整改,。

三、品質(zhì)管理工作：

(一)常態(tài)業(yè)務(wù)：

1,、及時跟進(jìn)大廈公共區(qū)域標(biāo)識,、標(biāo)牌的日常檢查、維護工作,，根據(jù)服務(wù)需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示,、對客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識;同時負(fù)責(zé)日?？蛻羲?樓層,、大堂)的制作變更工作，做到及時,、準(zhǔn)確。

2,、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計制作;及時反映國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)動態(tài),、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。

3,、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域(更衣室、活動室,、會議室、浴室)的檢查維護,。

(二)重點工作：

1、1-10月份,，按管理處要求，負(fù)責(zé)管理處每周經(jīng)理人員巡視問題的匯總,、整理、分析工作,，出據(jù)每周質(zhì)檢報告和每月質(zhì)檢報告;組織管理處每月聯(lián)合檢查,，跟進(jìn)各類問題整改。

2,、自3月份,，設(shè)立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對員工日常行為,，工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和打分，表揚先進(jìn),、暴光違紀(jì)。

3,、12月份：

(1)擬定管理處20__年員工滿意度調(diào)查方案及問卷，發(fā)放各部門并收集匯總和分析,。

(2)配合管理處對年終客戶滿意度調(diào)查工作進(jìn)行整理、分析和匯總,。

(3)組織各部門按照常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果,，進(jìn)行各部門崗位職責(zé),、組織架構(gòu),、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

(4)從25/12正式啟動管理處內(nèi)部質(zhì)檢工作,，調(diào)整部門人員分工,，設(shè)專職質(zhì)檢員,，制定質(zhì)檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會議,，對各部門工作完成情況及服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四,、物資管理及采購工作：

(一)采購：

從2月份起,，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處的采購工作,，對所有供貨商的檔案資料進(jìn)行整理,，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書,，從而繼續(xù)保證物資的質(zhì)量,、價格符合我們管理處的標(biāo)準(zhǔn)。

1,、每月管理處各部門非辦公用品(工程物料、清潔用品,、勞保福利)及非辦公用品的申購、匯總上報,、跟進(jìn)采買工作。

2,、按月與各供貨尚及公司財務(wù)中心進(jìn)行對帳,、結(jié)算工作,。做到帳目清楚無誤差。

3,、進(jìn)行其他各類特殊、專項物品的制作,、采買、維修工作,。

4、每月將物品結(jié)算情況上報管理處,。

5、對于管理處各部門申購的各項緊急采購物品,，我部能夠督促供貨商送貨及時到位

6、對于各部門申購貴重物品,，我部都采取多家尋價，網(wǎng)上查詢或外出實地尋價,，最終上報管理處的原則。

7,、11月份進(jìn)行各家供貨/服務(wù)廠商的年終評定,，與各相關(guān)部門拿出評審意見進(jìn)行評估,。

五,、培訓(xùn)工作：

(一)培訓(xùn)：

培訓(xùn)是管理的前提,，是管理的過程，同時又是管理的手段,，怎樣調(diào)動員工的積極性，幫助員工提高自信心,，減少工作失誤,，把培訓(xùn)和管理有效的結(jié)合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向,。今年的培訓(xùn)著重點圍繞著新員工的入職培訓(xùn)、公共課基礎(chǔ)培訓(xùn),，各部門專業(yè)培訓(xùn)，外部交流培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn),。

1、1-6月份,，組織各部門參加國貿(mào)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)五次，重點是對客服務(wù)知識與溝通技巧;共參加30余人次,。

2,、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化,、員工手冊,、電話接聽禮儀,、大廈安全消防常識,、參觀大廈設(shè)施。讓新員工盡快的進(jìn)入最佳工作狀態(tài),，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次,，參加人數(shù)共計52人。

3,、今年管理處更換車場人員，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對車場人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),，從員工的儀容儀表、微笑服務(wù),、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范,、工作制度入手由淺入深，循序漸進(jìn),，盡快使車場員工的綜合素質(zhì)有所提高，讓培訓(xùn)與管理相結(jié)合,，培訓(xùn)內(nèi)容力求具體并結(jié)合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),。

為了進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，加強培訓(xùn)監(jiān)督管理力度,，切切實實的把培訓(xùn)落實到崗落實到人。所以員工通過培訓(xùn)后,，我們在平時的工作過程中采取滾動式檢查，也較注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實,，力爭做到培訓(xùn)、檢查,、督導(dǎo)慣穿一體。

4,、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn),，我們客觀、科學(xué)地制定了管理處的公共課培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容,，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度。保證員工100%的出勤率,。同時還建立了員工培訓(xùn)反饋信息表，了解各部門對培訓(xùn)的反饋意見及培訓(xùn)需求,，以便及時調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,，真正實現(xiàn)培訓(xùn)的作用。本年度共組織員工進(jìn)行公共課培訓(xùn)12次,，參加人數(shù)146人次。

5,、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成情況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé),，我部監(jiān)督，同時參加了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及得到的經(jīng)驗體會,。

一、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門,，長期以來在對管理處各級員工行為表現(xiàn)和基礎(chǔ)性制度的落實執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠;例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝規(guī)范,、辦公室環(huán)境秩序,、一線服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范等方面，沒有進(jìn)行嚴(yán)格有效的監(jiān)管,。

在20__年工作中,，擬通過質(zhì)檢工作的開展和深入,，把質(zhì)檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴展深入到對工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、員工行為的檢查;在這方面不求“多而全”,，而求“少而精”,，從某個或某幾個普遍存在的問題和現(xiàn)象入手,，從辦公室抓起,，從管理人員抓起，做到上行下效,，嚴(yán)肅紀(jì)律。

二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創(chuàng)新性工作內(nèi)容,，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結(jié)算,、支付費用和報銷支出費用的全面統(tǒng)計、員工加班的統(tǒng)計,、用車費用統(tǒng)計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷,。作為管理處各類費用支出的集中匯集處，必須對各類費用進(jìn)行可能的,、必要的、不同角度的詳細(xì)統(tǒng)計,，從而進(jìn)行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)提高,。

在20__年工作中，應(yīng)擴展思路,，對各類費用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計進(jìn)行細(xì)化，從不同角度,，不同階段進(jìn)行時間和空間上的統(tǒng)計,，從而得出分析結(jié)果。

三,、對于物品和資產(chǎn)管理，只進(jìn)行了表面性的,、基礎(chǔ)性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的,、合理的審核依據(jù);對于物品和資產(chǎn)的使用過程的控制和管理以及對于報廢物品的處理,，尚未健全相應(yīng)的管理制度和機制,，有，但不完善,。

在20__年工作中，應(yīng)對各類物品(至少是常規(guī)物品)的必要庫存量進(jìn)行列項和確定;對于一些專業(yè)物品和設(shè)備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序;對于各部門當(dāng)前使用的固定資產(chǎn),，低值易耗品逐級建立清查管理制度;對于報廢物品的回庫，處理進(jìn)行流程的理順等等,。

綜上三點所述，從人,、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題,。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮,，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用,，這是經(jīng)驗問題，是意識問題,，也是個能力問題;作為部門經(jīng)理，有不可推卸的責(zé)任,。

第四部分：對公司及管理處的意見和建議

一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善,，需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門及管理處的指導(dǎo),，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,，制定措施,、解決問題,、改進(jìn)工作。

二,、重點要說的是，針對一年中員工流動現(xiàn)象頻繁,，建議公司從硬件和軟件兩方面加強管理處隊伍的穩(wěn)定?？紤]各級員工薪資待遇問題，建議在適當(dāng)?shù)臅r機給予適當(dāng)提高,。特別是對于技工、保安,、服務(wù)和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩(wěn)定;而在軟件方面,，考慮如何通過各種手段、措施加強團隊建設(shè),，企業(yè)文化建設(shè),，進(jìn)一步增加凝聚力,。

從這個意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題,，他們要自身提高，要尋求發(fā)展,，他們需要受更多的關(guān)注，在日常工作之余,，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流,，了解員工思想和需求,，了解員工疾苦去幫助他們。

物業(yè)行政人員工作總結(jié)篇三

20__年,，集團領(lǐng)導(dǎo)指出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司也隨之改變了管理模式和管理理念,，短時間內(nèi)，新舊工作理念的撞擊在公司內(nèi)部形成了較大波動,，大多數(shù)員工面臨著新的考驗,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，行政人事部在這期間，大膽嘗試,，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協(xié)作并行之有效的達(dá)到了預(yù)期效果,，行政人事部的工作也在這不斷改造和學(xué)習(xí)的過程中，得到升華,，于20__年底,，步入正軌,。

為總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階,，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)和20__年度展望匯報如下：

一、20__年工作總結(jié)

(一)以人為本,，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破

1,、人力資源戰(zhàn)略管理

行政人事部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理思想,，在201x年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個模塊的建立,，即招聘與配置,、勞動關(guān)系管理,、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理,。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制,，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門管理的角色,。

2,、《員工手冊》修訂

20__年5月和8月行政人事部根據(jù)即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度,，兩次修訂《員工手冊》，使員工進(jìn)一步明確工作中的獎罰準(zhǔn)則和行為規(guī)范,。

3、組織優(yōu)化

20__年下半年,，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極參與各部門的組織規(guī)劃,，大力宣導(dǎo)“定崗、定員,、定編“的重要性。在個別人員的調(diào)整上,，敢于站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見,，使人員達(dá)到人盡其用、配置合理,，減少人力成本和內(nèi)耗,。

4,、員工招聘和入職管理

a、招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求,，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。

(a1)年離職率=年離職員工總數(shù)÷(本年初員工總數(shù)+年入職員工總數(shù))×100%

42%=51÷(48+75)×100%

(a2)年到崗率=年在崗人數(shù)(本年到崗人數(shù))÷年入職職工總數(shù)×100%

53%=40÷75×100%

20__年,，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，人員流動較大,，本年度離職率高達(dá)42%，為招聘工作帶來了難度,，行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段,，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系,，免費注冊3家招聘網(wǎng)站，與3所院校建立了招聘關(guān)系,，同時建立《招聘與配置管理流程》，嚴(yán)把面試關(guān),，為本公司員工整體素質(zhì)的提高和進(jìn)一步提升企業(yè)形象打下了基礎(chǔ),。

在此基礎(chǔ)上,，行政人事部盡可能節(jié)約成本,，使人盡其才,，在達(dá)成招聘目標(biāo)過程中,，對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制,。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備,、謹(jǐn)慎招聘”。

5,、員工入職與轉(zhuǎn)正

20__年，行政人事部對新近員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂,，增加了對新進(jìn)員工到崗前的監(jiān)控力度。同時,，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關(guān)系方面的漏洞和確保用工的合法性,。及時對試用期內(nèi)員工進(jìn)行跟蹤，與用人單位密切配合,，確保新進(jìn)員工順利度過試用期，減少人員成本浪費,。

6、薪酬和福利管理

(1)20__年8月,，行政人事部根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀并經(jīng)過周密詳細(xì)的薪酬調(diào)查,，對各個崗位進(jìn)行分析評定,，重新進(jìn)行了薪酬設(shè)計，并根據(jù)當(dāng)時現(xiàn)狀,，制定《加班管理制度》和調(diào)整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班,、缺勤的結(jié)算方式進(jìn)行了統(tǒng)一。

之后，擬定《薪酬調(diào)整計劃》和《薪酬調(diào)查報告》,，經(jīng)董事長審核批準(zhǔn)，對各崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整,，為企業(yè)的人員穩(wěn)定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨,，降低了公司法律方面的風(fēng)險，起到了重要作用,。

(2)公司遵守國家規(guī)定，使員工社保福利得到了保障,。20__年，行政人事部對新進(jìn)員工現(xiàn)行參保流程進(jìn)行了梳理,，既延長了公司對新進(jìn)員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節(jié)省了社保開支,。

(二)規(guī)范管理，優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系

1、制度管理

行政人事部根據(jù)根據(jù)原有的行政制度,，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛(wèi)生管理制度》等制度,，同時對制度實行情況進(jìn)行了管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,，嚴(yán)格執(zhí)行處罰規(guī)定，使散漫的行為得到了規(guī)范,。

2、加強考勤管理,，規(guī)范員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時,，明確了考勤相關(guān)詞語的定義,，如：遲到的時間，曠工,，加班等,，同時加強了日常的監(jiān)督與考核,。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀(jì)者進(jìn)行了批評,、教育，使考勤真正做到“公平,、公開、公正”,。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化,，使工作秩序得到了良好的保持,。

3、檔案管理

檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作,，建立書面和電子存檔，及時進(jìn)行資料的歸檔,，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。

4,、加強資產(chǎn)管理

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，自201x年5月,，行政人事部對公司資產(chǎn)進(jìn)行了重新盤點,，再次確認(rèn)工作臺帳，按照誰使用誰負(fù)責(zé)的原則,，定期檢查核實,，使公司賬目清晰，管理有序,。

二、20__年度工作展望

根據(jù)20__年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部從這幾個方面開展20__年工作,。

(一)搭建架構(gòu)，優(yōu)化團隊,，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

1,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu),，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設(shè)置及工作職責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，確保公司在既有的架構(gòu)中正常運行,。

2、進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù),。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,，也有助于公司了解各部門,、各職位全面的工作要素,。

通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，為制定科學(xué)合理的薪酬制度,、實施績效考核提供良好的基礎(chǔ),。

(二)豐富招聘渠道,，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展

1,、完成日常人力資源招聘與配置

行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作,，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)做好人才儲備,。同時,，進(jìn)一步加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選拔,，培育企業(yè)所需人才,。

(三)努力搭建合理薪酬體系

1,、改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu),，實行科學(xué)公平的薪酬制度。

行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平,，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系,，完善薪酬設(shè)計和薪酬管理、薪酬控制的工作,，同時，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),。

2,、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻(xiàn)精神，增強企業(yè)凝聚力,。

薪酬是短期內(nèi)員工的物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下,，薪酬是動態(tài)中不斷變化的,，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期承諾,，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。

20__年,，計劃對公司福利政策進(jìn)行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性,、主動性,、穩(wěn)定性、忠誠度,、榮譽感等問題,，形成公平向上的企業(yè)精神。

(1)企業(yè)設(shè)立福利項目：節(jié)假日禮品,、員工生日慰問金、員工結(jié)婚禮金,。

(2)計劃制定激勵政策：年度“先進(jìn)工作者”等榮譽稱號評選。

(四)大膽嘗試,，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理

1,、計劃對公司人員實行績效考核

績效考核的啟動將是20__年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系,，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果,，實現(xiàn)績效考核的根本目的(即：提高員工的工作效率和工作積極性),。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據(jù)公司20__年度的發(fā)展情況而定,。

(五)搭建內(nèi)訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)體系

1,、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能、知識層次和工作效率,、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高公司整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,，增強企業(yè)的總體競爭力,。對員工的培訓(xùn)與開發(fā)投入不是無償投入,，而是回報頗豐的長期投資。

(1)行政人事部將在20__年初對公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定20__年度培訓(xùn)計劃,。

(2)開展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)和自學(xué)

外部培訓(xùn)主要是挑選員工到專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn),。內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師(部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo))對員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn),。自學(xué)主要是夠買書籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過員工自我消化(讀書,、工作總結(jié)等方式)達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

(3)計劃培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定,。

(六)規(guī)范管理，加強行政服務(wù)

1,、對公司名義發(fā)表的文稿、資料,、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理,，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn),，同時也是公司對外形象的窗口,。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待,，20__年,，將進(jìn)一步規(guī)范行文格式，如字號,，排版等，保持公司格式運用的統(tǒng)一性,。

2、加強后勤服務(wù),，營造良好生活環(huán)境.

(七)以人為本,，提升企業(yè)文化品質(zhì)

1,、做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作

創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作,，并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，如張貼文字標(biāo)語,，組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。

2,、關(guān)心員工，做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作

行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通,，生活溝通，多傾聽員工意見,，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑,，解決工作和生活中的困惑與困難,，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

在即將過去的20__年里,，行政人事部面對困難沒有停下腳步,，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學(xué)管理模式方向邁進(jìn),。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進(jìn)方法,，深入調(diào)研,，實事求是,，加強管理，改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)工作在上新的臺階,，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。