為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇一

大酒店三層客房,，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口,，衛(wèi)星電視,，24小時熱水,，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念,，體現(xiàn)舒適安全,，讓您有家的溫暖,，家的享受。

綜合辦公室：起溝通上下,，聯(lián)系左右,，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用,，具體負(fù)責(zé)人員招聘,、錄用,、選拔,、調(diào)配、考核,、獎懲、工資,、勞動爭議工作,，各種制度的起草、下發(fā),、落實(shí)工作,，安排酒店管理人員值班表,，做例會紀(jì)要及發(fā)放工作,。為員工提供飲食、住宿服務(wù),。電話：

客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元,，單人間188元,，大床間218元、豪華套房288元電話：

餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù),。電話：

營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計劃，保障計劃的正確貫徹和實(shí)施,，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場,，指定銷售方針與策略,，實(shí)施并執(zhí)行既定方針,，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待,，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作,，協(xié)助對賬款的催收工作,。電話：

保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,，做好安全防范工作,，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作,。電話：

工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門,，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制,、動力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作,。酒店的消防設(shè)施有：煙感報警器、自動噴淋,、消防栓,、滅火器。電話：

財務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算,、物資管理,、費(fèi)用控制、財務(wù)管理及會計核算的部門,，下轄收銀,、倉庫、采購,。電話：

1,、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

2,、上下班必須打卡,，不得漏打或替人代打。

3,、確因不能上班的員工,，應(yīng)提前一天請假，如有特殊情況,，應(yīng)通知部門主管,，并得到許可，否則視為曠工,。

4,、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間,，電梯）

5、不可以在酒店攝影及攝像,。

6,、單車和摩托車必須停放在指定位置。

7,、員工必須佩戴工號牌,，如因使用時間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng),。

8,、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦,，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號牌10元,、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元,。

員工就餐時間：10：00—10：3016：00—16：30

9,、用餐時，就餐卡僅供員工本人使用,，不得轉(zhuǎn)讓,，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì),，不可爭恐后,。

10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)?，保持桌面清潔?/p>

11、愛護(hù)食物，珍惜糧食,，堅(jiān)決反對浪費(fèi)現(xiàn)象,。

12、不得將食品帶出員工餐廳,。

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量,，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量,，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度,，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和,。服務(wù)質(zhì)量對酒店競爭具有決定性作用,。對酒店來說，經(jīng)營是前提,，管理是關(guān)鍵,，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn),，而且直接影響著經(jīng)營效果,。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素,。其中人的因素尤為重要,。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”,，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨,。

“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識,。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作,，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識,。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”,，時時處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識,。

（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作,，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分,。

服務(wù)員的基本職責(zé)是：

（1）迎接和招呼顧客；

（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù),；

（3）回答顧客的問詢,；

（4）為顧客解決困難；

（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒,；

（6）及時處理顧客投訴,，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

顧客是靠感受來評價酒店的服務(wù)質(zhì)量的,，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感,、方便感、親切感,、安全感,、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施,，還是從軟件服務(wù),，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù),，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

1,、良好的禮儀,、禮貌

酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù),。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量,；二是食品、商品的質(zhì)量,；三是服務(wù)的質(zhì)量,。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面,。在這三個方面中,，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情,、主動,、耐心、周到,、謙恭,，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌,，并且禮節(jié),、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務(wù)員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié),、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容,，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量,，就不能不講究禮節(jié),、禮貌。

注重禮儀,、禮貌,，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度,，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì),。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言,、行為和程式向客人表示的歡迎,、尊重、熱情和感謝,。

禮儀,、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔,，講究儀表儀容,，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重,、大方,、美觀、和諧的感受,，顯得清爽利落,，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹,，與客人爭艷斗俏,。

在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅,，謙虛委婉,，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體,。

在行動上要舉止文明,，彬彬有禮,，服務(wù)的動作幅度不要太大，動作要輕,，坐,、立、行都要有正確的姿勢,，注意克服易引起客人反感的無意識小動作,。

在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親,，真誠自然,，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”,，在接待服務(wù)過程中,，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣,。

2,、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。

良好的服務(wù)態(tài)度,，會使客人產(chǎn)生親切感,、熱情感、樸實(shí)感,、真誠感,。具體來說，為客人服務(wù)要做到：

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé),。就是要急客人之所需,，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,，無論事情大小,，均要給賓客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù),，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù),，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題,，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事,，按顧客要求認(rèn)真辦好。

（2）積極主動,。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律,，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”,、力求客人完全滿意的思想,，作到處處主動,，事事想深，助人為樂,，事事處處為顧客提供方便,。

（3）熱情耐心。就是要待客如親人,，初見如故,，面帶笑容，態(tài)度和藹,，語言親切,，熱情誠懇。在川流不息的客人面前,，不管服務(wù)工作多繁忙,，壓力多大，都保持不急躁,、不厭煩,，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見,，虛心聽取,，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵,，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己,，恭敬謙讓。

（4）細(xì)致周到,。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn),，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,，正確把握服務(wù)的時機(jī),，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上,，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),，體貼入微，面面俱到,。

（5）文明禮貌,。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康,，談吐文雅,，衣冠整潔，舉止端莊,，待人接物不卑不亢,，尊重不同國家,、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌,。

（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付,、敷衍,、搪塞、厭煩,、冷漠,、輕蔑、傲慢,、無所謂的態(tài)度,。

3、豐富的服務(wù)知識

酒店服務(wù)知識涉及到很多方面,。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識大致有如下幾類：

（1）語言知識,。

（2）社交知識。

（3）旅游知識,。

（4）法律知識,。

（5）心理學(xué)知識。

（6）服務(wù)技術(shù)知識

（7）商業(yè)知識

（8）民俗學(xué)知識

（9）管理經(jīng)營知識

（10）生活常識

除此之外,，員工還必須熟悉酒店的基本情況,，具體內(nèi)容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史,、主要大事記及經(jīng)營特色,。

（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過,，主要通往市內(nèi)何處,，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站,、飛機(jī)場,、碼頭的距離及交通方法。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇二

20xx年度是天賜大藥房gsp認(rèn)證的第2年,，對本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制,、質(zhì)量管理水平,、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求,。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對員工進(jìn)行有關(guān)法律,、法規(guī),、職業(yè)道德,、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育,，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平,，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx年度員工教育培訓(xùn)安排如下：

1,、培訓(xùn)方式：

1.集體授課：主要通過集中授課,，提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識,、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識和掌握,。

2.崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責(zé)的講解,，操作規(guī)程的講解及示范等,。

2、培訓(xùn)時間安排：（具體安排見附表）

除以下安排外,，還將組織員工參加省,、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育,。

3,、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理,，并在當(dāng)月工資中扣除,。

2、每階段安排的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)工作完成后,，將進(jìn)行總結(jié)、考試,，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用,、員工晉級、加薪的重要依據(jù),。

3,、對不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，考試成績差,，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理,。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇三

為提高員工素質(zhì),，促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展,，公司提供各崗位員工外派培訓(xùn)機(jī)會,，促進(jìn)增強(qiáng)員工對本職工作的能力，方案如下：

1,、外派培訓(xùn)目的：

促進(jìn)員工培訓(xùn)有序開展,，培養(yǎng)員工專業(yè)技能和管理能力，并保證員工在接受公司培訓(xùn)后能繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，行之有效地進(jìn)行長期的,、持續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提升員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),。

2、外派培訓(xùn)對象適用范圍：公司所有參加外訓(xùn)的員工

3,、外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

·政府法令規(guī)定的,，由政府單位主辦及核定的資格鑒定課程;

·專業(yè)知識或技能課程;

·企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修培訓(xùn)等。

4,、外派培訓(xùn)的形式：全脫產(chǎn),、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。

5,、外派培訓(xùn)計劃：

公司人力資源部及各部門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓(xùn)計劃并報批核準(zhǔn),。臨時外派項(xiàng)目，申請人需按正規(guī)的程序提出申請,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人,、培訓(xùn)中心總監(jiān)、人力資源總監(jiān),、分管副總裁審批后執(zhí)行,。培訓(xùn)金額較大的，需報請公司總裁核準(zhǔn),。

1,、 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)與公司簽訂正式勞動合同。

2,、 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為有長期服務(wù)于公司的意愿,。

3、 參加外派培訓(xùn)人員,，外派的培訓(xùn)項(xiàng)目須與崗位需求匹配,。

4、 參加外派培訓(xùn)人員,，上次與此次的培訓(xùn)頻率需進(jìn)行控制,，除特殊需求課程除外。

5、 參加外派培訓(xùn)人員,，培訓(xùn)課程金額及其它費(fèi)用總計須與崗位進(jìn)行匹配,。

1,、外派培訓(xùn)人員分為指定,、推薦及個人申請三種情況。

2,、凡參加外派進(jìn)修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申請,，由所在部門負(fù)責(zé)人推薦，公司培訓(xùn)中心進(jìn)行資格審查報人力資源總監(jiān),、分管副總裁審批后,，方可報名參加。

3,、 外派培訓(xùn)人員與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議后,，其人事關(guān)系歸人力資源部管理，工資待遇按協(xié)議執(zhí)行,。

4,、 外派培訓(xùn)結(jié)束后，外派培訓(xùn)人員應(yīng)于返公司七日內(nèi)將外派培訓(xùn)期間所填寫的學(xué)習(xí)日志交公司培訓(xùn)中心,。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,，須持結(jié)業(yè)證、考試成績或其他證明材料到人力資源部備案登記,。

5,、外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報銷須在返公司七日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由培訓(xùn)中心部審核登記后辦理報銷手續(xù),。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇四

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識、服務(wù)能力,、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進(jìn)行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容,。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性,、創(chuàng)造性,、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低,。其具體要求是：

1,、主動。

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識,，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒,，凡是賓客需要,，不分份內(nèi)、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動,、及時地予以解決，做到眼勤,、口勤,、手勤、腳勤,、心勤,，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

2,、熱情,。

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象,，象對待親友一樣為賓客服務(wù),，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重,、語言親切,、精神飽滿、誠懇待人,，具有助人為樂的精神,，處處熱情待客。

3,、耐心,。

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性,，不急噪,、不厭煩，態(tài)度和藹,。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理,，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答,，百問不厭,；并能虛心聽取賓客的意見和建議,，對事情不推諉,，火鍋加盟,。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客,，并有較強(qiáng)的自律能力,，做到心平氣和、耐心說服,。

4,、周到,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微,、面面俱到、周密妥帖,。在服務(wù)前,，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致,、周到的計劃,；在服務(wù)時,，應(yīng)仔細(xì)觀察,，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時,，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議,，并及時反饋,，以將服務(wù)工作做得更好,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

1,、基礎(chǔ)知識,。

主要有員工守則、服務(wù)意識,、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德,、外事紀(jì)律,、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué),、外語知識等。

2,、專業(yè)知識,。

主要有崗位職責(zé),、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單,、管理制度,、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時間,、溝通技巧等,。

三、服務(wù)能力,。

1,、語言能力。

語言是人與人溝通,、交流的工具,。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此,，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明,、禮貌,、簡明、清晰,；提倡講普通話,；對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋,，不推諉和應(yīng)付”,。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語,。

2,、應(yīng)變能力。

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成,，而且賓客的需求多變,，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴,、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事,、停電等，麥勒菲,，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣,，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時應(yīng)變,，妥善處理,，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求,。

3、推銷能力,。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn),，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好,、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、技術(shù)能力。

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù),。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此,，要想做好餐廳服務(wù)工作,，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活,、自如地加以運(yùn)用,。

5、觀察能力,。

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理,、心理感受，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力,，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。

6,、記憶能力,。

餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外,，藝術(shù)涂料招商,，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時,，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù),，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7,、自律能力,。

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時,、何地能夠做什么，不能夠做什么,。

8,、服從與協(xié)作能力,。

服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念,，

對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行,，淘姿名品女裝折扣店。與此同時,，服務(wù)人員還必須服從客人,，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度,，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求,。

此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神,，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時,，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人,，共同努力,，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧,，該份資料雖說可以拿來即用,，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度,、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇五

1,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合,，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn),，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；

2,、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合,，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；

3,、實(shí)行全員培訓(xùn),，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型,、知識型企業(yè)的平臺,。

1,、達(dá)成對公司文化、價值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2,、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作要領(lǐng),，使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作,。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn),，強(qiáng)化責(zé)任意識,、安全意識和質(zhì)量意識,，樹立效率原則、效益原則,。

4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感,，端正工作態(tài)度,，提高工作熱情,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，形成良好的工作習(xí)慣。

5,、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力,，為個人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件,；

6、提高企業(yè)綜合素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。

依照公司員工手冊,，追蹤行業(yè)新動態(tài),，掌握新知識,，找出差距,，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么,，急用先學(xué),，立竿見影,。

1、員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理,、統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心和各部門組織實(shí)施,，員工個人主動配合。由培訓(xùn)中心主要負(fù)責(zé)公共部分,、專業(yè)部分的培訓(xùn)及實(shí)際操作部分由部門組織培訓(xùn)。

2,、人力資源部每年年底根據(jù)公司下一年度發(fā)展計劃,、考核指標(biāo),，擬訂公司年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)辦批準(zhǔn)執(zhí)行,。

3、培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,，結(jié)合“年度考試方案”制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)的目的、內(nèi)容,、時間,、授課人,、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報人力資源部審核,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4,、培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課,，必要時還要組織授課人試講,。需外請專家,、教授的報公司批準(zhǔn)。

5,、人力資源部組織培訓(xùn)中心,，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系,，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫,、培訓(xùn)案例庫和試題庫，為持續(xù)的做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ),。

6,、培訓(xùn)實(shí)施部門要做好課堂管理,，制備教材，保證良好的環(huán)境,，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。

7、員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利,，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外,，公司提倡和鼓勵員工在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí),。

6、培訓(xùn)中心,、各部門要及時掌握培訓(xùn)需求動向,，在公司統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時合理的調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,。各部門和個人也可以向人力資源部門提出培訓(xùn)要求和建議。

新員工崗前入職培訓(xùn)是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓(xùn),，包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個部分,。時間4天。

1,、軍事訓(xùn)練時間半天,，學(xué)習(xí)立正,、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐,。目的是培養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神,。

2、基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)時間半天,，內(nèi)容如下：

（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史,，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念,、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度,、各崗位工作制度和道德行為規(guī)范；了解公司,、各部門的地點(diǎn),、內(nèi)外環(huán)境,、 單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義,。

（2）崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，使其熟悉崗位職責(zé)、崗位知識,、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng),。

3,、實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳,、幫、帶”責(zé)任制度,，到公司內(nèi)部跟班定向操作訓(xùn)練，通過運(yùn)用和實(shí)踐,，鞏固提高專業(yè)技能,。時間3天,。

4、培訓(xùn)后進(jìn)行考核,，分為理論考核和實(shí)踐考核,，結(jié)合平時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績綜合進(jìn)行,。考核合格者方可上崗,，對于補(bǔ)考不合格者,，公司不予以錄用,。

1、崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位知識,、專業(yè)技能、規(guī)章制度,、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識,，提高操作水平,，每次培訓(xùn)集中解決一至二個問題,，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高,。采用部門內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論,、新知識,、新技能等,。時間3天。

2,、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對公司一般干部,、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動時進(jìn)行的培訓(xùn),，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論,、知識,、技能。時間3天,。

3、待崗培訓(xùn),、下崗培訓(xùn)：對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員,，或經(jīng)常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員的培訓(xùn)，以期達(dá)到勝任本職工作為目的,。時間7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項(xiàng)補(bǔ)助,，費(fèi)用自理。

4,、升職培訓(xùn)：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn),，針對新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論,、知識、技能,，以盡快勝任新工作。時間3天,。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某一專題進(jìn)行的培訓(xùn),，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力,，內(nèi)容為行業(yè)新動態(tài),、新知識、新技能等,。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀企業(yè)去參觀學(xué)習(xí)；邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),；聘請權(quán)威性的專家,、教授來公司對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時間3天,。

1,、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓(xùn),，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理技能,、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力,、 以及如何打造團(tuán)隊(duì)等等。培訓(xùn)形式以聘請專家,、教授舉辦專業(yè)知識講座為主,，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔,。

2、基層管理人員,，培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司員工手冊,，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程,。

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對財務(wù)人員、工程師,、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策,，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,，提高專業(yè)技能,。培訓(xùn)時間3天。

以上各種培訓(xùn)內(nèi)容除外請人員講授外,，均依照公司《年度培訓(xùn)計劃》執(zhí)行,。

1,、以自辦為主，外請為輔,，采取培訓(xùn)中心講師授課與各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合，相對集中的辦法進(jìn)行,。

2、授課人以培訓(xùn)中心講師為主,，亦可通過聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工,、專業(yè)能力強(qiáng)的資深老員

工中出任兼職講師。

3,、各部門的專項(xiàng)培訓(xùn)由單位自行組織,，以內(nèi)訓(xùn)的形式進(jìn)行,。

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,，注重過程,，講求效果,，防止形式主義。

2,、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際,，通俗易懂,，深入淺出。

3,、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn),，認(rèn)真聽課,，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時要尊重老員工,，嚴(yán)格按規(guī)程操作。

4,、培訓(xùn)考試成績記入個人檔案，作為轉(zhuǎn)正,、升（降）級,、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗的重要依據(jù)之一,。參加培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加考試者，視為自動放棄考試,，扣除培訓(xùn)期間的工資、獎金和補(bǔ)助,，并作降級,、降薪或辭退處理。

5,、參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作,，不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人,。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇六

一,、培訓(xùn)目的

1,、透過拓展訓(xùn)練，使來自不同地區(qū),、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力;

2、透過外聘專業(yè)講師的培訓(xùn)，使員工對餐飲服務(wù)有系統(tǒng)的了解,，并能夠熟悉服務(wù)流程和對客戶進(jìn)行服務(wù);

3、透過內(nèi)部培訓(xùn),，使員工了解酒店的服務(wù)理念,，并能在培訓(xùn)后對餐飲服務(wù)的理解上有質(zhì)的突破;

二,、

1、目前已確定培訓(xùn)資料及時間計劃

1,、拓展訓(xùn)練

2、專業(yè)知識培訓(xùn)

課程設(shè)置15天培訓(xùn)資料,，每一天授課時間為5到6小時,。課程設(shè)置：

第一部分：員工人生職業(yè)生涯規(guī)劃資料、全情融入團(tuán)隊(duì),、個人素質(zhì)訓(xùn)練資料，讓每一位員工明白,，工作不是做給別人,，而是做給自己。讓每一位員工充滿動力的前行,。

第二部分：愛崗敬業(yè),、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動工作為主動理解,，讓員工將主動執(zhí)行養(yǎng)成一種習(xí)慣，努力提升自已的自身素質(zhì),。

第三部分：溝通意識培訓(xùn),，加強(qiáng)員工對客溝通潛力的提升,，讓客人時時有心動感覺,。相互問候是酒店的一種服務(wù)文化，將主動與客人溝通構(gòu)成酒店的一種服務(wù)文化。

第四部分：語言表達(dá)技巧訓(xùn)練：透過語言表達(dá)技巧的訓(xùn)練,，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自已的語言表達(dá)潛力,、說話時的時間就應(yīng)注視客人什么位置,、表達(dá)時的語音,、語速的控制等。

第五部分：禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)意識：透過各種服務(wù)禮儀的'訓(xùn)練,，讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習(xí)慣,，規(guī)范的手勢,、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分,。

第六部分：餐飲前臺預(yù)訂專業(yè)知識培訓(xùn)：透過專業(yè)預(yù)訂程序培訓(xùn)讓每一位員工清楚的明白自己就應(yīng)做的,、不就應(yīng)做的,。預(yù)訂是前臺銷售中的重要環(huán)節(jié)，預(yù)訂程序完善,，將可大大提升餐飲營業(yè)額。

第七部分：餐飲菜肴專業(yè)知識培訓(xùn)：透過培訓(xùn)讓員工明白如何營養(yǎng)點(diǎn)餐,，根據(jù)客人的身體狀況進(jìn)行點(diǎn)餐,，掌握專業(yè)的菜肴知識。

第八部分：餐飲服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)：對客餐飲點(diǎn)菜銷售技巧,、對客服務(wù)的各種服

務(wù)技巧(點(diǎn)煙、撤換骨碟,、報菜名、開餐前自我介紹,、催菜,、敬酒詞語言表達(dá))、高檔宴會設(shè)計,、客房用餐處理,、客人投訴處理等技巧。

第九部分：餐飲酒水,、茶水專業(yè)知識培訓(xùn)：透過酒水、茶水知識的學(xué)習(xí),，讓每一位員工掌握銷售酒水的特性，提升酒水銷售額,。

第十部分：餐飲個性化服務(wù),，餐飲敬酒語言服務(wù),，快速提升員工對客溝通潛力。讓客人高興而來滿意而歸,。

第十一部分：餐飲服務(wù)流程培訓(xùn)，讓員工清楚的明白每一種就餐形式的服務(wù)流程,，如：婚宴、商務(wù)宴請,、家宴等,，讓員工做到忙而不亂,，快而周全。

培訓(xùn)課程安排：

評估考核

學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)，學(xué)員經(jīng)過15天(每一天培訓(xùn)6小時資料),，對整個對客服務(wù)有必須的了解與認(rèn)識,，考核評估采取一階段一考核,，大階段一總結(jié)一形式進(jìn)行。在整個培訓(xùn)最后將會對學(xué)員進(jìn)行三方面的考核評估,。

第一方面：理論知識撐握狀況的考核評估：以書面閉卷考核形式進(jìn)行。第二方面：語言應(yīng)變潛力考核評估：以口試形式與抽題作答形式進(jìn)行,。第三方面：實(shí)際操作評估：運(yùn)用實(shí)際操作進(jìn)行評估考核,。

3,、內(nèi)部培訓(xùn)

服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1、寫錯了菜單或送錯了菜單

2,、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎樣辦

3、客人在菜里吃出了玻璃渣,，蚊蠅等異物后怎樣辦

4,、不留意使油水,，茶水，飲料等弄臟了客人衣物怎樣辦

5,、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎樣辦

6、客人因服務(wù)不及時,，上菜不及時,，時而發(fā)牢騷怎樣辦

7,、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠怎樣辦

8、客人連襠褲對飯菜,，酒水，服務(wù)不滿意而拒絕付錢該怎樣辦

9,、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備怎樣辦

10、客人對酒店帶給的香煙,，飲料,，酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品時怎樣辦

11,、客人因不留意摔壞了酒店的餐飲用具，娛樂用具或家私怎樣辦

12,、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動作，語言時怎樣辦

13,、客人在消費(fèi)完畢后,，要求酒店贈送禮品，而酒店又沒有時怎樣辦

14,、客人消費(fèi)時間過長，并已超過營業(yè)時間,，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時怎樣辦

15,、客人國自己不留意將個人物品丟失,，而又尋找不到時怎樣辦

16、客人消費(fèi)金額本來很少,，而又要求優(yōu)惠折扣時怎樣辦

17,、客人因自己不小而發(fā)生摔傷,，割傷或燙傷行為時怎樣辦

18、客人要求核對消費(fèi)賬單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算賬有多收結(jié)賬時怎樣辦

三,、培訓(xùn)場地、宿舍及用餐安排

1,、培訓(xùn)場地

2,、宿舍安排

1)床上用品：

3,、用餐安排

四、培訓(xùn)預(yù)算

五,、培訓(xùn)動員會安排

會議主題：培訓(xùn)動員會

主持人：參會人員：所有領(lǐng)班、主管,、經(jīng)理會議時間

會議地點(diǎn)：培訓(xùn)基地階梯教室會議資料：

1,、2,、3,、4、5,、6,、

介紹培訓(xùn)的目的

公司介紹與上海公司介紹公布培訓(xùn)具體事宜;培訓(xùn)期間注意事項(xiàng);培訓(xùn)動員;

員工手冊與崗位職責(zé);

六、出發(fā)及返程組織安排

七,、培訓(xùn)獎懲制度

a、處罰是維護(hù)紀(jì)律的重點(diǎn)手段,，目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，弘揚(yáng)正氣,，消除不正之風(fēng),，全面提高員工群眾素質(zhì)和管理水平。

b,、處罰務(wù)必以事實(shí)作依據(jù)，同時也根據(jù)實(shí)際狀況在按照條例處罰的基礎(chǔ)上追加處罰,。

c,、本制度中所有扣分按2元核標(biāo),，與當(dāng)月工資掛鉤。

d,、每月每人有100分基礎(chǔ)分,，每月核算總分95分以上(含95分)者不扣錢,，低于95分以下者，按c條執(zhí)行,。

第一項(xiàng)：處罰制度

1,、不按規(guī)定配戴胸牌扣1分

2,、行為不儉，嘻笑打鬧,，大聲喧嘩，哼歌,，吹口哨,，勾肩搭背者扣1分

3、服務(wù)員培訓(xùn)期間不得涂有色指甲油,，留長指甲，不合要求的儀容儀表每次扣1分

4,、時刻注意自身形象，站姿不規(guī)范者每次扣1分

5,、培訓(xùn)時間不按規(guī)定著裝,，違反儀容儀表規(guī)定扣2分

6,、培訓(xùn)期間不使用禮貌用語，見面不打招呼者扣2分

7,、培訓(xùn)期間不走規(guī)定通道扣2分

8、培訓(xùn)時間無精打采,，無故鬧情緒扣2分

9,、衛(wèi)生職責(zé)區(qū)打掃不徹底每次扣2分

10,、培訓(xùn)期間將無關(guān)人員帶到宿舍及教室扣2分

11、培訓(xùn)期間不按正常程序請假,，電話請假,，捎假的扣2分

12,、不按規(guī)定時間，地點(diǎn)就餐扣2分

13,、餐廳就餐時大聲喧嘩,，不排隊(duì)者扣2分

14,、工作培訓(xùn)時間看書，聽音樂等干與工作無關(guān)的事情扣2分15,、不能完成培訓(xùn)老師分派的日常工作扣2分16,、培訓(xùn)期間不講普通話扣2分

17、培訓(xùn)時間未經(jīng)允許擅自離開培訓(xùn)室扣5分

18、工作不盡職責(zé),，不按時按質(zhì)完成上級下達(dá)的任務(wù)扣5分

19,、在培訓(xùn)場所或工作場地亂跑,，喊叫，講粗話等不雅行為扣5分

20,、在餐廳，教室內(nèi)亂扔垃圾,，紙屑等雜物扣5分

21,、培訓(xùn)與工作時間不能與同事合作共事扣5分

22,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自在員工宿舍留他人住宿或影響他人扣5分

23、穿便裝進(jìn)入培訓(xùn)區(qū),，穿工裝外出或回家扣5分

24,、當(dāng)日考核率不足70%扣5分

25,、未經(jīng)允許在工作培訓(xùn)期間會客打私人電話或玩手機(jī)扣10分

26、不服從指揮,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)扣10分

27,、拒絕任務(wù),，不服從正常管理或調(diào)動，不顧大局,，經(jīng)批評教育能認(rèn)識錯誤,，認(rèn)錯態(tài)度較好扣10分

28,、培訓(xùn)期間或餐廳內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，酗酒,，不準(zhǔn)酒后上崗(除安排工作外)違者扣10分

29,、故意浪費(fèi)資源,，糧食,，造成不必要損失扣10分

30,、挑撥是非或傳閑話，拉幫結(jié)派,，影響團(tuán)結(jié)，擾亂部門正常工作環(huán)境和秩序扣10分

31,、對管理人員說假,，虛報每次扣10分

32,、管理人員對違紀(jì)現(xiàn)象視而不見或不按規(guī)定處理扣10分

33、上班吃東西扣10分

34,、工作期間與本店員工發(fā)生沖突,，雙方均扣10分,，如情節(jié)嚴(yán)重，管理者可作扣分調(diào)節(jié)

35,、晚上超過21：30以后外出或晚歸,，扣20分,，有特殊狀況需報經(jīng)理批準(zhǔn)，若不請假并無正當(dāng)理由將嚴(yán)懲不怠

36,、嚴(yán)禁員工夜不歸宿,，如有特殊狀況需向經(jīng)理請假,，若不請假并無正當(dāng)理由依情節(jié)扣30——50分

37、經(jīng)常違規(guī),，屢教不改.(同樣錯誤,，三次以上)扣20分:

38,、拒絕管理或調(diào)動，，欺騙或當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響,，視情節(jié)嚴(yán)重扣50分

39,、偷拿公司物品或同事財物者,，扣除當(dāng)月工資后，給予辭退處理第二項(xiàng):獎勵制度

1,、口頭受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)加1分

2、提出合理推薦被采納者加2分

3,、用心參與酒店部門內(nèi)職責(zé)以外工作的員工加2分

4、連續(xù)三日未受到任何處罰加5分5,、培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出成績優(yōu)異者加10分

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇七

電影《天下無賊》中有這樣一句臺詞：“21世紀(jì)什么是最貴的？答案是人才,！”同樣對于一個企業(yè)的發(fā)展而言,，如果在人力資源管理方面,，不能擁有一套合理的企業(yè)的員工培訓(xùn)以及晉升制度，那么這個企業(yè)的發(fā)展也是十分不順利的,。眾所周知，人力資源是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源,，其中員工的培訓(xùn)以及晉升管理是人力開發(fā)人力資源的最重要的手段之一。我們國家自從上個世紀(jì)80年代初開始實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)以來,，雖然人力資源體系管理有了很好的發(fā)展,，但是目前仍然在員工培訓(xùn)以及晉升制度方面與歐美等發(fā)達(dá)國家相比較,，仍然存在著重大的缺陷與不足[1-2].本文首先分析了我們國家的企業(yè)在員工培訓(xùn)及晉升制度方面存在的問題，然后針對這些問題,，筆者根據(jù)我們國家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況,，提出了自己的相關(guān)看法和意見,。

企業(yè)高層并不重視員工培訓(xùn)，缺乏合理的培訓(xùn)制度。目前國內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)在由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的培養(yǎng),，導(dǎo)致了企業(yè)的發(fā)展要做到節(jié)能降本,，這樣就使得企業(yè)在發(fā)展的同時,，對員工的培訓(xùn)產(chǎn)生了很大的忽略，從而在員工培訓(xùn)方面投入的資金也就太少,，起不到什么顯著的效果,，相關(guān)培訓(xùn)也就是走走形式而已,。據(jù)一項(xiàng)不完全的統(tǒng)計，在我國的所有的國有與民營的企業(yè)中,，大概只有5%的企業(yè)愿意把更多的錢投入到員工的培訓(xùn)與管理上[3],，這些企業(yè)比較重視自己公司的人力資源的管理與發(fā)展,。另外一方面，之所以投入的培訓(xùn)資金太少,，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的員工培訓(xùn)也是一種投資,，但是這種投資具有很大的收益風(fēng)險性,。但我們也要站在企業(yè)的角度進(jìn)行考慮問題，一旦企業(yè)花費(fèi)大量的資金去培訓(xùn)自己的員工,，會導(dǎo)致有的員工卻被自己的競爭對手挖走,，造成不可避免的損失以及培訓(xùn)投資的失敗,。

企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問題,。由于企業(yè)內(nèi)部利益的驅(qū)動,，一旦有了晉升渠道之后，企業(yè)的員工開始無所不用其極獲得晉升的渠道,。目前我國的大多數(shù)企業(yè)存在企業(yè)員工的晉升制度不健全的問題，很少企業(yè)的員工晉升適度是完善的,。一個完善的員工晉升制度主要包括以下幾個方面：1）完整的績效考核制度,；2）完整領(lǐng)導(dǎo)能力及性格測評；3）對于中國的企業(yè)而言,，要有良好的人脈關(guān)系這是最重要的,。在中國的企業(yè)的晉升環(huán)境是十分惡劣的,，企業(yè)內(nèi)部的各種拉幫結(jié)派的現(xiàn)象還是十分嚴(yán)重的，依靠很多裙帶關(guān)系上位的員工還有很多,，中國的人情社會決定了我們的企業(yè)很難有一套行之有效的晉升制度,。另外我們國家的企業(yè)的員工的晉升的渠道十分單一,。

將企業(yè)培訓(xùn)制度化并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的績效考核相掛鉤。在企業(yè)的人力資源管理體系中就會有這一種需求,，就是盡可能要降低員工培訓(xùn)投資所帶來的風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)所帶來利益的最大化,。在這里筆者認(rèn)為，對企業(yè)員工的培訓(xùn)并能夠僅僅只得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上的支持,，還必須建立一套讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的員工培訓(xùn)績效考核制度,，目的是為了保證員工培訓(xùn)目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn),。所以在這里筆者建議，要把企業(yè)員工的培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)效果貫徹到企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的績效考核制度內(nèi)去,，讓企業(yè)內(nèi)部更多的人參與進(jìn)來,，并不能只有企業(yè)員工的參與,，還要有領(lǐng)導(dǎo)的深切的關(guān)懷。另外,，對于不是領(lǐng)導(dǎo)的普通員工來說,，員工在企業(yè)培訓(xùn)的過程中要讓員工感受到一種家庭般的關(guān)懷,，讓員工感受到被尊重的服務(wù)，其目的就是為了增強(qiáng)企業(yè)員工的歸屬感,。

將員工培訓(xùn)與職業(yè)管理生涯相結(jié)合,。企業(yè)員工的職業(yè)生涯管理是對員工未來發(fā)展的一個很重要的歸屬感的體現(xiàn)。通過這種職業(yè)生涯的規(guī)劃與管理師的員工能夠更好的為企業(yè)服務(wù),，明確自已以后的發(fā)展方向,，只有這樣企業(yè)員工在明確了自己再企業(yè)的具體發(fā)展位置后,，才有可能為員工的真實(shí)的培訓(xùn)打下一個良好的基礎(chǔ)，使得企業(yè)的人力資源的這種培訓(xùn)形式更具有針對性和目的性,。在這筆作者還建議中國的企業(yè)可以對企業(yè)員工的培訓(xùn)建議一套合理的獎懲制度,，為了提高員工參加企業(yè)培訓(xùn)的這種積極性，企業(yè)就必須把培訓(xùn)的獎懲措施落實(shí)到實(shí)處,，使得企業(yè)的這種培訓(xùn)能夠獲得良好的效果，并讓企業(yè)的培訓(xùn)活動與企業(yè)員工的績效考核制度相掛鉤,，在培訓(xùn)的過程中,，對那些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行物質(zhì)上的懲罰,。

企業(yè)要尊重人才與知識。在企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部,，要創(chuàng)造一種尊重人才發(fā)展的良好的企業(yè)環(huán)境,。只有企業(yè)做到尊重人才,，尊重知識，給大家提供一個公平競爭的機(jī)會,，讓企業(yè)的員工形成自己主動學(xué)習(xí)的良好工作習(xí)慣,。通過這種人才競爭機(jī)制的作用,，減少我國傳統(tǒng)國企論資排輩的現(xiàn)象，為優(yōu)秀的員工提供快速的發(fā)展晉升渠道,，才能使得企業(yè)的員工在企業(yè)的培訓(xùn)上做到態(tài)度認(rèn)真與負(fù)責(zé),，進(jìn)而企業(yè)的這種培訓(xùn)風(fēng)險降到最低,。

在企業(yè)內(nèi)部建立合理的升降職制度。對于企業(yè)員工的發(fā)展而言,，晉升是企業(yè)員工為企業(yè)貢獻(xiàn)自己能力的一種很大的內(nèi)在驅(qū)動力,，企業(yè)只有合適的把握好這種驅(qū)動力會收到事半功倍的效果，進(jìn)而增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感,。為了激發(fā)企業(yè)員工為了獲得晉升的動力,，筆者認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部可以建立一套合適的升降職制度是很有必要的,，適度的增強(qiáng)崗位的流動性更加有利于企業(yè)的未來發(fā)展,。幫助遭到降職處分的人分析原因，給予他們相關(guān)的政策激勵,，從而更好的為企業(yè)服務(wù),。

構(gòu)建多重晉升渠道以及公平合理的競爭環(huán)境,。通常我們可以知道在一個企業(yè)有兩條晉升路線，一條是技術(shù)晉升路線,，一條是管理晉升路線,。目前在很多企業(yè)這兩條路線是分開的,，相互獨(dú)立的,，在這里筆者建議，這兩條晉升路線可以交互進(jìn)行,，簡而言之可以對企業(yè)內(nèi)部那些技術(shù)能力較強(qiáng)的人員進(jìn)行管理上的培訓(xùn),，走這種雙重的晉升道路,，這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)員工的晉升而言,，最終的是營造一種公平的晉升氛圍,，對于一些重要崗位可以采取公開選取的制度,，并成立專門的晉升評審制度和評審管理委員小組，保證這種晉升結(jié)果的公平性,。尤其在中國的企業(yè)要避免依靠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系進(jìn)入企業(yè)的晉升渠道,，這樣利用這種不公平競爭的手段獲得升職，會嚴(yán)重敗壞企業(yè)的競爭風(fēng)氣,，不利于企業(yè)的健康發(fā)展,。

筆者本文首先分析了我們國家的企業(yè)在員工培訓(xùn)及晉升制度方面存在的問題,，然后針對這些問題，筆者根據(jù)我們國家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況,，提出了自己的相關(guān)看法和意見,，得到結(jié)論如下：

目前我國在我國企業(yè)在員工培訓(xùn)以及晉升制度方面存在問題主要包括企業(yè)高層并不重視員工培訓(xùn)，缺乏合理的培訓(xùn)制度以及企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全,、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問題。

筆者對我國企業(yè)的企業(yè)員工培訓(xùn)制度的建議主要包括將企業(yè)培訓(xùn)制度化并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的績效考核相掛鉤,、將員工培訓(xùn)與職業(yè)管理生涯相結(jié)合以及尊重人才與知識,；在晉升制度方面要在企業(yè)內(nèi)部建立合理的升降職制度以及構(gòu)建多重晉升渠道以及公平合理的競爭環(huán)境,。

酒店員工培訓(xùn)方案 員工培訓(xùn)方案的內(nèi)容篇八

為推進(jìn)公司待崗人員轉(zhuǎn)崗分流，實(shí)現(xiàn)待崗人員穩(wěn)妥安置,。結(jié)合公司實(shí)際，經(jīng)公司研究決定,，對全部待崗培訓(xùn)人員分專業(yè),、分層次進(jìn)行專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),，以滿足新崗位工作需求，達(dá)到重新上崗獨(dú)立工作的目的,。

根據(jù)集團(tuán)公司和煤化公司工作安排，按照“立足實(shí)際,、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的需要，緊緊圍繞工程公司業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍,，進(jìn)一步加強(qiáng)保運(yùn)承運(yùn)隊(duì)伍技術(shù)力量,，配合煤化公司開車教導(dǎo)隊(duì)的建立,，大力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，圓滿完成職工轉(zhuǎn)崗分流安置和保運(yùn)承運(yùn)任務(wù),。

1、維修鉗工92人

2,、電焊工60人

3,、管鉚工40人

4、起重架子工54人

5,、分析工49人

6、機(jī)泵操作工38人

公司待崗培訓(xùn)員工全部納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍,。

根據(jù)公司檢維修業(yè)務(wù)開展工作需要,，待崗培訓(xùn)人員（女職工1975年12月31日后出生,，男職工1972年12月31日后出生）必須選擇電焊工、起重架子工,、維修鉗工和管鉚工四個工種中的一個參加專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),。其余女職工安排到分析班,、男職工安排到機(jī)泵操作班參加培訓(xùn)。人員組織按照個人自愿報名和組織分配相結(jié)合的方式進(jìn)行,。自愿報名人員不足部分，按照先男性職工后女性職工的原則,，將檔案年齡從小到大進(jìn)行排序,，依次按照電焊工,、起重架子工、管鉚工,、維修鉗工的順序進(jìn)行組織分配。截止到20xx年12月31日達(dá)到內(nèi)退年齡且提出內(nèi)退申請的員工不再參加第二階段轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),。

按工種分專業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)，培訓(xùn)采取基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式進(jìn)行,，培訓(xùn)時間為三個月左右,。

1、分析工,、機(jī)泵操作工：山東兗礦技師學(xué)院

人員按專業(yè)不同分為分析工班和機(jī)泵操作班,，具體培訓(xùn)計劃由山東兗礦技師學(xué)院根據(jù)公司需求制定,。

培訓(xùn)時間為20xx年11月25日至20xx年2月28日。

2,、電焊工：山東兗礦技師學(xué)院和工程公司院內(nèi)

培訓(xùn)分為兩個階段,，第一階段在山東兗礦技師學(xué)院集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),，第二階段在公司內(nèi)部進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)。第一階段學(xué)習(xí)結(jié)束后,，公司組織考核，考核合格的學(xué)員回公司參加第二階段的現(xiàn)場實(shí)踐操作培訓(xùn),，考核不合格的,，取消其生活及工種補(bǔ)貼,，只發(fā)待崗生活費(fèi)，繼續(xù)第一階段培訓(xùn),，直至合格方可回公司參加第二階段實(shí)踐操作培訓(xùn)。具體培訓(xùn)計劃分別由山東兗礦技師學(xué)院和公司聘用的現(xiàn)場教學(xué)教師制定,。培訓(xùn)時間安排如下：

20xx年12月1日至 20xx年3月15日山東兗礦技師學(xué)院第一階段集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)

20xx年3月16日至20xx年4月15日公司內(nèi)部第二階段實(shí)踐操作培訓(xùn)

3、起重架子工：公司培訓(xùn)中心,、魯南項(xiàng)目部,、鄒城項(xiàng)目部

起重架子工的培訓(xùn)采取基礎(chǔ)理論與操作集中培訓(xùn)和現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分兩個階段進(jìn)行,，第一階段在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，時間為兩周,，考核合格后進(jìn)入第二階段,，考核不合格的，取消其生活及工種補(bǔ)貼,，只發(fā)待崗生活費(fèi)，繼續(xù)第一階段培訓(xùn),，直至合格方可進(jìn)入第二階段實(shí)習(xí)培訓(xùn)?，F(xiàn)場實(shí)習(xí)分別在魯南和鄒城項(xiàng)目部進(jìn)行,。培訓(xùn)時間安排如下：

20xx年12月8日至20xx年12月 20日在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行第一階段培訓(xùn)

20xx年12月22日至20xx年3月30日在各項(xiàng)目部進(jìn)行第二階段現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)

4、維修鉗工,、管鉚工：山東化工技師學(xué)院

人員按專業(yè)不同分為三個教學(xué)班,，其中維修鉗工兩個班,，管鉚工一個班，具體培訓(xùn)計劃由山東化工技師學(xué)院制定,。

培訓(xùn)時間為20xx年12月15日至20xx年3月15日,。

在電焊工第二階段學(xué)習(xí)與起重架子工第一階段學(xué)習(xí)期間,，公司從各工種聘請理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老師作指導(dǎo)，對學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場手把手傳授教學(xué),，培訓(xùn)結(jié)束考核合格后,，分配到各項(xiàng)目部,，電焊工進(jìn)入工作崗位，起重架子工進(jìn)行下一階段培訓(xùn),，采取導(dǎo)師帶徒的方式進(jìn)行,，與學(xué)員簽訂師徒合同,，實(shí)行師徒聯(lián)責(zé)，同獎同罰,。

培訓(xùn)期間每個培訓(xùn)班由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)幫包,，一位管理人員任班主任,，從參加培訓(xùn)員工中選擇作風(fēng)正派、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、管理和組織能力較強(qiáng)的員工擔(dān)任本班帶隊(duì)負(fù)責(zé)人,。班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本培訓(xùn)班的日常管理考核工作。具體安排如下：

1,、電焊工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：劉強(qiáng) 班主任：李興琳

2,、維修鉗工一班幫包領(lǐng)導(dǎo)：邵銀珠 班主任：翟玉偉

3、維修鉗工二班幫包領(lǐng)導(dǎo)：張衛(wèi)華 班主任：孔祥柱

4,、管鉚工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：馬存國 班主任：師東勝

5、起重架子工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：劉國力 班主任：劉向東

6,、分析工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：王次勇 班主任：孔凡雨

7,、機(jī)泵操作工班幫包領(lǐng)導(dǎo)：yao剛 班主任：任麗

1,、所有參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間工資待遇按照《兗礦集團(tuán)有限公司崗位績效工資運(yùn)行管理辦法》（兗礦集團(tuán)人資發(fā)20xx年563號）文件規(guī)定執(zhí)行,。

2,、在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間根據(jù)工種和培訓(xùn)地點(diǎn)不同，按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼：

（1）在魯南項(xiàng)目部或山東化工技師學(xué)院培訓(xùn)的每人每天20元,；

（2）電焊工培訓(xùn)人員每人每天補(bǔ)助30元；起重架子工每人每天補(bǔ)助10元,。

（3）各工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)期間,，給予每人每月300元的責(zé)任補(bǔ)助,。

3、培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)考核取得規(guī)定證件和資質(zhì)并服從公司工作安排的,，按照取得技能等級資格,，執(zhí)行相應(yīng)工資和補(bǔ)貼待遇。未取得規(guī)定證件,、資質(zhì)或沒有正當(dāng)理由不服從公司安排的，自次月發(fā)放待崗生活費(fèi),。由公司再次安排工作,，如繼續(xù)不服從安排,，根據(jù)《勞動合同法》第四十條規(guī)定，依法解除勞動合同,。

4,、在山東化工技師學(xué)院培訓(xùn)人員每周休息一次，每次2天,，公司安排班車接送。

5,、在公司轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中聘用的各工種教師的待遇按照集團(tuán)公司《兗礦集團(tuán)有限公司關(guān)于規(guī)范員工培訓(xùn)管理的實(shí)施意見》（20xx）681號文件規(guī)定執(zhí)行,。對各工種聘用的帶徒導(dǎo)師,，與學(xué)員簽訂《師徒合同》，每一位導(dǎo)師帶3位學(xué)員,。公司對帶徒導(dǎo)師給予每人每出勤天50元的帶徒補(bǔ)貼,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,，對學(xué)員進(jìn)行考核，每出現(xiàn)一人考核不合格,，不能按時完成師徒合同,，對其導(dǎo)師處以扣除其帶徒補(bǔ)貼全額50%的處罰，當(dāng)月工資不足的,，從下月工資中扣除。

1,、本次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)視為公司提供的一次就業(yè)機(jī)會,，對于符合轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)條件人員,，沒有正當(dāng)理由又不服從組織轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)安排的，視為放棄一次上崗機(jī)會,，自次月起扣減培訓(xùn)工資的20％。再次提供培訓(xùn)機(jī)會仍不服從組織安排的,，按照鄒城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放生活費(fèi),，直至解除勞動合同,。

2、參加培訓(xùn)人員由培訓(xùn)所在單位及本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人管理,，編入各教學(xué)及生產(chǎn)班組,，按時考勤。

3,、參加培訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從培訓(xùn)單位及帶隊(duì)負(fù)責(zé)人管理,。

4,、培訓(xùn)人員在學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程,，服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，尊敬師傅,，言談舉止禮貌得體,，虛心向師傅請教,，盡快掌握業(yè)務(wù)操作技能。

5,、培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)方有關(guān)規(guī)定及公司勞動紀(jì)律,，原則上不準(zhǔn)請假，按時上,、下班，特殊情況按公司請假制度的有關(guān)規(guī)定辦理,。

6,、各班主任和本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的考核管理工作,，按時將考勤及月度考核結(jié)果報公司人力資源部，作為工資發(fā)放的依據(jù),。

7,、階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,，以檢查學(xué)員學(xué)習(xí)情況,，對于考核不合格的學(xué)員處以300元每人次的處罰。對成績特別差,、無法繼續(xù)培訓(xùn)的員工，送回公司另行安排,，從次月起扣減其培訓(xùn)工資的20％,，所產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用由個人承擔(dān),。全部培訓(xùn)工作結(jié)束后，公司組織結(jié)業(yè)考核,，對于考核不合格的學(xué)員,，培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的全部費(fèi)用由個人承擔(dān)。

8,、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，集團(tuán)公司其他單位或工程公司駐外項(xiàng)目

部招聘人員,，可自愿參加招聘,。