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物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇一

2,、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽、變更,、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3,、負(fù)責(zé)商戶資料,、車輛登記資料,、租戶裝修,、請假、考勤,、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案,，及時(shí)更新,，加密保存;

4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通,。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知,、廣播,、短信的發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7,、協(xié)助公司開展招商,，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇二

1,、對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織,、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展;

2,、指導(dǎo)業(yè)主入住,、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施,、公共設(shè)施的報(bào)修接待,、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3,、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主,、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告,，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;

4,、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo),、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;

5,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

6,、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類,、建檔工作,，包括業(yè)主、租戶資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇三

1,、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2,、完善業(yè)主各類信息,，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修,、出入證等;

3,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理,、匯總,，處理業(yè)主投訴;

5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā),、歸檔工作,，完成與公司各部門的工作對接;

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇四

1,、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2,、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃,，編制部門費(fèi)用預(yù)算,。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析,，建立完善客戶檔案資料,。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題,，組織分析客戶投訴熱點(diǎn),。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6,、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,。

7、負(fù)責(zé)擬訂,、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8,、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告,，提出合理化建議;

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案,。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇五

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化,、維修,、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作,。

3,、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理,。

4,、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作,，制訂下月計(jì)劃,。

5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6,、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪,，做到儀表端莊,、態(tài)度和藹、熱情大方,、反應(yīng)敏捷,、處事穩(wěn)健。

7,、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙,、入住、裝修手續(xù),。

8,、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

9,、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳,。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇六

1、處理日?？蛻敉对V,，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

2,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

3,、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

4,、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù),、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道,、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6,、配合部門領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),，做好相關(guān)記錄,，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2,、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作,。

3、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪,，給予解釋,。定期整理投訴分析。

4,、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,，并及時(shí)做好回訪工作。

5,、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6,、認(rèn)真做好日常接待記錄,，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

7,、認(rèn)真做好日常巡樓工作,，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修,。

8,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1,、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系,，同時(shí)__地提高客戶滿意度,。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,，定期進(jìn)行客戶回訪工作,。

3、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進(jìn)行走訪,，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

4,、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜,。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管,、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,，對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理,。

7,、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇八

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化,。

2,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析,，進(jìn)行整改優(yōu)化,，清欠歷史欠費(fèi)等。

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控,，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4,、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè),，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌,、形象,。

5、負(fù)責(zé)投訴管理,，尤其是重大投訴或群訴管控,。

6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,，解決客戶需求,，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn),、員工管理及考核等。