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物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇一

2,、協(xié)助出租合同的簽訂,、續(xù)簽、變更,、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3,、負責商戶資料、車輛登記資料,、租戶裝修,、請假,、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進行電腦錄入,，建立電子檔案，及時更新,，加密保存;

4,、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經(jīng)審批負責公司及各部門公告,、通知、廣播,、短信的發(fā)布;

6,、負責催收租戶應(yīng)繳納的費用;

7、協(xié)助公司開展招商,，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇二

1、對本部門提供的各項服務(wù)工作進行組織,、實施,，各項工作有序開展;

2、指導(dǎo)業(yè)主入住,、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進展狀況;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待,、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;

3,、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴,，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主,、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析,，定期撰寫投訴事件分析報告,，提出物業(yè)服務(wù)改進方案;

4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用,，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費,、電費,、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶,，征求其對服務(wù)管理工作的意見;

6,、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類,、建檔工作,，包括業(yè)主、租戶資料,、服務(wù)中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇三

1,、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

2,、完善業(yè)主各類信息,，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修,、出入證等;

3,、物業(yè)服務(wù)費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理,、匯總,，處理業(yè)主投訴;

5、負責各類文檔的收發(fā),、歸檔工作,，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇四

1,、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2,、負責擬訂部門工作計劃,，編制部門費用預(yù)算。

3,、負責組織客戶信息收集與分析,，建立完善客戶檔案資料。

4,、負責解答客戶疑難問題,，組織分析客戶投訴熱點。

5,、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6,、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,，并跟進處理進度,。

7、負責擬訂,、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告,，提出合理化建議;

9,、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇五

1,、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2,、負責項目的清潔,、綠化、維修,、接待,、回訪等項服務(wù)工作。

3,、全面巡查責任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4,、參加主管主持的部門例會,，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃,。

5、收集有價值的物業(yè)信息,，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6、負責處理責任區(qū)域住戶的投訴,、報修和家訪,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方,、反應(yīng)敏捷,、處事穩(wěn)健。

7,、負責為業(yè)戶辦理入伙,、入住、裝修手續(xù),。

8,、完成辦公室臨時交辦的工作。

9,、完成當期及歷史物業(yè)費催繳,。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇六

1、處理日?？蛻敉对V,，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2,、負責部門內(nèi)部的人事管理工作;

3,、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息;

4,、負責小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作,，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5、負責(協(xié)助)維護,、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道,、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6,、配合部門領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作;

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇七

1、負責每日客戶服務(wù)請求的接待和落實,，做好相關(guān)記錄,，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2,、接聽打入物業(yè)管理處的總機電話,，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3,、負責日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作,，必要時上門回訪,，給予解釋。定期整理投訴分析,。

4,、認真做好報修服務(wù)單的處理工作,，并及時做好回訪工作。

5,、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6,、認真做好日常接待記錄,，并在工作日結(jié)束前進行移交。

7,、認真做好日常巡樓工作,，并記錄下缺陷，及時報修,。

8,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責5

1,、負責商務(wù)樓客服工作,，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時__地提高客戶滿意度,。

2,、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進行客戶回訪工作,。

3,、按照公司規(guī)定，定期對租戶進行走訪,，征求其對服務(wù)管理的意見或建議,。

4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜,。

5,、負責指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財物保管,、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負責人做好突發(fā)事件的處理,，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理,。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服崗位的工作內(nèi)容篇八

1,、負責服務(wù)標準,、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化,。

2,、負責項目費用收取，進行欠費原因分析,，進行整改優(yōu)化,，清欠歷史欠費等。

3,、負責項目客服滿意度管控,，對不滿意部分進行分析改進。

4,、負責社區(qū)文化活動建設(shè),，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌,、形象,。

5、負責投訴管理,，尤其是重大投訴或群訴管控,。

6、負責客戶拜訪,，解決客戶需求,，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),，形成新的業(yè)務(wù)增長點,。

7、負責本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn),、員工管理及考核等。