總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導游部經(jīng)理半年工作總結篇一

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。xx年 1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一. 熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二.用心服務,。做旅游就是做服務。服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務,。用心服務，無論客人素質高低,，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調,，隨機應變，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關門......

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

導游部經(jīng)理半年工作總結篇二

半年來,，我局在市委、市政府的正確領導和省廳,、婁底市局的精心指導下,，通過全體干部職工的共同努力，各項工作都取得了明顯進展,，現(xiàn)將有關工作情況總結如下：

一,、經(jīng)濟指標完成情況

完成全市社會消費品零售總額28.6億元，同比增長15.4%;完成生豬定點屠宰量79064頭,，同比增長25%,，

上半年工作總結

。

完成進出口總額198萬美元,，同比下降58%;新簽合同額209.52萬美元,，同比下降23.5%;完成對外經(jīng)濟合作額95.26萬美元，同比下降27%;外派勞務人員229人,，同比增長108%,。

二、主要工作亮點

(一)綜合執(zhí)法工作卓有成效

今年來,，我們圍繞商務綜合執(zhí)法工作實施了“四個一”工程,。由于目標明確，措施得力,，各項執(zhí)法工作都達到了預期效果,。

鞏固了一項成果。我們于3-4月組織專人以去年被取締的非法加油站為重點檢查對象,，對全市的成品油市場進行兩次專項復查,，按照“發(fā)現(xiàn)一起取締一起”的原則,，通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站建立信息員聯(lián)系制度，并合理運用行政手段和法律手段,，成功取締4家出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的非法加油站,，促使2家證照不全的撬裝式加油站停業(yè)整改。推進了一項工作,。我們進一步推行了酒類商品隨附單制度,，嚴厲打擊了非法采購、銷售,、儲存假酒劣酒行為,，有效推進了酒類流通執(zhí)法監(jiān)管工作，確保了市場的正常秩序,。1至6月,，我們成功取締假酒生產(chǎn)窩點1個，限期整改酒類經(jīng)營門店5家,，查處違規(guī)案件4起,，查獲各種假冒偽劣酒類產(chǎn)品537瓶。半年來,，我市未發(fā)生一起假酒,、劣酒中毒事故。突出了一個重點,。我們以構建“放心肉”工程為目標,，在加強城區(qū)豬肉市場日常稽查的基礎上,，于6月份開始,，與工商、公安等部門緊密配合,，針對城鄉(xiāng)結合部組織了私屠濫宰專項整治行動,。通過為期1個半月的努力，成功查獲,、扣押400多公斤的私屠濫宰生豬產(chǎn)品,，取締私屠濫宰窩點8個，從而有效確保了群眾的食肉安全,。開展了一項整治,。自今年5月起，我們會同工商,、公安,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等有關單位，以龍?zhí)伶?zhèn)長沖,、水竹等村為重點,，在全市組織開展了報廢汽車非法回收拆解專項整治行動,。通過多次地毯式排查和大量的宣傳勸導工作，成功取締了56個報廢汽車非法回收拆解窩點,，解決了我市多年來的一個整而不死,、治而不絕的頑癥。

(二)市場監(jiān)測工作實現(xiàn)突破

今年來,，我局采取了幾項得力的措施來加大市場監(jiān)測調控力度,，做到了四個“進一步”。一是進一步完善了樣本企業(yè)的周報監(jiān)測制度,，做好市場運行的日常監(jiān)測工作。二是進一步推行了企業(yè)“一套表”制度,，通過舉辦業(yè)務培訓班,、強化日常監(jiān)管，有效規(guī)范了企業(yè)信息的采集上報工作,。三是進一步做好了市場運行情況分析工作,，針對市場運行情況做到了每月有總結，每季有分析報告,。四是進一步做好了社會消費品零售總額的入統(tǒng)工作,，在督促原有入統(tǒng)企業(yè)做好數(shù)據(jù)上報工作的基礎上，會同統(tǒng)計,、工商等部門,，通過調查摸底新增了32家限上企業(yè)和個體戶。

(三)網(wǎng)點建設工作有序開展

為了全面規(guī)范我市的城市商業(yè)網(wǎng)點管理工作,，今年我們圍繞商業(yè)網(wǎng)點的建設和管理開展了大量工作,。一是會同市規(guī)劃部門進一步完善了《漣源市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》，并從長沙,、婁底等地聘請專家對該規(guī)劃進行了評審,。目前該規(guī)劃已順利通過專家評審，正在向政府報批,。同時為了確保該規(guī)劃的嚴肅性和權威性,，我們正在起草《漣源市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃實施辦法》。這兩個規(guī)范性文件出臺后,，將能有效解決我市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃不合理,、重復建設等問題。二是加強了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設工作,，通過政策扶持,、業(yè)務指導等辦法對去年發(fā)展的210家標準化加盟店進行了進一步的培育。三是組織專人對城區(qū)的農貿市場網(wǎng)點布局進行了深入調研,，并形成了專題調研報告上報市政府,。同時針對新建藍溪橋的培育和發(fā)展問題組織開發(fā)商,、市場服務中心以及個體戶代表召開了多次分析會，現(xiàn)已初步形成了初步方案,。四是起草了《漣源市再生資源網(wǎng)點規(guī)劃》,，組織專人圍繞再生資源體系建設項目和農產(chǎn)品冷鏈物流園項目赴汩羅、深圳等地進行了實地考察,，并多次與投資商進行洽談,，目前這兩個項目已完成可研、選址,、規(guī)劃等工作,。五是積極做好了重點建設項目的指導協(xié)調工作，為了加強在建項目的建設進程,，我們組織專人針對“十二五”重點項目之一——漣源市機電設備物流園進行跟蹤服務指導,，目前正在幫助其協(xié)調解決項目園區(qū)內遷墳矛盾、土地權屬矛盾,、婁新高速拆遷補償矛盾等問題,。六是在做好成品油經(jīng)營網(wǎng)點年檢年審工作的同時，按政策要求做好了茅塘剛陽,、龍?zhí)岭p興,、橋頭河方興等成品油經(jīng)營網(wǎng)點的規(guī)劃申報工作。

(四)行業(yè)監(jiān)管工作穩(wěn)步推進

一是強化了“家電下鄉(xiāng)”監(jiān)管工作,。在做好“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點備案審核工作的同時,，會同財政部門對全市備案網(wǎng)點的經(jīng)營行為開展了為期近2個月的專項檢查，對全市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點進行了普查,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作行為的網(wǎng)點14余家,，由財監(jiān)局追回疑似騙補資金32萬余元。二是針對我市“家電以舊換新”業(yè)務已停止,，但以往的補貼資金尚未發(fā)放完畢的狀況,，會同財政局對以往的“家電以舊換新”業(yè)務進行全面復查，有效防止了騙領,、冒領補貼資金的行為,。三是進一步硬化了行業(yè)安全監(jiān)管，結合實際制訂了《20__年安全生產(chǎn)工作要點》,、《安全生產(chǎn)目標管理考核辦法及實施細則》等相關文件,，與下屬各二級機構簽訂了《安全生產(chǎn)工作目標管理責任書》，并于5月份組織專人以藍田市場,、三角坪商業(yè)廣場以及幾大生活超市為重點,，進行了安全生產(chǎn)專項督查，由于措施得力,，上半年我市各商貿網(wǎng)點未發(fā)生任何重大安全責任事故,。四是全面加強了城鄉(xiāng)生豬定點屠宰管理,，于4月份制訂并下發(fā)了《漣源市鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬定點屠宰場(點)設置規(guī)劃》，會同環(huán)保,、畜牧等部門歷時近2個月完成了城鄉(xiāng)4家生豬定點屠宰場的資格審核清理工作,，實現(xiàn)無害化處理520頭，建立了定點屠宰工作數(shù)據(jù)日統(tǒng)計,、月報送制度,。五是嚴格做好酒類經(jīng)營資格審核工作，1-6月,，我們共計核發(fā)酒類批發(fā)許可證7個,，酒類零售備案登記證21個，另有8家酒類批發(fā)商完成了驗資申報工作,。另外,，還組織30家酒類經(jīng)營企業(yè)赴長沙參加了酒類博覽會，簽訂700多萬的訂單,。

(五)外經(jīng)外貿工作有所好轉

為改變我市外貿出口企業(yè)單一、外經(jīng)外貿工作滯后于經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀,，我們以培育新的外貿主體,、開拓新興市場、扶持新型出口拳頭商品為抓手,，進一步加強了外經(jīng)外貿工作,。一是加強了與企業(yè)的聯(lián)系，我們于6月份由局長親自帶隊,，組織外貿股有關人員深入陸拓公司,、遠揚煤機等企業(yè)進行調研，就如何整合資源,、利用國家有關扶持政策將煤機外貿業(yè)務做大做強與企業(yè)負責人進行深入探討,，引導企業(yè)轉變觀念。二是對具備出口創(chuàng)匯潛力和有出口要求的企業(yè)進行扶持,，加強了政策上的服務,，協(xié)助企業(yè)申請開展外貿業(yè)務的資格。三是加強了與公安,、招商等部門的協(xié)調,，正在逐步完善外派勞務人員的管理機制，逐步建立完善招商引資方面的信息共享制度,。

(六)市場服務工作扎實開展

今年來,，我們以“促進市場健康發(fā)展、保障市場安全運行,、打造市場全新形象”為主攻目標,，圍繞做活市場改造與市場發(fā)展兩篇文章,，扎實開展工作。

一是在市場服務中心通過推行“一崗三責”制,、績效工資制,、首問負責制等工作機制，進一步加強干部職工的工作責任心,，在水電服務,、衛(wèi)生服務、秩序管理,、安全管理等方面下功夫,，全面提高市場的管理服務水平。二是通過組織深入調研,、合理劃行歸市,、科學制訂發(fā)租方案等辦法，充分挖掘市場資產(chǎn)的潛力,，爭創(chuàng)市場效益,。1-6月，藍田,、三角坪,、龍?zhí)恋葒惺袌龅某山活~和場地租金都較去年同期有所增長。三是致力開展市場改造工作,。針對我市城區(qū)藍田,、三角坪兩大國有農貿市場基礎設施差的不利狀況，我們參照攸縣,、婁底,、新化等地的經(jīng)驗，精心制訂了《漣源市城區(qū)農貿市場標準化改造方案》,，并報請市政府組織規(guī)劃,、審計、城管,、財政等部門對該方案進行集中審核,，最終針對藍田、三角坪兩大國有農貿市場確定了9個改造項目,。該改造工程現(xiàn)已進入招標階段,，可于8月份正式啟動。目前我們正在致力于各項前期準備工作,。四是未雨綢繆,，積極應對極端天氣。針對5月8日我市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的冰雹、暴雨等極端災害天氣,。為確保市場安全,，做好減災防災工作，我們通過啟動市場防洪應急預案,、檢修市場排水設施,、組織干部職工幫助個體戶緊急避險等措施，保證了各市場的安全和正常營業(yè),。

通過半年來的努力,，我們雖然取得了一定的成績，但存在一些問題,，如隊伍素質有待提高,、行業(yè)監(jiān)管力度不夠、二級機構經(jīng)費不足等等,。

這些問題的存在,，在一定程度上制約了工作職能的有效履行。在下半年工作中,，我們將著力克服工作困難,，盡力解決現(xiàn)存問題，不遺余力地推進商務事業(yè)的發(fā)展,。

導游部經(jīng)理半年工作總結篇三

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼xx年已經(jīng)飛逝,，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,，從中總結經(jīng)驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

通過三的工作實踐，我深深的會到,，取得了導游證,，并不代表你就是一個合格的導游員,，而是要不斷的學習、充實,、提高,。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作,，認真學習導游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這三年來,，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂,。剛從云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持”為大家服務 “的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則,，細心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。

回顧,，展望,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客,，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!

20xx年導游上半年工作總結格式樣本匯編參閱掐指一算20xx年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。下面我針對20xx上半年做一份導游半年工作總結：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命,。我相信只有真情的講解,、周到的服務、微笑待人,、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感,。當我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游,，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2.服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3.導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

4.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

上述導游半年工作總結是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化,、學習祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。