總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇一

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。xx年 1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一. 熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二.用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三.注意協(xié)調(diào),，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇二

半年來，我局在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省廳,、婁底市局的精心指導(dǎo)下，通過全體干部職工的共同努力,，各項工作都取得了明顯進展,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟指標完成情況

完成全市社會消費品零售總額28.6億元,，同比增長15.4%;完成生豬定點屠宰量79064頭,，同比增長25%，

上半年工作總結(jié)

,。

完成進出口總額198萬美元,，同比下降58%;新簽合同額209.52萬美元，同比下降23.5%;完成對外經(jīng)濟合作額95.26萬美元,，同比下降27%;外派勞務(wù)人員229人,，同比增長108%。

二,、主要工作亮點

(一)綜合執(zhí)法工作卓有成效

今年來,，我們圍繞商務(wù)綜合執(zhí)法工作實施了“四個一”工程。由于目標明確,，措施得力,，各項執(zhí)法工作都達到了預(yù)期效果。

鞏固了一項成果,。我們于3-4月組織專人以去年被取締的非法加油站為重點檢查對象,，對全市的成品油市場進行兩次專項復(fù)查，按照“發(fā)現(xiàn)一起取締一起”的原則,，通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)站建立信息員聯(lián)系制度,，并合理運用行政手段和法律手段，成功取締4家出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的非法加油站,，促使2家證照不全的撬裝式加油站停業(yè)整改,。推進了一項工作。我們進一步推行了酒類商品隨附單制度,，嚴厲打擊了非法采購,、銷售,、儲存假酒劣酒行為,，有效推進了酒類流通執(zhí)法監(jiān)管工作,，確保了市場的正常秩序。1至6月,，我們成功取締假酒生產(chǎn)窩點1個,，限期整改酒類經(jīng)營門店5家，查處違規(guī)案件4起,，查獲各種假冒偽劣酒類產(chǎn)品537瓶,。半年來，我市未發(fā)生一起假酒,、劣酒中毒事故,。突出了一個重點。我們以構(gòu)建“放心肉”工程為目標,，在加強城區(qū)豬肉市場日?；榈幕A(chǔ)上，于6月份開始,，與工商,、公安等部門緊密配合，針對城鄉(xiāng)結(jié)合部組織了私屠濫宰專項整治行動,。通過為期1個半月的努力,，成功查獲、扣押400多公斤的私屠濫宰生豬產(chǎn)品,，取締私屠濫宰窩點8個,，從而有效確保了群眾的食肉安全。開展了一項整治,。自今年5月起，我們會同工商,、公安,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等有關(guān)單位，以龍?zhí)伶?zhèn)長沖、水竹等村為重點,，在全市組織開展了報廢汽車非法回收拆解專項整治行動,。通過多次地毯式排查和大量的宣傳勸導(dǎo)工作,，成功取締了56個報廢汽車非法回收拆解窩點，解決了我市多年來的一個整而不死,、治而不絕的頑癥,。

(二)市場監(jiān)測工作實現(xiàn)突破

今年來,，我局采取了幾項得力的措施來加大市場監(jiān)測調(diào)控力度,，做到了四個“進一步”,。一是進一步完善了樣本企業(yè)的周報監(jiān)測制度，做好市場運行的日常監(jiān)測工作,。二是進一步推行了企業(yè)“一套表”制度，通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、強化日常監(jiān)管,，有效規(guī)范了企業(yè)信息的采集上報工作。三是進一步做好了市場運行情況分析工作,，針對市場運行情況做到了每月有總結(jié),，每季有分析報告,。四是進一步做好了社會消費品零售總額的入統(tǒng)工作，在督促原有入統(tǒng)企業(yè)做好數(shù)據(jù)上報工作的基礎(chǔ)上,，會同統(tǒng)計,、工商等部門，通過調(diào)查摸底新增了32家限上企業(yè)和個體戶,。

(三)網(wǎng)點建設(shè)工作有序開展

為了全面規(guī)范我市的城市商業(yè)網(wǎng)點管理工作,，今年我們圍繞商業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)和管理開展了大量工作,。一是會同市規(guī)劃部門進一步完善了《漣源市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃》,，并從長沙、婁底等地聘請專家對該規(guī)劃進行了評審,。目前該規(guī)劃已順利通過專家評審,，正在向政府報批。同時為了確保該規(guī)劃的嚴肅性和權(quán)威性,，我們正在起草《漣源市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃實施辦法》,。這兩個規(guī)范性文件出臺后，將能有效解決我市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃不合理,、重復(fù)建設(shè)等問題,。二是加強了“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)工作，通過政策扶持,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法對去年發(fā)展的210家標準化加盟店進行了進一步的培育,。三是組織專人對城區(qū)的農(nóng)貿(mào)市場網(wǎng)點布局進行了深入調(diào)研，并形成了專題調(diào)研報告上報市政府,。同時針對新建藍溪橋的培育和發(fā)展問題組織開發(fā)商,、市場服務(wù)中心以及個體戶代表召開了多次分析會，現(xiàn)已初步形成了初步方案,。四是起草了《漣源市再生資源網(wǎng)點規(guī)劃》,，組織專人圍繞再生資源體系建設(shè)項目和農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流園項目赴汩羅、深圳等地進行了實地考察,，并多次與投資商進行洽談,，目前這兩個項目已完成可研、選址,、規(guī)劃等工作,。五是積極做好了重點建設(shè)項目的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，為了加強在建項目的建設(shè)進程,，我們組織專人針對“十二五”重點項目之一——漣源市機電設(shè)備物流園進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，目前正在幫助其協(xié)調(diào)解決項目園區(qū)內(nèi)遷墳矛盾、土地權(quán)屬矛盾,、婁新高速拆遷補償矛盾等問題,。六是在做好成品油經(jīng)營網(wǎng)點年檢年審工作的同時，按政策要求做好了茅塘剛陽、龍?zhí)岭p興,、橋頭河方興等成品油經(jīng)營網(wǎng)點的規(guī)劃申報工作,。

(四)行業(yè)監(jiān)管工作穩(wěn)步推進

一是強化了“家電下鄉(xiāng)”監(jiān)管工作。在做好“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點備案審核工作的同時,，會同財政部門對全市備案網(wǎng)點的經(jīng)營行為開展了為期近2個月的專項檢查,，對全市家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點進行了普查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作行為的網(wǎng)點14余家,，由財監(jiān)局追回疑似騙補資金32萬余元,。二是針對我市“家電以舊換新”業(yè)務(wù)已停止,，但以往的補貼資金尚未發(fā)放完畢的狀況，會同財政局對以往的“家電以舊換新”業(yè)務(wù)進行全面復(fù)查，有效防止了騙領(lǐng)、冒領(lǐng)補貼資金的行為,。三是進一步硬化了行業(yè)安全監(jiān)管,，結(jié)合實際制訂了《20__年安全生產(chǎn)工作要點》,、《安全生產(chǎn)目標管理考核辦法及實施細則》等相關(guān)文件，與下屬各二級機構(gòu)簽訂了《安全生產(chǎn)工作目標管理責(zé)任書》，并于5月份組織專人以藍田市場,、三角坪商業(yè)廣場以及幾大生活超市為重點，進行了安全生產(chǎn)專項督查，由于措施得力,，上半年我市各商貿(mào)網(wǎng)點未發(fā)生任何重大安全責(zé)任事故,。四是全面加強了城鄉(xiāng)生豬定點屠宰管理,，于4月份制訂并下發(fā)了《漣源市鄉(xiāng)鎮(zhèn)生豬定點屠宰場(點)設(shè)置規(guī)劃》，會同環(huán)保,、畜牧等部門歷時近2個月完成了城鄉(xiāng)4家生豬定點屠宰場的資格審核清理工作,，實現(xiàn)無害化處理520頭,，建立了定點屠宰工作數(shù)據(jù)日統(tǒng)計、月報送制度。五是嚴格做好酒類經(jīng)營資格審核工作，1-6月，我們共計核發(fā)酒類批發(fā)許可證7個,，酒類零售備案登記證21個,，另有8家酒類批發(fā)商完成了驗資申報工作,。另外,，還組織30家酒類經(jīng)營企業(yè)赴長沙參加了酒類博覽會,，簽訂700多萬的訂單,。

(五)外經(jīng)外貿(mào)工作有所好轉(zhuǎn)

為改變我市外貿(mào)出口企業(yè)單一,、外經(jīng)外貿(mào)工作滯后于經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，我們以培育新的外貿(mào)主體,、開拓新興市場,、扶持新型出口拳頭商品為抓手,，進一步加強了外經(jīng)外貿(mào)工作。一是加強了與企業(yè)的聯(lián)系,，我們于6月份由局長親自帶隊,，組織外貿(mào)股有關(guān)人員深入陸拓公司,、遠揚煤機等企業(yè)進行調(diào)研，就如何整合資源,、利用國家有關(guān)扶持政策將煤機外貿(mào)業(yè)務(wù)做大做強與企業(yè)負責(zé)人進行深入探討,，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念。二是對具備出口創(chuàng)匯潛力和有出口要求的企業(yè)進行扶持,，加強了政策上的服務(wù),，協(xié)助企業(yè)申請開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的資格。三是加強了與公安,、招商等部門的協(xié)調(diào),，正在逐步完善外派勞務(wù)人員的管理機制，逐步建立完善招商引資方面的信息共享制度,。

(六)市場服務(wù)工作扎實開展

今年來,，我們以“促進市場健康發(fā)展、保障市場安全運行,、打造市場全新形象”為主攻目標,，圍繞做活市場改造與市場發(fā)展兩篇文章，扎實開展工作,。

一是在市場服務(wù)中心通過推行“一崗三責(zé)”制,、績效工資制、首問負責(zé)制等工作機制,，進一步加強干部職工的工作責(zé)任心,，在水電服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù),、秩序管理,、安全管理等方面下功夫，全面提高市場的管理服務(wù)水平,。二是通過組織深入調(diào)研、合理劃行歸市,、科學(xué)制訂發(fā)租方案等辦法,，充分挖掘市場資產(chǎn)的潛力，爭創(chuàng)市場效益,。1-6月,，藍田、三角坪,、龍?zhí)恋葒惺袌龅某山活~和場地租金都較去年同期有所增長,。三是致力開展市場改造工作。針對我市城區(qū)藍田,、三角坪兩大國有農(nóng)貿(mào)市場基礎(chǔ)設(shè)施差的不利狀況,，我們參照攸縣,、婁底、新化等地的經(jīng)驗,，精心制訂了《漣源市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場標準化改造方案》,，并報請市政府組織規(guī)劃、審計,、城管,、財政等部門對該方案進行集中審核，最終針對藍田,、三角坪兩大國有農(nóng)貿(mào)市場確定了9個改造項目,。該改造工程現(xiàn)已進入招標階段，可于8月份正式啟動,。目前我們正在致力于各項前期準備工作,。四是未雨綢繆，積極應(yīng)對極端天氣,。針對5月8日我市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生的冰雹,、暴雨等極端災(zāi)害天氣。為確保市場安全,，做好減災(zāi)防災(zāi)工作,，我們通過啟動市場防洪應(yīng)急預(yù)案、檢修市場排水設(shè)施,、組織干部職工幫助個體戶緊急避險等措施,，保證了各市場的安全和正常營業(yè)。

通過半年來的努力,，我們雖然取得了一定的成績,，但存在一些問題，如隊伍素質(zhì)有待提高,、行業(yè)監(jiān)管力度不夠,、二級機構(gòu)經(jīng)費不足等等。

這些問題的存在,，在一定程度上制約了工作職能的有效履行,。在下半年工作中，我們將著力克服工作困難,，盡力解決現(xiàn)存問題,，不遺余力地推進商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

導(dǎo)游部經(jīng)理半年工作總結(jié)篇三

時光是一個永遠不知疲倦的老人,，他的步伐永遠是那么準確而飛快,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭,，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個“樂”字“,。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事,，江南小鎮(zhèn),，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

通過三的工作實踐，我深深的會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí),、充實,、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己,，熱愛導(dǎo)游工作,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞,。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這三年來,，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。堅持”賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅持”為大家服務(wù) “的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，細心細致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠服,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，他不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。

回顧,，展望,，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊,，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平,，爭取做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

20xx年導(dǎo)游上半年工作總結(jié)格式樣本匯編參閱掐指一算20xx年又過去半年了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。下面我針對20xx上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

我也有了一些自己的心得：

1.熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2.服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

4.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來。