從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得感悟,，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫(xiě)心得感悟要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考,，希望可以幫助到有需要的朋友，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡(jiǎn)短篇一

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō),，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品,；二是能說(shuō),，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確,，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶，都要熱情迎接,，主動(dòng)問(wèn)候,，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象,。首先要取得客戶對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員,，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便,、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方,。在服務(wù)中要留心聽(tīng),，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡(jiǎn)短篇二

【】今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué),。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題,，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告,，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn),，為了解決這一問(wèn)題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安、新華等等,，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問(wèn)題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行,、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘,，突然站起來(lái),，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過(guò)去,，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng),，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生,。

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題,，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無(wú)聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡(jiǎn)短篇三

從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后第一個(gè)要面對(duì)的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對(duì)我行服務(wù)是否認(rèn)可,。作為大堂經(jīng)理,，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的,，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、客戶安撫、廳堂營(yíng)銷,、環(huán)境維護(hù)及安全管理,。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志,，從學(xué)歷上講,，這些同志的文化水平,、接受新知識(shí)和運(yùn)用新知識(shí)的能力應(yīng)該都不成為問(wèn)題,，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以,。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作,，因此從廳堂工作的人員力量上來(lái)講算是比較充足的,。那么,，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個(gè)臺(tái)階,，則必須要從狠抓工作落實(shí)做起,。

通過(guò)幾日以來(lái)自身參與大堂經(jīng)理工作，通過(guò)觀察認(rèn)識(shí),，有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的：

1,、對(duì)客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi),，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對(duì)有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足,，有許多可為我行帶來(lái)更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營(yíng)銷，以致客戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開(kāi),，喪失了獲得更多成果的機(jī)會(huì),。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對(duì)客戶觀察,、與客戶簡(jiǎn)單交談來(lái)迅速判斷是否可深入營(yíng)銷,。

2、對(duì)產(chǎn)品的梳理和整合,。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候,，缺乏體系化有條理的營(yíng)銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來(lái)推介什么產(chǎn)品,。因此,，需要對(duì)我行個(gè)人客戶和對(duì)公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合，加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解,，使之在營(yíng)銷的過(guò)程中成為定勢(shì)思維,，遇見(jiàn)哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式,，那么在廳堂營(yíng)銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介,。

3、營(yíng)銷方式和策略的提升,。通過(guò)幾天的體驗(yàn)和觀察,，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營(yíng)銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問(wèn)“您好,，您有沒(méi)有我行xx產(chǎn)品?。俊薄澳?，給您開(kāi)辦一個(gè)我行的xx產(chǎn)品可以嗎,？”等等,，如若客戶當(dāng)時(shí)表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開(kāi)深入“攻勢(shì)”而是順勢(shì)走開(kāi)去詢問(wèn)別的客戶,。因此在營(yíng)銷中對(duì)方式和策略的提升是十分必要的,。我認(rèn)為有效的做法是：首先，要時(shí)刻示人以微笑,，通過(guò)情緒感染帶動(dòng)客戶,，拉近與客戶的距離。其次,，要提升說(shuō)話交流方式和水平,。要“能說(shuō)”、“會(huì)說(shuō)”,、“勤說(shuō)”,。通過(guò)細(xì)致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情,，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品,。再次，要積極主動(dòng),，善于提問(wèn)并察言觀色,。不可冷落客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求,，及時(shí)解決客戶問(wèn)題以增強(qiáng)客戶的信任感,，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。

4,、對(duì)客戶的跟進(jìn)和維護(hù),。對(duì)有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進(jìn)行回訪維護(hù),。拿etc業(yè)務(wù)為例,，我行在金泉路支行這幾天時(shí)間共為該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷3戶etc，在成功營(yíng)銷第一戶時(shí),，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝etc,，我果斷留下客戶電話，在次日對(duì)該客戶進(jìn)行了回訪交談,，請(qǐng)求其將朋友介紹過(guò)來(lái),，就這樣通過(guò)兩天的持續(xù)跟進(jìn)，在第四天的時(shí)候,，又有了2戶etc的進(jìn)賬,。因此,，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶,，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn),，致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì),。

以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對(duì)大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，總之，和客戶交流是以心換心的,，通過(guò)提升自己,，真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深,。

銀行大堂經(jīng)理工作感悟總結(jié) 銀行大堂經(jīng)理工作感悟精辟簡(jiǎn)短篇四

最近一周,，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻,，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易,。

在沒(méi)有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作,，誰(shuí)都能干,，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦,，才品嘗到了其中的酸甜苦辣,。

工作難，不只是客戶的不理解,、不配合,，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定,，時(shí)好時(shí)壞,，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意,，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡,，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶的情緒就會(huì)很激動(dòng),，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了,，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽,，可是客戶也有責(zé)任啊,，他進(jìn)門(mén)的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況,，客戶的潛意識(shí)中總會(huì)覺(jué)得這就是銀行員工的不對(duì)。

工作無(wú)奈,，每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無(wú)奈,?？蛻魜?lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少,，到那就可以辦業(yè)務(wù),。每每聽(tīng)到這種話，我就很無(wú)奈,。還有的vip客戶抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待,，因?yàn)槊看蝸?lái)vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì),，要等待,。在與客戶解釋的過(guò)程中，我們也很無(wú)奈,，我們只能盡自己最大的努力,，讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解,。

但是,，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說(shuō)服客戶改變其來(lái)銀行的初衷,，如要開(kāi)定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品,，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了，心里就有萬(wàn)分的喜悅,，無(wú)限的欣慰,。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜,。

其實(shí),，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了,，客戶才能信任大堂經(jīng)理,，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾?lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的,，因此,，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人,。