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保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇一

現(xiàn)將20xx年反洗錢工作總結報告如下：

(一)注重領導，進一步完善組織機構體系

1、根據(jù)中國人民銀行反洗錢管理要求,，為了扎實開展反洗錢工作,，今年以來，公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要和部分部室整合,、人員調整的實際情況,，及時調整、補充完善了反洗錢工作領導小組,，切實加強對反洗錢工作的領導公司,。

4家因人事變動的分公司和新成立的山西、貴州,、山東分公司相應調整和建立了反洗錢工作領導小組,，把反洗錢工作落實到部門、崗位和人員,。

2、召開專題會議,，研究部署反洗錢工作,。

年初，公司制定了20xx年合規(guī)工作計劃,，把反洗錢工作列為重要工作,，將反洗錢管理進行全面覆蓋,，同時,，公司還建立了各業(yè)務部門和兼職合規(guī)員參加的季度合規(guī)工作會議，及時總結通報季度合規(guī)管理及反洗錢工作開展情況,，協(xié)調解決反洗錢工作中存在的困難和問題,，形文下發(fā)專題會議紀要，跟蹤督辦會議精神的落實,。

各級分支機構結合各地人行和監(jiān)管機關的要求,，定期召開反洗錢會議，貫徹落實上級的反洗錢工作要求,，保證了反洗錢工作的順利進行,。

(二)加強學習，提高對反洗錢工作的認識

針對保險公司容易存在的對反洗錢工作的片面認識,，公司圍繞反洗錢法律法規(guī),，結合工作實際，加強組織反洗錢知識的宣傳學習,、培訓,。

一是注重加強對各級高管人員反洗錢知識的培訓，今年以來，先后組織公司董事,、監(jiān)事和高級管理人員,，參加了中國保監(jiān)會組織董、監(jiān)事和高管人員法律法規(guī)培訓班,，提高各級高管人員對反洗錢工作的認識和自覺性,。

二是強化對中層干部、分支機構經(jīng)理,、關鍵崗位,、業(yè)務一線人員反洗錢方面知識的培訓。

為切實履行好反洗錢重要職責,，各分支機構利用晨會時間向全體員工灌輸反洗錢思想,，力求使員工深刻領會反洗錢的精神和意義，確保公司反洗錢工作措施在業(yè)務第一線得到全面落實,，提高其反洗錢的主動性和積極性,。

今年以來，公司還兩次對兼職管理員集中進行反洗錢培訓,，培訓內容主要對《中華人民共和國反洗錢法》,、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《金融機構反洗錢規(guī)定》,、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》及《xx保險公司反洗錢管理辦法》,、《反洗錢客戶風險等級劃分標準及管理辦法(試行)》等進行學習、講解,。

10月份,，保監(jiān)會頒布實施《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》后，我司在轉發(fā),、組織學習的基礎上,，又對全體員工進行了反洗錢視頻培訓，通過培訓,，進一步提高了全體員工對反洗錢工作重要性的認識,。

(三)完善內控，推動反洗錢工作向縱深發(fā)展為了強化反洗錢管理,，公司圍繞客戶身份識別,、客戶風險等級劃分、身份資料及交易記錄保存和大額可疑交易報告管理等反洗錢關鍵環(huán)節(jié)先后建立了《xx保險公司反洗錢管理辦法》,、《反洗錢客戶風險等級劃分標準及管理辦法(試行)》等一系列較為全面的反洗錢內控制度,，確保了反洗錢工作的有效開展,。

目前,，根據(jù)公司反洗錢工作具體情況正在按照保監(jiān)會《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》著手修訂完善公司反洗錢管理辦法及其實施細則等一系列內控制度,，進一步完善反洗錢工作內部管理制度,。

(四)積極研發(fā)信息技術系統(tǒng),，抓好關鍵環(huán)節(jié)管理,，提高大額和可疑交易報告質量

為了更好地加強對客戶身份識別和對大額可疑交易報告的工作，我們以做好反洗錢工作質量日常監(jiān)測為抓手,，積極抓好四個關鍵點：一是在展業(yè),、承保、理賠,、客服等與客戶接觸的各業(yè)務環(huán)節(jié),，針對具有不同洗錢或者恐怖融資風險特征的.客戶類型，嚴格履行客戶身份識別制度,，收集客戶信息,，了解客戶及其交易目的和性質,，提高客戶信息的準確性、完整性和有效性,，努力守住洗錢的“入門”風險防線;并按照安全,、準確、完整,、保密的原則,，妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保能足以重現(xiàn)每項交易,。

二是積極研發(fā)完善反洗錢大額可疑監(jiān)控系統(tǒng),，各分支機構可以通過反洗錢大額可疑系統(tǒng)對相關數(shù)據(jù)進行抽取、篩選,。

公司針對業(yè)務一線在使用反洗錢大額可疑系統(tǒng)存在的問題,，在信息資源部的支持下，對原系統(tǒng)可疑交易“頻繁投保,、退保,、變換險種或者保險金額的”提取標準由“30天5次收付”改為“10天3次收付”。

目前,，該系統(tǒng)運行良好,，可疑交易交易數(shù)據(jù)的提取準確度明顯提高。

三是通過反洗錢大額可疑系統(tǒng),，對各分支機構反洗錢大額可疑交易進行日?；O(jiān)測，每天核實反洗錢系統(tǒng)提取出來的大額,、可疑交易數(shù)據(jù),。

目前，共審核321條反洗錢可疑交易信息,，其中較為可疑的交易60余筆,，經(jīng)逐步研究均排除可疑交易，屬于團意險集體投保,、退保情形或車輛集中報廢的情況等,。

對監(jiān)測結果進行適時通報，提出整改要求,。

四是嚴把非現(xiàn)場監(jiān)管報表質量關,，全面提升反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報表質量。

公司按照人民銀行重慶營管部的要求,，按時匯總公司全系統(tǒng)范圍的數(shù)據(jù),，填報《客戶風險劃分情況統(tǒng)計表》、《異地反洗錢監(jiān)管信息報送表》以及10張非現(xiàn)場監(jiān)管報表,，未出現(xiàn)填報內容失真和錯報的現(xiàn)象,。

(五)采取多種形式,，宣傳貫徹《反洗錢法》今年是《反洗錢法》貫徹實施的第六年，我公司按照人行重慶營管部的統(tǒng)一部署,，10月份我司采取多種形式,，組織全系統(tǒng)開展了反洗錢宣傳月活動，宣傳貫徹《反洗錢法》,。

一是在公司總部及各分支機構營業(yè)場所門前懸掛了反洗錢的條幅;二是制作了35塊展板,，簡明扼要地向受眾介紹了什么是洗錢、洗錢的危害以及反洗錢的主要內容等;三是設立咨詢展臺,，現(xiàn)場答疑,，受理社會群眾有關反洗錢的各類咨詢使廣大市民對反洗錢工作有了更深的認識和了解;四是加強溝通，同各業(yè)務條線密切配合,，重點針對一線業(yè)務人員和重點崗位人員,，認真講解反洗錢在各條線業(yè)務環(huán)節(jié)中的要求，特別是對客戶身份識別,、大額交易及客戶身份資料與交易記錄保存制度,，使得廣大業(yè)務人員充分理解并進一步認識了日常業(yè)務活動中反洗錢規(guī)則的具體要求，重新認識到風險防范,、合規(guī)經(jīng)營及反洗錢工作的重要性,。

(六)加強檢查，推動反洗錢工作的開展

為保質保量完成反洗錢工作,，今年公司對全系統(tǒng)客戶身份識別及資料保存,、可疑交易識別和報送等工作進行了抽查。

各省分公司,、中心支公司等分支機構進行了全面自查,。

總公司審計稽核部還對20xx的反洗錢工作進行了內部審計，提出了反洗錢工作中存在的不足和整改要求,，有力地促進了反洗錢工作,。

(七)建立反洗錢客戶風險分類常規(guī)機制

按照人民銀行《中國人民銀行關于進一步加強金融機構反洗錢工作的通知》，公司制定了《反洗錢客戶風險等級劃分標準及管理辦法(試行)》,，并嚴格按照中國人民銀行和人行重慶營業(yè)管理部對反洗錢客戶風險等級劃分進度的

要求,，對存量客戶進行風險劃分，并持續(xù)做好新增客戶反洗錢風險劃分日常工作,。

同時,，定期監(jiān)控分析高風險客戶,，及時開展盡職調查,，掌握客戶資金交易活動,，分析交易特征，防范反洗錢和反恐怖融資風險,。

(八)積極認真配合人民銀行做好反洗錢工作作為人行重慶營管部反洗錢工作的定點聯(lián)系單位,，公司領導高度重視，對人行及營業(yè)管理部新下發(fā)的文件,，及時組織相關人員認真學習,，嚴格執(zhí)行。

6月份,，公司接到人行重慶營管部組織開展的反洗錢大額和可疑交易管理制度的適用性,、大額可疑交易的篩選標準問卷調查工作后，組織全轄11家分支機構進行了貫徹落實,，并按要求統(tǒng)計報送了20xx至20xx年5月的大額可疑交易數(shù)據(jù),。

10月20日，我司參加了20xx年前三季度重慶市反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管工作通報座談會后,，及時將這次會議中的有關精神向各部門及全轄各機構進行了傳達,，要求各業(yè)務部門結合業(yè)務流程，查找工作不足,，全面開展履行反洗錢義務自查自律活動,，不斷提升反洗錢工作質量。

(九)做好《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的貫徹落實10月份,，公司接到《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》文件后,，公司領導十分重視，召開專題會議研究落實,，及時向全國14家分公司進行轉發(fā),，同時要求各級分支機構對照新的監(jiān)管要求，開展系統(tǒng)性的自查,，重點檢查反洗錢內控制度是否完整有效;反洗錢內控制度是否落實到各業(yè)務環(huán)節(jié)的操作

流程并有效執(zhí)行;反洗錢機構設置和人員配備情況;履行客戶身份識別,、客戶身份資料和交易記錄保存、大額交易和可疑交易報告,、反洗錢宣傳培訓,、審計等反洗錢義務的情況;與兼業(yè)代理機構簽訂的代理協(xié)議是否符合有關監(jiān)管要求等方面的反洗錢工作。

另一方面,，根據(jù)公司增資擴股的計劃,，公司董事會辦公室認真加強對投資入股者資金來源的審核，要求投資者提交投資資金來源符合反洗錢法律法規(guī)要求的證明材料,。

1,、各級反洗錢工作人員的專業(yè)技能不足，在識別復雜交易行為方面還存在一定的困難,。

2,、反洗錢的培訓還相對滯后，主要體現(xiàn)為培訓的時間較少,、內容單一,、受眾有限、深度不足,，影響了反洗錢工作的深入開展。

(一)繼續(xù)加強對《反洗錢法》和《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的宣傳和培訓工作,。

將《反洗錢法》的宣傳與培訓作為貫徹落實反洗錢法律法規(guī)、做好反洗錢工作的基礎,，繼續(xù)廣泛深入開展反洗錢相關知識宣傳培訓活動，提高全社會及全體員工對反洗錢的認識,。

以宣傳促認識，營造更加濃厚的反洗錢社會氛圍,。

(二)繼續(xù)完善反洗錢內控機制,，建立健全相應的機構和制度。

按照《反洗錢法》和《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》

要求,，在現(xiàn)有的基礎上繼續(xù)完善各項反洗錢內控制度,，逐步建立一個完整的架構，為更好地完成反洗錢工作奠定堅實的基礎,。

(三)繼續(xù)加大對重點可疑交易的分析,、調查和案件協(xié)查力度。

努力提高主動識別涉嫌洗錢線索的能力和水平,，積極尋找可疑交易線索，加強對重點可疑交易的分析,、調查和協(xié)查,，配合人民銀行、保監(jiān)會,、司法機構做好發(fā)現(xiàn)涉嫌洗錢的違法犯罪案件的工作,，嚴厲打擊洗錢犯罪活動。

(四)繼續(xù)加強反洗錢的檢查和內部審計工作,。

一是強化日常檢查,，依托業(yè)務部門，充分利用專業(yè)檢查隊伍，在進行業(yè)務檢查中,，把反洗錢的三大義務列入檢查范疇,，進行檢查;二是將常規(guī)審計與專項審計相結合,，進一步加大對反洗錢工作的內部審計力度,，堵塞漏洞，防范洗錢風險,。

今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓,，嚴格執(zhí)行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢培訓的力度,，確保全員樹立應有的反洗錢意識,，掌握必要的反洗錢技能，增強反洗錢工作的緊迫感,、主動性;嚴格履行反洗錢義務,，切實打擊洗錢活動。

特此報告

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇二

畢業(yè)后從校園走出的那刻起,，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛,，帶著我對保險的理論認識，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司,，通過這幾個月的工作和學習,，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會,，將自己的理論知識付諸于實踐,，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學習能力。

在此我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的及時幫助,，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學到的很多知識,。總結起來,，有以下幾個方面

1,、作為公司出納，負責公司取賠款期間,，我在收付,、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應盡的職責,真正做到了每筆賠款無差錯,，給客戶提供了最好的服務,，維護了公司的形象。

2,、堅持財務手續(xù),，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

3、換崗擔任公司核算員后,，積極與銀行相關部門聯(lián)系,，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。

4,、整理歷史未解決的款項明細,，并積極向分公司相關部門請教，在他們的積極幫組和指導下共同完成了未達賬項的清理,。

5,、積極配合領導工作，及時檢查每日當日的財務憑證,，做好每天的日結工作和每個月的銀行調節(jié)表,，并及時送交相關主管部門。

1,、堅持政治,、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經(jīng)濟政策,，注重學習與工作有關的`各經(jīng)濟法律法規(guī),，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認真學習馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和黨的基本知識，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟,，不斷提高自己的政治素質,、業(yè)務素質和工作能力。作為一名預備黨員,，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作,，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。

2,、通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款,，增強對保險意義和功能的領悟,，特別是公司的海上保險業(yè)務和建筑和安裝工程保險業(yè)務。

3,、向業(yè)務人員和出單人員學習請教,，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領用與使用,。

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識,，并用于指導實踐工作。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

4,、多做業(yè)務，提高自己的業(yè)務能力,，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻

5,、積極參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通能力,，更希望能參加公司組織的每次培訓,。

一、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展

面對保險業(yè)激烈的競爭形勢,，面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)，是我們值得考慮并值得去做的事情,。我的考慮有以下幾點

1,、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。

2、服務更加人性化,、親密化,。面對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定,，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。面對個人業(yè)務,，業(yè)務員也可以回訪,，平時保持聯(lián)系。他們有什么需求,，可上門拜訪服務,。

3、要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務,。

4、公司有新產(chǎn)品推出時,，可以采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶,，真正作到與客戶交流接觸,。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇三

現(xiàn)將我公司20xxxx體工作情況及20xxxx作布署安排報告如下：

20xxxx們在省、市公司正確領導下,，堅持以“四個提升”為目標,，以“經(jīng)濟效益為中心”強化管理，狠抓業(yè)務,，嚴抓落實,，努力搞好優(yōu)質服務，竭盡全力推進社會主義精神文明建設,，各項工作都取得了一定成績,。

截止20xxxx2月31日，共實現(xiàn)保費收入5650.8萬 元,，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元,，支付各類賠款20xx.5萬元，綜合賠付率35.4%,，實現(xiàn)利潤1425.8萬 元,。

認真總結起來,，我們主要抓了以下幾項工作：

(一)求事務實,，努力開拓，全力以赴促進業(yè)務發(fā)展,。

1,、搶前抓早，計劃分解落實到位,。今年我們按照“三步走”的要求,，堅決貫徹搶前抓早的方針，認真做好計劃指標的分解落實工作,，各業(yè)務部積極按照經(jīng)理室“開門紅”,、“雙過半”等一系列重點工作目標和任務要求，將保費計劃科學分解,，切實落實到人,、到月、到戶,、到險種,，并仔細公布上墻，同時也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù),。這樣一來,，業(yè)務人員皆不等不靠，把握時機,，月月咬住計劃走,，努力確保任務順利完成,。根據(jù)任務計劃完成情況，各業(yè)務部建立了具體的業(yè)務分析制度,，仔細探討業(yè)務拓展和完成情況,，全面掌握工作發(fā)展動態(tài)，把握展業(yè)方向,，對于分析出的業(yè)務發(fā)展問題,，立即在早會時間認真提出，及時加以解決,。經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏,，攻堅克難，我們勝利實現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”,，向市公司交了一份滿意的答卷,。不置可否，這是我公司領導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結晶,。

2,、遵循市場規(guī)律，適應市場變化,，積極發(fā)展業(yè)務,。一是公司密切關注市場動態(tài)，面對機構調整改革與市場的不斷變化,，做出了針對性時效性強的快速反映,。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權。上半年,，各業(yè)務部門通過與交警隊和有關部門合作,，對南崗區(qū)承保單位情況及有關資料進行了摸底調查，同時對保險市場進行了嚴謹?shù)姆治龊皖A測,。據(jù)此,，我們制定了切實可行的展業(yè)方案，采取了積極有效的展業(yè)手段,，及時調整展業(yè)策略,，為下半年的工作奠定了良好的基礎。二是堅持兩手抓,，一手抓好集中型業(yè)務,，一手抓好分散型業(yè)務。既在抓大戶上下功夫的同時,，也強調在抓小戶上作文章,，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術，不放走一個保戶,，確保業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展,。大型商業(yè)風險等集中型業(yè)務一直是市場競爭的焦點,，也是公司綜合實力的體現(xiàn)。公司堅持貫徹落實總公司的通知要求,，積極參與良性市場競爭,，堅決遏制保險市場惡性競爭,。不斷加強與市,、分公司的溝通協(xié)調,，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢,，千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源,，大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務市場,，進一步增強公司在大型商業(yè)風險,、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務領域的主導地位的同時,，促進分散業(yè)務的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險種拉動作用，業(yè)務結構得到進一步優(yōu)化,。作為主要效益險種的財產(chǎn)險和貨運險比重穩(wěn)步上升,，并對發(fā)展起到良好的支撐作用。財產(chǎn)險和貨運險一直是具有較高效益的險種,，業(yè)務人員根據(jù)市場變化調整發(fā)展思路,，積極投身競爭，嚴抓續(xù)保增值,，抓好挖潛創(chuàng)新,，提前完成了本年保費計劃任務。運輸工具險繼續(xù)保持龍頭地位,，公司各業(yè)務部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質服務,。采取強有力措施，鞏固續(xù)保,，廣尋保源,，收效顯著。與此同時,，新險種的引進和開發(fā)取得進展,。進一步實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。

3,、多渠道探索發(fā)展空間,，改善經(jīng)營狀況。各業(yè)務部在工作中普遍實行早會制度和經(jīng)理包外勤制度,，這樣,，業(yè)務員及時通報展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略,，正確領導和督促外勤展業(yè)跑戶,，加強經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關系，起到了重要作用,，從而極大的促進了業(yè)務的發(fā)展。同時二線扛指標，保障了業(yè)務計劃的順利完成,。今年,，我公司二線的同志在認真負責的做好本職工作的同時，積極響應公司號召,，廣開門路,，多方面尋求關系，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險源,，一年來,，二線扛指標保費數(shù)額可觀，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻,。

(二)全力強化服務意識和效益意識,，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入和完善以及中國加入wto后保險市場的調整改革和日益規(guī)范,，保險競爭最終將是服務的競爭,，公司創(chuàng)效的'關鍵越來越取決于宣傳公關和服務質量的水準，因此公司進一步強化“服務第一,，客戶至上”的理念,，切實做到以服務贏得保戶，搶占市場,，同時也為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻,，提高了我公司在社會上的良好信譽和知名度，增強了保險競爭力,。

1,、解放思想，更新觀念,，強化服務意識,。公司通過不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強和改善服務是關系到公司生存與發(fā)展的長遠大計,，務必切實抓好,。全員堅持學習貫徹《員工行為準則》，做到“四個一樣”,，即：對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領導和群眾一樣;對投保和索賠一樣,。每季度都對全體服務人員進行客戶反映和業(yè)務人員打分評比。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務質量,。

2,、實事求是，狠抓落實,，優(yōu)化服務措施,。按照省,、市“為經(jīng)濟建設服務，樹立部門和行業(yè)新風”最佳最差“雙評”活動的通知決定,，公司本著“全員為客戶服務,，公司為社會服務”的大服務理念，積極參加考核評比,，這是對我公司自身建設,、服務水準和社會信譽的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅持按照“三個代表”重要思想的要求努力搞好優(yōu)質服務,，嚴把質量關,，同時，加強自身建設,，提高自身素質,，增強業(yè)務能力，培養(yǎng)良好的作風,，切實為改善社會和公司的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的'貢獻,，被授予20xxxx“雙評”活動“達標單位”，并受到市區(qū)領導的贊揚和廣大群眾的普遍好評,。在具體服務中我們主要做到：向社會承諾,，使保戶高興而來，滿意而歸;每位員工善用文明用語,，微笑服務,，真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風貌;堅持統(tǒng)一著裝，掛牌服務;實行24小時報案值班制度,，設立多個舉報箱和舉報電話等等,。在服務效率方面，大作“優(yōu)”字文章,，進一步利用客戶服務中心和95518服務專線的服務優(yōu)勢,，兌現(xiàn)服務承諾，充分發(fā)揮其獨有職能,。認真抓好承保理賠服務,，切實簡化理賠手續(xù)，促使客戶投保,。強化服務監(jiān)督機制,，嚴禁不禮貌、不文明的現(xiàn)象發(fā)生,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴肅處理,，以確保服務質量的提高。同時公司積極改善辦公環(huán)境,，將一樓大廳進行徹底修繕,，并為保戶設置飲水機,、休息坐椅等設施，極大的方便了保戶,，受到保戶的普遍認可和好評,。

3、改善機制,，創(chuàng)新服務體系。公司將一線,、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務,，二線人員全力為一線服務，為客戶服務,。同時,，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方，從總經(jīng)理到內勤員工都積極協(xié)調服務,。機制改革后,，財務部門只對大廳窗口負責，窗口可同時受理承保與理賠,，保戶在窗口就可以全面辦理收費,、付費手續(xù)，獲得我們最熱情完善的服務,。這樣,，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利。由于正確的工作導向,，全司上下迅速形成了“一線第一,，二線主動為一線服務”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率,，有力的促進了業(yè)務的發(fā)展,。

此外，公司積極創(chuàng)造條件,，方便展業(yè)一線人員,，包括就餐、車輛使用,、通訊,、網(wǎng)絡等皆優(yōu)先向一線人員提供服務，甚至經(jīng)理室包括一把手的用車,，業(yè)務一線急需時都可優(yōu)先使用,。一線、二線相輔相成,，默契配合,，堅持領導包業(yè)務部,，經(jīng)理包外勤，黨團員與職工結對子的協(xié)作方式,，樹立全局觀念,，加強協(xié)調配合，相得益彰,，相互支持,，共同發(fā)展。

(三)狠抓“三個中心”建設,，堅持精細化管理,，改善公司經(jīng)營狀況。

公司要走效益型,、質量型的管理道路,，必須強化管理，提升公司經(jīng)營管理水平,。我公司認真按照總公司“三個中心”建設的重要指示要求,，進一步加強管理，推行精細化管理模式,并結合公司實際于20xx年3月份擬定了我們自己的小“三個中心”,，積極配合響應上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務質量與經(jīng)濟效益,。

1、業(yè)務管理進一步加強,。一是運用現(xiàn)代信息技術,、現(xiàn)代保險技術改造經(jīng)營管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險,、財產(chǎn)險,、貨運險、責任險等十二個強化管理的規(guī)章制度,，公司改善了各險種業(yè)務的微機處理方式,，提高了辦公效率和程序規(guī)范化。二是強化承保和理賠質量管理,。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結出的經(jīng)驗教訓,，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標承保和看帳承保,，對大額標的堅持進行保前風險評估,，超權限的及時上報審批。嚴格執(zhí)行理賠權限,，提高第一現(xiàn)場查勘率,，控制通融賠案，嚴格做到雙人辦案,。定期清理未決賠案,，做到對未決情況心中有數(shù),，促進了綜合辦公效率。 2,、財務管理繼續(xù)強化,。公司建立科學經(jīng)營管理分析制度，堅持經(jīng)營形勢月通報,、季分析,，從定性和定量兩方面總結業(yè)務經(jīng)營成果和目標責任制執(zhí)行情況，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù),。強化會計基礎工作,，深入開展財務分析，加強財務監(jiān)督檢查,，促進了核算質量的提高。嚴格控制費用支出,，強化費用管理,。首先加強了財務預算管理，認真編制費用開支預算;二是深入開展“五個一”活動,，盡可能減少管理耗費,，向業(yè)務一線傾斜，保障業(yè)務發(fā)展需要,。同時,，嚴格控制并規(guī)范臨時用工，降低人工成本,。

3,、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理,。更新了一大批電子設備,。升級了辦公自動化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務人員緊密配合,，進一步完善了部分險種新舊程序轉換,、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應用等工作。同時,，確保了財務系統(tǒng),、收付費系統(tǒng)、三個中心管理系統(tǒng),、95518專線系統(tǒng),、統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進了公司辦公程序規(guī)范化,，工作效率明顯提高,。

4,、整改內部機制，全面實施規(guī)范化管理,。公司借“三個中心”建設之機,，適時改善工作機制，大力推行精細化管理模式,，取得了一定成效,。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務部和綜合部兩大部門，兩大部門職能具體,，分工明確,。業(yè)務部主抓業(yè)務工作，實行經(jīng)理包外勤制度,，強化人員管理,，強調“以業(yè)績論英雄”，注重“以效益見高低”,。綜合部主抓內勤服務,，負責窗口及財務等工作，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理,，財務工作也一改以往需對各科室部門負責的繁索情況,，只對應窗口，這樣,，有效的消除了工作內耗,，明顯提高了工作效率。

5,、堅持授權和依法依規(guī)經(jīng)營,。我們在以往各項工作中，堅持強化統(tǒng)一法人意識,，嚴格按照自己的權限開展經(jīng)營管理活動,，嚴禁有令不行、有禁不止,、違規(guī)越權的現(xiàn)象發(fā)生,。對超出自身權限的問題自覺請示，嚴格報批,，自覺接受保險監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理,，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法依規(guī)經(jīng)營,。

(四)結合實際,，深化改革，緊緊把握利益導向。

公司認清形勢,，調整機制,，大力促進三項制度改革。20xx年我們加強了人事,、用工,、分配制度改革的方案措施，以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點,，通過競爭上崗,、跟蹤考核、下崗分流,、減員增效,，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機制,。嚴格執(zhí)行總公司《用工管理暫時規(guī)定》,，對職工實行授權經(jīng)營、分級管理,、因事設崗,、以崗定人、總量控制,、計劃管理。制定了《勞動報酬分配方案》,，在不突破工資總額的前提下,，實行萬元保費工資含量的辦法，實行封存身份,、封存職務,、封存級別，工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法,，將檔案工資及代辦費捆在一起使用,。充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得,、不勞不得,，做到了勞動報酬向骨干業(yè)務員傾斜，拉開了收入差距,，更好地調動了干部員工的展業(yè)積極性,。

(五)內強素質，外樹形象,，發(fā)展企業(yè)文化,。

過去一年里，公司堅持加強職工隊伍建設，注重建設具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強大的精神動力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽和形象的根本所在,，對公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用,。首先我們進一步實施形象工程。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切,，員工的著裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴格的要求,，大家時刻按照《員工行為準則》規(guī)范嚴行，塑造形象,。二是實施服務創(chuàng)優(yōu)工程,。公司多次舉辦公益宣傳、險種推薦和成立保險客戶服務中心等一系列大型宣傳活動,，開展了“誓奪首季開門紅”,、“全力實現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調動員工積極性的同時,，在社會上樹立了良好的形象,。三是加強和改進黨的建設。黨員領導班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能,，同時強化和改進職工思想政治工作,，進一步注重黨風廉政建設。公司領導多次在各種場合反復強調,，要堅決杜絕以賠謀私,、制造假賠案和對保戶的“吃、拿,、卡,、要、報”等問題,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，堅決嚴肅處理。通過這些措施,，增強了黨組織領導班子的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和影響力，保持了公司全員的團結統(tǒng)一,。

在肯定20xx年工作成績的同時,，我們也認真查找了公司內部存在的問題與不足。一是保險市場日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復雜的形勢下,，員工隊伍未充分調整好心態(tài),，面對市場的嚴峻考驗準備不足。二是新險種和新險源開發(fā)力度不夠，收效緩,，不明顯,。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié)，續(xù)保增值工作不完善,，時有掉戶現(xiàn)象發(fā)生,。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。五是統(tǒng)一法人意識還需進一步強化,。這些問題不但需要引起我們高度重視,，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決,。

(一)認清形勢,，更新觀念，加快“四個提升”推進步伐,。

1,、深入學習貫徹十六大精神。解放思想,，實事求是,，與時俱進，確保新時期發(fā)展戰(zhàn)略順利進行,。

2,、確保公司改革工作平穩(wěn)推進。深化改革,，時刻保持高度的責任感和使命感,，扎實有效的做好公司各項改革工作。

3,、確保各項計劃指標全面完成。全司上下開拓創(chuàng)新,，迎難而上,，努力實現(xiàn)速度和結構質量的統(tǒng)一。

(二)抓住機遇,，適應市場,，加快發(fā)展速度。

1,、認真做好車險改革的市場應對工作,，實現(xiàn)車險改革的穩(wěn)步進行。

2,、事實調整展業(yè)策略,，確保財產(chǎn)險業(yè)務穩(wěn)定增長。

3、從深度和廣度上尋求貨運險業(yè)務的規(guī)模和效益,，爭取在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎上力爭有所突破,。

4、加快發(fā)展責任險業(yè)務,，積極拓展責任險服務領域,。

5、堅持集中型業(yè)務和分散型業(yè)務兩手抓,。

6,、抓住“兩險”市場準入契機，開拓業(yè)務增長新領域,。

(三)加強管理,，提高效益。

1,、強化業(yè)務管理,，提高業(yè)務質量水平。

2,、強化財務管理,，堅持精細化管理原則。

3,、嚴格依法合規(guī)經(jīng)營,，強化統(tǒng)一法人意識。

4,、控制經(jīng)營風險,，確保公司經(jīng)營效益得以提升。

5,、完善“三個中心”建設,，促進管理工作規(guī)范化。

(四)抓好優(yōu)質服務,，加強企業(yè)文化建設和黨的建設,。

1、以服務打造品牌形象,，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢,。

2、加強企業(yè)文化建設,，增強公司凝聚力,，樹立完好的企業(yè)形象。

3,、加強和改進黨的建設,，努力完成黨風廉政建設各項任務,。

面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務的艱巨繁重，我們要堅決按照總,、省,、市公司的布署要求，認真貫徹實施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略,，進一步解放思想,，轉變觀念，保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個更新的階段，為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息,。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇四

我于20xx年加入xx保險這個大家庭,，已是第x個年頭了，在這不算短的時間里,，我深感xx年是xx支公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經(jīng)理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務，作為xx公司的一員,，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結：

我的xx年,，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作;下半年開始xx營銷服務部的管理工作,。我所在部門銷售部全年任務指標是xx萬,，截止到x月初，已經(jīng)完成全年任務,，截止到x月x日,，我部共完成保費收入約x多萬，超任務指標約x%,，;xx年，部門給我下達的任務指標是x萬,，截止到x月3x日,，我已完成保費收入x萬(其中含x萬)，排除xx新增業(yè)務按xx萬計算,，超出計劃指標xx%,，于xx年xx萬同比增長xx%;此外,，xx營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約xx萬，同比增長xx%,，在第三季度,、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研,，積極要求進步。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討,，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習,，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍,、聆聽專家講座、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確，除了內容上做足充分的準備,，還要斟酌講義,，不斷演練，卡時間,，調整語速和表情等,，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準備,。

同時,，做好代理人服務工作，幫助他們填單,，算保費,、業(yè)務講解、需求分析,、做客戶工作,，同他們建立了良好關系，也為我去xx營銷部工作奠定了基礎,。xx營銷服務部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中,，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單,、拜訪客戶,、內勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣,，有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末,，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗險，協(xié)同填單,、送單,、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通,，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日,、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。

xx營銷服務部開業(yè)后，不到x個月的時間,，實現(xiàn)了保費收入xx萬,，實現(xiàn)業(yè)務增xx%，高效,、優(yōu)質地完成上級下達的階段保費任務,。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中,，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展,。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動，在xx年“五四青年節(jié)”,，便聯(lián)誼活動xx支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員,，從職工切身利益出發(fā)，構思相關活動方案,，在”職工車技比賽”活動中,，我認真策劃，制定規(guī)則,，確?；顒訉嵤?/p>

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績,，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

1,、思想不夠解放,，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎,，習慣依賴經(jīng)驗判斷,。

2、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺,。希望以后領導能多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的.完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平。

4,、和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會。

xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會更加的困難,，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力,，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學習意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學習,，不斷提高業(yè)務素質和管理能力,。

2、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑，加強營銷服務部的團隊建設,。

3,、深入了解營銷人員的生活,、工作,、學習情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4,、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展,，爭取全面完成公司下達的各項任務指標

5、提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來,。同時，加強部門人員的培訓工作,。

最后,，相信在xx年我們會做的更好，xx支公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇五

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20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整,。

在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。 個人發(fā)展觀心得體會

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務

一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠,，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關,。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務內勤把20xx年展業(yè)過程中流失的'業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門，要求加大公關力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上,。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關,。

**地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司,、營銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領導工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領導匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,，與縣領導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司,，贏得回流業(yè)務,，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。

四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務。

五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口,，全面提高公司整體服務水平。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇六

保險分公司自成立以來,，認真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責任感和客戶利益為重,，貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務意識，深化服務體系建設,，全力打造xxx保險專業(yè),、誠信的服務品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏,，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員,，負責指導,、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰,，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔,，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎,。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務之中,，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序,。建立客戶服務工作手冊,，確定標準,，明確權責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調,，建立快速服務機制,，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量,。通過標準化,、規(guī)范化的服務，配以嚴格高效的管理,，xxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義,。

打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的.品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領導下,，大力加強克服員工隊伍建設,，不斷提高員工素質,。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進。通過學習,、培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識,、很強的服務能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務的環(huán)境,。

服務是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務提高到生存的高度,，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務,、深入細致的服務、卓有成效的服務,。

（一）優(yōu)化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。

2,、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候,。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,，xxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務,；

2、實行“一站式”服務,，快速查勘，及時理賠,，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務；

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想,，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖,、不等、不靠,，保證了較高的結案率；

4,、建立客戶回訪制度,，設置客戶服務專線系統(tǒng),，指定專人負責,，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內給客戶滿意答復,。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,，包括防災防損提示,、理財服務、法律咨詢服務,、免費送油服務,、免費提供節(jié)日,、生日,、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務,、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中,，我司將遵照##保監(jiān)局的領導和指示,，繼續(xù)深化服務理念,，提高服務意識,，提升服務品質,，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇七

20××年在充滿挑戰(zhàn)和激情工作中即將結束了,，一年來,，在公司總經(jīng)理室的指揮下,，團險部全體同仁積極領會總經(jīng)理室工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,，為完成公司下達的任務指標而努力,，現(xiàn)將20××年全年團險工作作如下總結：

1,、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖,，在團險部內部人員重新進行配置,，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題,，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率,。

3、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總經(jīng)理室批復后,，及時進行宣導,、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5,、制訂20××年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。

㈠學平險：

①一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪,，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務工作,。

②為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總經(jīng)理室的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持,，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。

③在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將1xxxx余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作,，最終在9月份圓滿完成了學平險任務,。

㈡企業(yè)職工意外險

1,、為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，在05年年底上門拜訪意外險保費在xxxx元以上的`大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。

2,、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強生調力度,，為承保把好關。

3,、在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。

1,、平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的。

2,、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

從營銷部招募了×,，成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費×,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

1,、在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。

2、建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通,、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

1、做好學平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務。

3,、根據(jù)永康目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點。

4,、開拓壽險市場，嘗試職場營銷,。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總經(jīng)理室的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。團險部會一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路,。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇八

20xx年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下,，同舟共濟，深化內部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念,，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務,，現(xiàn)將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：

1、業(yè)務發(fā)展情況,。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元（去年923.7萬元）,，同比上升59.5%,，（已賺凈保費1094,。3萬元）。其中：機動車輛險保費收入1289萬元,，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學生,、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元,。

2,、賠款支出等情況,。全年共支付各項賠款787,。6萬元,，綜合賠付率為53.44%,。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%,，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元,，各類責任險賠款6萬元,。

3、到目前為止,，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

20xx年的幾項主要工作：

㈠求真務實,，周密部署。各項工作抓前抓早,，擯棄前松后緊的不良工作作風,，對全年工作早計劃早安排,。在省、市全保會議未召開前,，保費任務尚未分配的情況下,，公司自我加壓,，于某某年底就提前分配某某年度1—2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽,，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度,，對完不成任務者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費,，完成任務后重新上崗。由于措施得力,，首季保費收入同比上升,？﹪,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎,。

㈡提高認識,，統(tǒng)一思想,。今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果,，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響,。為此,，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性,，全保會議后,，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施,，提出了“強化車險管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點”的工作方針,，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力,。

㈢認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作加強車險業(yè)務經(jīng)營管理,，做好車貸逾期清收,，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作,。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強,，做精做細,。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度,，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構,，嚴格控制高風險,、高賠付的業(yè)務,，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務,、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平,，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視,，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組,，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務的完成情況,，對責任人實行獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,，加強逾期案件和合同未了責任的管理,，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動,、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經(jīng)營造成的風險和損失降到最低限度,。

㈣加強黨建及黨風廉政工作一年來,，公司以“三個代表”重要思想為指導,，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心,，不斷加強黨風廉政建設,、組織建設,、作風建設,，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務工作中的`政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，有力地保證了公司各項工作的順利開展,，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員,，確定了一名黨員發(fā)展對象,，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式,，開展革命傳統(tǒng)教育,。公司還開展了向任長霞同志學習的活動,，號召廣大員工恪守職業(yè)道德,，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學習制度,，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行,，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制,，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》,、《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己,，以身作則,，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏,、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生和挪用犯罪案件的情況通報,，樹立員工超前防范意識,，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動,。

㈤加強公司內部管理

1,、進一步修訂完善了公司內部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法,。繼續(xù)進行三項制度的改革,，我司堅持人員能進能出，職位能上能下,，收入能高能低,，以效率為中心，實行工效掛鉤,，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象,。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次,，以業(yè)績論英雄,，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用,，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性,。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,，做到以制度來管人、管事,，做到有章可循,、違章必究,。避免了人情、感情關,，增加了職工遵紀的自覺性,。

2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”,。嚴肅經(jīng)營紀律,，增強依法合規(guī)意識，嚴把承?！斑M口”關,。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型,、車輛使用性質及賠付率較高的車型,、企業(yè)，重新設置了承保條件,。

3,、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關鍵所在,。為此,，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作,。同時,，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度,，對理賠人員從嚴要求,。

4、做好數(shù)據(jù)質量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質量年”,，數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù),。我公司根據(jù)市公司的要求,，對各項業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員,、承保人員和理賠人員,，他們全部利用休息時間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善,。

㈥塑造人保形象,，搞好優(yōu)質服務公司根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實,，重實效,，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施,，制定了優(yōu)質服務標準,，明確了服務內容，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”，積極征求意見,，改進工作作風,，增加了服務透明度。二是加強營業(yè)室窗口的建設,。嚴格掛牌上崗,，文明服務，全體員工使用文明用語,。三是執(zhí)行雙休日值班制度,。

回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了市公司下達的各項指標任務,，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題,，如：非車險亟待發(fā)展,。非車險業(yè)務規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益,。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因,，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳,，積極開展有效的促銷活動,，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷,，制定相應的激勵政策,，促進非車險業(yè)務的發(fā)展。此外,，要充分發(fā)揮公司領導班子成員率先垂范的作用,，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則,；要狠抓全體員工的求真務實工作作風,，要求所有業(yè)務工作責任到人,，努力提高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度,，實行人人頭上有指標,，嚴格控制各項費用支出。20xx年,，公司的工作任務仍然將十分艱巨,，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題,，以服務為主線,，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實,、誠信,、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，使來安公司的各項工作再上一個臺階

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇九

20xx年在某某某分公司的正確領導下,，公司上下，通力協(xié)作,、頑強進取,，取得了較好的成績，截止到目前為止,，共計完成保費1,。27億元，其中一年期完成400萬元,，期交1570萬元,，續(xù)期589萬元，賠付,、給付賠款220萬元,。賠付率達50%以上。現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

1,、經(jīng)常性的開好生活會,，形成合力。班子成員堅持每周一個碰頭會,，每月兩次辦公會,，每季度一次班子成員生活會，及時了解情況,，研究解決工作中出現(xiàn)的各種新問題,。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂，一個人說了算,。支公司經(jīng)理充分聽娶科學采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見。一年多來,，在制訂業(yè)務計劃,、謀劃工作思路、確定工作重點,、加強業(yè)務管理以及培訓,、售后服務等諸多工作環(huán)節(jié)，都是由班子集體討論決策的領導班子是公司的核心,，班子建設的好與壞,，直接關系到公司的興衰。

2,、加強自身的素質培養(yǎng)。黃驊支公司非常注重班子自身建設。努力建設成一支學習型班子,。班學習黨的路線,、方針、政策,，認真交流心得體會并自學保險專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務素質。

3,、加強業(yè)務素質培訓,，建設高素質的業(yè)務員隊伍。只有高素質的員工,，才能發(fā)展高水平的業(yè)務,，才能為黃驊30萬人民提供高水準的服務。的業(yè)務培訓工作,，不僅加大投入,，而且講求實效。培訓重點突出,，狠抓了對各代辦網(wǎng)點主任和業(yè)務管理人員以及業(yè)務員的培訓,。一年來，我公司共組織培訓20余次,，并邀請專業(yè)人員進行授課講授保險知識,，展業(yè)技巧，派員參加公司培訓,，到外參觀學習,。經(jīng)常搞一些培訓及合法經(jīng)營教育，通過堅持不解地狠抓業(yè)務培訓，切實提高了廣大員工的業(yè)務素質和展業(yè)能力,，增強了業(yè)務發(fā)展的后勁,。

1、實行費用預算制度,，公司使用費用,，都要先預算按照可用費用額進行使用杜絕了費用的超支，使我公司節(jié)約費用指標達150萬元,。

2,、建立嚴格的報銷制度。堅持一只筆簽,。

公司所報費用,，不論大小必須先由使用單位打出申請，由財務審核后,，再由經(jīng)理決定方能使用,。報銷堅持一把手一只筆簽。杜絕了因部門經(jīng)理多而產(chǎn)生的費用使用混亂現(xiàn)象,。凡大項開支都要經(jīng)經(jīng)理辦公會議同意會方能支付,。杜絕了亂購亂買現(xiàn)象。

3,、嚴把資金關,。我公司按照分公司的規(guī)定堅持收支兩條線。保證不占用保費戶資金,。確保公司資金的及時上劃,。控制了假保費的出現(xiàn),，確保了保費的真實性入合規(guī)合法性,。

1、快速穩(wěn)健的.培養(yǎng)出一支年輕化,、高素質的收展隊伍,。黃驊收展部在20xx年的13人基礎上發(fā)展到現(xiàn)在的40多人，同時對錄用上崗嚴格把關,。分階段,、分內容的進行培訓，從思想上培養(yǎng)以服務為基礎,，以新單為主梁的觀念,，

強化核保核賠制度，提高核保核賠人員素質,。核保,、核賠是我公司業(yè)務管理的兩部分,，核保管理是最初環(huán)節(jié)，抓住核保也就抓住了業(yè)務管理的主動權,。因此,，我公司加強了對核保人員、核賠人員的培訓,，提高他們的理論水平和業(yè)務素質,，強化核保員持證上崗制度，支持尊重核保核賠員的工作和意見,，對核保員沒有簽定意見的保單，不簽定同意承保的意見,，不強迫核保人員按自己的意見執(zhí)行,。

1、嚴格按照核保手冊執(zhí)行,，必須熟練掌握以下幾點方可崗：

（1）,、熟練掌握保險基礎理論和人身保險專業(yè)知識；

（2）,、熟練掌握核保工作的基本方法,、規(guī)定；

（3）,、熟練掌握醫(yī)務查定的工作方法,，掌握臨床診斷學、生理學,、生化學,、病理學的知識；

（4）,、掌握《保險法》和《民法通則》,、《合同法》等相關法律規(guī)定；

（5）,、堅持原則,，敬業(yè)愛崗，有較強的學習能力和協(xié)調能力,。

（1）賠付率偏高

業(yè)務管理還不完善,，有些規(guī)定沒能認真執(zhí)行，承保上把關有時不嚴,，致使一些加保體,，甚至拒保體進行了承保，在核賠上,，調查力度還欠缺,，導致有些出險的被保險人蒙避過關,，增多了賠款額。改進的主要辦法是對核保核賠進行科學管理,，進一步對核保核賠人員進行定崗定職定責,，核保核賠辦法需更加完善。

（2）加快理賠速度

我們在公開服務承諾中承諾,，小額賠款五個工作日賠付,，大額賠款十個工作日賠付，并送賠款上門,，由于理賠權限的限制,，我們的賠案必須上報中心支公司后再進行理賠，所以佩服速度會延長,，再這方面,，我們會及時上報分公司，盡快解決,，切實提高客戶服務效率,。

20xx年工作安排：

在下半年年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模，調結構,，嚴管理,，增效益”的經(jīng)營方針，積極推進業(yè)務發(fā)展,，具體工作安排如下：

1,、切實有效的加強隊伍建設，認真設立學習目標,，建立學習型企業(yè),，抓好建立分級、分類培訓體系,，提升全體員工素質,。

2、增員,、增效,，圍繞多增員，增好員的理念,，爭取新增人數(shù)200人,，改變隊伍老化問題。

3,、大力發(fā)展業(yè)務,、提高服務質量。促進公司各項業(yè)務的發(fā)展,，堅決完成分公司下達的各項任務,。

4,、加強優(yōu)質服務，徹底糾正業(yè)務員誤導現(xiàn)象的發(fā)生,。

5,、完善和建立公司各項工作機制，推進工作運行,，防止決策和指導推動失誤,，進一步深化人事、用工,、分配三項制度改革,，增強公司活力，充分調動積極性,。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇十

回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往,，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報,。

以身作則，任勞任怨,。在工作中嚴格要求自己,，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動,?？朔N種困難，不計個人得失,，在工作設施不齊全,、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識,，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習,。承擔起多險種人傷案件接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務,。

1,、全年醫(yī)療審核案件220xx件，涉及十六個險種,。剔除不合理費用達30x萬元,。

2、拒賠案件：立案前拒賠5,，金額達1x余元,，立案后拒賠4，拒賠金額達11x萬元,。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9x萬元,。

3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,，涉及醫(yī)院達2家,，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費,、護理費。得到客戶的好評,。

1,、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,，截至目前,，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元,，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2、在中心領導的帶領下,，經(jīng)與×××假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量,，且費用明顯低于市場價,。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準,，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付,。

1、經(jīng)過市場調查,，結合×××家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

1,、將理賠工作前置,，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6x次,，為客戶及我公司節(jié)省費用達1x萬元,。配合客戶到法院解決糾紛1，遠到,、等地,。避免我公司損失達6x萬元。(醫(yī)療責任險一件1x元,、車險1涉及傷殘,、假肢費用,、誤工費、陪護費總計5x萬元),。

2,、針對不同險種，配合,、xx區(qū),、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶，得到了各支公司的`好評,。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中,，因我們及時介入，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認可,，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保,。

2)某承保公司在多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,，此項不合理賠付多達10x萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持,，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益,，樹立了人保公司的形象,。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足,，需要大家共同學習，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作,。

2,、隨著新險種的開展，還有許多新問題,，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇十一

進入公司已經(jīng)三個月了,，三個月的時間下來,，自己努力了不少，也進步了不少,，學到了以前很多沒有的東西,，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會,，從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化,，我想這就是經(jīng)驗吧,，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。

內勤工作是一項綜合協(xié)調,、綜合服務的工作,，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用,，內勤位輕責重,，既要完成事務管理、文書處理,、綜合情況、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用,，協(xié)助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度,，具有較高的政治素質和業(yè)務能力，熟悉業(yè)務和內勤工作,，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風,、任勞任怨的獻身精神,。

三個月來，我更是體會到,，工作時,，用心、專心,、細心,、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中,，我深深感到加強自身學習,、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學習,，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨,、求真務實的.工作作風和處理問題的方法,；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中,。

在公司的三個月總體來說還是平穩(wěn)的度過的,，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足,，這些不足是阻礙自己進步的的絆腳石,，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：

一、工作方法有待進一步改善,，時常忙而亂,，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多,，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤,，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果,，但在工作安排上,，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,，為避免此情況的出現(xiàn),，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn),。

二,、溝通較少，工作中遇到問題,，沒有及時與領導溝通,，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因,，自己與同事和領導的交流不多,，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差,，人和人之間最重要的就是交流,，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法,，我決定就自身缺點進行改變,，多開口，多與領導和同事交流,，溝通,，讓大家彼此理解，信任,，從而使得工作更加的簡單,。

三、專業(yè)知識的欠缺和不足,，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題,，我決定進一步的學習與加強四。行業(yè)經(jīng)驗欠缺,，處世判事能力不足在新的一年里,，我將抓住機會不斷地學習專業(yè)知識，提高技能,，總結經(jīng)驗,，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總而言之,，內勤這個崗位,，是一個熔爐,，也是一個舞臺,，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質,、業(yè)務素質和心理素質的修養(yǎng),，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”,，不斷開拓創(chuàng)新,，就能做好內勤工作。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇十二

一年來,，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,，為完成公司下達的任務指標而努力,，現(xiàn)將總結如下：

一、員工管理,、業(yè)務學習工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置,，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題,，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇,，降低賠付率,。

3、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。

4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總公司批復后,，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

5,、制訂xxx年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二,、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學校回訪,，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作,。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通,，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系,，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎,。三是在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的.幾天內冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務,。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率,，加強生調力度，為承保把好關,。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、進度：

今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點,。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通,、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

六,、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點,。

4、開拓財險市場,，嘗試職場營銷,。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。

6,、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

保險公司年度工作總結結尾 保險公司年度工作總結報告篇十三

有收獲,，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰(zhàn),，所以做個總結，簡單回顧一下最近的工作,。

我是做保險工作的,，自然想抓業(yè)務。在最近的工作中,，我密切關注自己的業(yè)務,，全面處理保險業(yè)務，完成了每一項業(yè)務,。保險要做好,，就要保質保量。在我最近的工作中,，我抓住了每一個客戶,，盡可能地幫助他們處理業(yè)務。同時在推薦保險的時候,，也給客戶推薦了其他類型的保險,，贏得了為客戶辦理各種保險的機會。我盡力成功處理每一個訂單,，為公司賺取利益,，為客戶爭取更多權益,。在短時間內，我們達到了公司的標準,，為自己積累了大量的客戶,，為我們以后的工作鋪平了道路。

公司舉辦培訓活動,，我積極參加,，因為覺得還有很多地方做得不夠好，所以在這次培訓中抓住了機會,。在培訓班上，努力學習保險業(yè)務的知識,，以及如何更好的銷售保險,，從而做好公司的'保險業(yè)務。我可以將培訓中學到的知識運用到工作中,，在為客戶辦理保險的過程中,，盡力提供微笑服務。

執(zhí)行力方面,，我做的不是很好,。通常上級布置的任務下來，我不會馬上去做,，但是會推回去,。如果拖了，很容易忘記,，所以執(zhí)行不到位,。后來想起要做的時候，不能及時完成,，對公司不好,。因此，這方面的改進尤為必要,。然后就是工作的思路不是很清晰,，在工作的過程中，不能按照流程走,，但是會有偏差,，所以當工作最終完成的時候，是不可能形成詳細的計劃的,。

以上是我個人的工作總結,，工作中有得有失，但總的來說,，這份保險工作讓我收獲不少,。最近這份工作,，基本完成了公司讓我做的事情，但也有漏洞,。所以在以后的長期工作中,，我會努力改善自己的問題，彌補不足,，努力為公司爭取更多的利益,，為自己以后更長的工作壽命不斷改進。希望領導和同事給予支持,。