在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

現(xiàn)將今年反洗錢工作情況總結(jié)如下：

(一)采取多種形式，宣傳貫徹《反洗錢法》,。

利用晨會時(shí)間,，每月召1.反洗錢培訓(xùn)：宣傳貫徹《反洗錢法》開兩次反洗錢培訓(xùn)活動,，培訓(xùn)活動采用靈活,、有針對性的方式進(jìn)行。

培訓(xùn)主要圍繞《反洗錢法》《反洗錢工作管理辦法實(shí)施細(xì)則》及補(bǔ)充《業(yè)務(wù)管理反洗錢工作實(shí)施細(xì)則》及有關(guān)補(bǔ)充規(guī)定,、等相關(guān)制規(guī)定,、度展開學(xué)習(xí)，主要目的是更深入的普及反洗錢基本知識,，主要從應(yīng)盡的反洗錢義務(wù)及未按規(guī)定履行反洗錢義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任等方面深入淺出地講解了反洗錢有關(guān)知識,。

通過培訓(xùn)，大幅度提高了大家對反洗錢工作的認(rèn)識。

認(rèn)真開展反洗錢月宣傳活動。

根據(jù)公司《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)公司〈關(guān)于開展反洗

錢宣傳活動的通知〉的通知》及市公司相關(guān)文件精神，9月我部開展了以“依法履行反洗錢義務(wù),，預(yù)防和打擊洗錢犯罪”為主題的反洗錢專題宣傳教育活動,。

利用多途徑,、多渠道對大家進(jìn)行活動宣傳，活動內(nèi)容針對性較強(qiáng),，宣傳達(dá)到較好效果,。

2.舉辦反洗錢知識考試。

為推動《反洗錢法》等法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)和宣傳,，使各崗位工作人員理解和掌握反洗錢法律法規(guī)制度,，更好地履行反洗錢義務(wù)，我司根據(jù)市公司要求并結(jié)合我司具體情況,，進(jìn)行了反洗錢知識考試,。

極大地提高了反洗錢從業(yè)人員的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，有力地促進(jìn)了反洗錢工作的開展,。

3,、按市公司要求，及時(shí)對可疑交易進(jìn)行登記,、識別,、審核、排查,，做好客戶信息留存和保管;每月按時(shí)上報(bào)反洗錢報(bào)表,、根據(jù)實(shí)際情況撰寫反洗錢季度總結(jié)等。

在銷售環(huán)節(jié)人工識別可疑交易,，通過定期抽取可疑交易數(shù)據(jù)進(jìn)行人工識別并逐筆保留可疑交易識別軌跡,。

加強(qiáng)大額交易的審核。

根據(jù)公司反洗錢工作要求,，我司對大額交易做好相關(guān)信息登記,、及時(shí)上報(bào)反洗錢小組進(jìn)行審核、識別,，嚴(yán)格執(zhí)行《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定;按照規(guī)定向市公司及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報(bào)送可疑交易報(bào)告及非現(xiàn)場監(jiān)管信息,。

對系統(tǒng)抽取的可疑交易數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析并填寫《可疑交易信息,，并按規(guī)定進(jìn)行分析。

4,、在今年度反洗錢工作中,，取得較好效果，我司未發(fā)生一例反洗錢案件,，這也說明了我司在反洗錢工作的執(zhí)行過程中管控到位,，杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

(二),，加強(qiáng)反洗錢工作相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度1.加強(qiáng)反洗錢工作內(nèi)部管理制度的實(shí)施,。

以《反洗錢法》為工作指導(dǎo)方針，繼續(xù)深入實(shí)施《反洗錢工作管理實(shí)施細(xì)則》將反洗錢責(zé)任明確到人到崗,，確保公司反洗錢工作的順利開展,。

并將反洗錢納入崗位職責(zé)內(nèi)容。

全面,、準(zhǔn)確領(lǐng)會市公司關(guān)于反洗錢的各項(xiàng)精神,，依法調(diào)整和規(guī)范各崗位日常工作中的正確操作流程，嚴(yán)格實(shí)施內(nèi)部管理制度,，嚴(yán)格內(nèi)部管理,，有效防范了各種執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

3,、對達(dá)到客戶信息識別的客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對客戶當(dāng)事人間的關(guān)系進(jìn)行審核,，當(dāng)場核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，并進(jìn)行登記其身份基本信息,，留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件,，若為第二代身份證則保存其雙面資料。

4.對團(tuán)體客戶進(jìn)行身份識別時(shí),，對法人代表進(jìn)行身份識別在符合法律法規(guī)的條件下,，按保險(xiǎn)合同規(guī)定識別被保險(xiǎn)人。

5.在與銀行,、郵政等代理機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)代理協(xié)議中加入反洗錢義務(wù),，監(jiān)督保險(xiǎn)代理方履行客戶身份識別職責(zé)。

6.當(dāng)客戶出現(xiàn)反洗錢法律法規(guī)要求進(jìn)行重新識別的情況時(shí)對該客戶重新進(jìn)行客戶身份識別并留存相關(guān)識別資料,。

7.對客戶按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級劃分，定期審核保存的客戶基本信息,。

(三)面臨的主要問題：1,、相關(guān)崗位人員在業(yè)務(wù)處理過程中對客戶身份識別、可疑交易的判斷經(jīng)驗(yàn)還不夠,，技能技巧還有待

提高;2,、部份業(yè)務(wù)員對履行反洗錢法定義務(wù)還需深入認(rèn)識,，支持配合公司開展反洗錢及交易資料、客戶身份信息資料保存工作的主動性仍需加強(qiáng);4,、公司對反洗錢法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則的宣傳培訓(xùn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

明年，我司反洗錢工作的總體思路是：繼續(xù)深入的開展反洗錢監(jiān)管,，強(qiáng)化反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管,，加大反洗錢監(jiān)督檢查力度，全面提高反洗錢工作在預(yù)防和打擊洗錢犯罪方面的有效性,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對《反洗錢法》的宣傳和培訓(xùn)工作,。

將《反洗錢法》的宣傳與培訓(xùn)作為貫徹落實(shí)反洗錢法律法規(guī)、做好反洗錢工作的基礎(chǔ),，繼續(xù)廣泛深入開展反洗錢相關(guān)知識宣傳培訓(xùn)活動,，提高全社會對反洗錢的認(rèn)識。

以宣傳促認(rèn)識,，營造更加濃厚的反洗錢氛圍,。

(二)加大對重點(diǎn)可疑交易的分析、識別力度,。

努力提高主動識別涉嫌洗錢線索的能力和水平,，積極尋找可疑交易線索，加大對重點(diǎn)可疑交易的分析,、審查,，若有涉嫌洗錢的案件發(fā)生，則責(zé)無旁貸的配合司法機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊洗錢犯罪活動,。

(三)按照強(qiáng)化反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管,。

《反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管辦法(試行)》及相關(guān)文件要求，切實(shí)執(zhí)行非現(xiàn)場報(bào)告制度,，并依照有關(guān)評估規(guī)定,，對市公司發(fā)送的信息資料和履行反洗錢義務(wù)情況進(jìn)行評估和等級劃分登記，實(shí)行等級管理制度,。

對存在問題和等級較低的問題,，進(jìn)行通報(bào)，并作為重點(diǎn)對象實(shí)施反洗錢監(jiān)管,。

反洗錢工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作,，為保證此項(xiàng)工作正常有序開展，我公司將繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，明確工作職責(zé),，確保公司反洗錢工作的順利開展;在新一年反洗錢工作中，我司會一如既往的對相關(guān)崗位人員進(jìn)行反洗錢知識技能的培訓(xùn),，不斷提升對洗錢行為的判斷處理能力;加大對業(yè)務(wù)員及客戶反洗錢法規(guī)的宣傳教育,，使其能自覺支持和配合我公司反洗錢工作;不斷總結(jié)公司反洗錢工作的問題和不足,，不斷尋求解決問題的新辦法新思路，確保公司反洗錢工作正常有序的開展,，切實(shí)履行反洗錢義務(wù),。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,，國家為了抑制通貨膨脹,，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,，融資渠道相對較窄,，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高,，面對資金短缺,，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響,。

xx縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗(yàn),，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

截止至20xx年12月31日,，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)xxx萬元（預(yù)）,，其中：首年期繳保費(fèi)xx萬元（預(yù)），短期險(xiǎn)保費(fèi)xx萬元,，團(tuán)體年金保費(fèi)xx萬元,，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)xx萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)xx萬元（預(yù)）。共支付各類賠款,、滿期（生存）保險(xiǎn)金xx萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款xx萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為xx（預(yù)）,；短期健康險(xiǎn)賠款xx萬元（預(yù)），簡單賠付率為xx（預(yù)）,，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為xx（預(yù)）,。

個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20xx年伊始，根據(jù)省,、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住xx新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng),、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)xxx萬元（預(yù)）,，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的xxx%（預(yù)），圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo),。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,。

通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前，全司員工已達(dá)xxx人,，為歷年之最,，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn),、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)xx萬元,。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來,，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響面,，從而贏得市場。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮,，按照省,、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等,、不靠,。

通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xxx萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)xxx萬元（預(yù)）,，創(chuàng)造歷史最好成績。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,，全面落實(shí)總,、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感,、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識,，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好,，而這

部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對這一實(shí)際,，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn),，村村有人”的精神，我司積極想辦法,，探尋出路,，并大膽嘗試，先后在xx個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點(diǎn),，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保,、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委,、政府的大力支持與肯定。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年在某某某分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司上下,，通力協(xié)作、頑強(qiáng)進(jìn)取，取得了較好的成績,，截止到目前為止,，共計(jì)完成保費(fèi)1。27億元,，其中一年期完成400萬元,，期交1570萬元，續(xù)期589萬元,，賠付,、給付賠款220萬元。賠付率達(dá)50%以上?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1,、經(jīng)常性的開好生活會，形成合力,。班子成員堅(jiān)持每周一個(gè)碰頭會,，每月兩次辦公會，每季度一次班子成員生活會,，及時(shí)了解情況,，研究解決工作中出現(xiàn)的各種新問題。公司重大決策通過集體討論決定,，決不搞一言堂,，一個(gè)人說了算。支公司經(jīng)理充分聽娶科學(xué)采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見,。一年多來,，在制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃、謀劃工作思路,、確定工作重點(diǎn),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理以及培訓(xùn)、售后服務(wù)等諸多工作環(huán)節(jié),，都是由班子集體討論決策的領(lǐng)導(dǎo)班子是公司的核心,，班子建設(shè)的好與壞，直接關(guān)系到公司的興衰,。

2,、加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)。黃驊支公司非常注重班子自身建設(shè),。努力建設(shè)成一支學(xué)習(xí)型班子,。班學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策,，認(rèn)真交流心得體會并自學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，建設(shè)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。只有高素質(zhì)的員工,，才能發(fā)展高水平的業(yè)務(wù),，才能為黃驊30萬人民提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，不僅加大投入,，而且講求實(shí)效。培訓(xùn)重點(diǎn)突出,，狠抓了對各代辦網(wǎng)點(diǎn)主任和業(yè)務(wù)管理人員以及業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),。一年來，我公司共組織培訓(xùn)20余次,，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課講授保險(xiǎn)知識，展業(yè)技巧,，派員參加公司培訓(xùn),，到外參觀學(xué)習(xí)。經(jīng)常搞一些培訓(xùn)及合法經(jīng)營教育,，通過堅(jiān)持不解地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，切實(shí)提高了廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和展業(yè)能力，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁,。

1,、實(shí)行費(fèi)用預(yù)算制度，公司使用費(fèi)用,，都要先預(yù)算按照可用費(fèi)用額進(jìn)行使用杜絕了費(fèi)用的超支,，使我公司節(jié)約費(fèi)用指標(biāo)達(dá)150萬元。

2,、建立嚴(yán)格的報(bào)銷制度,。堅(jiān)持一只筆簽。

公司所報(bào)費(fèi)用,，不論大小必須先由使用單位打出申請,，由財(cái)務(wù)審核后，再由經(jīng)理決定方能使用,。報(bào)銷堅(jiān)持一把手一只筆簽,。杜絕了因部門經(jīng)理多而產(chǎn)生的費(fèi)用使用混亂現(xiàn)象。凡大項(xiàng)開支都要經(jīng)經(jīng)理辦公會議同意會方能支付,。杜絕了亂購亂買現(xiàn)象,。

3,、嚴(yán)把資金關(guān)。我公司按照分公司的規(guī)定堅(jiān)持收支兩條線,。保證不占用保費(fèi)戶資金,。確保公司資金的及時(shí)上劃?？刂屏思俦ＹM(fèi)的出現(xiàn),，確保了保費(fèi)的真實(shí)性入合規(guī)合法性。

1,、快速穩(wěn)健的培養(yǎng)出一支年輕化,、高素質(zhì)的收展隊(duì)伍。黃驊收展部在20xx年的13人基礎(chǔ)上發(fā)展到現(xiàn)在的40多人,，同時(shí)對錄用上崗嚴(yán)格把關(guān),。分階段、分內(nèi)容的進(jìn)行培訓(xùn),，從思想上培養(yǎng)以服務(wù)為基礎(chǔ),，以新單為主梁的觀念，

強(qiáng)化核保核賠制度,，提高核保核賠人員素質(zhì),。核保、核賠是我公司業(yè)務(wù)管理的兩部分,，核保管理是最初環(huán)節(jié),，抓住核保也就抓住了業(yè)務(wù)管理的主動權(quán)。因此,，我公司加強(qiáng)了對核保人員,、核賠人員的培訓(xùn)，提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，強(qiáng)化核保員持證上崗制度,，支持尊重核保核賠員的工作和意見，對核保員沒有簽定意見的保單,，不簽定同意承保的意見,，不強(qiáng)迫核保人員按自己的意見執(zhí)行。

1,、嚴(yán)格按照核保手冊執(zhí)行,，必須熟練掌握以下幾點(diǎn)方可崗：

（1）、熟練掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論和人身保險(xiǎn)專業(yè)知識,；

（2）,、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定,；

（3）,、熟練掌握醫(yī)務(wù)查定的工作方法,，掌握臨床診斷學(xué)、生理學(xué),、生化學(xué),、病理學(xué)的知識；

（4）,、掌握《保險(xiǎn)法》和《民法通則》,、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定；

（5）,、堅(jiān)持原則,，敬業(yè)愛崗，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力,。

（1）賠付率偏高

業(yè)務(wù)管理還不完善,，有些規(guī)定沒能認(rèn)真執(zhí)行，承保上把關(guān)有時(shí)不嚴(yán),，致使一些加保體,，甚至拒保體進(jìn)行了承保，在核賠上,，調(diào)查力度還欠缺,，導(dǎo)致有些出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人蒙避過關(guān)，增多了賠款額,。改進(jìn)的主要辦法是對核保核賠進(jìn)行科學(xué)管理，進(jìn)一步對核保核賠人員進(jìn)行定崗定職定責(zé),，核保核賠辦法需更加完善,。

（2）加快理賠速度

我們在公開服務(wù)承諾中承諾，小額賠款五個(gè)工作日賠付,，大額賠款十個(gè)工作日賠付,，并送賠款上門，由于理賠權(quán)限的限制,，我們的賠案必須上報(bào)中心支公司后再進(jìn)行理賠,，所以佩服速度會延長，再這方面,，我們會及時(shí)上報(bào)分公司,，盡快解決，切實(shí)提高客戶服務(wù)效率,。

20xx年工作安排：

在下半年年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模,，調(diào)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)管理,，增效益”的經(jīng)營方針,，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，具體工作安排如下：

1、切實(shí)有效的加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，認(rèn)真設(shè)立學(xué)習(xí)目標(biāo),，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好建立分級,、分類培訓(xùn)體系,，提升全體員工素質(zhì)。

2,、增員,、增效，圍繞多增員,，增好員的理念,，爭取新增人數(shù)200人，改變隊(duì)伍老化問題,。

3,、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量,。促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，堅(jiān)決完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，徹底糾正業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生。

5,、完善和建立公司各項(xiàng)工作機(jī)制,，推進(jìn)工作運(yùn)行，防止決策和指導(dǎo)推動失誤,，進(jìn)一步深化人事,、用工、分配三項(xiàng)制度改革,，增強(qiáng)公司活力,，充分調(diào)動積極性。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

保險(xiǎn)分公司自成立以來,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重,，貫徹落實(shí)“速度,、效益、誠信,、規(guī)范”的工作思路,，通過強(qiáng)化服務(wù)意識,，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxx保險(xiǎn)專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：

保險(xiǎn)分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長,，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù),，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴(yán)格高效的管理，xxx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo),，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力,、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識,，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。

（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶、送上一聲問候,。

（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù),；

2、實(shí)行“一站式”服務(wù),，快速查勘,，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾,，對案件不拖,、不等,、不靠,，保證了較高的結(jié)案率；

4、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后,，通過電話,、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù),，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,，在同行業(yè)也有較好的口碑。

為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時(shí)間不長，但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

現(xiàn)將我公司20xxxx體工作情況及20xxxx作布署安排報(bào)告如下：

20xxxx們在省、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“四個(gè)提升”為目標(biāo),，以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”強(qiáng)化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴(yán)抓落實(shí),，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，竭盡全力推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，各項(xiàng)工作都取得了一定成績,。

截止20xxxx2月31日,，共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5650.8萬 元，與去年同期相比保費(fèi)收入增長102.9萬元,，支付各類賠款20xx.5萬元,，綜合賠付率35.4%，實(shí)現(xiàn)利潤1425.8萬 元,。

認(rèn)真總結(jié)起來,，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：

(一)求事務(wù)實(shí)，努力開拓,，全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

1,、搶前抓早,，計(jì)劃分解落實(shí)到位,。今年我們按照“三步走”的要求，堅(jiān)決貫徹?fù)屒白ピ绲姆结?，認(rèn)真做好計(jì)劃指標(biāo)的分解落實(shí)工作,，各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開門紅”、“雙過半”等一系列重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)要求,，將保費(fèi)計(jì)劃科學(xué)分解,，切實(shí)落實(shí)到人、到月,、到戶,、到險(xiǎn)種，并仔細(xì)公布上墻,，同時(shí)也作為外勤人員日后考評的重要依據(jù),。這樣一來，業(yè)務(wù)人員皆不等不靠,，把握時(shí)機(jī),，月月咬住計(jì)劃走，努力確保任務(wù)順利完成,。根據(jù)任務(wù)計(jì)劃完成情況,，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度，仔細(xì)探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況,，全面掌握工作發(fā)展動態(tài),，把握展業(yè)方向,，對于分析出的業(yè)務(wù)發(fā)展問題，立即在早會時(shí)間認(rèn)真提出,，及時(shí)加以解決。經(jīng)過公司廣大干部員工的奮力拼搏,，攻堅(jiān)克難,，我們勝利實(shí)現(xiàn)了“首季開門紅”和“二季雙過半”，向市公司交了一份滿意的答卷,。不置可否,，這是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結(jié)晶。

2,、遵循市場規(guī)律,，適應(yīng)市場變化，積極發(fā)展業(yè)務(wù),。一是公司密切關(guān)注市場動態(tài),，面對機(jī)構(gòu)調(diào)整改革與市場的不斷變化，做出了針對性時(shí)效性強(qiáng)的快速反映,。在戰(zhàn)略與策略上爭取把握市場競爭的主動權(quán),。上半年，各業(yè)務(wù)部門通過與交警隊(duì)和有關(guān)部門合作,，對南崗區(qū)承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調(diào)查,，同時(shí)對保險(xiǎn)市場進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊皖A(yù)測。據(jù)此,，我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案,，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時(shí)調(diào)整展業(yè)策略,，為下半年的工作奠定了良好的基礎(chǔ),。二是堅(jiān)持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù),，一手抓好分散型業(yè)務(wù),。既在抓大戶上下功夫的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)在抓小戶上作文章,，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰(zhàn)術(shù),，不放走一個(gè)保戶，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展,。大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等集中型業(yè)務(wù)一直是市場競爭的焦點(diǎn),，也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)。公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)總公司的通知要求,，積極參與良性市場競爭,，堅(jiān)決遏制保險(xiǎn)市場惡性競爭,。不斷加強(qiáng)與市、分公司的溝通協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢,，千方百計(jì)挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來未保足資產(chǎn)等保源，大力發(fā)展區(qū)域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場,，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),、統(tǒng)括保單及企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位的同時(shí)，促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。三是發(fā)揮骨干險(xiǎn)種拉動作用,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。作為主要效益險(xiǎn)種的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)比重穩(wěn)步上升,，并對發(fā)展起到良好的支撐作用,。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和貨運(yùn)險(xiǎn)一直是具有較高效益的險(xiǎn)種，業(yè)務(wù)人員根據(jù)市場變化調(diào)整發(fā)展思路,，積極投身競爭,，嚴(yán)抓續(xù)保增值，抓好挖潛創(chuàng)新,，提前完成了本年保費(fèi)計(jì)劃任務(wù),。運(yùn)輸工具險(xiǎn)繼續(xù)保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。采取強(qiáng)有力措施,，鞏固續(xù)保，廣尋保源,，收效顯著,。與此同時(shí)，新險(xiǎn)種的引進(jìn)和開發(fā)取得進(jìn)展,。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性措施,。

3、多渠道探索發(fā)展空間,，改善經(jīng)營狀況,。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣,，業(yè)務(wù)員及時(shí)通報(bào)展業(yè)情況,，研究妥善的展業(yè)策略，正確領(lǐng)導(dǎo)和督促外勤展業(yè)跑戶,，加強(qiáng)經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系,，起到了重要作用，從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。同時(shí)二線扛指標(biāo),，保障了業(yè)務(wù)計(jì)劃的順利完成,。今年，我公司二線的同志在認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作的同時(shí),，積極響應(yīng)公司號召,，廣開門路，多方面尋求關(guān)系,，積極發(fā)現(xiàn)和挖掘險(xiǎn)源,，一年來，二線扛指標(biāo)保費(fèi)數(shù)額可觀,，為公司完成保費(fèi)計(jì)劃做出了很大貢獻(xiàn),。

(二)全力強(qiáng)化服務(wù)意識和效益意識,，創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入和完善以及中國加入wto后保險(xiǎn)市場的調(diào)整改革和日益規(guī)范，保險(xiǎn)競爭最終將是服務(wù)的競爭,，公司創(chuàng)效的'關(guān)鍵越來越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn),，因此公司進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)第一，客戶至上”的理念,，切實(shí)做到以服務(wù)贏得保戶,，搶占市場，同時(shí)也為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻(xiàn),，提高了我公司在社會上的良好信譽(yù)和知名度,，增強(qiáng)了保險(xiǎn)競爭力。

1,、解放思想,，更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識,。公司通過不斷宣傳教育,，使每位員工真正明確：加強(qiáng)和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長遠(yuǎn)大計(jì)，務(wù)必切實(shí)抓好,。全員堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹《員工行為準(zhǔn)則》,，做到“四個(gè)一樣”，即：對新老客戶一樣;對大小客戶一樣;對領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣;對投保和索賠一樣,。每季度都對全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶反映和業(yè)務(wù)人員打分評比,。以上舉措有力的監(jiān)督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。

2,、實(shí)事求是,，狠抓落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施,。按照省,、市“為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),，樹立部門和行業(yè)新風(fēng)”最佳最差“雙評”活動的通知決定，公司本著“全員為客戶服務(wù),，公司為社會服務(wù)”的大服務(wù)理念,，積極參加考核評比，這是對我公司自身建設(shè),、服務(wù)水準(zhǔn)和社會信譽(yù)的一次檢查,。由于我公司全體干部職工堅(jiān)持按照“三個(gè)代表”重要思想的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，同時(shí),，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，切實(shí)為改善社會和公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻(xiàn),，被授予20xxxx“雙評”活動“達(dá)標(biāo)單位”,，并受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和廣大群眾的普遍好評。在具體服務(wù)中我們主要做到：向社會承諾,，使保戶高興而來,，滿意而歸;每位員工善用文明用語，微笑服務(wù),，真正體現(xiàn)人保員工的涵養(yǎng)和精神風(fēng)貌;堅(jiān)持統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù);實(shí)行24小時(shí)報(bào)案值班制度，設(shè)立多個(gè)舉報(bào)箱和舉報(bào)電話等等,。在服務(wù)效率方面,，大作“優(yōu)”字文章，進(jìn)一步利用客戶服務(wù)中心和95518服務(wù)專線的服務(wù)優(yōu)勢,，兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，充分發(fā)揮其獨(dú)有職能。認(rèn)真抓好承保理賠服務(wù),，切實(shí)簡化理賠手續(xù),，促使客戶投保。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,，嚴(yán)禁不禮貌,、不文明的現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)肅處理,，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí)公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進(jìn)行徹底修繕,，并為保戶設(shè)置飲水機(jī),、休息坐椅等設(shè)施,，極大的方便了保戶，受到保戶的普遍認(rèn)可和好評,。

3,、改善機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)體系,。公司將一線,、二線職能明確劃分：一線人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù)，二線人員全力為一線服務(wù),，為客戶服務(wù),。同時(shí)，無論是大小保戶,只要是需要二線人員的地方,，從總經(jīng)理到內(nèi)勤員工都積極協(xié)調(diào)服務(wù),。機(jī)制改革后，財(cái)務(wù)部門只對大廳窗口負(fù)責(zé),，窗口可同時(shí)受理承保與理賠,，保戶在窗口就可以全面辦理收費(fèi),、付費(fèi)手續(xù),，獲得我們最熱情完善的服務(wù)。這樣,，極大的方便了保戶,也為一線人員提供了便利,。由于正確的工作導(dǎo)向，全司上下迅速形成了“一線第一,，二線主動為一線服務(wù)”良好工作氛圍,，有效的提高了工作效率，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

此外,，公司積極創(chuàng)造條件，方便展業(yè)一線人員,，包括就餐,、車輛使用、通訊,、網(wǎng)絡(luò)等皆優(yōu)先向一線人員提供服務(wù),，甚至經(jīng)理室包括一把手的用車，業(yè)務(wù)一線急需時(shí)都可優(yōu)先使用,。一線,、二線相輔相成，默契配合,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包業(yè)務(wù)部,，經(jīng)理包外勤,，黨團(tuán)員與職工結(jié)對子的協(xié)作方式，樹立全局觀念,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，相得益彰，相互支持,，共同發(fā)展,。

(三)狠抓“三個(gè)中心”建設(shè)，堅(jiān)持精細(xì)化管理,，改善公司經(jīng)營狀況,。

公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路,，必須強(qiáng)化管理,，提升公司經(jīng)營管理水平。我公司認(rèn)真按照總公司“三個(gè)中心”建設(shè)的重要指示要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，推行精細(xì)化管理模式,并結(jié)合公司實(shí)際于20xx年3月份擬定了我們自己的小“三個(gè)中心”，積極配合響應(yīng)上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益,。

1,、業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。一是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),、現(xiàn)代保險(xiǎn)技術(shù)改造經(jīng)營管理流程,。根據(jù)省公司制發(fā)的車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn),、貨運(yùn)險(xiǎn),、責(zé)任險(xiǎn)等十二個(gè)強(qiáng)化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的微機(jī)處理方式,，提高了辦公效率和程序規(guī)范化,。二是強(qiáng)化承保和理賠質(zhì)量管理。針對去年審計(jì)檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，公司在承保和理賠方面加強(qiáng)了管理,，堅(jiān)持驗(yàn)標(biāo)承保和看帳承保，對大額標(biāo)的堅(jiān)持進(jìn)行保前風(fēng)險(xiǎn)評估,，超權(quán)限的及時(shí)上報(bào)審批,。嚴(yán)格執(zhí)行理賠權(quán)限，提高第一現(xiàn)場查勘率,，控制通融賠案,，嚴(yán)格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對未決情況心中有數(shù),，促進(jìn)了綜合辦公效率,。 2、財(cái)務(wù)管理繼續(xù)強(qiáng)化,。公司建立科學(xué)經(jīng)營管理分析制度,，堅(jiān)持經(jīng)營形勢月通報(bào)、季分析,，從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營成果和目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況,，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據(jù)。強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)工作,，深入開展財(cái)務(wù)分析,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，強(qiáng)化費(fèi)用管理。首先加強(qiáng)了財(cái)務(wù)預(yù)算管理,，認(rèn)真編制費(fèi)用開支預(yù)算;二是深入開展“五個(gè)一”活動,，盡可能減少管理耗費(fèi)，向業(yè)務(wù)一線傾斜,，保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要,。同時(shí)，嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時(shí)用工,，降低人工成本,。

3,、電子信息管理步伐加快,。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設(shè)備,。升級了辦公自動化系統(tǒng),，電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合，進(jìn)一步完善了部分險(xiǎn)種新舊程序轉(zhuǎn)換,、財(cái)險(xiǎn)家財(cái)儲金清理和統(tǒng)計(jì)程序應(yīng)用等工作,。同時(shí)，確保了財(cái)務(wù)系統(tǒng),、收付費(fèi)系統(tǒng),、三個(gè)中心管理系統(tǒng)、95518專線系統(tǒng),、統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)的完善和推廣,。以此促進(jìn)了公司辦公程序規(guī)范化，工作效率明顯提高。

4,、整改內(nèi)部機(jī)制,，全面實(shí)施規(guī)范化管理。公司借“三個(gè)中心”建設(shè)之機(jī),，適時(shí)改善工作機(jī)制,，大力推行精細(xì)化管理模式，取得了一定成效,。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部兩大部門,，兩大部門職能具體，分工明確,。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作,，實(shí)行經(jīng)理包外勤制度，強(qiáng)化人員管理,，強(qiáng)調(diào)“以業(yè)績論英雄”,，注重“以效益見高低”。綜合部主抓內(nèi)勤服務(wù),，負(fù)責(zé)窗口及財(cái)務(wù)等工作,，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理，財(cái)務(wù)工作也一改以往需對各科室部門負(fù)責(zé)的繁索情況,，只對應(yīng)窗口,，這樣，有效的消除了工作內(nèi)耗,，明顯提高了工作效率,。

5、堅(jiān)持授權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營,。我們在以往各項(xiàng)工作中,，堅(jiān)持強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識，嚴(yán)格按照自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動,，嚴(yán)禁有令不行,、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生,。對超出自身權(quán)限的問題自覺請示,，嚴(yán)格報(bào)批，自覺接受保險(xiǎn)監(jiān)督部門的監(jiān)督和管理,，自覺維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序,，始終堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營。

(四)結(jié)合實(shí)際,，深化改革,，緊緊把握利益導(dǎo)向,。

公司認(rèn)清形勢，調(diào)整機(jī)制,，大力促進(jìn)三項(xiàng)制度改革,。20xx年我們加強(qiáng)了人事、用工,、分配制度改革的方案措施,，以合理開發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點(diǎn)，通過競爭上崗,、跟蹤考核,、下崗分流、減員增效,，形成優(yōu)勝劣汰,、能上能下的用人機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行總公司《用工管理暫時(shí)規(guī)定》,，對職工實(shí)行授權(quán)經(jīng)營,、分級管理、因事設(shè)崗,、以崗定人,、總量控制、計(jì)劃管理,。制定了《勞動報(bào)酬分配方案》,，在不突破工資總額的前提下，實(shí)行萬元保費(fèi)工資含量的辦法,，實(shí)行封存身份,、封存職務(wù)、封存級別,，工效掛鉤的“三封存一掛鉤”的辦法,，將檔案工資及代辦費(fèi)捆在一起使用。充分體現(xiàn)了多勞多得,、少勞少得,、不勞不得，做到了勞動報(bào)酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜,，拉開了收入差距，更好地調(diào)動了干部員工的展業(yè)積極性,。

(五)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，發(fā)展企業(yè)文化,。

過去一年里,，公司堅(jiān)持加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，注重建設(shè)具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支持,。良好的企業(yè)文化是公司聲譽(yù)和形象的根本所在,，對公司的發(fā)展有著舉足輕重的作用。首先我們進(jìn)一步實(shí)施形象工程,。營業(yè)大廳給客戶的第一感覺就是潔凈親切,，員工的著裝、儀態(tài),、舉止言談都有嚴(yán)格的要求,，大家時(shí)刻按照《員工行為準(zhǔn)則》規(guī)范嚴(yán)行，塑造形象,。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程,。公司多次舉辦公益宣傳、險(xiǎn)種推薦和成立保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心等一系列大型宣傳活動,，開展了“誓奪首季開門紅”,、“全力實(shí)現(xiàn)雙過半”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，充分調(diào)動員工積極性的同時(shí),，在社會上樹立了良好的形象,。三是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。黨員領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮監(jiān)督和保證職能,，同時(shí)強(qiáng)化和改進(jìn)職工思想政治工作,，進(jìn)一步注重黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場合反復(fù)強(qiáng)調(diào),，要堅(jiān)決杜絕以賠謀私,、制造假賠案和對保戶的“吃、拿,、卡,、要、報(bào)”等問題,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。通過這些措施,，增強(qiáng)了黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和影響力，保持了公司全員的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一,。

在肯定20xx年工作成績的同時(shí),，我們也認(rèn)真查找了公司內(nèi)部存在的問題與不足。一是保險(xiǎn)市場日益成熟規(guī)范和競爭日益激烈復(fù)雜的形勢下,，員工隊(duì)伍未充分調(diào)整好心態(tài),，面對市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)準(zhǔn)備不足,。二是新險(xiǎn)種和新險(xiǎn)源開發(fā)力度不夠，收效緩,，不明顯,。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節(jié)，續(xù)保增值工作不完善,，時(shí)有掉戶現(xiàn)象發(fā)生,。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節(jié)。五是統(tǒng)一法人意識還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。這些問題不但需要引起我們高度重視,，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決,。

(一)認(rèn)清形勢,，更新觀念，加快“四個(gè)提升”推進(jìn)步伐,。

1,、深入學(xué)習(xí)貫徹十六大精神。解放思想,，實(shí)事求是,，與時(shí)俱進(jìn)，確保新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略順利進(jìn)行,。

2,、確保公司改革工作平穩(wěn)推進(jìn)。深化改革,，時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和使命感,，扎實(shí)有效的做好公司各項(xiàng)改革工作。

3,、確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)全面完成,。全司上下開拓創(chuàng)新，迎難而上,，努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)質(zhì)量的統(tǒng)一,。

(二)抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場,，加快發(fā)展速度,。

1、認(rèn)真做好車險(xiǎn)改革的市場應(yīng)對工作,，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)改革的穩(wěn)步進(jìn)行,。

2、事實(shí)調(diào)整展業(yè)策略,，確保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,。

3、從深度和廣度上尋求貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益,，爭取在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上力爭有所突破,。

4、加快發(fā)展責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù),，積極拓展責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域,。

5、堅(jiān)持集中型業(yè)務(wù)和分散型業(yè)務(wù)兩手抓,。

6,、抓住“兩險(xiǎn)”市場準(zhǔn)入契機(jī)，開拓業(yè)務(wù)增長新領(lǐng)域,。

(三)加強(qiáng)管理,，提高效益。

1,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。

2,、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，堅(jiān)持精細(xì)化管理原則。

3,、嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營,，強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識。

4,、控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，確保公司經(jīng)營效益得以提升。

5,、完善“三個(gè)中心”建設(shè),，促進(jìn)管理工作規(guī)范化。

(四)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和黨的建設(shè),。

1、以服務(wù)打造品牌形象,，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢,。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)公司凝聚力,，樹立完好的企業(yè)形象。

3,、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),，努力完成黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù),。

面對市場形勢的不斷變化與發(fā)展任務(wù)的艱巨繁重，我們要堅(jiān)決按照總,、省,、市公司的布署要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略,，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，保持奮發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司的發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)更新的階段，為開創(chuàng)南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年xx月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽”1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

（三）以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽”1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證”兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做”好”,、做”永久”、做到”深入人心”,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍,，國壽”1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，”簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

一年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。為深入貫徹十六屆六中全會關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的精神，進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、增強(qiáng)公司的核心競爭力,，積極落實(shí)“積極均衡，整合轉(zhuǎn)型,，創(chuàng)新超越”的工作方針,，今年以來，公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部制訂了吳忠分公司《柜面服務(wù)人員行為守則》,、《吳忠分公司服務(wù)柜面例會制度》,，著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,?？蛻舴?wù)部通過開展崗位練兵活動及微笑拓展訓(xùn)練，以提高客服員工綜合素質(zhì),，營造客戶服務(wù)部良好的工作氛圍為進(jìn)一步提高我司服務(wù)窗口的客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)勤崗位技能,，更好的對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,，牢固樹立客服員工愛崗敬業(yè)精神，客服部開展了以提高崗位實(shí)務(wù)操作技能和規(guī)范服務(wù)禮儀為主題的學(xué)習(xí)競賽活動,。通過此項(xiàng)活動的開展,，不僅提高了客服員工綜合素質(zhì)，也營造了客戶服務(wù)部良好的工作氛圍,。年月,，客戶服務(wù)部開展了為期一周的“微笑服務(wù)”拓展訓(xùn)練。形式多樣的訓(xùn)練方式,，不僅激發(fā)了員工對于微笑服務(wù)理念的深刻理解,，也提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)面貌。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

以客戶需求為導(dǎo)向,，差異化服務(wù)為原則，以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合牽手活動”是總公司首次整合渠道、前后臺資源,，面向客戶開展的全國性大型客戶服務(wù)活動,，根據(jù)總、區(qū)分公司統(tǒng)一策劃,，公司具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。年上半年以來，由公司客戶服務(wù)部牽頭,，公司內(nèi)部各部門間相互配合協(xié)調(diào),，順利舉辦了一系列的客戶服務(wù)活動,，活動的開展，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本,，在讓客戶滿意的同時(shí),，充分利用活動創(chuàng)造銷售機(jī)會。以開展客戶服務(wù)活動為契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司服務(wù)品牌,，并在廣大客戶中樹立國壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,。,、“牽手和諧”（月日至月日）年月份以來，我司按照區(qū)公司國壽人險(xiǎn)寧發(fā)[]號文件精神,，制訂了以“牽手中國人壽,，共建和諧生活”為主題的客戶服務(wù)活動實(shí)施方案，主要與客戶進(jìn)行多層面,、多形式的溝通,，并面向所有客戶推出國壽“+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的`開展“牽手中國人壽,，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。公司成功開展了以“和諧生活·魅力女性”時(shí)尚講座活動；以“履行服務(wù)承諾,，共建和諧生活”為主題的廣場宣傳咨詢活動,，借“三八婦女節(jié)”契機(jī)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶忠誠度,，借,。“消費(fèi)者權(quán)益日,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)客戶權(quán)益，樹立公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。以家庭為對象，以健康為活動主題,，開展系列活動,，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，挖掘客戶的購買潛力。

公司認(rèn)真組織,，周密布署,，成功舉辦客戶節(jié)慶典儀式。整個(gè)慶典環(huán)節(jié)緊湊,，氣氛熱烈,，得到了廣大客戶的好評，為創(chuàng)造公司六月份業(yè)務(wù)銷售高峰,，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系,、提升公司品牌知名度、鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)起到了很好的促進(jìn)作用,，為實(shí)現(xiàn)我司“時(shí)間過半,、任務(wù)過六”目標(biāo)搭建了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺。公司成功舉辦“關(guān)愛生命&,；健康全家”健康知識講座活動,，為客戶節(jié)劃上一個(gè)圓滿的句號。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

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不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容積極做好vip俱樂部特約商家授權(quán)掛牌工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，區(qū)分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，我司在區(qū)分公司客戶服務(wù)部的指導(dǎo)下,，積極配合開發(fā)特約商家，做好vip俱樂部特約商戶授牌儀式,。通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。，我司送賠款上門金額達(dá),。萬，人數(shù)達(dá)人次,。公司積極開展客戶服務(wù)咨詢及義診活動,，努力提升公司品牌形象這一系列的客服活動是公司“牽手中國人壽,，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動實(shí)施方案的一部分,，是公司樹立國壽“+n”服務(wù)品牌,，推廣國壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的一項(xiàng)重要舉措，這將是吸引客戶,、提高其滿意度和忠誠度的強(qiáng)有力的品牌服務(wù),。繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

二,、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司各銷售部門做好各類業(yè)務(wù)管理操作及理論知識的宣導(dǎo)及培訓(xùn)，為銷售工作提供強(qiáng)有力的保證,。為公司實(shí)現(xiàn)總體任務(wù)指標(biāo)提供有力支持,，配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三,、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“+n”服務(wù)內(nèi)涵為貫徹落實(shí)總公司提出的“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型,、創(chuàng)新超越”的整體工作方針,，進(jìn)一步優(yōu)化我公司客戶服務(wù)柜面的服務(wù)流程，不斷提高客戶服務(wù)效率,，提升客戶服務(wù)水平,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展,，保證客戶服務(wù)柜面綜合柜員制方案推廣實(shí)施工作的順利開展,。為了進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提升公司的服務(wù)品質(zhì),，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合區(qū)分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。積極配合公司近期開展的“全面接觸,、全心服務(wù)”客戶大回訪活動,，保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作針對公司目前內(nèi)外客戶沒有區(qū)分,，服務(wù)秩序混亂職能不清晰，交叉重疊,，運(yùn)行不順暢的現(xiàn)狀,，實(shí)行柜面內(nèi)外分設(shè)，將客戶分為外柜面（外部客戶）及內(nèi)柜面（內(nèi)部客戶）,，以更好的為客戶及業(yè)務(wù)員服務(wù),；營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

保險(xiǎn)公司是采用公司組織形式的保險(xiǎn)人,，經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。 保險(xiǎn)關(guān)系中的保險(xiǎn)人，享有收取保險(xiǎn)費(fèi),、建立保險(xiǎn)費(fèi)基金的權(quán)利,。葉同事為你整理了保險(xiǎn)公司員工的年度工作總結(jié)，希望對你有所參考幫助,。

一年來,，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,，作年度工作總結(jié)如下：

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元 ,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元 ,，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯,。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之，一年來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

xx年是中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年,，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下,，同舟共濟(jì),，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素,，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬元（去年923.7萬元）,，同比上升59.5%，（已賺凈保費(fèi)1094.3萬元）,。其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬元,，學(xué)生,、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬元，其它各類責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬元,。

2,、賠款支出等情況。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬元,，綜合賠付率為53.44%,。其中：車輛險(xiǎn)賠款737萬元，賠付率為57.17%,，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款12.4萬元,，家財(cái)險(xiǎn)賠款1.8萬元，各類責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬元,。

3,、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元,。

各項(xiàng)工作抓前抓早,，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計(jì)劃早安排,。在省,、市全保會議未召開前，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下,，公司自我加壓,，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃,，開展小指標(biāo)勞動競賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo),，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度,，對完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi),，完成任務(wù)后重新上崗,。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升,？％,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的第一年,，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗(yàn),，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性,，全保會議后,，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車險(xiǎn)管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價(jià)值的能力,。

加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作,。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì),。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù),，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí),，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案,、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力,，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險(xiǎn)種,。

今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé),，制定了《汽車消貸清欠工作制度》,，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況,，對責(zé)任人實(shí)行獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理,，規(guī)范催欠清收的工作流程,，積極主動、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作,，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施,，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度,。

一年來，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展,，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員,，確定了一名黨員發(fā)展對象,，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育,。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動,，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè),。堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行,，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制,，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己,，以身作則,，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體,。公司還通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào),，樹立員工超前防范意識,，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動,。

繼續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)制度的改革,，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下,，收入能高能低,，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤,，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象,。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次,，以業(yè)績論英雄,，實(shí)現(xiàn)了萬元保費(fèi)工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用,，

變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性,。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,，做到以制度來管人、管事,，做到有章可循,、違章必究。避免了人情,、感情關(guān),，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。

嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律,，增強(qiáng)依法合規(guī)意識,，嚴(yán)把承保“進(jìn)口”關(guān),。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則,，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型,、企業(yè),，重新設(shè)置了承保條件。

理賠工作的好壞,，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在,。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作,。同時(shí)，為了加大理賠管理力度,，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度,，對理賠人員從嚴(yán)要求。

今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”,，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程,，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。我公司根據(jù)市公司的要求,，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性,、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查,，清理人員包括財(cái)務(wù)人員、承保人員和理賠人員,，他們?nèi)坷眯菹r(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善,。

公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí),，重實(shí)效,，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶,，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng),，增加了服務(wù)透明度,。二是加強(qiáng)營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗,，文明服務(wù),，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度,。

回顧一年來的工作,，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險(xiǎn)亟待發(fā)展,。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小,，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因,，積極尋求對策,，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳，積極開展有效的促銷活動,，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營銷,、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的激勵政策,，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用,，要求職工做到的班子成員要首先做到,，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)的行政原則；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng),，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人,，努力提高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費(fèi)工資制度,，實(shí)行人人頭上有指標(biāo),，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。

xx年,，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,，面對激烈的市場競爭,，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線,，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn),，弘揚(yáng)求實(shí)

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

20××年在充滿挑戰(zhàn)和激情工作中即將結(jié)束了，一年來,，在公司總經(jīng)理室的指揮下,，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會總經(jīng)理室工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將20××年全年團(tuán)險(xiǎn)工作作如下總結(jié)：

1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖,，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,，開好部門早會、及時(shí)傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總經(jīng)理室批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂20××年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

㈠學(xué)平險(xiǎn)：

①一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。

②為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總經(jīng)理室的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

③在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將1xxxx余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,，最終在9月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù),。

㈡企業(yè)職工意外險(xiǎn)

1、為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，在05年年底上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxxx元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。

2,、與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費(fèi)率,，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。

3,、在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時(shí)多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊,。

在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。

1、平時(shí)積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。

2,、做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

從營銷部招募了×,，成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)×,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

1,、在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。

2,、建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3、根據(jù)永康目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點(diǎn),，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

4,、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章。

6,、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。團(tuán)險(xiǎn)部會一如既往的在目前嚴(yán)峻的團(tuán)險(xiǎn)市場中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

營銷x部收展渠道20xx年一年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu),，防風(fēng)險(xiǎn),，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取,，共同奮斗經(jīng)過一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果,。

進(jìn)入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向,，以xx年期及以上期交產(chǎn)品為20xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，深挖20xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo),，銷售20xx年期及以上產(chǎn)品的意義,，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止x月x日,，二部收展部已完成20xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為xx萬,，完成全年計(jì)劃的xx%，按時(shí)完成了市公司要求的xx%的一年進(jìn)度,。通過一年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售,，在提高公司價(jià)值的同時(shí)對穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用,，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度,。

組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題,。20xx年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場,，網(wǎng)絡(luò)招聘,，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初xx人,，發(fā)展到目前xx人,，超額完成市公司一年人力發(fā)展要求，基本完成全年xx人的發(fā)展目標(biāo),。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選,，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度,，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍,。

xx大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用,。進(jìn)入20xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍,，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿,，帶動全體收展伙伴xx成為今年增員，留員的工作重點(diǎn),。加大對新人的培育工作,，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路,。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人伙伴fyc已達(dá)xx元,，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

在每一階段的工作,，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評估,。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求,，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距,。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整,，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要,，跟上公司步伐。

1、在繼續(xù)保持發(fā)展20xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí),，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度,，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題,，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持,。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,。對收展人員的面訪率和活動管理進(jìn)行每周檢查,，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣,。

3、提高區(qū)域經(jīng)營活動,。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動,，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用,，樹立國壽品牌影響力,。

4、針對各層級伙伴,，做好xx經(jīng)營,。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ),。

5,、加強(qiáng)各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石,。下一年度在主管的培養(yǎng)上增加力度,，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。

6,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠贏得感動,，用專業(yè)贏得尊重,，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力,。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年,，財(cái)務(wù)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在兄弟部門和各經(jīng)營單位的大力支持與配合下,，緊緊圍繞總經(jīng)理室“優(yōu)質(zhì)強(qiáng)盛精致精銳”的經(jīng)營思路開展財(cái)務(wù)工作，始終堅(jiān)持以降低費(fèi)用成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以達(dá)成公司年度各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算為目標(biāo),，通過部門全體員工共同努力與協(xié)作，較好地履行了部門職能,，取得了一定的成績,。

為了能夠很好的總結(jié)過去，計(jì)劃未來,，現(xiàn)對20xx年度財(cái)務(wù)工作做如下總結(jié)與匯報(bào)：

在今年的績效考核辦法中,，逐步體現(xiàn)考核指標(biāo)簡化、考核內(nèi)容統(tǒng)一,、經(jīng)營策略豐富的效益考核指導(dǎo)思想,。一是以預(yù)算指標(biāo)為基礎(chǔ)，以計(jì)劃的執(zhí)行情況為考核依據(jù),，以總保費(fèi),、個(gè)險(xiǎn)首年期交、十年期及以上期交,、中介代理期交,、短期險(xiǎn)等五項(xiàng)主要指標(biāo)為考核對象;二是增列精算指標(biāo)考核，利用精算數(shù)據(jù)考核,，引導(dǎo)經(jīng)營的穩(wěn)定和效益理念;三是對期交首年,、十年期交以及意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行一定條件下的獎勵，以引導(dǎo)經(jīng)營單位加大期交,、十年期交以及意外險(xiǎn)等效益性業(yè)務(wù)的拓展力度,，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型。為了能夠使效益最大化十月份經(jīng)過市公司總經(jīng)理室的研究對短期險(xiǎn)的賠款支出也制訂了相應(yīng)措施考核措施以加強(qiáng)公司對短期險(xiǎn)業(yè)務(wù)支出的控制,，從而實(shí)現(xiàn)減少業(yè)務(wù)支出控制業(yè)務(wù)成本的目的,。

財(cái)務(wù)部門每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)賬、記賬工作,，這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，賬務(wù)處理的工作量也越來越大,。為了保證做到日清月結(jié)和提高工作質(zhì)量,，我部門一是以公司開展的治本抓源頭為契機(jī)，組織部門員工排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，通過排查,，財(cái)務(wù)部共查找出10大項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)問題或出現(xiàn)差錯的地方作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)我們制定了《治本抓源頭責(zé)任制崗位責(zé)任》,，并提出相關(guān)控制要求和處罰措施,，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)工作質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高;二是以模擬404檢查為重點(diǎn)，對財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了重新疏理，通過組織員工對流程學(xué)習(xí),，使大家進(jìn)一步熟悉404的要求,，在了解了404要求后又對20xx年發(fā)生的財(cái)務(wù)收支行為與404要求進(jìn)行對照檢查、整改,，通過以上兩項(xiàng)工作,，財(cái)務(wù)質(zhì)量較以前有了明顯進(jìn)步。

按照工作計(jì)劃,，4月下旬在省公司內(nèi)控合規(guī)部的配合下從各地市公司抽調(diào)了部分法律合規(guī)崗人員對我公司進(jìn)行了404項(xiàng)目模擬測試工作,，通過測試把我公司在業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)流程這兩個(gè)主要方面所存在的問題充分的加以曝露，從而促使我公司有針對性的對相關(guān)的管理制度加以完善,、對操作流程加以規(guī)范,，最終避免造成制度上的設(shè)計(jì)缺陷，提高了我公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，強(qiáng)化了我公司404條款遵循以及內(nèi)部控制等工作,，從源頭抓好依法合規(guī)經(jīng)營的各項(xiàng)工作。

對于股份公司的資產(chǎn)管理一方面是通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級,，啟用了全國系統(tǒng)固定資產(chǎn)的電子化模塊管理,，提高了資產(chǎn)核算的效率,。另一方面我部門配合綜合管理部對全轄的固定資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面的清理,，同時(shí)規(guī)范了資產(chǎn)日常的管理流程，使資產(chǎn)的采購和使用逐步走向規(guī)范化管理,。加強(qiáng)固定資產(chǎn)的效益化管理,，通過出租盤活現(xiàn)有資產(chǎn)、逐步調(diào)整資產(chǎn)布局,，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,。注重財(cái)務(wù)管理，采取有效措施,，不斷提高資產(chǎn)管理水平,。

集團(tuán)公司資產(chǎn)屬于股份公司代管的資產(chǎn)，今年為了能夠更好的管理好這部分資產(chǎn),，集團(tuán)總公司成立了國壽投資控股公司,，并就股份公司代管的資產(chǎn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次的清查與整頓，為了能夠做好相關(guān)工作我部門組織人力對代為管理處的集團(tuán)公司資產(chǎn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的清查與整改,，并如實(shí)向上級公司上報(bào)了清查與整改的結(jié)果,，為進(jìn)一步管理好集團(tuán)資產(chǎn)及業(yè)務(wù)打下了基矗

根據(jù)公司發(fā)展的目標(biāo)，年初財(cái)務(wù)部對省公司下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了合理的測算,，親將省公司的財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)編制到了各基層單位,。在預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按月提供財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況，并就主要財(cái)務(wù)事項(xiàng)作出分析,、判斷和預(yù)測,，充分利用財(cái)務(wù)信息及時(shí)總結(jié)經(jīng)營中取得的成績和存在的不足，提出進(jìn)一步的改進(jìn)意見和建議,，為基層公司適時(shí)采取有力的措施,，保證預(yù)算的順利實(shí)施提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。強(qiáng)化費(fèi)用成本核算,，降低財(cái)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。二季度根據(jù)工作需要重新修正了大額費(fèi)用報(bào)批制，出臺了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的通知,，豐富了預(yù)算內(nèi)容,，細(xì)化了預(yù)算指標(biāo)，嚴(yán)肅了預(yù)算制度,，嚴(yán)格控制了預(yù)算外支出項(xiàng)目;三季度末及四季度中旬市公司總經(jīng)理室充分考慮各經(jīng)營單位的實(shí)際情況,，針對各經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況分別對各經(jīng)營單位給予了財(cái)務(wù)扶持，在考慮實(shí)現(xiàn)全轄財(cái)務(wù)指標(biāo)的前提下全力支持各經(jīng)營單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,，為全面達(dá)成預(yù)算指標(biāo)奠定了基礎(chǔ),。

保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)結(jié)尾 保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

有收獲，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰(zhàn),，所以做個(gè)總結(jié),，簡單回顧一下最近的工作。

我是做保險(xiǎn)工作的,，自然想抓業(yè)務(wù),。在最近的工作中，我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù),，全面處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，完成了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)要做好,，就要保質(zhì)保量,。在我最近的工作中，我抓住了每一個(gè)客戶,，盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù),。同時(shí)在推薦保險(xiǎn)的時(shí)候，也給客戶推薦了其他類型的保險(xiǎn),，贏得了為客戶辦理各種保險(xiǎn)的機(jī)會,。我盡力成功處理每一個(gè)訂單，為公司賺取利益,，為客戶爭取更多權(quán)益,。在短時(shí)間內(nèi),，我們達(dá)到了公司的標(biāo)準(zhǔn)，為自己積累了大量的客戶,，為我們以后的工作鋪平了道路,。

公司舉辦培訓(xùn)活動，我積極參加,，因?yàn)橛X得還有很多地方做得不夠好,，所以在這次培訓(xùn)中抓住了機(jī)會。在培訓(xùn)班上,，努力學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識,，以及如何更好的銷售保險(xiǎn)，從而做好公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我可以將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,，在為客戶辦理保險(xiǎn)的過程中，盡力提供微笑服務(wù),。

執(zhí)行力方面,，我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來,，我不會馬上去做,，但是會推回去。如果拖了,，很容易忘記,，所以執(zhí)行不到位。后來想起要做的時(shí)候,，不能及時(shí)完成,，對公司不好,。因此,，這方面的改進(jìn)尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰,，在工作的過程中,，不能按照流程走，但是會有偏差,，所以當(dāng)工作最終完成的時(shí)候,，是不可能形成詳細(xì)的計(jì)劃的。

以上是我個(gè)人的工作總結(jié),，工作中有得有失,，但總的來說，這份保險(xiǎn)工作讓我收獲不少,。最近這份工作,，基本完成了公司讓我做的事情,，但也有漏洞。所以在以后的長期工作中,，我會努力改善自己的問題,，彌補(bǔ)不足，努力為公司爭取更多的利益,，為自己以后更長的工作壽命不斷改進(jìn),。希望領(lǐng)導(dǎo)和同事給予支持。